Национальные особенности невербальной коммуникации
При встрече с иностранцами или при посещении других стран деловой человек должен знать их мимику, жесты и позы. Простое обращение с обычными для нас жестами может привести к самым неожиданным последствиям. Это усугубляет ситуацию.
Также факт, что часто одно и то же выразительное движение или жест могут иметь совершенно разные значения для разных народов. Таким образом, жест, которым русский горько демонстрирует потерю или неудачу хорвата, означает знак успеха и удовольствия. Если в Голландии вы скручиваете указательный палец у храма, намекая на какую-то глупость, вас не поймут.
В некоторых африканских странах смех является индикатором удивления и даже путаницы, а не веселья вообще.
Вместо слова «нет» мальтийцы касаются кончиками пальцев подбородка, поворачивая кисть вперед. Во Франции и Италии этот жест означает, что у человека есть что-то болезненное.
В Греции и Турции официанту ни в коем случае не следует показывать два пальца (два кофе, по вашему мнению) — жестокое оскорбление, как будто плевок в лицо.
Самый старый жест — «рожок»: мизинец и указательный палец вытягиваются вперед, а безымянный и средний пальцы сгибаются. Происхождение этого жеста восходит примерно к шестому или четвертому тысячелетию до нашей эры. Его изображение можно найти на наскальных рисунках, на фресках в гробницах этрусков, населявших территорию современной Италии. Говорят, что в те времена этот жест использовался для отпугивания злых духов.
Со временем старое значение было заменено на новое, в основном в связи с изменением брака. Показывая «рога» собеседнику, вы называете его рогоносец. Хотя этот жест понятен многим людям, на других континентах его следует использовать очень осторожно, так как он может быть истолкован по-разному.
Довольно часто один и тот же жест имеет не только разное значение, но и полную противоположность. Сформировав кольцо из большого и указательного пальцев, американцы и представители многих других народов говорят нам, что дело Хорошо. Но тот же самый жест используется в Японии, чтобы говорить о деньгах, во Франции он означает ноль, в Греции и на Сардинии он служит знаком предзнаменования, а на Мальте для него характерен мужчина с извращенными сексуальными инстинктами.
В процессе общения представители разных народов кивают головой. У одних народов это знак согласия, а у других (например, у болгар) кивок — знак отрицания. В японском языке вертикальное быстрое движение головы скорее означает «я слушаю тебя внимательно», но не обязательное согласие.
Немцы часто поднимают брови в знак восхищения чужой идеей. Но то же самое в Англии будет расцениваться как выражение скептицизма.
Француз или итальянец, если считает идею глупой, стучит экспрессивно по голове. Немец хлопает ладонью по лбу, как будто говорит: «Ты сумасшедший». А англичанин или испанец тем же жестом показывает, как они довольны собой. Если голландец, постукивая по лбу, поднимает указательный палец вверх, это означает, что он ценит ваш ум. Палец в сторону указывает на то, что вы «плохо справляетесь с головой».
У французов самый выразительный язык жестов. Когда француз чем-то восхищается, он соединяет кончики трех пальцев, подносит их к губам и, высоко подняв подбородок, посылает нежный поцелуй в воздух. Если он потирает указательным пальцем основание носа, это значит, что он предупреждает: «Здесь что-то нечисто», «Осторожно», «Этим людям нельзя доверять».
Постучать по носу указательным пальцем итальянца — значит: «Берегись, впереди опасность, они что-то замышляют. Но тот же жест в Голландии означает: «Я пьян» или «Ты пьян», в Англии это означает секретность и секретность.
В США, в Италии, перемещение пальца из стороны в сторону может означать легкое осуждение, угрозу или призыв прислушаться к тому, что сказано. В Голландии этот жест означает отказ. Если необходимо сопровождать выговор жестом, указательный палец ведут из стороны в сторону рядом с головой.
Мы не уделяем особого внимания левой или правой руке в общении. Но будьте осторожны на Ближнем Востоке: не давайте никому денег и подарков левой рукой. Для тех, кто верит в ислам, он считается нечистым, и вы можете оскорбить того, с кем разговариваете.
Вообще, в любой культуре жесты неискренности ассоциируются с левой рукой, в то время как правая рука «культивируется», она делает то, что делает, а левая делает то, что хочет, отдавая тайные чувства хозяина. Поэтому, если ваш собеседник в разговоре с вами жестикулирует левой рукой, то высока вероятность того, что он не скажет то, что думает, или просто негативно относится к происходящему. Необходимо сменить тему разговора или прервать его вообще.
Иногда даже небольшое изменение жеста может полностью изменить его смысл. Так произошло в Англии, когда двухпальцевый жест, указательный и средний палец, был поднят вверх. Если ладонь обращена к собеседнику, это страшное оскорбление, а если ладонь обращена к самому себе, то это первая буква слова «победа» (победа).
Мы часто видели, как известные политики выражают радость этим жестом, а также вспоминаем, как над головами их гостеприимных сторонников размахивал лес «V». У всех народов есть обычай приветствовать друг друга, но формы приветствия могут быть следующими
очень разные. Например, британцы, когда они впервые встречаются, пожимают друг другу руки. Это относится и к прощанию навсегда. В других случаях они могут обойтись без рукопожатия. Как формы приветствия, поцелуи и объятия очень редки в английском обществе.
По сравнению с англичанами американцы более общительны. Это способствует легкости знакомства и легкости приветствия, когда помимо дружеского рукопожатия, уместно похлопать по плечу друга или незнакомца.
В Чехии после традиционного приветствия: «Привет! Как дела? Как твое здоровье?» в ответ ты постоянно слышишь плач о трудностях в бизнесе, уходе и трудностях. Кажется, что собеседники находятся в плохой ситуации. Однако это не так. Просто чехи не говорят, что жизнь идет хорошо, а предпочитают жаловаться на нее, хотя и говорят в веселом тоне.
В Японии рукопожатия не принимаются, потому что японцы считают этот жест иностранным. Особенно он не приемлем для женщин. И если японцы замечают, что женщины пожимают друг другу руки, то у них складывается самое неблагоприятное мнение о таких женщинах.
В Корее рукопожатие используется как для встреч со знакомыми, так и для официальных встреч. Знаком уважения является рукопожатие руки партнера двумя руками, которое сопровождается легким и довольно длительным рукопожатием. Пожмите одну руку и держите другую под локтем — это тоже знак уважения, но это имеет покровительственный оттенок.
Протягивание одной руки для приветствия также является выражением вежливости, но это означает, что человек, протянувший одну руку, считает статус того, кто приветствуется ниже своей собственной. Если вы проявляете неуважение к собеседнику, то в Корее не принято протягивать руку для его приветствия.
Похлопывание по плечу там может выразить презрение в виде покровительства, хотя, как правило, это является признаком одобрения. В приветствии кореец, проявляя уважение, как и японский человек, наклоняется, сгибаясь в нижней части спины, что позволяет выглядеть «снизу вверх», независимо от роста.
Арабы на собрании, помимо рукопожатия, прикасаются ладонями к лбу и делают небольшой бант. Собравшись после долгого разлуки, они обнимают и целуют друг друга в плечи, а если хотят показать свою близость, то долго не отнимают рук. На .
Арабы не пожимают друг другу руки в глазах, потому что это считается признаком плохого тона. Пожилые люди, желая выразить свое уважение собеседнику, после рукопожатия целуют ладонь, прежде чем прикоснуться к ней на лбу.
Если встречаются два знакомых араба, они приветствуют друг друга словами: «Мир вам» или «Мир вам, изобилие и милость Божья». Было бы невежливо, если бы приветствующий сказал: «Мир вам», потому что обязательным ответом на приветствие является «Мир и вам!
Если араб встречается с группой людей, то его приветствие должно быть обращено ко всем одновременно, но рукопожатием он обменивается только с двумя или тремя самыми почтенными людьми. Ответ на приветствие произносят все. В случае, когда приветствие передаётся через кого-то, тот, кто его получает, должен ответить: «Мир тебе, ему и тебе!
Давайте посмотрим сейчас на некоторые жесты, которые принимаются в европейских странах, но немного отличаются по значимости от тех, кто здесь присутствует. Мы привыкли считать, сгибая пальцы, начиная с мизинца. В Европе при подсчете левые пальцы перебрасывают из центра ладони в сторону.
Если в счете участвуют обе руки, то правый указательный палец убирает из центра ладони в сторону сначала мизинец, а затем по порядку другие пальцы. Если счет ведется одной рукой, то первым в сторону бросается первый палец, затем указательный палец и так далее.
Поднять правую руку на уровне плеч или головы означает пригласить официанта. Также важен щелчок большим и средним пальцами, жест, который мы считаем оскорбительным. Другой западный жест приглашения официанта, повторяющийся сгиб указательного пальца, вызывает такую же негативную реакцию.
Если в наших школах ученик или студент, готовый отреагировать, дергает за руку, то в европейских школах указательный палец правой руки поднимается. Но если в конце лекции в немецких университетах вы слышите стук кулаков по столам, это не помеха преподавателю, а благодарность за хорошо прочитанную лекцию.
Типичные жесты, которые могут озадачить или обмануть иностранца, существуют у арабов. В частности, первое, что привлекает иностранцев в Ливане, — это жест отрицания: короткое резкое движение головой назад, приподнятый подбородок и брови, согнутый язык.
Человеку, не говорящему по-арабски, тоже придется столкнуться с выражением недоумения: качание головой из стороны в сторону, высокие брови, полуоткрытый рот. Если араб недоволен словами своего собеседника, он может показать это следующим образом: одежда на уровне груди дергается большими и указательными пальцами обеих рук, остальные пальцы слегка согнуты и оттянуты в сторону.
А когда араб возмущается, он согнул локти с открытыми руками и резко направил от себя вверх по обеим сторонам лица, брови приподняты. Вращательное движение кисти или рук обеих рук с полуоткрытыми ладонями выражает недоумение или раздражение. Освобождение или отказ от неприятного случая обозначается «расчисткой» ладоней одной поверх другой, согнутыми в локтях руками.
Если араб просит собеседника проявить внимание, замолчать или подождать, он выражает это следующим образом: ладонь поворачивается вверх, пальцы складываются щепоткой, их кончики направлены к собеседнику, рука движется сверху вниз. Используется другой жест, требующий внимания: согнутая локтевая рука с боковой стороны поднимается чуть выше головы, ладонь обращена к виску и наполовину открыта.
Если араб удовлетворен удачной фразой говорящего, он хлопает вытянутыми пальцами по замене ладони. Когда араб выражает скорбь, он бросает головной убор на землю, а его рука с вытянутыми пальцами на лице — это проклятый жест.
Иностранец, отправляющийся на Ближний Восток, должен иметь в виду, что приглашение к сближению обозначено следующим образом: вытянутая вперед рука поворачивается ладонью вниз, пальцы как бы соскабливают в воздухе. Издалека этот жест можно воспринимать в обратном смысле, как требование уйти. Порядок предъявления документов обозначается ударом ребром ладони по сгибу другого у локтя.
Слушатели культуры: Япония, Финляндия, Сингапур и Тайвань — высокотехнологичные страны с естественной тенденцией внимательно слушать и вести дружеский диалог. Японцы и китайцы с удовольствием будут общаться в течение очень долгого времени, если это поможет достичь полной гармонии.
В этом отношении они так же ориентированы на людей, как и румыны. Финны внимательно относятся к другой стороне. Они редко используют тактику «катка», которая характерна для американских, немецких и французских споров. Слушатели культур считают, что при сборе информации у них правильное отношение.
Они не делают ничего, не задумываясь, но у них есть идеи и они охотно приспосабливают свои решения. Успех Японии, Южной Кореи, Гонконга, Тайваня и Сингапура, а также процветание Финляндии, несмотря на некоторые трудности, свидетельствуют о стойкости культур слушателей.
Позиция собеседников и их психологическая роль
В процессе деловой беседы следует обращать внимание на позиции собеседника, потому что они, как и жесты, почти не фиксируются сознанием, а потому гораздо более качественные слова передают его истинные мысли и настроения.
Как правило, человек поднимает плечи, когда он напряжен, и опускается, когда он расслаблен. Человек, стоящий перед большой группой людей и намеревающийся сделать какое-то сообщение или репортаж, может получить существенную информацию о настроении аудитории, наблюдая за положением плеч и голов слушателей.
Поднятая голова и опущенные плечи могут означать открытость, интерес, настроение на успех, чувство контроля над ситуацией.
Опущенная голова, поднятые плечи могут выразить изоляцию, чувство поражения, презрение, неудовлетворенность, страх, неуверенность.
Позиция, которую занимает собеседник, когда он садится, также говорит о многом. Таким образом, сидеть на стуле за спиной означает агрессивность, а иногда и превосходство. Если собеседник сидит со скрещенными ногами, то он уже «кипит» изнутри, а если руки скрещены, то враждебность достигла предела.
На стуле все эти позы практически невозможно принять, поэтому, чтобы как-то «остудить» собеседника, лучше пересадить его со стула. Возможность физической релаксации должна немедленно привести к психологической релаксации, а значит, снизить остроту противостояния.
Собеседник, сидя в «выкопанном» положении, с интенсивно выпрямленным телом и «вросшими» ногами на пол, не глядя на своего партнера, на самом деле он обычно не слушает и занят своими мыслями. Заинтересованный слушатель обычно сидит на краю стула или стула, наклоняясь вперед, наклоняя голову в сторону и опираясь на руку.
В целом, наклон головы в сторону свидетельствует об интересе и внимательном следовании за мыслями собеседника. Если нить повествования потеряна, слушатель выпрямляется, поднимается, а затем опускает плечи. Его взгляд начинает бродить по стенам, потолку или лицам присутствующих. Обычно он делает шаг к выходу. Все это говорит о том, что пришло время закончить разговор.
В переговорах с партнером не стоит принимать позу, характеризующую близость общения и агрессивность: опухшие брови, слегка согнутая вперед голова, широкие локти, расставленные на столе, зажатые и особенно сжимаемые в кулаках пальцы. Не носите очки с тонированными стеклами, особенно на первой встрече.
Позиции собеседников всегда отражают их подчиненность. Психологическая цепочка управления очень важна, так как желание доминировать или, наоборот, подчиняться тому, что может не совпадать со статусом.
Иногда собеседники находятся в равном положении, но один из них хочет показать свое превосходство. О склонности к доминированию свидетельствуют следующие позы: обе руки на бедрах, ноги слегка расставлены; одна рука на бедре, другая прислоняется к косяку двери или стены; голова слегка приподнята, руки брошены на талию.
Если вы хотите подчеркнуть договоренность с партнером, собеседник часто копирует его позы и жесты. Так, если во время дружеской беседы один из собеседников сидит с поднятой рукой головой, то другой почти автоматически делает то же самое, как будто говорит: «Я такой же, и я тоже так думаю».
При рассадке участников официальных приемов необходимо учитывать и те позы, которые они принимают. В рабочих кабинетах столы обычно размещаются с буквой «Т». Чем выше должность руководителя, тем больше эта буква. Посетителю предлагается сесть за стол, во главе которого стоит хозяин офиса. Отношение доминирования чувствуется сразу же. Иногда они пытаются специально подчеркнуть это.
Если владелец офиса хочет показать себя на одном уровне со своим собеседником, он принимает его, сидя за отдельным столом, который также может быть использован для встреч с подчиненными, если менеджер хочет сохранить «равновесие» с ними.
Форма такого стола также имеет психологическое значение. Не случайно существует выражение «круглый стол». Круглый стол подразумевает равенство участников, неформальный характер встречи и свободный обмен мнениями. Разговор за кофейным столиком будет еще более неформальным.
Расстояние и пространство между собеседниками
Люди разных культур имеют разные представления об оптимальных расстояниях между собеседниками. Например, русские в деловых беседах сближаются друг с другом, а не с американцами. Другими словами, социальная дистанция для русских меньше, чем для американцев.
И если мы возьмем американцев, то у них будет больше расстояний, чем, например, у латиноамериканцев. Таким образом, у американцев обычно разговор стоит не ближе 60 сантиметров друг от друга. Латиноамериканец в разговоре с гражданином США стремится приблизиться к собеседнику, а гражданин США, если его спросить о его впечатлении от латиноамериканца, может ответить, что он слишком настойчив и претендует на установление близких отношений.
После нескольких встреч подобная ложная интерпретация поведения обычно исчезает. Алан Пиз, известный австралийский психолог, описывает любопытную сцену, которую ему пришлось наблюдать во время одной из научных конференций. Американец и японский мужчина разговаривали и медленно передвигались по залу.
Представители разных народов в разговоре предпочитают следующее расстояние:
- близкое расстояние — арабы, японцы, итальянцы, испанцы, греки, французы, южноамериканцы;
- среднее расстояние — англичане, немцы, австрийцы, шведы, швейцарцы;
- дальнее расстояние — белые люди в Северной Америке, австралийцы, новозеландцы.
Существуют различия между людьми разных культур и представлений о пространстве. Например, американцы привыкли работать либо в больших комнатах, либо, если их несколько, только с открытыми дверями, потому что считают, что «американец должен быть на службе у других».
Открытый офис означает, что владелец находится на месте и, самое главное, ему нечего скрывать. Многие небоскребы в Нью-Йорке сделаны полностью из стекла, и их можно смотреть сквозь них. Все здесь, от директора компании до курьера, всегда на виду. Это создает определенный стереотип поведения среди сотрудников, давая им ощущение, что «каждый делает одно и то же вместе».
Немцы недоумевают по поводу такого рабочего пространства. Традиционные формы организации рабочего пространства в Германии принципиально отличаются. Каждая комната должна быть оборудована надежными (часто двустворчатыми) дверями. Открытая толкающая дверь символизирует для немцев крайнюю степень беспорядка.
Советы для комфортного невербального взаимодействия
Если ты не будешь обращать внимание на невербалику в повседневном общении, на работе или в личной жизни, то рано или поздно столкнёшься с трудностями. Навыки межличностного общения важны не меньше, чем жизненный опыт.
- Копируй невербалику собеседника. Если твой визави начинает нервничать, не нужно перенимать его поведение. Но если ситуация не выходит за рамки светской беседы, ты быстрее завоюешь доверие, если немного подстроишься под него с точки зрения интонации, движений и мимики. Этот тип поведения подсознательно воспринимается как «дружественный, общий» и побуждает другую сторону держаться более открыто.
- Держи дистанцию. У каждого человека есть личное пространство, в которое могут войти только самые близкие друзья и члены семьи. В России комфортная дистанция для беседы равна длине руки. Ты не должна входить в эту зону без разрешения.
- Принимай устойчивую позу. Не важно, находишься ли ты на собеседовании или на свидании: если ты хочешь транслировать образ уверенной девушки, используй всю поверхность сиденья. Не садись на край стула, это подразумевает, что тыготова сбежать в любую минуту.
Сохраняй прямую осанку. Не откидывайся на спинку стула и не прижимайся к ней полностью, чтобы не показаться скучающей и высокомерной. Время от времени немного наклоняйся вперед, чтобы привлечь внимание собеседника к твоим словам.
- Уважай зрительные контакты. Чтобы показать свою заинтересованность, не надо сверлить собеседника взглядом «глаза в глаза». Это вызовет дискомфорт, лучше смотри на переносицу.
Ты не может судить о человеке, ориентируясь только на невербалику. Но язык тела позволяет сделать вывод о том, какие черты личности доминируют в его характере, прояснить его намерения и намекнуть на то, что от таит от самых близких. Существует множество способов невербального общения, которые могут кардинально развернуть диалог в другую сторону.
Типы невербалики
Невербалика — это неотъемлемая часть взаимодействия. Основываясь на интерпретации сигналов, которые ты посылаешь, другие люди решают, нравишься ли ты им или нет, стоит ли прислушиваться к твоему мнению или имеет смысл прекратить отношения. Владение невербаликой влияет на взаимопонимание и помогает устранять коммуникационные барьеры.
- Мимика. Человеческое лицо чрезвычайно выразительное и может выдать широкий спектр эмоций, чтобы подтвердить или опровергнуть то, что ты говоришь. Мимику можно контролировать, но чаще всего выражения лица меняется молниеносно. Поэтому по движению бровей, губ и век можно узнать о том, какие чувства испытывает человек: страх, счастье, удивление или гнев.
- Жесты. Это один из основных методов общения. Восторженный и жизнерадостный человек сопровождает беседу энергичными жестами, а более задумчивый — гармоничными движениями. Интересный момент заключается в том, что жесты не универсальны и в разных культурах имеют разное значение. Например, сложенные вместе пальцы в аббревиатуру ОК не вызовут вопроса в англоязычных странах, но оскорбят жителей Бразилии.
- Поза. Форма общения, которая раскрывает множество деталей о характере. Вертикальные прямые позы предпочитают уверенные в себе люди. Представь, что человек, который предлагает тебе взять на себя роль спонсора в его новом проекте, постоянно наклоняет голову в пол и не смотрит в глаза. Ты бы доверилась ему?
- Зрительный контакт. Не зря глаза называют «зеркалом» души. Взгляд имеет особое значение в общении, поскольку зрительный контакт — это первое, что ты устанавливаешь с другим человеком. Взглядом можно передать интерес, привязанность, враждебность и влечение.
- Паравербальные элементы. Устная речь передаёт не только условный текст сообщения. Она наполнена интонациями. От тона голоса и скорости речи зависит, как ты её воспримешь.
Типы невербального общения
Невербальное общение — это вид общения без использования слов. Она играет большую роль в обмене эмоциями, как между людьми, так и между животными, включая человека и дрессированных животных.
Наблюдения показали, что в процессах коммуникации 60%-95% информации передается через невербальное общение.
Она придумывается:
- голос, песня;
- внешний вид, одежда, осанка;
- мимика, улыбка, взгляд;
- движения;
- танец, походка;
- жесты;
- кивок и размахивание головой, качание конечностями, направление конечностей, имитация некоторого поведения (например, качание двумя пальцами, направленными вниз, напоминает ходьбу ногами);
- аплодисменты;
- прикосновение;
- рукопожатие;
- харканье;
- поведение, действия: уверенность, осторожность, равнодушие, агрессивность;
- имитация подражания поведению;
- личностное пространство;
- флирт;
Невербальное общение «предаёт» собеседников, иногда ставя под сомнение то, что было сказано, раскрывая их истинное лицо. Поэтому нужно учиться понимать этот язык.
Основным показателем чувств говорящего является выражение его лица. Мимика позволяет лучше понять оппонента, понять, какие чувства он испытывает. Так, приподнятые брови, широко открытые глаза, опущенные кончики губ, открытый рот свидетельствуют о удивлении; опущенные брови, изогнутые морщины на лбу, прищемленные глаза, закрытые губы, стиснутые зубы выражают гнев.
Для того, чтобы выстроить хорошие отношения с собеседником, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом примерно 60-70% времени общения. Неудивительно, что сдержанному человеку, который встречается с вашим взглядом менее чем в 1/3 времени общения, редко доверяют.
Слишком частые, однообразные, суетливые, резкие движения рук — неприятные, ворчливые, раздражающие.
Механические жесты отвлекают внимание слушателя от содержания речи, мешают ее восприятию. Часто они являются результатом беспокойства говорящего, свидетельствующим о его уверенности в себе.
В зависимости от назначения жесты делятся на ритмические, эмоциональные, индексные, изобразительные и символические.
Ритмические жесты подчеркивают логический акцент, замедление и ускорение речи, место пауз, т.е. то, что обычно передается интонацией. Эмоциональные жесты выражают чувства, которыми окрашена наша речь. Волнение, радость, восторг, ненависть, печаль, разочарование, недоумение, растерянность, смятение — все это проявляется не только в выборе слов и интонации, но и в жестикуляциях, передающих самые разнообразные оттенки чувств.
Некоторые из этих жестов фиксируются в устойчивых сочетаниях, так как они стали социально значимыми. Например: ударить себя в грудь, постучать по столу, захлопнуть (ударить) себя по лбу, повернуться спиной, пожать плечами, расправить руки, указать на дверь.
Показательные жесты необходимы во многих ситуациях. Они отличаются тем, что
объект из серии однородных, показывает место. На это можно указать, глядя, кивая головой, рукой, пальцем, ногой, вращением тела. Бывают случаи, когда расшифровка жеста определяется ситуацией. Рекомендуется использовать указательный жест в очень редких, необходимых случаях, когда есть объект (или зрительный аппарат), на который можно указать.
Лучшим жестом является незамеченный жест, который органично сливается со словом и усиливает его воздействие на слушателей.
Для визуализации предмета используются живописные жесты.
Тонкие жесты появляются в случаях:
- если не хватает слов, чтобы полностью передать представление;
- если одних слов по какой-то причине недостаточно (повышенная эмоциональность говорящего, отсутствие самоконтроля, недостаточная самодисциплина, нервозность, отсутствие уверенности в том, что собеседник все понимает);
- если необходимо усилить впечатление и повлиять на слушателя дополнительно и визуально.
Однако, используя живописные жесты, необходимо поддерживать чувство меры: не следует подменять язык слов этими жестами.
Символические жесты — это своего рода символическое обозначение определенных точек.
Символические жесты часто характерны для ряда типичных ситуаций. Так, существует жест конечности (категоричности) — прикосновение сабли к правой руке. Он сопровождает выражения: Я никогда не соглашусь», никто не знал, вы нигде не найдете, это понятно, абсолютно не об этом.
Жест интенсивности — рука сжимается в кулак (вариант: два кулака). Его используют, когда говорят: он очень упрямый; он упрямый; в нем чувствуется такая концентрация и активность; если ты амбициозен, то боишься.
Известно также, что это жест отрицания, отталкивающее движение рукой или двумя руками, ладонями вперед. Этот жест сопровождает выражения: нет, нет, нет/нет, пожалуйста, не надо, пожалуйста; я никогда, никогда туда не пойду!
Жест противоречия — рука движется в воздухе «туда» и «сюда»: пришли и молодые, и старые; туда некуда идти — туда некуда идти; одно окно на север, другое на юг; скамейки, большие и малые, хороши.
Жест разделения — ладони раскрываются, «расстаются» в разные стороны: это совершенно разные уловки; нужно его различать; мы его разделяем; они расстаются; братья расстаются.
Жест объединения — пальцы соединяются в занозу или ладони соединяются: они хорошо работают; они очень подходят друг другу; давайте объединим усилия и т.д.
Формы вербального общения и барьеры не его пути
Общаясь вербально, мы можем использовать разные формы и стили для того, чтобы донести определённую информацию в конкретном контексте и окрасе. Это хорошо можно проследить по стилям, которые используются в литературе:
- Публицистический – главная цель такой речи – это донести людям мысль, суть произошедшего.
- Научный – отличается логикой и чёткими высказываниями с использованием терминологии, сложных понятий.
- Официально-деловой – сухой язык законов, где всё точно и без каких-либо эпитетов.
- Художественная – здесь возможно сочетание любых слов и словоформ, жаргонов и диалекта (диалектизмов), речь наполнена немыслимыми образами и красками.
- Разговорная – характеризует как отдельные диалоги в произведениях, так и наше с вами общение, когда мы встречаем знакомого.
Речевое взаимодействие можно поделить по количеству людей, которые принимают в этом участие:
- Монолог (один человек):
- выступление – на собраниях перед кем-то либо рассказывая стих перед классом;
- отчёт – важная информация, как правило, подкреплена цифрами;
- доклад – похоже на отчёт, но представляет собой более обширную информацию и описание;
- лекция – подача полезной информации для аудитории.
Диалог (двое или более людей):
- обычный разговор – обмен приветствиями и мыслями;
- дискуссия – обсуждение темы, где собеседники выступают представителями разных точек зрения;
- спор – тут тоже присутствуют две позиции, между которыми нужно решить образовавшийся конфликт;
- диспут – это дискуссия в рамках науки;
- собеседование – прохождение беседы, во время которой работодатель думает, стоит ли нанимать человека.
Несмотря на то что мы общаемся на одном языке, могут возникать разные барьеры в вербальном общении:
Например, фонетический. Собеседник может иметь дефект речи, неприятную дикцию, подбирать непривычную интонацию, сыпать словами паразитами и т.п…Смысловая помеха вырастает между людьми из разных стран, при различном менталитете или даже при воспитании детей в разных семьях.
Сначала нужно привлечь внимание к тому, что хотим сказать, заинтересовать. Потом выложить основную информацию; ответить на вопросы, которые могут возникнуть у оппонента
После этого дать время на обдумывание, чтобы он сделал выводы или принял решение.
