Понятие общения: формы, виды, функции

Что такое общение?

Общение – это взаимодействие людей, в процессе которого происходит обмен информацией, идеями и эмоциями. Оно может происходить как между отдельными индивидами, так и между группами людей. Общение – комплексное понятие, включающее в себя такие аспекты как:

С точки зрения психологии, общение – это взаимодействие между людьми, заключающееся в обмене познавательной или эмоционально-оценочной информацией. Оно является проявлением межличностных отношений или ведёт к их формированию и развитию. Любое общение подразумевает наличие содержания (передаваемой информации) и цели (причины, по которой стороны вступают во взаимодействие).

Описание моделей общения

Структура общения обуславливает модели общения. Одни люди более общительны, любят бывать в компаниях и могут часами говорить ни о чем, а другие закрыты, предпочитают внутренние диалоги внешним, разговаривают мало и только по делу.

Общительность как черта характера развивается, можно совершенствовать коммуникативные навыки, способность объективно воспринимать людей и эффективно с ними взаимодействовать.

Модели общения, как правило, формируются еще в детстве или перенимаются от родителей. Также модели общения могут быть обусловлены спецификой занимаемой должности и даже являться признаком профессиональной деформации личности (например, учительница общается с родными, так же как и с учениками).

МОДЕЛИ ОБЩЕНИЯ:

1. «Монблан». Отстраненный, холодный собеседник. Основное внимание уделяет коммуникативной стороне взаимодействия, интеракции ему неинтересны.
2. «Китайская стена». Считающий себя выше и значительнее остальных человек. Воспринимает окружающих менее успешными/красивыми/умными людьми, из-за чего взаимодействовать с ним непросто.
3. «Локатор». Человек, выбирающий узкий круг друзей. Часто ему достаточно одного любимого человека или близкого друга.
4. «Тетерев». Очень необщительный человек, создающий лишь видимость коммуникации и интеракции. В то же время структура внутреннего общения Тетерева с самим собой сохраняется и перенасыщается диалогами и самоанализом.
5. «Гамлет». Для этой модели типа общения необычайно важна социальная перцепция. Он старается произвести наилучшее впечатление, оттого часто играет на публику.
6. «Робот». Этот человек разговаривает и действует «сухо», неэмоционально, всегда знает что, когда и почему нужно или не нужно делать.
7. «Эгоист». Человек говорит только о себе, все его действия направлены на получение личной выгоды.
8. «Союзник». Наилучшая форма и вид общения, так как оно двустороннее. Собеседники заинтересованы в продуктивном взаимодействии, учитывают личность, стремятся понять друг друга и договориться.

Вербальные средства общения

В эту категорию входят все способы общения, подразумевающие использование речи (устной, письменной или какой-либо ещё).

Примеры вербальной передачи информации:

• произнесённая фраза;
• рукописный или напечатанный текст;
• электронное текстовое сообщение;
• надпись, сделанная шрифтом Брайля;
• сообщение, закодированное кодом Морзе;
• сообщение, переданное с помощью флажковой азбуки.

Общим для всех этих способов является то, что они подразумевают передачу слов, состоящих из букв, закодированных определённым образом. Таким образом, вербальные средства общения определяются не каналом передачи информации, а способом её представления.

Невербальные средства общения

К невербальным средствам общения относятся способы передачи информации, которые не подразумевают кодирования речи. Они могут зависеть или не зависеть от воли отправителя. К примеру, человек может подмигнуть, осознанно вложив дополнительный смысл в свои слова. А дрожащий голос может выдать волнение говорящего против его воли.

Примеры невербальной передачи информации:

• особенности почерка, выделение слов;
• мимика, жесты, поза (кинестетические средства);
• приближение или отдаление;
• интонация и скорость речи, особенности голоса, паузы;
• символы, знаки и пиктограммы.

Характерной особенностью невербальных способов передачи информации является их относительная независимость от языка общения. Хоть их и нельзя назвать культурными универсалиями, большинство людей понимает их правильно.

Виды общения

В зависимости от того, как собеседники воспринимают друг друга, можно выделить несколько характерных видов межличностного общения:

• Примитивное. Один человек воспринимает другого как объект, от которого можно получить определённую пользу (потребительское отношение).
• Формально-ролевое. Взаимоотношения между людьми определены их социальными ролями, и общение строится с учетом этого (например, общение покупателя с продавцом или консультантом).
• «Контакт масок». Поверхностное общение, в ходе которого люди отыгрывают свои социальные роли, изображая наигранные эмоции.
• Деловое. Это общение, направленное на достижение определённой цели, в процессе которого стороны сосредоточены на деле и игнорируют личностные факторы.
• Манипулятивное. Человек прибегает к различным неявным приёмам, позволяющим добиться от собеседника определённой реакции, повлиять на его мнение.
• Светское. Это общение на общие и нейтральные темы. Обычно его используют незнакомые между собой участники мероприятий, чтобы обзавестись новыми связями.
• Духовное. Это общение между близкими людьми, подразумевающее обмен переживаниями, эмоциональное сближение.

Вопрос 3. коммуникативная информационная сторона общения. модель коммуникативного процесса

Информационнойстороне общения, т. е

передачеи получению информации, сотрудникиправоохранительных органов придаютособое значение, о чем свидетельствуеттот факт, что 2/3 опрошенных практическихработников, а также курсантови слушателей Московского университетаМВД России на вопрос о том, что онипонимают под общением, отметили важностьинформационного обмена.

Значимостьоперативной информации трудно переоценить.Актуальным является информационныйобмен и для следователя, и дляоперуполномоченного, и для работникалюбого подразделения полиции, которыев процессе служебной деятельностиустанавливают причины и обстоятельстваправонарушений, мотивы преступнойдеятельности, решают практические,воспитательные задачи и многиедругие

В процессе деятельности людиобмениваются различными представлениями,интересами, идеями, эмоциями и т. п. Причем,каждый стремится быть правильно понятым,желая получить от партнера определенноеподтверждение, отклик на переданнуюему информацию.

Всхеме «Кто» — коммуникатор, т. е.человек, направляющий информацию;«Что» — содержание, сама информация;«Кому» — партнер по общению, принимающийинформацию; «Эффект» показываетрезультативность общения, как поняликоммуникатора, сигналит ему об обратнойсвязи.

Всущности Код Контакт — это инструментыобщения, средства передачи информации.Код состоит из знаков (символов) и языков.Знаки бывают различные — генетические,химические, тепловые, дорожные ит. п. Человеческие знаки имеютпредельно абстрактную природу, носятконвенциональный характер.

Системазнаков организуется в языки: вербальныйязык (звуковой, словесный) мимическийязык, интонации, топомимический (жестов),письменный и т. д. Для эффективностиобщения зачастую используется несколькознаковых систем параллельно, этимспособом достигается надежность передачиинформации.

Научение знакам(и языкам) происходит в первые годыжизни человека. Известны феноменальныеслучаи владения 12 языками. Чем ширесловесный запас человека, тем большеего мыслительные и понятийныеспособности. Контекст — это полезначения слова.

В разном тексте(и в различной интонации) одно и тоже слово может менять свой смысл.В зависимости от социальной сферыи психологических особенностейчеловека отмечаются различия в уровнеи формах его общения, полноте и глубиневзаимопонимания с другими людьми.

В любой конкретной ситуации общениямы всегда что-то узнаем от партнераи что-то сообщаем ему. Содержаниеконкретной коммуникации может бытьочень различным: приказ начальника,призыв мыть руки перед едой, допрособвиняемого, беседа со свидетелями,потерпевшими и т. п. Что бы это нибыло — это всегда коммуникация,и представить себе общение без нееневозможно.

По средствам общение может быть:

3.1Непосредственное (Осуществляемое спомощью естественных органов, данныхживому существу – руки, голова, туловище,голосовые связки и т.д.)

3.2Опосредованное (связанное с использованиемспециальных средств и орудий)

3.3Прямое (предполагает личные контактыи непосредственное восприятие другдругом общающихся людей в самом актеобщения)

3.4Косвенное (осуществляется черезпосредников, которыми могут выступатьдругие люди).

Уровниобщения:

Общениекак взаимодействие предполагает, чтолюди устанавливают контакт друг сдругом, обмениваются определеннойинформацией для того, чтобы строитьсовместную деятельность, сотрудничество.Чтобы общение как взаимодействиепроисходило беспроблемно, оно должносостоять из следующих этапов:

1.Установка контакта (знакомство).Предполагает понимание другого человека,представление себя другому человеку.

2.Ориентировка в ситуации общения,осмысление происходящего, выдержкапаузы.

3.Обсуждение интересующей проблемы.

4.Решение проблемы.

5.Завершение контакта (выход из него).

Функцииобщения :

1)инструментальнаяфункцияхарактеризует общение как социальныймеханизм управления и передачиинформации, необходимой для исполнениядействия;

2)интегративнаяфункцияраскрывает общение как средствообъединения людей;

3)самовыражение — функция определяетобщение как форму взаимопониманияпсихологического контекста;

4)трансляционнаяфункциявыступает как функция передачи конкретныхспособов деятельности, оценок и т.д.

Средстваобщения– способы передачи информации, котораяпередается в процессе общения от одногосущества к другому.

вербальные(общение осуществляется посредствомречи)невербальные(жесты, мимика, позы, контакт глазами,тембр голоса, тональность, прикосновения,объятия, поцелуи, и др.)

Роль общения в человеческой жизни

Личность человека формируется в процессе социализации, а основу этого процесса составляет именно общение. Поэтому можно без преувеличения сказать, что общение – важнейший фактор формирования личности. Кроме того, на общении построены все сферы жизни общества, и каждый человек постоянно общается с другими людьми в своей повседневной жизни.

Общение позволяет нам адаптироваться, находить место в обществе, улучшать своё положение и получать различные блага. А значит, от нашего умения общаться напрямую зависит качество нашей жизни. У каждого человека есть минимальные навыки общения от природы, но для достижения успеха их необходимо совершенствовать.

Средства общения

Средствами общения называют способы представления, обработки, передачи, кодирования и декодирования информации. Под кодированием здесь подразумевается преобразование информации в вид, подходящий для передачи (устная речь, бумажное письмо, электронное сообщение). Соответственно, декодирование – это восприятие сказанного на слух, чтение с бумаги или с экрана.

Существует большое количество способов кодирования и каналов передачи информации. Общение возможно лишь тогда, когда обе стороны владеют подходящим способом кодирования и способны воспользоваться каналом передачи. Все существующие средства общения принято делить на две категории: вербальные и невербальные.

Стороны общения

Психологи считают общение сложной системой, которая включает три подсистемы (стороны общения):

Структура общения

Тема 1.4. виды и уровни общения

План:

1. Виды, уровни и функции общения

2. Стороны общения

3. Способы влияния одного человека на
   другого

Понятия:общение; коммуникативная, интерактивная,перцептивная стороны общения; кинесика,проксемика, просодика, паралингвистика,экстралингвистика; жесты и позы,визуальный контакт; невербальноеобщение; идентификация, эмпатия ирефлексия; убеждение, заражение,принуждение, подражание.

Вопросы к обсуждению:

1. Стратегии общения: открытое — закрытое,
   личностное — ролевое, монологическое
   — диалогическое.

2. Виды общения и их характеристика:
   «контакт масок», примитивное,
   формально-ролевое, деловое, духовное
   или межличностное, манипулятивное,
   светское общение.

Три стороны общения

Структура общения условно разделяет его на три процесса, которые взаимосвязаны и взаимообусловлены:

• Социальная перцепция – восприятие партнера по взаимодействию

Люди воспринимают друг друга посредством органов чувств, дают оценку внешности, речи, поведению и делают вывод о возможности продолжения социального контакта. Особенно важно первое впечатление. То, как будет воспринят другой человек в первый раз, при первой встрече, влияет на готовность обмениваться информацией и взаимодействовать с ним.

• Коммуникация – обмен информацией

Контакты бессмысленны, если люди не умеют передавать друг другу необходимую информацию, знания и опыт вербально и невербально.

• Интеракция – обмен действиями

Беседа без возможности совершать поступки, затрагивающие собеседника, и обмениваться с ним действиями была бы неэффективной и безрезультатной.

Убеждающая модель общения.

Этамодель позволяет сделать участниковобщения своими единомышленниками, выйтииз той или иной ситуации с наибольшейпродуктивностью. Однакоубеждение— это сложный коммуникативный процесс,и не каждому удается пользоваться этоймоделью общения с максимальнойэффективностью.

Известно,что убеждение было формализовано какопределенная концепция более двух тысячлет назад греками, которые сделалириторику(от гр. rhetorikos — красивая, напыщенная, номалосодержательная речь)— искусствоиспользовать речь эффективно и убедительно— частью своей системы образования.

Аристотель первым ввел понятия «этос»,«логос» и «пафос», которые в приблизительномпереводе означают «надежность источников»,«логичные доводы» и «эмоциональныйпризыв». Все это — необходимые составляющиеубеждающей модели общения.

Убеждение— этокоммуникативный процесс, в которомкоммуникатор пытается вызвать изменениев убеждениях, отношении или поведениидругого индивидуума или группыиндивидуумов через передачу сообщенияв таком контексте, где убеждаемый имеетнекоторую степень свободы выбора.

Влитературе описаны базовые принципы,влияющие на убеждение. Среди нихпредпочтительны устные, позитивныесообщения, сдержанно эмоциональныеобращения, логические выводы, опирающиесяна факты и веские аргументы, удовлетворениеальтруистических потребностей человека,ораторское мастерство.

Наиболеетрудная задача убеждения — это превратитьпротивоположные мнения по поводу техили иных действий, решений в совпадающие.Люди делают обобщение на основе личногоопыта и того, что говорят им члены ихгруппы. Убеждение происходит гораздолегче, если сообщение совместимо с общейпозицией по отношению к тому или иномупредмету, ситуации, проблеме.

Самаялегкая форма убеждения — это коммуникация,усиливающая благоприятные мнения ипозиции. Каждому участнику общениянеобходимо осуществлять непрерывныеусилия по поддержанию запасадоброжелательности и таким образомпревентивно создавать условия дляэффективной совместной деятельности.

Убеждение— этотакже метод воздействия на сознание личностичерез обращение к ее собственномукритическому суждению. Чтобы убедитьв чем-либо профессиональных партнеров,коллег, чей интеллект, как правило,высоко развит, участникам общениянеобходимо использовать специальныекоммуникативные техники.

Результатубеждения считается успешным тогда,когда собеседник в состоянии самостоятельнообосновать принятое им решение илимнение, оценить положительные иотрицательные его стороны, а такжевозможности и последствия другихвариантов и решений.

Впроцессе общения следует помнить, чтоубеждение как коммуникативная техникаболее убедительно и действенно вследующих ситуациях:—в рамках одной потребности;—при малой интенсивности эмоций;— синтеллектуально развитым партнером.

Функции общения

Существуют разные подходы к классификации функций общения. В современной психологии одним из наиболее точных считается подход советского психолога Владимира Панферова. Он выделил 6 функций:

• Коммуникативная. Взаимодействие между людьми на разных уровнях (межличностное, групповое, общественное).
• Когнитивная. Общение является основным источником познания, получения опыта, развития когнитивных способностей.
• Информативная. Данная функция состоит в передаче информации разной степени важности.
• Креативная. В процессе общения формируются, меняются и развиваются социальные связи между людьми.
• Конативная. У людей есть социальные роли, которые как-то соотносятся между собой (например, начальник и подчинённый). Конативная функция состоит во взаимодействии этих ролей.
• Эмотивная. Данная функция обеспечивает обмен эмоциями.

Цели общения

Цели общения – это совокупность причин, заставляющих людей инициировать процесс обмена информацией и участвовать в нём. Все возможные цели общения можно разделить на две группы: функциональные (решающие определённую задачу) и объектные (связанные с поиском и выбором партнёра).

Основные функциональные цели общения:

• обмен информацией, выгодный обеим сторонам или одной из них;
• получение помощи;
• оказание помощи другому человеку;
• получение эмоционального отклика (похвалы, сочувствия, солидарности, сопереживания);
• координация взаимодействия (в работе, игре или иной совместной деятельности);
• приобщение к коллективу или социальной группе путём принятия идей, ценностей, принципов, моральных норм и прочих установок;
• влияние на взгляды и поведение собеседника;
• самовыражение, проявление своих умений и способностей;
• получение удовольствия от самого процесса общения.

Объектные цели общения – это цели, связанные с поиском и выбором партнёра. В зависимости от того, о каком партнёрстве идёт речь (постоянном или ситуативном, личном или рабочем), важными являются разные факторы (возраст, пол, образование, симпатия, близость проживания). Выяснение этих факторов и понимание того, уместно ли такое партнёрство, является объектной целью.

Этапы общения

Весь процесс общения можно разделить на 5 этапов:

• Осознание потребности. Всё начинается с того, что у человека возникает необходимость передать другому информацию.
• Анализ обстоятельств и инициация общения. На данном этапе выбирают наиболее подходящий канал и способ кодирования информации (звонок по телефону, личная встреча, общение в чате).
• Непосредственно общение (передача сообщения). Отправитель формулирует свою мысль и передаёт её адресату выбранным способом.
• Получение и анализ обратной связи. Отправитель считывает реакцию адресата (ответное сообщение) и интерпретирует её.
• Коррекция методов общения. Отправитель меняет стиль общения и формулировки, подстраиваясь под собеседника, чтобы продолжать общение в желаемом направлении.