18 техник для снятия эмоционального напряжения | техники для снятия напряжения в конфликтных ситуациях

Что такое физические зажимы, и 3 способа от них избавиться — школа ораторского искусства «король говорит!» — ораторские курсы в москве

Практические техники регуляции эмоционального напряжения

Автор: Елена Bacильeвна Cидopeнкo, кандидат психологических наук, директор академических программ Стокгольмской школы экономики, доцент кафедры социальной психологии факультета психологии СПбГУ.

Напряжение в деловом общении не всегда нужно снижать. При этом речь может идти как о положительном, так и отрицательном эмоциональном напряжении. Иногда напряжение наоборот нужно повышать. По-видимому, можно говорить о некотором оптимальном диапазоне напряжения, различающимся для разных ситуаций, тем, партнеров и т. д. Можно представить себе соотношение оптимальных и неоптимальных диапазонов напряжения в виде перевернутой U-образной кривой.

При низком эмоциональном напряжении эффективность деятельности низкая. Лишь начиная с определенного уровня напряжения эффективность начинает расти. Однако как только напряжение достигает критической точки, дальнейшего роста эффективности не наблюдается. Напротив, с дальнейшим ростом напряжения эффективность падает.

Чтобы усилить психологическое напряжение, используйте техники, перечисленные в правом столбце табл. 1.

Кроме того, повышению напряжения будут способствовать ошибки в использовании техник снижения напряжения. Эти ошибки проиллюстрированы в табл. 2 и 3. Повышению напряжения будет способствовать и использование не вполне уважительных формулировок в технике вербализации чувств.

Таблица 1. Техники регуляции эмоционального напряжения

Снижают напряжение	Повышают напряжение
1. Подчеркивание общности с партнером (сходства целей, интересов, мнении личностных черт и др.)	1. Подчеркивание различий между собой и партнером
2. Подчеркивание значимости партнера его мнения в ваших глазах	2. Принижение партнера негативная оценка личности партнера, приуменьшение вклада партера в общее дело и преувеличение своего
3. Вербализация эмоционального состояния (своего или партнера)	3. Игнорирование эмоционального состояния (своего или партнера)
4. Проявление интереса к проблемам партера	4. Демонстрация незаинтересованности в проблеме партнера
5. Предоставление партеру возможности выговориться	5. Перебивание партнера
6. В случае вашей неправоты немедленное признание ее	6. Оттягивание момента признания своей неправоты или отрицание ее
7. Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации	7. Поиск виноватых и обвинение партнера
8. Обращение к фактам	8. Переход на «личности»
9. Спокойный уверенный темп речи	9. Резкое убыстрение темпа речи
10. Поддержание оптимальной дистанции угла поворота и наклона тела	10. Избегание пространственной близости и контакта глаз

Рассмотрим подробно те из них, которые требуют развернутых пояснений и комментариев.

1. Техника подчеркивания общности (целей, интересов, личностных характеристик и т. п.) В тренингах японских менеджеров им через 20 минут после знакомства с группой предлагают написать, что их объединяет с каждым участником группы. Списков должно быть столько, сколько участников в группе, и каждый список должен включать не менее 10-ти качеств. В подчеркивании общности должны быть соблюдены два условия:

1. выявляемые общие черты должны быть скорее приятны партнеру, чем неприятны;
2. эти общие черты должны быть релевантны деловой или личной экспертной зонам человека.

Есть некоторые черты, которые не являются недостатками, но воспринимаются как таковые теми, кто ими обладает: например, застенчивость, прямота, усидчивость, расчетливость и т. п. Подчеркивая общность по этим характеристикам, мы рискуем обидеть или уязвить человека. Первое требование подразумевает, что эти характеристики должны восприниматься как достоинства (например, наблюдательность, изобретательность, артистизм) или как спорные, но своеобразные черты (хитрость, доминантность, эксцентричность, индивидуализм и т. п.) Например:

• Мы оба хотим добиться разрешения этой ситуации.
• Мы с тобой оба любим творческих людей.
• Что нас объединяет, так это быстрота соображения.

2. Техника подчеркивания значимости партнера, его мнения, вклада в общее дело и т. п. Подчеркивание значимости это выражение своего восхищения другим человеком, признание его заслуг и достижений. Требования к технике:

1. конкретность, обусловленность фактами;
2. искренность.

Это означает, что формула техники не «ты мне нравишься», а «мне кажется ценным то, что ты делаешь». Чтобы по-настоящему подчеркнуть значимость партнера, нужно замечать и запоминать, что он делает. В этой технике, как и во многих других проявляется интерес к партнеру.

Подчеркивание значимости — это не комплимент в расхожем значении этого слова, потому что комплимент вполне может быть лестью, т. е. неискренним восхвалением. Подчеркивание значимости — это вариант позитивной констатации, но с некоторым эмоциональным дополнением: «У меня вызывает восхищение…», «…возникает гордость», «…растет уважение к тебе» и т. п. Например:

• Ты знаешь, твоя идея мне показалась очень ценной.
• Я несколько раз вспоминал(а) сегодня: как здорово ты ответил(а) вчера на вопрос из зала.
• Я увидел твои расчеты и проникся благоговением!
• Вот это работа! Супер!
• Твоя молниеносность меня поражает!

3. Техника вербализации своих чувств и чувств партнера. Речь идет о том, что один из партнеров говорит другому о своих собственных чувствах или о тех чувствах, которые, как ему кажется, испытывает партнер. При этом под категорию «чувство» подпадают любые эмоции и эмоциональные состояния и даже вообще любые психические состояния, например, сосредоточенность.

Зачастую эта техника вызывает непонимание и протест, особенно у мужчин: «Зачем же говорить о своих переживаниях? Сразу поймут, что это у меня слабое место» и т. п. В этих случаях действенными оказываются следующие формулы вербализации собственных чувств:

• Я удивлен …
• Я огорчен …
• Мне неуютно …
• Меня задевает …
• У меня вызывает некоторый протест …
• Меня тревожит …
• Меня угнетает …

Когнитивный, рациональный анализ чувства, эмоционального состояния, несомненно, снижает его интенсивность. Вербализация собственного состояния, следовательно, выполняет двоякую роль — с одной стороны, информирует нашего партнера о наших чувствах и снижает его напряжение, а с другой стороны — помогает регулировать собственное эмоциональное состояние.

Гораздо труднее задача вербализации чувств партнера. Формулировки вроде: «вы возмущены» или «вы взволнованы» могут звучать как издевательство и провоцировать у партнера усиление негативный реакции. Более эффективна «косвенная» вербализация чувств партнера, например:

• я согласен(а), что это может вызывать протест;
• я согласен(а), что это вызывает дискомфорт;
• согласен(а), что такой поворот дела вызывает неприятные чувства;
• да, это, конечно, огорчительно.

В прямых констатациях чувств предпочтительнее использовать термины, которые указывают па определенный уровень уважения и самоуважения, бережно-почтительного, а, возможно, даже изысканно-церемонного отношения к партнеру и к самому себе. Сравним два столбца формулировок в табл. 2.

Таблица 2. Формулы вербализации чувств

Менее уважительные формулировки для вербализации чувств	Более уважительные формулировки для вербализации чувств
1б. Вы не понимаете; я не понимаю	1а. Вы удивлены; я удивлен
2б. Вы в депрессии: я в депрессии	2а. Вы огорчены; я огорчен
3б. Вам неприятно, мне неприятно	3а. Вам неуютно, мне неуютно
4б. Вам противно; мне противно	4а. Вы возмущены, я возмущен
5б. Вы нервничаете; я нервничаю	5а. Вас беспокоит; меня беспокоит
6б. Вам обидно; мне обидно	6а. Меня задевает; вас задевает
7б. Вас бесит; меня бесит	7а. У вас вызывает протест; у меня вызывает протест
8б. Противно (вам; мне)	8а. Вызывает дискомфорт (у вас; у меня)
9б. Вы злитесь; я злюсь	9а. Вы сердитесь; я сердит
10б. Вы боитесь; я боюсь	10а. Вы опасаетесь; я опасаюсь

Вербализация чувств может совершаться с помощью формулы «Я чувствую себя как…» и далее метафора. Метафора должна быть яркой и в то же время мягкой, правдивой и в то же время шутливой, точной и в то же время уважительной по отношению к себе.

Таблица 3. Типичные ошибки в регуляции эмоционального напряжения и способы их преодоления

Типичная ошибка вербализации	Почему это ошибка?	Способ преодоления
1. Подчеркивание общности в том, что партнер ни в коей случае не хочет за собой признавать: — Мы с тобой оба не любим, когда нас прижимают… — Шеф нас с тобой за людей не считает…	Может восприниматься партнером как скрытое принижение его личности. Человек хочет принадлежать только к той общности, которая является референтной для него.	Подчеркивать общность «недостатков» или «слабостей» только в том случае, когда это не воспринимается как угроза самооценке. Лучше выбирать формулировки, в которых недостатки выступают как продолжение достоинств. — Мы оба нетерпимы к неточностям. — Ну и резкими же мы бываем с тобой!
2. Действие с точностью до наоборот при подчеркивании значимости: — Вы хорошо это сделали! Я от вас не ожидал… — Вы сегодня хорошо выступили, не то что обычно!	Скрытое принижение личности партнера. Фактически ему передается послание о том, что обычно он находится на гораздо более низком уровне. В бочку меда добавляется ложка дегтя.	Избегать сравнений данного человека с ним самим и с ожиданиями в отношении него: — Вы хорошо это сделали! — Вы так удачно выступили сегодня!
3. Голословные заявления вместо вербализации: — Я вас очень хорошо понимаю… — Я вас прекрасно понимаю!	До тех, пока эмоция не названа может продолжать думать, что его на самом деле поняли неправильно. Человеку хочется, чтобы его поняли ровно настолько, насколько он хочет быть понятым. «Прекрасно понимаю» может вызвать страх разоблачения.	Если состояние собеседника не вполне понятно или вы чувствуете, что в нем происходит борьба разнообразных чувств, то лучше использовать нейтрально-уважительные формулировки с вопросительной интонацией: — Вы удивлены?.. — У вас вызывает протест?.. — Вы чувствуете себя неуютно?.. — У вас вызывает огорчение?..
4. Вербализация тех негативных чувств и состояний, которые лишь усиливаются в результате вербализации: — У вас усталый вид… — Вы выглядите такой измученной… — У тебя такой испуганный вид…	Свежий вид, бодрость, подтянутость — и внешняя, и внутренняя — все это признаки благополучия, свидетельствующего о способности добиваться социального успеха. Усталый вид — признак определенного поражения или уступки трудностям жизни.	Уважительные и более нейтральные формулировки: — Вы сконцентрированы… — Вы опасаетесь… — Ты чем-то встревожен(а)…

Как быть Леди:  Психологические игры для двоих - Психология - Психология на сайте ИЛЬ ДЕ БОТЭ

Принципы освобождающие от напряжения.

1. Честность

   Честность, примененная к вашему пьянству и употреблению наркотиков, означает, что вы будете:

   • Стремиться к свободе от самообмана, принимая свое бессилие перед изменяющими настроение и умственное состояние химическими веществами;
   • Искренне пытаться понять тех, кто предлагает вам программу выздоровления;
   • Прекратите лгать самому себе.

   В Большой книге говорится: «Не выздоравливают те, кто не может, или не дают сами себе воспользоваться этой простой про­граммой, обычно это — мужчины и женщины, которые органически неспособны быть честными сами с собою». Вы МОЖЕТЕ стать честными, вы уже начали становиться честными.

2. Смирение.

   Один из краеугольных камней выздоровления. Без этого вы будете оставаться слишком гордыми, чтобы увидеть реальность ваших проблем.

   • Смирение — признание и принятие того, что вы действительно имеете негативные установки.
   • Смирение — это принижение своего эго.
   • Смирение — это терпение и терпимость к другим.
   • Смирение — это способность к пониманию, проходя через очищающий фильтр смирения, наши взбаламученные чувства превращаются в мужество и восприимчивость. Желание трезвости.

Трезвость, практикуемая только для внешних факторов — для того, чтобы поправить дела на работе, или чтобы вернуть семью, возможно, будет действенна, но временно, потому что это все может подвести вас (даже трезвого).

Как вам достичь этого истинного желания? С честностью перед собой и смирением, получая новую перспективу того. что важно для вашей жизни; с надеждой и верой в то, что Высшая Сила будет помогать вам достичь этого желания. По мере того, как возрастает ваша готовность и согласие.

Мы все рождены эгоистичными и эгоцентричными. Ребенок мало заботится о других. Он беспокоится только тогда, когда его требования быстро не удовлетворяются. Негативные, эгоцентричные мысли и действия ведут к напряжению, т.к. наши требования не всегда выполняются.

Введение.

Вы можете представить себе паровой котел, сходный с тем, что нарисован внизу справа от черты. Топливо, подающееся в нагревательную секцию котла, создает пар. Давление этого пара, если он не выйдет через безопасные клапаны, приведет вскоре к тому, что котел взорвется.

Негативное и незрелое мышление — это топливо для нашего эмоционального «парового котла» чувств; пар, скапливающийся в нем, мы называем напряжением. Каждый нуждается в безопасных клапанах, чтобы облегчить напряжение, которое появляется в ежедневных делах.

Когда-то вы начали использовать алкоголь или другие наркотики (возможно, транквилизаторы), чтобы облегчить давление.

По мере того, как ваша зависимость от химических веществ прогрессировала, вы прекращали использовать натуральные, здоровые и естественные способы снятия напряжения, оставляя их окончательно и имея только одну отдушину — наркотики.

Когда вы пытались прекратить употребление, не устранив горючее для котла (то, что создает напряжение), эмоциональный взрыв происходил снова, и он посылал вас обратно к бутылке или наркотикам. Вы попались в ловушку, в замкнутый круг страданий. Зависимость от какого-либо химического вещества — это симптом реальных проблем: вашей неспособности довести температуру своего эмоционального «котла» до безопасного уровня. Этот симптом (употребление алкоголя и наркотиков) должен быть излечен в первую очередь.

Заключение.

Дефекты, представленные в этой статье, являются источниками напряжения и стресса. Возможно, вы нашли их в себе. Правда, другие люди, не имеющие химической зависимости, также страдают от этих чувств, но они не становятся пристрастными к седативам в попытке справиться с этим.

Удача для вас в том, что вы можете научиться в этой Программе не только воздерживаться от изменяющих состояние веществ, но и ввести в свою жизнь более здоровые и приводящие к счастливой жизни установки, показанные вверху ва­шей диаграммы. Конечно, все мы обладаем некоторыми из этих качеств.

Но кто бы не желал увеличить свою терпеливость, доброту, терпимость? Это — духовные качества потому, что они способны сделать жизнь любого человека счастливее, богаче и спокойнее, и они могут быть выращены, увеличены или, наоборот, разменяны на деньги или материальные вещи.

Если вы развиваетесь по этим духовным направлениям, вы осознаете, что означает «благополучие» в вашей жизни: это то благо, которое мы получаем от Бога. Успешно выздоравливающие люди с химической зависимостью передали нам знание того, какие три средства они использовали, чтобы преодолеть напряжение, поддерживать трезвость и достичь душевного спокойствия; это — молитва, медитация и служение (работа, помощь).

С любовью к другим, к самому себе и Богу, как вы его понимаете, эти средства могут умень­шить огонь под «паровым котлом» и дать вам безопасные «клапаны», в которых вы нуждаетесь. Что вы предпримете, определит то, как вы будете себя чувствовать в следующий момент. Вы хотите быть любимым? Тогда любите сами. Если вы хотите изменить мир, то сначала измените себя.

Гордость.

Большинство из нас гордилось тем, что у них есть гордость. Есть поговорка: «Высоко взлетел — больно падать». Давайте прибавим прилагательное «ложная» к гордости на вашей диаграмме. Ложная гордость возносит вас слишком высоко, и вы притворяетесь тем, кем вы не являетесь. Ложная гордость также имеет отношение к химической зависимости:

1. Ложная гордость мешает вам признать, что вы не способны контролировать алкоголь и другие изменяющие настроение наркотики.
2. Иногда вы употребляли, пытаясь почувствовать себя подобно тому человеку, которым вам следовало быть по подсказке вашей ложной гордости, а иногда вы пили и кололись потому, что ваша ложная гордость говорила вам, что вы не можете быть тем, кого другие хотят в вас видеть.
3. Гордость делала вас неспособным принять помощь или совет от других касательно вашей химической зависимости.
4. Гордость мешает вам взять на себя ответственность за свою зависимость, а не обвинять людей, места и обстоятельства.

Вера — позитивная противоположность

Вера — противоположность страху. Это — сущность того, что лежит в основании вашей надежды на выздоровление, доказательство невидимых фактов. Духовное освобождение от нашего пристрастия и многих проблем, присущих этому пристрастию — вот, что такое вера.

1. Простая вера во что-то, в кого-то может облегчить страх;
2. Действия, преодоление того, чего вы боитесь — приложение к вере. Делайте то, во что вы верите, при любых обстоятельствах и не считаясь с результатами. Разве вы не потеряли веру, когда считали, что наркотики будут работать волшебным образом? Ваша вера в алкоголь и наркотики как средство решения ваших проблем — разве она не «провалила» вас и не вызвала страх и разрушение?

Не только говорите о вере (христианство, религия, трезвость), живите ей; переживайте ее. СЕЙЧАС. «Вера без дела мертва». «Вера в то, что Программа работает без приложения усилий — мертва».

Вера спасет вас от отчаяния. Пытайтесь. Пробуйте.

Зачем снимать эмоциональное напряжение собеседника

Люди — не машины.

Любая информация, который мы обмениваемся, воспринимается на эмоциональном фоне, который обычно не препятствует общению.

Мы можем вести переговоры, отдавать распоряжения, получать задания, вести переговоры.

Но если эмоции «зашкаливают», мы теряем способность конструктивно общаться.

Эмоции «перекрывают» канал обмена информацией, поэтому до восстановления «нормального» эмоционального фона общение будет затруднено.

Вы не сможете ни о чем договориться, пока собеседник не придет в состояние  готовности воспринимать вашу речь.

Чтобы добиться этого, нужно уметь справляться с эмоциями и создавать условия для общения даже в конфликтной ситуации.

Курс «Практика управления персоналом»

Техника 3. сократите дистанцию

На дистанции социального общения (0,5-1,2 м) сложно вести разговор на повышенных тонах.

Мастера боевых искусств резко сокращают дистанцию, не давая противнику нанести удар ногой, рукой, коленом или локтем, близкие люди обнимают друг друга, чтобы успокоить, в общении с коллегами и клиентами искать пути разрешения конфликта лучше на дистанции, на проявлять агрессию и повышать голос неуместно и некомфортно.

Улыбнитесь, прикоснитесь, наклонитесь.

Электронные средства коммуникации обезличивают общение — написать грубость в электронном письме, мессенджере или переписке в соцсети, сказать по телефону что-то неприятное и бросить трубку легко.

Решиться на то же в ходе личного общения труднее.

Если конфликт возник в ходе переписки или телефонного общения, добейтесь личной встречи.

Обиды.

Обиды называют виновником номер один, потому что они одолевают всех людей с химической зависимостью. Английское слово resentment (обида) происходит от латинского глагола «чувствовать» и суффикса, обозначающего «снова». Буквально это и есть «чувствовать (переживать) снова» ядовитую, токсичную эмоцию, которая связана с реальным или воображаемым ущербом гордости или эго.

Это начинается с гнева, раздражения, разочарования, которые подкармливаются, и это состояние вновь и вновь возвращается, до тех пор, пока оно не становится настоящей ненавистью. Так кто же причинил нам вред? Тот, кто несет обиду в своем сердце до тех пор, пока ему не станет так некомфортно, что необходимо выпить или уколоться, чтобы «чувствовать себя лучше».

Честность

Честность, примененная к вашему пьянству и употреблению наркотиков, означает, что вы будете:

• Стремиться к свободе от самообмана, принимая свое бессилие перед изменяющими настроение и умственное состояние химическими веществами;
• Искренне пытаться понять тех, кто предлагает вам программу выздоровления;
• Прекратите лгать самому себе.

В Большой книге говорится: «Не выздоравливают те, кто не может, или не дают сами себе воспользоваться этой простой про­граммой, обычно это — мужчины и женщины, которые органически неспособны быть честными сами с собою». Вы МОЖЕТЕ стать честными, вы уже начали становиться честными.

Прощение — позитивная противоположность

Настоящее прощение включает забывание. Если вы перестаете думать о беспокоящем вас инциденте (он уходит из головы немедленно) — вы освобождаетесь и отказываетесь вновь возвращаться к этому состоянию, и раздражение не станет обидой. Прощение — это также элемент любви.

Если вы формируете последовательные привычки делать что-то хорошее тому, на кого обижаетесь, говорите о нем хорошее, совершаете какие-то позитивные действия по отношению к нему, то негативные чувства не пустят корни и не прорастут. Бог прощает нас; мы прощаем других… Мы должны глядеть на тех, кто причиняет нам боль (старается задеть, несправедливо оби­деть), как на духовно больных.

Вина.

Психологические исследования показывают, как велико различие в отношениях со своей совестью между людьми с тяжелым чувством вины и другими, живущими без этого тяжелого груза. Первые склонны игнорировать совесть и относятся к ней как к досадной помехе, как к неприятелю.

Вторые смотрят на совесть как на источник силы и руководства. Как вы смотрите на совесть, как на товарища или как на чуму? Психологи также говорят, что легче рационализировать плохие или неприятные вещи, которые мы сделали, чем признать свою неудачу и исправить ее правильными действиями.

Вина продуцирует стресс и напряжение.

Рассматривайте факты с открытым умом

Постепенно вы потеряли гармонию с самими собой, своими семьями и другими людьми. Вы были вовлечены в неприятные и деструктивные эпизоды, которые вызывали дополнительное напряжение и негативные чувства. Вы все страдаете от безумия и действуете в иллюзорном мире пристрастия. Мы напоминаем, что пристрастие в самих людях, а не в бутылках, таблетках, порошках и т.д.

Напряжение будет толкать вас давать выход пару эмоций через алкогольный / наркотический клапан, пока не произойдет одна из трех вещей:

Критицизм

обоюдоострый меч, который создает напряжение не только у нас, но и у других, когда мы их критикуем.

• Критикующий (осуждающий) человек — обычно не счастливый человек потому, что он скорее разрушает, чем строит;
• Вы используете критику других, чтобы отвести внимание от своих собственных ошибок?
• Можете ли вы принимать критику, чтобы использовать ее для улучшения и усовершенствования, и понимать, что критика — это не мера вашей ценности. Не имеет значения, насколько вы компетентны, кто-нибудь наверняка будет критиковать вас.

Нетерпимость

Делает вас судьей, присяжным и палачом многих, кто не виновен в прегрешениях. Узкое, ограниченное отношение к взглядам и действиям других провоцирует в вас гнев, критицизм и раздражение. Когда вы нетерпимы, вы пытаетесь нарушить право других думать, говорить и действовать так, как они желают.

Техника 4. «часть моей личности»

Кому-то что-то не нравится в вас.

Признайте, что это допустимо. Но это ваше личное качество, которое принадлежит вам, поэтому чужое суждение о нем вас не должно вызывать у вас беспокойство.

«Да, я работаю медленно. Но я стараюсь все делать без ошибок, поэтому перепроверяю свою работу».

80 программ обучения HR специалистов

Смирение.

Один из краеугольных камней выздоровления. Без этого вы будете оставаться слишком гордыми, чтобы увидеть реальность ваших проблем.

• Смирение — признание и принятие того, что вы действительно имеете негативные установки.
• Смирение — это принижение своего эго.
• Смирение — это терпение и терпимость к другим.
• Смирение — это способность к пониманию, проходя через очищающий фильтр смирения, наши взбаламученные чувства превращаются в мужество и восприимчивость. Желание трезвости.

Жалость к себе

Жалость к себе — это роскошь, которой мы все предаемся и которой потворствуем. Это очень легко — оплакивать самого себя: «Ах, какой я бедненький». Это не только делает нас несчастливыми и причиняет неудобства, но и окончательно уводит нас от общения с другими.

Честность — позитивная противоположность

Вы надеетесь двигаться по направлению к честности, которую вы сможете использовать для поддержки своей трез­вости и чистоты. Прямо сейчас вас главный интерес — быть честным с собой в выздоровлении, но позже вы захотите исследовать свою честность в ваших ежедневных отношениях с другими.

Резюме

Является ли этот список приемов, используемых для нормализации отношений,  исчерпывающим?

Конечно, нет, хотя в большинстве ситуаций вам поможет даже перечисленный здесь «арсенал».

Многие из этих техник используются не только для снятия напряжения, но и при ведении переговоров, управлении и общении между людьми.

Поэтому к разбору деталей их применения мы вернемся еще не раз.

Желаю вам всегда успешно справляться с эмоциями — чужими и своими.

Удачи и спокойствия!

Нечестность.

Главная проблема для вас — неспособность признать свою собственную нечестность. Гордость говорит вам, что вы можете контролировать прием психоактивных веществ, если только:

• напряжете силу воли;
• вы никому не наносите вред, только се­бе;
• что в другой раз все будет по-другому;
• вы можете безопасно заменить один седатив на другой;
• что если другие люди, места, обстоятельства, вещи изменятся, то вы сможете перестать пить или употреблять.

Техника 1. предоставьте собеседнику возможность выговориться

Не пытайтесь перекричать, перебить, «заболтать».

Ведение разговора на повышенных тонах, тем более, на крике, требует большого нервного напряжения.

Как только человек скажет все, что он собирался сказать, у вас будет время сказать все, что вы хотите, а он будет готов услышать вас.

До момента, пока он не скажет все, что планировал сказать, либо устанет изливать эмоции, любая попытка прервать вызовет еще большую агрессию.

Спокойствие — позитивная противоположность

Спокойствие (умиротворенность) определенно относится к характеристикам, показывающим отсутствие вины. Спокойствие достигается путем развития всех ваших позитивных и зрелых реакций в трезвости, которые учат вас жить комфортно с самим собой. Затем вы будете думать и действовать таким образом, который будет предотвращать чувство вины. Вы достигните мира с самим собой и внутреннего спокойствия. Это здорово — быть спокойным, ясным и трезвым.

Уверенность — позитивная противоположность

Уверенность делает ненужной жалость к себе. Пусть даже сейчас ваши неприятности или трудности в самом разгаре, у вас нет времени сесть, сложить руки и жалеть себя.Эта уверенность вместе с благодарностью за то, что ваша ситуация не самая худшая, и чувством юмора, которое дает вам возможность увидеть, как нелепы ваши реакции, помогают выгнать жалость к себе. Включите вашу веру и уверенность в программу выздоровления. Это работает.

Про техники для снятия эмоционального напряжения

Условно их можно разделить на техники,  позволяющие человеку регулировать  свое собственное эмоциональное состояние, и техники снятия эмоционального напряжения при избытке эмоций или проявлении агрессии со стороны собеседника.

Сегодня речь пойдет о последних.

Владение ими во многом определяет нашу способность справляться со сложными ситуациями не только в рабочей обстановке, но и в общении с друзьями и близкими.

Техника 1. «внешнее согласие»

Когда вам говорят что-то неприятное и обидное, то предполагается, что вы потеряете контроль над собой и ответите собеседнику взаимностью.

Или начнете доказывать ему, что он неправ и его слова несправедливы.

Фраза «может, Вы и правы», не говорит, о том, что вы согласны, это понимают все, но она лишает собеседника права на продолжение словесной атаки.

В любом случае, очевидно, что повторять ее бесполезно.

Терпимость — позитивная противоположность

Терпимость — позитивная противоположность. Никто не совер­шенен. Мы все имеем недостатки и изъяны, ошибаемся. «Не судите и не судимы будете». То, что вы видите в других — это только отражение того, что есть внутри вас самих. Любите алкоголика (или наркомана) вне зависимости от того, трезвы они или нет. Люди не должны изменить свой образ действий для того, чтобы вы их любили. Любите человека, но не болезнь.

Техника 2. «повторение»

Произнести вслух, то, что в запале сказал вам собеседник, очень полезно.

Вряд ли тот, кто уже приготовился услышать «Сам дурак!» готов услышать от вас свои слова и готов на них реагировать.

Даже если у него большой словарный запас, постоянно слышать эхо своих слов, не получая желаемого результата в виде эмоциональной реакции, вряд ли понравится оппоненту.

Как научиться снимать напряжение в конфликтных ситуациях

Многие их техник, о которых пойдет речь, мы применяем неосознанно и интуитивно.

Нелишним будет знать их полный перечень, чтобы осознанно применять в тех случаях, когда имеющиеся у вас навыки не позволяют справиться с ситуацией.

Выберите те техники, которые считаете наиболее эффективными.

Пробуйте применять их на практике.

Техника 10. признайте правоту собеседника в том, в чем он прав

Если вы знаете, что в сложившейся ситуации есть ваша вина  — немедленно признайте ее.

Ситуация от этого не изменится, а поводов для излишне эмоционального общения у оппонента станет меньше.

Доказывать, что он не виноват, и убеждать вас признать вашу неправоту ему уже не нужно, он будет готов обсуждать проблему по существу.

3 группы техник для снятия напряжения

18 перечисленных техник я разделил на 3 группы.

Группа 1 — неречевые техники для снятия эмоционального напряжения.

Группа 2 — речевые техники для снятия эмоционального напряжения.

Группа 3 — техники, позволяющие защититься от оскорблений и «сохранить лицо», не отвечая собеседнику взаимной агрессией.

Смирение — позитивная противоположность

Смирение — это позитивная замена гордости. Иногда смире­ние смешивают с унижением. Один человек, писавший об алкоголизме, говорит: «Мы чувствует себя униженными, когда Правда приходит к закрытому уму. Мы смиряемся, когда принимаем эту Правду с открытым умом».

Техника 8.  предложите конкретный выход из сложившейся ситуации

Если это невозможно, пообещайте найти его в кратчайший срок.

Спросите у собеседника, какой выход из ситуации он считает наилучшим.

Необязательно, что вы примете его — главное, ваш партнер по общению вынужден будет контролировать эмоции, иначе собраться с мыслями ему будет трудно.

Техника 4.  создайте пространственный комфорт для общения

Если оппонент стоит — встаньте, если сидит — сядьте.

Если разделяет преграда — стол, стул, прилавок — устраните или обойдите.

Предложите сесть, расположившись под острым углом или под углом 90 градусов.

Если есть возможность — сядьте рядом.

Техника 1. если вы незнакомы, назовите свое имя и узнайте имя собеседника

Старайтесь в ходе беседы как можно чаще произносить имя собеседника.

Обращение по имени не позволяет обезличить общение.

Оскорбить незнакомого человека существенно проще, чем того, с кем вы знакомы, пусть даже всего несколько секунд.

Страх

Я буду смотреть в лицо моему страху. Я позволю ему пройти надо мной или сквозь меня. И когда он пройдет мимо, я обернусь и увижу его путь. Когда страх пройдет, то не останется ничего, останусь только я. И я буду знать его источник.

Техника 9. найдите и подчеркните что-то общее

Это может быть сходство интересов, мнений, целей или даже просто желание быстро справиться с той ситуацией, в которой вы оказались — единство очень важно.

Если «мы», то значит «свои», а свои не могут не договориться.

Похвала — позитивная противоположность

Похвала — позитивная замена критицизма. Это полезный инструмент в человеческих отношениях, но она должна быть искренней. Ищите в людях лучшее и помните о справедливости. Будьте искренними в вашей похвале.

Техника 2.  внимательно слушайте

Старайтесь установить и поддерживать контакт глаз с партнером, кивайте, наклонитесь или подайтесь корпусом вперед, неявно «присоединитесь» — примите позу такую же, как у собеседника.

Техника 2.  регулируйте темп беседы

Чуть затягивайте ритм и темп своей речи, если собеседник слишком быстро и эмоционально говорит, делайте паузы в речи.

Спокойную, размеренную речь сложно «нагрузить» эмоциями.

Техники «сохранения лица»

Как быть, когда вас оскорбляют? Как достойно ответить, сохранив внутреннее спокойствие и не потерять лицо?

Техника 4.  подчеркивайте значимость собеседника.

Будьте готовы сказать, что вы его цените, и его мнение и отношения с ним очень важны для вас.

Техника 6.  скажите о состоянии, самочувствии собеседника, если его статус ниже, позиция слабее, чем у вас

«Понимаю, как вам неприятно, обидно… понимаю, вы разочарованы…»

Техника 5.  скажите о своем самочувствии, состоянии, которое вызвали слова собеседник,  если его статус выше, позиция сильнее, чем у вас

«Я сожалею, мне обидно, мне неприятно…».

Техника 7.  обратитесь к фактам — без эмоций проговорите все детали ситуации, вызвавшей конфликт

«Давайте разберемся, что случилось…»

Техника 3. «уточнение»

«Вы правда так считаете? Почему?

Техника 3. дайте понять, что вы понимаете важность проблемы и готовность к ее разрешению

Скажите об этом собеседнику.