Что такое Интуитивно-эмпатийный подход? Интуитивно-эмпатийный подход — это… Расписание тренингов. Самопознание.ру

Что такое интуитивно-эмпатийный подход? интуитивно-эмпатийный подход — это… расписание тренингов. самопознание.ру

Что такое эмпатия? понятие и определение

Термин «эмпатия» происходит от греческого ἐμπάθεια (empátheia). Словарь Испанской Королевской Академии даёт следующие определения эмпатии:

1. Эмпатия — это чувство сопереживания, отождествления себя с кем-либо или с чем-либо.
2. Эмпатия — способность отождествлять себя с кем-либо и разделять с ним/ней свои чувства.

Первое определение эмпатии — то, что мы обычно используем — относится к эмоциям.

Второе — причина первого, потому что мы не могли бы чувствовать, если бы наше познание (когнитивность) не позволяло бы это. Другими словами, эмпатия — это способность, как с точки зрения чувств, так и с точки зрения интеллекта, ставить себя на место другого. Таким образом, глагол “эмпатировать”, “сопереживать” относится к аффективному пониманию реальности других людей.

Но искусство понимания эмоций гораздо сложнее, чем кажется на первый взгляд, поскольку, как показало исследование Амстердамского университета, эмпатия — двунаправленный процесс. Данное исследование, проведённое в Нидерландах, показало, что эмпатическое взаимодействие играет важную роль для обоих индивидуумов — как для того, кто провоцирует чувство, так и для того, кто его испытывает.

«эмоциональные» слова

Люди не всегда прямо говорят о своих переживаниях, но есть хорошая подсказка. Вы будете лучше понимать других, если начнете прислушиваться к «эмоциональным» словам, которые могут дать важную информацию о скрытых чувствах.

Например, слова «расстроенный», «боль» или «раздраженный» говорят об уровнях гнева. А такие слова, как «нервный», «обеспокоенный» или «волнующийся», сигнализируют о чувстве страха.

Облегчает эмоциональную настройку:

Эмпаты быстро находят общий язык с окружающими, и подавляющее большинство людей чувствует себя комфортно в их обществе, что значительно облегчает межличностное взаимодействие.

Она помогает нам быть более объективными и справедливыми:

Лучший способ заслужить уважение окружающих — это проявить уважение к самому себе даже несмотря на то, что ваше мнение может расходиться с мнением вашего собеседника.

Чувство, что мы оказываем положительное влияние на окружающих, работает как мощный личностный стимул. Кроме того, эмпатия позволяет нам учиться у других, обогащая тем самым нашу призму реальности различными точками зрения.

4 уровня эмпатии

Существует четыре уровня эмпатии.

• Нулевой уровень – эмпатия отсутствует. Человек с нулевым уровнем эмпатии является полной противоположностью настоящего эмпата. При взаимодействии с другими людьми личность показывает, что никаким образом не понимает этих людей, не сопереживает им и подстраиваться под кого-либо не собирается.

Например, собеседник говорит антиэмпату, что хочет съесть яблоко, а тот ему отвечает, что яблоко ему сейчас ни к чему, да и груша намного полезнее, ведь яблоки негативно влияют на организм и способствуют быстрому старению кожи.

• Первый уровень («эмпатия по касательной») – частичное понимание чувств и того, что важно для другого человека. На этом уровне человек частично что-то теряет с того, что ему рассказали.

Эмпату первого уровня кто-то жалуется на свою работу и говорит, что работа ему не нравится, и он чувствует себя там дискомфортно. Эмпат посочувствует такому человеку, скажет, что такая работа ему ни к чему, но главный посыл он так и не сможет понять.

• Второй уровень – точная эмпатия. Эмпат этого уровня точно понимает, что пытается сказать ему собеседник.

Человек сообщает эмпату, что его совсем не устраивают отношения со второй половинкой. Эмпат ухватывает все то, что человек хочет донести. Если заметно, что обиженный супруг хочет уйти из семьи и развестись с женой, то эмпат точной поймет это и даст дельный совет на этот счет.

• Третий уровень – психологическая эмпатия. Данный уровень эмпатии присущ психологам. Эмпат, общаясь с собеседником, осознает то, что человек пока еще сам осознать не может.

Если человек говорит, что он на что-то злится, то эмпат увидит, что это не только злость, но еще и грусть.

Она делает нас щедрыми

Тот, кто проявляет эмпатию, ориентирован на сотрудничество и добивается больше успеха при взаимодействии с людьми. Можно сказать, что эмпаты действуют как своего рода катализаторы перемен когда речь идёт о влиянии на других людей для достижения общих целей.

40 черт характера эмпата

Этот список поможет вам легко определять эмпатичных людей в своем окружении. Итак, диагностика эмпатии или кто такие эмпаты?

Помогает укрепить и в дальнейшем поддерживать профессиональные отношения

В работе эмпатия укрепляет связи. Особенно это актуально при переговорах, а также тогда, когда нужно заключить краткосрочные, среднесрочные и долговременные союзы, основанные на доверии.

Демонстрирует нашу самую мирную и конструктивную сторону

Имеется множество научных свидетельств, подтверждающих, что с нейропсихологической точки зрения эмпатия и насилие несовместимы друг с другом. По мере роста понимания снижается наша воинственность и улучшается восприятие нас обществом.

Дискомфорт при избытке эмоций

Человек с сильной способности к эмпатии с трудом переносит любые эмоциональные излишества. Его травмирует не только чужое горе, но и избыток позитива. Например, эмпат может испытывать дискомфорт, присутствуя на шумном празднике, поскольку сильный шум, яркий свет и обилие веселящихся людей быстро утомляют его.

Избегание общества негативно настроенных людей

Общаться с человеком, испытывающим негативные эмоции, всегда нелегко. Для эмпата это может быть особенно затруднительно, поскольку он слишком остро сопереживает чужому горю, страху или душевной боли. Кроме того, большинство эмпатов являются талантливыми слушателями и почти не умеют отказывать в общении людям, которые стремятся поделиться переживаниями.

Кому и для чего нужна эмпатия?

Умение распознать, что чувствует другой человек, и правильно отреагировать на его эмоции необходимо в великом множестве сфер, от торговли до общественной деятельности.

CEO Microsoft Сатья Наделла утверждает, что эмпатия — критически важный компонент при разработке продуктов или политических концепций, который помогает понимать потребности людей и завоевывать их доверие.

Кроме того, способность считывать чужие эмоции пригодится на переговорах и для разрешения конфликтных ситуаций. Руководителю этот навык позволит вдохновлять подчиненных и вести их за собой. Рядовому сотруднику — поддерживать доброжелательную атмосферу в коллективе (а это, как показывают исследования, положительно влияет на нашу продуктивность). Проявляя эмпатию в работе с клиентами, вы сможете находить общий язык даже с самыми сложными людьми.

Источник

Обычно эмоциональный обмен происходит на тонком, почти незаметном уровне. То, как продавец говорит «спасибо», оставляет у нас чувство, что нас обижают, или что нами пренебрегают, или нам искренне рады и нас ценят. Точно так же дело обстоит с критикой: вы можете разозлить человека, сделав язвительное замечание, или указать на недостатки так, что он будет вам благодарен. Если вы овладеете искусством эмпатии, то научитесь лучше контролировать посылаемые вами сигналы.

Способность успокоить мучительные переживания других людей и умение поладить с собеседником, пребывающим в абсолютном бешенстве, — показатели высшего мастерства. Единственная эффективная стратегия такова: нужно глубоко проникнуться чувствами человека, а затем настроить его на более позитивную волну.

Источник

Как развить способность к эмпатии? Важно понимать, что она тесно связана с другими элементами эмоционального интеллекта — умением распознавать и контролировать собственные чувства. Этому и следует научиться в первую очередь.

Лучшее в других

Было ли у вас так, что в кризисной ситуации вы начинали критиковать людей? Действовали ли вам на нервы маленькие особенности и привычки других настолько, что вы чувствовали себя готовым убить человека просто из-за того, что он дышит?

Когда дела идут плохо, мы начинаем придираться к любой мелочи. Способ избавиться от подобного типа мышления — поставить цель найти что-то хорошее в каждом. Если вы видите только слабые стороны в человеке и не можете определить сильные, старайтесь лучше.

Межкультурная эмпатия

С помощью эмпатии человек учится уважать, ценить и понимать решения, заботы и надежды других людей. Это относится и к межкультурному взаимодействию. Проявлять эмпатию по отношению к другим культурам — это значит знать и понимать то значение, которое каждый человек придаёт своим обычаям, традициям и художественному творчеству.

Признание многокультурности — это принятие человеческого разнообразия, поскольку все мы разные и выросли в разной культурной среде. Для комфортного сосуществования в обществе важно понимать, что существует множество культур, языков, религий, профессий, образов мышления, цветов кожи и стилей одежды; и все они одинаково актуальны и ценны.

Крайне важно воспитывать эмпатию у ребёнка в школе, поскольку дети, получающие образование, обучаясь вместе с детьми различных национальности, развивают более здоровое и открытое мышление. Кроме того, умение принимать отличия и не сопротивляться им поможет ребёнку в будущем избежать многочисленных социальных проблем и обогатить себя как личность. Узнайте, как развить эмпатию у ребёнка.

Мимика, жесты, интонация

В действительности эмоции редко бывают облечены в слова; гораздо чаще они выражаются с помощью иных сигналов. Чтобы постичь чувства другого человека, нужно уметь расшифровывать информацию, передаваемую невербальными путями: интонацию голоса, жесты, выражение лица и тому подобное.

Если вам сложно распознавать такие сигналы, почитайте статьи и книги на эту тему или сходите на тренинг по невербальному общению.

Непереносимость агрессии

Эмпаты плохо переносят любые конфликтные ситуации. Их лишает душевного равновесия не только прямая агрессия окружающих, но и слишком шумное поведение, особенно если оно продиктовано такими эмоциями, как возмущение, гнев или злоба.

Человек, имеющий способность к эмпатии, как правило, спокоен, дружелюбен и внимателен. Он всегда старается разрешить противоречия мирным путем и не приемлет насилия.

Определение эмпатии

Эмпатия, простыми словами, это способность человека поставить себя на место другого человека. Следовательно, эмпат – это человек, который способен сопереживать другим.

Преимущества эмпатии

У эмпатии есть множество преимуществ. Рассмотрим некоторые примеры:

Просмотр фильмов

Вы можете превратить развитие эмпатии в игру, используя фильмы. В следующий раз, когда будете смотреть кино, сконцентрируйтесь на одном-двух ключевых актерах и посмотрите, получится ли у вас отследить их эмоции.

Используйте собственные эмоции в качестве руководства к возможным чувствам актера. Попросите друга присоединиться к вам; делайте записи во время просмотра, а в конце сравните наблюдения.

Эмпатия — это сущность безукоризненного межличностного общения. Если вы будете регулярно тренировать эту способность, то научитесь понимать мотивы и интересы окружающих, точно подстраиваться под реакции других, производить на всех прекрасное впечатление, вести людей за собой, улаживать конфликты, которые могут обостряться в любом коллективе, и всегда получать желаемый результат.

По материалам книг «Эмоциональный интеллект», «Эмоциональный интеллект для менеджеров проектов», «Обновить страницу»Обложка поста отсюда

Самоуправление

Практически невозможно проявлять эмпатию, когда организм взбудоражен сильной реакцией — скажем, приступом гнева. Чтобы едва уловимые сигналы чувств, исходящие от другого человека, могли быть восприняты и сымитированы нашим мозгом, от нас требуется спокойствие.

Сложно построить прочные отношения с окружающими, если мы не можем справиться с собственными внутренними демонами.

Зачастую достаточно просто осознать негативную эмоцию, чтобы успокоиться и предпринять правильные действия для решения проблемы. Если вы страшно разгневаны, первым шагом к установлению некоторого контроля может стать мысль: «А ведь я взбешен».

Вот еще несколько стратегий управления эмоциями.

1. Обуздание гнева. Представьте, что вы злитесь на коллегу, который вас подвел. Вы мысленно ругаете его и накручиваете себя все сильнее. Один из самых действенных способов полностью утихомирить ярость — еще раз описать ситуацию, но с другой точки зрения. Что, если у человека были веские причины так поступить? Возможно, он сам переживает из-за случившегося?

Постарайтесь ухватить возмущенные мысли, вызывающие волны гнева, и усомниться в их правильности.

Против гнева также очень помогает энергичная физзарядка. Не меньший эффект дают и разные методы релаксации, например глубокое дыхание и мышечное расслабление.

2. Борьба с иррациональными страхами. Умение предвидеть риски — полезный навык. Другое дело, если вами управляют иррациональные страхи. Научитесь замечать их и давать им решительный отпор. Постарайтесь занять критическую позицию в отношении своих прогнозов: велика ли вероятность негативного исхода, который вас пугает? Есть ли только один вариант развития событий? Можно ли предпринять какие-то конструктивные шаги?

3. Снижение уровня стресса. У нас всех различный уровень выносливости. Однако если вы работаете больше 45, 50 или 60 часов каждую неделю, скорее всего, вы обрекаете себя на болезни и усталость, а эмоциональные срывы в таком состоянии неизбежны.

Советы для эмпатов

Если характеристики, упомянутые выше, вам подходят, очень вероятно, что вы эмпат. Но как эмпатам защититься от эмоций окружающих людей?

Вот что вы можете сделать, чтобы сбалансировать себя:

• Имейте смелость четко выражать свое мнение;
• Не позволяйте другим плохо обращаться с вами или попирать вас;
• Не оправдывайте плохое поведение других людей;
• Заземляйте себя, медитируйте;
• Выходите на природу так часто, как только можете;
• Регулярно проводить время в одиночестве;
• Учитесь отгонять эмоции других людей от себя;
• Имейте смелость говорить “нет”.

Сострадание как стиль жизни

Эмпатия – способность понимать нужды окружающих и сопереживать им. Эта способность придумана и заложена в людей самой природой. Вячеслав Дубынин, профессор кафедры физиологии человека и животных биологического факультета МГУ им. М.В.Ломоносова, говорит, что слово «эмпатия» придумали психологи.

Биологи же, посмотрев на свои объекты тематических исследований, сказали, что такое понятие всегда существовало. Способность сопереживать (отражать чужие позитивные или негативные эмоции) присуща всем стадным животным. Данная способность очень полезна, потому что вся стая, испытывая похожие эмоции, начинает действовать как единый организм.

В середине девяностых годов прошлого столетия нейробиологи, исследуя головной мозг, открыли зеркальные нейроны, которые активизируются, когда один человек наблюдает за какими-то действиями другого человека. Они расположены в передней части мозга, а именно – в лобной доле.

Ученые выяснили, что некоторые люди не ограничиваются обычным сочувствием, когда видят страдающего человека. Они не только эмоционально, но и физически реагируют на его боль. Поэтому такие люди стараются не смотреть фильмы ужасов и новости, чтобы лишний раз не испытать неприятных чувств и эмоций.

Тренировка эмпатии

Как сказано выше, мы понимаем других благодаря осознанию собственных эмоций. Если вы уже подружились со своими чувствами, можете переходить к тренировке эмпатии. Для этого воспользуйтесь следующими инструментами.

Упражнение, которое поможет развить эмпатию

Способность к эмпатии дает возможность развивать свой эмоциональный интеллект, помогает понять внутреннее состояние своего собеседника и мотивы его поведения. Это качество очень важно иметь людям, которые работают в сфере «человек-человек», а именно:

• сотрудникам правоохранительных органов;
• менеджерам;
• педагогам;
• психологам;
• врачам;
• продавцам;
• воспитателям и т.д.

Если человек не является эмпатом от рождения, то это качество можно постепенно развить. Придется потратить много сил и времени, но оно того стоит. Развитие эмпатии проходит в несколько этапов.

Первый этап – обучение пониманию внутреннего состояния собеседника через тон голоса, жесты, интонацию, мимику, телодвижения. Научившись этому, вы сможете многое понять и многое рассказать об этом человеке.

Второй этап – обучение умению перекладывать на себя ощущения, телодвижения, тембр голоса своего собеседника. Этот этап требует от человека, который хочет стать эмпатом, хорошей способности к наблюдению.

Третий этап – выработка способности к быстрому вхождению во внутреннее состояние человека и изменению этого состояния у собеседника.

Повышение эмпатии помогает сделать общение более интересным и конструктивным, развить доброжелательное отношение к другим людям, повысить уровень взаимопонимания. Люди, обладающие высоким уровнем эмпатии, добиваются в жизни значительно большего, чем те, которые не способны понять других людей.

Чувствительность к инконгруэнтному поведению

Общаясь между собой, люди используют не только слова. Смысл нашей речи подчеркивается и подтверждается тональностью голоса, громкостью, артикуляцией, мимикой, жестами и позами (так называемым языком тела). Если человек неискренен, эти сигналы плохо коррелируют друг с другом. Такое поведение называется инконгруэнтным.

В силу особенностей восприятия эмпат чрезвычайно точно, хотя и неосознанно, считывает подобные несовпадения и чувствует любую фальшь. В компании человека, ведущего себя инконгруэнтно, он испытывает отчетливый дискомфорт. У людей, обладающих сильной эмпатией, общение с лжецами, хвастунами, завистниками или лицемерами может спровоцировать ускоренное сердцебиение, одышку, головную боль и ощущение тревоги.

Эмоциональное восприятие чужих неприятностей

Эмпат принимает чужие беды близко к сердцу. Он одинаково остро реагирует на боль знакомого человека, беду, увиденную в телерепортаже, и несчастья персонажей художественного фильма. Разумеется, он понимает, что это разные вещи, но все ситуации такого рода вызывают у него сильный всплеск негативных эмоций.

Эмоциональное самосознание

Если мы не научимся понимать свои эмоции, нам будет сложно улавливать чувства других людей. Способны ли вы точно определить, что испытываете прямо сейчас — грусть, счастье, восторг?

Эмоциональное самосознание бывает сложным для нас по ряду причин.

Во-первых, наши эмоции непостоянны, словно погода. Они смешиваются, трансформируются, меняются — часто за короткий промежуток времени.

Во-вторых, мы можем одновременно испытывать несколько эмоций. Чаще всего на поверхности находится одно чувство, которое маскирует другие, более информативные.

Представьте родителя, который ждет своего сына-подростка до наступления комендантского часа в 22:00. Если сын явится домой в час ночи, родитель выразит гнев, хотя на самом деле будет испытывать страх.

Третья причина сложности самосознания связана с детскими травмами, которые подавляют нашу способность обратиться к собственным чувствам.

К счастью, мы можем научиться распознавать свои эмоции. Рассмотрим несколько способов натренировать этот навык.

1. Прислушиваться к физическим ощущениям. Если вы не можете назвать эмоцию, используйте в качестве подсказки свое тело. Учитывайте пульс, ощущение жара или холода, напряженность мышц.

2. Вести дневник. Существует множество различных способов ведения дневника. Поэкспериментируйте, чтобы найти для себя подходящий. Для лучших результатов делайте в течение дня заметки о том, что с вами происходит и какие чувства при этом возникают. Вы также можете поразмышлять о событиях прошлого или обратиться к будущему.

3. Обращать внимание на эмоциональные красные флаги. Определите поведение, которое может служить ранним симптомом ваших эмоциональных проблем. Например, неуместный юмор и сарказм часто бывают маскировкой страха, а за пассивно-агрессивным поведением, таким как игнорирование правил или отказ от следования дедлайнам, нередко скрывается гнев.

4. Практиковать обратное отслеживание. Когда вы испытываете дискомфорт или беспокойство и не можете определить причину, обдумайте свой день и все взаимодействия с другими людьми. Во многих случаях это поможет определить источник и понять, что именно вы чувствуете.

5. Копать вглубь. Важно помнить, что мы можем испытывать комбинацию из двух или более эмоций в один момент. Допустим, кто-то не выполнил задание вовремя и не сообщил вам об этом. Вы злитесь, потому что вас не предупредили. Но в то же время вас пугает отставание от графика. Возможно, чувство гнева преобладает, но страх более важен для понимания и управления.

Эмоциональные красные флаги в других

Мы обсуждали, как важно распознавать эмоциональные красные флаги в себе. Вы можете обнаружить их и в других людях.

Обратите внимание на неуместный юмор, использование сарказма, пассивно-агрессивное поведение, разыгрывание жертвы, враждебность. Постарайтесь заглянуть за пределы этого поведения, чтобы понять, что происходит на самом деле. За этими красными флагами, скорее всего, скрывается огромное чувство печали, страха или гнева.

Эмпатическое слушание

Многие из нас слушают безучастно, пытаясь одновременно заниматься чем-то еще или погружаясь в собственные мысли. Слушание с эмпатией происходит тогда, когда мы полностью отдаем себя другому человеку. Вот как можно развить этот навык:

1. Позволяйте другим говорить. Не нужно предоставлять вербальных или невербальных подсказок и договаривать за человека предложения. Когда мы вмешиваемся, то непреднамеренно направляем собеседника к тому, что хотим услышать, вместо того чтобы позволить ему вести разговор в нужном направлении.

2. Уделяйте спикеру абсолютное внимание. Возможно, вы знаете, каково это, когда человек занимается другими делами, пока слушает вас. Читает ли он что-то на компьютере или смотрит вам через плечо, желая кого-то увидеть, это кажется пренебрежением.

Источник

3. Воспроизводите и обобщайте. Периодически повторяйте то, что услышали, чтобы убедиться в точности своего понимания. Это предлагает спикеру возможность переформулировать или пояснить какие-то мысли. К примеру, вы можете сказать: «Так, правильно ли я понял ситуацию? Ты чувствуешь пренебрежение начальника, когда он не говорит позитивные вещи о твоем вкладе в совместный результат?».

4. Ориентируйтесь на эмоции. Слушание с эмпатией включает в себя интерпретирование мыслей и чувств других. Помимо воспроизведения и обобщения услышанного мы также можем добавить сочувственные слова к тому, что говорят, например «Звучит удручающе» или «Ты выглядишь разозленным».

5. Ставьте себя на чье-то место. Не относитесь к собеседнику с позиции превосходства: «Парень, вот это ты облажался». Вместо этого думайте так: «Каково быть на месте этого человека прямо сейчас? Что бы я чувствовал в такой ситуации?»

6. Отказывайтесь от суждений. Слушание с эмпатией предполагает, что мы отказываемся от собственных суждений, потребностей и приоритетов и концентрируемся на другом человеке.

То, что мы делаем с информацией, полученной в процессе слушания, тоже важно. Часто возникает соблазн вспомнить собственную историю и предложить решение проблемы. Этот метод не слишком эмпатичен. Более эффективный подход — просто сказать: «Кажется, это тяжело», «Как я могу помочь?» или «В какой поддержке ты нуждаешься прямо сейчас?»

Эмпатия и ассертивность

Важно понимать различия и не путать такие понятия, как эмпатия и ассертивность.

Прежде всего, следует отметить, что как эмпатия, так и ассертивность считаются потенциально развиваемыми социальными навыками у всех людей, поскольку оба могут быть приобретены как намеренно, так и случайно, в результате повседневного жизненного опыта.

Оба этих навыка требуют уважения: уважения к другим (поскольку как эмпат, так и ассертивный человек не желает ранить чувства других людей или как-то обидеть окружающих) и уважения к себе (поскольку мы защищаем права человека). Кроме того, важны и другие качества, такие как честность, добросовестность и целостность.

Различия между этими понятиями более заметны. Ассертивность больше сосредоточена на “я” человека, т.е. речь идёт о поведении, сочетающем внутреннюю силу и вежливость по отношению к окружающим — т.е. не нападать словесно на других людей, позволяя другим выражать свои мысли и мнения, и одновременно корректно защищать свои интересы и линию поведения.

Например, к ассертивности относится способность говорить “нет” в корректной форме. Что касается эмпатии, то в данном случае не существует никаких ограничений для выражения чувств и эмоций окружающими, и предлагается поговорить о них. Можно сказать, что в случае ассертивности речь идёт о защите слов, произнесённых человеком, а в случае эмпатии — в понимании слов, произносимых окружающими.

В заключении хотелось бы отметить, что если человек обладает способностью высказывать своё мнение без ущерба для чувства окружающих, а также способностью понять других и предоставить им возможность высказаться, между людьми возникает обогащающий их диалог, где обе стороны учатся друг у друга и где коммуникация приводит к поставленной цели. Также вам может быть интересна статья о том, как развить коммуникативные навыки.

Заключение

Многие эмпаты научились разрабатывать эффективные стратегии, которые помогают им защитить себя. Одна из них – регулярно медитировать, так как это помогает лучше справляться со стрессовыми ситуациями.  

Другой важный шаг – это ограничение времени, проведенного с токсичными людьми.

Чем лучше вы научитесь справляться со своими врожденными способностями, тем меньше вероятность, что вы воспримете свой дар как бремя. Вместо этого вы научитесь мудро использовать эмпатию на благо всех людей вокруг вас.

Шикарное видео про эмпатию