Стили поведения в конфликтных ситуациях

Стиль компромисса

Если предыдущий стиль основывался на односторонних уступках, то в основе компромисса лежат взаимные уступки. Каждый из партнеров несколько снижает свои требования, уступает в своих интересах, чтобы удовлетворить их хотя бы частично. В результате встречного движения каждая из сторон достигает частичного удовлетворения своего желания и частичного выполнения желания другой стороны. Такое движение осуществляется пошагово, путем постоянного взвешивания всех обстоятельств для разработки компромиссного решения, которое устраивало бы обоих.

Действия, совершаемые партнерами, несколько напоминают стиль сотрудничества (см. далее), однако осуществляются на более поверхностном уровне. Здесь не возникает необходимости выявлять скрытые нужды и интересы, взаимодействие идет чисто по внешней, событийной стороне ситуации.

К стилю компромисса обычно прибегают, когда обе стороны хотят одного и того же, но знают, что добиться наивысшего результата при подобных обстоятельствах просто невозможно. Нельзя достичь того, чтобы одновременно «и волки были сыты, и овцы целы». Два человека в напряженной ситуации убеждаются, что оба стремятся к одному и тому же результату и именно поэтому мешают друг другу достичь его, и чем дальше продолжится противостояние, тем меньше вероятность достижения этого результата кем-то одним. Вполне возможно, что появится третий, который сорвет пальму первенства, оставив вчерашних конкурентов «с носом». Именно перспектива потерять все и приводит соперников к соглашению удовлетвориться частичными результатами. Фактически они смиряются с тем, что «лучше синица в руках, чем журавль в небе».

В некоторых случаях компромисс может оказаться единственной возможностью как-то разрешить проблему. Например, если против-

-53-

ники настолько сильны, что борьба между ними может продолжаться бесконечно долго и привести к полному опустошению их сил. Как в известном поединке между А. Карповым и Г. Каспаровым на мировое первенстве по шахматам, когда затянувшиеся баталии грозили нанести невосполнимый ущерб здоровью двух выдающихся шахматистов. Или когда побеждает благоразумие, и враждующие стороны соглашаются, что худой мир лучше доброй ссоры. Или когда бескомпромиссные супруги после долгих споров, где отдыхать (на море или в горах), приходят к решению часть отпуска провести на море, а часть — в горном лагере.

Стиль компромисса наиболее эффективен в следующих случаях:

• Обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы равной интенсивности.

• Вы хотите прийти к решению как можно быстрее потому, что у вас нет времени; в силу того, что данный путь дает возможность избежать дополнительных затрат сил и ресурсов; сегодняшний компромисс поможет направить силы и ресурсы на решение более важных или сулящих в будущем дополнительные преимущества вопросов.

• Оказывается, что ваши претензии были завышенными, и теперь вы убедились, что вас вполне устраивает даже частичное решение проблемы.

• Добившись кратковременной выгоды, отсрочки, передышки, вы можете ими воспользоваться для решения более неотложных проблем.

• Другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными или грозят в будущем дополнительными осложнениями.

• Удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение, вы можете несколько изменить поставленную вначале цель.

• Компромисс дает вам возможность сохранить взаимоотношения.

• Вы предпочитаете получить хоть что-то, чем все потерять.

• Первым предложив компромисс или с готовностью пойдя на него после предложения противоположной стороны или посредников, вы убеждаете противника в добрых намерениях и тем самым подталкиваете его к еще большим уступкам.

Компромиссных решений достигают обычно путем переговоров:

выдвижения собственных и выслушивания встречных предложений, очерчивания области совпадающих интересов, обсуждения форм уступок, которые приемлемы для партнера, и т. д. При этом стороны всегда могут вновь вернуться к проблеме, попытаться использовать иные подходы к разрешению конфликта, если первичный компромисс устранил его только ненадолго.

Компромиссная линия поведения, принятая в качестве стратегии жизни, хотя и внешне привлекательна, чревата глубинными конф-

-54-

ликтами, так как проблемы не решаются, а только несколько сглаживаются. Привычка к постоянным компромиссам может приводить к потере жизненных приоритетов, размыванию структуры направленности, частому подавлению собственных потребностей в неспособности понять переживания партнера по поводу происходящих событий во всей остроте (если события для последнего настолько важны, что он не может идти на компромисс).

Date: 2021-09-24; view: 409; Нарушение авторских прав

Несмотря на то что этот стиль с психологической точки зрения является наиболее предпочтительным, он одновременно самый сложный для стратегической и тактической реализации, в технике взаимодействия сторон, требует больше времени. Поэтому стихийное овладение данным стилем достаточно сложно при отсутствии соответствующей психологической подготовки.

В основе стиля лежит полное принятие противоположной стороны как равноправного, равнозаинтересованного в разрешении проблемы партнера, оказание ему помощи и содействия при достижении желаемого результата таким образом, чтобы одновременно достичь аналогичного результата и для себя. Здесь внимание взаимодействующих сторон обращено не на внешний (событийный) «рисунок» ситуации, а на те скрытые нужды, заботы, интересы, которые есть и у них самих, и у их партнеров. Процедура разрешения проблемы осуществляется путем поиска обоюдовыгодного результата и удовлетворения интересов всех участников ситуации.

Трудность данного стиля заключается в том, что не все вступающие во взаимодействие партнеры отчетливо представляют, чего они хотят, каковы реальные побудителиих действий, какой результат может быть для них наилучшим. Для иллюстрации воспользуемся примером Дж. Г. Скотт, который она приводит в книге, посвященной анализу стратегий разрешения конфликтов («Конфликты. Пути их преодоления»). Внешней, кажущейся причиной конфликта, возникшего у служащего на работе, может быть его медлительность. Однако сама медлительность может проистекать от еще более глубокого конфликта — неудовлетворенности работой. В основе же неудовлетворенности могут лежать такие базовые причины, как недостаточное уважение, признание окружающих, невостребованность его индивидуального потенциала или недостаточная ответственность, что приводит к отчуждению человека от выполняемого им дела. Если оказывать воздействие только на поверхностные проявления, то это напоминает скорее косметический ремонт здания, которое в любой момент готово рухнуть. Человек может постараться внешне не выглядеть медлительным, но тогда он будет прибегать к неосознанному

—55—

саботажу: устраивать по любому поводу дополнительные перерывы в работе, использовать рабочее оборудование в личных целях. При этом он будет убеждать себя, что вполне имеет на это право, поскольку его недооценивают или его работа недостаточно оплачивается, следовательно, он может сам обеспечить себе некоторую компенсацию. Стиль же сотрудничества побуждает человека к открытому обсуждению его нужд и желаний. Тот же служащий может прямо заявить о том, что нуждается в признании, более высокой оценке или увеличении ответственности. Если начальник поймет, что это не прихоть, не стремление привлечь к себе внимание любой ценой, не оправдание собственной бездеятельности путем отрицания, а действительно базовая потребность, он пойдет навстречу и предложит работу, более соответствующую индивидуальным нуждам и интересам.

Проблема подобных ситуаций чаще всего заключается в том, чтобы противоположная сторона также была настроена на стиль сотрудничества. В противном случае, открыто заявляя о своих нуждах, вы рискуете утратить доверие, обрести статус «привереды», нажить дополнительные неприятности. Даже если вам готовы пойти навстречу, и тогда надо затрачивать дополнительное время не на достижение наглядно видимого результата, а на самокопание, поиск скрытых интересов и нужд, разработку способа удовлетворения истинных желаний обеих сторон. Кроме того, надо уметь объяснить свои желания, выразить свои нужды, выслушать друг друга, формулировать разные варианты решения проблемы, намечать альтернативные способы действия. Поэтому в реальности, когда чаще всего не хватает времени или стороны стремятся к достижению скорейшего результата, удержаться на стиле сотрудничества нелегко.

Следовательно, необходимо четко определить, при каких условиях и в каких ситуациях особо нежелательно отступление от сотрудничества в пользу других стилей, даже если они сулят немедленную и внешне более эффективную выгоду:

• Решение проблемы жизненно важно для обеих сторон, никто не хочет полностью от него устраниться, поскольку это грозит отказом от базовых ценностей.

• У вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной, вас волнует душевное спокойствие партнера, обеспечение ему и вашим отношениям с ним благоприятных условий для дальнейшего развития.

• У вас есть время поработать над возникшей проблемой, составить перспективные планы, обеспечить условия для полной нейтрализации факторов, порождающих данный и аналогичные конфликты.

• Вы и другой человек осведомлены о проблеме и желаниях обеих сторон, уважаете друг друга и готовы к совместному обсуждению и поиску наиболее устраивающего вас решения.

— 56 —

Именно сотрудничество является наиболее мудрым подходом к решению задачи определения и удовлетворения интересов обеих сторон, предоставления друг другу равных прав и возможностей. И пусть стиль сотрудничества требует дополнительных усилий и затрат времени, пусть не всегда принимается и признается окружающими. Человек, выбравший данный стиль в качестве жизненной стратегии, обычно достигает наилучших результатов в отношениях с людьми, при этом не страдает и выполняемое им дело. Если подсчитывать жизненный успех не только по материальным достижениям, но и по уважению и авторитету среди окружающих, теплым отношениям с близкими людьми, уровню развития всех тех, кто подпадает под сферу воздействия «сотрудничающего» субъекта, то именно его стратегия оказывается наиболее результативной.

Date: 2021-09-24; view: 327; Нарушение авторских прав

1. Полученные каждым студентом количественные данные сравнивают между собой для выявления наиболее предпочитаемой формы социального поведения в ситуации конфликта. По итогам работы проводят обсуждение: если преподаватель постоянно придерживается какой-то одной определенной стратегии, то к каким последствиям в межличностном взаимодействии со студентами, в организации учебной работы, в общении с коллегами и руководством это может приводить?

2. Может быть смоделирована ситуация типичного конфликта в учебной деятельности при условии, что взаимодействующие лица обладают разными стратегиями. В качестве таковой целесообразно предложить следующую ситуацию: «Преподаватель с группой студентов подходит к аудитории, где им предстоит согласно расписанию заниматься. Однако аудитория закрыта. На проходной сообщают, что ключ от аудитории хранится на определенной кафедре. Преподаватель заходит на кафедру. Однако в ответ на его просьбу дать ключ заведующий возмущенно говорит, что относительно этой аудитории у него с диспетчерской есть договоренность. Там работают со студентами только преподаватели этой кафедры, поскольку в ней установлено ценное оборудование».

Студентам предлагается смоделировать развитие взаимодействия между преподавателем и заведующим, поочередно проецируя на ситуацию разные стратегии поведения участвующих в конфликте сторон.

Обсуждается возможность отдельных стратегий разрешить возникшее противоречие. Определяют, при каких обстоятельствах каждая из описанных стратегий может быть эффективной, а когда — явно нецелесообразной.

—57—

3. Интеграция полученных результатов с другими тестами. Студенты обращаются к результатам, полученным ими по данному тесту во время работы с модулем «Личность». Предлагается соотнести индивидуальные особенности, выявленные по тесту Лири, с наиболее предпочитаемыми стратегиями выхода из напряженных ситуаций, определенными с помощью теста Томаса. Анализируют по следующим направлениям:

• Совпадают ли индивидуальные особенности, выявленные по этим двум тестам.

• Как влияют характерологические особенности на форму реализации той или иной стратегии разрешения конфликтных ситуаций.

• Если между этими результатами есть противоречие, то как это сказывается на особенностях общения, и т. д.

Методика «Экзаменатор»

Данная методика (предложена А. С. Прутченковым) на первый взгляд кажется шутливой. Однако в ее основе лежит работа над глубинными смыслами высказываний, расшифровка которых непосредственно связана с ценностными ориентациями опрашиваемого. Эти индивидуальные особенности затем проявляются во взаимодействии с другими людьми.

В основе методики лежит работа с предлагаемыми ниже суждениями (пословицами и поговорками). Предлагается каждое суждение оценить по 5-бальной шкале в соответствии со степенью своего согласия с ним. Если содержание оцениваемого высказывания лично вас не удовлетворяет, вы с ним не согласны, оцените его единицей или двойкой. Если понравилось или совпадает с вашим личным мнением, то вы ставите четверку или даже пятерку, если абсолютно с ним согласны. Тройки при оценивании использовать не разрешается.

Утверждения:

1. Первый блин всегда комом.

2. Чья земля — того и хлеб.

3. Когда мягко стелят — жестко спать.

4. Ум хорошо, а два лучше.

5. Руби дерево по себе.

6. Худую траву из поля вон.

7. Не подмажешь — не поедешь.

8. На вкус да на цвет — товарищей нет.

9. Чужая душа потемки.

10. Загнанных лошадей следует пристрелить.

11. Лучше поздно, чем никогда.

12. Ни у кого нет полного ответа, но у каждого есть, что сказать.

—58—

13. На языке мед, на сердце лед.

14. Кто смел, тот и съел.

15. Цыплят по осени считают.

16. Правда и в огне не горит, и в воде не тонет.

17. Выше головы не прыгнешь, выше лба уши не растут.

18. Волка бояться — в лес не ходить.

19. Лучший способ разрешить споры — вовсе избегатьих.

20. Выноси заботы на свет и держи с друзьями совет.

21. Ласковое телятко двух маток сосет, а упрямое — ни одной.

22. Всяк сверчок знай свой шесток; в чужие сани не садись.

23. На свете нет ничего, что заслуживало бы спора.

24. Дружно — не грузно; согласного стада и волк не берет.

25. И мутную воду пьют в невзгоду.

26. Не зря, что Фоме огороды копать, а Ереме над ним воеводой стоять.

27. Дружба дружбой, а служба службой.

28. В конечном счете справедливость торжествует, а зло — наказывается.

Обработка результатов: сложить количество баллов отдельно по каждой группе:

1 группа — 1, 5, 9, 13, 17, 21, 25 («Медведь»).

2 группа — 2, 6, 10, 14, 18, 22, 26 («Тигр»).

3 группа — 3, 7, 11, 15, 19, 23, 27 («Пантера»).

4 группа — 4, 8, 12, 16, 20, 24, 28 («Лев»).

При совпадении значений оценки вновь вернитесь к вопросам соответствующих групп, по которым вы как экзаменатор проявили излишнюю доброжелательность. Исправить достаточно 2—3 оценки.

Интерпретация результатов:

«Лев». Ваш основной способ взаимодействия — «Да-Да», т. е. стремление к сотрудничеству. Вы устремлены к совместному творчеству во всех основных видах деятельности. Вы можете быть учителем, директором, основателем научной школы, собирателем, духовным наставником, мастером на все руки. Но при нетребовательном отношении к себе и отсутствии общественного «спроса» на ваши способности можете превратиться в весельчака, балагура, мечтателя, завсегдатая компаний, «своего парня».

«Пантера». Ваш основной способ взаимодействия — «Да-Нет», т. е. стремление к тому, чтобы избежать сложных ситуаций. Вам импонируют виды деятельности, предполагающие уединенность труда: ученого, писателя, композитора, мудреца, отшельника.

«Тигр». Ваш основной способ взаимодействия — «Нет-Да», т. е. стремление к соперничеству. Неукротимость, бьющая через край

— 59 —

энергия дает вам возможность достигнуть в своей самоотверженности очень многого в общественном служении, в том числе и на поприще искусства. «Тигры» часто являются полководцами, поэтами.

«Медведь». Ваш основной способ взаимодействия — «Нет-Нет», т. е. стремление к «приспособлению», выраженному подавлением других, или в настройке на нравы других людей. Поэтому «медведь» проявляет себя или как законодатель, судья, менеджер, практик (в лучшем смысле этого слова), или как благодушный художник, музыкант, ученый, писатель, весьма умелый мастер.

Date: 2021-09-24; view: 361; Нарушение авторских прав

Инструкция: «ниже дается серия утверждений, характеризующих ваши отношения с людьми, с которыми вы общаетесь. Варианты ответов: «именно так» — 4 балла, «почти так»— 3 балла, «кажется, так» — 2 балла, «вряд ли так» — 1 балл. Можете ли вы сказать, что в процессе общения:

1. Мой собеседник чаще всего смотрит на предмет обсуждения всесторонне и не упорствует.

2. Мой собеседник считает меня достойным уважения.

3. Когда мы обсуждаем различные точки зрения, мы вникаем в дело по существу. Мелочи меня не интересуют.

4. Я уверен, что мой собеседник понимает мои намерения по поводу создания хороших взаимоотношений с ним.

5. Мой собеседник всегда по достоинству оценивает мои высказывания.

6. Мой собеседник чувствует в ходе беседы, когда нужно слушать, а когда — говорить.

7. Я уверен, что при обсуждении конфликтной ситуации я проявлю сдержанность.

8. Я чувствую, когда мой собеседник может заинтересоваться предметом моего сообщения.

9. Мне нравится проводить время в беседе с моим собеседником.

10. Когда мы с собеседником приходим к соглашению, то хорошо знаем, что каждому из нас делать.

11. Если обстановка требует, то мой собеседник готов продолжать обсуждение проблемы до ее решения.

12. Я стараюсь идти навстречу просьбам моего собеседника.

13. Я верю обещаниям моего собеседника.

14. Оба — я и мой собеседник — стараемся угодить друг другу.

15. Мой собеседник обычно говорит по существу, без лишних слов.

16. После обсуждения со своим собеседником различных точек зрения я чувствую, что это идет мне на пользу.

— 60 —

17. Даже будучи расстроенным, я избегаю слишком резких выражений.

18. Я стараюсь искренне понять моего собеседника.

19. Я могу вполне рассчитывать на искренность моего собеседника.

20. Я считаю, что хорошие взаимоотношения зависят от усилий обеих сторон.

21. После каждой стычки с собеседником мы обычно стараемся быть внимательными друг к другу и забываем обиды.

Обрабатывают результаты по группам:

I — взаимная поддержка утверждения — 2, 5, 9, 12, 14, 18, 20.

II — слаженность общения — 1, 4, 6, 8, 13, 15, 19.

III — улаживание конфликта — 3, 7, 10, 11, 16, 17, 21.

По каждой группе максимально можно получить 28 баллов. Число 21 — норма; менее 21 — симптом неблагополучия.

Например, по I группе получены 17—19 баллов; это значит, что данному человеку (опрашиваемому) необходимо изменить процедуру общения с собеседником (конкретным человеком или любым потенциально возможным партнером по общению).

По II группе — это симптом того, что само общение происходило в неблагоприятной обстановке (в спешке, при отсутствии насущных проблем для обсуждения).

По III группе — слабо прилагались усилия для достижения взаимопонимания.

Работа с этой методикой может быть разделена на два этапа. На первом этапе студент заполняет анкету, имея в виду конкретного человека, с которым он достаточно продолжительное время общался. Тогда полученные результаты будут отражать специфику общения именно с данным человеком, и если в целом получены недостаточно оптимальные результаты, то они могут определяться действияминетого, кто работает с анкетой, а его партнера.

Затем процедура повторяется по отношению к другому воображаемому партнеру. Когда набрано достаточное количество оценок, характеризующих общение опрашиваемого студента с разными людьми (например, получены 10 отдельных характеристик), можно делать вывод относительно стиля поведения в общении, присущего данному студенту. Если при взаимодействии с разными партнерами у него получаются примерно одинаковые результаты, это можно рассматривать как достаточно устойчивый индивидуальный признак, тенденцию собственного поведения в ситуациях межличностного взаимодействия.

Методика «Ваш стиль общения»

Человеку редко удается взглянуть на себя со стороны, хотя это было бы для каждого из нас не только интересно, но и весьма полезно. Ведь далеко не все осознают собственную манеру общения, то, что обычно называется стилем. Определенную помощь в выявлении этих индивидуальных особенностей, реализуемых в общении, может оказать данная методика.

Инструкция: «на каждый из предлагаемых 20 вопросов даются три варианта ответов. Выберите тот, который вас устраивает. Если ни один ответ вам не подходит, переходите к следующему вопросу.

1. Способны ли вы искать пути примирения после очередного конфликта (служебного, семейного): а) всегда; б) иногда;

в) никогда?

2. Как вы ведете себя в критической ситуации: а) внутренне

«кипите»; б) сохраняете полное спокойствие; в) теряете самообладание?

3. Каким считают вас окружающие: а) самоуверенным и завистливым; б) дружелюбным; в) спокойным и независимым?

4. Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную должность: а) примете ее с некоторыми опасениями; б) согласитесь без колебаний; в) откажетесь от нее ради собственного спокойствия?

5. Как вы будете себя вести, если кто-то из коллег без разрешения возьмет с вашего стола бумагу, книгу, ручку: а) выдадите ему «по первое число»; б) заставите вернуть; в) спросите, не нужно ли ему еще что-нибудь, какая-нибудь помощь?

6. Представьте себе, что ваш муж (жена) возвращается с работы значительно позже обычного. Какими словами вы бы скорее всего его (ее) встретили: а) что тебя так задержало; б) где ты пропадаешь дотемна; в) я уже начал волноваться?

7. Если бы вы сидели за рулем автомобиля, то как предпочли бы поступить: а) постараюсь обогнать машину, которая показала мне «хвост»; б) мне все равно, сколько автомобилей меня обгоняет;

в) помчусь с такой скоростью, чтобы никто меня не догнал?

8. Какими вы считаете свои взгляды на жизнь: а) сбалансированными; б) легкомысленными; в) крайне жесткими?

9. Что вы предпринимаете, если не все удается: а) пытаетесь свалить вину на другого; б) смиряетесь; в) становитесь впредь осторожнее?

10. Как вы реагируете на информацию о случаях распущенности в среде современной молодежи: а) пора бы запретить молодежи такие развлечения; б) надо создать ей возможность организованно и культурно отдыхать; в) и чего мы с ней (молодежью) возимся?

—62—

11. Что бы вы ощутили, если бы должность, которую вы хотели занять, досталась другому: а) и зачем только я на это нервы тратил;

б) видно, этот человек оказался более подходящим; в) может быть, мне это удастся в другой раз?

12. Какие чувства вы испытываете, когда смотрите страшный фильм: а) чувство страха; б) скучаете; в) получаете искреннее удовольствие?

13. Как вы будете себя вести, если образовалась дорожная пробка, и вы опоздали на важное совещание: а) будете нервничать, злиться;

б) попытаетесь вызвать снисхождение партнеров; в) огорчитесь?

14. Если вы участвуете в играх (спортивных, азартных), то как относитесь к ним: а) обязательно стараетесь выиграть; б) цените удовольствие, получаемое от игры (возможность почувствовать себя молодым, испытать азартное возбуждение); в) очень сердитесь, если

проигрываете?

15. Как вы поступите, если с вами недостаточно корректно поступят в сфере обслуживания: а) стерпите, избегая скандала; б) вызовите старшего и сделаете ему замечание; в) отправитесь с жалобой к вышестоящему руководству?

16. Как бы вы поступили, если бы вашего ребенка обидели в школе: а) поговорю с учителем; б) устрою скандал родителям обидчика;

в) посоветую своему ребенку дать сдачи?

17. Какой вы человек: а) средний; б) самоуверенный; в) пробивной?

18. Что вы скажете младшему (по должности или возрасту), столкнувшись с ним в дверях: а) простите, это моя вина; б) ничего, пустяки; в) а внимательнее не можете быть?

19. Ваша реакция на статью, телеперадачу о хулиганстве в среде молодежи: а) когда же, наконец, будут приняты конкретные меры?

б) надо бы ввести суровые наказания; в) нельзя же все валить на молодежь, виноваты и воспитатели, и общество в целом?

20. Какое животное вы любите: а) тигра; б) домашнюю кошку;

в) медведя?

Для обработки результатов воспользуйтесь «ключом»:

Варианты ответов

Номера вопросов

, в

35—44 балла. Вы умеренно агрессивны, имеете достаточно здорового самолюбия и потому нередко добиваетесь успеха. К критике относитесь доброжелательно, если она деловая и без претензий.

45 и более баллов. Вы излишне агрессивны и неуравновешены, нередко бываете жестоким по отношению к другим людям. Надеетесь достичь многого, рассчитывая на свои силы. Добиваясь успеха в какой-либо области, можете пожертвовать интересами окружающих. К критике относитесь двойственно: критику «сверху» принимаете, а критику «снизу» воспринимаете болезненно, порой небрежно отмахиваетесь или же преследуете критиков «снизу».

Менее 34 баллов. Вы чрезмерно миролюбивы, что обусловлено недостаточной уверенностью в собственных силах и возможностях. Вам не помешает побольше решительности. К критике «снизу» относитесь доброжелательно, но побаиваетесь критики «сверху».

Если по 7 и более вопросам вы набрали по 3 балла и менее чем по 7 вопросам — по 1 баллу, то ваша агрессивность носит скорее разрушительный, чем конструктивный характер. Вы склонны к непродуманным поступкам и ожесточенным дискуссиям, относитесь к людям пренебрежительно и своим поведением провоцируете конфликтные ситуации, которых вполне могли бы избежать.

Если же по 7 и более вопросам вы получили по 1 баллу и менее чем по 7 вопросам — 3 балла, то вы чрезмерно замкнуты. Это не значит, что вам не присущи вспышки агрессивности, просто вы их тщательно скрываете или направляете на себя (аутоагрессия).

Date: 2021-09-24; view: 3186; Нарушение авторских прав

. Представляет собой модификацию шкалы «симпатической дистанции» Д. Филдса. Испытуемым предлагается 11 утверждений, отражающих ту или иную степень психологической близости по отношению к другому человеку (в порядке ее уменьшения).

Слушателям написать в столбик фамилии людей, с которыми они наиболее часто общались в течение нескольких месяцев (в том числе членов группы, однокурсников), и против каждой проставить номер того утверждения, которое отражает уровень психологической близости с этим человеком.

1. Он мог бы быть моим лучшим другом.

2. Я не провожу различий между ним и близкими мне людьми.

3. Я мог бы открыть ему свою душу.

4. Я мог бы проводить с ним свое свободное время.

5. Я мог бы провести с ним отпуск.

6. Я мог бы пригласить его к себе в гости.

7. Я не стал бы обсуждать с ним важные проблемы.

—64—

8. Я не доверил бы ему выполнение ответственных заданий.

9. Я уволился бы, если бы мне пришлось работать с ним.

10. Я не выпустил бы его в общество.

11. Я запретил бы ему иметь детей.

Анализируя результаты, обращают внимание на насыщенность позитивной части шкалы (наличие людей, с которыми данный слушатель готов взаимодействовать на близкой психологической дистанции) , а также на наполненность отдельных уровней (равномерность распределения, представленность всех степеней близости). Соотносится количество людей, представленных в позитивном (1—6) и негативном (7—11) интервалах шкалы. При явном доминировании нижнего интервала можно сделать вывод об отчуждении, социальной дезадаптированности респондента.

С помощью полученных данных можно также определить, насколько широк круг общения каждого студента, его проекцию на разные учебные и внеучебные коллективы. Выявляется также, где группируются психологически наиболее близкие для студента (и академической группы в целом) люди. Можно определить напряженность отношений между студентом и преподавателями, предложив опрашиваемым включить последних в круг оцениваемых лиц.

Методики на выявление общительности как потребности в общении

Тест на профессионально-педагогическую общительность (по В. А. Кан-Калику и Н. Д. Никандрову)

Инструкция: в соответствии с вашим мнением ответьте «да», «нет» или «иногда» на приведенные ниже вопросы:

1. Вам предстоит ординарная или деловая встреча. Выбивает ли вас из колеи ожидание ее?

2. Не откладываете ли вы визит к врачу до тех пор, пока станет уже невмоготу?

3. Вызывает ли у вас смятение или неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или другом мероприятии?

4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где вы никогда не были. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать командировки?

5. Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?

—65—

6. Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратился к вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить еще на какой-то вопрос)?

7. Верите ли вы, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?

8. Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вернуть вам деньги, которые занял несколько месяцев назад?

9. В ресторане либо в столовой вам дали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли вы?

10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Правда ли это?

11. Боитесь ли вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?

12. У вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений искусства, литературы, культуры и никаких «чужих» мнений на этот счет вы не признаете. Это так?

13. Услышав где-нибудь «в кулуарах» высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу, предпочитаете ли вы промолчать и не вступать в спор?

14. Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?

15. Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменном виде, чем в устной форме?

Обработка результатов: за каждое «да» начислите себе 2 балла, «иногда» — 1 балл, «нет» — 0 баллов. Подсчитайте общее количество набранных вами баллов.

28—30 баллов. Вы явно некоммуникабельны, и это ваша беда, так как страдаете от этого больше всего вы сами. Но и близким вам людям нелегко. На вас трудно положиться в деле, которое требует от исполнителей групповых усилий. Старайтесь стать общительнее, контролируйте себя.

24—28 баллов. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, и потому у вас, наверное, мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если и не повергают вас в панику, то надолго выводят из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете недовольны собой. Но не ограничивайтесь только таким недовольством, в вашей власти переломить эти особенности характера. Разве не бывает, что при какой-либо сильной увлеченности вы приобретаете «вдруг» полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться.

19-23 балла. Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы вас не

—66—

пугают. И все же с новыми людьми вы сходитесь с оглядкой, в спорах и дискуссиях участвуете неохотно. В ваших высказываниях порой слишком много сарказма без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.

14—26 баллов. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время вы не любите шумных компаний, экстравагантные выходки и многословие вызывают у вас раздражение.

9—13 баллов. Вы весьма общительны (порой, быть может, даже сверх меры). Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что порой вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите быть в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя и не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего вам недостает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, вы можете себя заставить не отступить.

4—8 баллов. Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общительность бьет из вас ключом, вы всегда в курсе всех дел. Любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у вас мигрень или даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя далеко не всегда можете успешно довести его до конца. По этой причине руководители и коллеги относятся к вам с некоторой опаской и сомнениями. Задумайтесь над этим.

Менее 3 баллов. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно некомпетентны. Вольно или невольно вы часто бываете необъективны. Серьезная работа не для вас. Людям — и на работе, и дома, и вообще повсюду — трудно с вами. Вам нужно поработать над собой и своим характером. Прежде всего воспитывайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительно относитесь к людям и, наконец, подумайте о своем здоровье — такой «активный» стиль жизни не проходит бесследно.

Дополнить результаты данного теста можно с помощью предложенной теми же авторами программы изучения профессионально-педагогической общительности. Если вы ответите утвердительно на большинство пунктов этой программы, значит, уровень вашей общительности достаточен для успешного выполнения профессиональных функций. Первая часть этой программы показывает общий уровень

—67—

общительности, вне профессиональных ситуаций. Во второй части задаются ситуации для анализа уровня общительности, проявляемого в профессионально-педагогической деятельности. В третьей части даются задания для более глубокого анализа характера проявляемой общительности.

1. Испытываете ли вы потребность в общении с людьми?

2. Скучно ли вам одному, хочется быть в обществе людей или, наоборот, испытываете удовольствие, пребывая в одиночестве?

3. Есть ли у вас желание, встретив на улице знакомого человека, поговорить с ним или избежать беседы?

4. Много ли у вас знакомых?

5. Как вы думаете, испытывают ли ваши знакомые удовольствие от общения с вами?

6. Можете ли вы один пойти в кино или просто погулять в парке?

7. Долго ли вы беседуете по телефону (по сравнению с вашими друзьями, коллегами)?

8. Бывает ли у вас такое состояние: вы устали от общества, постоянного общения, вам хочется побыть в одиночестве, но проходит буквально несколько часов — и вы вновь испытываете потребность в общении с людьми?

9. Появляется ли у вас при мысли о знакомых желание поговорить с ними и возникает ли возможная тема разговора?

1. Испытываете ли вы постоянную потребность в общении с людьми, молодежью?

2. Думаете ли вы о ваших учениках в свободное от работы время?

3. Бывает ли у вас такое состояние: вы читаете книгу или с чем-то сталкиваетесь, и у вас появляется желание рассказать об этом своим ученикам? Прокомментируйте это состояние подробно.

4. Возникает ли у вас желание обучать, передавать жизненный опыт, воспитывать при одной мысли о детях, молодежи, классе, студенческой группе, общении с ними?

5. Возникает ли у вас в период каникул потребность в общении с детьми, молодежью?

6. Как вы думаете, влияют ли предстоящий процесс общения с учениками, студентами и мысли о нем на ваше рабочее состояние?

7. Как на вас действует сам факт вашего прихода в учебное заведение перед началом занятия? Прокомментируйте это подробнее.

8. Как известно, перемена — шумный момент в жизни учебного заведения. Какое ощущение в этот период у вас преобладает: безраз-

—68—

личие, раздражительность, утомление, стремление наблюдать за воспитанниками, удовлетворение этим процессом?

9. Вы находитесь на кафедре перед занятием. Думаете ли вы о предстоящем общении с группой, потоком, как влияют мысли об этом на ваше рабочее самочувствие?

10. Как влияет на вас сам факт вашего прихода в аудиторию, приветствие слушателей, вся ситуация в целом (мобилизует, вызывает желание работать, бодрит, эмоционально настраивает, не влияет никак и т. п.)?

11. Можете ли вы легко преодолеть раздражение по отношению к слабым или недисциплинированным ученикам, студентам?

12. Интересно ли вам со слушателями на занятии или вы, скорее, чувствуете себя нейтрально?

13. Как вы чувствуете себя, когда отношения со слушателями (потоком, группой) не складываются: просто переживаете; переживаете и стараетесь их наладить; диктуете условия; безразличны?

14. Возникает ли у вас чувство удовлетворения, если занятие прошло хорошо? Влияет ли оно на ваше рабочее состояние, вызывает ли потребность в общении с обучаемыми?

15. Возникает ли у вас потребность поговорить с вашими учениками, если вы встречаете их на улице?

16. Испытываете ли вы стремление в нейтральной ситуации (в троллейбусе, на улице), наблюдая за ребенком, подростком, поднять их настроение?

17. Проанализируйте, что для вас типично в ходе преподавания:

стремление понять слушателей, ощутить их настроение и переживания или, главным образом, независимо от состояния аудитории реализовать намеченный план?

18. Когда вы готовитесь к занятию, продумываете ли вы параллельно с содержанием и методикой возможные варианты общения с учениками?

19. Если вы рассердитесь на ученика, то надолго ли сохраняется ваше раздражение?

20. Могли бы вы изменить свою профессию? Если да, то на какую специальность?

III

1. Проанализируйте, сложились ли у вас привычные, относительно устойчивые приемы педагогического общения с обучаемыми?

2. Как вы думаете, в какой мере эти приемы общения помогают в вашей деятельности?

3. Какова роль усвоенных вами приемов общения в неожиданных обстоятельствах взаимодействия с обучаемыми в процессе обучения?

—69—

4. Различаете ли вы ситуации общения в ходе преподавания и в обыденном общении с людьми? Если да, то в чем их различия?

5. Что нового появляется в процессе вашего педагогического общения в аудитории в отличие от обыденного общения с людьми?

6. Проанализируйте, не замечали ли вы, что приемы педагогического общения порой переносятся вами в сферу обыденного общения с людьми?

Работу с этой программой студенты проводят индивидуально, однако более эффективно провести по результатам самоанализа коллективное обсуждение.

Date: 2021-09-24; view: 1134; Нарушение авторских прав

Инструкция: если вы согласны с утверждениями, приведенными ниже, проставьте знак « » против соответствующих номеров в опросном листе. Если не согласны, проставьте «-».

1. Мне доставляет удовольствие участвовать в различного рода торжествах.

2. Я не могу подавить свои желания, даже если они противоречат желаниям моих товарищей.

3. Мне нравится высказывать кому-либо свое расположение.

4. Я больше сосредоточен на приобретении влияния, чем дружбы.

5. Я чувствую, что по отношению к друзьям у меня больше прав, чем обязанностей.

6. Когда я узнаю об успехе моего товарища, у меня почему-то ухудшается настроение.

7. Чтобы быть удовлетворенным собою, я должен кому-то в чем-то помочь.

8. Мои заботы исчезают, когда я оказываюсь среди друзей.

9. Мои друзья мне основательно надоели.

10. Когда я делаю важную работу, присутствие людей меня раздражает.

11. Прижатый к стене, я говорю лишь ту долю правды, которая, по моему мнению, не повредит моим друзьям и знакомым.

12. В трудной ситуации я думаю не столько о себе, сколько о близком человеке.

13. Неприятности у друзей вызывают у меня такое сострадание, что я могу заболеть. .

14. Мне приятно помогать другим, даже если это и доставляетмнезначительные трудности.

15. Из уважения к другу я могу согласиться с его мнением, даже если он и неправ.

16. Мне больше нравятся приключенческие рассказы, чем рассказы о любви.

•70-

17. Сцены насилия в кино внушают мне отвращение.

18. В одиночестве я испытываю тревогу и напряженность больше, чем когда нахожусь среди людей.

19. Я считаю, что основной радостью в жизни является общение.

20. Мне жалко бездомных кошек и собак.

21. Я предпочитаю иметь поменьше друзей, но зато близких.

22. Я люблю бывать среди людей.

23. Я долго переживаю после ссоры с близкими.

24. У меня определенно больше близких друзей, чем у многих других людей.

25. Во мне больше стремления к достижениям, чем к дружбе.

26. Я больше доверяю собственной интуиции и воображению в мнении о людях, чем суждениям о них со стороны других людей.

27. Я придаю большее значение материальному обеспечению и благополучию, чем радости общения с приятными мне людьми.

28. Я сочувствую людям, у которых нет близких друзей.

29. По отношению ко мне люди часто неблагодарны.

30. Я люблю рассказы о бескорыстной дружбе.

31. Ради друга я могу пожертвовать своими интересами.

32. В детстве я входил в компанию, которая всегда держалась вместе.

33. Если бы я был журналистом, то я бы с удовольствием писал о силе дружбы.

Подсчитайте количество ответов «—» на вопросы 3, 4, 5, 6, 9, 10, 15, 16, 25, 27, 29 и количество ответов « » на все остальные вопросы, суммируйте.

Если полученная сумма меньше 23 баллов — потребность в общении очень низкая, 23—26 — низкая, 27—28 — средняя, 29—ЗО — высокая, 31 и выше — очень высокая.

Date: 2021-09-24; view: 855; Нарушение авторских прав

Насколько вы склонны к одиночеству? Этот вопрос не случаен, ведь существует особая категория людей — тех, кому не скучно наедине с собой. Они способны гулять одни, до самозабвения увлекаться каким-то занятием. Другим же необходима компания — для того, чтобы не чувствовать себя несчастными и всеми покинутыми.

1. Можете ли вы после занятий отправиться бродить по городу один?

2. Считаете ли вы катастрофой, если вам не с кем поехать отдыхать на каникулы, в отпуск (нет компании)?

3. Через два часа у вас интересная встреча. Можете ли вы занять себя на это время?

— 71 —

4. Вы любите смотреть на пламя костра?

5. Вы заняты чем-то важным. В такие минуты вас раздражают телефонные звонки?

6. Вы любите ходить пешком?

7. Вы можете всретить Новый год в одиночестве и остатьсяприэтом в хорошем настроении?

8. На день рождения вы приглашаете обычно много гостей?

9. Чувствуете ли вы себя совершенно свободно, находясь в компании четырех незнакомых людей?

10. Вы оказались в чужом городе и не можете отыскать нужную вам улицу. Как вы поступите: а) спросите у прохожего; б) обратитесь в киоск горсправки; в) попробуете найти сами?

11. Вы любите подарки?

12. Вы мечтаете стать актером?

Начислите себе по 1 баллу за ответ «да» на вопросы 1, 3, 4, 5,б,7, 106, 12; за ответы «нет» на вопросы 2, 8, 9, 11 и по 2 балла за ответ «да» на вопрос Юв.

Более 8 баллов, Вы безусловно склонны к одиночеству. Вы любите подумать, проанализировать различные ситуации, просто помечтать или посозерцать. При таком образе жизни можно стать нелюдимым.

4—8 баллов. Вы в меру общительны, однако время от времени вам просто необходимо побыть одному, чтобы привести свои мысли и чувства в порядок. Но достаточно вам провести хотя бы несколько часов в одиночестве, и вы вновь способны с удовольствием общаться с людьми.

Менее 4 баллов. Вы человек весьма общительный. Вам претит одиночество. Создается впечатление, что вы не всегда любите обдумывать свои действия. Вы забываете, что пара часов, проведенных наедине с самим собой, зачастую уменьшает вероятность многих жизненных ошибок.

Опросник «Приятно ли с вами общаться?»

Если человек общителен, то это далеко не значит, что с ним приятно разговаривать. Есть люди, которые своей общительностью надоедают каждому буквально с первых минут разговора. Проверить, приятный ли вы собеседник в глазах других’людей, можно, ответив на следующие вопросы:

1. Вы любите больше слушать, чем говорить?

2. Вы всегда можете найти тему для разговора даже с малознакомым человеком?

3. Вы всегда внимательно слушаете собеседника?

—72—

4. Любите ли вы давать советы?

5. Если тема разговоравам не интересна, станете ли вы показывать это собеседнику?

6. Вы раздражаетесь, когда вас не слушают?

7. У вас есть собственное мнение по любому вопросу?

8. Если тема разговора вам незнакома, станете ли вы ее развивать?

9. Вы любите быть центром внимания?

10. Есть ли хотя бы три предмета, по которым вы обладаете достаточно прочными знаниями?

11. Вы хороший оратор?

За ответы «да» на вопросы 1, 2, 3, 5, 7, 8,9, 10, 11 и «нет» на 4, б начислите по 1 баллу.

1—3 балла. Трудно сказать, то ли вы молчун, из которого не вытянешь ни одного слова, то ли настолько обстоятельны, что вас стараются избегать, но факт остается фактом — общаться с вами далеко не всегда приятно, а зачастую просто тяжело.

4—6 баллов. Вы, может быть, и не слишком общительный человек, но почти всегда внимательный и приятный собеседник. Вы можете также быть рассеянным, если у вас нет настроения, но вы не требуете в такие минуты особого внимания к вашей персоне от окружающих.

9—11 баллов. Вы, наверное, считаетесь среди ваших знакомых одним из самых приятных в общении людей. Но, может быть, вам самому становится невмоготу от той роли, которую иногда приходится играть, чтобы не разочаровать окружающих. Ведь они настолько привыкли к вашей «приятности», что не желают прощать вам даже малейшего от нее отступления. А заставлять себя соответствовать только внешним ожиданиям, бояться проявлять свои собственные требования к другим людям — дело весьма трудное, утомительное.

Методики выявления умения адаптироваться в изменяющихся ситуациях общения

Date: 2021-09-24; view: 279; Нарушение авторских прав

Данная методика направлена на выявление мобильности человека в общении, способности произвольно (по собственной инициативе) корректировать, изменять уже сложившиеся формы общения.

Инструкция: ниже приведены высказывания, касающиеся ваших способов реагирования на различные ситуации. Все высказывания не совпадают по смыслу, поэтому тщательно вчитывайтесь в каждое из

-73-

них перед тем, как отвечать. При ответах вы используете только два критерия. Если данное утверждение «верно» или «скорее верно» по отношению к вам, ставите знак « ». Если же оно «скорее неверно» или «неверно» отражает ваши особенности, ставите знак «-».

1. Считаю, что имитировать поведение других людей трудно.

2. В моем поведении чаще всего отражено то, что я думаю и в чем я убежден на самом деле.

3. На вечеринках или собраниях подобного рода я не пытаюсь делать или говорить то, что приятно другим.

4. Я могу защищать только те идеи, в которые верю.

5. Я могу произносить речи экспромтом даже на темы, по которым не имею почти никакой информации.

6. Я полагаю, что умею проявить себя так, чтобы произвести впечатление на людей или развлечь их.

7. Если я не уверен, как следует себя вести в определенной ситуации, я начинаю ориентироваться, наблюдая за поведением других людей.

8. Возможно, из меня бы получился неплохой актер.

9. Я редко нуждаюсь в советах друзей, чтобы сделать выбор в книгах, музыке или фильмах.

10. Другим порой кажется, что я переживаю более глубокие эмоции, чем на самом деле.

11. Я больше смеюсь над комедией, когда смотрю ее вместе с другими, чем когда наедине.

12. В группе людей я редко бываю центром внимания.

13. В разных ситуациях с разными людьми я веду себя весьма различным образом.

14. Мне не очень легко добиться того, чтобы другие почувствовали ко мне симпатию.

15. Даже если я не в духе, я часто делаю вид, что приятно провожу время.

16. Я не всегда таков на самом деле, каким кажусь.

17. Я не стану высказывать специального мнения или менять поведение, когда мне хочется кому-то понравиться или добиться расположения.

18. Я считаюсь человеком, способным развлечь окружающих.

19. Чтобы нравиться, наладить отношения с людьми, я стараюсь прежде всего делать именно то, что люди от меня ожидают.

20. Я никогда не проявлял себя особенно успешно, если играл с другими в игры, требующие смекалки или импровизированных действий.

21. Я испытываю затруднения, когда пытаюсь менять свое поведение так, чтобы оно соответствовало различным людям и ситуациям.

—74—

22. Во время вечеринки я предоставляю другим возможность шутить и рассказывать истории.

23. В компаниях я чувствую себя несколько неловко и не проявляю себя достаточно хорошо.

24. Если это потребуется для какого-то правого дела, я могу любому, глядя прямо в глаза, сказать неправду и при этом сохранить бесстрастное выражение лица.

25. Я могу сделать так, чтобы другие были со мной дружелюбны, даже если они мне не нравятся.

Обработка результатов: начислите себе по 1 баллу за каждый ответ « » на утверждения 5, 6, 7, 8, 10, 11, 13, 15, 16, 18, 19, 24, 25 и «-» — на утверждения 1, 2, 3, 4, 9, 12, 14, 17, 20, 21, 22, 23.

Менее 8 баллов. Вам присуща стабильность модели общения, некоторая ригидность. Вы чувствуете себя достаточно комфортно только в ситуациях, которые требуют от вас привычного типа поведения, когда вы уверены в действиях и поступках партнеров. Вы остаетесь «самим собой», попадая даже в среду, где ваш привычный стиль общения может оказаться совершенно неуместным. Если же ваше окружение попытается навязать вам более интенсивный и вариативный ритм общения, то не должно удивляться тому, что вы будете отвечать «невпопад». И тем не менее вам нужно начинать работать над собой — над усилением динамизма общения, выработкой коммуникативных приемов, расширяющих ваши возможности к самоуправлению в общении.

8—17 баллов. У вас сильна потребность быть самим собой в общении, это, однако, не мешает вам понимать, что аналогичная потребность есть и у вашего партнера. Поэтому вы строите свое поведение в зависимости от ситуации, проявляете направленность на партнера, склонность к взаимодействию в общении.

18—25 баллов. Вам присущи мобильность в общении, умение подстраиваться к поведению партнера, готовность к диалогу в общении, способность изменять стиль общения в зависимости от ситуации. Однако иногда ваша подвижность в общении переходит в своеобразную игру. Вы можете также сознательно или неосознаваемо стремиться манипулировать партнерами по общению.

Date: 2021-09-24; view: 1236; Нарушение авторских прав

Методика выявляет способность к ориентировке в сложных условиях коммуникации, творческий, нестандартный подход к их решению. Варианты ответов «да» или «нет».

1. Когда вам настойчиво предлагают поменяться книгами, а вы не хотите обижать человека отказом, удастся ли вам найти предлог, чтобы не делать этого?

—75—

2. Стесняетесь ли вы выступать перед людьми на сцене?

3. Теряете ли вы голову, когда вас ругают?

4. Когда вы смотрите по телевизору викторину, отвечаете ли вы на многие вопросы правильно?

5. Объясняете ли вы, как действует тот или иной механизм, даже если вы сами толком не знаете?

6. Сердитесь ли вы, когда вас кто-то обижает, потому что вы не можете ответить?

7. Нужна ли вам энциклопедия, чтобы ответить на трудный вопрос?

8. Считаете ли вы, что лучше ответить что угодно, чем промолчать?

9. Замечаете ли вы, когда вам неправильно дали сдачу, и поднимаете ли шум, даже если знаете, что вас обсчитали случайно?

10. Во время экзамена вы отвечали обычно устно, без чтения ответа по бумажке?

11. Хорошо ли вы играете в шахматы?

12. Последнее слово всегда остается за вами?

Начислите по 1 баллу за каждое «да» на вопросы 1, 4, 5, 8,9, 10, 12 и за каждое «нет» на вопросы 2, 3, 6, 7, 11.

Более 8 баллов. Вы обладаете тем, что называют «коммуникативной активностью». В любой ситуации вы быстро ориентируетесь, не любите молчать, а немедленно отвечаете, даже если не очень хорошо знаете данную проблему. Нередко это связано с излишней самонадеянностью.

4—8 баллов. Вы осторожны в общении, не хотите говорить глупостей. Поэтому всегда взвешиваете свои слова и говорите лишь, будучи уверены в себе и в том, что говорите. Поэтому каждое ваше слово весомо. Однако вы иногда теряетесь в сложных ситуациях общения, предпочитаете лучше промолчать, чем «выкручиваться».

Менее 4 баллов. Вы, скорее всего, застенчивы и неуверены в себе. Даже если вы сформулировали остроумный ответ, у вас не всегда хватает решимости высказать его вслух.

Опросник «Насколько вы объективны?»

Каждому из нас приходится оценивать других: друзей, коллег, руководителей. Обычно мы оцениваем человека положительно или отрицательно в зависимости от того, как он держится, ведет себя. Конечно, нам далеко не всегда удается правильно и объективно оценить людей. Неопытный человек часто руководствуется только чувствами (особенно при первом знакомстве), у него не сформированы объективные критерии оценивания. Он легко заблуждается, принимая

—76—

льстеца за искреннего и приятного человека, а молчуна — за человека высокомерного, надменного, сурового. Из-за подобных ошибок оценивания возникают самые разнообразные конфликты и недоразумения.

Однако есть люди, о которых говорят: у них особый талант к пониманию другого человека, они видят его «насквозь». Это действительно редкое качество — общаясь с человеком, отстраняться от непосредственных эмоциональных впечатлений и применять объективные критерии оценки.

Проверьте, есть ли у вас способности реально оценить других или же вы редко принимаете и выдаете желаемое за действительное.

1. По-вашему, те, кто всегда особенно старательно придерживаются правил поведения и никогда не отступают от правил хорошего тона: а) вежливы, приятны в общении; б) строго воспитаны; в) в сущности, искренни, поскольку скрывают свой истинный характер.

2. Вы знаете супружескую пару, которая никогда не ссорится. Ваше мнение: а) что они счастливы; б) что они равнодушны друг к другу; в) что у них нет достаточного доверия друг к другу.

3. Вы впервые видите человека, и он сразу же начинает рассказывать вам анекдоты (острить). Вы решите, что он: а) остряк (шутник);

б) в вашей компании он чувствует себя неуверенно и таким образом пытается выйти из этого неприятного состояния; в) хочет произвести на вас хорошее впечатления.

4. Вы говорите с кем-то на тему, которая вроде бы должна интересовать вас обоих. Ваш собеседник сопровождает разговор движениями руки, жестикулирует. Вы считаете, что: а) это выдает его внутреннее волнение; б) он слишком устал, переутомился; в) он неискренен.

5. Вы решили получше узнать кого-то из своих знакомых: а) для этого лучше всего пригласить его в какую-то компанию; б) лучше понаблюдать его в деле; в) посмотреть, как он ведет себя «в передряге».

6. Вы оказались в компании с человеком, который за оказанную ему услугу (в ресторане, в такси) дает слишком большие чаевые. Вы считаете что: а) он хочет произвести на вас впечатление; б) он хочет завоевать расположение обслуживающего персонала; в) он просто «добрая душа».

7. Вы знаете людей, которые сами никогда не начнут разговор первыми. Вы убеждены что: а) они скрытничают и нарочно не хотят разговаривать; б) они слишком добрые; в) они слишком мнительны, часто боятся, что их кто-то обидит.

8. Некоторых людей, не разговаривая с ними, вы оцениваете по их лицу. По вашему мнению, низкий лоб означает: а) глуповатость;

б) упрямство; в) не может сказать о человеке что-то конкретное.

—77—

9. Что вы думаете о человеке, который не смотрит другим в глаза? Вы считаете, что: а) у него комплекс неполноценности; б) он неискренен; в) он слишком рассеян.

10. Вы знаете людей, которые, случись что-то неприятное, заявляют, что они давно знали, что так получится, но ничего не предпринимали потому, что не хотели попасть в неприятную историю. Вы считаете их: а) личностями с особенно волевым характером; б) людьми, у которых нет ничего за душой, попросту хвастунами; в) теми, кто не хочет ни с чем связываться.

11. Представьте человека с очень высоким материальным положением, который покупает всегда только самые дешевые вещи. Вы думаете что: а) он скромен; б) бережлив; в) он скряга.

12. Вам наверняка приходилось оценивать других людей только по внешнему виду. По вашему мнению, полные люди: а) симпатичнее других, они веселы и добросердечны; б) совсем не симпатичны, так как они ленивы и апатичны; в) они такие же, как и все: есть и симпатичные, и наоборот.

Для обработки результатов воспользуйтесь следующим «ключом»:

Варианты

Номера вопросов

ответов

Более 40 баллов. Вам очень легко составить мнение о человеке. Вам достаточно посмотреть на кого-то, и вы уже знаете, что он за птица. Кроме того, вы можете сразу же сообщить ему свое мнение, так как убеждены, что не ошиблись.

Как быть Леди: Царь, царевна, агендер, томбой — кто ты будешь такой? Поговорим о гендерной идентичности | Юга.ру

31—39 баллов. Вы умеете объективно оценивать и ситуации, и окружающих, не позволяете себе принимать на веру чужое мнение. Вы предпочитаете сами убедиться, каков человек, которого вы оцениваете. Это качество весьма полезно для педагогов и руководителей. И если вы поймете, что ошиблись, то не побоитесь признать это.

21—30 баллов. Вы, как правило, не бываете уверены в своем мнении, легко можете поменять его в зависимости от того, что другие говорят о каком-то человеке. Бывает, что вы зачастую вообще не

—78—

можете сформулировать свое самостоятельное мнение. Это объясняется, возможно, тем, что у вас нет четко выраженной собственной позиции. Необходимо больше полагаться на собственный опыт, а не на мнение других.

Менее 20 баллов. Вы нередко готовы поверить кому бы то ни было. Вы чрезвычайно доверчивы и судите о людях на основании того, улыбаются ли они при встрече и хорошо ли относятся к вам. Когда же впоследствии оказывается, что ваша оценка была совершенно ошибочной, вы чрезвычайно изумляетесь и расстраиваетесь. Нужно прежде всего взвешивать все «за» и «против» и только потом высказывать свое мнение. Не бойтесь того, что впоследствии ваше мнение может измениться, в этом нет ничего страшного. Но это должно произойти на основе собственного опыта, а не бесконечных ошибок, которые вы совершаете по одному и тому же поводу — неправильной оценки других людей.

Методика «Мы и наши друзья»

Данная методика под названием «Настоящий ли вы друг?» предложена английскими психологами. Поэтому некоторые ситуации могут показаться не совсем обычными. Полностью заменить их на эквиваленты, близкие к нашей культуре, не удалось, поскольку при этом могло произойти существенное искажение результатов. Тем не менее, работая с ней, можно получить интересные сведения о собственных взаимоотношениях с теми людьми, которых мы считаем своими друзьями.

Дружба занимает большое место в жизни каждого человека, особенно в юношеском возрасте. Но вот на каких принципах строится эта дружба — односторонней уступчивости, взаимного уважения, диктата одной из сторон — необходимо разобраться. Иначе можно попасть в разряд людей, о которых говорят: «С таким «другом» и

враги не нужны».

Инструкция: из предложенных вариантов ответов на каждый вопрос выберите те, которые вас более всего устраивают или отвечают вашему поведению и отношениям с окружающими. ‘ 1. Вспомните вашего лучшего друга. Какие из перечисленных ни-; же качеств вы цените в нем больше всего:

а) надежность — он никогда не подведет вас;

; б) солидарность — он всегда будет только на вашей стороне;

в) чуткость — он знает о вашем настроении раньше, чем вы о нем

поведаете;

г) верность — он всегда с вами, что бы вы ни сделали;

д) совместимость — вам хорошо в его компании?

2. Если друг пришел к вам поздно вечером с какой-то серьез-

— 79 —

ной проблемой, расстроенный, а вы выполняете крайне важное задание, вы:

а) угостите его кофе, успокоите, не подав вида, что вам некогда;

б) не откроете дверь, создадите видимость, что вас нет дома;

в) дадите понять, что вам сейчас нужно уходить;

г) пригласите его войти, но скажете, что вам надо рано утром вставать;

д) извинитесь, что не можете с ним поговорить сейчас, но пообещаете встретиться завтра?

3. Вы выслушиваете длинную историю от одного друга, и в это

время появляется другой, который тоже нуждается в вашем сочувствии. Что вы сделаете:

а) предложите второму другу присоединиться к беседе;

6) объясните первому другу, что вас сейчас ждут в другом месте;

г) оставите их вдвоем, чтобы они поддерживали друг друга;

д) откажетесь выполнять просьбы, с которыми они к вам обратились (мотивируя это для себя тем, что вы один не можете помочь всем)?

4. Сколько у вас было друзей в первые десять лет жизни:

а) ни одного;

б) один;

в) двое;

г) трое;

д) четверо и больше?

5. Сколько ваших друзей знакомы друг с другом:

а) все;

б) почти все;

в) не все; і

г) немногие;

д) двое или никто?

6. Если друг захочет одолжить (по важному поводу) ваш новый костюм, прежде чем вы его успели хоть раз надеть, чтовысделаете:

а) согласитесь без всяких задних мыслей;

б) согласитесь, но неохотно;

в) согласитесь, но только если просит человек,которому вы доверяете;

г) скажете, что вы сами сегодня собирались его надеть;

д) признаетесь, что хотели бы быть первым, кто его наденет, но предложите что-то взамен?

7. Ваш друг, которого вы пригласили на ужин, сообщает вам, что он на диете. Что вы сделаете:

а) скажете, что хоть разок можно есть что захочется;

—80—

б) то же, но затем обидитесь, если он попросит приготовить какое-то специальное блюдо;

в) спросите, хочет ли он, чтобывы к ужину приготовили для него специальное блюдо;

в) предложите блюдо, подходящее не только его диете, но и всем остальным участникам ужина?

8. Если один друг попросит вас солгать ради него другому, вы:

а) наотрез откажетесь;

б) откажетесь брать на себя обязательства, пока не разузнаете всех обстоятельств;

в) откажетесь и сообщите второму другу о просьбе первого;

г) предложите вместо этого посредничество с условием сказать правду;

д) согласитесь, но поясните, что ненавидите такие дела и занимаетесь ими в первый и последний раз?

9. Если вам кажется, что друг испытывает материальные затруднения, что вы сделаете:

а) попытаетесь выяснить, правы ли вы в своих догадках;

б) сделаете то же, но затем попытаетесь выяснить причину;

в) спросите, не нужна ли помощь;

г) дадите совет;

д) отнесетесь к этому, словно вас это не касается, если он не начнет разговор сам?

10. К вам обращаются с просьбой одолжить сколько-то денег. Получит ли проситель:

а) деньги наличными;

б) деньги наличными плюс сочувствие;

в) деньги наличными плюс нравоучение;

г) только нравоучение;

д) ваши отговорки по поводу невозможности помочь?

11. Какое из следующих животных наиболее вам симпатично:

а) панда;

б) кошка;

в) собака;

г) обезьяна;

д) слон?

12. Ваши друзья:

а) люди примерно одного типа, но отличающиеся от вас;

б) все похожи друг на друга;

в) разные?

13. Считаете ли вы, что коллеги, с которыми вы работаете (учитесь):

а) ваши настоящие друзья;

б) друзья на время, пока вы на этой работе;

—81—

в) кого-то считаю другом, а кого-то нет, в зависимости от конкретной личности;

г) вы редко заводите дружбу с коллегами;

д) никогда не заводите друзей среди тех, с кем работаете (учитесь)?

14. Какое качество, на ваш взгляд, является главным для того, чтобы быть другом:

а) внимательно выслушивать ваши жалобы;

б) избавлять от одиночества;

в) доставлять удовольствие от общения;

г) всегда быть на вашей стороне;

д) оказывать вам практическую помощь или даватьсовет всякийраз, когда вы в этом нуждаетесь?

15. Что вы считаете наиболее важным в дружбе:

а) оказывать поддержку в любой ситуации, какой бы она ни была;

б) изъявить желание дать совет, когда вы считаете, что в нем есть потребность;

в) изъявить желание дать совет, когда вас о нем просят;

г) следить за тем, чтобы никогда не давать советов;

д) всегда быть готовым выслушивать?

Для подведения итогов воспользуйтесь «ключом»:

Номера вопросов	Варианты ответов	Номера вопросов	Варианты ответов
а		в	г	д	а	в	г	д



									—	—

0—70 баллов. Вы считаете, что вы настоящий друг, нужно только убедить в этом других. Но в глубине души вы сами понимаете, что настоящих друзей у вас не очень-то много. Несомненно, окружающих вас людей привлекает ваша сила, а вам нравится ощущать их уважение. Однако вы, скорее всего, человек, который

-82-

много берет от дружбы, но отдает гораздо меньше. Если же те, кто считает себя вашим другом, намереваются вас о чем-то попросить, вы «уходите в сторону» либо заводите новую дружбу.

75—140 баллов. У вас достаточно много друзей и неплохие отношения с ними. Но порой вы проявляете эгоизм, когда сталкиваются ваши и их интересы. Если вы подводите друзей, то, как правило, это происходит потому, что вы не разделяете их точку зрения. Если вы стремитесь к подлинной дружбе, вы должны быть более готовы к самопожертвованию ради друзей.

145—215 баллов. Вы внимательный, великодушный, верный, полный сочувствия друг, но не рабски преданный абстрактной идее самопожертвования «ради дружбы». Ваши друзья знают, что на вас всегда можно положиться, и вы всегда готовы уделить время, чтобы попытаться их понять. Но вы не даете себя эксплуатировать тем, кто хотел бы за ваш счет облегчить свою жизнь. Вам больше по душе идея взаимопомощи. Ваши дружеские отношения напоминают улицу с двусторонним движением и выдерживают испытания временем.

220—280 баллов. Вероятно, вы хотели бы считать себя самым лучшим из возможных друзей, и вы стремитесь делать все, чтобы соответствовать этому идеалу. Однако вашей дружбе не хватает взаимной поддержки. Вы заходите слишком далеко, удовлетворяя нужды и просьбы других, ибо хотите им нравиться. Вы легки на подъем для других. Попытайтесь больше думать о себе и осмельтесь хоть раз отказать кому-нибудь в просьбе. Вы можете лишиться нескольких друзей, зато окрепнет ваша дружба со всеми остальными.

Методики на выявление качеств, значимых для общения

Методика «Насколько вы обаятельны»

Одним людям все в жизни удается легко, в то время как другим приходится даже из-за пустяка прикладывать немалые усилия. Обычно это связано с тем, что принято называть личным обаянием:

насколько мы умеем воздействовать на окружающих и завоевывать их расположение. Но прежде чем «очаровывать» других, мы можем почувствовать уверенность в себе самом: знать себя и в целом быть довольным собой.

•S3-

Проверьте по предлагаемой методике, есть ли у вас обаяние, то есть умеете ли вы воздействовать на людей? Варианты ответов «да» или «нет».

1. Можете ли вы увлечь своей идеей человека, разговаривая с ним только по телефону?

2. Вы неожиданно добились успеха у того, кто вам не особенно симпатичен? Изменится ли у вас мнение о нем, станет ли он для вас более приятен с этого момента?

3. Когда вы пишете, то строчки «ползут» вверх?

4. Можете ли вы избежать неприятных вопросов? Есть ли у вас привычка не спорить, оставаясь при своем мнении?

5. Прислушиваетесь ли вы во время споров к мнению, с которым не согласны?

6. Были ли вы в детстве всеобщим любимцем (любимицей) взрослых?

7. Часто ли вам говорят приятные вещи, причем бескорыстно, от «чистого сердца»?

Начислите себе за каждое «да» — 1 балл, «нет» — 0 баллов.

7—8 баллов. Вы убеждены, что обладаете личным обаянием. Вам трудно представить, что на свете может быть человек, которому вы не нравитесь. Стремясь завоевать признание у окружающих, вы бываете слишком суетливы и самоуверенны.

5—6 баллов. Вы — приятный в общении человек, с чувством собственного достоинства и без излишней суетливости. Вы не считаете необходимым менять свой характер только для того, чтобы заставить других обожать вас.

З—4 балла. Безусловно, вас нельзя назвать всеобщим «любимцем». Вероятно, это вызвано вашей нерешительностью, из-за неуверенности в себе вам трудно убедить в своей правоте и других, даже если истина на вашей стороне.

Менее 2 баллов. У вас недостает чувства собственого достоинства, а потому есть проблема с личным обаянием. Вы не любите себя, и даже когда смотритесь в зеркало, это не доставляет вам радости.

Методика «Добры ли вы?»

Люди разные. Одни готовы отдать последнее первому встречному, другие же не могут расстаться даже с мелочью. Данная методика дает возможность выявить степень альтруизма, присущую вам. Варианты ответов «да» или «нет».

1. У вас появились деньги. Могли бы вы истратить все, что у вас есть, на подарки друзьям?

2. Товарищ рассказывает вам о своих невзгодах. Дадите ли вы ему понять, что вас это мало интересует, даже если это так?

—84—

3. Если ваш партнер плохо играет в шахматы или другую игру, будете ли вы иногда ему поддаваться, чтобы сделать приятное?

4. Часто ли вы говорите приятное людям, просто чтобы поднять их настроение?

5. Любите ли вы злые шутки?

6. Вы злопамятны?

7. Сможете ли вы терпеливо выслушать даже то, что вас совершенно не интересует?

8. Умеете ли вы на практике применять свои способности так, чтобы не ущемлять самолюбие окружающих?

9. Бросаете ли вы игру, когда начинаете проигрывать?

10. Если вы уверены в своей правоте, отказываетесь ли вы слушать аргументы оппонента?

11. Вы охотно выполняете просьбы?

12. Станете ли вы подтрунивать над кем-то, чтобы развеселить окружающих?

Обработка результатов: начислите по 1 баллу за ответы «да» на вопросы 1, 3, 7, 8, 11 и «нет» на вопросы 2, 5, 6, 9, 10, 12.

Более 8 баллов. Вы любезны, нравитесь окружающим, умеете общаться с людьми. Такое впечатление, что у вас много друзей. Однако, стремясь всегда быть добрым для других, вы зачастую забываете о собственных интересах, и поэтому вашей добротой могут злоупотреблять. Проведите «ревизию» своих отношений с окружающими — не пытаются ли те, кто уверяет вас в своей преданности, манипулировать вами, взывая к вашим добрым чувствам?

4—8 баллов. Ваша доброта — не какая-то абсолютная черта характера, обращенная ко всем без разбору. Для одних людей вы действительно можете и готовы пойти на все, но вполне можете быть строги и требовательны к тем, кто вам не нравится. Если и хотелось бы чего-то вам пожелать, так это больше ровности в общении с людьми.

Менее 4 баллов. Общение с вами, надо признать без лишних обид, порой бывает просто мукой, даже для самых близких вам людей. Вам просто необходимо формировать у себя более добродетельное отношение к окружающим, терпимость, спокойствие в общении с ними, готовность к бескорыстным поступкам.

Методика «Вы наивны или хитры?»

Существуют люди, для которых безвыходных положений просто не существует, они знают тысячи разных способов, чтобы добиться своего. Такая предрасположенность к манипулированию получила название хитрости, а люди, не обладающие подобными особенно-

-85-

стями, обычно считаются наивными. Выявить свою предрасположенность либо к хитрецам, либо к наивным можно с помощью предлагаемой методики. Варианты ответов «да» или «нет».

1. Когда вам хочется сказать что-то неприятное, задумываетесь ли вы над тем, что можете обидеть собеседника?

2. Когда вы опаздываете (на занятия, на работу), стараетесь ли вы войти так тихо, чтобы вас не заметили?

3. В хоккее, в футболе, в настольных играх считаете ли вы, что лучше честно проиграть, чем нечестно выиграть?

4. Можете ли вы, говоря неправду, «честно» смотреть собеседнику в глаза?

5. Когда вы пытаетесь над кем-то подшутить, сразу ли человек понимает, чьих это рук дело?

6. Можете ли вы сказать заведомо ложное, чтобы спровоцировать -человека на откровенность?

7. Умели ли вы в школе, вузе списывать у соседа так, чтобы он ничего не заметил?

8. Всегда ли вы находите способ, чтобы получить то, что вам очень хочется?

9. Умеете ли вы схитрить так, чтобы никто не заметил? ‘

По 1 баллу начисляется за ответы «да» на вопросы 2, 4, 6, 7, 8, 9 и за ответы «нет» на вопросы 1, 3, 5.

Более б баллов. У вас исключительные способности к поиску «обходных маневров». Нет, пожалуй, ничего, чего бы вы не могли добиться от окружающих. Зачастую они выполняют то, что от них хотите вы, и только потом вспоминают, что хотели первоначально поступить по-другому. Однако в этом есть и несомненный минус. Хитрость часто ведет к неискренности в общении с людьми, и вы сами иногда начинаете тяготиться этим.

3—6 баллов. Вы склонны к гибкой тактике взаимодействия. Когда это нужно для дела, можете и схитрить, но в целом предпочитаете откровенность и доверие в отношениях с окружающими.

Менее 3 баллов. Вы, к сожалению, весьма наивны, и вас легко обмануть, ввести в заблуждение.

Методики на выявление межличностных отношений

Психологическая совместимость

Методика дает возможность спрогнозировать, как сложатся ваши отношения с человеком, чья индивидуальность существенно отличается от вашей. Она выявляет степень совпадения или расхождений

—86—

мыслей и характера, которые проявляются во время вашего общения с другим человеком.

На отдельном листе выпишите в столбик номера высказываний. Против каждого номера проставьте в соответствии с вашим мнением:

2 балла — «правильно», 1 балл — «бывает по-разному», 0 — «неправильно».

1. Мне легче спросить дорогу у прохожего, чем искать ее по схеме.

2. Люблю выбирать и покупать цветы.

3. Я стараюсь заводить знакомства, которые могут принести практическую пользу.

4. По-моему, лучше действовать, чем размышлять.

5. Меня раздражает неаккуратный почерк или небрежно выполненная работа.

6. По-моему, лучше чередование горя и радости, чем однообразная жизнь.

7. Считаю, нет ничего такого, что нельзя было бы рассказать близкому человеку.

8. Считаю, если у человека есть доброта и такт,— это самое главное.

9. Мне нравится подшучивать над теми, кто кажется мне не очень умным.

10. Люблю лыжные прогулки (летом — заплывы на длинную дистанцию) .

11. Считаю, что человек, которыйне умеет держаться солидно, вряд ли обладает большим разумом.

12. По-моему, чистая совесть важнее, чем материальная выгода.

13. Уверен, если с людьми обращаться мягко, они утрачивают чувство ответственности.

14. В еде мне больше нравится изысканность, чем разнообразие.

15. Мне важно, что обо мне думают близкие, а мнение остальных меня волнует меньше.

16. Мне нравится обсуждать прочитанную книгу или фильм.

Этот же опросник дайте заполнить человеку, степень психологической совместимости с которым вы хотите выявить. Особенно эффективна методика по отношению к людям, с которыми вы наиболее часто вступаете во взаимодействие, и вы не можете «спрятаться» за сугубо формальными или ролевыми отношениями.

По обоим результатам (своему и другого человека) отдельно подсчитайте сумму баллов, набранных по парным и непарным номерам высказываний. Сопоставьте суммы — отдельно по парным и по непарным высказываниям, запишите разности. Для под-

-87-

ведения окончательных результатов обратитесь к следующему «ключу»:

Разность между суммами баллов по непарным высказываниям	Разность между суммами баллов по парным высказываниям
До 5 баллов	5—10 баллов	Свыше 10 баллов
До 5 баллов	Вы гармоничная пара и похожи характерами	Вы гармоничная пара и неплохо дополняете друг друга своими характерами	Вы гармоничная пара, но между вами неизбежны ситуации выяснения отношений, вызываемые несходством характеров
5—10 баллов	У вас возможны определенные трудности во взаимоотношениях, но вы легко их преодолеваете	У вас возможны трудности, которые вы со временем преодолеваете	Трудности во взаимоотношениях могут приобретать затяжной характер
Свыше 10 баллов	Хорошо, что вы умеете быстро приходить к согласию	Вам тяжело в паре, но есть надежда на согласие благодаря взаимному дополнению взглядов и интересов	Лишь через достаточно продолжительное время и большие взаимные уступки вы сможете достичь гармонии и взаимопонимания

«Взгляд со стороны»

Интересуетесь ли вы, как вас воспринимают и оценивают другие люди? Чья оценка точнее, ближе к вашему истинному «я» — ваша или тех, кто вас оценивает по делам и поступкам? А может, люди думают про вас хуже, чем вы есть на самом деле? Если они правы, придется пересмотреть свое поведение. Если же ошибаются, то перед вами встает новая проблема — выяснить, почему у них сложилось неадекватное мнение о вас, что мешает вам раскрыть перед людьми ваши лучшие качества.

Попробуйте сопоставить самооценку с оценкой других. Предложите хорошо знающему вас человеку оценить вас по приведенным ниже критериям. Можно ставить от 1 до 5 баллов: 1 (совсем

-88-

не согласен), 2 (частично согласен), 3 (и так, и так), 4 (в основном согласен), 5 (согласен полностью).

1. Вы стремитесь разделять интересы и переживания окружающих вас людей.

2. Вы избегаете навязывать свои мысли и желания.

3. Вы высказываете свое одобрение, а не критику.

4. С уважением относитесь к окружающим и не показываете, если кого-то недолюбливаете.

5. Ваше поведение всегда последовательно и целесообразно.

6. Вы заботитесь о том, чтобы быть привлекательным, интересным для окружающих.

7. Вы не ревнуете, если у ваших друзей появляются новые знакомые.

8. Вы не раздражаетесь по мелочам.

9. Вы стремитесь понять, а не отбрасывать мысли, взгляды, интересы других.

10. В случае необходимости всегда готовы прийти на помощь другим.

Подсчитайте баллы вашей самооценки и баллы, поставленные вам другим человеком. Результаты интерпретируются с помощью следующего «ключа»:

Оценка другого (сумма баллов)	Самооценка (сумма баллов)
До 25	Свыше 25
До 25	У вас низкая самооценка, однако похоже на то, что и у окружающих сложилось аналогичное мнение. Однако это не всегда является источником межличностных осложнений. Вполне возможно, что в целом уровень требований у окружающих невысок, и вы удовлетворяете ожидания, выдвигаемые ими. Теперь, если вы захотите заняться самовоспитанием, повысить уровень своей коммуникативной культуры, вам придется преодолевать не только собственные барьеры (лень, усталость), но и стереотипы окружающих относительно вас, их неверие в ваши возможности.	Соотношение явно не в вашу пользу. Вы или не можете раскрыть свои позитивные качества, либо не объективно оцениваете себя. Проанализируйте свое отношение к себе с более критической позиции. Если вы считаете, что ваша самооценка в основном адекватна, тогда придется всерьез заняться проблемой — что же в вашем поведении мешает окружающим лучше понять вас?
Свыше 25	У вас есть основания для более спокойного отношения к себе, ведь ваша сверхтребовательность, повышенная самокритичность не находят поддержки у окружающих.	Психологически это наиболее комфортная ситуация: вы уважаете себя и можете рассчитывать на уважение окружающих.

•89-

«Оптимальность взаимодействия»

Инструкция: представьте себе следующую типичную ситуацию. Вам необходимо что-то рассказать близкому вам человеку (жене, сыну, дочери). Но ничего не получается — он читает газету (а может, смотрит телевизор, что-то мастерит и пр.). Словом, занят каким-то делом, которое целиком его поглотило. Как же быть?

Из предложенных вариантов решения данной ситуации выберите два, которые более всего вам нравятся, к которым вы бы обратились в соответствующей ситуации.

1. Также возьму газету и стану читать (или смотреть телевизор).

2. Буду разговаривать с ним, пока он не догадается отложить газету.

3. Скажу, что невежливо не обращать на меня внимания.

4. Спрошу, про что это он читает так увлеченно. Если не ответит, вновь повторю вопрос.

5. Выйду из комнаты и не буду с ним разговаривать, пока он сам не заговорит. Тогда я скажу все, что о нем думаю.

6. Подумаю: пусть читает на здоровье, поговорим потом. И займусь своими делами.

7. Попрошу почитать вслух или пересказать новости.

8. Скажу, что нам нужно поговорить, когда он закончит читать.

9. Поставлю вопрос ребром: «Что нужно сделать, чтобы ты уделял мне внимание?»

10. Спокойно поясню: ничего не имею против твоего чтения, но сейчас мне необходимо твое внимание.

11. Очень вежливо и осторожно заберу и сложу газету и скажу:

«Послушай меня…».

12. Начну говорить с ним на тему, которая его наверняка заинтересует, и, завладев его вниманием, перейду к тому вопросу, который меня волнует.

Оценки отдельных вариантов выбора:

Вы выбрали два типичных для вас способа реагирования. Подсчитайте сумму баллов. Если вы выбрали только один вариант, умножьте отвечающую ему сумму баллов на два.

9 баллов и больше. Вы выбрали самые оптимальные варианты. Не обижая собеседника, не стремясь подавить или уничтожить его, вы находите такой подход, когда он естественно (без насилия над его интересами) вступает в общение с вами.

—90—

4—8 баллов. Вы не скрываете обиды и делаете это в достаточно резкой форме. Наверное, в подобных ситуациях было бы лучше спокойно выяснить (и желательно в беседе с самим собой), почему этот человек так невнимателен к вашим словам? Что это — безразличие или бестактность с его стороны? А может, это его естественная реакция — отпор на вашу бесцеремонность, бестактное вмешательство в его интересы?

Менее 3 баллов. Вы требуете, чтобы окружающие вас люди по первому вашему требованию оставляли свои дела и занимались только тем, что важно для вас. Но более вероятно, что подобным поведением вы чаще добиваетесь обратного — усиления сопротивления или прямого отказа следовать вашим предложениям. А еще чаще исходом подобных ситуаций бывает продолжительное перечисление взаимных обид.

Date: 2021-09-24; view: 293; Нарушение авторских прав

Данный опросник предназначается в основном для самоанализа. Он задает студентам для оценки перечень качеств, значимых для общения и в первую очередь для установления, налаживания межличностного контакта. Интерпретация полученных результатов предполагает осмысление уровней сформированное™ соответствующих качеств, актуализацию потребности в их дальнейшем развитии.

Инструкция: вам предлагается оценить себя по 9-балльной шкале, в какой мере вы обладаете каждым из следующих шести свойств во взаимоотношениях с людьми, где балл 5 означает, что человек обладает этим свойством и больше дает, чем получает. Влево от балла 5 — менее обладает, вправо от 5 идет возрастание обладания.

1. Эмпатия. Я вижу мир глазами других. Я понимаю другого и могу чувствовать себя «в его шкуре». Я понимаю все настроения, которые исходят от собеседника. Я отвечаю на них.

2. Тепло, уважение. Я самыми различными способами выражаю (хотя и не всегда обязательно чувствую), что я принимаю другого, я понимаю то, что делают другие, хотя не всегда однозначно согласен с ними. Я человек, активно поддерживающий других.

3. Искренность, подлинность. Я более искренен, чем фальшив в своем взаимодействии с другими. Я не скрываюсь за ролями и фасадами, другие знают, «на чем я стою». Я остаюсь самим собой в моем общении с другими.

4. Конкретность. Не могу сказать, что я неопределен, когда говорю с другими. Я не говорю общих фраз, не хожу вокруг да около, я со-

—91—

отношусь с конкретным опытом и поведением, когда говорю. Я стараюсь говорить ясно, четко, точно.

5. Инициативность. Во взаимоотношениях с другими я скорее действую, чем размышляю. Я вступаю в контакт, я не жду, когда вступают в контакт со мной. Я спонтанный. Я проявляю инициативу по разным поводам в отношении людей.

6. Непосредственность. Я действую открыто и прямо во взаимоотношениях с окружающими, не раздумывая о том, как я буду выглядеть.

Работая с данной методикой, студентам можно предложить нарисовать портреты преподавателей, у которых соответствующие показатели достигают своих крайних значений, попытаться обрисовать те отношения, которые у них складываются с окружающими, общий стиль поведения.

Date: 2021-09-24; view: 438; Нарушение авторских прав

Многие психологические методики дают возможность осуществить и более углубленный анализ, особенно, если речь идет о проблемах межличностного взаимодействия, общения. Тогда дополнительная работа с методиками помогает выявить, как проецируются определенные качества на отношения с другими людьми. Подобная углубленная интерпретация требует особого подхода. Ниже предлагается техника такой работы на примере двух методик.

Пример 1.

Используемая для иллюстрации методика называется «Понимаете ли вы друг друга?» и нацелена на выявление отношений в «диаде» близких людей. Это может быть супружеская пара, но может быть и пара так называемых «закадычных» друзей.

Инструкция: из предложенных к каждому вопросу вариантов ответов выберите тот, который в большей степени совпадает с вашим мнением.

1. Есть ли у вас чувство, что необходимо серьезное выяснение отношений:

а) да;

б) нет такой необходимости;

в) такое выяснение бесполезно?

2. Когда вы хотите задать партнеру какой-нибудь деликатный вопрос, можете ли вы это сделать прямо, без обиняков:

—92—

а) да, всегда;

б) да, но в благоприятной обстаноке;

в) об этом не может быть и речи?

3. Считаете ли вы, что ваш партнер умалчивает многое из того, что его тяготит:

а) да;

б) не имею представления;

в) я в курсе всех его проблем?

4. Можете ли вы разговаривать со своим партнером о серьезных вещах в любое время:

а) да;

б) не всегда;

в) в большинстве случаев нет?

5. Когда вы разговариваете друг с другом, то следите за тем, чтобы ваши формулировки были точными:

а) да, я всегда обдумываю и взвешиваю свои слова;

б) нет, мы говорим то, что думаем, прямо;

в) высказываю свое мнение, но прислушиваюсь к другому? 6. Когда вы делитесь с партнером своими проблемами, нетли у васчувства, что вы тем самым обременяете его:

а) да, часто;

б) он просто не вникает в мои проблемы;

в) он всегда принимает участие в моих проблемах? 7. Принимает ли кто-то из вас важное решение, которое касается его самого, не советуясь с другим:

а) случается и так;

б) мы вместе обсуждаем это, но последнее слово каждый оставляет за собой?

8. Не задумывались ли вы над тем, что предпочитаете чаще поделиться с менее близкими друзьями, чем с партнером:

а) иногда это случается;

б) нет, свои проблемы я охотнее обсуждаюсо своим партнером;

в) друзья меня лучше понимают?

9. Бывает ли так, что, когда партнер разговаривает с вами,выдумаете о чем-то другом:

а) бывает и так;

б) нет, я всегда слушаю внимательно;

в) если я чувствую рассеянность, то стараюсь сосредоточить свое внимание?

10. В разговоре вы пытаетесь прежде всего высказаться сами:

а) непременно;

б) обычно даю партнеру возможность высказать все, что его волнует;

в) считаю, что мы оба должны делиться своими проблемами?

-93

Воспользовавшись следующим «ключом», подсчитайте набранное вами количество баллов.

«Ключ» для обработки результатов

Варианты ответов	Номера вопросов

а
б
в

В соответствии с набранным вами количеством баллов о вашей паре можно сказать следующее:

От 0 до 10 баллов. В вашей паре существует взаимное доверие и открытость. Принято рассказывать о своих проблемах: каждый из вас делится тем, что его тяготит, и партнер его внимательно выслушивает. Поэтому у вас нет необходимости искать сочувствия и понимания у других, вы уверены в том, что ваш партнер понимает вас лучше всех. Важно то, что у вас мало «запретных» тем, вы свободно можете затрагивать разные аспекты жизни, не тратя усилия на то, чтобы облечь их в «благопристойную» форму (иносказаниями, намеками). Даже о самых глубинных, сокровенных проблемах вы можете говорить открыто, зная, что ваш партнер не будет скован ложными предубеждениями, сможет вас понять.

От 11 до 20 баллов. Нельзя сказать, что в вашей паре совершенно не делятся друг с другом своими проблемами. Но есть ряд. вещей, о которых вы не говорите и не решаетесь обсуждать их. А это ведет к взаимному отчуждению, ведь если вас не понимает близкий человек, вы вынуждены будете искать понимание «на стороне».

Эту методику интересно использовать для проведения «диадного» опроса, например, предложив ответить на те же вопросы партнеру и затем сопоставив его мнение о ваших отношениях. Вполне возможно, что у него сложилось иное мнение о ваших отношениях.

Еще один возможный вариант — предложить партнеру по этому же опроснику, но уже с несколько видоизмененными вопросами, оценить вас . Например, изменив формулировку вопроса следующим образом: «Когда я разговариваю с ним, он часто думает о чем-то дру-

—94—

гом» (вопрос 9). Точно так же заполните этот опросник и вы, затем обменяйтесь ответами. Вполне возможно, вы узнаете, что многое из того в вашем поведении, что вам кажется достаточно благополучным, причиняет вашему партнеру страдания. Или же то, что бесконечно раздражает вас в его поведении, заставляет предполагать, что он это делает просто «нарочно».

Данную методику можно использовать и для оценки степени напряженности, возникающей в межличностных отношениях с близким вам человеком. Для этого процедура исследования разбивается на два этапа. На первом этапе вы выявляете, насколько важны, значимы для вас те или иные аспекты доверительных отношений. Приведем ниже такой модифицированный опросник.

1. Считаете ли вы, что в отношениях с близким человеком может возникать необходимость серьезного выяснения отношений?

а) да, случается, что такая необходимость становиться весьма актуальной;

б) в отношениях с близким человеком такой необходимости возникать не должно;

в) такое выяснение всегда бесполезно. 2. Допустимо ли прямо, без обиняков, задавать партнеру деликатный вопрос?

а) да, всегда;

б) смотря какой вопрос и в благоприятной обстановке;

в) об этом не может быть и речи.

3. Может ли партнер умалчивать о том, что его тяготит?

а) да, несомненно;

б) я предпочитаю не знать того, что непосредственно не касается

меня;

в) нет, в отношениях с близким человеком нужно быть в курсе

всех его проблем.

4. Могут ли партнеры разговаривать о серьезных вещах в любое

время?

а) да;

б) не всегда;

б) в большинстве случаев.

5. Должны ли близкие люди, общаясь друг с другом, подбирать точные формулировки своих высказываний?

а) да, всегда нужно обдумывать и взвешивать свои слова;

б) нет, нужно говорить то, что они думают, прямо;

в) каждый имеет право высказать свое мнение, но должен прислушиваться и к другому.

6. Могут ли проблемы одного быть обременительными для близкого ему человека?

—95—

а) конечно, могут, и достаточно часто;

б) думаю, что не следует требовать вникать во все проблемы друг Друга;

в) нужно всегда принимать участие в проблемах другого. 7. Может ли один принимать важное решение, касающеесяего самого, не советуясь с другим близким ему человеком?

а) вполне возможно;

б) в любом случае необходимо обсуждение, хотя каждыйможетостаться при своем мнении;

в) нет, любое решение должно приниматься совместно. 8. Допустимо ли делиться своими проблемами с другими людьми, минуя партнера?

а) конечно, это вполне допустимо по разным обстоятельствам;

б) нет, свои проблемы следует обсуждать прежде всего с самым близким человеком;

в) люди, с которыми устанавливаются менее тесные отношения, скорее будут объективными и смогут лучше понять.

9. Может ли партнер, когда ему о чем-то рассказывают, думать в это время о другом?

а) конечно, это вполне может быть;

б) нет, так как невнимание — признак неуважения партнера;

в) нужно сделать над собой усилие и постараться сосредоточить внимание на нуждах партнера.

10. Вы считаете, что чаще всего общение с партнером должно строиться следующим образом?

а) я непременно должен иметь право высказать все, что меня волнует;

б) нужно давать партнеру возможность высказать все, что волнует его;

в) считаю, что возможность высказаться должна быть равной у обеих сторон.

Обработка результатов может быть проведена по предложенному выше «ключу».

Интерпретация результатов. От 0 до 10 баллов. Вы не стремитесь полностью поработить партнера совместными проблемами, да и сами сохраняете за собой определенную независимость. Ваш девиз — «вместе хорошо, когда люди не мешают друг другу». И хотя пока еще трудно сказать, в равной ли степени вы позволяете эту независимость себе самому и конкретному близкому вам человеку, все-таки одно можно утверждать с уверенностью: ни навязывать свое общество каждую минуту, ни требовать к себе безусловного внимания вы не намерены. Важно также, что вы не идеализируете

—96—

этих отношений, а относитесь к ним достаточно трезво и объективно. Вы считаете, что отношения необходимо постоянно строить совместными усилиями, а не ориентироваться на какие-то внешние правила и нормы. Вы не боитесь ради этого и «черновой» работы по выяснению отношений, подразумевая под этим выявление реальных причин происходящего.

От 11 до 20 баллов. Чем более высокие значения вы получили, тем в большей степени вы пытаетесь ограничить круг жизненных проявлений только совместными (или собственными, выдаваемыми за совместные) проблемами. Вы стремитесь сделать партнера своим продолжением, подчинить его жизнь только тем вопросам, которые связаны с вами. Взамен, вполне возможно, вы предлагаете и свою полную отрешенность от всего остального мира, считая это само собой разумеющимся. Однако следует помнить, что межличностные отношения такой степени интенсивности весьма утомительны. Чем меньше дистанция между общающимися, свобода самопроявления, тем более сильным может стать желание вырваться из этих «оков». Не удивительно, что или вам самому становится иногда тяжело выдерживать это напряжение, или ваш партнер изъявляет желание, а может, уже совершает реальные действия по их ослаблению. Выяснить же реальное состояние дел мешает ваша ориентация на идеализированные, «красивые» отношения, когда многие аспекты отвергаются как недопустимые, не подлежащие оглашению.

На втором этапе работы рассчитывается субъективный показатель удовлетворенности отношениями в конкретной ситуации взаимодействия. Для этого необходимо воспользоваться результатами работы с предыдущей методикой.

Итоговый показатель рассчитывается как частное от деления двух результатов, где в числителе стоит большее, а в знаменателе — меньшее число, независимо от того, по какой методике они получены. Отсутствие напряжения, удовлетворенность сложившимися отношениями отмечаются при показателе, равном 1. Чем больше отклонения от него, тем выше степень несовпадения идеальной субъективной модели отношений с реальной.

Предположим, в предыдущей методике вы получили значение 18, которое свидетельствует о том, что ваши отношения с партнером строятся на самоизоляции и ограничении круга обсуждаемых проблем. Ваша же собственная установка выражается баллом 2, то есть вы стремитесь к открытости отношений. Частное от деления равно 9, .то есть разница существенная. Но вполне возможно, что вы получили в предшествующем обследовании 2 балла, то есть с объективной точки зрения вполне благополучный результат. Однако вторая методика выявила, что вы-то сами ориентированы на

—97—

более близкие, тесные отношения, поскольку ваш показатель равен 18. Фактически вы не знаете, что вам делать с вашей свободой и независимостью, она вас тяготит, хочется больших гарантий в отношениях с партнером. А потому вам не менее хочется видоизменить ваши отношения, чем в первом случае. То есть степень удовлетворенности реальными отношениями с партнером не может определяться критериями совпадения с какими-то внешними ценностями, она всегда определяется индивидуальными особенностями

взаимодействующих сторон.

И только тогда, когда вы выяснили реальное соотношение, наступает этап преодоления собственного субъективизма. Теперь вы должны исходить не только из того, что диктует вам ваша собственная психика, но и попытаться понять партнера, его нужды и

потребности.

На этом пути вас ждут новые трудности и открытия. Поэтому есть

ряд правил, которым необходимо следовать, чтобы полученная психологическая информация не сработала «во вред». Рассмотрим их поочередно.

1. Вполне возможно, что мнение партнера существенно отличается от вашего собственного. Так, определив его идеальную модель отношений, вы можете недоумевать: ну как можно желать такие явные глупости? Подобная реакция особенно часто возникает тогда, когда чье-то мнение принципиально отличается от нашего собственного, а особенно, если его высказывает человек, о котором, казалось бы, нам

известно все.

Вполне возможно, что ваша точка зрения более разумна, рациональна, способствует укреплению отношений, а не их дестабилизации, в потенциале обеспечивает более гармоничную и счастливую жизнь. Однако прямой критикой вы делу не поможете. Ведь пока что ваш партнер может вполне реально страдать не от того, что его модель отношений «плохая», а от того, что она не воплощается в практике ваших конкретных отношений. Поэтому уйдите от искушения тут же, на месте, разъяснить ему, как он неправ, желая совсем не того, что «нужно». В конце концов, и ваша позиция может казаться ему не менее нелогичной, нерациональной и даже нелепой. Если ваши усилия уйдут на то, чтобы доказать друг другу, у кого модель отношений предпочтительнее, вместо положительных результатов у вас получится ссора.

Правило первое. Что бы ни высказывал ваш партнер, какими бы «нерациональными» ни казались вам его взгляды, вы должны принять их безоценочно, просто как объективную реальность, с которой

необходимо считаться.

2. Еше большее удивление может возникнуть у вас, когда вы познакомитесь с тем, каким считает партнер свое собственное поведете—

ниє. Здесь нередко возникает искушение немедленно указать ему на неточность самовосприятия, напомнить о тех конкретных ситуациях, когда он поступал и действовал наоборот. Это занятие совершенно бесполезное, поскольку: а) он может ориентироваться на не реальные действия, а на свои намерения, что далеко не одно и то же; б) система психологических защит может не только полностью изменять самовосприятие, но и не дает возможности вашим словам пробиться к его сознанию; в) не следует исключать и вашу предвзятость, когда вы неадекватно трактуете его поступки на основании собственных гипотез и предположений. Поэтому бессмысленно обращаться к фактам из прошлой жизни, давать им оценку и интерпретацию, стремясь переубедить партнера или уличить его в неискренности. В данный момент каждый из вас пытается решить собственную проблему и отвечает перед собой за ее эффективное разрешение. То, что ваш партнер неискренен, в данный момент представляет его, а не вашу проблему, с которой вы не должны пытаться одновременно справиться. Если у него еще не сформировалось желание действительно разобраться в том, что происходит между вами, то насильно заставить его заниматься этим с полной отдачей вы не сможете. В любом случае главная ваша задача — получить дополнительную информацию и с пользой ее интерпретировать. Поэтому ориентируйтесь на то, что и как делаете именно вы.

Правило второе. Не тратьте время на решение проблем другого человека, на попытки заставить его решать эти проблемы одновременно с вами. Вы отвечаете только за свою искренность и действия. В любой ситуации пользуйтесь теми данными, которые вы получаете, и не старайтесь получить их или изменить в более желательную для вас сторону путем нажима, давления или любого рода шантажа.

3. Возможно, что самым неожиданным откровением станет для вас оценка вашего поведения и его интерпретация вашим партнером. Иногда она достаточно болезненна для вашего самолюбия. Хочется тут же, на месте, либо оправдаться, либо обвинить партнера в его «слепоте», «непонимании» или попытке свалить всю вину на вашу голову. И это опять уведет вашу совместную работу в сторону, в область примитивного выяснения отношений и взаимных упреков. Примите даже ошибочное мнение как объективную (хотя и малоприятную) реальность. Пусть вас больше интересует, что реально зависит от вас, чтобы изменить состояние дел к лучшему.

Правило третье. Не обвиняйте других в том, что они неправильно интерпретировали ваше поведение, а основное внимание обратите на то, почему у них сложилось соответствующее мнение и что лично зависит от вас, чтобы изменить отношения к лучшему.

—99—

4. Наконец, возникнет вопрос, ради чего все это делается. Конечно, сама процедура психологического исследования достаточно интересна. Однако ее результатом должно стать не просто обсуждение выявленных результатов, а оптимизация отношений между общающимися сторонами. Поэтому важно наметить конкретные действия

на будущее.

Правило четвертое. Полученная информация не является самодостаточной, основное ее значение в том, что она дает возможность внестц конструктивные изменения в собственное поведение и отношения с другими людьми. Если в результате психологического тестирования отношения к себе или к другим в чем-то ухудшились, значит, вы на неверном пути и должны немедленно вернуться к стратегии оптимизации.

Пример 2. Высокой информационной ценностью могут обладать не только

окончательные результаты по тестам, но и каждый отдельный «шаг» в самооценке. Это особенно эффективно для разработки последующих направлений самосовершенствования. В качестве образца такой работы может быть использован тест Е. А. Климова на склонность к

профессиям, связанным с общением.

Данный тест предназначен для прогнозирования степени трудности выполнения педагогической деятельности, вызываемой спецификой этой деятельности: высоким удельным весом компонента общения и соответственно повышенными требованиями к коммуникативным качествам исполнителя.

Инструкция: вам предлагается ряд качеств. «Примерьте» их на себя и оцените степень выраженности, исходя из следующей градации оценок: 5 — безусловно да, 4 — в основном да, 3 — трудно сказать, 2 — скорее всего нет, 1 — нет.

1. Считают ли другие, что вы человек обидчивый, ранимый, уязвимый в общении (в ответ на критику, замечания)?

2. У вас долго сохраняется в душе осадок от разного рода переживаний, возникающих в общении (досады, радости, печали)?

3. У вас часто бывают подъемы и спады настроения?

4. Вы тяжело и долго переживаете критику в свой адрес?

5. Вас сильно утомляет шумная, веселая компания?

6. Вы заметно испытываете затруднения, стесняетесь, когда приходится знакомиться с новыми людьми?

7. Вам легче и приятнее узнать о чем-то из книги, чем спросить

об этом у других?

8. Вы часто испытываете желание отдохнуть в одиночку, побыть в

тишине?

—100 —

9. Вы долго отыскиваете новые слова, когда вам приходится разговаривать?

10. Вы предпочитаете узкий круг постоянных знакомых широкому кругу новых знакомств?

В зависимости от набранного количества баллов можно предположить:

40—50 баллов. Вам не очень подойдут профессии с частыми и напряженными межличностными контактами.

ЗО—40 баллов. Вы будете испытывать некоторый постоянный дискомфорт, который придется преодолевать усилием воли.

20—30 баллов. Работа будет причинять некоторые неудобства, но в целом будет удовлетворять вас.

10—20 баллов. Вам подходит тип работы, связанный с общением.

При дополнительном анализе и интерпретации внимание обращается прежде всего на те вопросы, которые являются наиболее информативными (по которым выставлены крайние значения — единица или пятерка). Такие предельные значения нередко сопряжены с заострением определенных черт характера, принятием негибких форм поведения, ригидностью установок и в целом системы саморегуляции. Поэтому предлагается самостоятельно поработать над теми вопросами, которые получили крайние оценки. Для этого необходимо воспользоваться следующей таблицей. Важно помнить, что при описании каждого вопроса первая строка отражает причины неоптимального поведения, выраженного в полярных баллах, а вторая строка — пути и способы устранения этих причин, приемы преодоления затруднений (как внешних, так и внутренних), возникающих в ситуациях общения.

Номера вопросов теста	Балл 5	Балл 1

	I	Все ваши внутренние переживания Написаны у вас на лице. Вы не умеете их скрывать, даже если не хотите, чтобы о них узнали окружающие.	Вы чересчур зажаты во внешнем самовыражении, поэтому не всегда вовремя можете «просигналить» собеседнику о своем эмоциональном дискомфорте, показать ему, что нужно сменить тему разговора или тон, задаваемый им.

—101—


	II	Снижение внешней выразительности, чрезмерного самораскрытия. Контроль за мимическим и пантомимическим поведением, речью.	Овладение приемами и средствами подачи обратной связи с помощью мимики, пантомимики, интонационной выразительности речи.
	I	Ригидность эмоциональной сферы, неспособность к саморегуляции, смягчению нагрузок, застре-вание на переживаниях.	Ваши чувства быстротечны, вы легко выбрасываете их из памяти, а это может привести к ослаблению эмоциональных привязанностей, поверхностным отношениям, затрудненной ориентации в ситуациях общения, повторению былых ошибок.
II	Активизировать положительные психологические защиты, формировать способность к снятию, преодолению негативных эмоций или сохранению адекватного оценивания в состоянии экзальтации; учиться оценивать не личность партнера по взаимодействию, а ситуацию и соответственно реагировать не личностно, а ситуативно.	Научиться перекодировать легко стирающиеся из вашей памяти эмоциональные следы в рационализированные критерии (смыслы ситуации). В каждой ситуации, вызвавшей у вас определенное эмоциональное переживание, осуществлять логический анализ, осмысление, оценку.
і	I	К вам трудно приспособиться. Резкие колебания настроения делают ваши поступки, поведение непредсказуемыми для окружающих. Иногда вы сами себе не рады, не можете понять причин своей собственной непоследовательности.	У вас не бывает резких спадов настроения, но редко приходит и вдохновение. Вам иногда трудно включиться в ситуацию общения на эмоциональном уровне, сопереживать, радоваться спонтанным событиям. Иногда с вами может быть скучно, т. к. ваше ровное поведение может начать раздражать того, кто с вами долго общается.

—102


	II	Контролировать свое поведение, стараться продлить волевым усилием периоды высокой работоспособности, оптимистического мироощущения. В моменты депрессии говорить самому себе, что значительная доля вашего уныния и негативных оценок проистекает не из-за того, что вокруг все плохо, а из-за особенностей своей психики.	Выработка системы внешних приспособлений (с помощью мимики, пантомимики, иных средств эмоционального воздействия), овладение элементами ролевого поведения, снятие психологических защит и опасений «потерять авторитет», расширение диапазона эмоциональных переживаний через литературу, искусство, снижение самоконтроля в общении.
	I	Слабость я-концепции, высокая зависимость от мнения окружающих.	Успокоенность в развитии, закрытость от обратной связи, игнорирование мнения окружающих.
II	Структурирование представлений о себе, выделение ядра базовых качеств, формирование оптимистического взгляда на свой потенциал, самоуважения, понимания того, что личность амбивалентна, поэтому недостатки часто переходят в достоинства, надо только уметь их использовать в конструктивных целях: осознание того, что нередко критика — это способ критикующего преодолеть собственные психологические затруднения.	Формирование раскрытой внутренней позиции, настроенность на позитивную перспективу самосовершенствования.
	I	Слабость нервных процессов, неспособность переносить сверхвысокие нагрузки, быстрая исто-щаемость нервной системы, неспособность включаться в общий ритм, обособленность и изоляция в межличностном общении.	Утрата самоценности, самоидентичности, уход в импульсивное, непредсказуемое поведение, потеря смысла и целей взаимодействия («плывет по течению»), совершение необдуманных поступков.


	II	Способность к сокращению внутренней дистанции, наработка приемов преодоления отчуждения, включения в общую атмосферу, снятие дополнительной нагрузки в виде психологических защит (сравнения с другими, личностной недооценки), выработка стратегии щадящего, не зависящего от навязываемых извне требований способа действий.	Увеличение внутренней дистанции, сохранение рационального контроля за эмоциональной включенностью в ситуацию, эмоциональным реагированием. Наработка приемов отказа от внешнего давления на уровне противопоставления своего мнения, своих желаний давлению окружающих и собственной импульсивности.
	I	Недооценка себя, собственной значимости, отсутствие опыта коммуникативного взаимодействия, застенчивость, преувеличение самокритичности других.	Непосредственность может переходить в бесцеремонность, нежелание считаться с другими людьми.
II	Наработка навыков коммуникативного взаимодействия, работа с я-концепцией, овладение положительными психологическими защитами, умение переложить ответственность за негативную реакцию на самого виновника (а не проецирование на свою личность).	Формирование чувства уважения к позиции партнера, признание его права на независимость.
t	I	Неуверенность в себе, боязнь социальных контактов, прогнозирование негативной реакции собеседника, чрезмерный уход в свой собственный внутренний мир.	Отсутствует желание самостоятельно решить проблему, найти выход из сложившегося затруднения, ослабление побудительной силы познавательных эмоций (радость открытия).
II	Упражнения в социальных контекстах, преодоление внутренней робости, выработка штампов социального взаимодействия, волевое снятие негативного прогнозирования.	Преодоление стремления при малейших неудачах или затруднениях получить готовый ответ, стимулирование желания разобраться самому, поощрение себя за преодоление импульсивных порывов.
		— 104 —


	I	Избыточность социальных контактов, перенасыщенность эмоциональной сферы.	Незаинтересованность в осмыслении жизненных впечатлений, упорядочивании внутреннего мира, необходимость в постоянной эмоциональной «подпитке», смене впечатлений.
II	Преодоление отчужденности от людей, привычки действовать на отдаленной психологической дистанции, поиск эмоционально привлекательных собеседников, волевое блокирование импульсивных попыток «забиться в темный угол».	Формирование уважения к собственному внутреннему миру, осмысление себя как интересного собеседника, обладающего уникальной индивидуальностью.
	I	Незначительный словарный запас, отсутствие конкретной позиции, зависимость от социального окружения (боязнь негативной оценки),	Утрата смысловой ценности каждого слова, нагромождение слов, не имеющих общего значения, избыточность, зашумленность речевых сообщений («слова сыплются, как горох»).
II	Расширение возможностей к ассоциированию, активного словарного запаса, целенаправленная работа над преодолением внутренней робости, закованно-сти: конкретизация собственной позиции, тренировка в многовариантном изложении (один смысл — разными словами), снятие зависимости от внешнего оценивания.	Удержание основной логики речевого высказывания, преодоление стремления говорить ради самого процесса говорения.

105-


	I	Чрезмерная педантичность и сверхответственность в отношениях.	Склонность к поверхностным контактам, любование собой в ситуации межличностного взаимодействия, жажда признания в качестве «приятного собеседника», «компетентной личности», «интересного человека» и пр.
II	Наработка сценариев ролевого взаимодействия, отграничение личностного значимого смысла общения от объективно необходимого (понимание необходимости многоуровневых отношений, в том числе и поверхностных).	Ограничение уровня притязаний сферой наиболее важных (сущ-ностных) жизненных событий и отношений.

Следует помнить, что зачастую причины профессиональных затруднений порождаются не глубинными психологическими механизмами, которые с трудом поддаются коррекции, а вполне доступными каждому и формируемыми приемами и навыками рефлексии и коммуникации. Поэтому задача каждого человека — разграничить те трудности, которые порождаются базовыми психологическими предпосылками (например, типом темперамента, интровер-тированностыо, доминированием определенного типа мышления и пр.), и те, которые возникли как результат конкретных жизненных обстоятельств (отсутствие частых социальных контактов, закрепление неоптимальных психологических защит и др.). Овладение техникой общения дает возможность снять ряд затруднений, испытываемых при организации межличностного взаимодействия, установлении профессиональных и непрофессиональных отношений с другими людьми.

— 106 —

Date: 2021-09-24; view: 281; Нарушение авторских прав

Эффективность процесса общения во многом зависит от того, способны ли мы принять другого человека в качестве равноправного участника взаимодействия. А для этого необходимо научиться преодолевать собственный эгоцентризм, сместить фокус внимания со своих собственных действий и переживаний на партнера (его действия и переживания). Для тренировки сензитивности в общении предлагаем следующие упражнения.

«ЗЕРКАЛО»

Часть группы выступает в роли экспертов, которые наблюдают за действиями выполняющих данное упражнение студентов и оценивают успешность их работы по 5-балльной системе.

Студенты, выполняющие упражнение, работают в парах. Им предлагают ряд занятий, которые они должны симитировать. Например: 1) «собираюсь на занятия»; 2) «готовлюсь к экзамену»; 3) «объясняю преподавателю причину опоздания»; 4) «отказываюсь отвечать» и т. д. (сами студенты могут предложить другие упражнения). Варианты заданий зачитывают, и каждая пара делает свой выбор, не оглашая его.

Внутри каждой пары один студент — исполнитель, другой — «его зеркальное отображение», подражающее всем действиям и движениям исполнителя. Пары выступают перед экспертами, которые должны еще и опознать разыгрываемую перед ними ситуацию. После того как ситуация проиграна, студенты внутри пары меняются ролями:

тот, кто был «зеркалом», становится исполнителем, а исполнитель — «зеркалом».

После завершения работы студенты обмениваются впечатлениями — какую роль было легче и интереснее играть: ведущего или ведомого.

«ОПАЗДЫВАЮЩЕЕ ЗЕРКАЛО»

Упражнение несколько напоминает предыдущее, однако выполняется всей группой. Желательно, чтобы студенты разместились полукругом. Первый студент справа представляет, что он сидит перед зеркалом и не спеша приводит свою внешность в порядок по следующей схеме: сделал одно движение — задержался на секунду, «посмотрел в зеркало», затем — другое движение и снова пауза; третье — пауза. Сидящий слева от него сосед повторяет его первое движение тогда, когда тот начинает второе движение. Третий слева повторяет движе-

ниє ведущего, когда его правый сосед начинает воспроизводить второе движение, а сам ведущий приступает к третьему. Таким образом, движения каждого последующего участника игры повторяют движения предыдущего с отставанием на одно движение. Анализируют возникающие при этом трудности (стремление ускорить события, трудность удержания внимания на конкретном партнере, «отрешившись» от других, и т. д.).

«СТЫКОВКА» Студенты садятся попарно так, чтобы могли достать друг друга ладонями. Сначала выполняют задание (коснуться друг друга ладонями) с открытыми глазами, затем с закрытыми. Выполняют действие несколько раз, пока не получится. Затем задание усложняется: нужно дотронуться ладонью до указательного пальца партнера (вначале с открытыми, затем с закрытыми глазами). Подсчитывает количество попыток, совершаемых до правильного выполнения действия. Затем пары меняются. В конце упражнения обмениваются мнениями, в какой паре работалось более успешно и почему (взаимная настроенность, «чувство партнера» и т. д.).

«СИНХРОНИЗАЦИЯ ДВИЖЕНИЙ»

Студенты работают в парах, причем желательно, чтобы рост партнеров был приблизительно одинаковым. Пары становятся друг против друга; партнеры сопротивляются лбами, проложив в месте соприкосновения лист чистой писчей бумаги и удерживая его. Руки при этом заложены за спину. Теперь в произвольном направлении пары передвигаются по аудитории. Оставаться без движения, на месте, переговариваться, придерживать листок руками запрещается. Идет поиск каналов интуитивного понимания партнера. Выбывают те пары, которые не смогли удержать листок.

«ВЕСЫ»

Играющие становятся попарно, лицом друг к другу. Один студент в каждой паре кладет руки на плечи другому, закрывает глаза и начинает мысленно нагнетать тяжесть в правую или левую руку. Добившись появления нужного ощущения, он говорит партнеру: «Готово». Партнер должен отгадать, какая рука тяжелее. Затем партнеры меняются ролями. После выполнения упражнения идет смена пар, упражнение повторяется.

Date: 2021-09-24; view: 200; Нарушение авторских прав

Студенты учатся выделять из общего фона субсенсорных ощущений те, которые определяются наличием партнеров по общению.

-108—

«ЧУВСТВОВАНИЕ»

Студенты становятся в круг, поближе друг к другу. Закрывают глаза. Каждый берет правой рукой руку соседа (левую руку берет сосед слева). Держа руку соседа в своей, нужно сосредоточиться, не открывая глаз, сконцентрироваться на ладони соседа справа. Оценивают субъективные ощущения, которые вь-зывает прикосновение к руке партнера. Предлагается оценить его состояние, причем нужно отвлечься от прикосновения соседа слева, который в свою очередь определяет ваше состояние.

После выполнения упражнения каждый студент рассказывает соседу справа о своих наблюдениях и выслушивает оценку собственного состояния от соседа слева.

«РУКИ»

Студенты попарно садятся рядом, развертывают ладони навстречу друг другу. Ладони согнуты так, словно в них вложен шар (пальцы расставлены, шар ощутимо давит на ладонь). Можно сделать несколько тренировочных движений, например, «перекинуть» шар из ладони в ладонь. Затем вызывается ощущение прикосновения «шара», изготовленного из пуха, его мягко перекатывают по ладони. Потом этот «шар» легким движением перебрасывается на ладонь партнера. Тот, приняв «шар», также перекатывает его по ладони, затем перебрасывает из руки в руку.

Теперь руки партнеров сближаются (но не соприкасаются). Ре-флексируются возникающие ощущения. Нужно правой рукой ощутить поле левой руки партнера, почувствовать между ладонями упругую среду. Фиксируется расстояние, на котором возникает ощущение влияния рук. Затем определяется расстояние взаимодействия левой руки с левой рукой партнера.

Студенты, сидящие справа, закрывают глаза, а их партнеры совершают волнообразные движения рук (отдельно левой, затем правой). фиксируются изменения ощущений.

Аналогично можно выполнять упражнение, поднося руку ко лбу партнера. Вначале это задание выполняется без комментария преподавателя. После того как соответствующее действие выполнено, он может сообщить студентам, что, скорее всего, почувствуют отчетливое ощущение упругой волны возле лба, легкого ветерка, теплового излучения. Затем действие повторяется, студенты делятся своими впечатлениями.

«СЕНЗИТИВНОСТЬ»

Один из членов группы выходит за дверь. Оставшиеся задумывают какой-нибудь предмет, находящийся в помещении. Желательно, чтобы этот предмет можно было легко спрятать (например, книгу или

—109 —

авторучку). По приглашению ведущий входит в аудиторию, пытается определить и найти задуманный предмет. Для этого он берет за руку одного из находившихся в аудитории студентов и, медленно идя с ним по комнате, «вчувствуется» в его тонкую идеомоторную реакцию по мере приближения к задуманному предмету. Фиксируются легкий трепет руки, ее непроизвольные движения.

Упражнение можно проигрывать в двух вариантах: 1) ведущий предваряет движения словами, проговаривая, в каком направлении он сейчас будет идти, какие действия совершать; 2) действия осуществляют молча.

Личностные характеристики в общении«ОБМЕН СИМВОЛАМИ»

Каждый член группы придумывает себе три личных символа:

1) псевдоним; 2) рисованный отличительный образ; 3) девиз. Дополнительное условие: все символы должны быть предельно простыми и краткими по форме, но отражать определенные личностные особенности автора. Все символы заносят на отдельный лист, который не подписывается. Затем члены группы обмениваются листами. Каждый студент, получивший новый лист, должен попытаться дать неизвестному ему автору личностную характеристику. После того как характеристика объявляется группе, автор данной символики дает оценку тому, насколько она совпала с его собственным замыслом.

«узнавание»

Выбирается ведущий, который выходит из аудитории на одну минуту. Группа выбирает среди оставшихся одного человека, о котором далее будет идти речь. Вернувшись, ведущий должен угадать, кто был загадан, задавая наводящие вопросы: «Если бы этот человек был… (дерево, цветок, время года, книга, посуда, птица и пр.)?» Члены группы отвечают ассоциациями. Фиксируется количество вопросов, которые задает ведущий до правильного ответа.

Упражнение может быть повторено несколько раз с разными ведущими.

«АССОЦИАЦИИ»

Это упражнение представляет собой обратный вариант предыдущего. Теперь ведущий описывает одного из членов группы, называя ассоциирующиеся с ним предметы. Называет по порядку: цвет, дерево, предмет мебели, часть одежды, цветок, элемент столового серебра, бытовая аппаратура и животное. Если группа не может отгадать, о ком идет речь, ведущий называет также литературного героя, похожего на описываемого.

—но-

После того как группа угадала или не смогла отгадать и ведущий сам назвал имя загаданного, обсуждают, насколько удачны были ассоциации, задаваемые группе.

«знакомство» Каждый студент пробует выделить, что в его характере кажется ему самым важным, существенным, и облечь эту «главную идею своей личности» в краткую формулу (например: «Лед и пламень», «Как бы чего не вышло» и пр.). Группа садится полукругом. Каждый студент представляется группе, сначала называя свою фамилию в тональности, отвечающей «главной идее» (бурно, резко, настойчиво или же минорно, застенчиво, смущенно), а затем приводит соответствующее высказывание. Группа обсуждает, чьи представления произвели наибольшее впечатление или же были самыми неожиданными, расширяющими знание о данном человеке в новом русле.

«МЕТАФОРЫ»

Упражнение можно выполнять в двух вариантах:

а) ведущий (лучше доброволец) выходит в середину круга. Участники получают задание назвать образ, который рождается у них при взгляде на данного студента в данный момент. Нужно представить и описать картину, которую можно было бы дорисовать к этому образу (какие люди могут его окружать, какой интерьер или пейзаж его окружает, какие времена напоминает);

б) ведущий садится на стул лицом к группе, а остальные участники поочередно рассказывают, какой подарок хотели бы сделать ему на день рождения. Подарок должен быть символичный. Вначале все члены группы просто называют свой подарок, пока не выскажутся все. Затем идет обсуждение: каждый член группы вновь повторяет, какой подарок он бы вручил ведущему. Ведущий пытается отгадать, какое значение вложено в данный подарок, затем «дарящий» предлагает свою версию. В конце обсуждения ведущий объявляет, чей подарок оказался для него наиболее нужным.

«ВЫЯВЛЕНИЕ ПРЕДПОЧТЕНИЙ»

Задание выполняется письменно. Каждый студент выбирает в группе человека, который по многим своим проявлениям импонирует ему, и называет пять качеств, которые ему в этом человеке особенно нравятся. Затем каждый студент по очереди читает свою характеристику, а члены группы определяют, к кому она относится.

Далее каждый студент перечисляет пять качеств, которые ему более всего не нравятся в других людях (без адресации их конкретным членам группы). В процессе обсуждения определяется, какие отрицательные качества в данной группе являются наиболее отвергаемыми.

—ill—

Date: 2021-09-24; view: 212; Нарушение авторских прав

Развертывание взаимодействия во многом зависит от того, насколько способен каждый из нас сохранять некоторую автономию и независимость в общении, удерживать общий позитивный настрой.

«ОТСТАИВАНИЕ СВОИХ ПРАВ»

Психологи установили, что челосеку легче согласиться с другими, чем отстаивать свою точку зрения. Если не учитывать тех, для кого возражать другим — главный смысл жизни, многие из нас не могут отстоять свое право быть собой, иметь собственную точку зрения, отодвинуть собеседника на более комфортную для себя психологическую дистанцию, если тот чрезмерно назойлив. Данное упражнение выполняют в нескольких вариантах:

а) группу делят на две части. Одна часть образует внутреннее кольцо, другая — внешнее (студенты находятся лицом друг к другу). Оба кольца медленно перемещаются в противоположных направлениях. По сигналу ведущего (например, хлопку) группы останавливаются. Студент из наружного кольца делает вид, что хочет заключить стоящего против него партнера в «железные объятия» и при этом с нажимом заявляет: «Мое!» Задача второго студента — отстоять свою независимость, автономию. Для этого он должен твердо ответить:

«Нет!» Затем кольца вновь движутся до следующего сигнала.

После выполнения упражнения студенты анализируют, кому удалось преодолеть внешний нажим, отстоять свою свободу;

б) студенты поочередно выходят перед группой и произносят:

«Я…» (называют свою фамилию, имя, отчетство). Задача — сделать это таким образом, чтобы остальные участники восприняли его как человека, имеющего чувство собственного достоинства, самоуважение;

в) студенты работают в парах. Один из партнеров высказывает любое заключение (например: «Завтра будет хорошая погода»). Задача другого студента — выразить свое несогласие с этим высказыванием таким образом, чтобы оно свидетельствовало о наличии у него собственного мнения (а не просто потребности спорить по мелочам) .

«ОБАЯНИЕ»

Каждому студенту дается задание: представив, что через пару минут ему предстоит выполнять функции руководителя занятия, посмотреть на себя глазами других студентов. Желательно, чтобы у студентов была возможность поработать при этом с зеркалом. Фиксируются ощущения, вызываемые соответствующим образом, и предлагается сделать этот образ обаятельным. Возможный вариант рабо-

—112—

ты над собой: «Сделайте усилие, чтобы войти в образ обаятельного человека. В глазах горит веселый огонек. Солнечная радость жизни заполняет душу и тело. На лице — легкая, дружеская улыбка. Во всем теле ключом бьет энергия. Походка веселая, быстрая, тело легкое, как пушинка. Осанка спортивная, движения быстрые, но не суетливые. Это очень интересный, самобытный, неповторимый человек. С ним хочется общаться, ему хочется подражать. Весь его вид свидетельствует о высокой внешней и внутренней культуре».

Date: 2021-09-24; view: 205; Нарушение авторских прав

Многие люди, вступая в общение, испытывают постоянные затруднения, которые не дают возможности полностью раскрыться, осложняют взаимопонимание. Причем внешне эти внутренние проблемы могут не проявляться в прямой форме, а маскируются защитным поведением. Поэтому важной задачей оптимизации общения является выяснение круга проблем, с которыми сталкиваются другие люди, что обеспечивает лучшее понимание партнеров. Полезно также определить приемы, с помощью которых окружающие справляются с аналогичными затруднениями.

«МОЯ ПРОБЛЕМА В ОБЩЕНИИ»

Члены группы пишут на отдельных листах бумаги в краткой, лаконичной форме ответ на вопрос: «В чем заключается твоя основная проблема в общении?» Ответы, конкретизирующие индивидуальные проблемы, не подписываются. Листки сворачиваются и складываются в общую кучу. Затем каждый студент произвольно берет любой листок, читает его и пытается найти прием, с помощью которого он мог бы выйти из данной проблемы. Группа слушает его предложение и оценивает, правильно ли понята соответствующая проблема и действительно ли предлагаемый прием способствует ее решению. Допускаются высказывания, критикующие, уточняющие или расширяющие ответ.

«МИР ГЛАЗАМИ ДРУГОГО»

Если в предыдущем задании каждый студент выступал в роли человека, рассматривающего на рациональном уровне возможные затруднения в общении, то теперь ему предлагается полностью стать на место данного субъекта. Нужно попробовать побывать «в его шкуре» и посмотреть на мир и окружающих людей его глазами. То есть нужно мысленно принять его позицию, переселиться в мир его ощущений, взглянуть на проблему с его точки зрения, понять важность данной проблемы для этого человека. Затем проведите мостик между вашим собственным «я» и вашим вторым, игровым «я», прикиньте,

—113—

не является ли данная проблема источником и ваших собственных затруднений. Или же вы отмахнулись от данной проблемы, однако она незаметно для вас все-таки воздействует на ваши отношения с окружающими.

«детектив»

Каждому студенту предлагают вспомнить ситуацию затруднений в общении, которую он пережил в своей жизни. В каждой паре один , студент вначале выступает в роли рассказчика, а другой — следова-теля-«детектива». Задача рассказчика — как можно ярче описать ситуацию. Задача «детектива» — внимательно выслушать, задать уточняющие вопросы, предложить свою «версию» происходившего, выявить неточности и противоречия в рассказе, определить психологические защиты участвовавших в ситуации сторон.

«ИНВЕНТАРИЗАЦИЯ»

Многие люди настолько привыкают видеть и себя, и других только в неоптимальном ракурсе, что не замечают даже явных преимуществ и сильных сторон. Особенно трудно заметить что-то хорошее в человеке, с которым несколько испортились или осложнились отношения. Или увидеть положительные качества в себе после серии явных неудач в учении, в межличностном взаимодействии. Зачастую студенты полагают, что не обладают никакими качествами, которые могли бы стать точкой опоры в личностном развитии. А если и обладают соответствующими качествами, то так упорно скрывают их от окружающих, что тем даже трудно предположить их наличие в оппоненте.

Группа получает задание: каждый студент в течение двух минут должен рассказать о своих сильных сторонах, о том, что он любит, ценит и принимает в себе. При этом важно не просто хвалить отдельные черты характера, которые пользуются общей привлекательностью. Важно отметить то, что для отвечающего является или может стать точкой опоры в трудные минуты жизни. Нередко такое задание смущает студентов, не привыкших говорить о себе в позитивном плане. Нужно особо подчеркнуть, что говорить необходимо прямо, без обиняков, не умаляя из ложной скромности своих достоинств.

Во время обсуждения анализируют, какое из заданий (рассказывать о своих проблемах или говорить о своих достоинствах) было для студентов легче.

Date: 2021-09-24; view: 236; Нарушение авторских прав

Наряду с внутренними предпосылками значительное влияние на взаимопонимание общающихся сторон оказывает соблюдение ими определенных «технических» правил и приемов оптимального общения.

—114—

«УЛИЧНОЕ ЗНАКОМСТВО»

Участники игры образуют пары. Один из участников должен «познакомиться» со вторым как абсолютно незнакомым ему человеком, встреченным на улице. Для этого он обязан приложить максимум усилий, использовать все свое обаяние, находчивость, так как второй будет стараться избежать «знакомства». Цель считается достигнутой, если в процессе взаимодействия первый студент узнает условные имя и номер телефона второго.

Перед началом «знакомства» парам нужно обговорить место действия, роль, в которой выступает каждый студент, примерную цель, побудившую первого к завязыванию, а второго — к избеганию знакомства. После проигрывания парами сцен знакомства определяется наиболее успешно справившийся с поставленной задачей «инициатор знакомства», а также самый несговорчивый незнакомец, сумевший правдоподобно сыграть образ — сохранить свое инкогнито.

«пристройки»

В процессе общения нередко партнеры находятся как бы на разных ступеньках. Один из участников может чувствовать себя более уверенно, он как бы стоит (или ставит себя) выше собеседника. Второй же, неосознанно или целенаправленно, исходя из личных целей, может как бы «прогибаться» в диалоге, уступать первенство и инициативу. Такие особенности поведения в психологии общения получили название «пристройки сверху» и «пристройки снизу». Обычно пристраивается один из участников диалога, второй вынужден играть предложенную или скорее навязанную ему роль.

Студенты работают в парах. Предлагается сначала одному, а затем второму участнику каждой пары о чем-то попросить своего собеседника. Причем каждый должен это сделать дважды: первый раз при помощи пристройки сверху, второй — пристройки снизу. Пары определяют, у кого лучше получилась та или иная пристройка.

Можно предложить соревнование: лучшие «пристраивающиеся», предложенные внутри пар, вступают во взаимодействие, и так до тех пор, пока не будут выявлены победители в группе.

Желательно также несколько видоизменить задание: заставить партнера сменить вид пристройки, с которой он вошел в общение, на противоположный, побудить его взять на себя или отдать инициативу в общении.

«ПОДКЛЮЧИТЬ СОСЕДА»

Участники игры рассаживаются в круг. Первый и второй игроки завязывают дискуссию. Затем любой из этой пары дискутирующих подключает к разговору третьего, следующего по кругу. Вступающий в разговор должен занять позицию первого, а первому предстоит

выйти из разговора. По мере того как новый участник втягивается в общение, предыдущий выходит из дискуссии. Подключить следующего может и готовящийся к выходу из игры, призывая нового собеседника себе на помощь, и последний вступивший, «набрасываясь» на новое лицо. С подключением новых и выбыванием прежних участников разговора игра движется по кругу.

После ее завершения участники обсуждают, какими способами их «вовлекали» в игру, хотелось ли им следовать логике того, кто привлекал их ко взаимодействию, оппонировать ему или в целом сопротивляться его воздействию. Можно также проанализировать, насколько вновь включившимся удалось сохранить позицию предыдущего собеседника, или же он подменял ее собственными взглядами.

«ВНУШАЮЩЕЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ»

Студенты садятся рядом друг с другом. Их руки на бедрах, кисти свободно свисают вниз, пальцы правой руки легко, без усилий сжимают небольшой предмет (карандаш, скрепку). Глаза закрыты, никаких движений. Один выступает в роли «гипнотизера». «Гипнотизер» проводит сеанс расслабления, например, говорит: «Вы расслаблены полностью, ваша правая рука тяжелеет, пальцы разжимаются, тепло струится по вашей руке, наполняя ее тяжестью, истомой». Сеанс заканчивается, когда предмет падает на пол. Обычно это занимает 2—3 минуты. Затем партнеры меняются ролями.

Другой вариант внушающего воздействия — руки свободно лежат на бедрах, и «гипнотизер» пытается заставить партнера приподнять правую руку. Формула воздействия: «Рука становится легкой, она сама собой поднимается вверх. Рука легче воздуха, она

как бы всплывает»,

После выполнения упражнения анализируют причины успеха (полное вхождение участников в соответствующие роли, убедительность и проникновенность голоса «гипнотизера», доверие и стремление сотрудничать со стороны его партнера).

«КОНТАКТ»

Упражнение дополняет предыдущее. Студенты встают попарно, ^!друг против друга. В каждой паре один из участников закрывает глаза ] и кладет другому руки на плечи. Его партнер пытается расслабить од- | ну из лежащих на его плече рук. Для этого он подбирает соответству- j ющие слова внушения, стараясь подействовать на своего напарника | таким образом, чтобы одна из его рук утяжелилась, а другая — теряла , в весе. Могут быть использованы те же формулы внушения, что ив. предыдущем примере. Тот, кто внушает, глаза не закрывает, он еле- | дит за результатами своего воздействия на партнера. Это дает ему воз- j можность гибко менять тактику своего воздействия, управлять релак-1

—116—

сацией партнера, нащупывая наиболее действенные формулировки и интонирование. Ведь темп речи, ее интонация и звуковая окраска влияют на силу эмоционального воздействия не менее, чем содержание и смысл. Эффект внушения будет зависеть прежде всего от того, насколько полно внушающий пропускает через себя то, что он говорит.

После выполнения этого упражнения можно провести обсуждение проблемы педагогического взаимодействия (убеждение, внушение в педагогическом процессе, убедительность речи педагога, влияние сомнений, колебаний на эффект его воздействия и др.).

«ЭТИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ»

Работа ведется по парам. Один из студентов выполняет роль преподавателя, другой — его слушателя. Предлагается подобрать набор ситуаций, типичных для вузовской жизни, и проиграть взаимодействие сторон при их разрешении.

Например, «студент» приходит к «преподавателю», чтобы отпроситься с предстоящего занятия, а на это время назначена ответственная контрольная. Или: «студент» пришел к декану с заявлением о переводе на другой факультет, а тот не дает согласия.

Определяют: конгруэнтность поведения каждой из сторон в данной ситуации, уверенность в своей правоте, способ выражения просьбы или отказа, поощрения или порицания, способ пристройки, а также полученный результат.

«РАЗГОВОР С НАЧАЛЬНИКОМ»

Теперь проигрывают ситуацию разговора начальника с подчиненным (например, декана с преподавателем). Тема разговора острая (получение квартиры, повышение должности, увольнение, перевод в другую организацию, критика работы).

Вначале разговор ведется в произвольной форме; общающиеся, выбрав определенную проблему, пытаются ее проиграть без каких-то особых ограничений.

Затем предлагают ряд приемов оптимизации взаимодействия и достижения успеха: начать беседу с похвалы и выражения искреннего восхищения друг другом; показать человеку свое понимание волнующих его проблем, желание помочь; при необходимости критики лучше указать вначале на свои ошибки и недостатки, а потом исподволь перейти к недостаткам собеседника; вместо категоричного отказа на основании собственного мнения желательно выяснить мнение собеседника вопросами типа «не считаете ли вы, что так сделать лучше?»;

дать человеку возможность сохранить свою репутацию и самоуважение; инструментовать высказывания, например, не говорить «вы не понимаете», а сказать «вы в этот раз склонны поступить опрометчи-

—117—

во»; одобрять успехи собеседника, его малейшие достижения во взаимопонимании: приписывать собеседнику положительные цели, моти вы, черты; стараться показать, что недостатки, о которых идет речь і дискуссии, могут быть устранены различными способами, помимо тех, которые предлагает собеседник.

Теперь по парам вновь проигрывают первоначально избраннук тему разговора, выявляя и корректируя отклонения от приведенных выше правил.

После завершения работы анализируют способность партнеров придерживаться правил оптимизации общения, ход дискуссии в первом и во втором случаях, изменения в атмосфере взаимодействия, полученный результат. Выясняют также, кто в процессе взаимодействия применял более гибкую тактику, преодолевал недостатки в об-щении не только «за себя», но и за своего партнера.

«ПРИЕМ НА РАБОТУ»

Один из студентов играет роль «поступающего на работу», осталь ные члены группы — «комиссия», от решения которой зависит его принятие. Комиссия задает вопросы, претендент отвечает на них. После 2-х—3-х минутного взаимодействия комиссия принимает решение, берет ли данного претендента на соответствующую должность или нет. Ситуация усложняется тем, что на одну и ту же должность есть несколько претендентов (несколько участников группы проходят через соответствующее испытание), и нужно сделать выбор в пользу одного. Комиссия должна также аргументировать свой выбор, объяснить, на основании чего было сделано предпочтение.

Можно разыграть и ситуацию вузовской жизни: прохождение по конкурсу на должность доцента кафедры психологии, выбор декана, поступление в аспирантуру и др. ‘

Date: 2021-09-24; view: 599; Нарушение авторских прав

Естественность и открытость в общении зачастую в большей сте пени зависят не от самой ситуации, а от владения общающимися сто ронами приемами взаимодействия, эффективной коммуникации, целом техникой общения.

«ПРИВЕТСТВИЕ»

Ритуал приветствия — это не просто обмен элементарными сведе ниями о себе, выражение своего отношения к партнеру, это еще и об мен человеческим теплом, адресуемым конкретному человеку.

Участники делятся на две группы и становятся друг напротив друга на расстоянии нескольких шагов в две шеренги. По сигналу ведущего партнеры приближаются и обмениваются разнообразными при-

—118—

ветствиями (рукопожатия, объятия, реверансы, похлопывания, восторженные восклицания, тихие реплики, многозначительные взгляды). Когда обмен приветствиями завершился, предлагают описать ситуацию, в которой данное приветствие было бы уместным (логика приветствия, исходя из отношений между партнерами). Свой вариант излагает каждый из партнеров. Дается оценка того, насколько данное приветствие было предпочитаемым для обоих, или же для одного из участников пары оно было неожиданным, дискомфортным.

Затем студенты в шеренгах меняются местами так, чтобы теперь находиться лицом к лицу с другими партнерами. Ритуал приветствия повторяется. Анализируют, кто из студентов сохранил прежний ритуал, а кто отказался, посчитав его неуместным в новой ситуации взаимодействия. Ведется обсуждение, что нового партнера не всегда уместно приветствовать так же, как и прежних, что нужно подбирать новый, специфичный для общения с этим человеком ритуал.

«ЗНАКОМСТВО»

Каждый из студентов, работающих в парах, должен представиться, сказав несколько слов о себе. После этого его партнер дает оценку того, насколько презентация пробудила в нем желание продолжить взаимодействие с этим человеком, какое впечатление в целом партнер произвел на него. ‘ ,

«ИНТЕРВЬЮ»

Искусство интервью требует напряжения сил с обеих сторон. Спрашивающий должен уметь быстро познакомиться с человеком, расположить его к себе, узнать как можно полнее. Важно уметь сформулировать вопросы, задать их, сохранить дружеский контакт на всем протяжении взаимодействия, не задеть болевых точек. Но и отвечать на вопросы тоже не так уж просто. Нужно быть откровенным, но нежелательно раскрывать и нечто сокровенное, сказать лишнее. Хочется, чтобы ответы были интересны, не банальны, чтобы у интервьюирующего создалось хорошее впечатление.

Группа делится на пары. Каждая пара поочередно разыгрывает перед другими участниками ситуацию интервьюирования. Можно спроецировать ее на вузовскую жизнь, например, преподаватель, куратор группы знакомится с новым студентом.

Группа прослушивает все интервью и по 5-балльной системе выставляет оценку каждому участнику.

«коммутатор»

Члены группы рассаживаются вокруг стола. По команде они должны одновременно попытаться сделать сообщение любому из своих товарищей. Сообщение должно быть коротким, не более 1—2 фраз. Никаких предварительных договоренностей относительно того, кто с кем

—119—

будет взаимодействовать (кому передавать и от кого принимать сообщение) , не должно быть, все определяется в ходе игры, продолжающейся 1—2 минуты. Наиболее удачным результатом считается развитие диалога между конкретной парой студентов (именно диалога, то есть продолжения взаимодействия, а не уточнения того, что было сказано) .

«ПРОСЬБА»

Студентам предлагают обратиться друг к другу с просьбой, представляющей определенное затруднение для того, кого просят (например, поделиться конспектом перед экзаменом, дать нужную на завтра книгу). Оценивают тактичность, дипломатичность, оригинальность, находчивость.

Затем студентам сообщают, что при выполнении некоторых правил эффективность обращения можно повысить: косвенно выразить свою признательность, благодарность, начать просьбу с комплимента в адрес партнера, упоминания его заслуг, авторитета и значимости, найти «обходной маневр» таким образом, чтобы тот сам предложил свою помощь, и пр. Предлагают вновь обратиться с просьбой, сопровождая обращение соответствующими приемами.

«ВЫХОД ИЗ КОНТАКТА»

Зачастую бывает трудно не столько обратиться к другому человеку, сколько прервать общение с ним, выйти из контакта. Особенно, когда мы торопимся, спешим, а наш собеседник явно рассчитывает на длительную беседу. Бывает, что оба собеседника явно тяготятся контактом, но никак не могут найти повод для прекращения общения.

Проигрывается ситуация, в которой один из партнеров хочет прервать общение. Анализируют, кто из участников игры нашел наиболее удачную форму выхода из контакта, которая была уместной в данной ситуации, не обидела собеседника.

«ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ» Это упражнение несколько напоминает ситуацию собеседования при приеме на работу, однако имеет иное содержание. Студентам предлагают «войти» в определенный образ (представить себе человека, которого будут изображать, например, известного группе преподавателя, но так, чтобы они об этом предварительно не знали). Команда «актеров» выходит из аудитории , «зрители» остаются на месте. В аудиторию будет входить «незнакомый человек», представляемый командой «артистов». А «зрителям» нужно распознать, что это за личность. Каждый может задать по одному вопросу для выяснения характера, профессии, возраста, образования и т. д., однако не прямо, а косвенным образом. Затем все вместе описывают личность, которая перед ними в данном случае представлена. «Актер», осуществ-

—120—

лявший ее презентацию, дает оценку этой характеристике, а затем сообщает, о ком шла речь. Желательно, чтобы «артисты» не стремились прямо копировать внешние поведенческие атрибуты, а пытались передать определенное целостное представление о личности данного человека.

«ЛЕСЕНКА»

Группе предлагают начать конфликтный диалог: первый студент бросает фразу своему сопернику, второй отвечает ему фразой из нескольких слов. Затем второй ту же самую фразу, которая только что задавалась ему, перебрасывает следующему студенту, но, поднимая ее на тон выше, делает эмоционально более сильной, превосходящей предыдущую.

Третий студент также отвечает ему той же фразой, что и в первом случае, но тоже повышает ее эмоциональный уровень. Главное условие — не переходить на крик, увеличивать не уровень громкости, а эмоциональную силу. Студент, который не сможет взять следующей «ступеньки», эмоционально превзойти собеседника, уступает очередность следующему.

Аналогично организуют взаимодействие в парах, только теперь диалог может развернуться далее (фразы не повторяют, вместо них приводят новые аргументы).

После завершения упражнения можно обсудить уровень конфликтное™, который задает преподаватель не умеющим регулировать силу эмоционального воздействия (провоцирует собеседника на усиление конфликта).

Выявление индивидуальных особенностей, значимых для общения

Date: 2021-09-24; view: 196; Нарушение авторских прав

‘ Известно, что у каждого человека есть свой, наиболее предпочтительный способ организации психологического пространства, главным образом по параметру предпочитаемых и реальных психологических дистанций между ним и окружающими его людьми. Выявить этот аспект индивидуального поведения, имеющего весьма значимое влияние на процесс общения, можно с помощью внешне несложного эксперимента. Однако необходимо предупредить, что выполнение соответствующего задания вызывает у студентов сильное психическое напряжение. Поэтому преподаватель должен особенно внимательно осуществлять предварительный инструктаж и интерпретацию окончательных результатов.

—121—

Само задание заключается в следующем. Преподаватель проводит три условных линии — на расстоянии 80 см, 1,5 м, 2,5 м от некоей условной точки и объявляет, что они соответствуют тем психологическим дистанциям, на которые мы обычно помещаем окружающих нас людей. Первая линия (80 см) отсекает пространство наиболее близкого, интимного (в психологическом смысле), доверительного отношения. Тут располагаются люди, по отношению к которым личность не выстраивает психологических защит, может позволить себе быть самой собой, сохранять свою аутентичность вне зависимости от обстоятельств.

Вторая линия (1,5 м) определяет радиус пространства, в которое мы склонны помещать симпатичных, приятных для нас людей, с которыми мы бы хотели устанавливать и поддерживать дружеские отношения, но тем не менее сохранить свою собственную автономию.

И, наконец, третья линия очерчивает то пространство, за пределы которого мы выносим все остальное человечество, точнее, тех его представителей, отношение к которым у нас достаточно нейтральное. Это дистанция формальных взаимоотношений. :

Процедура выполнения задания: конкретный студент становится в условную точку, а остальные члены учебной группы размещаются в соответствии с предложенным критерием на том психологическом пространстве, которое отвечает их представлениям.

Критерии размещения: ;

1. Стать так, как, по мнению участников, у них сложились реальные отношения с данным студентом.

2. Стать так, как, по их мнению, хотел бы данный студент.

3. Стать так, как хотелось бы каждому по отношению к данному студенту.

По желанию преподавателя могут быть предложены и другие критерии размещения, однако приведенных выше вполне достаточно для работы.

Как уже сказано, у студентов могут возникать затруднения в ходе выполнения задания: боязнь обидеть другого, оказаться в числе отторгаемых, показаться слишком назойливым и пр. Это можно преодолеть, сделав во время инструктажа упор на том, что отношения между людьми складываются зачастую стихийно, независимо от личных качеств. При этом каждый человек имеет право помещать людей на ту дистанцию, на которой он не испытывает дискомфорта от взаимодействия с ними. Незнание этих особенностей, предпочтений, а также реальных дистанций грозит осложнением отношений, конфликтами, нарастанием напряжения в общении. Поэтому так важно выявить объективную картину субъективных^ предпочтений.

—122 —

Ход выполнения задания:

1. Один студент спиной к аудитории становится на исходную позицию. Другие студенты размещаются вокруг него на той дистанции, которая, по их мнению, реально сложилась. Можно выделить одного протоколиста, который зафиксирует позицию каждого участника. Затем все расходятся.

2. Студенту, дистанцию с которым определяют, предлагают повернуться лицом к аудитории и расставить членов группы на то расстояние, на котором, по его мнению, они размещались. Результат тоже фиксируется.

3. Теперь членам группы предлагают вновь занять ту же позицию, на которой они стояли в первый раз, только теперь студент наблюдает за их размещением. Сравнивают количество совпадений, а также отклонений в первом и втором случаях.

4. Теперь вновь первый студент отворачивается от аудитории, а члены группы размещаются вокруг него по критерию: «А как бы вы хотели стоять по отношению к данному человеку?»

5. Затем первый студент осуществляет новое размещение — так, как, по его мнению, могли бы расположиться члены группы на основании данного критерия.

6. Наконец, первому студенту предлагают расставить членов группы по критерию «А как бы мне хотелось, чтобы они стояли?» (Предварительно можно также проделать аналогичное размещение, только члены группы сами определяют, как бы, по их мнению, мог их разместить данный человек.

Лейтмотивом обсуждения полученных результатов должен стать спокойный, неотягощенный дополнительными переживаниями анализ, почему возникают соответствующие расхождения. Преподавателю следует обратить особое внимание студентов на индивидуальные особенности в структурировании психологического пространства. Например, есть люди, которые просто не в состоянии впускать кого-то в свое интимное пространство, стремятся взаимодействовать «на расстоянии». Поэтому во время организации реальных отношений они будут отторгать попытки других людей снизить дистанцию независимо от личностных качеств последних. Другие же люди, напротив, стремятся максимально наполнить свое интимное пространство, испытывают острую потребность в сверхблизких, раскрытых отношениях, симбиотичны. Для них ситуация отчуждения, отстранения может стать источником болезненных переживаний, а сам факт отдаленной дистанции с другим человеком будет вызывать стремление ее сократить.

Желательно подвести студентов к выводу о необходимости уважать индивидуальные особенности отдельных людей, не стремиться навязывать им собственные интересы, потребности и предпочтения.

—123—

Date: 2021-09-24; view: 210; Нарушение авторских прав

Членам группы предлагают поработать над довольно типичной для учебного процесса ситуацией: студент пришел на занятие неготовым, а преподаватель вызывает его отвечать. Студент должен объявить о своей неготовности.

Каждый участник проигрывает свою инструментовку «объяснения с преподавателем» (роль преподавателя также играет другой член группы). Ведущий занятия обращает особое внимание на следующие аспекты:

а) адекватность или неадекватность содержания, смысла общения и общего рисунка поведения (позы, мимики, пантомимики, интонации), например, вызов, бравирование, игра в независимость и пр.;

б) отсутствие самоуничижения, избыточной робости, инфантилизма, выражение позиции человека, отвечающего за свои поступки;

в) роли, которые в ситуации общения играют ее участники (родителя, ребенка, взрослого).

Предлагается подобрать такую инструментовку, когда внешний вид, интонация, слова оказываются взаимодополняющими и выражающими целостную, личностно окрашенную позицию ответственного человека. Подчеркивается, как важно, чтобы на всех уровнях инструментовки «студент» просигналил собеседнику: а) о том, что он ценит его, собеседника (то есть выполняющего роль преподавателя), заботу о нем, уровень его знаний, разделяет его тревогу по поводу неготовности участвовать в обсуждении сложной, профессионально значимой проблемы; б) что он понимает неловкость своего положения, однако не склонен выходить из положения путем утраты собственного достоинства; в) что он полностью принимает на себя ответственность за разрешение конфликта и готов исправить положение.

Группа оценивает действия отдельных участников, корректирует неудачные пробы.

«Значимые другие в моей жизни»

Работая в данном направлении самопознания, можно воспользоваться результатами примен-ения методики «Референтометрия», представленной в предыдущей теме. На основании этой методики выявляют круг значимых лиц, составляющих для данного индивида референтную группу. В работе с полученными результатами в ракурсе темы «Общение» желательно сменить содержание анализа, нацелить его на выяснение вопроса, почему именно эти люди являются значимыми? Определяется ли характер их значимости личностными качествами, общественным престижем и популярностью, социальным

—124—

статусом, ролью? А может быть, стремлением «быть похожим» на них, испытать такую же славу, успех?

Важно, чтобы каждый студент поставил перед собой вопрос: «Не слишком ли много внимания я уделяю значимым другим в моей жизни, не развивая в себе способность самому отвечать за свои поступки, определять свою жизнь, принимать ответственные решения? Не слишком ли легко я прислушиваюсь к мнению авторитетов, стремясь переложить на них ответственность за совершаемый выбор, за качество моей жизни?»

Желательно проанализировать характер влияния значимых других: добровольное, осознанное следование их мнению как мнению авторитетных, компетентных людей; попытка «спрятаться» за их авторитет, компетентность как защита от сложности жизни, от необходимости отвечать самому за все; отголоски прежних отношений, когда эти люди действительно были более зрелыми и компетентными, чем данный индивид, и до сих пор удерживают его под своим влиянием, не дают почувствовать себя самостоятельным и ответственным; влияние окружающих, которые одобряют следование мнению этих авторитетов; эмоциональная привязанность, дань уважения, боязнь причинить боль увеличением психологической дистанции между индивидом и данным человеком, неспособность «перерезать пуповину» отношений между «учеником» и «наставником», чтобы не травмировать последнего, и пр.

Общий анализ можно дополнить упражнением «значимый другой»:

Сядьте удобно. Закройте глаза. Вызовите в себе образ человека, чье мнение и отношение к вам для вас очень важны (значимость другого). Это может быть любой человек, значимый для вас в данную минуту (живой или уже умерший, конкретный или абстрактный, типа исторической личности или литературного персонажа).

Кого вы сейчас вспомнили первым? Хотите ли вы «поговорить» с этим человеком? Если нет, то попробуйте разобраться почему.

Мысленно посадите выбранного вами значимого другого перед собой. Представьте его позу, одежду, движения, выражение лица, настроение.

Мысленно поговорите с этим человеком. Расскажите ему, как высоко вы его цените. Не стремитесь ограничиться одной-двумя фразами, постарайтесь объяснить значимому другому наиболее полно и ясно, почему он играет существенную роль в вашей жизни. Расскажите ему, за что вы ему благодарны и признательны.

Теперь расскажите ему, за что вы на него обижены. И здесь тоже не ограничивайтесь несколькими фразами, назовите ему все ваши обиды, особенно те, которые вы в свое время от него скрывали.

Скажите ему, чего вы сейчас ждете, чего хотите от него.

—125—

Теперь представьте, что прошло пять лет. Расскажите ему, какими вы представляете свои отношения с ним: как вы будете относиться друг к другу, какая в целом ситуация будет наиболее вероятной в вашем общении, какими бы вы хотели видеть ваши отношения, как может измениться степень и характер его влияния на вашу жизнь.

Date: 2021-09-24; view: 192; Нарушение авторских прав

Группа студентов садится в круг. Преподаватель сообщает, что сейчас будет идти открытый обмен мнениями относительно характера отношений между ее членами. Предупреждает, что каждый имеет полное право высказывать все, что считает необходимым. Слушатели не должны критически воспринимать информацию и даже при ее явном несоответствии реальному положению дел принимать как значимую. Высказывать можно все, что действительно волнует, заботит, мешает открытым, незатрудненным отношениям.

1. Каждый студент поочередно говорит предложение, начинающееся словами «Я хочу». Нельзя отвлекаться на споры, комментарии, выражение сомнений относительно искренности или целесообразности этих желаний. Выслушав предыдущего студента, нужно быстро сказать свое «Я хочу», которое может касаться чего угодно (отношений с другими членами группы, вашего прошлого или будущего, текущих учебных событий и отдаленных жизненных перспектив). Вполне возможно, что, выслушав чужие желания, вы вспомните и 6 каком-то своем желании, о котором пока не очень задумывались (по закону ассоциаций — схожести, смежности и контрасту).

Задача упражнения — в атмосфере беспрепятственного и бесцензурного самораскрытия узнать друг о друге нечто новое, неожиданное. Поощряются желания, касающиеся конкретных членов группы. Например, вместо того чтобы сказать: «Я хочу, чтобы все ребята нашей группы были более внимательны к девушкам», лучше сказать адресно: «Витя, я хочу, чтобы ты чаще проявлял внимание и заботу о своих однокурсницах» (конечно, если Витя наиболее часто небрежен и не совсем вежлив в отношениях с женской половиной группы). После выполнения данного задания студенты спокойно обсуждают, что они испытывали, выслушивая желания других членов группы, а также легко или сложно было сформулировать свое желание, высказать его в открытой форме, для всех.

Можно продлить высказывание желаний дальше (несколько кругов или же до тех пор, пока не будут исчерпаны все возможные желания) . Тогда это создаст возможность поработать еще над одним аспектом отношений — желания, в которых личность не может признаться не только другим, но и самой себе.

—126—

2. Теперь все члены группы по очереди говорят фразы, начинающиеся со слов «Я недоволен». Можно говорить предварительно, будет ли затрагиваться широкий спектр отношений (недовольство, направленное на что-то постороннее), или же группа будет ориентироваться на события, касающиеся ее жизни. Здесь также желательно не просто дать возможность высказаться всем, но проделать несколько (2—3) кругов высказываний. Важно, чтобы в процессе высказываний студенты были внимательны и чувствительны к другим членам группы, избегали прямых обвинений, однако ясно и четко формулировали причины своего недовольства.

3. Независимо от лимита времени эта часть работы должна быть обязательной как компенсация предыдущей работы. Поэтому, если у преподавателя на занятии мало времени и он видит, что полностью данное упражнение выполнить нельзя, лучше вообще от него отказаться.

Теперь все студенты высказывают фразы, начинающиеся словами «Я ценю», конкретизируя, что именно они ценят в жизни и в других членах группы. Можно несколько модифицировать эту часть общей работы, предложив всей группе по очереди сказать о каждом студенте, о том, что же в нем ценят окружающие.

Можно предложить группе и другие варианты обсуждения: «Я сержусь на других людей, когда…», «Мне больно, когда…», «Я бы хотел, чтобы…», «Когда меня не понимают, я…», «Если бы это зависело от меня, я бы…» и т. д.

«Я глазами других»

При выполнении этого задания можно предложить студентам обменяться мнениями об индивидуальных качествах каждого, воспользовавшись для этого либо результатами ранее проводимых исследований, либо же интегральными характеристиками (по выбору преподавателя). Например, можно воспользоваться для этого характеристиками интра-экстраверсии, уровня субъективного контроля, типа акцентуации характера, типа темперамента и т. д. Получив подобную интегральную характеристику, студент сравнивает ее с собственными результатами, полученными при работе над соответствующим тестом.

Направление анализа, который завершает данное задание: почему другие видят меня по-другому, не таким, каким я считаю себя сам? Какие особенности моего поведения, незаметные для меня приемы «маскировки» моих истинных качеств мешают им понять меня? Что нужно сделать, чтобы преодолеть это непонимание? Хотелось бы, чтобы меня понимали лучше, полнее, или то мнение, которое сложилось у окружающих, для меня удобнее и безопаснее?

—127—

Как это недостаточное или искаженное понимание сказывается на особенностях моего общения с конкретными людьми и в целом с окружающими? К каким позитивным или негативным последствиям это может привести в предстоящей мне педагогической деятельности?

Ознакомление с техниками оптимизации общения

Date: 2021-09-24; view: 245; Нарушение авторских прав

Ученые О. Г. Ревзина, И. И. Ревзин заинтересовались тем, что же делает процесс общения ненормальным, бессмысленным. На основании проведенного ими анализа был предложен ряд постулатов нормального общения — разделяемую партнерами по процессу коммуникации систему взглядов на внешний мир, на отражение его в сознании и в актах общения. Ознакомьтесь с постулатами и выполните предлагаемые после каждого описания задания по их распознаванию в жизненных ситуациях.

1. Постулат об информативности — сообщение должно представлять интерес для собеседников, а не быть общеизвестным.

Примером нарушения данного постулата может служить характер высказываний известного чеховского героя — учителя географии и истории Ипполита Ипполитовича, который в целом был человеком неразговорчивым. Однако, вступая в процесс коммуникации, он все-таки произносил некоторые истины, хотя они были настолько тривиальными, что отпугивали любого собеседника: «зимою нужно печи топить, а летом и без печей тепло. Летом откроешь ночью окна и все-таки тепло, а зимою — двойные рамы и все-таки холодно… Волга впадает в Каспийское море, а лошади кушают овес и сено…».

Задание:

а) подобрать примеры глубокомысленного изречения общеизвестной информации, соответствующие ситуации в учебной жизни. Проанализировать объективные и субъективные причины, подводящие преподавателей к нарушению данного постулата;

б) проанализировать собственное поведение в ситуациях общения, выявить ситуации нарушения, осложнения, изменения характера общения при нарушении данного постулата.

2. Постулат о неполноте описания — сообщение с полным описанием внешнего мира противоречит нормальному общению, так как из него невозможно выделить значимую информацию.

Примером нарушения данного постулата может быть следующая ситуация. Преподаватель, встречая после работы своего коллегу, рассказывает ему: «Сегодня утром я встал в 8.30, быстро собрался и по-

—128—

шел на работу. Подходя к остановке, увидел, что одновременно подходят автобус и троллейбус. Сел в троллейбус. Было достаточно свободно, со мной рядом сидел высокий мужчина. На занятия приехал за десять минут до начала, встретил в коридоре завкафедрой, поздоровались. Со звонком вошел в аудиторию…» и т. д., стенографически описывая содержание прожитого дня. Вряд ли его слушатель будет удовлетворен процессом общения, скорее всего он после нескольких фраз поторопится уйти. Задание:

а) привести примеры из опыта межличностного взаимодействия, когда избыток информации блокирует процесс общения;

б) проанализировать свои собственные высказывания, определить, не нарушается ли данный постулат.

3. Постулат о тождественности — партнеры должны исходить из одной и той же, тождественной хотя бы в течение разговора, действительности.

Пример, иллюстрирующий данный постулат, достаточно курьезен, однако он хорошо показывает возможные недоразумения, возникающие в процессе общения в результате его нарушения.

Муж и жена работают на одной кафедре. Зная, что супруг в данный момент находится на работе, жена набирает номер телефона кафедры. Однако, машинально делая набор, сбивается и попадает на квартиру к их общей коллеге. Слыша знакомый голос, она ни на минуту не сомневается, что та находится на кафедре. Идет диалог:

— Оксана Петровна, передайте, пожалуйста, трубочку моему мужу.

— Анна Семеновна, а почему вы считаете, что он здесь?

— Ну, Оксана Петровна, а где же ему быть? Я точно знаю, что он сейчас должен находиться где-то рядом с вами. Посмотрите.

— Анна Семеновна, его здесь нет и быть не может!

— Не надо так шутить, Оксана Петровна. Я же не прошу вас о чем-то особом, неужели вам так трудно подозвать моего мужа?

— Это вы шутите, Анна Семеновна, и притом явно неудачно. Вы что, хотите меня обидеть? Или оскорбить? Никогда ваш муж не переступал порога этого дома!

— Да вы просто издеваетесь надо мной, Оксана Петровна! ‘ Диалог в подобном духе может продолжаться бесконечно долго или быть прерванным, а обе собеседницы останутся в полном недоумении, так и поняв, что каждая из них говорила, исходя из своей и только своей действительности, непересекающейся с действительностью своего оппонента.

Задание:

а) вспомнить, не приходилось ли и вам в течение жизни быть участником или наблюдать сцены, сопровождающиеся нарушением постулата о тождественности;

— 129 —

б) подумать, в каких ситуациях педагогической деятельности могут проявляться нарушения данного постулата?

4. Постулат о детерминизме — понимание детерминированности одних явлений (следствий) другими (причинами). Нарушения его могут проявляться в разных формах: общающимся для наступления каких-то событий причины или вовсе не нужны, или же они могут быть произвольными, и тем самым все потенциально возможные события — равновероятными; может проявляться стандартная детерминированность, когда для объяснения совершенно разных событий привлекается одна универсальная («на все случаи

жизни») причина.

Примеры: студенты, неудовлетворительно сдавшие экзамен по причине собственной неготовности, могут приводить самые разные аргументы: «болела голова», «волновался, не смог мобилизоваться», «преподаватель был необъективен», «утром черная кошка дорогу перебежала», «провалился потому, что первый шаг в аудиторию сделал левой ногой, а это у меня верная примета неудачи», «во сне видела сырое мясо, а это всегда к неприятностям», и т. д. Такое изобилие равновероятных детерминант в ситуации, когда они придут пересдавать экзамен, может привести к обмену прогнозами относительно предстоящего результата, которые вызовут у других участников ситуации иронию или смех и в конечном счете

взаимное непонимание.

Примером жесткой детерминации единственной причины может’

быть педагогическая установка на Студента, когда любой его поступок (даже самый невинный) трактуется по принципу: «Ну, что еще от него можно ожидать? Я и так знаю, что это человек неважный». Задание:

а) студенты работают в парах. Каждой паре предлагается независимо друг от друга ответить на ряд вопросов, начинающихся с «Почему?» (то есть определить детерминанты, вызывающие те или иные явления). Например: Почему студенты пропускают занятия? Почему все вокруг так раздражены? Почему многие люди хотят уехать за границу? Почему сегодня так трудно живется? Почему среди молодежи, подростков так много преступлений? Почему экономика в развале?

Затем сравнивают ответы, которые каждый член диады выдвинул в качестве причин (детерминант) соответствующих явлений;

б) при несовпадении выдвигаемых детерминант желательно, не впадая в дискуссию, определить характер потенциально возможного непонимания собеседников в процессе общения между ними по соответствующему вопросу.

5. Постулат о способности прогнозировать будущее — каждый че-

—130 —

ловек должен уметь делать хотя бы несложные предсказания или прогнозы.

Классическим примером нарушения данного постулата является Стрекоза из известной басни Крылова, которая совершенно не могла понять, о чем говорит ей мудрый Муравей. Спроецировав данный постулат на студенческую жизнь, можем представить себе диалог двух студентов: у первого способность прогнозировать завтрашние, а тем более далеко отсроченные события явно запаздывает, тогда как второй чрезвычайно ответственно относится к предстоящим событиям, тревожится о том, что произойдет. Следовательно, в процессе непосредственного взаимодействия они рискуют говорить, не понимая друг друга.

Первый: Пойдем сегодня на дискотеку!

В т о р о и: Не могу, на завтра много задано.

Первый: Ну и что, подумаешь, не выучишь чего-то! Может, тебя и не вызовут.

Второй: При чем тут «вызовут — не вызовут!» Я ведь учусь не для кого-то, а для себя.

П е р в ы и: А, брось, это все только слова. Лучше повеселимся как следует.

Второй: Ну, сегодня я, предположим, повеселюсь, а что я буду делать на экзамене?

П е р в ы и: Да когда он еще, тот экзамен! Два дня перед ним — и все выучишь… Задание:

а) подготовить небольшие (на 1—2 мин) сообщения на тему «Прогнозирование в моей жизни и порождаемые им барьеры непонимания с окружающими». Проанализировать следующие аспекты, определяющие специфику прогнозирования:, разносторонность или одномерность прогнозов; жесткость или гибкость воздействия прогнозов на текущую деятельность; оптимистичность или пессимистичность прогнозов; реальность или нереальность прогнозов;

б) в парах проиграть ситуации, когда в общение вступают участники с диаметрально противоположными характеристиками прогнозирования.

6. Постулат об истинности — необходимо хоть какое-то соответствие между словами и внешним миром.

Например, в подростковом возрасте проявляется следующая противоположная тенденция: подросток стремится к взаимодействию со значимым взрослым, однако при сближении психологической дистанции между ними не в состоянии выдержать возрастающее напряжение и стремится отдалиться. Такая стратегия может быть передана следующим образом: «Ты мне нужен, оставь меня в покое». Взрослый человек, не знающий психологической стороны

—131—

такого противоречивого поведения, нередко не может понять, чего же требует от него подросток, какое из его требований является

истинным.

На психологическом уровне постулат об истинности нередко принимает модификацию искренности в общении. Могут быть скрытые и явные формы неискренности. Например, человек не разделяет вкуса своего друга, но, не желая его обидеть, разделяет его восторги по поводу очередной обновки. Скрытая же форма нарушения постулата может быть непонятна даже для человека, нарушающего его. К подобному поведению нередко прибегают люди, манипулирующие по

типу: «Да…, но…».

Вот возможный диалог подобного рода, в котором участвуют

зав.кафедрой и преподаватель.

3 а в.: По просьбе ряда факультетов нам нужно ввести спецкурс по психологии общения, Я считаю, что наиболее компетентен по данной проблеме И.

И.: Да, конечно, это моя проблема, но у меня и так слишком большая учебная нагрузка, и, кроме того, я занят методическими разработками.

3 а в.: Несомненно, вы перегружены, но, может быть, вы передадите две ваши группы ассистенту, он вполне справится.

И.: Да, конечно, но студенты уже привыкли к моим требованиям, и передача их другому человеку скажется на качестве их знаний.

Зав.: Ну что ж, тогда этот спецкурс мы поручим нашему молодому коллеге.

И.: Да, но, скорее всего, он не сможет его разработать и провести

на должном уровне, маловато опыта.

3 а в.: А если вы его проконсультируете?

И.: Да, но боюсь, это мало поможет, так как опыт ведения тренинга нельзя освоить сразу.

3 а в.: Ну, тогда мы откажемся от этого спецкурса.

И.: Да, но это важное и нужное направление работы.

3 а в.: Ну, так что же вы предлагаете? Возьметесь все-таки сами

за его разработку?

И.: Да, но у меня слишком большая нагрузка.

Таким образом, заведующий кафедрой воспринимает каждый новый аргумент собеседника как истинный, тогда как тот прикрывает им свое собственное противоречивое отношение к проблеме:

не хочет взять на себя дополнительную нагрузку, но не желает утратить авторитет «ведущего специалиста кафедры по .проблеме общения».

Задание:

Подобрать примеры нарушения постулата об истинности в ситуа-

—132—

циях повседневной жизни, учебного общения, профессиональной деятельности.

7. Постулат об общей памяти — говорящие должны иметь хотя бы минимальный общий запас сведений о прошлом (пересекающиеся системы знаний и элементов жизненного опыта).

Примером, иллюстрирующим нарушение данного постулата, может быть известная притча о том, как три слепца пытались выяснить, на что же похож слон. Один потрогал слона за ухо, второй за ногу, третий за хвост. И сделали соответствующие выводы:

• Слон похож на большой мягкий лист.

• Слон похож на колонну.

• Слон похож на веревку.

А как мог бы сложиться разговор о зиме и летнем зное между эскимосом и папуасом, если они не смотрели телевизор и неграмотны? Скорее всего, они бы вообще не поняли друг друга.

Задание:

а) сравнить свои воспоминания о школьной, вузовской жизни (позитивный и негативный опыт). Наметить «общие зоны» и «зоны расхождения жизненного опыта». Например, у одних студентов сохранилось впечатление о школе, вузе как отчем доме, у других — как подавляющей, угнетающей, бездушной машине, у третьих — как о бесконечной зубрежке, у четвертых — как о веселом, беззаботном времени;

б) объединить студентов с наиболее существенными расхождениями в структуре жизненного опыта в отдельные группы. Проиграть ситуацию: один из участников взаимодействия произносит фразу:

«Годы студенческие!» Какие смыслы «вычерпают» из этой фразы окружающие?

8. Постулат о семантической и контекстной связанности — осмысленность не только каждого отдельного слова, но и фразы, всего сообщения в целом. Нарушение этого постулата может проявляться в явной и скрытой форме.

Пример явного нарушения данного постулата прекрасно представлен в рассказе В. Шефнера «Человек с пятью «не», или Исповедь простодушного»:

«Он (Виктор, брат главного героя рассказа.— В. С.) тоже запоминал все быстро. Так, чтобы скорее приблизиться к карьере ученого, он брал в городской библиотеке научные книги и запоминал оттуда серьезные слова. Этими словами он нередко объяснялся в домашнем быту, что облегчало его жизнь и радовало родителей.

Например, когда мать говорила нам: «Ребята, наколите-ка дро-вец!» — Виктор отвечал так: «Полигамный антропоморфизм и эпидермический геоцентризм на уровне сегодняшнего дня порождают во

—133 —

мне термодинамический демонизм и электростатический дуализм, что создает невозможность колки дров.

Отец и мать горделиво переглядывались, радуясь научной подкованности Виктора, и посылали колоть дрова одного меня».

И хотя герою произведения нарушения соответствующего постулата приносили явные позитивные результаты, процесс общения, построенный на семантической бессвязности, долго продолжаться не может. Но может быть иная (скрытая) форма его нарушения, когда общающиеся говорят каждый о своих проблемах, явно не слушая друг друга.

Задание:

Привести примеры семантически несвязанных высказываний, типичных для студентов при пересказывании недостаточно проработанной учебной информации (например, на экзамене по психологии).

Рационально-интуитивная модель овладения конфликтной ситуацией (по Дж. Г. Скотту)

Основной способ применения данной модели к управлению конфликтом заключается в том, чтобы рассматривать любую конфликтную ситуацию, возникающую в процессе взаимодействия, как реальную или потенциальную угрозу, требующую разрешения. Последовательно перебирая потенциально возможный арсенал стратегических средств контроля конфликтных ситуаций, вы выбираете подходящий метод (прием) решения вашей конкретной проблемы. Выбираемая вами стратегия будет зависеть от того, на какой стадии находится конфликт (потенциальный, развивающийся, открытый):

от степени важности для вас конкретного решения, от оценки нужд и желаний других людей, от характера эмоций, проявляемых в конфликте. Выбрав подходящий метод, вы определяете наилучший способ применения его в деле. Этот выбор зависит от вашей способности рационально оценить ситуацию и возможные альтернативы, от вашей интуиции при выборе оптимального варианта, от вашей способности к его практическому воплощению в действие.

Автор данной модели (Джини Грехем Скотт) предлагает воспользоваться следующей схемой работы над конфликтной ситуацией. В ней приведены вопросы, которые следует в ходе этого анализа задать, и соответствующая стратегия. Овладев этой схемой, вы будете более уверенно ориентироваться в любой напряженной ситуации.

— 134 —

Вопрос и его варианты	Стратегия
I. Являются ли эмоции причиной конфликта и препятствуют ли они его разрешению? Если да, то:
Каковы эти эмоции?	Техника охлаждения эмоций обеих сторон, чтобы вы могли выработать решения или соглашения.
1. Раздражение? Если да, то чье?
других людей?	Техника охлаждения или рассеивания раздражения: сочувственное выслушивание, предоставление выхода гневу, утверждение чего-либо с целью смягчения отрицательных эмоций или устранения недопонимания, которое вызывает раздражение.
ваше собственное?	Техника направления гнева по иному руслу или контроля раздражения: кратковременный выход, переключение, визуализация с целью освобождения гнева.
2. Недоверие? Если да, то с чьей стороны?
других людей?	Техника преодоления недоверия
вашей?	Техника оценки обоснованности этого недоверия или открытого и продуктивного обсуждения его.
3. Страх? Если да, то чей?
других людей?	Техника уменьшения страха.
ваш собственный?	Техника оценки обоснованности этого страха или техника открытого и продуктивного обсуждения его.
4. Другие эмоции? Например, ревность, чувство вины и т. п.?
других людей?	Техника успокоения других людей.
ваши собственные?	Техника самоуспокоения.

—135—

II. Каковы скрытые причины конфликта?
Возможные источники причин?	Рассмотрение реальных нужд и желаний.
В чем действительно нуждаются другие люди И чего они хотят?	Непосредственное обсуждение с целью выяснения причин конфликта, нужд и желаний другого человека, если это возможно.
В чем действительно вы нуждаетесь и чего хотите на самом деле?	Техника сознательного или интуитивного поиска скрытых причин, если человек отказывается от общения или он знает себя недостаточно для того, чтобы распознать эти подспудные нужды и желания.
1. Вызван ли конфликт непониманием? Чьим?
Другого человека?	Техника преодоления непонимания посредством улучшения общения, техника объяснения и внесения опре
Вашим собственным?	деленности. Техника открытости и восприятия объяснений других людей.
Обоих участников конфликта или неизвестно чьим?	Комбинирование техники по первому и второму пунктах.
2. Вызван ли конфликт тем обстоятельством, что кто-то не берет на себя ответственность за какое-либо действие? (Действие в прошлом? Действие в будущем? Согласие сделать что-либо?)
Ответственность другого человека?	Техника приведения другого человека к пониманию своей ответственности и соглашению что-то сделать.
Ваша собственная ответственность?	Техника выявления и признания этой ответственности.
3. Стили поведения?
Какой из стилей поведения был бы наилучшим в данной конфликтной ситуации?	Оценка подходящих стилей и выбор наилучшего, исходя из: предпочитаемого вами стиля; стилей, которые, как вы полагаете, другие люди считают наиболее подходящими;

	стилей, которые были бы самыми эффективными в данных обстоятельствах.
Возможно ли взаимовыигрышное решение?	Использование переговоров и дискуссий для выработки решения посредством компромисса или сотрудничества.
Стоит ли вообще этот конфликт усилий, затраченных на его разрешение?	Выбор стратегии ухода от конфликта и отказ от разрешения его в настоящий момент.
4. Может ли оказать влияние на разрешение конфликта вопрос власти. Кто обладает большей властью?
Другой человек?	Приспособление или предложение компромисса.
Вы?	Конкуренция или выход на компромиссное решение.
5. Имеются ли особые лич быть учтены при разрешена	ностные факторы, которые должны ш конфликта?
Представляет ли противоположную сторону человек, трудный в общении?	Использование техники общения с особо трудными людьми.
Имеете ли вы особые личностные нужды, которые вам необходимо удовлетворить (например, желание получить признание)?	Техника эффективного выражения своих нужд.
III. Альтернативы и решеї	ІИЯ?
Какого рода альтернативы в решении являются подходящими?	Выработка собственных идей или побуждение других сторон к выдвижению предположений.
Какие альтернативы и решения являются подходящими?	Метод мозговой и творческой визуализации для генерирования идей.

Как эту проблему превратить в благоприятную возможность?	Мозговая атака и творческая визуализация.
Какой выход является наилучшим?	Установление приоритетов среди разных возможностей.

На основании этой схемы студентам предлагают провести анализ конкретного конфликта из их жизни.

в) анатомия конфликта (по С. В. Ковалеву)

Предлагается вначале определить характер возникшего конфликта по следующей теоретической схеме:

1. Стороны конфликта.

С точки зрения социально-психологического анализа возможны конфликты типа: аспект личности (черта или совокупность черт) — аспект личности, личность — личность, личность — группа и группа — группа. В первом случае мы обычно имеем дело с конфликтными столкновениями отдельных особенностей личности и поведения людей, во втором — с их широкой конфронтацией по поводу своих потребностей, мотивов, целей, ценностей и установок; в третьем и четвертом — подобное второму случаю столкновение личности с группой или группы с группой. Практически все из этих вариантов конфликтного взаимодействия могут встречаться в педагогической деятельности как со стороны педагога, так и со стороны обучаемых. В последнем случае педагог должен помогать воспитанникам преодолевать возникающие конфликты конструктивным способом.

2. Условия протекания конфликта.

Характер и осуществление любого разногласия существенно определяется той внешней средой, в которой протекает конфликт. Пока что характеристики среды достаточно полно не классифицированы. Можно выделить важнейшие характеристики условий протекания конфликтов чисто эмпирически, в том числе:

• пространственно-временные: место осуществления противоречия; время, в течение которого оно должно быть разрешено, и пр.;

• социально-психологические: климат в конфликтующей группе, тип и уровень взаимодействия (общения), степень конфронтации и состояние участников конфликта;

• социальные: вовлеченность в противоречие интересов различных социальных групп (семейных, клановых, половых, профессиональных, этнических, национальных).

—138—

3. Образы конфликтных ситуаций.

Своеобразным опосредствующим звеном между характеристиками участников конфликта и условиями его протекания, с одной стороны, и конфликтным поведением — с другой, выступают образы конфликтных ситуаций — своеобразные идеальные модели, которые включают следующие элементы:

• представления участников противоречия о себе (о своих потребностях, возможностях, целях, ценностях и т.п.);

• представления каждого из них о противоположной стороне (о ее потребностях, возможностях, целях, ценностях и т.п.);

• представления конфликтующих сторон о среде и условиях, в которых протекает конфликт.

Необходимость анализа образов конфликтной ситуации определяется следующими обстоятельствами: 1) именно образы, а не реальные обстоятельства сами по себе непосредственно определяют конфликтное поведение; 2) один из путей разрешения конфликта предполагает изменение этих образов, которое осуществляется посредством взаимного воздействия на участников конфликта.

4. Возможные действия участников конфликта.

Этот важнейший элемент структуры противоречий также пока еше недостаточно разработан в социально-психологической теории, однако для практических целей считается достаточным анализ конфликтных действий по трем основаниям:

• характер действий (наступательные, оборонительные, нейтральные);

• степень активности в их осуществлении (активно-пассивные, инициативно-ответные);

• направленность этих действий (на оппонента, к третьим лицам, на самого себя).

5. Исходы конфликтных ситуаций.

Любое конфликтное действие (и конфликт в целом) может иметь четыре основных исхода:

• полное или частичное подчинение другого;

• компромисс;

• прерывание конфликтных действий;

• интеграция.

В динамике конфликта (то есть в его протекании как процесса) выделяют четыре основных стадии «жизни» противоречия:

1. Возникновение объективной конфликтной ситуации. Естественно, что любой конфликт порождается объективным противоречием, которое традиционно в условном виде представляется следующим образом. «Стороны А и Б оказываются участниками объективной конфликтной ситуации, если стремление А к достижению

—139—

некоторого делаемогоим состояния В объективно препятствует достижению Б делаемого им состояния Г, и наоборот (В и Г могут совпадать, а А и Б могут быть сторонами одной и той же личности — в этом случае речь будет идти о внутриличностном конфликте, когда душа человека разрывается на части противоположными впечатлениями или желаниями). Объективная конфликтная ситуация далеко не всегда сразу же опознается людьми, и эту стадию противоречия называют «стадией потенциального конфликта».

2. Осознание объективной конфликтной ситуации. Именно с осознания противоречия конфликт становится реальностью, так как только восприятие ситуации как конфликтной порождает соответствующее поведение (и потому противоречие может быть не только объективным, реально существующим, но и субъективным, мнимым, только лишь воспринимаемым таковым). Варианты соответствия между объективным и субъективным в конфликтной ситуации: адекватно понятый конфликт, неадекватно понятый, непонятый, ложный.

3. Переход к конфликтному поведению.

Осознание объективной конфликтной ситуации, как правило, сопровождается переходом к конфликтному поведению — к действиям, направленным на блокирование достижения противоположной стороной ее стремлений, целей и намерений. Здесь важно то, что действия, предпринимаемые конфликтующими, также должны ими осознаваться как именно конфликтные — иначе их поведение нельзя обозначить как конфликтное.

Характерно, что действия по поводу противоречия обязательно выступают следствием осознания объективной конфликтной ситуации — может быть, и тех, что действия А по отношению к Б становятся для А средством снять внутреннее напряжение. И в этом случае внутренний конфликт (внутриличностное противоречие) переходит во внешний, межличностный.

Стадия конфликтного поведения неизбежно связана с обострением эмоционального тона взаимоотношений и прогрессирующей их дестабилизацией. Однако действия участников выполняют в то же время и своеобразную познавательную функцию, когда эскалация и развитие конфликта приводят к более глубокому, хотя далеко не всегда более точному пониманию ситуации.

4. Разрешение конфликта.

Исходя из вышеизложенного можно считать, что конфликт разрешим возможно как за счет изменения объективной конфликтной ситуации, так и за счет преобразования ее образов, которые есть у конфликтующих сторон. Разрешение это может быть частичным (когда включаются конфликтные действия, но побуждение к конфликту остается) или полным (здесь конфликт устраняется и на уровне внеш-

—140—

него поведения, и на уровне внутренних побуждений). Возможные варианты разрешения:

• Полное разрешение на объективном уровне за счет преобразования объективной конфликтной ситуации, например пространственное или социальное разведение сторон или предоставление им дефицитных ресурсов, отсутствие которых и привело к противоречиям;

• Полное разрешение на субъективном уровне за счет кардинального изменения образов конфликтной ситуации;

• Частичное разрешение на субъективном уровне за счет ограниченного, но достаточного для временного прекращения изменения образов конфликтной ситуации.

Оптимизация поведения человека в конфликтной ситуации может быть достигнута посредством социально-психологического тренинга, включающего следующие упражнения и задания.

Управление конфликтом. В качестве основы для этого упражнения возьмем художественный или публицистический конфликт, который может быть разыгран двумя участниками. Разногласия между ними разыгрываются по следующей схеме управления конфликтом:

1. Определение необходимости обострения конфликта, которое достигается за счет честного и беспристрастного ответа на следующие вопросы (без обсуждения!):

а) возможно и желательно ли устранение противоречия (как явления прогрессивного в своей основе);

б) если да, то нет ли более мирных, экономных и «чистых» путей его разрешения;

в) если нет, то хватит ли у вас сил на то, чтобы выиграть конфликт;

г) если нет, то как долго он может длиться (это нужно для того, чтобы выйти из конфликта с минимальным расходом душевных и физических сил);

2. Полный контроль за собственными эмоциями, которые, как правило, мешают оценивать происходящее.

3. Анализ подлинных причин конфликта, которые конфликтующие могут скрывать за причинами мнимыми.

4. Локализация конфликта, то есть установление его четких рамок и максимальное стремление к сужению образа противоречия.

5. Отказ от концентрации на самозащите, поскольку увлечение собственными защитными действиями обычно мешает людям вовремя заметить изменения в обстановке и поведении «противной» стороны.

6. Переформулирование аргументов оппонента, которые просто не стоит опровергать в том порядке и в тех пропорциях, в которых они изложены — лучше попытаться «перевести» их на понятный им язык, выделяя опорные смысловые моменты.

141—

7. Достаточная активность, поскольку, даже «отступая по всему фронту», можно сохранить инициативу, задавая:

а) эмоциональный тон отношений («Поговорим спокойно»);

б) тему разговора («Мы немного отклонились, вернемся к тому, с чего начали»);

в) языковой стиль (без грубости);

г) ритм и степень строгости соблюдения правил «игры» («играть» в конфликт, то есть разрешать противоречие в соответствии с оговоренными ролями и амплуа с противником).

Выполнение упражнения обязательно оценивается и обсуждается по всем семи составляющим алгоритма управления конфликтом.

Третий нелишний. Это упражнение также можно осуществлять на художественном или публицистическом материале. Однако главным действующим лицом выступает здесь не кто-то из «конфликтующих», а «третейский судья» — человек, который должен способствовать разрешению конфликта, используя принципы так называемого «косвенного разрешения конфликта» (предложены А. Б. Доброви-чем):

1. Принцип выхода чувств (то есть предоставление возможности беспрепятственно выразить свои отрицательные эмоции по поводу кого-то или чего-то им сделанного, что обычно умиротворяет конф-ликтогена).

2. Принцип эмоционального возмещения (действенного сочувствия неправому — а неправы обычно оба, — которое чаще всего порождает у него ростки раскаяния).

3. Принцип авторитарного третьего (остающегося тайной для конфликтующих) — использование обоюдоизвестного и обоюдоуважае-мого ими лица в качестве «посланца доброй воли».

4. Принцип принудительного слушания (когда третий предлагает конфликтующим отвечать оппоненту только после того, как они повторят последнюю реплику или смысл тирады, что, как правило, наглядно демонстрирует спорящим: они попросту не слышат друг друга — и соответственно снижает накал страстей).

5. Принцип обмена позиций (тот же авторитарный третий предлагает враждующим поменяться местами и от имени друг друга продолжать ссору, что позволяет им, возможно, впервые увидеть себя со стороны, глазами другого).

6. Принцип расширения духовного горизонта спорящих (благодаря записи ссоры на магнитофон и предъявления ее конфликтующим, которые обычно оказываются не просто удивлены, но даже шокированы тем, что услышали; если нет магнитофона, то два студента группы могут вести стенограмму дискуссии, дословно записывая все высказывания оппонентов).

—142—

г) тренинг общения (по А. А. Леонтьеву)

«Беседа незнакомых»

Студентам предлагают понаблюдать за беседой незнакомых людей (например, на улице, в магазине), отвечая при этом на следующие вопросы:

Каков характер связывающих этих людей отношений (деловые, простое знакомство, приятельские отношения, близкая дружба, любовь, родственные отношения)?

Какое общение происходит: ролевое или личностное?

Если общение ролевое, то какие роли проигрывает каждый из собеседников (шеф, настоящий мужчина, деловой человек, кокетка и т. п.)?

Кто является лидером контакта и кто находится в более высокой социальной позиции?

Есть ли у беседы второй план или подтекст? Если есть, то какой? .

Естественно ли поведение собеседников?

Ести нет, то почему? (За счет личностных особенностей кого-либо из партнеров, темы разговора, эмоционального состояния и т. п.)?

Каким будет конец беседы (конфликт или синтонность)?

Как конкретно будет завершаться беседа (техника выхода из контакта) ?

«Внимание: я пришел!»

Студентам предлагают, чтобы кто-либо из них, входя на перемене в свою аудиторию и заранее заготовив какую-то информацию (но не слишком эмоционально сильную), постарался сосредоточить на себе внимание сразу всей группы. После этого пусть попробует проделать то же самое в параллельной группе.

«Да здравствует контакт!»

Студентам предлагают заставить себя вступать в максимальное количество контактов в повседневной жизни, стремясь как можно дольше поддерживать возникшую беседу. Дают дополнительное задание: фиксировать, как именно и почему они обращаются к разным людям.

«Незнакомая компания»

Студентам предлагают в случаях, когда они попадают в компанию, где много незнакомых людей, попытаться:

а) первые несколько минут удержать на себе внимание присутствующих (но не за счет значимой информации, сверхмодной одежды или экстравагантных манер);

б) определив лидера, формирующего мнения других членов данной компании, понаблюдать за приемами, которыми он пользуется для достижения и удержания лидерства;

—143 —

в) перехватить у лидера инициативу и удерживать ее несколько минут.

«Неприятный собеседник»

Студентам предлагают, выбрав одного из тех, с кем они находятся в натянутых отношениях, и заготовив заранее естественную тему для разговора, при встрече с этим человеком заговорить с ним первым, поддержать возникшую беседу как можно дольше и, по возможности, подавив свою антипатию, настроиться на взаимную симпатию друг к Другу.

«Настроение»

Студентам предлагают в тех случаях, когда они находятся в превосходном настроении, вести себя так, чтобы собеседник заметил и оценил их… подавленность. Как только это начнет получаться, перейти ко второй части упражнения: в плохом настроении вести себя так, чтобы этого никто не заметил.

«Эмоции»

Предлагают выбрать какую-то сложную эмоцию (скрываемое горе, неосознаваемую радость, внутреннюю тревогу) и попытаться вести беседу с хорошо знакомым человеком именно в этом эмоциональном ключе. После окончания диалога пусть проверят, спросив у собеседника, что и как им удалось, что — нет и почему.

д) групповой поведенческий тренинг (по Н. П. Аникеевой)

«Мнения»

Это упражнение применяют на первых занятиях как вводное для более серьезных упражнений. Для каждого из присутствующих все члены группы поочередно называют одно-два из присущих ему положительных качеств, что сразу создает доброжелательную атмосферу. Однако упражнение может быть продолжено и в этом варианте стать методом коррекции поведения присутствующих. После повторения первой его части (положительных характеристик) и небольшого перерыва участникам по очереди предлагают назвать по одному отрицательному качеству для каждого из присутствующих. Для снятия напряжения рекомендуют неприятные качества оформлять метафорически: «волк-одиночка», «ежик в тумане».

«Интервью»

У одного из членов группы все желающие по очереди берут интервью. Тема произвольная, но не слишком интимно-личная. Количество задаваемых вопросов не должно превышать 5—7. Необходимо, чтобы по возможности через это упражнение прошли все члены группы. Для того чтобы вызвать необходимую раскованность у интервьюируемого, на первых этапах занятия рекомендуется предложить ему отвечать с частичной откровенностью или «в маске» — не за себя, а за ко-

—144—

го-то другого. Весьма эффективным «для раскачки» аудитории является здесь интервьюирование «в ролях», когда и спрашивающие, и отвечающие говорят не от своего лица, а от имени какой-то персонифицированной категории или персонажа (учителя, инопланетянина, Чебурашки и т. п.). Подобное интервью может быть прекрасной разминкой перед более сложными играми и упражнениями.

«Видение других»

Выполняется в два этапа:

а) один из членов группы садится спиной к аудитории. Его задача — подробно описать внешний вид кого-либо из присутствующих;

б) называют одного из участвующих в занятии студентов. Вся группа вместе должна восстановить его поведение, настроение, самочувствие и высказывания с определенного момента занятия или с самого его начала.

«Мимика и жесты»

В этом упражнении каждый из участвующих в занятиях студентов должен с помощью мимики и жестов:

а) продемонстрировать два противоположных состояния (горе и радость, усталость и бодрость, любовь и ненависть);

б) передать другому неизвестное тому задание (вымыть посуду, • убрать помещение и т. п.). Для этого участники образуют пары, и тому из ее членов, который должен передать задание, вручается письменный текст. Содержание записки другому студенту неизвестно. Во всех случаях оценивают и обсуждают то, что предполагалось одним, и то, что было понято другим.

Варианты выполнения задания: только с помощью жестов; только с помощью мимики; с помощью и мимики, и жестов.

«Двойной диалог»

Двое участвующих в упражнении получают задание вести диалог следующим образом. После того как первый выскажет какое-то мнение, второй должен сначала дословно повторить то, что было сказано, и лишь после этого высказать свое мнение. Первый также должен, по возможности, дословно повторить выступление второго, а затем продолжить обсуждение. Продолжительность подобного диалога 5—7 минут. Присутствующие фиксируют количество искажений, допущенных участниками.

«Инсценировка»

Образуют пары с заданием подготовить инсценировку какого-либо небольшого произведения с действующими лицами (например, инсценировать басню «Ворона и лисица»). Один из членов пары — «режиссер» — должен объяснить другому («актеру») трактовку образа и способы вхождения в него. После окончания инсценировки группа обсуждает работу пар, обращая первоочередное внимание на логику и особенности воздействия «режиссера».

— 145 —

«Театр»

Выбирают хорошо известное всем участвующим и несложное до сюжету литературное произведение (например, сказку « Репка»). Выделяют группу, по численности равную количеству действующих лиц. Им предлагают сымпровизировать, представив в соответствующих образах то, что происходило после инсценировки этого произведения (например, действующие лица, собравшись за столом, вспоминают тот замечательный день, когда все они «тащили удивительную репку»). После окончания спектакля ведется обсуждение: кому было неинтересно или дискомфортно участвовать в игре, почему; кто оказался «центром» сюжета, фасилитатором, облегчающим действия другим участникам, а кто — ингибитором, затрудняя партнерам участвие в игре.

«Живая картина»

Представляется репродукция жанровой картины (например, Федотова «Сватовство майора»). Задача — «оживить» картину, инсценировав и развив далее изображенную на ней ситуацию.

«Оживший портрет»

По репродукции «оживить» картину; не только принять позу и выражение лица изображенного на ней человека, но еще и произнести сначала несколько реплик, а по мере тренировки — и монолог за изображенного на портрете.

«Чувство другого»

Выбирают двух участников. Их задача: медленно удаляясь в противоположные стороны, одновременно оглянуться, остановиться, идти и опять оглянуться — всего три раза подряд.

«Телепатия»

Один из партнеров становится спиной ко второму на расстоянии 2—3 метра. Второй, пристально глядя в затылок первому, в какой-то момент должен дать ему мысленный приказ оглянуться. Задача первого — почувствовать второго всем своим существом.

Для того чтобы присутствующие знали, в какой момент посылается приказ, второй партнер может дать определенный сигнал (например, пошевелить пальцем).

«Пересказ»

Задание — подготовить трехминутное выступление на произвольную тему. Затем задействованные в упражнении члены группы образуют пары. Один из членов пары произносит заготовленную речь, которую второй участник парного взаимодействия должен внимательно выслушать с тем, чтобы после окончания выступления за 30 сек. пересказать все то основное, что в ней было. «Жюри» из оставшихся членов группы и выступавший оценивают полноту и точность пересказа, после чего участники взаимодействия меняются местами.

146-

е) методика контактного взаимодействия (по Л. Б. Филонову)

Эта методика особенно эффективна при взаимодействии с так называемыми трудными партнерами по общению. Она дает возможность преодолеть враждебность оппонента, снять выстраиваемые защиты, постепенно подвести собеседника к резонансу в общении. Реализуя ее, можно добиться эффективного взаимодействия даже вопреки изначальному сопротивлению партнера, его негативному настрою на ситуацию общения.

Принципы, на которых базируется данная методика:

1. Доверительное общение не может быть навязано, оно должно возникнуть как естественное желание не только инициативной, но и другой стороны.

2. Процесс контактирования проходит в своем развитии определенные этапы. Задержка на каком-то одном этапе или попытка проскочить любой из них может разрушить возникающий контакт, прекратить взаимодействие.

3. Процесс взаимодействия должен развиваться последовательно, а переход на новый этап (так называемую стадию) осуществляется только при наличии отчетливых признаков, свидетельствующих о том, что предыдущая стадия пройдена (завершена, исчерпана) полностью.

Рассмотрим технологию взаимодействия по данной методике на примере беседы с подростком.

Стадии контактного взаимодействия:

1. Накопление согласий

Нельзя сразу приступать к предмету разговора, если вы подозреваете, что данная тема может быть не совсем приятна вашему собеседнику. Возможно, он побаивается вашего осуждения, может, просто боится вашей иронии, может, не знает, чего ему ждать после разговора, а может, просто считает, что нечего лезть к нему в душу, все равно никто его не хочет или не способен понять.

Поэтому задача первого этапа взаимодействия — нейтрализация настороженности, тревожности партнера, разведывательный поиск общих тем для разговора. Раздраженный, грубый, взвинченный собеседник может провоцировать вас на такой же стиль общения, но ваша задача — подвести его к согласию, пусть даже по какому-то незначительному вопросу. Нужно задавать вопросы, на которые собеседнику придется давать только утвердительные ответы («да»).

На этой стадии добиваются первичного созвучия, совпадения в выводах и суждениях (хотя их число может быть весьма невелико и не касаться наиболее важных проблем). О достижении такого созвучия можно судить по сокращению пауз, появлению собственных высказываний (по собственной инициативе) партнера, его некоторому рас-

—147—

слаблению, снижению напряженности позы и самоконтроля в целом. Теперь и только теперь можно переходить к следующей стадии.

2. Поиск совпадающих интересов

На этой стадии важно накопить все, что указывает на сходство позиций. Инициатор общения как бы становится на один уровень со своим оппонентом и старается показать и доказать ему, что они могут быть поняты друг другом. Важно продемонстрировать готовность к уступкам: оппонент должен убедиться, что вы готовы (можете и хотите) пойти ему навстречу, если тот аргументирует свою правоту.

Содержание взаимодействия на этой стадии заключается в том, что вы проявляете искренний интерес к увлечениям собеседника, показываете свою компетентность в значимых для него проблемах или желание глубже познакомиться с соответствующими вопросами.

Свидетельством успешного прохождения этой стадии является создание у оппонента положительного эмоционального настроя на взаимодействие, рассказ о своих увлечениях.

3. Взаимное принятие

К этому этапу общение уже приобретает положительную эмоциональную окраску. Теперь можно начинать выстраивать более прочную и широкую основу для углубления отношений. Здесь для вас наиболее важно вести себя таким образом, чтобы ваш партнер по общению понял: независимо от фактического состояния дел (прошлых неудач или сегодняшних прегрешений) вы хотите опираться на положительные качества в собеседнике, уверены в их наличии, не подвергаете сомнению личностную состоятельность данного человека в целом.

На этом этапе ни в коем случае нельзя вступать в спор, если ваш собеседник начинает приписывать себе наличие несуществующих положительных качеств (например, трус утверждает, что он герой; известный своей неисполнительностью человек убеждает вас, что он просто образец точности и исполнительности). Как бы вам ни хотелось прервать это «хвастовство», уличить собеседника во лжи, спокойно преодолейте этот этап. Ведь для вас самое главное сейчас— не упрекнуть партнера по общению в явном несоответствии его мнения о себе и его реального поведения. Более важно для эффективного общения доказать свою готовность внимательно, некритично, безоценочно с ним взаимодействовать. Таким образом вы постепенно подведете его к главному результату данной стадии — заключению, что у вас есть не только общие интересы, но и единые взгляды на ряд жизненных проблем, определенное сходство характеров.

4. Выявление качеств, опасных для взаимодействия Здесь настороженность вашего оппонента снижается настолько, что он сам, по собственной инициативе начинает делиться своими тревогами, интересуется вашим мнением о нем. Причем теперь вы можете начать говорить ему не только о положительных качествах,

—148—

но и о тех чертах характера, поведения, которые вызывают у вас (или окружающих в целом) негативное отношение. Обычно на этом этапе вашего собеседника словно «прорывает», он бросается в резкую самокритику, словно спеша поделиться с понимающим и принимающим его человеком всеми тревожащими его проблемами. Правда, он все-таки не всегда решается высказаться в прямой форме, изобретая различные приемы подачи информации («А вот у меня есть один знакомый, который…»). Это — сигнал о том, что ваша реакция для него интересна, важна, он ожидает от вас помощи, но тем не менее не хочет рисковать — а вдруг, узнав об этой проблеме, вы измените о нем мнение? Здесь очень важно проявить такт и понимание, не ужасаться при неожиданных откровениях, а выразить сочувствие и веру в то, что «этот знакомый» сможет справиться с данной проблемой, достойно выйти из нее.

5. Переход к реализации исходной цели

Теперь и вы, и ваш собеседник вполне готовы подойти к той изначальной цели, ради которой вы вступили в общение. Обе стороны достаточно доверяют друг другу, нет необходимости в психологических защитах, сокращена психологическая дистанция, вы стали на момент общения значимым другим, от которого ждут помощи и поддержки, а не очередного подвоха. Кроме того, намечен круг взаимных интересов, достигнуто взаимопонимание. Поэтому вы можете изложить вашему собеседнику, чего же вы ожидаете от общения с ним, какой позиции придерживаетесь, каких встречных уступок и шагов навстречу ожидаете. Оптимум данной стадии достигается тогда, когда ваш собеседник не игнорирует вашей тревоги, не защищается от поставленной перед ним проблемы, а включается в ее обсуждение, излагает свою точку зрения на нее.

6. Согласованное взаимодействия

А на этой стадии (но не ранее!) вы можете уже развернуть с вашим собеседником дискуссию по изначальной проблеме, принципиальный разговор, выражать свое несогласие с ним, критиковать его аргументы (но, конечно же, по-прежнему в корректной форме). Теперь у вас есть реальная возможность разговаривать без опасения быть непонятым, без необходимости скрываться за психологическими защитами, непредвзято прислушиваться к доводам и доказательствам.

После того как студенты ознакомятся с данной технологией взаимодействия, им предлагают, работая в парах или группами, разработать «сценарий» взаимодействия с трудным собеседником, продумать содержание взаимодействия на каждой стадии. Для этого группа выбирает соответствующую ситуацию, задает цели общения и ожидаемый результат, а затем проигрывает предлагаемую ею инструментовку.

149-

ЛИТЕРАТУРА

Аникеева Н. П. Учителю о психологическом климате в коллективе. М., 1983.

БодалевА. А. Личность и общение. М., 1983. Войскунский А. Я говорю, мы говорим… М., 1990.

Доброеич А. Б. Воспитателю о психологии и психогигиене общения. М., 1987.

Доброеич А. Б. Общение: наука и искусство. М., 1980. ЖутиковаН. В. Учителю о практике психологической помощи. М., 1988. Игры: обучение, тренинг, досуг / Под ред. В. В. Петрусинского. М., 1994. Кан-Калик В. А. Учителю о педагогическом общении. М., 1987. Ковалев С. В. Подготовка старшеклассников к семейной жизни. М., 1991. Лабунская В. А. Невербальное поведение. Ростов, 1986. Леви В. Искусство быть другим. М., 1980. Леви В. Искусство быть собой. М., 1991. ЛеонтьевА. А. Педагогическое общение. М., 1979. Методики социально-психологической диагностики личности и группы. М., 1980.

Немов Р. Г. Психология: В 2 кн. М., 1994. Кн. 1. Общая психология / Под ред. В. В. Богословского. М., 1981. Общая психология / Под ред. А. В. Петровского. М., 1986. Основы педагогического мастерства / Под ред. И. А. Зязюна. М., 1989, Петровская Л. А. Теоретические и методические проблемы социально-психологического тренинга. М., 1982.

Практикум по общей психологии / Под ред. В. В. Богословского.М.,1979.

Практикум по общей психологии / Под ред. А. И. Щербакова. М., 1990. Предчувствие портрета: Сборник тестов / Сост. Е. Владимирова. Екатеринбург, 1992.

Психология педагогического общения / И. В. Страхов. Саратов, 1980. Скотт Длс. Г. Конфликты: пути их преодоления. К., 1991. Скотт Дж. Г. Сила ума. К., 1991. Тесты, тесты, тесты / Сост. О. Кулакова. М., 1990.

Филонов Л. Б. Стратегия контактного взаимодействия и проявления личности // Психологические проблемы социальной регуляции поведения / Под ред. Е. В. Шороховой. М., 1976.

Фридман Л. М. Педагогический опыт глазами психолога. М., 1987. Фридман Л. М., Пушкина Т. А., Каплунович И. Я. Изучение личности учащегося и ученических коллективов. М., 1988.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

Функция общения в жизни человека ………………… 3

Структура и виды общения ……………………… 8

Общение как психологическийфактор развития человека ……. 13

Взаимоотношения между людьмив процессах общения …….. 21

Социальная перцепция ………………;……….. 22

Качества, значимые для общения…………………… 26

Техника общения……………;…………….. 29

Межличностные конфликты…………………….. 34

Особенности психологического общения……………… 36

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ і

Методические указания ……………………….. 40

Обсуждения основных теоретических положений по теме ……. 41

Робота с методиками по изучению особенностей общения ……. 42

Методики на выявление общительности как потребности

в общении ……………………………….. 65

Методики на выявление умения адаптироваться в изменяющихся ситуациях общения ………………………….. 73

Методики на выявление качеств, значимых для общения …….. 83

Методики на выявление межличностных отношений ……….. 86

Выполнение упражнений на выявление и уяснение специфики

общения ………………………………… 10′)

Выявление индивидуальных особенностей, значимых для общения . . 121 Ознакомление с техниками оптимизации общения ………… 12Ї

Литература ……………………………… .15С

Date: 2021-09-24; view: 778; Нарушение авторских прав

Стиль приспособления

Третьим стилем является стиль приспособления. Он означает то, что Вы действуете
совместно с другим человеком, не пытаясь отстаивать собственные интересы. Вы можете
использовать этот подход, когда исход дела чрезвычайно важен для другого человека
и не очень существен для Вас. Этот стиль полезен также в тех ситуациях, в которых
Вы не можете одержать верх, поскольку другой человек обладает большей властью;
таким образом, Вы уступаете и смиряетесь с тем, чего хочет оппонент. Томас и Кил-менн
говорят, что Вы действуете в таком стиле, когда жертвуете своими интересами в пользу
другого человека, уступая ему и жалея его. Поскольку, используя этот подход, Вы
откладываете свои интересы в сторону, то лучше поступать таким образом тогда, когда
Ваш вклад в данном случае не слишком велик или когда Вы делаете не слишком большую
ставку на положительное для Вас решение проблемы. Это позволяет Вам чувствовать
себя комфортно по отношению к желаниям другого человека. Но Вы не захотите приспосабливаться
к кому-то, если Вы будете чувствовать себя обиженным. Если Вы считаете, что уступаете
в чем-то важном для Вас, и чувствуете в связи с этим неудовлетворенность, то стиль
приспособления в этом случае, вероятно, неприемлем. Он может оказаться неприемлемым
и в той ситуации, когда Вы чувствуете, что другой человек не собирается в свою
очередь поступиться чем-то или что этот человек н& оценит сделанного Вами. Этот
стиль следует использовать тогда, когда Вы чувствуете, что, немного уступая, Вы
теряете мало. Или же Вы можете прибегнуть к такой стратегии, если в данный момент
необходимо несколько смягчить ситуацию, а потом Вы предполагаете вернуться к этому
вопросу и отстоять свою позицию.

Стиль приспособления может немного напоминать стиль уклонения, поскольку Вы можете
использовать его для получения отсрочки в решении проблемы. Однако основное отличие
состоит в том, что Вы действуете вместе с другим человеком; Вы участвуете в ситуации
и соглашаетесь делать то, чего хочет другой. Когда же Вы применяете стиль уклонения,
Вы не делаете ничего для удовлетворения интересов другого человека. Вы просто отталкиваете
от себя проблему.

Вот наиболее характерные ситуации, в которых рекомендуется стиль приспособления:

— Вас не особенно волнует случившееся;

— Вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми;

— Вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения, чем отстаивать
свои интересы;

— Вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для Вас;

— Вы понимаете, что правда не на Вашей стороне;

— у Вас мало власти или мало шансов победить;

— Вы полагаете, что другой человек может извлечь из этой ситуации полезный урок,
если Вы уступите его желаниям, даже не соглашаясь с тем, что он делает, или считая,
что он совершает ошибку.

Уступая, соглашаясь или жертвуя своими интересами в пользу другого человека,
Вы можете смягчить конфликтную ситуацию и восстановить гармонию. Вы можете и в

дальнейшем довольствоваться итогом, если считаете его приемлемым для себя. Или
же Вы можете использовать этот период затишья для того, чтобы выиграть время так,
чтобы потом можно было добиться окончательного желательного для Вас решения.

Стиль сотрудничества

Четвертым является стиль сотрудничества. Следуя этому стилю, Вы активно участвуете
в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом сотрудничать
с другим человеком. Этот стиль требует более продолжительной работы по сравнению
с большинством других подходов к конфликту, поскольку Вы сначала «выкладываете
на стол» нужды, заботы и интересы обеих сторон, а затем обсуждаете их. Однако если
у Вас есть время и решение проблемы имеет достаточно важное для Вас значение, то
это хороший способ поиска обоюдовыгодного результата и удовлетворения интересов
всех сторон.

Этот стиль особенно эффективен, когда стороны имеют различные скрытые нужды.
В таких случаях бывает затруднительным определение источника неудовлетворенности.
Вначале может показаться, что оба хотят одного и того же или имеют противоположные
цели на отдаленное будущее, что является непосредственным источником конфликта.
Однако существует различие между внешними декларациями или позициями в споре и
подспудными интересами или нуждами, которые служат истинными причинами конфликтной
ситуации.

Например, кажущейся причиной конфликта на работе может быть медлительность служащего.
Но эта медлительность может скрывать более глубокий конфликт, причина которого
— неудовлетворенность работой (недостаточное уважение, признание или недостаточная
ответственность, что отчуждает человека от его работы). Если оказывать воздействие
только на поверхностные проявления, то это будет подобно всего лишь внешнему косметическому
ремонту, низкая эффективность которого проявится со временем, поскольку корни
проблемы останутся. Человек может перестать быть медлительным, но тогда он будет
прибегать к неосознанному саботажу, устраивая дополнительные перерывы в работе
или используя в личных целях рабочее оборудование, убеждая самого себя в том, что
он имеет на это право, поскольку его работа оценивается и оплачивается недостаточно.
И это будет его способ получения некоторой компенсации. Стиль же сотрудничества
побуждает каждого человека к открытому обсуждению его нужд и желаний. Служащий
в описанной выше ситуации может прямо заявить о том, что он нуждается в признании,
в более высокой оценке и ответственности. Если его начальник поймет это, то он
пойдет этому человеку навстречу, а в результате служащий будет в большей степени
посвящать себя работе, и, таким образом, проблема медлительности будет решена с
дополнительными положительными эффектами.

Иными словами, для успешного Использования стиля сотрудничества необходимо затратить
некоторое время на поиск скрытых интересов и нужд для разработки способа удовлетворения
истинных желаний обеих сторон. Раз Вы оба понимаете, в чем состоит причина конфликта,
Вы имеете возможность вместе искать новые альтернативы или выработать приемлемые
компромиссы.

Такой подход рекомендуется использовать в описанных ниже ситуациях:

— решение проблемы очень важно для обеих сторон, и никто не хочет полностью от
него устраниться;

— у Вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной;

— у Вас есть время поработать над возникшей проблемой (это хороший подход к разрешению
конфликтов на почве долгосрочных проектов);

— и Вы, и другой человек осведомлены в проблеме, и желания обеих сторон известны;

— Вы и Ваш оппонент хотите поставить на обсуждение некоторые идеи и потрудиться
над выработкой решения;

— Вы оба способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга;

— обе вовлеченные в конфликт стороны обладают равной властью или хотят игнорировать
разницу в положении для того, чтобы на равных искать решение проблемы.

Сотрудничество является дружеским, мудрым подходом к решению задачи определения
и удовлетворения интересов обеих сторон. Однако это требует определенных

усилий. Обе стороны должны выделить на это некоторое время, и они должны уметь
объяснить свои желания, выразить свои нужды, выслушать друг друга и затем выработать
альтернативные варианты и решения проблемы. Отсутствие одного их этих элементов
делает такой подход неэффективным. Сотрудничество среди прочих стилей является
самым трудным, однако оно позволяет выработать наиболее удовлетворяющее обе стороны
решение в сложных и важных конфликтных ситуациях.

Стиль компромисса

В середине сетки находится стиль компромисса. Вы немного уступаете в своих интересах,
чтобы удовлетворить их в оставшемся, другая сторона делает то же самое. Иными словами,
Вы сходитесь на частичном удовлетворении своего желания и частичном выполнении желания
другого человека. Вы делаете это, обмениваясь уступками и торгуясь для разработки
компромиссного решения.

Такие действия могут в некоторой мере напоминать сотрудничество. Однако компромисс
достигается на более поверхностном уровне по сравнению с сотрудничеством; Вы уступаете
в чем-то, другой человек также в чем-то уступает, и в результате Вы можете прийти
к совместному решению. Вы не ищете скрытые нужды и интересы, как в случае применения
стиля сотрудничества. Вы рассматриваете только то, что говорите друг другу о своих
желаниях.

Стиль компромисса наиболее эффективен в тех случаях, когда Вы и другой человек
хотите одного и того же, но знаете, что одновременно это для Вас невыполнимо. Например,
Вы оба хотите занять одну должность или, находясь в отпускеъдвоем, Вы хотите провести
его по-разному. Следовательно, Вы вырабатываете некоторый компромисс, основанный
на незначительных взаимных уступках. Например, в случае совместного отпуска Вы можете
договориться следующим образом: «Хорошо, мы проведем часть отпуска в горах, а часть
— на берегу моря».

Стиль сотрудничества отличается тем, что, используя его, Вы бы старались найти
скрытые интересы и выработать решение, исходя из них. Например, если Вы оба претендуете
на выполнение какой-то функциональной обязанности, то, всесторонне обсудив этот
вопрос, Вы можете прийти к выводу, что в действительности Ваш интерес не

связан с какой-то конкретной функцией на службе; просто Вы хотите добиться признания,
связанного с тем, что Вам доверяют ее выполнять; при этом Вы можете добиться его
иным способом. Вы можете добиться большего обеспечения со стороны секретариата
и большего рабочего помещения. При использовании стиля сотрудничества Вы сосредоточиваете
внимание на удовлетворении скрытых нужд и желаний; применяя стиль компромисса, Вы
рассматриваете конфликтную ситуацию как нечто данное и ищете способ повлиять на
нее или изменить ее, уступая или обмениваясь уступками. Целью сотрудничества является
выработка долгосрочного взаимовыгодного решения; в случае компромисса это может
быть сиюминутный подходящий вариант. В результате удачного компромисса человек
может выразить свое согласие следующим образом: «Я могу смириться с этим». Ударение
делается не на решении, которое удовлетворяет интересы обеих сторон, а на варианте,
который можно выразить словами: «Мы не можем оба выполнить полностью свои желания,
следовательно, необходимо прийти к решению, с которым каждый из нас мог бы смириться».

В таких ситуациях сотрудничество может оказаться даже невозможным. Возможно,
что ни один из Вас не имеет ни времени, ни сил, необходимых для него, или Ваши
интересы исключают друг друга. И тогда Вам может помочь только компромисс.

Ниже перечислены типичные случаи, в которых стиль компромисса наиболее эффективен:

— обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;

— Вы хотите получить решение быстро, потому что у Вас нет времени или потому
что это более экономичный и эффективный путь;

— Вас может устроить временное решение;

— Вы можете воспользоваться кратковременной выгодой;

— другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными;

— удовлетворение Вашего желания имеет для Вас не слишком большое значение, и
Вы можете несколько изменить поставленную вначале цель;

— компромисс позволит Вам сохранить взаимоотношения, и Вы предпочитаете получить
хоть что-то, чем все потерять.

Компромисс часто является удачным отступлением или даже последней возможностью
прийти к какому-то решению. Вы можете выбрать этот подход с самого начала, если
Вы не обладаете достаточной властью для того, чтобы добиться желаемого, если сотрудничество
невозможно и если никто не хочет односторонних уступок. Таким образом, Вы частично
удовлетворяете свои.интересы, а другой человек — частично свои, при этом Вы всегда
можете в будущем попытаться использовать иной подход к разрешению конфликта, если
первичный компромисс, как Вам кажется, устраняет проблему ненадолго.

Когда Вы стараетесь найти компромисс с кем-то, Вам следует начинать с прояснения
интересов и желаний обеих сторон. После этого необходимо очертить область совпадения
интересов. Вы должны выдвигать предложения, выслушивать предложения другой стороны,
быть готовым к уступкам, обмену услугами и т. п. Продолжайте переговоры до тех
пор, пока Вы способны выработать приемлемую для обеих сторон формулу взаимных уступок.
В идеальном варианте компромисс устроит Вас обоих.

Определение своего собственного стиля

Важно понять, что каждый из этих стилей эффективен только в определенных условиях
и ни один из них не может быть выделен как самый лучший. В принципе, Вы должны
уметь эффективно использовать каждый из них и сознательно делать тот или иной выбор,
учитывая конкретные обстоятельства. Наилучший подход будет определяться конкретной
ситуацией, а также складом Вашего характера. Предпочитать одни стили другим — естественно,
но жесткое предпочтение может ограничить Ваши возможности. Таким образом, важно
определить для себя свои приоритеты, а также возможные альтернативные варианты.
Это позволит Вам быть более свободным в выборе при столкновении с конкретными конфликтными
ситуациями.

Если Вы отмечаете для себя, что предпочитаете не применять какой-то стиль или
что чувствуете себя некомфортно при его использовании, то Вы можете развить способ-ность
его применения. Например, если чувствуете, что стараетесь в большей мере приспосабливаться
к другим, чем отстаивать свою собственную позицию, то Вам следует поработать над
увеличением напористости и укреплением воли. Тогда в соответствующих ситуациях
Вы сможете применять стиль конкуренции. Или если чувствуете, что слишком часто
соглашаетесь на компромисс, будучи очень нетерпеливым человеком, то, может быть,
Вы сможете научиться терпению в серьезных конфликтных ситуациях, после чего спокойное
сотрудничество поможет Вам найти лучшее решение.

Первым шагом является определение характерного для Вас стиля разрешения конфликта.
Вполне вероятно, что чаще всего Вы используете один или два стиля, как исполнитель,
который обычно имеет свой репертуар. В некоторых случаях Вы можете иметь один предпочтительный
стиль (Ваш первичный подход к разрешению конфликтов) и другие стили, которые Вы
используете не так часто (Ваши вторичные или третичные подходы). Или Вы можете
иметь два равнозначных предпочтительных стиля, например приспособления и уклонения,
— если Вы, скажем, ничего не делаете для предотвращения конфликта, и тогда Вас
можно считать в этом отношении «бимодальным». Если Вы имеете три характерных стиля,
например борьба, отступление и компромисс, — Вас можно отнести к «тримодальным»
личностям.

Томас и Килменн разработали тест, названный тестом на стиль разрешения конфликтов,
который позволяет для каждого человека составить его оценочную характеристику в
баллах, соответствующую его реакции на конфликтную ситуацию. Они создали этот тест,
проводя опросы среди менеджеров. Их ответы были использованы для: определения некоторого
уровня, по отношению к которому проводится оценка любого другого человека; когда
Вы подвергнетесь этому тесту, Ваши ответы оцениваются в баллах, соответствующих
степени близости к ответам менеджеров для каждого стиля или его разновидности.

Этот тест может быть очень полезным для того, чтобы Вы могли лучше разобраться
в самом себе. Может быть, Вы уже имеете представление о том, какие стили являются
предпочтительными для Вас, но этот тест поможет Вам взглянуть на свой характерный
подход объективно, анализируя вашу реакцию на широкий спектр конфликтных ситуаций.

Когда я впервые проходила этот тест с группой менеджеров некоммерческого профиля,
большинство экзаменуемых довольно точно определило свои предпочтительные стили в
разрешении конфликтов. Результаты теста подтвердили эти первичные оценки и предоставили
дополнительную информацию о характерной форме реакции. Полученные мною результаты
показали, что я занимаю относительно высокий уровень в конкуренции, уклонении и
компромиссе, но явно низкий — в сотрудничестве и приспособлении. Я подумала, что
к этим выводам можно было бы прийти и без теста, поскольку мне нравится принимать
решения быстро, концентрировать силы на том, чтобы получать действительно желаемое,
и поскольку большинство конфликтов я не считаю настолько важными для себя, чтобы
тратить силы на отстаивание своей позиции. Однако тест помог мне осознать, как много
я могла бы выиграть, научившись сотрудничать и представлять свои интересы в дискуссии.
Другие также получили подтверждение своим исходным самооценкам, но обнаружили,
что тест помог им лучше понять формы реакций, которые проявляются в их каждодневной
жизни. Когда позднее я подверглась этому тесту снова, чувствуя себя более агрессивной
и напористой, то по уровню я даже оказалась выше для конкуренции и компромисса.
Результаты теста отразили произошедшие во мне со временем изменения.

Сейчас Вы можете сами пройти этот тест или быстро поставить самому себе оценку
на основании вопросов и ответов в отношении применения каждого из упомянутых стилей.
Затем Вы сможете определить для себя, какой из них Вы используете чаще всего, какой—лучше
всего, какой — меньше всего, какой наиболее удобен для Вас. Таблица 1 поможет Вам
упорядочить свои ответы.

Когда Вы будете заниматься этим, записывайте первый ответ, который пришел Вам
в голову; как правило, он более правилен, так как соответствует наиболее непосредственной
и интуитивной реакции.

Отвечая, не старайтесь припомнить свою реакцию на последний конфликт или на самый
крупный конфликт, в котором Вы участвовали. Лучше представьте себе свое обычное
поведение в конфликтных ситуациях за последние несколько лет. И не пытайтесь задумываться
над тем, какой из подходов правильнее было бы применить — нет правильного или неправильного
подхода, так как все зависит от конкретной ситуации.

В будущем Вы всегда можете расширить репертуар стилей в зависимости от Вашего
отношения к результатам теста. Но сейчас необходимо зафиксировать Вашу первичную
реакцию на ту или иную конфликтную ситуацию. Таблица даст Вам общую картину того,
что Вы предпочитаете в большей или меньшей степени и насколько комфортны для Вас
те или иные стили.

Проставьте в каждой колонке оценки стилям разрешения конфликта от 1 (высокая)
до 5 (низкая) в зависимости от того, насколько этот стиль, по Вашему мнению, используется
Вами в большинстве конфликтных ситуаций. Если Вы чувствуете неуверенность, ставьте
равные оценки. Затем перескакивайте на следующее подходящее число для последующей
оценки.

Например, если два стиля равны по первому месту в категории, то третий стиль
получит число 3 для третьей.

Для примера того, как может выглядеть система оценок для категории «Используется
чаще всего», можно привести следующий результат: конкуренция — 2, уклонение — 5,
приспособление — 3, сотрудничество — 4, компромисс — 1.

Как я обычно реагирую на конфликтные ситуации

Метод использования и отношение к использованию

Таблица 1

Стиль разрешения конфликта	Использую чаще всего	Предпочитаю использовать	Использую реже всего	Чувствую себя при использовании наименее комфортно
Конкуренция (я активно отстаиваю собственную позицию)
Уклонение (я стараюсь уклониться от участия в конфликте)
Приспособление (я стараюсь выработать решение, удовлетворяющее обе стороны)
Сотрудничество (я ищу пути совместного решения проблемы, удовлетворяющего обе стороны)

Оценка Вашего подхода к конфликту

Теперь, когда Вы имеете более ясную картину того, как Вы обычно действуете в
конфликтной ситуации, Вы можете определить, насколько комфортно Вы чувствуете себя,
применяя предпочитаемый подход, и что Вы можете получить, развивая способность использования
других стилей. С этой целью вспомните конкретные ситуации, в которых Вы участвовали,
и те стили, которые Вы использовали. В некоторых случаях Вы могли применять различные
подходы.

Затем рассмотрите итоги для каждой из этих ситуаций. Был ли эффективен Ваш подход
к разрешению конфликта? Достигли ли Вы желаемого? А другая сторона? Считаете ли
Вы, что использованный Вами подход способствовал получению благоприятного результата?
Или Вы считаете, что этот подход не оправдал себя? Если это так, то какой подход,
по Вашему мнению, следовало бы использовать?

Например, если в подходе к разрешению конфликта Вы предпочитаете конкуренцию,
соперничество, то это означает, что обычно отстаиваете свою позицию и предпочитаете
быстрое решение проблемы. Когда Вы обладаете для этого достаточной властью, этот
подход может быть эффективным. Вы можете вынудить другого человека согласиться
с Вами и сделать то, чего Вы хотите.

Но иногда, даже добившись внешнего согласия, Вы можете заметить, что этот подход
дает отрицательные результаты. Возможно, таким образом Вы обидели другого человека
и он пытается отыграться иным способом, например за счет сплетен или саботажа.

В некоторых случаях Вы можете обнаружить, что этот подход не действует с самого
начала. Возможно, в конфликте участвуют другие напористые и волевые люди, которые
сопротивляются Вашей воле и отстаивают собственную позицию, ч

Аналогичным образом, если Вы предпочитаете стиль уклонения, оцените, насколько
этот стиль подходит Вам. Чувствуете ли Вы себя более комфортно, когда конфликтные
вопросы открыто обсуждаются или когда они игнорируются? Или сожалеете ли Вы о том,
что не решили ту или иную проблему?

Если же Вы предпочитаете стиль приспособления, то спросите самого себя, хорошо
ли Вы чувствуете себя в общем случае, делая уступки? Хорошо ли Вы чувствуете себя
в отношении поддержки того, что хочет делать другой человек? Или Вы ощущаете некоторое
раздражение либо обиду, когда Ваши интересы остаются неудовлетворенными?

Если Вы предпочитаете компромиссы или сотрудничество, то задайте себе аналогичные
вопросы для того, чтобы установить, эффективен ли, как правило, выбранный Вами стиль
или лучшие результаты мог бы дать иной подход.

Цель этого упражнения состоит в том, чтобы уяснить, что имеется несколько подходов
к разрешению конфликта, каждый из которых может оказаться полезным для Вас. Вы
уже можете использовать все эти стили, даже если сознательно не планировать, где,
когда и как лучше их применять. Во многих случаях Ваши обычные подходы могут давать
положительные результаты. Однако в иных случаях может быть предпочтительным другой
подход. Пересмотр прошлых конфликтов может помочь Вам установить, насколько эффективными
были предпочитаемые Вами стили (а также стили окружающих Вас людей). Вы можете
обнаружить, что Вам следует в большей мере использовать иные подходы. Если это
так, то Вам необходимо развивать свою способность применять их, чтобы Вы могли в
зависимости от характера конфликта, который может встретиться Вам в будущем, осознанно
выбирать соответствующий стиль, который даст наилучшие результаты.

Нижеследующая таблица поможет очертить те области, в которых Вам следует развивать
свои способности. Кроме того, она поможет более осознанно делать выбор и реагировать
на конфликтные ситуации, что позволит Вам в будущем легче справляться с конфликтами.
Сознавая это, Вы сможете определить, действительно ли это тот ответ, который Вы
хотите дать? К тому же Вы разовьете чувство объективности, так что сможете, находясь
в конфликтной ситуации, справляться с самим собой и рационально выбирать то, что
Вы хотите делать.

Впишите в таблицу 2 некоторые самые важные для Вас конфликтные ситуации, с которыми
Вам доводилось сталкиваться;

— укажите стиль или стили, которые Вы при этом использовали;

— оцените общую эффективность каждого стиля в конфликтной ситуации;

— отметьте, каков, по Вашему мнению, был результат использования того или иного
стиля — положительный или отрицательный.

205

Наконец, отметьте, какой другой стиль (или стили) Вы могли бы использовать с
большим успехом.

Логическая схема определения альтернативного подхода: что бы Вы могли сказать?
Как бы реагировали на это другие и Вы сами? Какими бы могли быть сейчас Ваши взаимоотношения?

Таблица 2

Конфликтная ситуация	Использованный стиль	Общая эффективность (от-3 до 3)	Результат применения этого стиля (описать положительный или отрицательный итог)	Альтернативный подход	Почему лучше было бы использовать альтернативный подход