Эмпатия в психологии: что это простыми словами

Учитесь слушать

Умение слушать – один из главных навыков эмпатов, ведь они замечают, как меняется настроение людей, когда им позволяют выговориться. Учитесь слушать и заставляйте себя делать это постоянно. Каждый раз при общении обращайте внимание на то, слушаете ли вы собеседника или просто стремитесь побольше рассказать от себя, не особо вслушиваясь в его реплики. Умение слушать – важная составляющая умения сочувствовать.

Чтобы стать хорошим собеседником, выполняйте пять несложных упражнений:

1. Сосредотачивайтесь на теме разговора. Во время общения мы часто «витаем в облаках», думая о работе или семейных проблемах. Старайтесь избегать этого, вникая в тему, о которой говорите. Слушайте собеседника и отвечайте вдумчиво.
2. Не перебивайте. Всегда давайте собеседнику завершить фразу, даже если вам кажется, что вы уже уловили его мысль и готовы отвечать.
3. Периодически подытоживайте сказанное. Когда собеседник завершает мысль, перефразируйте её кратко и уточните, всё ли вы правильно поняли. Это разовьёт в вас привычку слушать более внимательно, детально анализирую смысл сказанного. Собеседнику же будет приятно, что вы внимательно слушаете и придаёте значение его словам.
4. Задавайте уточняющие вопросы. Это упражнение, как и предыдущее, научит вас внимательнее слушать собеседника, а ему покажет, что вам интересны его мысли.
5. Делайте паузы. Не нужно начинать говорить сразу после того, как договорит собеседник. Пауза в одну-две секунды позволит вам лучше сформулировать мысль, а собеседник сможет добавить что-то к сказанному, не перебивая вас. Кроме того, людей, выдерживающих подобные паузы, обычно считают очень адекватными и рассудительными.

Активное слушание – это не только отличное упражнение для развития эмпатии, но и ценный социальный навык. У каждого собеседника после общения с вами будет сохраняться положительное впечатление, ведь все люди очень любят, когда их внимательно выслушивают.

Как настроится на чувства

Умение точно распознавать чужие чувства делает ребенка эмоционально грамотным, это первый шаг к развитию эмпатии и чуткости. Для начала сделайте упражнение, состоящее из четырех этапов. Не торопитесь и тщательно прорабатывайте каждый шаг, пока дети не будут готовы к следующему.

Этап 1: остановиться и прислушаться. Эмпатия начинается с внимания к окружающим, поэтому, когда общаетесь с ребенком, забудьте обо всем остальном. Отложите смартфон. Установите правило: «Никаких сообщений, интернета, долгих телефонных разговоров и телевизора в присутствии членов семьи и тем более во время общения с ними».

Этап 2: общаться лицом к лицу. Дети учатся распознавать эмоции во время зрительного контакта, поэтому говорите с ними, повернувшись к ним лицом, чтобы ваши глаза были на одном уровне. Полезное правило: всегда рассматривайте цвет глаз собеседника. Это помогает удерживать зрительный контакт, считывать мимику, интонацию и эмоциональные сигналы.

Совет: поиграйте в гляделки, чтобы дети чувствовали себя комфортно, смотря вам прямо в глаза. Если ребенку это сложно, предложите ему смотреть на спинку носа.

Источник

Этап 3: сосредоточиться на чувствах. Умение подобрать слова для своих чувств идет рука об руку с эмпатией и способствует эмоциональной грамотности. Как это сделать?

— Назвать чувство. «Похоже, ты разозлился», «Ты, наверное, расстроен», «Ты говоришь раздраженно».

— Задать наводящий вопрос. «Ты злишься (боишься, волнуешься, расстроен)?»

— Упомянуть соответствующий жест. «Ты хмуришься. Устал?», «Ты сжал кулаки. Боишься?»

Не судите чувства ребенка, просто смотрите, слушайте и описывайте их.

Этап 4: выражение чувств. Ребенку надо использовать приобретенный эмоциональный лексикон для выражения чувств. Эффективнее сначала предположить: «Ты, кажется, расстроен». Суть в том, чтобы пополнять эмоциональный лексикон ребенка и подготовить его к моменту, когда ему нужно будет выразить свои эмоции.

Только тогда ребенок сможет объяснить: «Я чувствовал себя так-то, когда ударил Джонни». В первую очередь спросите ребенка: «Что ты чувствуешь?» Когда ребенок научится выражать свои чувства, можно ставить вопрос «Что такой-то чувствует?». Так вы перенаправите внимание ребенка, и он задумается о чужих чувствах.

Как помочь детям распознавать чувства без труда

Общение посредством гаджетов не помогает учиться распознавать чувства. Именно поэтому в первую очередь следует выделить время, когда члены семьи проводят время друг с другом без смартфонов. Как это сделать?

— Ведите статистику экранного времени. Периодически просматривайте историю звонков, писем, сообщений, соцсетей, видеоигр, планшета, компьютера и учитывайте время, проведенное перед телевизором. Сколько на все это в среднем уходит в день?

— Ограничьте экранное время. В исследовании Фонда Кайзеров подтвердилось, что дети реже пользуются гаджетами, если родители установили соответствующие правила. Договоритесь, когда (например, во время семейной трапезы) и где (скажем, в гостиной) все члены семьи обходятся без телефонов.

— Проверьте свои цифровые привычки. Если вы готовы отложить смартфон ради детей, они это оценят. Отвыкайте постоянно держать его в руках. Отвечайте только на важные звонки, сообщения проверяйте один раз в час и следуйте правилу «Разговаривая с ребенком, я отключаю телефон!».

— Садитесь за стол вместе! Согласно исследованиям, совместный прием пищи несколько раз в неделю — без смартфонов — положительно влияет на социальное и эмоциональное развитие детей и на их успеваемость. По крайней мере раз в неделю обсуждайте за ужином чувства каждого члена семьи из-за событий дня. Выбрать тему помогут карточки с эмоциями.

Источник

Выберите одну — к примеру, «гордость» — и спросите: «Каким моментом на этой неделе каждый гордится?» Все отвечают по очереди, начиная со слов «На этой неделе я горжусь…». В некоторых семьях голосуют за то, у кого был самый интересный опыт (необычный, негативный, приятный и т. д.). Можно делать это регулярно перед сном или когда вы едете куда-то на автомобиле с детьми.

— Говорите о чувствах без смартфонов. Простейший способ обучать детей эмоциональной грамотности — рассказывать им, что вы чувствуете и почему: «Я так рада! Привезли мой новый компьютер!» Найдите время поделиться своими чувствами с детьми.

Кому и для чего нужна эмпатия?

Умение распознать, что чувствует другой человек, и правильно отреагировать на его эмоции необходимо в великом множестве сфер, от торговли до общественной деятельности.

CEO Microsoft Сатья Наделла утверждает, что эмпатия — критически важный компонент при разработке продуктов или политических концепций, который помогает понимать потребности людей и завоевывать их доверие.

Кроме того, способность считывать чужие эмоции пригодится на переговорах и для разрешения конфликтных ситуаций. Руководителю этот навык позволит вдохновлять подчиненных и вести их за собой. Рядовому сотруднику — поддерживать доброжелательную атмосферу в коллективе (а это, как показывают исследования, положительно влияет на нашу продуктивность). Проявляя эмпатию в работе с клиентами, вы сможете находить общий язык даже с самыми сложными людьми.

Источник

Обычно эмоциональный обмен происходит на тонком, почти незаметном уровне. То, как продавец говорит «спасибо», оставляет у нас чувство, что нас обижают, или что нами пренебрегают, или нам искренне рады и нас ценят. Точно так же дело обстоит с критикой: вы можете разозлить человека, сделав язвительное замечание, или указать на недостатки так, что он будет вам благодарен. Если вы овладеете искусством эмпатии, то научитесь лучше контролировать посылаемые вами сигналы.

Способность успокоить мучительные переживания других людей и умение поладить с собеседником, пребывающим в абсолютном бешенстве, — показатели высшего мастерства. Единственная эффективная стратегия такова: нужно глубоко проникнуться чувствами человека, а затем настроить его на более позитивную волну.

Источник

Как развить способность к эмпатии? Важно понимать, что она тесно связана с другими элементами эмоционального интеллекта — умением распознавать и контролировать собственные чувства. Этому и следует научиться в первую очередь.

На других языках[править]

• Вильгельм Гауф, «Холодное сердце»: люди, которые продали свои сердца Голландцу Михелю, получают взамен сердца камень и утрачивают способность испытывать человеческие чувства.
• Борис Априлов, вторая книга о Лиско: императрица медуз Глагоабазубадуза как будто со страниц Лавкрафта сошла. Впрочем, что ж вы хотели от существа, у которого есть разум, а души нет, не было и не предвидится…
• Элиезер Юдковский приподнимает тему во многих произведениях и научных работах, но в ГП и МРМ раскрывает полностью. «Чтобы совершить такое, мало быть злым. Надо быть… пустым» — вот этот троп в чистом виде. Риддл в детстве продавил педаль до пола и держит её там ровно и убедительно. И делает всё, что считает полезным лично себе, в результате чего для окружающих выглядит то ангелом-спасителем во плоти, то абсолютным злом и изуверским исчадием ада — второе, конечно, чаще. Юмор в том, что то, что он считает полезным лично себе, и то, что таковым на самом деле является — две вещи нетождественные, на чём юный Веррес его неоднократно и поимел.
• Питер Уоттс, цикл «Рифтеры». Троп с прикрученным фитильком: вместо отсутствия эмпатии здесь обыгрывается скорее отсутствие склонности стыдиться асоциальных действий в прошлом или намерений на будущее, утрата моральных тормозов, но результат схож. Два персонажа подвергаются воздействию нейровируса, выжигающего соответствующую область мозга, один из них ухитряется после этого более или менее повиноваться прежним ценностям, хотя без всякого к ним тяготения, другой переходит нравственный горизонт.
• Филип Дик, «Мечтают ли андроиды об электроовцах?»: упоминается, что эмпатии нет у андроидов. Это особенно бросается в глаза, потому что у людей эмпатия — в том числе к животным, которых после ядерной войны осталось очень мало — является частью чего-то вроде религии. Андроиды же убивают животных, не моргнув глазом: или чтобы насолить человеку, любящему это животное, или просто для забавы.
• Prince of Nothing — субверсия. Анасуримбор Келлхус обладает совершенной эмпатией, любой человек, его мысли и эмоции, для Келлхуса как открытая книга. Однако сам он начисто лишён эмоций и сострадания, а потому чужие чувства для него что-то из области ксенобиологии. Тем не менее, прожив долгое время среди обычных людей, он впервые в жизни что-то почувствовал. И это было горе.
  • Аналогичной обострённой псевдоэмпатией обладают все остальные дуниане.
  • Найюр урс Скиоата сознательно подавил в себе всё человеческое, включая эмпатию, дабы соответствовать законам своего общества. Но время от времени кое-что пробивается.
• «Плоский мир»: местные плохие эльфы показаны именно такими. Неясно, что это — природное расовое свойство или расовое проклятье.

• Косюн Таками «Королевская битва» — Кадзуо Кирияма, гениальный ученик, лишился эмпатии из-за травмы мозга (в манге — года в 3-4, в книге — ещё в утробе матери). В начале книги выбирает, пытаться ли ему выиграть игру (убив всех одноклассников), или же объединиться с другими учениками и попробовать сбежать, просто подбросив монетку. А вот в фильме это простосадист-отморозок.
• Джон Уиндем, «Кукушата Мидвича» — пресловутые «кукушата», инопланетные златоглазые дети начисто лишены способности к сопереживанию. Как следствие, убить человека за малейшую угрозу в их адрес для них так же естественно, как дышать. Впрочем, детишки всё-таки пару раз обходились без лишней крови (и то потому, что находили не менее эффектные способы запугать потенциальных обидчиков), да и могут ощущать боль своих сородичей, пусть и по причине коллективного разума.
• «Песнь Льда и Пламени» — Русе Болтон производит именно такое впечатление. В экранизации его, правда, сделали более «человечным».
• Станислав Лем, «Дознание» — робот, описывающий своё отличие от человека, упоминает в том числе отсутствие эмпатии. Но в то же время он утверждает, что её с успехом заменяет логика — если не у всех роботов, то как минимум лично для него: «Я знаю, когда полагается проявлять жалость, и могу к этому приучиться. Я пришёл к заключению, что так нужно. […] Можно сказать, что у меня имеется „протез этики“, который я сконструировал так тщательно, что он „совсем как настоящий“».
• Энтони Бёрджесс, «Заводной апельсин» — Алекс, даже когда решил покинуть ряды правонарушителей, всё же не испытывал ни сочувствия к своим жертвам, ни раскаяния. Ему просто наскучило насилие.
• Герберт Уэллс, «Машина времени» — элои, одна из рас постлюдейбудущего. Нет, вовсе не злы и не жестоки, напротив — миролюбивы, игривы, жизнерадостны и беззаботны. Но когда одна из них начала тонуть, остальные нисколько не обеспокоились её состоянием и им даже в голову не пришло ей как-либо помочь.

• Короткометражка «Одна сотая секунды» — вся аплодирующая и улыбающаяся публика, которая присутствовала на вручении премии главгероине-фотографу. Действительно, кому какое дело, что на фотографии запечатлена застреленная девочка?! Главное — снимок высокохудожественный!
• Blade Runner — главное отличие репликанта от человека. Однако, чтобы отличить имитацию эмпатии от натурального продукта, нужна серия вопросов.
• «Мечтатели»: близнецы Тео и Изабель.
• Ex Machina: у главгероя и зрителя волосы встают дыбом, когда обнаруживается, что Нейтан методично убивал предыдущие, сырые версии искусственного интеллекта, хотя те умоляли оставить их в живых. Собственно, из-за нехватки эмпатии у демиурга главгерой и понадобился. Впрочем, это так и не помогло им сделать роботессу способной к сопереживанию…
• Thor Trilogy — Хела. У неё большие проблемы с эмпатией — она искренне не понимает, зачем правителю (каковым она себя видит) пытаться завоевать расположение своих подданных, когда он может принудить их к повиновению силой, поэтому она умеет только в одну стратегию: приказать «На колени перед Зодом!», убить тех, кто не подчинится, запугать тех, кто выжил. Не слишком удивительно, что у Хелы, кроме армии нежити, которая в принципе неспособна на неподчинение, и Фенрира в роли дракона, ровно ОДИН подручный-человек, да и тот служит ей из страха и в конце искупает своё предательство поворотом направо кругом. Не нужно также долго гадать, за что Один предпочёл заточить свою старшую дочь глубоко и надолго.
• Обе экранизации книги Джона Уиндема «Кукушата Мидвича», фильмы «Деревня проклятых» — аналогично первоисточнику. Правда, в версии Джона Карпентера всё-таки нашёлся один пацан, который в итоге по-настоящему «очеловечился» и предал сородичей, чтобы защитить мать. Зато остальные детишки касательно бездушности (и, как следствие, нечеловеческой холодной жестокости) нехило переплюнули самих себя из оригинальной книги.

• Декстер, особенно в ранних сезонах.
• Доктор Кто — способность испытывать сострадание с помощью генной инженерии, хирургического вмешательства и вживления кибернетических имплантов была полностью удалена из мозгов далеков, что и сделало их чрезвычайно агрессивными ксенофобами.
• Ocean girl — инопланетянин Кэл, проведший большую часть жизни в анабиозе.
• Дневники вампира — на самом деле у вампиров обострены абсолютно все(!) эмоции, поэтому чувствуют они даже сильнее людей. Но так как с обострённой чувствительностью жить довольно тяжело, поэтому многие вампиры могут по своему желанию «отключить эмоции» (у них по сеттингу такая функция). После этого у них ещё остаются примитивные чувства и желания, но вот эмпатии они напрочь лишаются. И тогда даже самый благородный вампир превращается в полное чудовище.
• «Джессика Джонс» — злодей Килгрейв. Он совершенно искренне не понимает, почему то, что он делает с людьми — это плохо.
• Game of Thrones — Бран в 7 сезоне, после того, как стал новым Трёхглазым Вороном.
• «Во все тяжкие» — Тодд Алквист. Спокойно застрелит подростка-свидетеля или беззащитную женщину и искренне будет недоумевать, почему остальные недовольны его решением.

• «Бэтмен»: когда бизнесмен Феррис Бойл узнал, что Виктор Фриз украл оборудование его компании, он потребовал вернуть его. И ему было абсолютно плевать, что Виктор сделал это, чтобы спасти жизнь своей жене. Это даже Бэтмена шокировало!
  • А в другой один парень хладнокровно и цинично использовал сирот для преступных целей, и Бэтмен (сам сирота) был готов забыть свой кодекс и просто его придушить, находясь в состоянии чистого бешенства: «Я не выношу приговоров, это делает суд. Но сейчас я бы с удовольствием взял бы на себя его функцию».
• «Futurama» — робот Бендер. Он способен любить, но делает это абсолютно себялюбиво и нарциссично. И любовь сводится к тому, чтобы оставить Фрая в живых во время убийства всех человеков (sic!).
  • В одной серии профессор Фарнсворт даже поставил ему специальный чип эмпатии. Хорошего ничего не вышло.
• «The Looney Tunes Show» — Даффи Дак.
• «Мой шумный дом» — братцы из параллельного измерения — стопроцентное попадание в троп.

Расцвет синдрома селфи и закат эмпатии

Селфи — последний писк моды. Все бесконечно фотографируют себя и публикуют в соцсетях, собирая «лайки» и одобрения в свой адрес. Синдром селфи пропитал современную культуру и разъедает характер наших детей.

Самолюбование разрушает эмпатию, основу человечности, поэтому надо переключить фокус детей с «я, мне, мое» на «мы, нам, наше». Для беспокойства есть три причины.

1. У современной молодежи наблюдается ощутимое снижение эмпатии. Все эти селфи (и культура самолюбования, которую они представляют) наносят непоправимый вред нынешним молодым людям. У подростков эмпатия ниже на 40%, чем тридцать лет назад, а нарциссизм — на 58% выше.

2. Заметно выросла жестокость по отношению к сверстникам. Эмпатия идет на убыль, усиливаются агрессия и буллинг, и агрессоры видят в жертве объект, а не человека. Согласно одному исследованию, буллинг среди молодежи вырос на вопиющие 52% всего за четыре года (с 2003-го по 2007-й), и сейчас мы наблюдаем его проявления уже среди трехлетних детей.

Источник

3. Сетевая культура, которая давит на личность, ведет к росту психических заболеваний среди молодежи. У одного из пяти молодых американцев были или есть симптомы психологических расстройств.. Сейчас у подростков уровень стресса выше, чем у взрослых.

Самолюбование уничтожает эмпатию. Когда мы сосредоточены на себе, весь мир сжимается до масштаба наших проблем. Но когда мы обращаем внимание на других, мир становится больше.

Самоуправление

Практически невозможно проявлять эмпатию, когда организм взбудоражен сильной реакцией — скажем, приступом гнева. Чтобы едва уловимые сигналы чувств, исходящие от другого человека, могли быть восприняты и сымитированы нашим мозгом, от нас требуется спокойствие.

Сложно построить прочные отношения с окружающими, если мы не можем справиться с собственными внутренними демонами.

Зачастую достаточно просто осознать негативную эмоцию, чтобы успокоиться и предпринять правильные действия для решения проблемы. Если вы страшно разгневаны, первым шагом к установлению некоторого контроля может стать мысль: «А ведь я взбешен».

Вот еще несколько стратегий управления эмоциями.

1. Обуздание гнева. Представьте, что вы злитесь на коллегу, который вас подвел. Вы мысленно ругаете его и накручиваете себя все сильнее. Один из самых действенных способов полностью утихомирить ярость — еще раз описать ситуацию, но с другой точки зрения. Что, если у человека были веские причины так поступить? Возможно, он сам переживает из-за случившегося?

Постарайтесь ухватить возмущенные мысли, вызывающие волны гнева, и усомниться в их правильности.

Против гнева также очень помогает энергичная физзарядка. Не меньший эффект дают и разные методы релаксации, например глубокое дыхание и мышечное расслабление.

2. Борьба с иррациональными страхами. Умение предвидеть риски — полезный навык. Другое дело, если вами управляют иррациональные страхи. Научитесь замечать их и давать им решительный отпор. Постарайтесь занять критическую позицию в отношении своих прогнозов: велика ли вероятность негативного исхода, который вас пугает? Есть ли только один вариант развития событий? Можно ли предпринять какие-то конструктивные шаги?

3. Снижение уровня стресса. У нас всех различный уровень выносливости. Однако если вы работаете больше 45, 50 или 60 часов каждую неделю, скорее всего, вы обрекаете себя на болезни и усталость, а эмоциональные срывы в таком состоянии неизбежны.

Самые простые способы научить детей распознавать эмоции

Магниты на холодильник. Можно весить на холодильник магниты с цветом, соответствующим настроению. Это помогает детям перенимать настроение и чувства родителей и расти чуткими.

Видео без звука. Отключите звук телевизора и несколько минут трактуйте чувства актеров по языку тела. Когда человек кусает ногти или накручивает прядь волос на палец — «Он напряжен!». Сжатые челюсти — «Он испуган!».

Фотоальбомы. Доставайте семейные фотоальбомы и изучайте фотографии младенцев. Обращайте внимание ребенка на эмоциональное состояние малышей на портретах: «Как ты думаешь, что он чувствует?», «А почему?», «Что твой братик хочет сказать на этой фотографии?».

Источник

Игра в «детектива чувств». Помогите ребенку назвать эмоции по мимике, позе человека, наблюдая вместе с ним за другими людьми в торговом центре, супермаркете, парке или на детской площадке. Вместе угадывайте эмоциональное состояние, не подслушивая разговоры:

Сделайте карточки с названиями чувств и играйте в шарады. Напишите на карточках слова, обозначающие эмоции. Самым маленьким достаточно шести основных: радость, грусть, злость, испуг, удивление и отвращение. Для игры с детьми постарше постепенно добавляйте новые слова.

Вырежьте из журналов картинки, иллюстрирующие эти эмоции. Показывайте их детям и предлагайте отгадать эмоцию или обсудить случай, когда ребенок ее испытывал. Игра в шарады: участники вытаскивают карточки и изображают написанные на них эмоции только мимикой и жестами, без звуков и слов. Цель — угадать эмоцию и от души повеселиться.

По материалам книги «Чуткие дети».

Эмоциональное самосознание

Если мы не научимся понимать свои эмоции, нам будет сложно улавливать чувства других людей. Способны ли вы точно определить, что испытываете прямо сейчас — грусть, счастье, восторг?

Эмоциональное самосознание бывает сложным для нас по ряду причин.

Во-первых, наши эмоции непостоянны, словно погода. Они смешиваются, трансформируются, меняются — часто за короткий промежуток времени.

Во-вторых, мы можем одновременно испытывать несколько эмоций. Чаще всего на поверхности находится одно чувство, которое маскирует другие, более информативные.

Представьте родителя, который ждет своего сына-подростка до наступления комендантского часа в 22:00. Если сын явится домой в час ночи, родитель выразит гнев, хотя на самом деле будет испытывать страх.

Третья причина сложности самосознания связана с детскими травмами, которые подавляют нашу способность обратиться к собственным чувствам.

К счастью, мы можем научиться распознавать свои эмоции. Рассмотрим несколько способов натренировать этот навык.

1. Прислушиваться к физическим ощущениям. Если вы не можете назвать эмоцию, используйте в качестве подсказки свое тело. Учитывайте пульс, ощущение жара или холода, напряженность мышц.

2. Вести дневник. Существует множество различных способов ведения дневника. Поэкспериментируйте, чтобы найти для себя подходящий. Для лучших результатов делайте в течение дня заметки о том, что с вами происходит и какие чувства при этом возникают. Вы также можете поразмышлять о событиях прошлого или обратиться к будущему.

3. Обращать внимание на эмоциональные красные флаги. Определите поведение, которое может служить ранним симптомом ваших эмоциональных проблем. Например, неуместный юмор и сарказм часто бывают маскировкой страха, а за пассивно-агрессивным поведением, таким как игнорирование правил или отказ от следования дедлайнам, нередко скрывается гнев.

4. Практиковать обратное отслеживание. Когда вы испытываете дискомфорт или беспокойство и не можете определить причину, обдумайте свой день и все взаимодействия с другими людьми. Во многих случаях это поможет определить источник и понять, что именно вы чувствуете.

5. Копать вглубь. Важно помнить, что мы можем испытывать комбинацию из двух или более эмоций в один момент. Допустим, кто-то не выполнил задание вовремя и не сообщил вам об этом. Вы злитесь, потому что вас не предупредили. Но в то же время вас пугает отставание от графика. Возможно, чувство гнева преобладает, но страх более важен для понимания и управления.

Эмпатическое слушание

Многие из нас слушают безучастно, пытаясь одновременно заниматься чем-то еще или погружаясь в собственные мысли. Слушание с эмпатией происходит тогда, когда мы полностью отдаем себя другому человеку. Вот как можно развить этот навык:

1. Позволяйте другим говорить. Не нужно предоставлять вербальных или невербальных подсказок и договаривать за человека предложения. Когда мы вмешиваемся, то непреднамеренно направляем собеседника к тому, что хотим услышать, вместо того чтобы позволить ему вести разговор в нужном направлении.

2. Уделяйте спикеру абсолютное внимание. Возможно, вы знаете, каково это, когда человек занимается другими делами, пока слушает вас. Читает ли он что-то на компьютере или смотрит вам через плечо, желая кого-то увидеть, это кажется пренебрежением.

Источник

3. Воспроизводите и обобщайте. Периодически повторяйте то, что услышали, чтобы убедиться в точности своего понимания. Это предлагает спикеру возможность переформулировать или пояснить какие-то мысли. К примеру, вы можете сказать: «Так, правильно ли я понял ситуацию? Ты чувствуешь пренебрежение начальника, когда он не говорит позитивные вещи о твоем вкладе в совместный результат?».

4. Ориентируйтесь на эмоции. Слушание с эмпатией включает в себя интерпретирование мыслей и чувств других. Помимо воспроизведения и обобщения услышанного мы также можем добавить сочувственные слова к тому, что говорят, например «Звучит удручающе» или «Ты выглядишь разозленным».

5. Ставьте себя на чье-то место. Не относитесь к собеседнику с позиции превосходства: «Парень, вот это ты облажался». Вместо этого думайте так: «Каково быть на месте этого человека прямо сейчас? Что бы я чувствовал в такой ситуации?»

6. Отказывайтесь от суждений. Слушание с эмпатией предполагает, что мы отказываемся от собственных суждений, потребностей и приоритетов и концентрируемся на другом человеке.

То, что мы делаем с информацией, полученной в процессе слушания, тоже важно. Часто возникает соблазн вспомнить собственную историю и предложить решение проблемы. Этот метод не слишком эмпатичен. Более эффективный подход — просто сказать: «Кажется, это тяжело», «Как я могу помочь?» или «В какой поддержке ты нуждаешься прямо сейчас?»