6 типов манипуляции: как не стать жертвой манипулятора
Любое общение – это по большому счету манипуляция. Все что мы говорим, по нашей идее должно вызвать определенную реакцию. Отвечая на вопрос: «Как дела» – ждем понимания, сочувствия, одобрения. А когда не получаем ничего из этого задаем наводящий вопрос, например: «Что ты об этом думаешь, я молодец?»
Предельно честное общение, лишенное манипуляции, в данном случае выглядело бы просто смешно: «Давай я тебе расскажу, как у меня дела, а ты меня похвалишь?». В том случае, когда одно понятие подменяется другим и происходит манипуляция в общении. Когда человек говорит одно, а подразумевает совсем другое. Манипуляция начинается там, где кончается логика и здравый смысл. Манипуляция апеллирует к чувствам.
Существует множество способов и видов манипуляций, однако исходя из того, на каких наших чувствах играет манипулятор, их можно разделить на шесть основных типов.
6 типов манипуляции в общении:
1. Манипуляция любовью. В детстве вам говорили: «Если ты будешь так кривляться, я тебя любить не буду». Хотя на самом деле имели в виду: «Слушайся меня».
Ваш мужчина вам говорит: «Ты сначала перестань ногти грызть (работать, к маме ездить, читать женские романы, каждое утро готовить солянку…), тогда поговорим про свадьбу». Хотя на самом деле имеет в виду: «Мне не нравится, когда ты грызешь ногти».
Босс вам говорит: «Мы умеем ценить своих сотрудников, у нас дружная команда единомышленников. Поэтому редко кто уходит из нашего коллектива по своей воле «. Хотя на самом деле имеет в виду: «Мы будем к тебе хорошо относиться, если ты будешь хорошо работать».
Особенности этой манипуляции
Одна из самых коварных и жестоких манипуляций, которыми часто пользуются в семьях. Ребенок, привыкший к такому обращению, начинает понимать что самые близкие люди не принимают его целиком, любят не за то, что он есть, а за то, что он что-то делает или не делает.
В партнерских отношениях, такие разговоры также не приводят ни к чему хорошему. Ведь в данном случае на одну чашу весов кладется любовь, а на другую некое условие. Получается, что любовь – это некий товар, который при необходимости можно обменивать на услуги или деньги.
2. Манипуляция страхом. В детстве вам говорили: «Не будешь делать уроки, станешь дворником». Хотя на самом деле имели в виду: «Я не знаю, как тебя еще заставить делать уроки».
Ваш мужчина говорит: «Если я и дальше буду работать в этой конторе, у меня будет инфаркт». Хотя на самом деле имеет в виду: «Приготовься, я скоро уволюсь».
На работе вам говорят: «Машенька, мне тут прислали резюме одного очень перспективного молодого сотрудника. У вас с ним как раз один профиль». Хотя на самом деле имеют в виду: «Незаменимых нет, соберитесь, милочка».
Особенности этой манипуляции
Использование людских страхов – одни из самых любимых приемов манипуляторов всех типов и мастей. Очень часто они играют на недостаточной информированности человека. Поэтому, если вам регулярно пудрят мозги по поводу неких мифических опасностей и призывают сделать то или иное, чтобы избежать их – наведите справки.
3. Манипуляция неуверенностью в себе. В детстве вам говорили: «Русский ты сделала, я вижу. А давай посмотрим, что у тебя не получается?». Хотя на самом деле имели в виду: «Ты все равно ни на что не способна без моей помощи».
Ваш мужчина вам говорит: «Ты собираешься съесть на ночь печенье? Ну давай-давай. Я пока в комп поиграю». Хотя на самом деле хочет сказать: «Я имею право делать, что хочу «.
На работе вам говорят: «Переведите, пожалуйста, небольшой текст с китайского. Вот вам словарь, у вас есть полчаса». Хотя на самом деле имеют в виду: «Не зарывайся, я здесь начальник».
Особенности этой манипуляции:
Манипуляция — это всегда вопрос власти, а в данном случае он стоит наиболее остро. «Я – начальник, ты – дурак», — так можно перефразировать большую часть приведенных здесь высказываний.
Проблема начальника-манипулятора (будь он мамой, папой, боссом или президентом) заключается в том, что он не обладает реальным авторитетом, не является властью, но хочет ею быть. С ним, безусловно, можно начать играть в «поддавки» и льстить. Но этой лести ему никогда не будет достаточно. Он будет ненадолго успокаиваться, а потом вновь и вновь искать подтверждение своей состоятельности за счет чужих недостатков.
Однако, манипулировать вами он сможет только в том случае, если вы по поводу своего недостатка переживаете. Примите себя и свои слабости или избавьтесь от них.
4.Манипуляция чувством вины. В детстве вам говорили: «Опять получила два по химии? Тогда будешь мыть посуду». Хотя на самом деле имеют в виду: «Мне лень мыть посуду, но неудобно тебя просить об этом».
Ваш мужчина вам говорит: «С Вероникой кофе пила, пока я тут один голодный с детьми сидел?». Хотя на самом деле он имеет в виду: «Завтра хочу после работы встретиться с Сергеем, но ты меня просто так не отпустишь, будешь пилить».
На работе вам говорят: «Возьмите сегодня отгул, не переживайте, я сделаю за вас вашу работу». Хотя на самом деле имеют в виду: «Работу-то я сделаю, а потом припомню вам этот случай».
Особенности этой манипуляции
Она очень распространена в семейной жизни, ее частое использование приводит к тому, что муж и жена начинают играть в увлекательную игру – коллекционирование чужих провинностей. Кто больше насобирал, тот выиграл, читай – получил права на реализацию своих сокровенных желаний.
Хотя совершенно непонятно, почему это само собой разумеющееся право нужно завоевывать таким странным и неприятным способом?
5. Манипуляция чувством гордости (идеей «сверх я»). В детстве вам говорили: «Почему ты боишься прыгнуть с вышки, ты же отличник?». Хотя на самом деле имели в виду: «Не трусь».
Ваш мужчина говорит вам: «Двенадцатичасовой рабочий день? Бедняжка. Но ты же у меня такая умница, уберись в комнате, сбегай за пивом, сейчас ко мне Петрович придет». Хотя на самом деле имеет в виду: «Твой перфекционизм плюс моя лень. Мы – идеальная семейная пара».
На работе вам говорят: «Мы знаем, что вы – перспективный сотрудник. Мы в вас верим, поэтому предлагаем вам повышение, правда с сохранением старой зарплаты». Хотя на самом деле имеют в виду: «На вашем тщеславии мы решили немного сэкономить».
Особенности этой манипуляции
Тщеславие возведено в ранг главной идеи западной цивилизации. Быстрее, выше, сильнее и дальше, со всеми остановками вплоть до конечной. Главное не останавливаться и не задумываться. Хотя Карл Юнг, психолог, философ и вообще толковый человек, говорил о том, что первая половина жизни – это учеба, поиски работы, женитьба. Беготня, одним словом, но беготня оправданная.
Если во второй половине человек патологически настроен на приобретение и стремление кого-то догнать – он заболевает.
6.Манипуляция чувством жалости. Как это происходило в детстве: «Тебе меня совсем не жалко, я так устаю, а ты не ешь совсем ничего»!
Как это происходит в семье: «У меня весь день голова болит, кстати, супруги Лютые зовут нас на уикенд. Жалко, ты не сможешь поехать».
Как это происходит на работе: «Помните, у меня хомяк был. Белый такой. Пушистый. Умер. Можно я уйду пораньше?»
Как это происходит в политике: «Наша партия Фиолетовых, конечно же, не сможет получить парламентское большинство. За нами же не стоят олигархи. И эфирного времени нам не предоставляют…»
Особенности этой манипуляции.
Она такая, немного детская, школьная – «Мариванна, у меня зуб заболел, можно я домой пойду».
Существуют очень коварные и тонкие манипуляторы чувством жалости — «жертвы», которые все время жалуются на жизнь и собирают дивиденды – слова ободрения и помощь. Эти «жертвы» также являются вампирами. Они могут бесконечно долго обсуждать с вами их жизненную ситуацию, но никогда не сделают ничего, чтобы что-то изменить. Потому что они – счастливые жертвы.
Как не стать жертвой манипулятора?
Шаг первый. Логика: поскольку чаще всего в манипулятивном сообщении нет никакой связи, между первой частью и второй («если ты будешь пить латте с подругами, я не буду зарабатывать деньги»), можно объяснить манипулятору, что в его фразе отсутствует логика. Иногда это помогает.
Шаг второй. Неловкость: иногда манипулятивное высказывание звучит вполне логично, но имеет скрытый подтекст. Ставить манипулятора в неловкое положение – увлекательное занятие. «Ты говоришь, что очень уважаешь меня, потому что хочешь уйти пораньше? Ну так, так и говори».
Шаг третий. Оцените: обычно манипулятор не уверен в себе, а иначе, зачем бы ему манипулировать? Своим поведением, он пытается обеспечить себе власть над окружающими, хотя больше всего его заботит собственная безопасность. Дайте ему почувствовать себя комфортно, скажите, что понимаете, цените и принимаете его. Увидите, тяга превращать людей в марионеток уменьшиться.
Шаг четвертый. Сделайте свой выбор: манипулятор давит на ваши чувства и надеется тем самым заставить сделать то или иное. Однако, то, что люди заставляют нас испытывать те или иные чувства – это миф. Чувства находятся внутри нас и никто кроме нас не в состоянии их «включить» и «выключить». Вас пугают? Ответьте иронией. Вас берут на слабо? Ответьте удивлением. Вас выводят из себя? Помните о том, что это лишь приглашение, которое вы можете принять и от которого вы можете отказаться. Манипулятор будет озадачен.
Шаг пятый. Понять себя: в каждой семье принято реагировать на события определенным образом. В одной семье принято над всем подшучивать, в другой – расстраиваться по поводу и без, в третьей – винить в своих бедах только себя и посыпать голову пеплом.
Дети, которые выросли в этих семьях, получат эту «ведущую» эмоцию по наследству. Они будут иронизировать, печалиться и мучиться чувством вины соответственно, чаще, чем другие. Можно предположить, что когда эти дети вырастут, им будут чаще попадаться манипуляторы, которые будут играть именно на их «ведущем» чувстве. Исходя из этого, всем можно посоветовать понять, какая именно эмоция им досталась от родителей. А дальше вернуться к предыдущему пункту.
Время манипулятора.
Манипулятор очень редко живет настоящим. Чаще всего, он либо вспоминает прошлое – «я не могу оправиться после того, как моя кошка пять лет назад выпрыгнула с балкона» — ищет в нем оправдание своим недостаткам и бездействию.
Либо он говорит о каком-то туманном будущем — «не будешь есть котлеты, не поступишь в институт» или «мы в вас верим, и когда-нибудь непременно это отразиться и на вашем финансовом состоянии».
Но здесь и сейчас у манипулятора ничего не происходит. Ему все время некогда, он постоянно занят. Его бы можно было бы по-человечески пожалеть, но мы так поступать не станем. Потому что он добивается от нас именно этого чувства, чтобы использовать его не по назначению.
Автор: Екатерина Игнатова
Зеркало
Одним из известных методов, как влиять на людей, является зеркальное отражение собеседника. Это один из самых простых и быстрых путей к взаимопониманию, причем этот метод работает в любом возможном варианте
Например, если у вашего собеседника имеется привычка во время разговора держать руки в карманах, обратите на это внимание и скопируйте. Помимо этого, можно запомнить мнение оппонента, перефразировать его слова, оставив лишь смысл, и высказать ему
Таким образом, вы покажете, что имеете общие взгляды на определенные вещи и, возможно, схожие интересы. Все это однозначно заставит обратить на вас внимание. Это один из секретов управления в психологи. Как влиять на людей с помощью мимикрии?
Людям, обладающим навыками подражания, свойственно копировать поведение и манеру общения других лиц. Такому человеку психологи дали определение хамелеон за способность сливаться с окружающей средой. В наше время можно встретить такого человека, который является «хамелеоном» по своей натуре, а также этот навык можно развить в себе и применять на практике вполне осознанно, что поможет заинтересовать собеседника к своей персоне и благосклонно настроить.
Исследования психологической мимикрии показали, что те, кто стал предметом копирования, были положительно настроены не только к тому человеку, который их копировал, но и ко всем людям в целом. Специалисты объясняют это тем, что те люди, у которых есть подражатели, чувствуют себя более значимыми и уверенными в себе, что положительно отражается на их поведении и отношении к окружающему миру.
Как защититься от манипуляций
Что нужно предпринять, чтобы уберечь себя от манипуляций? Ниже – несколько советов.
Прежде всего не стоит терять чувства собственного достоинства: нужно помнить, что вы ни при чем. Каждым, даже самым умным, человеком манипулируют. Да и вы сами не раз манипулировали. Избежать манипуляций невозможно.
Прямота, четкость и конкретика – то, что нужно для выражения собственных мыслей. Это способствует здоровым отношениям и распознанию манипуляции.
Необходимо научиться различать допустимую и недопустимую манипуляции. У большинства людей нет намерения манипулировать, даже если они временами говорят манипулятивные слова или проявляют пассивную агрессию. Прежде чем делать выводы, стоит понаблюдать за собеседником. Злостный манипулятор оскорбляет другого человека, регулярно пытается контролировать его жизнь, хочет сделать ему больно.
Четкие границы – одна из составляющих эффективного противостояния манипуляциям. Видите признаки манипулирования? Самое время вежливо объяснить правила поведения и придерживаться выбранной линии. Пример: «Мама, я осознаю, что ты сделала для меня очень многое. Но это не означает, что ты имеешь право унижать меня».
Иногда может помочь третья сторона. Это нередко риск, поскольку у манипулятора и его жертвы могут быть общие знакомые (а манипулятор способен прибегнуть к триангуляции). Но если есть кто-то из близких, кому однозначно стоит доверять, можно поделиться с ним своей проблемой. Кто знает, может, он даст хороший совет.
Вами систематически манипулируют? Налицо психологическое насилие, и вы не можете справиться? Пора к психотерапевту. Он поможет выявить психологические проблемы и признаки манипуляции, разорвать токсичные отношения и не наступить на одни и те же грабли.
Какие типы людей наиболее подвержены манипуляции
Степень влияния одного человека на психику другого зависит от устройства этой самой психики:
Не все люди поддаются влиянию, и хороший манипулятор знает это. Поэтому его психология манипулирования распространяется только на тех людей, которых он делит на разные категории.
Потенциальные жертвы манипулятора:
- Категория уверенных и полноценных личностей с некоторыми недостатками:
- здравомыслящие, с развитым логическим мышлением; внушить что-либо таким личностям нелегко. У них есть слабое место: любовь к удобствам, благополучию, комфорту и безопасности. Это манипуляция на уровне потребностей;
- любители развлечений — уязвимая мишень, рациональность и здравый смысл у них не в приоритете;
- чрезмерные материалисты быстро поддаются идеям, обещающим прибыль;
- излишне экономные: выбирают самое дешёвое и в больших количествах.
- самовлюбленные поддаются на манипуляцию с помощью комплиментов и лести;
- с ярко развитыми животными инстинктами — их подводит примитивность потребностей: любовь к еде, сну, половым отношениям;
- сознательные интеллектуалы принимают сторону манипулятора, чтобы понять его точку зрения;
- с развитым чувством справедливости — манипулятору достаточно надавить на жертву, сделав упор на совесть и чувство долга;
- повышенное чувство собственного достоинства — такому человеку легко внушить, что он достоин большего;
- жадные поддаются на заманчивые предложения и обещания;
- пожилые — такие люди часто доверчивы, потому что не приспособлены к рамкам нового времени и живут в обстоятельствах прежних, более открытых условий.
- В эту категорию входят неуверенные в себе, эмоциональные, а также творческие личности, которыми легко управлять на уровне чувств:
- с низкой самооценкой — склонны искать одобрение окружающих и вести себя так, как от них ожидают;
- несамостоятельные — не способны ответить «нет» на предложение;
- наивные и доверчивые считают, что никто не может использовать их с корыстными намерениями;
- зависимые от общественного мнения — на этот тип легко воздействовать с помощью критики;
- впечатлительные тонкие романтические натуры, поддающиеся обаянию;
- честные не ждут подвохов, считают, что с ними должны обходиться так же;
- инфантильные неспособны к объективной оценке в силу незрелости;
- импульсивные склонны к поспешным необдуманным решениям.
- Особая категория, включающая людей с психическими отклонениями, — они больше остальных неспособны к осознанному восприятию ситуации:
- эмотофобы — патология, при которой человек боится увидеть отрицательные эмоции на лице окружающего. Эта патология делает его уязвимым для манипуляторов;
- с мазохистскими наклонностями — допускают плохое обращение к ним манипулятора из чувства вины, считают, что не заслуживают лучшего обращения;
- нездоровая зависимость — эти люди настолько нуждаются в любви и признании, что готовы на всё для этого;
- слабые и неустойчивые — не могут защитить себя от негативного внешнего воздействия. На таких людей легко оказать воздействие, запугать и даже причинить боль.
Как можно судить по этому списку, большинство людей в разной степени подвержено чужому влиянию. Сильных личностей, обладающих проницательностью, манипулятор предпочитает избегать.
В противоположность фигуре манипулятора в психологии выделяется фигура актуализатора.
Актуализатор — уравновешенный, гармоничный тип личности, живущий активной внутренней жизнью и утверждающий такие ценности, как свобода и достоинство. Такая цельная личность способна выражать открыто собственное мнение и никогда не унизит другого человека ради собственной выгоды.
Понятие актуализатора здесь необходимо — оно выявляет контраст между здоровой личностью и неполноценной, пытающейся компенсировать свою недостаточность за счёт воздействия на другого человека.
Примеры из жизни
Вышеприведенными приемами пользуются, в основном, мошенники и иллюзионисты. Однако, существует несколько техник, которые люди используют в повседневной жизни.
- Обман. Нередко ребенок придумывает, что его ограбили хулиганы, чтобы избежать наказания за потраченные деньги. Также родители и учителя часто слышат «сказки» о жуткой головной боли, температуре, которые ребенок использует как оправдание невыполненным урокам.
- Чрезмерная забота. Например, муж неожиданно навел порядок в квартире и купил продукты, чтобы жена его отпустила на рыбалку. Этот же прием используют в рекламе, когда говорят: «Мы заботимся о вашем здоровье», а подразумевают: «Купите нашу продукцию».
- Повтор. Излюбленный прием рекламщиков. Если каждый день человеку внушать, что именно это молоко самое полезное, то можно добиться увеличения продаж.
Жертвой этого приема часто становятся дети, родители которых уже запрограммировали их будущее и каждый день твердят одно и то же.
Подросший ребенок будет видеть только один путь в жизни и побоится сделать шаг в сторону.
- Вывод на эмоции. Человек, находящийся в психе или гневе, не контролирует свои действия, поэтому от него можно добиться чего угодно. Например, оппонент сознательно выводит на эмоции собеседника, а потом начинает его успокаивать. В этот момент можно убедить его принять нужное решение.
- Искушение. Отличный прием, чтобы подорвать репутацию или пошатнуть бизнес. Миллионы мужчин потеряли свои капиталы лишились карьеры из-за женщин, которых им подослали конкуренты. Тот же прием используют маркетологи. Кто сумеет устоять перед «последней возможностью купить со скидкой 50%».
Шантажирование. Весьма успешно применяется в личных отношениях. Например, бывшие жены шантажируют детьми, чтобы получить материальное содержание от мужа.
Формирование чувства вины. Главное, сделать оппонента виноватым, тогда от него можно добиться желаемого. Например, муж пришел домой под утро, а жена «раскрутила» его за это на новую шубу.
Ирония. Цель манипулятора — седлать человека посмешищем. Например, подростки так соблазняют одноклассников на распитие спиртного и т. д., высмеивая приятеля, за то, что он не такой, как они.
Лесть. «Уж сколько раз твердили миру, что лесть гнусна, вредна…» Однако, этот прием не теряет своей эффективности. Достаточно сделать пару комплиментов собеседнику, как он уже «готов».
Особенно лесть подходит для людей с высокой самооценкой и недостатком внимания.
Провоцирование жалости. На этом построен бизнес попрошаек, когда они якобы собирают деньги на лечение. На чувство женской жалости опираются свадебные аферисты. Они просят у женщин денег, чтобы откупиться от вымогателей, заплатить кредит, сделать операцию маме.
Работа
Рабочий процесс, вне зависимости от места, времени и участников, требует определенных навыков и умений общения. Достижение поставленной цели — главная задача любого коллектива. На работе не обойтись без манипуляции, если вы желаете занять должность повыше, или получить внеочередной отпуск, а также заставить своих коллег работать более продуктивно.
Как манипулировать людьми на работе? Для манипулятивных воздействий в данной жизненной сфере можно воспользоваться следующими советами:
- Не пытайтесь заговорить с начальником о желаемом отпуске (повышении и прочем) в начале трудового дня, так как в это время человек только начинает психологически настраиваться на рабочую деятельность, и ваши вопросы могут быть восприняты как «красная тряпка для быка». Лучшее время для разговора — перерыв на обед или конец рабочего дня.
- Перед часом «X» старайтесь как можно раньше приходить на работу и позже уходить домой, выполняйте все необходимые требования начальства.
- Для воздействия на коллег можно использовать принцип «ты мне — я тебе». Предложите своим напарникам посильную помощь в чем-либо, и попутно, как бы невзначай, попросите о помощи в решении вашей проблемы.
- Разговор должен вестись в сугубо деловом стиле, без яркой эмоциональной окраски. Дабы ваши слова возымели желаемое действие, необходимо быть в меру сдержанным и одновременно позитивным.
- Проявляйте уважение к коллегам и начальству. Как психологически манипулировать человеком? Признать его превосходство. Даже если ваш начальник или коллега неудачник, вы просто должны подчеркнуть его преуспеваемость в чем-либо — это расположит к вам потенциальную жертву манипулятивного влияния.
Три составляющие манипулирования
Составляющая манипулирования, без которой невозможно обойтись – особый склад личностиманипулятора.
Успешен тот манипулятор, который обладает:
- актерским талантом,
- ораторским мастерством,
- психологическими знаниями,
- харизмой и умением «влюблять» в себя.
Манипулятор обманывает, притворяется, льстит, играет чужую роль, умеет убеждать, вдохновлять, «гипнотизировать», разрушать психологические барьеры, легко входить в доверие к другому человеку – многое из того, что входит в профессиональные обязанности актеров, ораторов, психологов. Манипулятор воздействует на психику жертвы как фокусник, заставляя видеть то, чего нет и делать то, что не хочется.
Манипулятор умеет собирать и анализировать информацию о человеке, которым хочет управлять. Зачем? Чтобы найти его «больные места». Как правило, это уязвимости характера, поведения, окружения человека, а также его особенности.
Такими уязвимостям могут быть:
- наивность,
- неуверенность в себе,
- доверчивость,
- доброта,
- самолюбие,
- жадность,
- психологическая незрелость,
- одиночество,
- любовь к комфорту,
- страсть к удовольствиям,
- неумение отказывать,
- страх не заслужить ободрение и признание со стороны общества и многое другое.
Человечески страсти и слабости – те «ниточки», дергая за которые манипулятор управляет жертвой, словно куклой.
Успешность манипуляции зависит также от умения манипулятора разработать стратегический план и тактические приемы воздействия на жертву. Конечно, не всегда манипуляция осознает как таковая, но всегда предполагает некую цель и минимальный план. Например, такой ход мыслей: «Дайка я сейчас расплачусь! Ему наверняка будет меня жалко, и я смогу заполучить желаемое!».
Эффект усталости
Также, в 10 психологических хитростей, как влиять на людей, входит следующий метод. Он отлично подходит для управления человеком на работе. Как правило, применять его стоит к окончанию рабочего дня. Когда стрелки часов намекают, что уже пора завершать рабочий процесс, а ваш коллега уже в предвкушении выходных, — пора действовать.
В это время, когда вы видите, что человек сильно устал и не готов заниматься вашими вопросами, подойдите и мягко озвучьте свою просьбу. Будучи уставшим, человеку будет легче выполнить ваше поручение, чтобы от него побыстрее отстали, чем входить в курс дела и вступать в длительные дискуссии.
В крайнем случае, от этого человека можно получить в ответ, что он выполнит данную работу завтра. Но даже самый необязательный человек подсознательно стремиться сдержать слово, и сделает это, если не помешает сознательное решение поступить иначе. В связи с этим корыстные люди могут использовать этот психологический ход в своих интересах.
В любом случае, всегда стоит обращать внимание на эмоциональный настрой вашего собеседника. Например, уставший человек вряд ли откажется вам помочь, скорее может перенести принятие решения на следующий день — при этом шансы положительного исхода могут возрасти
Будучи в хорошем настроении, собеседнику свойственно соглашаться на понятные и простые просьбы, где от него не требуется выбирать план действий и решать текущие моменты. В том случае, когда у вас имеются важные вопросы, которые требуют незамедлительного разрешения, лучше выбирать то время, когда ваш оппонент будет в приподнятом расположении духа.
