Записаться на прием к акушеру-гинекологу Закомерной Е.А. — Нижний Новгород, клиника Персона

Что в итоге

Оба варианта «Персонны» мне нравятся. Они бреют на «пятерку». Вариант Platinum показался более тупым, из-за чего при использовании ощущается легкий дискомфорт. Вариант Comfort Coated понравился чуть больше. По качеству могу сравнить его с ASP или желтым Bic.

Еще один вывод: в американских и израильских продуктах нет чего-то особенного, что бы оправдывало их покупку по существующей цене. Они не лучше той же «Астры». Впрочем, это личное мнение. Если вы думаете иначе, пишите в комментариях.

Почему персоны могут не работать?

Часто компании не могут внедрить персоны. Есть несколько причин, почему.

1. Негативный прошлый опыт. Иногда персоны слишком абстрактны и не могут быть использованы для принятия решений. Иногда они нерепрезентативны. Это ошибки при их составлении
2. Непонимание персон руководством. Очень часто приходится слушать следующее: скажите зачем мы должны тратить время на изучение персон. Мы уже знаем, кто наши клиенты, мы работаем с ними 25 лет. Правда в том: да, в компаниях уже есть много информации, поэтому иногда трудно оправдывать проведение исследований. В этих ситуациях полезно думать о персонах и представлять их как инструмент структурирования, а не поиска. Все знают о клиентах уже много, но, когда знания и допущения не выровнены относительно стратегии и целей, отсутствие персон приводит к отсутствию фокусировки.
3. Персонажи были созданы без коммуникации с командой и навязывались людям. Это самый большой барьер для широкого внедрения и значимого воздействия персонажей. Персонажи не должны быть изолированными усилиями, предпринятыми командой UX. Чтобы заинтересованные стороны могли использовать персонажей, они должны верить в них, чувствовать себя инвестированными и владеть ими. В противном случае люди не будут понимать данные, стоящие за ними. Предложите заинтересованным сторонам принять участие в исследовательской сессии.
4. Люди не знают, что такое персонажи или почему они полезны. Персонажи были созданы, но потом ничего не произошло, дискуссия вокруг них прекратилась. Эта ситуация часто возникает, когда люди не знают, как они могут эффективно использовать персонажей для воздействия на свои проекты. Помогите своим заинтересованным лицам понять ценность персонажа, а также дайте им идеи для формальных способов использования их в проектах.
5. Подмена целей использования персон. Персонажи должны использоваться с определенной, четко определенной целью. Часто люди создают неправильный инструмент для своих нужд или хотят (повторно) использовать персонажи, созданные для совершенно другой цели.

Когда создавать персонажи?

Ответ: «Как можно раньше». Разумеется, персонажи должны основываться на исследованиях пользователей, чтобы быть абсолютно точными и представлять реальных пользователей продукта. В идеале процесс создания персоны должен быть частью фазы продуктового исследования, прежде чем начнется фактический процесс проектирования и разработки.

Приветствие и установка правильного контекста

Это очень важно! Попросите выключить мобильный телефон, обязательно скажите, что беседа будет записана, и она конфиденциальна. Объясните правила:

Сказать это недостаточно. Вы должны выражать доброжелательность и настрой. Улыбайтесь искренне. Можно и даже нужно налить чаю с печеньками и сначала просто поговорить о жизни. Можно задать один из следующих разогревающих вопросов, близких к теме вашего интервью (далее привожу примерные вопросы, необязательно задавать их все):

Вы можете придумать свои вопросы, ваша цель — разговорить собеседника, чтобы он чувствовал себя в своей тарелке и настроился на поиск и высказывание идей. Выигрышный вопрос для нашего контекста: «Расскажите про сервис, который вас удивил» или решить антипроблему: «Что нужно сделать, чтобы максимально отвадить людей от банка?»

Хорошо работают различные игры, например, кубики историй, если у вас принято дизайн-мышление. Вопрос c кубиками может звучать так: «Представьте ваш бизнес в виде истории в жанре: фантастика, детектив….» Далее сработает воображение…

Как создавать персонажи?

Создание персонажа лучше всего делать в команде: не потому, что это сложно, а потому, что он получит больше поддержки для дальнейшего использования. Чтобы инициировать процесс создания персоны, начните с определения характеристик пользователей, наблюдаемых в пользовательских исследованиях.

Группируйте эти характеристики в кластеры. Если несколько кластеров кажутся слишком похожими, объедините их вместе или устраните любые атрибуты, которые кажутся менее важными для бизнеса. После появления отдельных кластеров добавьте детали, чтобы сделать персонажа более реалистичным, правдоподобным и запоминающимся.

Для этого укажите следующую информацию о персонаже:

Ваша цель должна заключаться в создании правдоподобного и живого персонажа. Избегайте добавления посторонних деталей, которые не имеют каких-либо последствий для дизайна. Хотя имя и фотография могут показаться неактуальными, их функция заключается в том, чтобы помочь запоминанию, что является № 1 задачей персоны: чтобы все члены команды помнили пользователей, для которых они создают продукт.

Ценности

Для того чтобы сделать востребованный продукт — нужно доставлять ценность (value). Именно ценности определяют мотивацию и поведение потребителя. Какие могут быть вопросы о ценностях?

Бизнес

Далее спрашиваем непосредственно о бизнесе и специфике (не забываем, это пример вопросов для предпринимателей малого и среднего бизнеса):

Дизайн продукта, ориентированный на персону

Основное преимущество использования персонажей заключается в том, что они создают общий контекст для описания определенного типа пользователей и, таким образом, фокусируют усилия на достижении цели персоны. На встречах имя персоны является сокращением полного набора атрибутов, желаний и поведения, которые необходимо учитывать при принятии проектных решений.

Обращение к персоне избавляет от самореферентного мышления, отвлекая дискуссию от личных суждений и направляя к потребностям клиентов. При этом не надо тратить время на проектирование и создание посторонних функций, которые не полезны для целевой персоны. Вы не можете спроектировать что-нибудь, чтобы угодить всем!

Независимо от типа подхода к созданию персоны, процесс включает в себя 3 разных этапа:

1. Проведение исследований или сбор данных
2. Анализ данных
3. Создание персонажа

Вопросы для пользовательского интервью

Чтобы выявить характеристики/проблемы/цели персоны, нужно проводить качественные исследования. Количественные исследования будут только подтверждать валидность персоны.

Далее я приведу пример глубинного интервью для составления персон для банковского обслуживания малого и среднего бизнеса, и на этом примере покажу, как создать персону.

Одна из самых важных компетенций человека, который разрабатывает продукт — способность задавать правильные вопросы правильным людям. Сбор и понимание требований — сложный процесс. Это связано с тем, что клиенты могут не знать, что именно они хотят от системы, или могут дать нереалистичные требования.

Обычно руководство к интервью включает в себя следующие этапы:

О банках и банковском обслуживании

Перейдем непосредственно к банковскому продукту (ведь мы его разрабатываем).

Варианты создания персон

В интернете существует множество шаблонов для визитки персоны. Если нужно скинуть, пишите в личку.

Приведу пример. Вы хотите понять предпринимателей, которые занимаются малым бизнесом и провели интервью с 30 предпринимателями, которые разрабатывают ИТ продукт (мобильное приложение, технологию для таргетированной рекламы, различные сервисы и др.). Пока их всех объединяет только сфера их деятельности.

Карта эмпатии

Карта эмпатии — это совместная визуализация, используемая для формулирования того, что мы знаем о конкретном типе пользователя. Она обеспечивает экстернализацию знаний о пользователях, чтобы:

1. создать общее понимание потребностей пользователей
2. помочь в принятии решений.

Традиционные карты эмпатии разбиваются на 4 квадранта (говорит, думает, делает и чувствует), с персоной посередине.

Карта эмпатии поможет составить представление о персоне пользователя:

Карты эмпатии работают лучше, если они основаны на реальных данных, поэтому желательно приступить к их созданию после проведения исследования пользователей, например, интервью. В крайнем случае, они могут быть созданы на основе уже имеющихся знаний и отзывах заказчиков. Быстро созданная карта эмпатии послужить отличной визуализацией на встрече.

Квадрант Says («Говорит») содержит то, что пользователь говорит вслух в интервью или в другом исследовании. В идеале он содержит стенографические и прямые цитаты из исследования.

«Я доверяю …, потому что у меня никогда не бывает плохого опыта общения со службой поддержки банка».
«Я хочу что-то надежное, поэтому открыл вклад в …».
«Я не понимаю, что делать дальше, ненавижу непонятные интерфейсы».

Квадрант Thinks («Думает») отражает то, что пользователь думает на протяжении всего пользовательского опыта. Спросите себя (из собранных качественных исследований): что занимает мысли пользователя? Что важно для пользователя? Можно иметь одинаковый контент как в Says, так и в Thinks.

«Это действительно раздражает».
«Я что такой тупой, чтобы не понять, как купить акции?»

Квадрат «Делает» показывает действия, которые принимает пользователь. Из исследования, что физически делает пользователь? Как пользователь делает это?

Квадрант Feels «Чувствует» — это эмоциональное состояние пользователя, часто представленное как прилагательное плюс короткое предложение для контекста. Спросите себя: что беспокоит пользователя? Чего волнует пользователь? Как пользователь ощущает опыт?

Совокупные карты эмпатий могут также стать путями суммирования других качественных данных, таких как полевые исследования. Например, карта эмпатии может использоваться для создания персонажа вместо традиционного подхода — «визитной карточки». Картирование эмпатии — это качественный метод, поэтому вам понадобятся качественные материалы: опросы пользователей, полевые исследования, дневниковые исследования, слушания или качественные опросы.

О конкретных продуктах

После построения карты эмпатии и персоны можно переходить к модели Кано.

Сколько времени нужно на создание персон?

Опыт и исследования показывают, что в зависимости от степени и глубины исследований, а также размера компании создание персонажа занимает от 3-9 рабочих дней, если в процессе участвует только один сотрудник или примерно от 1,5 до 5 рабочих дней с 2 сотрудниками. Персонажи, основанные на эмпирических данных, занимают больше времени, чем те, которые основаны на неэмпирических данных.

Personna comfort coated

Американская Personna поставляется в картонной упаковке по 100 штук. Я не покупал этот продукт, а получил во время обмена на торговой площадке в группе «Классика бритья». Поэтому самой упаковки у меня нет. Каждое лезвие завернуто в бумагу. На нем указано название бренда и страна производства. Обратил внимание на смазанную краску маркировки. Думаю, на качество продукции это не влияет.

После обмена на торговой площадке я забыл про Comfort Coated. Поэтому до эксперимента их не использовал. Тем интереснее было сравнить американский и израильский продукт.

Personna platinum

Израильские лезвия Personna Platinum поставляются в пластиковых контейнерах. Бокс содержит 10 единиц продукции. Каждый образец упакован в полупрозрачную вощеную бумагу. На лезвии указано название бренда и тип покрытия. Стальная кромка защищена хромом и платиной.

Израильскую «Персонну» я неоднократно использовал до эксперимента. Проверял ее в станках Muhle R89 и R41, а также в сланте Merkur 37c. Этот продукт мне кажется качественным, сбалансированным по остроте и мягкости, комфортным и эффективным. Из недостатков могу отметить только цену. Personna Platinum не кажется мне более эффективной, чем зеленая «Астра». А вот стоимость этих изделий сильно отличается.

Записаться на прием к акушеру-гинекологу бельской а.а. — клиника персона

Записаться на прием к стоматологу, стоматологу-хирургу-имплантологу федоровой ю.а. — клиника персона

Персона 5

Тип №1. стартаперы

Человек, имеющий потенциально успешную идею и стремящийся ее реализовать.

Тип №2. фрилансеры

Человек, занимающийся созданием продуктов по найму. Работает без офиса.

Тип №3. нишевые предприниматели

Человек, открыл свой бизнес. Имеет стабильную бизнес-модель.

Тип №4. монетизатор хобби

Человек, который работает по найму, но при этом дополнительно имеет свой бизнеc, который приносит ему нестабильный доход.

Как мы видим каждая из персон имеет свои мотивы и поведение. Рассмотрим монетизаторов хобби. Имеет «бизнес для души» или для интереса. Бизнес сезонный или нерегулярный, иногда нет времени и сил им заниматься, а бросать жалко. Обычно по работает по рекомендациям. Портрет его может выглядеть примерно так:

Эксперимент

Для сравнения я использовал станок Muhle R41. Он частично уравнивает все лезвия благодаря экстремальной агрессивности. Но я все-таки ощущаю разницу между той или иной продукцией. Для подготовки кожи использовал душ и умывание теплой водой с мылом. Крем для бритья — Barbasol увлажняющий.

В первый день эксперимента в ход пошла Personna Platinum. Израильский продукт отлично справился с двухдневной щетиной. Во время бритья ощущался недостаток комфорта. Лезвие едва заметно прыгало по коже. Мне кажется, это связано с небольшим сдвигом баланса от агрессивности к мягкости.

То есть израильский продукт показался мне чуть более мягким, чем нужно для моей щетины. Из-за этого в голове R41 использовать его не очень комфортно. Однако этот недостаток незаметный, его можно игнорировать. Продукт работает на «пятерку».

Через день я использовал Personna Comfort Coated. Все условия эксперимента повторились: двухдневная щетина, станок R41, мыло и теплая вода, «Барбасол». Добавилось утро субботы и расслабленность.

Американская продукция справилась со своей задачей не хуже израильской. Но сразу же появилось ощущение, что она немного острее. Поэтому для меня использовать вариант Comfort Coated приятнее. В голове R41 лезвие легко скользит вдоль кожи и не прыгает.