Стадии конфликта — развитие, разрешение, примеры стадий конфликта

Стадии конфликта - развитие, разрешение, примеры стадий конфликта Женщине

. Регулирование и разрешение социальных кризисов и конфликтов

Социальный кризис отражает резкое обострение противоречий социально-экономической системы, что способно существенно снизить ее устойчивость и стабильность к циклическим воздействиям. Причинами появления кризисных явлений могут быть социальные модернизации, реструктуризация и реформирование экономической системы, изменения в окружающей среде, природные и техногенные катастрофы.

  • Разрушительные последствия социальных кризисов определяются двумя основными факторами:
  • 1) причинами его возникновения;
  • 2) возможностью воздействовать на процесс кризисного развития управленческими методами.

Большинство социальных кризисов возникают при условии обострения противоречий различных социальных групп (например, работодателей и наемных работников).

Они могут являться закономерным развитием экономических кризисов, поскольку в условиях нестабильного развития экономики наблюдается ухудшение уровня жизни большинства населения, что способствует усилению социальной напряженности и обострению всех типов противоречий в обществе.

В ряду разных типов кризисных явлений и процессов важное место занимает политический кризис, представляющий собой кризис политического устройства государства, кризис власти и доверия к ней со стороны всех слоев населения, что может породить в обществе хаос.

Поэтому политический кризис серьезно сказывается на всех сферах общественной жизни и часто провоцирует возникновение экономического кризиса. Тем более, если политический кризис приводит к появлению и развитию революционных настроений, смене политической власти (например, политический кризис в начале XX в.

привел сначала к буржуазной, затем социалистической революции, что в конечном итоге обернулось жесточайшим экономическим кризисом для всего населения страны).

  1. Регулирование социальных кризисов является важной задачей стратегического управления, которое призвано смягчить колебания социально-экономической системы, не позволить привести ее в нестабильное состояние. При регулировании социального кризиса используются следующие подходы :
  2. 1) поиск инноваций и условий их распространения;
  3. 2) определение различий и структурной совместимости одновременных изменений;
  4. 3) использование организационно-структурных новшеств.

Первый подход предполагает нахождение инноваций, направленных на ускорение темпа и повышение качества экономического роста. К ним относятся применение новых методов политики найма и подготовки рабочей силы; выявление в экономической системе наиболее перспективных точек роста; стимулирование отраслей, направленных на скорейшее формирование человеческого и интеллектуального капитала.

  • Применение второго подхода предполагает поиск ответов на ряд следующих вопросов:
  • 1) как можно заранее определить эффективность осуществляемых преобразований в социально-экономической перспективе развития страны;
  • 2) как с наименьшими потерями разрешить наиболее часто повторяющиеся конфликты, обусловленные серьезными нарушениями равновесия на микроэкономическом уровне.

Использование третьего подхода направлено на рациональное укрепление административно-хозяйственного механизма с целью повышения эффективности функционирования.

Четкая работа этого механизма в условиях зарождения кризисных явлений способна частично нейтрализовать их разрушительные проявления.

В противном случае незначительные нарушения в системе способны полностью нарушить ее функционирование и привести к хаосу, разрушительные последствия которого можно наблюдать во многих странах, когда беспомощность власти приводит к мощным социальным потрясениям.

Динамика конфликта, фазы и этапы его развития

Специалисту по социальной работе необходимо уметь анализировать процесс протекания конфликта с тем, чтобы иметь возможность оценить его динамику, определить фазы, этапы и стадии развития и выбрать адекватные способы разрешения.

Любой конфликт характеризуется:

  • — большей или меньшей неопределенностью исхода, когда ни один из участников конфликта заранее не знает решений, которые намерены предпринять оппоненты;
  • — различием целей, отражающих как несовпадающие интересы сторон, так и многосторонние интересы одного и того же лица;
  • — своеобразием тактики и стратегии каждой из сторон конфликта.

Для начала и развития конфликта характерно совпадение трех условий: 1) один из участников сознательно и активно действует в ущерб другому участнику; 2) второй участник (оппонент) осознает, что указанные действия направлены против его интересов; 3) в сложившейся ситуации оппонент предпринимает ответные действия, направленные против инициатора конфликта.

Процесс конфликта, параметры его развития являются его динамическими характеристиками, в отличие от структурных элементов конфликта: источника, субъектов, объекта и предмета конфликтного взаимодействия сторон.

Описание динамических характеристик конфликта предполагает рассмотрение регуляторов, определяющих его возникновение и условия протекания, и требует ответа на два ключевых вопроса: что происходит в конфликте (процессы, возникающие на разных стадиях) и как это происходит (условия протекания этих процессов).

В работах по конфликтологии динамическим характеристикам конфликта уделяется особое внимание. Очевидно, это связано с тем, что именно происходящее в конфликте оказывает решающее влияние на возможность его конструктивного или деструктивного исхода, на разрешение конфликта и на его последствия.

Считается, что конфликт проходит через следующие этапы развития:

  • — объективное противоречие;
  • — обострение объективного противоречия;
  • — конфликтная ситуация;
  • — инцидент;
  • — реакция субъектов на конфликт (деструктивная или конструктивная);
  • — управление конфликтом;
  • — функциональные и дисфункциональные последствия;
  • — урегулирование и разрешение конфликта.

Этапы конфликта — это периоды в развитии конфликта, отражающие существенные моменты его развития от возникновения и до разрешения. Они характеризуются определенными признаками, связями и отношениями, усиливающими или ослабляющими социальную напряженность. Поэтому знание основного содержания каждого из этапов важно для прогнозирования, оценки конфликта и выбора адекватных технологий управления им.

Когда же, собственно, возникает социальный конфликт и что считать его началом? В отечественной литературе эта проблема нашла свое отражение в дифференциации понятий конфликта и объективной конфликтной ситуации.

Конфликтная ситуация характеризуется несовпадением интересов, желаний, противоречивыми позициями сторон по определенному поводу и стремлением к противоположным целям при использовании различных средств для их достижения.

Конфликт есть перерастание конфликтной ситуации в открытое столкновение, борьба за ценности и претензии на определенный статус, в котором средствами являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника.

Во многих случаях конфликт как таковой может не возникнуть, и тогда конфликтная ситуация приобретает хронический затяжной характер.

Анализ динамических характеристик конфликта предполагает описание того, как из некоей совокупности внешних социальных условий возникает конфликт, как происходит само конфликтное взаимодействие и как конфликт разрешается или заканчивается.

Развитие конфликта в обычных условиях проходит три стадии: предконфликтную, конфликтную и послеконфликтную. Каждая из них, в свою очередь, делится на фазы. Любую стадию и фазу следует рассматривать всего лишь как определенный отрезок в движении, динамике конфликта, указывающий на его связь с источником напряженности в социальных отношениях.

Предконфликтная стадия характеризуется наличием следующих фаз:

1-я фаза — возникновение конфликтной ситуации, связанной с выявлением оппонентов и причин конфликта, обозначением предмета разногласий. Данная фаза характеризуется равновесным состоянием, которое может предшествовать единоборству. Конфликта еще нет, и конфликтная ситуация в скрытой форме может просуществовать довольно долго, не переходя в открытый конфликт.

Анализируя содержание, вкладываемое разными авторами в понятие конфликтной ситуации, можно сказать, что она в основном интерпретируется как совокупность объективных внешних обстоятельств, способствующих возникновению конфликта. Знание условий зарождения конфликта помогает пониманию его причинной обусловленности.

Для того, чтобы конфликтная ситуация переросла в конфликт, необходим толчок (инцидент), который является отправной точкой для столкновения и приводит в движение противоборствующие стороны.

Существенно, что конфликтная ситуация и инцидент могут быть либо спровоцированными, заранее спланированными, либо спонтанными, возникающими стихийно.

Несовместимость целей сторон как основной признак восприятия ситуации в качестве конфликтной связывается обычно с возникающим у человека ощущением угрозы. И это требует мобилизации имеющихся в его распоряжении ресурсов, чтобы: а) добиться желаемой цели, если выбрана позиция активно выступающей стороны; б) обеспечить максимально возможную защиту, если речь идет о пассивной тактике конфликтного взаимодействия.

Как быть Леди:  На лукавых жен - Православная электронная библиотека читать скачать бесплатно

Конфликтная ситуация нередко обостряется и переходит в фазу инцидента из-за того, что люди не желают слушать и слышать друг друга, не всегда владеют навыками точного выражения своего отношения к тому или иному факту, событию или явлению.

2-я фаза — возникновение инцидента. Инцидент — это действие, в основе которого лежит формальный повод (конкретный толчок) для непосредственного столкновения участников. Это может быть что угодно: «не таким тоном сказал», «не так взглянул», «не предупредил», «промолчал» и т. д.

Конфликт всегда начинается с четко выраженного вызова. Вызов определяет цели инициатора и основные причины конфликта и почти всегда сопровождается угрозой или применением санкций.

Инцидент часто создает амбивалентную ситуацию в установках и действиях оппонентов. На этой стадии ни одна из конфликтующих сторон не утвердилась полностью в своих притязаниях, поэтому в этот период имеется самый большой шанс предотвратить нежелательное развитие событий или направить зародившееся противоборство в позитивное русло.

При этом особое внимание следует уделить сбору информации об истинных возможностях и намерениях оппонентов, поиску союзников и привлечению на свою сторону дополнительных сил.

Для управления конфликтом необходимо также иметь надежную информацию о конфликтной ситуации в целом. Целесообразно сосредоточить внимание на основных параметрах конфликтного взаимодействия, к которым относятся: состав участников конфликта, предмет и масштаб конфликта, непосредственная причина, приведшая к инциденту, характер и степень остроты противоречий, позиции сторон, вовлеченных в конфликт и т. д.

Конфликтная стадия имеет три фазы развития:

1- я фаза — обострение отношений, прямая конфронтация сторон. Оппоненты обмениваются ударами, цель которых — наступление на противника с расчетом его последующей нейтрализации. Такое поведение часто сопровождается нарастанием агрессивности, переходом от предубежденности и неприязни к идиосинкразии и откровенной враждебности.

Осознание конфликта, ощущение недружественности намерений оппонентов, реакция на воображаемую или реальную угрозу порождают превентивные или защитные действия стороны, которая чувствует ущемленность и связывает ее с действиями некоторых групп или отдельных людей.

При этом вероятно возникновение тупиковой ситуации, когда конфронтация угрожает перейти в саморазрушающее действие. Конфликт становится событием для окружающих: его видят, обсуждают, к нему формируется определенное отношение. В таких условиях нередко по инициативе самих участников противоборства или третьей стороны, заинтересованной в прекращении конфликта, принимаются меры, способствующие его разрешению тем или иным способом.

  • 2- я фаза предполагает определение плана действий: а) идти на примирение, снижение напряженности во взаимоотношениях, а следовательно, прекращение конфликта и перевод его в скрытую форму, что в будущем, возможно, снова приведет к исходной конфликтной ситуации; б) ориентироваться на продолжение конфликта, обострение отношений, что может привести к тупиковой ситуации, когда последствия конфликта могут принять разрушительный характер.
  • 3- я фаза характеризуется: а) завершением (окончанием конфликта в результате взаимного примирения, постепенного затухания конфликта или перерастания его в другой конфликт); б) урегулированием (окончанием конфликта с помощью процедур примирения путем переговоров или с помощью посредников или арбитражного вмешательства); в) разрешением (завершением конфликта в результате добровольного достижения оппонентами взаимоприемлемого решения проблемы).

Для улаживания конфликта на этой фазе его развития необходимо действие следующих факторов: осознания оппонентами факта существующих между ними разногласий, то есть выяснения мотивов, причин, источников конфликта; заинтересованности обеих сторон в преодолении конфликта; совместного или раздельного поиска сторонами способов разрешения конфликта.

Послеконфликтная стадия протекает в соответствии со следующей схемой:

  • 1- я фаза — ослабление противостояния, когда спадает напряженность; причины, вызвавшие противостояние и обостренную борьбу, сглаживаются или устраняются. В этот период на основе изменения объективных и субъективных (психологических) обстоятельств создаются предпосылки возможного разрешения конфликта, наступает пора установления новых форм взаимодействия, возможного согласия и сотрудничества бывших оппонентов.
  • 2- я фаза — заключительная, когда в процессе взаимодействия оппонентов происходит подведение итогов противостояния, оценивается эффективность конфликта, учитываются потери и выгоды, получаемые в результате развития или затухания конфликта. Последствия конфликта зависят от многих факторов, в том числе от манеры поведения сторон, методов преодоления расхождений, знаний и умений тех, кто участвовал в урегулировании конфликта, и т. д.

В результате воздействия последствий конфликтного противоборства на отдельных лиц, социальные группы и организации как в фокусе проявляются функции и значение конфликта, его пагубность или целесообразность.

При анализе и оценке как позитивных, так и негативных последствий любого конфликтного столкновения необходимо соблюдать научный подход и подлинную объективность.

Л. А. Петровская предложила в понятийную схему социальнопсихологического анализа конфликтов включить четыре основные категориальные группы: структура конфликта; динамика конфликта; функции конфликта; типология конфликта. Она представляет динамику конфликта как процесс, описание которого включает различные стадии развития конфликта — от возникновения конфликтной ситуации до ее разрешения. А. Рапопорт на основании динамики развития конфликтов выделял такие типы конфликтов, как «борьба», «игры» и «дебаты». Он описывает типы конфликтов на основании различия их характеристик, используя при этом разные подходы. «Борьба», по мнению А. Рапопорта, лучше описывается с помощью психологических концепций агрессии, «игры» — на основе теории игр и других математических моделей, «дебаты» должны изучаться с помощью теории И. П. Павлова. Н. В. Гришина выделяет три модели развития конфликта, которые являются обобщением ранее развитых представлений о возникновении конфликтов и конфликтном взаимодействии. Конфликтное взаимодействие развивается на фоне определенного ситуационного контекста, включающего общий кооперативный или конкурентный характер взаимодействия сторон, условия протекания конфликта, наличие «третьих сил», способствующих усилению или ослаблению конфликта, и др., а также прежний опыт взаимодействия сторон.

Подробно рассматривая непосредственно конфликтную стадию развития конфликта, А. Я. Кибанов представляет свою точку зрения на ее динамику. Он выделяет следующие фазы:

  • — начало конфликта;
  • — развитие конфликта;
  • — пик конфликта;
  • — затухание конфликта;
  • — прекращение конфликта;
  • — урегулирование конфликта (табл. 1.8).

Изучение этапов и фаз конфликтной стадии необходимо для прогнозирования конфликта, его оценки и выбора технологий управления.

Таблица 1.8.

Взаимосвязь фаз и этапов на собственно конфликтной стадии развития конфликта

Фаза конфликта

Этап конфликта

Возможности решения конфликта, %

Начало конфликта

Этап 1. Возникновение конфликта и психологическая подготовка к урегулированию конфликта.

Этап 2. Определение истинной проблемы, вызвавшей конфликт

90

Развитие конфликта

Этап 3. Поиски возможных вариантов решения конфликта

45

Пик конфликта

Этап 4. Разработка и выбор вариантов решения конфликта

5

Затухание конфликта

Этап 5. Процесс урегулирования конфликта

20

Прекращение конфликта

Этап 5. Процесс урегулирования конфликта

50

Урегулирование конфликта

Этап 6. Завершение процесса урегулирования конфликта

100

По мнению А. Я. Кибанова, процесс развития конфликта от его возникновения до решения можно разделить на шесть этапов:

На этапе 1 «Возникновение и психологическая подготовка к урегулированию конфликта» конфликт возникает, выявляются мотивы конфликтующих сторон.

Этап 2 «Определение истинной проблемы, вызвавшей конфликт» позволяет вскрыть истинную причину возникновения конфликта.

На этапе 3 «Поиски возможных вариантов решения конфликта» конфликтующие стороны осуществляют поиск возможных вариантов урегулирования конфликта.

Этап 4 «Разработка и выбор вариантов решения конфликта» направлен на выбор наиболее реальных вариантов урегулирования конфликта, приемлемых для противоборствующих сторон.

На этапе 5 «Процесс урегулирования конфликта» происходит реализация разработанных вариантов урегулирования конфликта.

На этапе 6 «Завершение процесса урегулирования конфликта» заканчивается процесс урегулирования конфликта, противоборствующие стороны признают, что конфликт исчерпан, отношения между ними сохраняются[1].

Как быть Леди:  Кто такие менторы и чем они помогают руководителям компаний | GQ Россия

H. Ф. Вишнякова делит процесс развития конфликта на следующие этапы:

I. Постепенное нарастание напряженности в среде участников конфликта.

  • 2. Увеличение количества проблемных ситуаций и углубление первичной проблемы.
  • 3. Повышение конфликтной активности участников, изменение характера конфликта в сторону его ужесточения, вовлечение в конфликт новых лиц.
  • 4. Нарастание эмоциональной напряженности, которая может оказать как мобилизующее, так и дезорганизующее влияние на поведение участников конфликта.
  • 5. Изменение отношения участников конфликта к возникновению проблемной ситуации и к конфликту в целом.

Как считает Е. А. Замедлина, в динамике конфликта можно выделить два периода:

  • 1. Латентный период, включающий этапы, связанные: 1) с возникновением объективной проблемной ситуации, в которой проявляются противоречия между субъектами (их целями, мотивами, действиями, стремлениями и т. д.); 2) с осознанием субъектами взаимодействия объективной проблемной ситуации; 3) с попытками сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами (убеждением, просьбами, информированием противоположной стороны); 4) с развитием предконфликтной ситуации, связанной с возникновением угрозы безопасности одной из сторон взаимодействия.
  • 2. Открытый период, представляющий собой конфликтное взаимодействие или собственно конфликт. Он включает в себя: 1) инцидент — первое столкновение сторон, пробу сил, попытку с помощью силы решить проблему в свою пользу; 2) эскалацию — резкую интенсификацию борьбы оппонентов; 3) сбалансированное проти

водействие — процесс, в котором стороны продолжают противодействовать, однако интенсивность борьбы снижается; 4) завершение конфликта — переход от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта[2].

Эскалация (от лат. scala — лестница) — это самый интенсивный по эмоциональному фону и быстро развивающийся период конфликтного взаимодействия. Выделяются следующие признаки эскалации конфликта:

  • — в поведении участников снижается когнитивная и рациональная составляющая;
  • — на первое место выходит негативная оценка оппонентами друг друга;
  • — растет эмоциональное напряжение участников конфликта;
  • — доминирует критика личностных черт оппонента.

Главным противоречием на этапе эскалации конфликта могут выступать уже не цели субъектов, а личностные мотивы. В связи с этим появляются новые интересы сторон, усугубляющие атмосферу конфликта. Из-за увеличения агрессивности может произойти потеря первоначального предмета противоречия, при этом конфликтная ситуация перестает зависеть от причин, побудивших участников к конфликту. Происходит увеличение временных и пространственных характеристик конфликта, и изначально межличностный конфликт может перерасти в межгрупповой.

Эскалация имеет внешние и внутренние механизмы, усиливающие конфликт. Внешние механизмы эскалации заключаются в способах и стратегиях поведения противоборствующих сторон. При совпадении поведенческих действий конфликт более интенсивен, так как участники примерно равными способами добиваются различных целей. Внутренние механизмы эскалации основаны на возможностях психики человека. Особенности характера индивидов, личностные и социальные установки участников конфликтной ситуации влияют на реакцию и функционирование человека в условиях эмоциональной напряженности и потенциальной опасности.

Для периода эскалации конфликта характерны следующие этапы:

  • 1) 1-й этап:
    • — возникает страх, что будет утеряна почва для совместного решения проблемы,
    • — растет психическая напряженность,
    • — меры, принимаемые одной из сторон для изменения позиции оппонента, воспринимаются противоположной стороной как враждебные;

  • 2) 2-й этап:
    • — все надежды сосредоточиваются на действии, заменяющем бесплодные дискуссии,
    • — обе стороны надеются путем нажима вызвать изменение позиции оппонента,
    • — никто не готов добровольно уступить;
  • 3) 3-й этап:
    • — оппонент не готов считаться с обстоятельствами, в которых оказался другой человек, его чувствами, мыслями,
    • — участники противостояния видят друг в друге врага;
  • 4) 4-й этап:
    • — на карту ставятся «священные ценности», убеждения и высшие моральные обязательства,
    • — психологическое насилие принимает обезличенные формы,
    • — образ оппонента обесценивается до состояния вещи и лишается человеческих черт.

Конфликтное поведение проявляется в действиях, с помощью которых реализуются скрытые от внешнего восприятия процессы в мыслительной, эмоциональной и волевой сферах участников конфликта. Чередование взаимных реакций, направленных на удовлетворение собственных интересов и ограничение интересов оппонента, составляет видимую социальную реальность конфликта.

Стратегия поведения в конфликте выстраивается в виде программы и плана действий, направленных на реализацию поставленной цели, решение задач по удовлетворению своих конкретных потребностей и интересов.

Тактика конфликтного взаимодействия характеризуется средствами осуществления задуманной стратегии, которые, в конечном счете, определяют стиль поведения человека в конфликтной ситуации.

Оппоненты в ходе конфликта прибегают к определенным тактикам воздействия, среди которых можно выделить:

  • 1. Тактику захвата и удержания объекта конфликта, к которой прибегают в конфликтах, где объект материален. Это могут быть как межличностные конфликты (например, самовольное заселение в квартиру, отчуждение собственности и т. д.), так и межгрупповые и межгосударственные конфликты. Для конфликтов между группами и государствами такая тактика чаще всего представляет собой сложную, состоящую из ряда этапов, деятельность, включающую политические, военные, экономические и иные средства.
  • 2. Тактика физического насилия (ущерба) предполагает применение таких приемов, как уничтожение материальных ценностей, физическое воздействие, нанесение телесных повреждений (вплоть до убийства), блокирование чужой деятельности, причинение боли и т. п.
  • 3. Тактика психологического насилия (ущерба) вызывает у оппонента обиду, задевает самолюбие, достоинство и честь. Ее проявления: оскорбление, грубость, оскорбительные жесты, негативная личностная оценка, дискриминационные меры, клевета, дезинформация, обман, унижение, жесткий контроль за поведением и деятельностью, диктат в межличностных отношениях. Используется, как правило, в межличностных конфликтах.
  • 4. Тактику давления: спектр приемов при использовании этой тактики включает предъявление требований, указаний, приказов, угроз, вплоть до ультиматума, шантаж. Часто применяется в конфликтах по вертикали.
  • 5. Тактика демонстративных действий используется с целью привлечения внимания окружающих к своей персоне. Это могут быть публичные высказывания и жалобы на психологический дискомфорт, состояние здоровья; невыход на работу; ложная попытка самоубийства с заведомо известным результатом; бессрочные голодовки, перекрытие железнодорожных путей, автомагистралей, использование транспарантов, плакатов, лозунгов и т. п.
  • 6. Санкционирование — воздействие на оппонента с помощью взыскания, увеличения рабочей нагрузки, наложения запретов, установления блокад; невыполнение нормативных актов под каким-либо предлогом, открытый отказ от выполнения нормативных предписаний.
  • 7. Тактику демонстрации преимуществ и коалиций, выражающуюся в образовании союзов, в создании и расширении групп поддержки за счет руководителей, общественности, друзей, родственников; обращение в СМИ и различные органы власти. Данная тактика находит применение почти в трети конфликтных ситуаций.
  • 8. Тактика фиксации своей позиции основана на использовании фактов, логических и психологических аргументов для подтверждения своей точки зрения. Реализуется в форме убеждений, просьб, критики, выдвижения предложений и т. д.
  • 9. Тактика дружелюбия характеризуется использованием паттернов корректного обращения, демонстрацией готовности решать проблему, предъявлением необходимой информации, предложением помощи, оказанием услуг, поощрением.
  • 10. Тактика сделок предусматривает взаимный обмен благами, обещаниями, уступками, извинениями.

Тактики по методам использования бывают жесткие, нейтральные и мягкие. В конфликтах применение тактик обычно идет от более мягких к жестким. Конечно, бывает и резкое, внезапное применение жестких приемов по отношению к участнику конфликта (например, внезапное нападение, начало войны и т. п.).

Такие тактики, как фиксация своей позиции, дружелюбие, санкционирование, тактика сделок, называют рациональными, а так тики захвата и удержания объекта конфликта, демонстрации преимуществ и коалиций, давления, физического и психологического насилия, тактики демонстративных действий — иррациональными[3].

Разрешение конфликта сопровождается устранением открытого конфликта с соблюдением интересов одной из сторон или с учетом интересов обеих сторон. В качестве вариантов разрешения конфликта могут применяться:

  • 1. Силовое разрешение, когда конфликтующие стороны или третье лицо стремятся к реализации интересов одной стороны с подавлением интересов противоположной стороны, применяя силовые средства (в частности, санкции или соответствующие решения властей, подрыв репутации, дискредитацию, увольнение, препятствие продвижению по службе или увеличению денежного содержания и т. д.).
  • 2. Разрешение по приговору, которое достигается посредством случайного приговора (например, жребия), решения большинства (голосования), арбитражного решения (решения незаинтересованного третьего лица).

Стороны, вовлеченные в конфликт, часто заинтересованы во внесудебном разбирательстве и урегулировании конфликта с помощью неформальных процедур. Потребность в разработке таких процедур приводит к созданию альтернативных методов разрешения конфликта (АМР). Методы АМР включают: фасилитаторство (метод, при котором обсуждением конфликтной ситуации руководит нейтральное лицо — третья сторона); посредничество, необязывающий арбитраж и т. д. Поэтому менеджеры часто делегируют разрешение конфликтов институциализированным организациям (например, комиссиям, примирительным службам, судам по разбору трудовых конфликтов и т. д.).

  • 3. Кооперационное разрешение, при котором участники конфликта работают сообща с целью разрешения проблемы. При этом используются следующие подходы:
    • а) посредническое решение, когда к работе над проблемой привлекается третья сторона, пользующаяся доверием всех участников конфликта, и она добивается разрешения путем переговоров с использованием собственного авторитета (убеждением, манипуляцией или примирением). Посреднические функции в конфликте могут выполнять учреждения, организации или отдельные лица. Опыт показывает, что удачно подобранный посредник может быстро урегулировать конфликт там, где без его усилий согласие между сторонами было бы вообще невозможно;
    • б) разрешение путем переговоров, в процессе которых используется определенная тактика (распоряжение, убеждение, реализация

информационных преимуществ и т. д.). При этом в большинстве случаев после взаимных уступок достигается компромисс;

  • в) совместное решение проблемы (дискуссия), в ходе принятия которого обе конфликтующие стороны, отказавшись от применения силовых средств и от тактики переговоров, равноправно и при взаимном уважении стараются достичь консенсуса; при этом оппоненты могут добровольно перейти к другим целевым установкам или согласовать интересы.
  • 4. Разрешение организационного конфликта путем перестройки структуры управления.

Разбор любого конфликта должен осуществляться в соответствии со следующим алгоритмом:

  • 1) диагноз ситуации — сбор информации, обдумывание, разбор существующей проблемы;
  • 2) планирование — рассмотрение динамики и возможных путей решения проблемы;
  • 3) организация конструктивной дискуссии, в ходе которой обе стороны выдвигают варианты разрешения противоречий, стремясь к согласованию противоположных интересов и поиску взаимовыгодного решения.

В процессе разрешения конфликта важно:

  • — определить склонности участников конфликта при работе по его разрешению;
  • — уточнить существо возникшей проблемы;
  • — выявить суть конфликта и характеристики участвующих в нем сторон;
  • — понять и оценить позиции участников конфликтной ситуации;
  • — идентифицировать конфликт с позиций противоположной стороны;
  • — обозначить стимулы для разрешения конфликта;
  • — установить минимальные требования со стороны всех участников конфликта;
  • — исключить неадекватные эмоциональные проявления в процессе конфликта во избежание его обострения.

Особенность динамики конфликта в социальной работе часто состоит в длительной латентной стадии, что является свидетельством наличия большого багажа негативных эмоций и взаимных претензий, накопившихся у его участников. Такой конфликт, как правило, не удается разрешить в инциденте, он требует длительной и кропотливой работы специалиста.

Вопросы для самоконтроля

  • 1. Каковы динамические характеристики конфликта?
  • 2. Охарактеризуйте фазы предконфликтной стадии.
  • 3. Каковы фазы собственно конфликтной стадии?
  • 4. Чем характеризуется послеконфликтная стадия?
  • 5. Опишите латентный и открытый периоды развития конфликта.
  • 6. Что такое эскалация конфликта?
  • 7. Какие вам известны тактики воздействия на оппонента?
  • 8. Охарактеризуйте процесс разрешения конфликта.

Рекомендуемая литература

Анцупов А. Я. Шипилов А. И. Конфликтология: учебник для вузов.6-е изд. — СПб. : Питер, 2021.

Белинская А. Б. Педагогические технологии по формированию практических навыков диагностики и разрешения конфликтов // Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. 2009. № 2, 3, 4.

Вершинин М. С. Конфликтология: конспект лекций. — СПб. : Изд-во Михайлова В. А., 2003.

Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб. : Питер, 2008.

Замедлина Е. А. Конфликтология. — М. : РИОР, 2005.

Иванова О. А. Конфликтология в социальной работе: учебник и практикум для академического бакалавриата / О. А. Иванова, Сургаева Н. И. — М. : Изд-во, 2021.

Кибанов А. Я. Конфликтология : учебник / Кибанов А. Я. [и др.]. — М. : ИНФРА-М, 2008.

Сорокина Е. Г. Конфликтология в социальной работе. Учебник для бакалавров / Е. Г. Сорокина, М. В. Вдовина. — М. : Дашков и К, 2021.

Тема 2

Этапы и фазы конфликтной стадии

Остановимся более подробно на характеристике непосредственно конфликтной стадии. Этапы и фазы этой стадии рассмотрим от момента возникновения конфликта и до его разрешения. Это необходимо для прогнозирования конфликта, оценки и выбора технологий управления им.

Развитие конфликта на конфликтной стадии от возникновения до решения следует подразделять на шесть этапов.

На этапе 1 «Возникновение и психологическая подготовка к урегулированию конфликта» конфликт возникает, выявляются мотивы конфликтующих сторон.

Этап 2 «Определение истинной проблемы, вызвавшей конфликт» позволяет вскрыть истинную причину возникновения конфликта.

На этапе 3 «Поиски возможных вариантов решения конфликта» конфликтующие стороны осуществляют поиск всевозможных вариантов реальных путей урегулирования конфликта, наиболее подходящих для возникшей ситуации.

Этап 4 «Разработка и выбор вариантов решения конфликта» направлен на выбор и разработку наиболее реальных вариантов урегулирования конфликта, приемлемых для обеих противоборствующих сторон.

На этапе 5 «Процесс урегулирования конфликта» происходит реализация разработанных вариантов урегулирования конфликта.

На этапе 6 «Завершение процесса урегулирования конфликта» заканчивается процесс урегулирования конфликта, противоборствующие стороны признают, что конфликт исчерпан, отношения между ними сохраняются.

С этапами связаны фазы конфликта, которые следует подразделять с точки зрения реальных возможностей его разрешения (табл. 4.1). Наиболее точно динамику конфликта характеризуют следующие фазы конфликтной стадии:

  • 1) начало конфликта;
  • 2) развитие конфликта;
  • 3) пик конфликта;
  • 4) затухание конфликта;
  • 5) прекращение конфликта;
  • 6) урегулирование конфликта.

Таблица 4.1

ВЗАИМОСВЯЗЬ ФАЗ И ЭТАПОВ НА КОНФЛИКТНОЙ СТАДИИ

№ п/п

Наименование фазы конфликта

Этап конфликта

Возможности решения конфликта, %

1

Начало конфликта

Этап 1. Возникновение и психологическая подготовка к урегулированию конфликта.

Этап 2. Определение истинной проблемы, вызвавшей конфликт

90

2

Развитие конфликта

Этап 3. Поиски возможных вариантов решения конфликта

45

3

Пик конфликта

Этап 4. Разработка и выбор вариантов решения конфликта

5

4

Затухание конфликта

Этап 5. Процесс урегулирования конфликта

20

5

Прекращение

конфликта

Этап 5. Процесс урегулирования конфликта

50

6

Урегулирование

конфликта

Этап 6. Завершение процесса урегулирования конфликта

100

При остром и длительном конфликте фазы могут циклически повторяться (рис. 4.3). После фазы «затухание конфликта» (первый цикл) или даже «прекращение (второй и третий циклы) конфликта» может начаться фаза «развитие конфликта» с прохождением фаз пика, затухания, прекращения конфликта, затем может начаться следующий цикл и т.д. При этом с каждым циклом пик конфликта становится все выше, степень остроты и интенсивно-

Циклическое развитие конфликта на конфликтной стадии

Рис. 4.3. Циклическое развитие конфликта на конфликтной стадии:

/ — степень остроты, интенсивности конфликта; Г — длительность протекания конфликта; Л/ — число циклов развития конфликта (цикл включает все фазы конфликта)

сти увеличивается, а длительность фаз может расти и возможности разрешения конфликта в каждом последующем цикле сужаются и его становится все труднее урегулировать. Циклы повторяются до тех пор, пока конфликт не будет разрешен.

Как быть Леди:  Каминг-аут РФ: как гомофобия стала нашей национальной идеей | Пикабу
Оцените статью
Ты Леди!
Добавить комментарий