101 правила современного этикета

Основные нормы и правила этикета

Есть общие нормы и правила этикета, которые рекомендовалось бы знать каждому вне зависимости от возраста, половой принадлежности, национальности и социального статуса. Итак, какие правила хорошего тона наиболее важные?

1. В беседе недопустимо повышать голос, грубить, говорить параллельно с собеседником.
2. В офисе или в гостях мокрый после дождя зонт сушить не принято.
3. Ковырять в ушах или в носу на публике – это вопиющее бескультурье.
4. В помещении не принято сидеть в верхней одежде. Если вы слишком замёрзли, можете прикрыть ею плечи.
5. К сожалению, не все современные леди и джентльмены знают, что всего в ансамбле одновременно может присутствовать не более 13 декоративных элементов. Это касается украшений, запонок, пуговиц, дополнений для создания красивой причёски и т. д.
6. Громко сморкаться на публике – это моветон. Чтобы очистить нос во время насморка, стоит отойти туда, где никого нет, и тихонько провести процедуру, не привлекая к себя пристального внимания.
7. В беседе и в личном общении допустима только умеренная жестикуляция. Но нельзя прикасаться к собеседнику без его желания. Качать и дрыгать ногами, размахивать руками, хлопать кого-то по плечу или другой части тела, толкаться, хватать за локти – грубейшие нарушения правил хорошего тона. Умение сдерживать свои эмоции считается одним из признаков вежливого и культурного человека.
8. Не менее важно научиться всегда благодарить за предложенную помощь. При этом не имеет принципиального значения приняли вы её или нет.
9. Называя основы правил этикета, нельзя обойти вниманием допустимость размещения дамской сумочки на столе или стуле. Можно размещать таким образом только аксессуары маленького размера.
10. Когда вы пришли в гости, нужно сперва поприветствовать хозяйку и только потом – хозяина. Затем следует поздороваться со всеми присутствующими, начиная от самых старших и заканчивая самыми младшими.
11. Если вы стали посетителем какого-то культурного мероприятия, к примеру, пришли на постановку в театр, перед тем, как разместиться на своём месте, нужно слегка кивнуть соседям.

Выше представлены далеко не все общие нормы этикета. Также стоит отметить, что вежливый и культурный человек всегда следит за своей походкой и осанкой.

Начало разговора и его завершение

Любой разговор, как правило, начинается с приветствия, оно может быть вербальным и невербальным. Очередность приветствия также имеет значение, младший первым приветствует старшего, мужчина — женщину, молодая девушка — взрослого мужчину, младший по должности — старшего. Перечислим в таблице основные формы приветствия собеседника:

В завершение разговора используют формулы прекращения общения, расставания. Эти формулы выражаются в виде пожеланий (всего хорошего, всего доброго, до свидания), надежд о дальнейших встречах (до завтра, надеюсь на скорую встречу, созвонимся), либо сомнений в дальнейших встречах (прощайте, не поминайте лихом).

Основная часть разговора

Вслед за приветствием начинается разговор. Речевой этикет предусматривает три основных типа ситуаций, в которых применяются различные речевые формулы общения: торжественная, скорбная и рабочая ситуации. Первые фразы, произнесенные после приветствия, называют зачином разговора. Нередки ситуации, когда основная часть разговора состоит только из зачина и следующего за ним окончания разговора.

• формулы речевого этикета — устойчивые выражения

Торжественная атмосфера, приближение важного события предполагают использование речевых оборотов в форме приглашения или поздравления. Обстановка при этом может быть как официальной, так и неофициальной, и от обстановки зависит, какие формулы речевого этикета будут использованы в разговоре.

Скорбная атмосфера в связи с событиями, приносящими горе, предполагает соболезнование, выраженное эмоционально, не дежурно или сухо. Помимо соболезнования, собеседник часто нуждается в утешении или сочувствии. Сочувствие и утешение могут иметь формы сопереживания, уверенности в благополучном исходе, сопровождаться советом.

В повседневности, рабочая обстановка также требует применения формул речевого этикета. Блестящее или, наоборот, ненадлежащее выполнение поручаемых заданий может стать поводом для вынесения благодарности или порицания. При выполнении распоряжений сотруднику может понадобиться совет, для чего будет необходимо обратиться с просьбой к коллеге. Также возникает необходимость одобрить чужое предложение, дать разрешение на выполнение или мотивированный отказ.

Просьба должна быть предельно вежливой по форме (но без заискивания) и понятной адресату, обращение с просьбой — деликатным. При обращении с просьбой желательно избегать отрицательной формы, использовать утвердительную. Совет надо давать некатегорично, обращение с советом будет побуждением к действию, если он дан в нейтральной, деликатной форме.

За выполнение просьбы, оказание услуги, полезный совет принято выражать собеседнику благодарность. Также важным элементом в речевом этикете является комплимент. Он может употребляться в начале, середине и по завершении разговора. Тактичный и вовремя сказанный, он поднимает настроение собеседника, располагает к более открытой беседе. Комплимент полезен и приятен, но только если это искренний комплимент, сказанный с естественной эмоциональной окраской.

101 правила современного этикета

Виды речевого этикета

Как и любая речь, этикетное речевое поведение сильно отличается в своей письменной и устной форме. Письменная разновидность имеет более жесткие правила, и в этой форме этикетные формулы более обязательны к применению. Устная форма более демократична, здесь допускаются некоторые пропуски или замена слов действием. Например, порой вместо слова «Здравствуйте», можно обойтись кивком головы или легким поклоном.

Этикет диктует правила поведения в определенных сферах и ситуациях. Принято выделять несколько разных видов речевого этикета. Официальный, деловой или профессиональный речевой этикет определяет правила речевого поведения при выполнении должностных обязанностей, на переговорах, при оформлении документов.

Этот вид довольно сильно формализован, особенно в своей письменной разновидности. Правила русского речевого этикета в официальной и неформальной обстановке могут сильно отличаться, первым сигналом перехода от одного вида этикета к другому может стать смена обращения на «Вы» на обращение на «ты».

Главные правила

Что такое речевой этикет в современном русском языке, известно каждому воспитанному человеку. Кратко список его правил выглядит так:

1. Мимика и жестикуляции должны быть умеренными и понятными собеседнику.
2. Недопустимо нарушать личные границы другого человека, сокращая дистанцию общения.
3. Сдержанность в эмоциях не означает отсутствие доброжелательного настроя.
4. В разговоре следует демонстрировать интерес к собеседнику и его точке зрения.
5. Лучше избегать спорных ситуаций, но, если это невозможно, нужно исключить неодобрительные оценки оппонента и категоричность собственных высказываний. Несогласие лучше выразить молчанием, переводя разговор на другую тему.
6. Не стоит навязчиво выспрашивать подробности личной жизни собеседника, если он избегает этих тем. Распространяться о себе также не следует.
7. В беседе с несколькими участниками внимание должно быть равномерно распределено между всеми людьми. Лучшие темы — нейтральные: о животных, погоде, путешествиях.
8. Юмор — как пряность, использовать его нужно аккуратно. Но легкая, всем понятная шутка поможет выйти из щекотливой ситуации. Юмор и сарказм — не одно и то же.
9. Грубые слова и просторечия должны быть исключены.
10. Периодичность и временные рамки общения должны быть приемлемы для всех участников общения.

История возникновения

Слово «этикет» во французский язык пришло из Греции. Этимологически оно восходит к корню, означающему порядок, правило. Во Франции слово употреблялось для обозначения специальной карточки, на которой были прописаны правила рассадки и поведения за королевским столом.

Но во времена Людовика Четырнадцатого само явление этикета, конечно, не возникает, оно имеет гораздо более древнее происхождение. Правила речевого этикета, краткое содержание которых можно описать словосочетанием «успешное общение», начинают формироваться тогда, когда людям приходилось учиться налаживать отношения и договариваться друг с другом.

Уже в глубокой древности существовали правила поведения, которые помогали собеседникам преодолеть взаимное недоверие и установить взаимодействие. Так, кодекс хорошего поведения описывается в текстах древних греков, египтян. Этикетные правила в древности были своеобразным ритуалом, который подсказывал собеседникам, что они «одной крови», что они не представляют угрозы.

Как вести себя в общественном транспорте

Во избежание конфликтов и травматизма в транспорте придерживаются таких правил этикета:

1. Входя в городской транспорт, снимайте с плеча объемную сумку, чтобы не мешать другим.
2. Помните, что сидячие места предназначены в первую очередь для пожилых людей, женщин с детьми, людей с ограниченными возможностями.
3. Уступайте место людям, у которых проявляются признаки усталости, недомогания или у них тяжелый груз.
4. Слушайте музыку в транспорте только в наушниках.

Нормы поведения: лестница, эскалатор, лифт

В таких местах этикет — это не только правила хорошего тона, но еще и нормы безопасности. Чтобы без проблем добраться до нужного места, учитывайте интересы всех участников движения и определенный порядок.

При пользовании лифтом придерживайтесь таких правил:

1. При посадке в лифт пропустите сначала выходящих, чтобы избежать столкновений.
2. Занимая место в лифте, интересуйтесь, кому на каком этаже выходить: те, кто раньше высаживается, становятся ближе к двери.
3. Если оказались в глубине кабины, то заранее попросите уступить вам место ближе к выходу.

На лестнице — свои правила:

1. Нельзя никого подгонять, даже если спешите. Вежливо попросите пропустить вас.
2. Коллеги поднимаются или спускаются по ступеням в том порядке, в котором подошли к лестнице.
3. Особые правила существуют для мужчин и женщин: спускаясь, мужчина должен идти впереди дамы на 1–2 ступеньки, при необходимости подает ей руку. При подъеме вверх он отстает на пару ступенек, чтобы поддержать даму, если она оступится.

На эскалаторе в метро принято стоять с правой стороны. Не следует бежать или сидеть на левой стороне: она должна быть свободной для прохода дежурных или докторов в сложных ситуациях.

Правила ведения беседы

Есть общие правила и для официальных переговоров, и для общения со знакомыми. В этих случаях особенно важно знать, что такое этикет и какие правила поведения в обществе следует соблюдать. Это поможет достичь желаемого результата в переговорах с партнерами, а с друзьями установить доверительные отношения:

1. Внимательно слушайте собеседника, не отвлекайтесь на посторонние дела.
2. Не перебивайте собеседника, проявите уважение к тому, что он говорит, дайте ему высказаться.
3. Говорите четко, ясно формулируйте мысль. Избегайте слов-паразитов — это свидетельство низкой культуры речи.
4. Не говорите в беседе только о себе и своих делах, проявляйте интерес к тому, что говорит собеседник. Если тема вас не интересует, не раздражайтесь, аккуратно смените ее.
5. Важно при беседе не нарушать личное пространство человека, поэтому не приближайтесь к собеседнику ближе, чем на 50–70 см.

Правила делового этикета

• Приветствие при знакомстве с коллегами или партнерами по работе — это рукопожатие.
• Соблюдайте дресс-код компании, а при его отсутствии не приходите на работу в слишком откровенных, экзотических или пляжных нарядах.
• Общайтесь сдержанно и не затрагивайте личные темы в общении с коллегами по работе во время делового общения. Не принято посвящать тех, кто с вами сотрудничает, в перипетии вашей личной жизни или проблем со здоровьем.
• Не обсуждайте свой уровень заработной платы или руководство с коллегами.
• На совещании не стоит класть на стол смартфон или отвлекаться от речи выступающего.
• Уважайте рабочее время коллег, старайтесь придерживаться заранее оговоренных сроков, предупреждать и извиняться, если что-то пошло не так.
• Если вы получили срочное письмо, которое потребует у вас времени для ответа или решения проблемы, предупредите об этом отправителя и скажите, в какой срок сможете разобраться в ситуации.
• Не начинайте без предупреждения видеозвонки, особенно, если ваш коллега работает из дома.

Правила поведения в гостях

Придя в дом даже к хорошо знакомым людям, попадаете в их личное пространство. Здесь надо быть особенно чутким и тактичным. Чаще всего следует соблюдать общие правила, если в гости пригласили ради торжественного случая:

1. Нехорошо опаздывать больше, чем на 15 минут.
2. Здороваться уместно только с хозяевами, для других гостей достаточно общего приветствия.
3. Приносите свои блюда или спиртное, только согласовав подобное с хозяевами.
4. Если не употребляете какие-то продукты или алкоголь, то не сообщайте об этом во всеуслышание и не заостряйте на этом внимание.
5. В застольной беседе не принято поднимать темы, которые порождают споры и дискуссии, не стоит обсуждать плохие новости. Если собираетесь рассказать анекдот или пошутить, подумайте, насколько это уместно и не вызовет ли недоумения и неловкости у собеседников.
6. Предлагайте помощь хозяйке, если это близкая подруга или родственница. Если она против, то не настаивайте.
7. Если уходите раньше, проститесь с хозяевами и уйдите незаметно для остальных.

Правила приглашения, предложения, просьбы, согласия и отказа

Приглашая кого-то принять в чем-либо участие, следует также соблюдать правила речевого этикета. Ситуации приглашения, предложения и просьбы в чем-то сходны, в них говорящий всегда немного снижает статус своей роли в коммуникации и подчеркивает значимость собеседника.

Устойчивыми выражениями приглашения является словосочетание «имеем честь пригласить», в котором отмечается особая важность приглашенного. Для приглашения, предложения и просьбы используются слова «прошу», «будьте любезны», «пожалуйста». В приглашении и предложении можно дополнительно сказать о своих чувствах к приглашенному: «будем рады/счастливы видеть вас», «с удовольствием предлагаем вам».

Просьба – ситуация, в которой говорящий намеренно снижает свою позицию в коммуникации, но не стоит с этим перебарщивать, традиционное оформление просьбы это слова: «прошу вас», «не могли бы вы». Согласие и отказ требуют разного речевого поведения. Если согласие может быть предельно лаконичным, то отказ обязательно нужно сопровождать смягчающими и мотивирующими формулировками, например, «к сожалению, вынуждены ответить отказом на ваше предложение, так как в данный момент…».

Правила этикета в интернете

• Общение в интернете предполагает определенный формат сообщений. Чаще всего, людям удобнее прочитать письмо, чем прослушать голосовое сообщение. Постарайтесь не записывать их без крайней нужды. Присылать голосовое сообщение незнакомому человеку и вовсе не стоит.
• К незнакомым людям, как и в жизни, следует обращаться на «вы». Лучше не использовать «смайлы» и избегать избыточной пунктуации. Ваш ответ не будет более весомым с тремя восклицательными знаками.
• Если ваше общение носит деловой характер, не торопитесь добавлять собеседника «в друзья». Возможно, он не захочет делиться содержимым личной страницы. Уточните, есть ли у него «общественный» или «рабочий» профиль.
• Не стоит давать людям советы, если о них не просили. Если на своей личной странице в соцсетях ваш знакомый рассказывает, какие красивые цветы посадил на даче, не надо давать рекомендаций по уходу за ними без предварительной просьбы с его стороны.
• Рабочие сообщения лучше писать в рабочие часы. Многие не имеют возможности отключить звук сообщения или звонка, поэтому не стоит отправлять деловые письма в три часа ночи.
• Не стоит отправлять в «мессенджер» сто сообщений, нажимая кнопку «отправить» каждый раз, как вы закончили мысль. Лучше написать одно большое письмо.
• Не пытайтесь торопить человека, который находится «оффлайн». Возможно, ему неудобно общаться. Не стоит постоянно писать ему «ау» или интересоваться «ты здесь?». Срочные вопросы решаются телефонным звонком.
• Не выносите в общественное пространство личную информацию ваших друзей: их фотографии, телефонные номера и другие контакты стоит публиковать только с их согласия.

Главное правило этикета в современном обществе: люди заслуживают того же отношения, которого вы ждете от них к себе. Если вы будете скромны и доброжелательны, уместны в любой обстановке и станете задумываться, не причиняете ли неудобства другим людям, никто не сочтет вас невежливым.

Правила этикета в театре, музее и других общественных местах

• В общественных местах каждый должен вести себя так, чтобы не доставлять неудобства окружающим. Так, в театре, музее и других общественных местах нельзя громко разговаривать, громко общаться по телефону. Во время спектакля или экскурсии не принимают звонки и ставят смартфон на беззвучный режим. Свет от экрана также может помешать присутствующим.
• Не следует вести себя в гардеробе театра или музея так же, как в прихожей у себя дома. Вы можете пригладить прическу легким жестом, проверить свой внешний вид, но краситься, пользоваться зубной нитью или поправлять белье под одеждой стоит только там, где вы можете уединиться. Ваше поведение не должно смущать окружающих.
• Проходить к своему месту в театре или на лекции следует лицом к окружающим. Принесите свои извинения, что пришлось их побеспокоить. Разумеется, у вас нет способа занять свои места иначе, но извинения в данном случае — форма вежливости.
• Даже, если места для парковки, предназначенные людям с инвалидностью, свободны, вы не должны их занимать, не имея на это законных прав.
• Уступать места и пропускать вперед должен «сильный-слабому». Если вы видите, что человеку рядом тяжело стоять или нужна помощь, не стоит руководствоваться правилом «подождем, он — мужчина» или «он же моложе». Предложите помощь тому, кто в ней нуждается.
• Всегда прислушивайтесь к замечаниям работников музея, выполняйте их рекомендации и не трогайте экспонаты руками.

Правила этикета за столом

• Приглашая гостей, не стоит оправдываться «у нас ремонт», «мы не успели убраться». Постарайтесь навести порядок, насколько это возможно, и просто будьте дружелюбными.
• После прихода гостей, надо первым делом показать им, где можно посетить туалет, привести себя в порядок, вымыть руки.
• Подает на стол обычно хозяин жилища. Гостям уместно предложить посильную помощь.
• Первым приступает к еде тот, кто позвал гостей. Он же может обозначить это, например, в ненавязчивой формулировке: «друзья, рекомендую попробовать овощной салат, очень освежает в жару».
• Если предстоит званый ужин, предполагающий сложную сервировку, стоит заранее потренироваться в использовании нестандартных столовых приборов.
• За столом следует занять то место, куда вас планировали усадить хозяева. Не стоит по своей воле менять расположение гостей. Лучше уточнить, не доставит ли это неудобств.
• Крупные куски пищи принято делить на небольшие кусочки, отрезая по одному.
• Свою еду не обмакивают в общую соусницу. Надо отлить немного соуса себе на тарелку.
• Мыть посуду следует только после ухода гостей. Гости могут предложить свою помощь, убрать блюда со стола после завершения ужина.
• Оплата счета в ресторане сейчас обычно делится пополам, если не было заранее обозначено, что один из собеседников приглашает другого. Фраза «я вас приглашаю» означает, что вы готовы оплатить счет. В случае возражений не настаивайте. Не следует объяснять свою щедрость полом того, кого вы приглашаете («я всегда плачу за женщин в ресторане»), уместно сказать «мне будет приятно вас угостить». Разумеется, не стоит ждать и того, что ваш счет должен обязательно оплатить мужчина, если он этого не предлагал. По умолчанию каждый платит за себя или, если это удобно всем присутствующим, счет делят на равные части.

Правила этикета при знакомстве и общении

• Если вы знакомите двух новых людей, принято представлять младшего человека старшему, из уважения к почтенному возрасту.
• Обращаться следует к тому, кому вы представляете человека: «Евгений, познакомьтесь, это — мой коллега, Константин».
• Тут же следует перейти к знакомству второго участника беседы с первым: «Константин, в свою очередь рад представить вам моего друга Евгения».
• Если вас предстоит дружеская беседа, будет хорошо дать небольшую информацию о каждом из ее участников: «Евгений, Константин, как и я, занимается изучением редких видов растений. Константин, вам будет интересно узнать, что Константин тоже увлекается этой темой».
• Представлять и называть человека следует так, как он сам того желает. Если старший по возрасту человек хочет, чтобы к нему обращались по имени, не следует добавлять к имени отчество. Это избыточное «уважение» может только раздосадовать вашего собеседника.
• Инициатором рукопожатия выступает тот, кому представляют нового человека. Целовать руку даме больше не принято. Если на вас надеты перчатки, снимите их.
• Если у вас заняты руки, можно дать понять, что вы рады встрече и знакомству легким кивком головы.
• Если вы сидите, а все остальные собеседники стоят, вам тоже следует встать.
• Предлагать перейти на «ты» уместно только человеку младше вас. К малознакомым и незнакомым людям, независимо от их возраста, обращаются на «вы», если не было другой предварительной договоренности.
• Не старайтесь резко «сократить дистанцию», не стоит задавать новому знакомому личные и неуместные вопросы, касающиеся его близких отношений, уровня заработной платы, здоровья.
• «Быть вежливым» значит вести себя уместно. В каждом обществе следует перенимать принятый там стиль общения. Разумеется, если он не кажется вам оскорбительным.
• Если вы и ваш собеседник встретили нового человека, вам должны его представить. При мимолетной встрече, которая не предполагает представления, достаточно просто поздороваться.

Принципы современного речевого этикета

Любые правила поведения исходят из общечеловеческих принципов морали, не исключение и речевой этикет. Золотое правило речевого этикета базируется на главном моральном принципе, сформулированном еще И. Кантом: поступай по отношению к другим так, как хотел бы, чтобы поступали по отношению к тебе.

Таким образом, и вежливая речь должна включать такие формулы, которые самому человеку было бы приятно услышать. Базовыми принципами речевого этикета являются уместность, точность, краткость и правильность. Говорящий должен отбирать речевые формулы в соответствии с ситуацией, статусом собеседника, степенью знакомства с ним.

В любом случае следует высказываться максимально кратко, но не терять при этом смысла сказанного. И, конечно, говорящий должен уважительно относиться к партнеру по коммуникации и стараться построить свое высказывание в соответствии с правилами русского языка.

Речевой этикет строится еще на двух важнейших принципах: доброжелательности и сотрудничества. Вежливый человек относится к другим людям с изначальной установкой на добро, он должен быть искренним и приветливым. Коммуниканты должны с обеих сторон делать все, чтобы общение было продуктивным, взаимовыгодным и приятным для всех участников.

Разновидности и взаимосвязь с культурой

Учтивость, дружелюбие, терпение и сдержанность в общении с окружающими — таковы признаки высокой внутренней культуры. Владеющий ею человек уверенно чувствует себя в обществе, легко входит в контакт и может поддержать светскую беседу на любую тему. Его речь осмыслена, точна, выразительна, грамматически правильна.

Формы реализации речевых норм этикета в некоторой степени зависят от культурно-языковой среды того или иного общества: формулы уважительного обращения к старшим по возрасту или статусу, приветствия и прощания происходят из древних ритуальных практик и имеют особое значение для представителей данного народа.

Таким образом, культура и речь человека находятся в прямой взаимосвязи. Соблюдение правил вежливого общения невозможно без наличия знаний об этических и моральных нормах, признанных в обществе.

https://www.youtube.com/watch?v=QNjAwKWUJmM

Существует несколько стилей вербальной этики. Среди них:

1. Деловой. Применяется на официальных мероприятиях, где участники не знакомы друг с другом: конференциях, переговорах, выставках и т. д.
2. Повседневный. Наиболее распространенный тип этикета, понятный и воспроизводимый каждым интеллигентным, образованным человеком. Уместен в любых стандартных ситуациях.
3. Редкие виды этикета (религиозный, военный, дипломатический). Изучается и применяется в обособленных социальных или профессиональных группах.

Русский речевой этикет в обращении

Основной особенностью русского речевого этикета можно назвать его неоднородное развитие на протяжении существования российской государственности. Серьёзные изменения норм русского языкового этикета происходили на стыке 19 и 20-го веков. Прежний монархический строй отличался разделением общества на сословия от дворян до крестьян, что определяло специфику обращения в отношении привилегированных сословий — господин, сударь, барин. При этом отсутствовало единое обращение к представителям низших сословий.

В результате революции были упразднены прежние сословия. Все обращения старого строя были заменены на два — гражданин и товарищ. Обращение гражданин приобрело негативную окраску, оно стало нормой в применении заключенными, судимыми, арестантами по отношению к представителям органов правопорядка. Обращение товарищ, напротив, закрепилось в значении «друг».

Во времена коммунизма всего два типа обращения (а по сути, только одно — товарищ), образовали своего рода культурно-речевой вакуум, который был неформально заполнен такими обращениями, как мужчина, женщина, дяденька, тётенька, парень, девушка и пр. Они остались и после развала СССР, однако в современном обществе воспринимаются как фамильярность, и свидетельствуют о низком уровне культуры того, кто их использует.

В посткоммунистическом обществе постепенно стали вновь появляться прежние виды обращения: господа, сударыня, господин и др. Что касается обращения товарищ, то оно законодательно закреплено в качестве официального обращения в силовых структурах, вооруженных силах, коммунистических организациях, в коллективах заводов и фабрик.

Ситуации речевого этикета

Ключевую роль в культуре речевого этикета играет понятие ситуация. Действительно, в зависимости от ситуации, наш разговор может значительно изменяться. При этом ситуации общения могут характеризоваться самыми разными обстоятельствами, например:

• личности собеседников
• место
• тема
• время
• мотив
• цель

Личности собеседников. Речевой этикет ориентирован прежде всего на адресата — человека, к которому обращаются, но также учитывается личность говорящего. Учёт личности собеседников реализован на принципе двух форм обращения — на Ты и на Вы. Первая форма указывает на неформальный характер общения, вторая — на уважение и большую формальность в разговоре.

Место общения. Общение в определённом месте может требовать от участника специфических правил речевого этикета, установленных для этого места. Такими местами могут быть: деловое совещание, светский ужин, театр, молодёжная вечеринка, уборная и др.

Точно также, в зависимости от темы разговора, времени, мотива или цели общения, мы применяем разные разговорные приёмы. Темой для разговора могут стать радостные или печальные события, время общения может располагать к тому, чтобы быть кратким, или к развёрнутой беседе.

Ситуация завершения контакта

Завершающий этап в общении также очень важен, его запомнят собеседники и нужно постараться, чтобы оставить положительное впечатление. Привычные правила речевого этикета, примеры которых мы знаем с детства, рекомендуют использовать для прощания традиционные словосочетания: «до свидания», «до встречи», «прощайте».

Однако завершающая стадия также должна включать и слова благодарности за потраченное время на общение, возможно, за совместную работу. Также можно дополнительно выразить надежды на продолжение сотрудничества, сказать напутственные слова. Речевой этикет, правила этикета рекомендуют при завершении контакта поддержать благоприятное впечатление, создать эмоциональную атмосферу искренности и тепла.

Этому помогают устойчивее формулы: «было очень приятно с вами пообщаться, надеюсь на дальнейшее сотрудничество». Но шаблонные фразы должны произноситься максимально искренне и с чувством, чтобы они приобрели подлинный смысл. Иначе прощание не оставит желаемого эмоционального отклика в памяти собеседника.

Соблюдение правил при рукопожатии

Этот ритуал приветствия принят в современном этикете как для мужчин, так и для женщин. Но возникает вопрос, когда это уместно и кто кому протягивает руку первым:

1. Для рукопожатия всегда протягивают правую руку, в том числе и левши.
2. Рука не должна быть расслабленной, но и нельзя сильно сдавливать чужую ладонь.
3. Человек, которому представляют кого-то, первым протягивает руку. Такое же правило принято для тех, кто старше или выше по должности.
4. Подобная норма этикета предусматривает, как вести себя с мужчиной даме при встрече: она сама решает, совершать ли рукопожатие.
5. Если встречается мужская компания, то обычно все обмениваются подобными ритуальными приветствиями. Если в группе (небольшой компании) есть только один знакомый, все равно пожимают руки всем.
6. При встрече нескольких пар сначала женщины приветствуют друг друга и мужчин, затем — мужчины всех.

В мусульманском обществе не допускаются рукопожатия женщин и мужчин, если они не близкие родственники.

Современный этикет: поведение в ресторане

Банкеты в ресторане случаются не очень часто, поэтому могут возникнуть опасения сделать что-то не так и вызвать недоумение окружающих. Избежать неловкости поможет этикет. Это те общепринятые правила, которые позволяют комфортно чувствовать себя в обществе:

1. В ресторан первым входит тот, кто пригласил гостей.
2. Следует подождать, пока соберутся все приглашенные, но опоздавших принято ждать не более 20 минут.
3. За банкетным столом принято, чтобы мужчины сидели слева от дам, за которыми им предстоит ухаживать во время ужина.

Существуют особые правила этикета для романтического ужина в ресторане:

1. Мужчина, пригласивший даму на романтический ужин, должен прийти заранее, узнать, где приготовлен столик, затем встречать женщину.
2. Правило этикета диктует, что выбирает меню мужчина, но при этом может предложить даме выбрать из нескольких блюд.

Во всех случаях щекотливый вопрос об оплате решается заранее. Принято оставлять официанту чаевые в размере 10–15% от суммы.

Тактичность – главный принцип этикета

Если вы от природы человек сдержанный и тактичный, вам очень повезло. Это врождённое чувство меры, умение говорить правильные вещи в тех или иных ситуациях, грамотно и без оскорблений высказывать своё мнение даже тому, с кем вы не согласны, — это божий дар. Как правило, большинство людей учатся этому годами, но не всегда успешно.

Итак, какие правила хорошего тона, основанные на тактичности, нужно усвоить раз и навсегда? Вот самые важные примеры:

1. Не нужно вспоминать ситуации, в том числе и из прошлого, которые больно ранят вашего собеседника. Более того, нельзя поднимать такие темы даже при условии, что этого человека рядом нет, но ему могло бы быть неприятно.
2. Любезным и приветливым нужно быть в меру.
3. Если вы взяли на себя ответственность изложить в беседе определённого рода информацию, то должны быть уверенными в её достоверности на 1000%.
4. Когда вы заметили, что у человека, находящегося рядом, произошли не самые лучшие изменения с внешним видом, то сообщите ему об этом очень тихо.
5. Ваше любопытство никогда не должно переходить рамки хорошего тона. Самое откровенное бескультурье – читать чужие письма, в том числе электронные или SMS, шарить в карманах или сумках, подглядывать, подслушивать и проч.
6. Если вы планируете отправиться к кому-то в гости, заранее предупредите человека.
7. Считается моветоном резкое прерывание разговора или отказ от беседы. Это касается и тех случаев, когда вы совершенно не разбираетесь в теме. Если вам не нравится/неприятна/навязана тема разговора, не игнорируйте собеседника. Отвечайте вежливо, но кратко.

Среди прочих важных правил хорошего тона стоит отметить недопустимость лжи в разговоре, пошлых и неуместных шуток, подсмеивания.

Обратите внимание! Моветон – рассказывать о семейных проблемах, жаловаться на мужа или жену, говорить о собственных или чужих болезнях, выносить на обсуждение конфликты с друзьями.

Функции речевого этикета

У современного человека нередко возникает вопрос о том, для чего нужны правила речевого этикета? Кратко можно ответить – чтобы понравиться другим людям. Главная функция речевого этикета – установление контакта. Когда собеседник соблюдает общие правила, это делает его более понятным и предсказуемым, мы подсознательно больше доверяем тому, что нам знакомо.

Это идет еще с первобытных времен, когда мир вокруг был очень негарантированным и отовсюду грозили опасности, соблюдение ритуалов тогда было чрезвычайно важно. И когда партнер по коммуникации выполнял знакомый набор действий, говорил правильные слова, это снимало часть недоверия и облегчало контакт.

Сегодня наша генная память также подсказывает нам, что человеку, соблюдающему правила, можно больше доверять. Правила и нормы речевого этикета выполняют функцию формирования положительной эмоциональной атмосферы, помогают оказать благоприятное влияние на собеседника.

Речевой этикет также выступает средством демонстрации уважения к собеседнику, помогает подчеркнуть статусное распределение ролей между коммуникантами и статус самой ситуации общения – деловой, неформальный, дружеский. Таким образом, правила речевого этикета являются инструментом профилактики конфликтов.