Обзор технологий профайлинга | RUБЕЖ

Что такое профайлинг?

Профайлинг – это система подходов, принципов и методик, позволяющих анализировать характер человека и предсказывать его поведение по различным косвенным признакам (манера общения, жесты, мимика, движения глаз и прочие невербальные сигналы). Обычно процесс профилирования сводится к составлению психологического портрета (профиля), описывающего основные особенности характера.

Слова «профилирование» и «профайлинг» образованы от английского profiling. С точки зрения грамматики, правильным переводом является первое слово. Но исторически сложилось так, что именно второй вариант стал устоявшимся и общепринятым, практически полностью вытеснив первый (хотя слово «профилирование» по-прежнему применяется в криминалистике).

Специалист по профайлингу называется профайлером. В его задачи входит определение типа личности и выявление характерных психологических особенностей человека по прямым и косвенным признакам. Навыки профайлеров востребованы в разных сферах, но наиболее важны они в сфере безопасности. В частности, профайлинг используется многими авиакомпаниями при досмотре пассажиров перед посадкой на рейс.

О профайлинге. что такое и с чем едят

Виды профайлинга и их характеристика

Использование описываемой технологии оправдано при необходимости анализа межличностных коммуникаций. Подобные методы позволяют обнаружить скрытые побуждения, выявить ложь, адекватно оценить субъекта без использования тестирования. Подготовка в сфере профайлинга считается обязательной для работников, область деятельности которых вынуждает их оценивать людей, их особенности, сильные стороны, слабые аспекты, предугадывать поведение в кризисных обстоятельствах.

Ниже приведены ключевые направления применения профайлинга и его вариации.

Прежде всего, рассматриваемый комплекс техник применяется, как ранее писалось, в криминалистике. Основной задачей в этой отрасли является разработка психологического портрета субъекта, обвиняемого в совершении преступных деяний (обрисовка базовых аспектов характера, вероятных отклонений психики, типа личности).

Часто методы профайлинга применяются в области информационной безопасности и направлены на анализ кадровых рисков, дабы выявить возможную угрозу распространения коммерческой тайны за пределы организации, а также на изучение лояльности работников компании к декларированной политике защиты информации.

Профайлинг бывает антитеррористическим. Применяется он ради предотвращения террористических операций, взятия заложников. Специалисты рассматриваемой области занимаются мониторингом обстановки при массовых мероприятиях, определяя потенциально опасных вояжёров с целью их дальнейшей нейтрализации.

Авиационный профайлинг обеспечивает надёжность и безопасность авиаперевозок пассажиров. С этой целью выработан алгоритм осмотра, наблюдения, опроса лиц, проходящих досмотр перед отлётом, что позволяет определить потенциально опасных вояжёров и исключить поступление на борт авиа судна запрещённого к перевозке багажа.

Научно-исследовательские техники посвящены методикам дистанционного обнаружения лжи и считывания эмоций.

Типологический профайлинг занимается созданием практических типологий, позволяющих быстро определить типаж изучаемой личности и её базисных качеств. Это способствует моделированию потенциальных поведенческих паттернов людей в определённых ситуациях.

Психотехнологический профайлинг используется специалистами, практикующими НЛП-техники, для понимания ключевых иррациональных установок человека, его личностных коммуникационных специфик, поведенческих особенностей в профессиональном, социальном и семейном бытие.

Транспортный вариант описываемого комплекса техник обеспечивает безопасность транспортной инфраструктуры, предупреждает противозаконные деяния обслуживающего персонала вокзалов, стоянок, перронов, транспорта и вояжёров.

Кадровый профайлинг используется для качественного подбора персонала и взаимодействия с ним. Специалисты-рекрутеры при помощи анализируемой технологии проводят не только первичную «сортировку» и оценивание кандидатов, но и изучают индивидуальные характеристики и профессиональные аспекты работников для возможности более полноценного их использования в рамках стратегии компании.

Страховой профайлинг способствует выявлению мошенников и разоблачению шулерских схем, направленных на обман страховой компании ради получения неправомерной выгоды.

Помимо разновидностей, также выделяют 8 психотипов личности в профайлинге, а именно:

– истероид (проявляется демонстративностью поведенческой модели, самолюбованием, выпячиванием собственных пороков и достоинств, манипуляциями);

– эпилептоид (отличается стремлением властвовать, оказывать влияние на окружение, контролировать эмоции окружающих, но при этом всегда действует в общепринятых рамках, не переносит давления на собственную персону, это надёжный человек, интересующийся собственным имиджем, однако часто неспособный контролировать собственные негативные проявления);

– паранойяльный психотип (проявляется стремлением добиваться намеченных целей, повышенным уровнем энергии, умением быстро включаться в деятельность и «заражать» собственной активностью окружение, заставляя их шевелиться);

– эмотивный психотип (выражается повышенной ответственностью за окружение, переживанием за окружающих, повышенной жалостливостью, естественностью, скромностью, такими лицами легко манипулировать);

– гипертим (считается наиболее счастливым психотипом, чему способствует гормональный баланс, отличается весёлостью, повышенной активностью, предприимчивостью, общительностью, находчивостью, нечувствительностью к чужим проблемам, горю, легко отвлекаем);

– шизоид (проявляется склонностью рефлексировать, размышлять, анализировать, генерировать идеи);

– тревожно-мнительный (отличается тревожностью, малейшие неприятности выбивают таких личностей из колеи, одновременно с этим они характеризуются требовательностью, настойчивостью, повышенной эмпатией);

– депрессивно-печальный (выражается в отсутствии отзывчивости, малочувствительности, предпочтении одиночества, осторожности, отстранённости, сдержанности).

Возможности профайлинга

Объясняя, что такое профайлинг, обычно рассказывают о его профессиональных или узкоспециализированных применениях. Но он может быть полезен каждому человеку при решении повседневных задач. Наиболее очевидными являются следующие возможности профайлинга, которые могут пригодиться каждому из нас:

• лучшее понимание собеседника и возможность договариваться на более выгодных для себя условиях;
• прогнозирование поведения и поступков окружающих людей;
• способность сразу замечать, что человек врёт;
• точная оценка личностных характеристик кандидатов при приёме на работу (определение их заинтересованности, уровня ответственности, честности, порядочности, степени конфликтности);
• определение сильных и слабых сторон человека, выявление недостатков, о которых он сам предпочитает умалчивать;
• определение реальных целей людей, скрывающих свои намерения.

Профайлинг может помочь любому человеку лучше понимать окружающих, заведомо определяя, чего от них можно ожидать. Подобные навыки пригодятся и работодателю, и бизнесмену, заключающему партнерские соглашения, и обычному человеку, обустраивающему свою личную жизнь.

Ит-инструменты профайлера: сегодня и завтра

Компании стремятся автоматизировать профайлинг: поручить машине сбор информации о человеке и, хотя бы частично, – анализ. С одной стороны, это может незначительно снизить валидность результатов, ведь программа не может анализировать так тонко, как это делает человек.

Переход профайлинга в ИТ имеет большие перспективы, но пока единого комплексного инструмента не существует. Сложность в том, что для решения многих задач профайлинг пока задействует тестовые диагностики, то есть объект профилирования отвечает на ряд вопросов.

А ИТ-решения должны основываться на нетестовых методиках. Хотя кое-какие предложения на рынке уже есть. Например, Microsoft Azure распознает эмоции и голос, с чем еще лучше справляется когнитивная система IBM Watson. Программное обеспечение Noldus проводит поведенческие исследования, а FaceReader добился успехов по части оценки лица.

Подобные технологии используют многие корпорации и внедрять их начали даже на федеральном уровне. Например, в Москве к системе распознавания лиц подключили больше 160 тыс. камер видеонаблюдения. Эффект, безусловно, будет, ведь технологии работают с достаточно высокой долей валидности.

Но проблема в стерильности условий: каждая разработка диктует свои требования, например, камера должна находиться на определенном расстоянии, снимать с нужного ракурса и быть заданного разрешения, лицо человека должно занимать определенную площадь фиксируемого пространства. Если какие-то условия не выполнены, инструмент не дает результат.

Как научиться профайлингу?

Даже если вам кажется, что у вас совсем нет склонности к данной профессии, не нужно спешить с выводами. Научиться профайлингу может каждый. Разумеется, до уровня настоящих профессионалов рядовому человеку не дотянуться. Но разобраться в данной дисциплине и научиться применять её в повседневной жизни можно достаточно быстро.

Сегодня существует достаточно много хороших статей по этой теме, проводятся специализированные центры тренинги и курсы. Например, одним из наиболее эффективных и современных тренингов по профайлингу является курс чтения людей «Профайлинг» от Викиум. Этот курс научит Вас:

• определять психотип человека по особенностям поведения;
• видеть людей насквозь, словно спецагент;
• определять эмоции собеседника по микровыражениям;
• верифицировать ложь по позам, жестам, мимике и голосу собеседника;
• различать попытки манипулирования;

Данный онлайн курс включает набор практических методик профайлинга, инструменты и упражнения на отработку техник, тренажеры на распознавание микровыражений, тесты на уровень владения навыком. Чтобы оценить эффективность курса и убедиться в его действенности, Вы можете записаться на пробный урок.

Когда и как появился профайлинг?

Данная дисциплина формировалась постепенно, поэтому нельзя назвать точного времени её появления. Методики, которые условно можно назвать профайлингом, применялись даже во время охоты на ведьм. Разумеется, никакого реального профилирования тогда не применялось.

Настоящий профайлинг подразумевает, что присутствует установленная корреляция между конкретным признаком и наличием определенной черты характера. Первую (или одну из первых) попытку реального профилирования с применением научных методик предпринял британский хирург Томас Бонд в 1888 году.

Основываясь на своих профессиональных знаниях и на знании психологии, он составил психологический портрет всемирно известного серийного убийцы Джека Потрошителя. Увы, проверить его догадки не удалось, поскольку преступник так и не был пойман.

Элементы профайлинга присутствуют во многих народных приметах, якобы позволяющих предсказать характер человека по определенным внешним признакам. К примеру, многие верят, что соотношение длины указательного и безымянного пальцев на руках (или первого и второго на ногах) позволяет определить, будет ли человек доминировать в супружеских отношениях.

В становлении профайлинга как научной дисциплины приняли участие такие известные ученые как:

• Зигмунд Фрейд. Его называют основателем психоанализа и одним из самых влиятельных психологов 20 века.
• Карл Юнг. Считается основателем аналитической психологии, являющейся одним из ключевых направлений глубинной психологии.
• Альфред Адлер. Провёл большое количество исследований, связанных с формированием поведенческих паттернов под влиянием среды и окружения.
• Карен Хорни. Изучала особенности формирования личности, отдавая социальной среде главную роль в данном процессе.

Обучение профайлингу

Довольно специфической областью деятельности сегодня считается профайлинг, объединяющий в себя множество отраслей гуманитарных наук.

Изучая вопрос обучения таким технологиям как профайлинг, как разбираться в людях, можно найти множество рекомендаций, какими качествами надлежит обладать будущему специалисту-профайлеру, а именно: отменной памятью, наблюдательностью, аналитическим мышлением, внимательностью, способностью контролировать эмоции, честностью, грамотной речью, интеллигентностью, стрессоустойчивостью, коммуникативностью, приятными манерами, высоким интеллектом.

При этом помимо приведённого набора качеств, следует также обладать и надлежащим объёмом знаний: по психологии, физиологии, типологии личности, в сфере межличностного взаимодействия и умениями отделять неправду от истины, определять психотип личности, анализировать поведенческую модель, жестикуляцию.

Однако существуют и иные воззрения, утверждающие, что обучиться технологиям профайлинга можно, не имея базисных знаний. Сегодня азы анализируемой профессии преподают на всевозможных курсах, специализированных тренингах, в различных центрах и академиях. Процесс обучения описываемой дисциплине включает теоритическую информацию, тесты, практическую часть, деловые игры.

Помимо того инструменты профайлинга во всём разнообразии представлены и на интернет-просторах. Сегодня всё большей популярности набирают различные специализированные вебинары, онлайн-семинары, тренинги, тестирование.

Также обучиться рассматриваемому комплексу техник можно при помощи печатных изданий. Сегодня можно найти множество литературы, касающейся профайлинга и смежных ему отраслей.

Однако, невзирая на бытующее мнение, что для обучения техникам профайлинга можно и не обладать определённым набором знаний, всё же освоить зачатки профессии намного проще будет практикующим психологам, психотерапевтам, воспитателям, кадровым специалистам, работникам правоохранительной системы.

Понятие профайлинга

Профайлинг быстро проникает в современную жизнь.

Например, нас анализируют, когда заходим в социальную сеть или обращаемся в банк за кредитом. У каждой структуры для этого своя цель: одни хотят персонализировать рекламу, а другие – убедиться, что вернем деньги. С помощью профайлинга все чаще продают товары, но при этом в целях защиты технологию используют единицы критически важных объектов государства. На первый взгляд, противоречиво, но этому есть объяснение.

Практики применения

Изначально профилировать людей начали с целью повышения безопасности в Израиле. На волне терроризма 60-70-х полиция стала работать на упреждение и выявлять потенциально опасных людей среди пассажиров авиарейсов. Национальному авиаперевозчику «Эль Аль» и их узловому аэропорту имени Бе́н-Гурио́на это удается до сих пор – оба считаются самыми безопасными в мире. Но, увы, их опыт не имеет к нам отношения.

В России не отработаны методики профайлинга для объектов критически важной инфраструктуры. Перенять чужой опыт мы не можем, потому что сфера закрытая, а собственные попытки упираются в сложности. Так, для разработки специфичных технологий профайлинга нужны инвестиции в исследования, обучение персонала для идентификации угроз на уровне «человек-человек» и внедрение специального ПО для автоматизации. Попытки были: например, профайлинг внедряли в работу служб безопасности Домодедово. Но, на мой взгляд, этот опыт доказал неподготовленность системы и необходимость совершенствовать методики.

Хотя тут еще стоит учитывать, что российская школа профайлинга молодая. Некоторые заявляют, что ей 15 лет, но я считаю, что в пике развития – последние 3-4 года. Чтобы профайлинг стал частью систем безопасности на объектах критически важной инфраструктуры, нужно время.

А пока нетестовую психодиагностику применяют в других сферах – с меньшей ценой ошибки и лучшими условиями для работы профайлеров. Так, экспертов привлекают для расследования преступлений и инцидентов внутри компаний, а также для участия в важных переговорах накануне принятия серьезных бизнес-решений.

Профайлинг в компании и в толпе

Чем больше возможностей у профайлера, тем точнее его экспертная оценка. В этом смысле работа в компании гораздо эффективнее, ведь специалист может лично контактировать с человеком, направлять беседу в нужную сторону.

Приведу в пример свою практику. Когда по результатам опросной беседы мое заключение было неоднозначным, я привлекал другого специалиста. Он просматривал видеозаписи, делал независимые выводы, и только после этого мы обсуждали их и приходили к общему мнению.

В других случаях мы сразу работали вместе и играли разные роли при опросе одних и тех же сотрудников, что также повышало уровень валидности. Так, я могу ответственно заявлять, что эффективность профайлинга на месте расследования может давать практически 100%-й результат, если созданы все необходимые условия.

В противовес – работа в толпе: на вокзалах и в метро, на площадях и в торговых центрах. Зачастую в такой ситуации у профайлера нет даже возможности лично контактировать с человеком, не говоря о прочих условиях. Поэтому здесь работают принципиально иные подходы.

В частности, выявление базовых эмоций, подозрительных в данном контексте. Например, на фестиваль приходит человек, который очень сильно чего-то боится. Службе безопасности целесообразно обратить на него пристальное внимание, потому что страх и волнение могут говорить о плохих намерениях.

Я знаю, что сотрудники МВД и других российских структур проходили некоторую подготовку. Разумеется, информация об этом закрыта. И хотя я уверен, что определенный эффект есть, нужно понимать, что он напрямую зависит от постановки навыка: одной теории недостаточно, навыков выявления только ярких базовых эмоций – страха или гнева – тоже мало.

Чтобы профайлинг в местах массового скопления людей был эффективным, нужно как минимум системно совершенствовать навыки специалистов по безопасности, как максимум – выделять средства и проводить исследования с привлечением сильных профайлеров, чтобы разрабатывать собственные методики профилирования в толпе.

Профайлинг стал очень востребованным в hr: с его помощью контролируют наём сотрудников, работают с психологическим климатом и эффективностью персонала.

Профайлеры участвуют в проведении нейромаркетинговых исследований потребительского рынка, сегментации целевой аудитории и создании новых товаров и рекламных кампаний. В отдельное направление уже выделился банковский профайлинг. Здесь эксперты профилируют потенциальных и текущих клиентов, чтобы снизить возможные риски при совершении сделок и снизить количество передачи долгов коллекторам. И это далеко не все сферы применения психодиагностики.

Российский и зарубежный опыт профайлинга

Технологии профайлинга активно развивают три страны: Россия, США и Израиль. И везде есть своя специфика.

Израильская школа по понятным причинам сосредоточена на антитерроре. Она очень закрыта, и это с одной стороны плюс: потенциальные террористы не знают, что им нужно обходить. С другой – минус: замкнутость ограничивает развитие методик, поскольку сообщество профайлеров остается в стороне.

Американский подход, основанный на трудах Пола Экмана, слишком процедурен. Западные коллеги следуют четким инструкциям – и иногда это вредит. Например, есть опросная методика Натана Гордона, который эмпирическим путем вывел ряд вопросов для испытуемых и математическую модель оценки ответов.

Наша школа профайлинга, на мой взгляд, одна из лучших в мире, поскольку предполагает комплексный подход. Большинство методик строится на трудах Владимира Коровина, одного из основателей школы полиграфологов в РФ. Его модель опросной беседы с нейтральными, проверочными и жертвенными вопросами лежит в основе и дополняется экспертами по-разному.

Но почти всегда используется прием подстройки к человеку и, насколько я знаю, это только российская практика. Наш подход – это действия «на мягких лапах»: сначала устанавливаешь доверительные отношения – и только потом приступаешь к опросу. По моему опыту подготовительный этап занимает от 15 до 40 минут.

Заключение

Профайлинг – это относительно молодая наука, базовое понимание которой пригодится каждому человеку. И это один из самых полезных навыков, которые вы можете получить. Даже базовые знания о профилировании помогают лучше понять любого собеседника и определить, как он поведёт себя в определенных ситуациях. Это будет полезно и в работе, и в повседневных ситуациях, и даже при выборе спутника жизни.