Аттракция — психология —
2.3 Аттракция
Общение также может быть понято через межличностную аттракцию. Аттракция (от английского слова attract, привлекать) — это процесс формирования привлекательности какого-либо человека для воспринимающего, в результате которого формируются межличностные отношения. В настоящее время формируется расширенная трактовка процесса аттракции как формирование эмоционально-оценочных представлений друг о друге и своих межличностных отношениях (как положительных, так и отрицательных), своего рода социальной установки с преобладанием эмоционально-оценочного компонента.
Люди не только воспринимают других, но и формируют определенное отношение к ним. Оценка другого порождает целую гамму чувств, от неприязни до симпатии и даже любви к нему.
Процесс формирования привлекательности человека для воспринимающего, а также его продукт, т.е. качество отношения к нему, оба называются аттрактивностью.
Долгое время считалось, что такие явления, как дружба, привязанность и любовь, не могут быть изучены в рамках научного анализа, а скорее в искусстве, литературе и т.д. Однако логика углубления в изучение межличностного восприятия заставила социальную психологию «взять на вооружение» и эту тему, и сейчас в этой области существует большое количество экспериментальных работ и теоретических обобщений.
Влечение — это аспект восприятия и познания, основанный на формировании устойчивого положительного чувства по отношению к другому».» [1, p. 205]
Положительные чувства симпатии, привязанности, любви, дружбы и т.д. порождают отношения, которые позволяют нам лучше узнать себя. По образному выражению гуманистического психолога А. По образному выражению Маслоу, эти чувства позволяют увидеть человека «под знаком вечности», то есть увидеть и понять, что является для него самым лучшим и достойным.
Аттракция как механизм социальной перцепции обычно рассматривается в трех аспектах: процесс формирования влечения к другому человеку, результат этого процесса и качество отношений. Результатом работы этого механизма является особый тип социального отношения к другому человеку, в котором доминирует эмоциональный компонент.
Отношения, характеризующиеся взаимной симпатией их субъектов, являются единственным источником притяжения. Вероятно, существуют различные причины, по которым одни люди испытывают к нам большую симпатию, чем другие. Помимо разделения общих убеждений, интересов и ценностей, эмоциональная привязанность также может быть основана на определенной внешности, поведении или чертах характера. Подобные отношения дают уникальную возможность лучше понять человека. Чем больше нам нравится человек, тем больше мы его знаем и тем лучше понимаем его поступки (за исключением, конечно, случаев, когда речь идет о патологической привязанности).
Привлекательность также важна в деловых отношениях. Именно поэтому большинство бизнес-психологов рекомендуют специалистам, участвующим в межличностном общении, выражать как можно более позитивное отношение к клиентам, даже если они не испытывают к ним симпатии. Внешне выраженное дружелюбие имеет обратный эффект — отношение может быть изменено на позитивное. Таким образом, профессионал создает дополнительный механизм социального восприятия, который позволяет ему получить больше информации о человеке. Однако важно помнить, что преувеличенное и искусственное выражение жизнерадостности не столько создает привлекательность, сколько разрушает уверенность людей. Доброжелательное отношение не всегда можно выразить через улыбку, особенно если она выглядит искусственной и слишком постоянной.
Пути достижения привлекательности.
Улыбнись. Улыбайтесь не только себе, но и собеседнику. Хорошая улыбка творит чудеса. Мы все слышали об улыбках на миллионы долларов и людях, которые сделали карьеру благодаря хорошей улыбке.
Когда мы улыбаемся, это происходит потому, что действия более выразительны, чем слова, и именно они воспринимаются людьми более благосклонно. Улыбка — это действие, которое означает: «Мне хорошо с тобой. Мне приятно знать тебя, мне приятно, что я тебя знаю, и я рад, что у тебя все хорошо. Мне очень приятно все это знать, и поэтому улыбка — это замаскированный комплимент. Взаимная привязанность порождается дружеской привязанностью.
Улыбка на лице — это синоним счастья. Именно потому, что они надеются, что хорошее настроение будет разделено с ними, они тянутся к другим.
Имя как средство привлечения внимания. Хорошо известно, что людям нравится слышать свое имя и фамилию. Когда мы хотим кого-то убедить, мы невольно упоминаем его имя довольно часто. Имя должно произноситься не шаблонно, а с чувством и в том же темпе, что и разговор. Произнесение имени с уважением — важный шаг к привлечению.
Из истории мы знаем, что многие выдающиеся люди помнили огромное количество имен. Запомнить имя (особенно после долгого и короткого разговора) — это комплимент. Например, Лев Толстой помнил имена и отчества многих посетителей — всех, кто хотя бы раз побывал в Ясной Поляне. Цезарь знал имя каждого из тысяч своих легионеров. Не случайно эти люди обладали огромной силой притяжения.
При первом знакомстве мы часто забываем имя (отчество), которое только что услышали. Чтобы этого не произошло, необходимо сделать следующее:
— Повторяйте их вслух, как только услышите, например: «Приятно познакомиться, Иван Васильевич».
— Сопоставьте имена и фамилии людей или исторических личностей, которых вы знаете.
— Произнесите отчество несколько раз про себя, если не можете сказать его вслух.
Убедитесь, что вы можете вспомнить свое имя и отчество.
Визуальный контакт и притяжение. Взгляды чрезвычайно важны для привлечения людей. Наблюдение за говорящим демонстрирует заинтересованность, а фокусировка на нем еще больше способствует взаимопониманию. Оптимальная продолжительность взгляда — не более 10 секунд. Если человек смотрит долго, это может быть истолковано как вызов или смущение. Это особенно характерно для неуверенных в себе или застенчивых людей (таких около 40%).
Обычно встреча глаз длится всего несколько секунд, чего вполне достаточно для взаимопонимания.
Исключением является обсуждение неприятных тем: в этом случае воздержание от зрительного контакта является выражением вежливости и понимания эмоционального состояния собеседника. Напротив, настойчивый взгляд в этом случае воспринимается как вмешательство в чувства человека.
Замечено, что мы больше замечаем тех, кем восхищаемся или с кем у нас близкие и доверительные взаимоотношения.
Взгляд является хорошим индикатором стадии разговора. Говорящий, который смотрит в глаза собеседнику, а затем отводит взгляд, говорит о том, что он еще не закончил свою мысль. Когда говорящий остановил свою речь и посмотрел прямо в глаза слушателю, это означает, что он закончил, теперь очередь собеседника.
Внешний вид. «Человека можно узнать по тому, как он одевается» — эта поговорка говорит сама за себя. Первое впечатление обычно влияет на все последующие восприятия, а внешний вид — это первая информация, которую люди получают друг о друге при встрече. Ранее мы уже обсуждали, как различные элементы внешности влияют на восприятие человека другими людьми.
На отношения, безусловно, влияют внешние факторы, такие как привлекательность. Положительные эмоции начинают накапливаться, так сказать. Люди, которые кажутся привлекательными, обладают многими положительными чертами и качествами, такими как эмоциональность, теплота, успешность и т.д. В народных сказках положительный герой всегда привлекателен или со временем становится таким, а отрицательный персонаж наделен неприятной внешностью. Баба Яга — один из примеров.
Когда вы слушаете, кивайте. Было замечено, что человек, рассказывающий историю нескольким слушателям, внимательнее смотрит на того, кто кивает. Это понятно — ведь именно от него он получает поддержку: я тебя понимаю, а еще лучше — я с тобой согласен.
Позы и жесты. Они играют важную роль в привлечении клиентов. Слушатели воспринимают человека, который наклоняется к ним, как более внимательного. Вопреки распространенному мнению, мы чувствуем себя неуютно, когда наш собеседник откидывается назад, и еще хуже, если он наклоняется.
Зажатые позы предпочтительнее, поскольку соответствующее состояние передается вашему партнеру. Напряжение препятствует влечению, тогда как расслабленность способствует ему.
Отсутствие скрещенных рук и ног во время разговора указывает на открытость и доверие. Скрещенные руки означают защиту. Руки, заложенные за голову, демонстрируют превосходство. Стояние с поднятыми руками означает решимость подчиняться или не подчиняться. В последних трех позах отсутствует притяжение.
Собеседники, симпатизирующие друг другу или разделяющие общее мнение, невольно повторяют позы и жесты друг друга. Это финальный аккорд, завершающий всю связь. Подобные позы и жесты, как правило, носят дружеский характер. Напротив, принятие собеседниками разных поз является дополнительным препятствием в достижении взаимопонимания.
Поэтому рекомендуется, чтобы человек, стремящийся привлечь внимание, отражал позы (жесты) другого человека, если они дружественные или нейтральные. Если встречаются недружелюбные позы (жесты), их следует каким-либо образом отвлечь. Например, если говорящий складывает руки (скрещивает пальцы, засовывает руки в карманы, сжимает кулак или делает другие негативные жесты), дайте ему документ, иллюстрирующий то, что вы говорите. Это отвлечет их от негативных невербальных проявлений.
Взаимное расположение в пространстве. Если вы хорошо знаете друг друга или хорошо работаете вместе, вы предпочитаете сидеть рядом друг с другом. Такой тип расположения связан с доброжелательностью собеседников и их взаимным притяжением.
Оказывается, при прочих равных условиях конфликты чаще возникают между людьми, настроенными друг против друга. Не зря слово «конфронтация» означает конфликт. Чтобы вести содержательную беседу, лучше всего сидеть рядом или под углом друг к другу. В зависимости от пола предпочтения таковы: женщины чаще предпочитают разговаривать сбоку, мужчины — напротив друг друга. Исключение составляют случаи соперничества.
Пространственная близость или расстояние общения. Межличностное притяжение также определяется пространственным расстоянием между партнерами, как в прямом, так и в переносном смысле. Исследования показывают, что по мере роста притяжения расстояние между партнерами увеличивается. Чем ближе они друг к другу на личном уровне, тем комфортнее они чувствуют себя, общаясь на уменьшенном пространственном расстоянии. В этом случае эффект негативной реакции на вторжение в зону человека не срабатывает.
Не перебивайте собеседника. Это не способствует привлекательности. Напротив, внимательно слушая, мы ставим мысли собеседника выше своих собственных (неявный комплимент). Перебивая, мы как будто говорим: «Послушайте меня, мои мысли ценнее ваших. И то, что ты хочешь сказать, я уже знаю.
Задавайте вопросы. Отвечая на умные вопросы, вы как бы вовлекаете слушателя в разговор, в то время как задавая ленивые, заставляете его беспомощно пялиться в недоумении, когда ему задают вопрос. Возможно, вам приходил в голову вопрос: «Почему я не упомянул об этом? Отвечаю». Задавая вопросы, следует помнить о двух вещах: 1) необходимо проявлять искренний интерес к тому, что хочет сказать собеседник (не стоит задавать вопросы, если вы не хотите услышать ответ); 2) придерживаться «двойной перспективы» — принимать во внимание не только то, что вы сами хотите услышать, но и то, что хочет сказать или выразить ваш собеседник. Не стоит задавать собеседнику открытые вопросы, которые он, скорее всего, проигнорирует: «Расскажите мне о себе? «, «Как прошел ваш день? » и т.д.
Что препятствует влечению?
Любое проявление невнимания и неуважения к собеседнику полностью разрушит надежды на возникновение притяжения.
§
2.2 Эмпатия
Эмпатия — это психический процесс уподобления себя другому человеку, но с целью «понимания» переживаний и чувств познаваемого человека, без помощи слов, без опоры на мышление, а с помощью ощущений, чувств, эмоций и последующего их осознания, проявления эмоциональной отзывчивости. Эмпатия — это «аффективное понимание» — слово понимание используется метафорически. Эмоциональная природа эмпатии проявляется в том, что ситуация другого человека, партнера по общению, не столько «продумывается», сколько «прочувствуется».
Как видно из определений, идентификация и эмпатия очень близки по содержанию, и часто в психологической литературе термин «эмпатия» трактуется широко, включая процессы понимания как мыслей, так и чувств партнера по общению.
Однако, говоря о процессе эмпатии, важно также иметь безусловно положительное отношение к собеседнику. Это означает две вещи:
— принятие личности человека во всей полноте;
Нейтральность собственных эмоциональных реакций, отсутствие ценностных суждений о восприятии. [8; p.115]
Эмпатия основана на способности правильно представить, что происходит внутри другого человека, что он переживает, что ищет, как он воспринимает и оценивает себя и окружающий мир. Умение смотреть на людей и воспринимать различные события их глазами чрезвычайно важно для понимания других людей.
Уровни эмпатии.
У эмпатии есть несколько уровней:
На первом уровне человек способен понять психическое состояние другого (не затрагивая при этом свое собственное).
2.Второй уровень предполагает эмпатию, включающую не только понимание состояния объекта, но и сопереживание ему, то есть эмоциональную эмпатию.
Третий уровень включает в себя когнитивные, эмоциональные и, прежде всего, поведенческие составляющие.
Высокий уровень эмпатии выражается в эмоциональности, отзывчивости и т.д.
Концепции, объясняющие феномен сопереживания.
Существует две концепции, объясняющие феномен эмпатии, и они, похоже, указывают на два основных механизма этого явления:
Согласно первой концепции, эмпатия может быть достигнута по аналогии.
Мы можем непосредственно наблюдать за своими действиями и мысленно соотносить их с нашими внутренними состояниями, чувствами, желаниями, оценками и т.д. Таким образом, мы интерпретируем свое поведение, придавая ему смысл. Исходя из этого, мы формируем образ себя, основанный на наших собственных наблюдениях и интерпретациях. Наблюдая за другими людьми, мы уже имеем сформированный образ «Я» после общения с ними. Кроме того, используя готовые интерпретации, объясняющие наше собственное поведение, мы пытаемся судить о внутреннем состоянии других людей. Сравнивая свое поведение с поведением других людей, мы вынуждены выносить такие суждения.
Однако если бы эмпатия объяснялась только таким образом, мы никогда не смогли бы понять состояние другого, не смогли бы представить себе чувства, которых у нас раньше не было, мысли, которые нам не приходили в голову, и т.д. Кроме того, сомнительно предполагать, что одни и те же действия вызывают одни и те же внутренние переживания. Правда, часто говорят: «Чего не испытал, того не поймешь», но это не аксиома. Предположение, что одни и те же внутренние состояния всегда тесно связаны с одними и теми же действиями у разных людей, слишком часто оказывается неверным, что приводит к непониманию между ними. Разные люди могут выбирать разные внешние формы для выражения схожих чувств или желаний. Таким образом, хотя концепция эмпатии путем аналогового вывода помогает понять некоторые способы познания людей, она не дает полного объяснения этого сложного явления.
— Другая концепция заключается в том, что эмпатия основана на способности через воображение переживать жизненную ситуацию и роли другого человека.
Как формируется этот потенциал? Чтобы лучше понять это, нам нужно рассмотреть развитие эмпатии у детей. В раннем детстве дети не умеют отличать себя от других. Чтобы сформировать представление о себе, ребенок должен научиться смотреть на себя так, как он влияет на других людей и предметы. Конечно, вы все заметили, что маленькие дети часто копируют взрослых в своих действиях, в том числе и направленных против себя.
Ребенок подражает выражению лица и голосу матери, не задумываясь о его значении. Это нормально, когда ребенок со временем все больше и больше подражает взрослым. Ребенок все чаще объясняет себе, что он сделал, как другие поступили с ним. Он начинает понимать смысл речи и действий, а также то, чего хотят от него другие. Другими словами, он или она пытается увидеть себя глазами другого, в своем воображении.
Нередко можно увидеть, как маленький ребенок разговаривает сам с собой, отчитывает себя, запугивает или хвалит слова родителей. Он как будто играет роль другого, пытаясь понять его. По мере развития мышления и речи это «влезание в шкуру другого» все чаще происходит молча, путем разыгрывания различных ролей и ситуаций в своем воображении. Эти внутренние драматизации вызываются подражанием ребенка определенным людям, их чтениям или рассказам, воспоминаниями о фильмах, спектаклях и т.д.
У каждого из нас есть выбор ролей, позиций и ситуаций, которые мы можем представить в своем воображении, и очевидно, что нет двух людей с одинаковым выбором. Кажется, что мы прячем все эти мысли о возможном поведении, мыслях и чувствах других людей в глубине нашего собственного сознания. Однако наступает момент, когда нам может понадобиться представить, что происходит во внутреннем мире человека, и мы обращаемся к готовым образам, выбирая из них подходящие.
Хотя это внутреннее представление мира другого человека является частью нашей личности, иногда нам кажется, что мы действительно попадаем в его внутренний мир. Это чувство сопровождается уверенностью: «Я точно знаю, что с ними происходит». Конечно, эта уверенность иллюзорна, потому что никогда нельзя быть абсолютно уверенным в чувствах и мыслях другого человека.
Из сказанного выше ясно, что понимание других людей тесно связано с пониманием самого себя. Пытаясь познать себя, причины своих поступков и потребностей, человек использует те же методы, что и для познания других. Конечно, самовосприятие может существенно влиять на понимание других людей, но эта связь двусторонняя.
Механизм эмпатии.
Механизм возникновения эмпатии состоит из двух этапов:
1.Сначала «встаньте на место» человека, опираясь на выразительные движения и мимику партнера. Вы можете понять, что испытывает человек, поставив себя на его место.
2.На втором этапе анализируется опыт партнеров. Если другой
Нет стадии, эмпатия неполноценна. Как будто состояние человека «заражено», но он не осознает опыт другого.
Установлено, что эмпатическая способность индивидов возрастает, как правило, с ростом жизненного опыта; эмпатия легче реализуется, когда поведенческие и эмоциональные реакции субъектов схожи.
Чем выше способность человека к эмпатии, тем больше он будет стремиться к общению и, следовательно, тем выше будут эти способности, и наоборот.
Эмпатичный человек принимает во внимание мотивы и состояния партнера по общению. Связаться с ними легко и приятно. И наоборот, человек с низким уровнем эмпатии воспринимается как злой, черствый и бесчувственный. Он не может нормально общаться с другими людьми. Его не любят. У него много врагов. Слишком много сочувствия тоже не очень хорошо. Это может привести к значительной зависимости настроения и поведения от психического состояния других людей. Противоположность эмпатии также неприятна. Некоторые люди реагируют на неудачу близкого человека следующим образом радости, и к счастью с… печаль. Причина такой реакции — ревность, которая является неприятной, интеллектуально разрушительной и психологически вредной эмоцией.
Эмпатия облегчает общение и придает ему определенную теплоту.
§
2. механизмы взаимопонимания в общении
«Мой секрет успеха — уметь понимать точку зрения другого человека и видеть вещи со своей точки зрения. Форд.
Знание механизмов взаимопонимания помогает справляться со сложными жизненными ситуациями и способствует эффективной коммуникации.
Основными механизмами для взаимного согласования являются:
· идентификация;
— Эмпати.
· аттракция;
· рефлексия.
2.1 Идентификация
Термин «идентификация» имеет несколько значений в социальной психологии. В сфере коммуникации идентификация — это психический процесс уподобления собеседнику с целью узнать и понять его мысли и восприятие. [6 ; p.114]
Идентификация — основа взаимопонимания.
Восприятие и понимание другого часто основывается на собственном жизненном опыте, в основе которого лежит механизм идентификации (от латинского identificare — отождествлять), или уравнивания, заключающийся в сравнении людей друг с другом.
Если он может почувствовать или представить себя на месте другого человека, если позиция и точка зрения другого человека ему понятны, близки и приемлемы, тогда этот человек испытывает к нему симпатию.
Другими словами, внутренней основой и предпосылкой для взаимопонимания друг друга является механизм психологической идентификации, или взаимного уподобления.
И здесь она является предпосылкой для формирования самосознания личности. K. Маркс писал: «…человек сначала смотрится в другого человека, как в зеркало. Только относясь к человеку Павлу как к самому себе, человек Петр начинает относиться к себе как к человеку».
Из вышеприведенного утверждения следует, что идентификация включает в себя два различных элемента:
1.подразумевающий уподобление себя другому («только если относиться к Павлу как к самому себе»).
Во-вторых, это происходит, когда вы уподобляете себя кому-то другому («Петр начинает относиться к себе как к мужчине»).
Есть две модели идентификации:
1. Идентификация начинается со сходства объекта с субъектом (другого с собой) и заканчивается сходством субъекта с объектом (себя с другим).
2. идентификация начинается с первоначального уподобления субъекта объекту (себя другому) в расчете на последующее сведение объекта к субъекту (другого к себе).
Однако, независимо от порядка и последовательности ее проведения, идентификация позволяет людям достичь относительного понимания других людей, несмотря на отсутствие предварительной информации о них, когда первое впечатление является практически единственным источником знаний. Зеркало позволяет людям лучше понять себя и других.
Зарубежные психологи также обращают внимание на важность идентификации как психологической основы для взаимопонимания. Например, T. Шибутани связывает процесс установления взаимопонимания с механизмом идентификации, поскольку, как он отмечает, «только представив себя на месте другого, можно угадать его внутреннее состояние». [8; p. 320]
Ограниченное количество идентификации.
Но механизм идентификации также характеризуется определенной ограниченностью. Он ограничен уровнем фактического соответствия между людьми и несоответствия между ними. Коммуникация эффективна только при наличии относительного соответствия между коммуникантами. За пределами этого соответствия она становится инструментом искажения реальности. Точное подобие уникального индивида невозможно.
Более того, идентификация, как правило, происходит на уровне обыденного сознания и неизбежно должна принимать форму стереотипа или какого-то структурированного образа другого человека. В конце концов, жизненный опыт каждого человека весьма ограничен по сравнению с тем разнообразием людей, с которыми он сталкивается, с их разнообразным внутренним миром и характером.
В качестве метода защиты человеческой психики от перегрузки информацией и впечатлениями, возникающими в результате общения, хорошо известен стереотип восприятия. Только подстраивая поток новых впечатлений под уже сформированный на основе старых впечатлений стереотип (в данном случае под сложившееся представление человека о типах личности), можно справиться с процессом интенсификации человеческого общения даже в условиях дефицита времени. Однако стереотипы складываются из опоры индивида на обыденную осведомленность, на поверхностное (и часто первое) впечатление о человеке.
Именно восприятие внешности и поведения человека служит основой для построения образа этого человека и его оценки. Определенные черты лица (нос, рот, глаза, уши, лоб и т.д.) дают пищу для фантазии воспринимающего, предлагая образ интеллектуала (тонкие черты лица, большой лоб), аскета (тонкие сжатые губы), скептика (кривая ухмылка), гурмана (полные чувственные губы) и т.д. Между тем, эксперименты показывают, что те или иные качества личности не всегда могут достоверно рассказать нам о чьем-то внутреннем мире и характере.
Здесь мы видим, как стереотип или определенная перспектива человеческого восприятия ограничивает нашу способность постичь духовный мир личности». [8; p.321]
Стереотип восприятия как барьер на пути взаимопонимания.
Основным средством идентификации является стереотип в процессе восприятия другого. Стереотипы — это психологический барьер, мешающий понять и оценить уникальность партнера.
Люди, как правило, серьезно задумываются об особенностях характера и индивидуальности другого человека только тогда, когда он начинает выходить за рамки стереотипного восприятия, то есть когда его действия не согласуются со схемой, которой он уже заранее уподобился по аналогии с восприятием и пониманием других людей, схожих с ним по внешним поведенческим особенностям.
С.Л. Об этом говорил Рубинштейн: «В обычных более или менее тривиальных ситуациях, которые, к тому же, не особенно сосредоточены на истинном смысле поведения людей, на анализе их реальных мотивов и целей. Но как только мы сталкиваемся с неожиданным поведением человека, который нам небезразличен, мы невольно задаем себе вопрос, что может означать, что этот человек повел себя именно так: не появился в условленное время, когда мы его ждали, ушел куда-то, где, казалось бы, не должен был быть, и т.д. «.
Эту же мысль подчеркивает А.А. Бодалев: «Если манера общения с окружающими, профессия, качество работы, внешний вид, характер занятия свободного времени, реакция на происходящие события, преследуемые цели, весь образ жизни, присущий другому человеку, соответствует образцам, которым привык следовать общающийся с ним субъект, то последний обычно проявляет своего рода «безразличие» к психологии другого. Он предполагает, так сказать, без всяких сомнений и доказательств, что «психология» другого человека такая же, как и его собственная. Только когда другой человек в своем образе жизни, в своей манере поведения, в своей реакции на события, в своей внешности отклоняется от тех «образцов», которые в глазах общающегося с ним человека являются выражением «нормы», последний переходит от фиксации внешних проявлений поведения этого человека к психологической классификации его действий, пытаясь дать им точную оценку и понять этого человека как личность.
В заключение я хотел бы привести последний, чисто практический признак того, насколько ограничена идентификация как средство понимания друг друга. Идентификация или ассимиляция подразумевает способность общающихся представить себя на месте друг друга, вовлечься в его опыт, увидеть себя глазами другого. Ассимиляция сопряжена с некоторыми трудностями и противоречиями. Во-первых, человек не может представить себя на месте другого, не побывав в его обуви. Чтобы устранить это противоречие, лучше всего было бы поочередно играть друг друга на практике». [8; p. 323]
Чувство идентичности оказывает двоякое влияние на развитие личности: с одной стороны, оно обеспечивает способность строить позитивные отношения с другими людьми; с другой — наделяет человека социально значимыми качествами. Однако «может привести к растворению индивида в другом человеке, высыханию личности» [5; p.51]
§
1.1 Психологическая структура для достижения взаимопонимания
В психологической науке взаимопонимание рассматривается как сложный феномен, состоящий как минимум из четырех компонентов.
В принципе, взаимопонимание — это согласование индивидуальных точек зрения на тот или иной предмет — природное явление, социальное событие, тему обсуждения и т.д. Объектом понимания всегда является фрагмент предметного или виртуального мира и субъективное отражение этого фрагмента.
Во-вторых, понимание обязательно предполагает понимание самого себя. Восприятие другого тесно связано с уровнем самосознания. Эта связь двойная: с одной стороны, богатство собственных представлений о себе определяет и богатство представлений о другом; с другой стороны, чем больше человек раскрывает другого, тем полнее его представления о себе. K. Маркс писал: «Человек сначала смотрит на себя в другом человеке, как в зеркале. Только относясь к человеку Павлу как к самому себе, человек Петр начинает относиться к себе как к человеку.
В-третьих, рассматриваемое явление связано с пониманием партнера по общению. Понимание субъектом другого — это понимание целей, мыслей и личностных качеств партнера, а также его ценности и значимого положения. По мнению немецких психологов Б. Роземанн и М. Керрес: «Понять другого — значит, хотя бы частично, проникнуть в его мысли и чувства, проследить мотивы его поступков и объяснить его ценностные представления».
Наконец, в-четвертых, существует социально-рефлексивный компонент взаимопонимания: то, что субъект понимает о том, как другой человек понимает его. Западная психология изучала три основных источника знаний, которые направляют формирование у людей социально-рефлексивных представлений о себе и о том, как их видят другие:
1. Социальное сравнение является источником первого источника. Основан на предположении, что, оценивая себя, человек сравнивает себя с другими, предпочтительно с теми, кто похож на него.
2. Второй источник самопознания — это рефлексивная оценка, или «отраженное Я». В этом случае люди узнают о себе через прямую оценочную обратную связь от значимых других или через ярлыки, которые им присваивают другие.
3 Третьим источником самопознания является самовосприятие поведения. Иногда люди выступают в роли внешних наблюдателей и используют значение своих собственных действий, чтобы сделать выводы о себе. Кроме того, люди часто выступают в роли наблюдателей за своим внутренним миром (например, за своими мыслями и чувствами) и используют содержание своих наблюдений, чтобы сделать выводы о себе.
1.2 Возможности и границы взаимопонимания
Понятие взаимопонимания имеет несколько подходов. Социологи и психологи часто исходят из того, что возможности взаимопонимания между людьми неограниченны, иногда даже отождествляя его с информационным общением.
Например, Т. Шибутани склонен отождествлять взаимопонимание с общением. Он характеризует коммуникацию как обмен информацией, посредством которого достигается или разрушается соглашение. В то же время уровень взаимопонимания считается важнейшим критерием коммуникабельности общающихся индивидов.
Мнение Т. Ньюкома, профессора Мичиганского университета, который проводит различие между коммуникацией и согласием, несколько схоже, хотя он рассматривает коммуникацию как связь, которая порождает возрастающую степень согласия между людьми, общающимися друг с другом.
Но если, с точки зрения Т. Шибутани и Т. Ньюкома, согласие и взаимопонимание присущи уже самому акту информационной коммуникации людей, то с точки зрения экзистенциализма как философского течения, взаимопонимание или коммуникабельность в процессе общения скорее редкое исключение, чем правило в человеческом общении.
В основе экзистенциализма лежит романтический идеал «полного» или «мгновенного» общения, который можно интерпретировать как абсолютное взаимопонимание или родство душ.
Утверждая по сути герметичную и необщительную природу человека, экзистенциалисты абсолютизируют такие реальные явления, как «:
Уникальность, индивидуализм переживания;
Внутренняя расчлененность самоощущения и множественность образов, суммирующих рефлексивное «Я» субъекта;
Рефлексивно-игровой характер общения, при котором поведение человека зависит от особенностей партнера и ситуации, и в котором представлены самосознательные «Фасад» и «Закулисье», дифференцируются различные «ложные» «Я» и др. (И. С. Кон).
Конечно, уникальность и неповторимость индивидуального опыта, сложность и структурная запутанность самосознания — очень важные, но не непреодолимые препятствия для взаимопонимания. [8; s. 324-325].
1.3 Степень понимания
Можно выделить три уровня понимания в зависимости от
Если у коммуникантов сходятся системы социальных и индивидуальных смыслов, с одной стороны, и существует явное различие в уровне взаимной оценки личностных качеств — с другой;
2. когда совпадает не только система смыслов (социальных и индивидуальных), но и уровень взаимной оценки личностных качеств; это происходит, когда люди взаимно удовлетворены своим эмоциональным отношением друг к другу, когда они «уважают друг друга», что исключает необходимость прибегать к суррогатным средствам для достижения согласия и взаимопонимания;
3. когда есть взаимное доверие и открытое общение; это, в свою очередь, подразумевает отсутствие каких-либо секретов друг от друга, которые могли бы негативно повлиять на договоренности». [8; с. 326-327].
1.4 Восприятие и понимание друг друга партнерами по коммуникации
Сталкиваясь с нехваткой времени, люди все чаще вынуждены компенсировать недостаток информации и знаний о другом человеке информацией, полученной в результате первого впечатления о нем. На самом деле, жизненный опыт позволяет человеку судить о другом человеке, не совершая серьезных ошибок, и часто довольно точно, даже при первой встрече. За этим стоит способность, основанная на опыте общения, видеть за внешними проявлениями, манерой поведения более глубокие социально-типологические и личностные характеристики.
Однако, при всех своих преимуществах, первое впечатление о другом человеке не всегда является гарантией надежного результата. Напротив, результат первого впечатления часто может полностью противоречить последующему восприятию человека.
В основном, восприятие человека строится на основе чисто внешних признаков (лицо, одежда, манера поведения и т.д.) воспринимаемого. Однако это выходит за рамки оценки человека просто по внешним признакам. Материал, полученный на основе впечатления о внешнем облике воспринимающего, призван служить почвой для воображения и жизненного опыта воспринимающего, чтобы осуществить реконструкцию внутреннего мира впервые увиденного человека, которая предполагает оценку его характера, духовного потенциала, его отношения к миру и т. д. [8; с. 318] На это обстоятельство обращает внимание А. А. Бодалев: «Построив образ человека, познаваемого на основе фиксирующих характеристик его внешности, взаимодействующий с этим человеком субъект обычно не ограничивается таким знанием, он сразу же создает систему выводов об этом человеке, содержанием которой является изложение качеств, свидетельствующих о способностях человека или выражающих его отношение к различным сторонам действительности, а также говорящих о его определенной социальной и групповой принадлежности и т.д. «.
Оценка и реконструкция внутреннего мира воспринимающего по его внешнему виду не была бы столь уязвимой, если бы она не осуществлялась на крайне субъективной основе собственного жизненного опыта воспринимающего». [8; p. 319]
