- Можно ли что-то точно рассказать по переписке?
- «спасибо»
- Человек реагирует на смайл как на реальное улыбающееся лицо
- Смайлы хорошо подходят даже для бизнес-переписки
- Смайлы смягчают критику
- Смайлы помогают казаться более дружелюбным и компетентным
- Смайлики делают работу более комфортной
- Было – стало
- Знаки руками
- Полотно из смайликов: как определить характер человека по онлайн-переписке
- Сердечки
- Символы
- Точка
- Человек в действиях
- Эмодзи в романтическом общении
- Эмоции
- Эмоциональные животные
- Эти странные русские
Можно ли что-то точно рассказать по переписке?
Пытаться точно поставить диагноз или определить характер человека по его переписке в соцсетях — дело неблагодарное и бесполезное, говорит психоаналитик. Алексей Мелехин отмечает, что узнать о человеке по его посланиям нельзя фактически ничего. Любая переписка трактуется двумя участниками.
«Возьмем самый простой пример: взять любую переписку сейчас, посмотреть на нее через 5 дней, посмотреть на нее во время усталости, посмотреть, пока вы не поспите, почитать после еды — будут разные результаты восприятия. Наше психическое состояние меняется каждые 2-10 минут. И один и тот же смайл сейчас может означать что-то одно, а через 5 минут — уже совсем другое», — говорит Алексей Мелехин.
Фактически, пытаясь разгадать тайный смысл послания или человека, стоящего за ним, мы занимаемся проективной идентификацией: что-то приписываем, пытаемся сузить собственную тревожность. Так что с попытками разгадать другого по его переписке стоит быть аккуратнее.
Потому что человек волей-неволей переносит на послание свое видение и трактовку, а вовсе не то, что изначально закладывалось в данное сообщение. Ведь психика, как замечает Алексей Мелехин, в зависимости от состояния, в котором человек находится, чего ему не хватает, то и припишет.
«спасибо»
Поблагодарить можно несколькими способами. Если в конце восклицательный знак – это благодарность с привкусом восторга. «Спасибо» без знака в конце – это признательность за участие или внимание. «Спасибо» с точкой в конце сообщает о завершении разговора, констатация факта.
Человек реагирует на смайл как на реальное улыбающееся лицо
Австралийские учёные из Университета Флиндерса в Аделаиде (Flinders Univercity) исследовали восприятие смайликов и выяснили, что, когда человек смотрит на смайлик, активируются те же самые участки мозга, что и когда он видит реальное улыбающееся лицо.
Однако это работает, только если читать смайлик слева направо. То есть, если смайлик напечатан вот так :-), участки мозга активизируются, а если так (-: , то нет.
Смайлики стали новой формой языка, которую создало человечество, и, чтобы распознавать этот язык, в мозгу созданы определённые паттерны поведения.
Улыбающееся лицо вовсю используется в маркетинге и СМИ, поскольку это очень эффективный способ воздействия. А раз наш мозг не видит никакой разницы между реальным лицом и смайлами, почему бы не использовать это в своих целях?
Большинство из нас уделяет лицу больше внимания, чем всему остальному. Экспериментально доказано, что люди склонны более ярко и разнообразно реагировать именно на лица, а не на другие категории объектов.
Смайлы хорошо подходят даже для бизнес-переписки
Да, до сих пор есть много областей, в которых смайлики неприменимы, однако постепенно они проникают в деловую сферу. Всё больше рабочих email дополняются смайлами, и одно исследование доказывает, что люди совсем не против этого.
Учёные из Сент-Луисского университета, штат Миссури, исследовали, как люди воспринимают смайлы в деловых и личных письмах. Группе участников эксперимента показали два типа писем: личное письмо в кокетливом тоне и запрос на собеседование насчёт работы. В некоторые из этих писем учёные добавили смайлики.
Участникам эксперимента больше нравились отправители, использующие смайлы, вне зависимости от того, деловое это письмо или личное.
Они чувствовали, что отправитель письма более дружелюбен, и, соответственно, он нравился им больше, чем тот, что писал свои письма без смайликов.
То есть смайлики в деловых письмах не смущали участников эксперимента и не снижали уровень доверия к соискателю, отправившему такой позитивный запрос на собеседование. Даже когда в деловом письме появлялось до четырёх смайликов, люди всё ещё хорошо относились к соискателю.
Как правило, в деловых письмах принято использовать сухой безличный тон, чтобы показать свой профессионализм и вызвать доверие у работодателей или клиентов.
Однако после эксперимента учёные сделали вывод, что смайлики делают деловые письма дружественными, эмоциональными и личными, что очень даже нравится людям и не вызывает у них негодования или недоверия к автору письма.
Смайлы смягчают критику
Если вы собираетесь ответить человеку критическим замечанием о его работе, смайлы помогут смягчить впечатление от вашего отзыва и не вызвать враждебной ответной реакции.
Исследование китайских учёных доказало, что, получая от начальства критические замечания и отзывы, смягчённые смайликами, сотрудники воспринимают их куда лучше и с большим воодушевлением принимаются за работу, исправляя то, о чём говорилось в письме.
Смайлики снижают уровень негатива в письме и заверяют сотрудника в добрых намерениях отправителя. Так что он с большим энтузиазмом принимается за работу.
Смайлы помогают казаться более дружелюбным и компетентным
Если в интернет-переписке вы хотите создать образ умного и открытого для общения человека, помогут те же смайлики.
Доказательством этому могут стать результаты исследования, участники которого чатились с «экспертами в сфере здоровья» и «экспертами в сфере киноиндустрии».
Одни «эксперты» использовали в своём общении смайлики, другие — нет. В результате самыми компетентными и дружелюбными были признаны те, что добавляли позитивные смайлы.
Кроме того, это исследование выявило ещё одну замечательную особенность общения с помощью смайликов: они помогают лучше запоминать прочитанную информацию. Вот что пишет автор исследования:
Похоже, что смайлики увеличивают способности к познанию, поскольку в диалогах с использованием смайлов участники запоминали содержимое чата гораздо лучше.
Смайлики делают работу более комфортной
Уже давно известно такое явление, как негативный эффект email. Он заключается в том, что получателю электронного письма оно кажется более негативным, чем это есть на самом деле. То есть отправитель не закладывал в письмо того негативного оттенка, который видит получатель.
Это происходит потому, что, общаясь через email, мы не слышим тон голоса, отражающий реальные эмоции собеседника, а также не можем оценить невербальные признаки.
Чтобы ваши письма не воспринимались негативно, можно устранить этот эффект с помощью смайликов.
В 2021 году учёные Флоридского университета провели следующее исследование: 152 работника читали разные электронные письма, со смайликами или без них, в ходе рабочего процесса.
Пример сообщения:
Я не могу прийти на встречу, которую вы запланировали, потому что в это время встречаюсь с другими сотрудниками. Напишите мне и дайте знать, что я пропущу.
Или так:
Я не могу прийти на встречу, которую вы запланировали, потому что в это время встречаюсь с другими сотрудниками. Напишите мне и дайте знать, что я пропущу. 🙂
Когда участников спросили, что они думают об этих сообщениях, оказалось, что смайлы снижают негативный эффект в деловых письмах: отказ от встречи воспринимался куда менее негативно, когда он был дополнен смайликом.
Смайлы помогают передать тон отправителя, сделать его более дружелюбным и тёплым. Учёные считают, что внедрение смайликов в рабочую переписку поможет удалённым сотрудникам более точно понимать тон писем и снизит количество агрессии и напряжения в рабочей обстановке.
Было – стало
Мир интернета, социальных сетей вихрем ворвался и буквально за десятилетие изменил нашу жизнь. Привычные разговоры по телефону перешли в разряд крайней необходимости. Почти все, кто не достиг возраста 70 , предпочитают писать и от других ждут того же.
Это связано прежде всего с появлением мобильных телефонов. Если раньше мы общались с помощью стационарного телефона, только когда были дома или на работе, то сейчас нас могут достать хоть из бассейна.
Все это начало стирать личные границы, что устраивает далеко не каждого. С появлением всевозможных мессенджеров и смартфонов ситуация начала исправляться. «Если я не беру трубку, ты всегда можешь мне написать, а я отвечу, как только смогу (захочу)».
Первое время от многих своих знакомых я слышала истории о том, что, написав сообщение своему другу, в ответ они слышали шквал обвинений в том, чего нет. Обиды от неправильного восприятия информации, прочитанной в сообщении, от видимой холодности посылов, искажения смысла.
Узнать секреты коммуникации и стать человеком, всегда притягательным для общения, вы можете на курсе «Секреты эффективного общения».
Знаки руками
В реальной жизни, ты, возможно, активно жестикулируешь, так что онлайн пытаешься компенсировать свою привычку смайликами-ладошками. Однако причина, по которой ты часто ставишь подобные символы может крыться еще и в том что ты человек «четкий»: всегда имеешь план, до мельчайших деталей знаешь, что тебе нужно и куда ты двигаешься.
Полотно из смайликов: как определить характер человека по онлайн-переписке
На днях российские специалисты разработали компьютерную программу, анализирующую характер человека на основе его сообщений в почте, социальных сетях и мессенджерах. Изучая конкретные слова, предложения, знаки препинания и смайлики, программа составляет психологический портрет личности. «Вечерняя Москва» попробовала разобраться, как работает эта система, и узнала у психолога Дарьи Чуниной, какие черты характера угадываются по переписке.
С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ПСИХОЛОГИИ
Система анализирует характер человека на основе писем и сообщений, написанных в корпоративных и социальных сетях. Как считают авторы этой программы, ее неоспоримое преимущество в том, что компьютер невозможно упрекнуть в субъективности. Ведь у человека могут возникнуть эмоции, мешающие дать независимую оценку и вынуждающие преуменьшить или, напротив, преувеличить какое-либо качество.
Чтобы провести корректный анализ, программе необходимо минимум 20 тысяч слов текста. Затем она убирает лишний «шум» — цитаты, цифры, орфографические ошибки, а также сокращения и профессиональные термины. В чистом тексте остается то, из чего можно извлечь нужные для анализа параметры: эмоционально окрашенные прилагательные, глаголы, длина предложений, восклицательные знаки, многоточия, смайлики и так далее.
Оценив все эти показатели, компьютерная программа выдает оценку уровня эмоциональной устойчивости, степени агрессии, доброжелательности человека и других психологических качеств.
— Действительно, по тексту, который написал человек, можно проанализировать его характер, — подтвердила психолог Дарья Чунина. — Но это не значит, что компьютерная программа не может ошибаться. Человеческий фактор никто не отменял.
ПО ЗАКОНУ
Разработанная программа может быть полезна компаниям, заботящимся об информационной безопасности. Чтобы предотвратить утечку данных, на компьютеры устанавливаются специальные защитные системы, которые отслеживают содержание писем и сообщений в корпоративной почте и мессенджерах. Чтобы упредить утечку данных, руководители компаний должны знать о ценностях своих подчиненных, их уровень амбиций, а также сильные и слабые стороны.
— Конституция РФ защищает право человека на сохранение тайны личной переписки. Работодатель имеет право видеть служебные письма или сообщения, но сегодня не существует метода для корректного разделения всех текстов на рабочую и личную переписку. Ведь даже при деловом общении и в переговорах человек проявляет личностные качества. Поэтому, пока не создан метод выделения только служебной информации из переписки, ее использование в качестве материала для наблюдений будет вторжением в частную жизнь человека, — добавляет юрист Тамара Морщакова.
По словам Дарьи Чуниной, руководители организации должны спрашивать согласия сотрудников об использовании данных их личной переписки для ее анализа.
— Это стоит делать сразу после того, как человек устроился на работу. Люди вряд ли станут отказываться подписывать такой документ, потому что заинтересованы в том, чтобы произвести впечатление на нового работодателя, — отмечает Дарья.
ХАРАКТЕР ПО ПЕРЕПИСКЕ
— Анализировать те или иные черты характера человека по переписке не так уж просто даже психологу, — подчеркнула Чунина. — Общаясь с кем-то посредством сообщений в социальных сетях или мессенджерах, вы действительно в режиме реального времени получаете отклики, но видеть своего собеседника не можете. Бывает, что люди в социальных сетях создают некий образ — могут указать другое имя, возраст и даже пол. Очень трудно с помощью психологии определить, насколько правдива информация о человеке в интернете.
Но все же есть критерии, которые помогут вам определить некоторые черты характера. При этом эксперт предупреждает, что этот анализ может быть необъективным.
— Например, обратите внимание, какие символы человек использует при переписке. Если ваш собеседник, скажем, не ставит заглавную букву и все время пишет строчную, значит, в его характере есть некоторая небрежность и он привык концентрироваться на чем-то одном, забывая обо всем остальном, — сказала психолог.
Иногда человек может заменять какие-либо слоги в словах символами, к примеру, вместо «ч» написать 4 («4то»).
— Лет восемь-десять назад было модно писать лесенкой, используя в одном предложении несколько заглавных и строчных букв. Сейчас, конечно, такие пользователи уже «вымерли», лишь редкие экземпляры встречаются в недрах Всемирной сети, — смеется эксперт. — Могу сказать, что мода на такое написание объяснялась тем, что люди хотели выглядеть оригинально, идти в ногу со временем, не казаться занудами, а на самом деле многих это даже раздражало.
Кроме того, обратите внимание, насколько грамотно пишет человек. Если он не ставит какие-либо знаки препинания, это не обязательно свидетельствует о его безграмотности. Например, пропущенная точка или запятая может говорить о том, что человек торопится или просто невнимателен.
— Другое дело, если сообщение вашего собеседника буквально перегружено знаками. Например, вместо одного восклицательного или вопросительного знака — целых пять. Это выдает эмоциональную личность, — сказала Дарья Чунина.
В сообщениях у категоричного человека обычно много точек, порой они даже стоят там, где по правилам пунктуации не должны быть.
— А тот, кто вообще игнорирует правила пунктуации, либо бунтарь, либо выскочка, либо опять же куда-то очень сильно спешит, — добавляет психолог.
Эксперт также советует смотреть на длину сообщений. Короткие предложения лаконичны и понятны, но при этом могут свидетельствовать о напряженности собеседника или его нежелании вести переписку. А длинные сообщения, напротив, говорят о том, что человек настроен на продолжительное общение.
И конечно, смайлики являются еще одним важным критерием оценки характера виртуального собеседника.
— То, что в чьих-то сообщениях смайликов очень много (совершенно разных или абсолютно одинаковых), говорит об общительности и легкомысленности человека. Ваш собеседник явно очень любит переписываться в интернете, и у него наверняка задорный и веселый нрав, — говорит Дарья Чунина. — Не скрою, что такая манера переписки может раздражать.
Впрочем, излишне серьезно к смайликам относиться не стоит, ведь это просто способ отразить ту или иную эмоцию, которую испытывает человек.
— Хотя серьезные люди вряд ли будут присылать вам «простыню» из эмодзи, — добавила психолог.
Эксперт заключает, что переписка — не единственный и далеко не самый лучший способ узнать характер человека. Живое общение намного больше скажет вам о личности, чем все его сообщения в интернете.
Сердечки
Если ты думаешь, что ставя миллион сердечек в конце предложения, ты выглядишь романтичной натурой — то это не так. Ты скорее стараешься понравиться своему собеседнику и наглядно демонстрируешь ему самый доступный и очевидный способ своего расположения, надеясь на взаимность.
Тест: насколько ты эмоциональна и вспыльчива?
Символы
Тебя можно назвать нацеленным на результат человеком. Подобными символами ты акцентируешь вниманиям собеседника на своих словах, нередко «подсказываешь» ему, какую реакцию нужно выразить на ту или иную твою реплику.
Точка
Какую она несет информацию? Если ее нет, то, похоже, человек готов к диалогу и даже спору, он не утверждает, а озвучивает свое мнение. Если точка есть, то мнение, похоже, жесткое и обсуждению не подлежит.
Мы только учимся коммуницировать новым способом, и это очень увлекательный процесс. Мы учимся писать и читать так, чтобы понимать друг друга, мыслить на одной волне в новых условиях.
Похоже, настало время интровертов, которые могут теперь жить спокойно, не мучаясь излишними контактами. Из сети можно выйти, поставить общение на паузу, на сообщение ответить, когда будет настроение, а не когда кто-то трезвонит что есть мочи.
Человек в действиях
Тебе не сидится на месте. Ты всегда чем-то занята и куда-то спешишь. Необходимость быть «в движении» демонстрируется и в переписках с друзьями: твои эмоджи — это не просто эмоции, а активные движения. Вторая причина частого выбора таких символов — ты хочешь казаться собеседнику более деятельной и подвижной.
Эмодзи в романтическом общении
Согласно статистике сервиса онлайн-дейтинга Badoo, мужчины чаще всего отправляют эмодзи с красной розой, а девушки — улыбающийся смайл. И если вам кажется, что удачный разговор начинается со старого доброго «Привет! Как дела?» и это залог успеха, то вы ошибаетесь.
Чаще всего девушки в Badoo отвечают на диалоги, которые начинаются с эмодзи или стикеров. 80% диалогов, начавшихся со стикера, длятся дольше 3–4 реплик, а 70% диалогов, которые пользователи начали с эмодзи, получают положительную реакцию. Также эмодзи в графе «Обо мне» увеличивают шанс свайпа вправо (это показывает, что пользователю понравилась анкета) в среднем втрое.
По данным опроса пользователей сервиса, девушки, отправляющие классический улыбающийся эмодзи, хотели продемонстрировать женственность, эмоциональную связь и отсутствие желания доминировать. Возможно, поэтому улыбающийся эмодзи не пользуется популярностью среди мужчин.
По статистике Badoo, женщины всего мира используют эмодзи в переписке в два раза чаще, чем мужчины. При этом мужчины используют эмодзи-сарказм в диалогах в разы чаще женщин.
Топ-5 эмодзи у мужчин и женщин: губы, улыбающийся эмодзи, горящее сердце, роза и фиолетовое сердечко. В России самые популярные среди пользователей эмодзи отличаются от всего остального мира. Например, чашка кофе и букет цветов у нас используются чаще, чем в других странах.
Также интересная статистика по эмодзи в Badoo наблюдается в возрастной группе 70–80 лет (да, сервисами для знакомств пользуются буквально все). Среди этой аудитории самым популярным среди обоих полов стал эмодзи в виде губ. Скорее всего, данный тренд отражает повышенный настрой на флирт в этой возрастной группе.
Эмоции
Ты весьма сентиментальная натура. Настолько, что для выражения собственных эмоцийтебе просто не хватает слов. В то время, как многие в твоем окружении просто испытывают радость, ты ликуешь так, что аж светишься изнутри. Неудивительно, что для выражения полного спектра своих эмоций ты зовешь на помощь «желтые мордашки» — у них довольно обширный выбор чувств, точно такой, как и у тебя в душе.
Эмоциональные животные
Ты очень эмоциональная, но при этом стеснительная. Бурю собственных переживаний в переписке ты предпочитаешь «переносить» на другого персонажа. В данном случае — неодушевленного, но очень впечатлительного зверька.
Эти странные русские
Американцы недоумевают: что за странные скобки ставят русские, когда что-то пишут? Как это понимать: «Спасибо, что заехал)»? Что это? Зачем? Если это смайл, то почему от нормального 🙂 осталась лишь скобка? И что за знаки в две-три-десять скобок?
Так почему? Все довольно просто. Когда мы пишем сообщение и хотим поставить смайл, оказывается, что тире находится под правой рукой на клавиатуре, скобка там же при совместном нажатии с Shift, а двоеточие расположилось крайне неудобно – в верхнем регистре на цифре 6.
