- Вступление
- * * *
- Как стать победителем в социальной игре
- Ключ к человеческому поведению
- Наука общения. как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми – ванесса ван эдвардс
- Ответы
- Тест на кг
- Умение притворяться
- Уровень вашей кг
- Часть i. первые пять минут
- Чему вы научитесь
- 25 отзывов на наука общения. как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми. уцененный товар от покупателей ozon
Вступление
Привет, меня зовут Ванесса. Я очень застенчива, но сейчас почти с этим справилась.
На школьных балах я обычно вызывалась следить за чашей с пуншем. Став старше, я начинала заикаться (и ничего не могла с собой поделать), стоило мне случайно столкнуться с каким-нибудь классным парнем. Когда у моей семьи появилась почта AOL[1], первым человеком, с которым я начала переписываться с помощью мессенджера[2], стала школьная медсестра.
Я была страшно застенчивой, и в доказательство своих слов – как бы болезненно это ни было – покажу, как выглядела году в 1993-м.
Прическа у меня тогда была в стиле «я в шлеме», хотя я не занималась спортом, требующим его ношения. Что уж там, я вообще не занималась никаким спортом, а просто свято верила в то, что с мешковатой футболкой лучше всего сочетается безрукавка в клетку. По правде говоря, я вообще не сильно привередничала, выбирая одежду в магазине.
Зная, что в школе мне предстоит близко общаться с людьми, я покрывалась пятнами еще до того, как переступала ее порог, и всегда надевала брюки и что-нибудь с длинным рукавом, чтобы хоть немного скрыть свои раздутые, красные, зудящие конечности. Как вы уже наверняка догадались, сыпь на лице и коже головы не добавляла мне популярности.
Конечно, все было не так уж плохо. И на День святого Валентина я получала открытки. От учителей.
* * *
Посвящается всем, кто хоть раз при общении чувствовал себя не в своей тарелке. Поверьте, вы не одиноки!
Как стать победителем в социальной игре
Жил да был мальчик по имени Гарри, которого все дразнили за то, что он носил очки в толстой оправе и аккуратный пробор, как у заучки. Когда настало время поступать в колледж, он стал подрабатывать табельщиком в компании, занимавшейся строительством железных дорог, и протирал полки в аптеке – чтобы хоть немного помочь своей семье. Никому бы и в голову тогда не пришло, что этот застенчивый паренек когда-нибудь станет тридцать третьим президентом США.
История Гарри Трумэна поразительна, потому что он не был похож на типичного президента с громким и солидным голосом. 19 июля 1944 года это его чуть не погубило. Перед Трумэном открывалась самая большая возможность в его карьере. Он был одним из претендентов на должность вице-президента Национальной демократической конвенции.
Трумэн не был талантливым оратором – и прекрасно знал об этом. Ему пришлось перенести поле битвы за электорат с основной сцены: руководители избирательного штаба сделали ставку на умение Трумэна выстраивать доверительные отношения тет-а-тет. Каждый день они приглашали делегатов в отдельную, хорошо проветриваемую комнату, находящуюся за сценой: она называлась Комната H.
В зале, где проходила конвенция, было очень душно, поэтому делегаты имели возможность в прямом смысле слова подышать свежим воздухом, пока слушали речи Трумэна, и немного прийти в себя. А затем он часами стоял в дверях, пожимая руку выходящим участникам.
В первом туре Уоллес набрал 429,5 голоса, а Трумэн – 319,5. Сразу назначили повторное голосование. Трумэну нужно было заручиться поддержкой, причем как можно скорее. Вместо того чтобы тратить время на громкие речи, Трумэн и его команда решили взять быка за рога: они пригласили каждого лидера партии, делегата или иного влиятельного участника конвенции, находящегося в зале, на разговор с глазу на глаз. Трумэн старался заручиться поддержкой нужного человека, а тот, в свою очередь, убеждал своих людей голосовать за Трумэна.
В 8:14 были объявлены результаты. Трумэн вырвался вперед с 1031 голосом, а за Уоллеса проголосовали лишь 105 человек. Всего за несколько часов Трумэну удалось получить 712 дополнительных голосов. Спустя несколько минут он, уже в новом статусе, выступил с самой короткой в истории приветственной речью.
Трумэн понял, в чем его сила, и сыграл на этом. Он оптимизировал свое умение взаимодействовать с людьми и обернул его себе во благо. Вы можете поступить так же.
Ключ к человеческому поведению
Сказать, что умение общаться не пришло ко мне естественным путем, – значит ничего не сказать. Мне пришлось ему по-настоящему учиться. Это было тяжело, поэтому вам я предложу легкий способ. Я довольно рано поняла: человеческому поведению можно обучиться так же, как математике или иностранному языку.
Я читала о людях все, что могла найти: учебники по психологии, социологические исследования, всевозможные книги о человеческом поведении. В конце концов я начала создавать свои тесты и проводить эксперименты. Для одного мини-эксперимента я сделала карточки с открывающими фразами (в их основу легли исследования дофамина[3]) и носила их в своей сумочке.
Я заводила разговор с незнакомцами, а затем систематизировала их реакции. Для другого теста я в разговоре пыталась копировать движения альфа-самца шимпанзе: мне было интересно, будут ли собеседники отзеркаливать мои движения (этот эксперимент не сработал).
Наука общения. как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми – ванесса ван эдвардс
Существуют скрытые принципы человеческого поведения. Этим принципам не учат в школе, но часто именно они определяют, преуспеем ли мы на работе и в личной жизни или нет. Ванесса ван Эдвардс, спикер и писатель, ведущая тренинги для компаний из списка Fortune 500, предлагает простые, но очень действенные инструменты, которые помогут продвинуться по карьерной лестнице, увеличить доход и улучшить отношения с партнером. Благодаря ее лайфхакам вы научитесь вести разговор, обращать на себя внимание, быстро считывать эмоции и лучше понимать собеседника.
Книга будет интересна всем, кто испытывает трудности в общении или просто хочет улучшить отношения с деловыми партнерами и близкими людьми.
На русском языке публикуется впервые.
Ответы
Настало время оценить ваши ответы. Изучите их и поставьте себе 0 баллов за неверный ответ и 10 – за правильный.
1. В ____ баллов (глава 6).
2. В ____ баллов (глава 1).
3. Г ____ баллов (глава 6).
4. Б ____ баллов (глава 5).
5. Б ____ баллов (глава 7).
6. Д ____ баллов (глава 8).
7. Б ____ баллов (глава 6).
8. Г ____ баллов (глава 6).
9. Б ____ баллов (глава 7).
10. В ____ баллов (глава 4).
11. Г ____ баллов (глава 6).
12. В ____ баллов (глава 2).
13. A ____ баллов (глава 10).
14. В ____ баллов (глава 6).
15. В ____ баллов (глава 1).
16. Г ____ баллов (глава 11).
17. Б ____ баллов (глава 7).
18. A ____ баллов (глава 7).
19. Г ____ баллов (глава 6).
20. В ____ баллов (глава 9).
Суммируйте полученные баллы.
Ваш уровень КГ =
Запомните эти данные. После прочтения книги вы получите совершенно другой результат – и он вас сильно удивит!
0–50 баллов
Я так рада, что вы здесь! Признаюсь: именно с такого результата и я когда-то начинала, поэтому сейчас мне особенно приятно проводить вас в путь, полный приключений. Готовы?
51–100 баллов
Думаю, вы и сами всё понимаете. Таковы результаты большинства людей. Но мы-то знаем, что вы не большинство. Вы исключение, и настало время показать это.
101–150 баллов
Вы на верном пути. У вас, конечно, и так высокий уровень коммуникативной грамотности, но ведь нет предела совершенству, правда? Поднимем планку!
151–200 баллов
О, кто это у нас тут? Поздравляю, вы чудо! Но если вы уже так лихо читаете по лицам, представьте себе, что будет к концу книги? Давайте скажем это вместе: «Полная власть над миром».
Удивили ли вас какие-нибудь ответы? То-то и оно!
Пока мы почти ничего не узнали о фундаментальных силах, которые управляют человеческим поведением. Но не переживайте: дальше я подробнее расскажу вам о потрясающих исследованиях, которые стоят за каждой из них.
Тест на кг
1. Какая из этих улыбок настоящая?
2. Где лучше всего стоять во время корпоративного мероприятия?
А. Рядом со входом.
Б. Около стола, где сервирована вся еда, чтобы быть рядом со всеми.
В. Там, где люди выходят из бара.
Г. Рядом с тем, кого вы знаете.
3. Что означает это выражение лица?
А. Девушка довольна.
Б. Девушке грустно.
В. Девушке скучно.
Г. Это выражение высокомерия.
4. Какая поговорка о людях лучше всего отражает их суть?
А. Противоположности притягиваются.
Б. Рыбак рыбака видит издалека.
В. Ложка дегтя в бочке меда.
Г. Не руби сук, на котором сидишь.
5. Насколько характер определяется генами?
А. Не сильно. Наш характер в основном зависит от воспитания.
Б. 35–50 %.
В. 55–75 %.
Г. Очень сильно. Наш характер в основном формирует генетика, в частности ДНК.
6. Лучший способ показать кому-то, что вы ему дороги.
А. Перечислить ему все причины, почему вы считаете его замечательным.
Б. Сделать ему подарок.
В. Выполнить все его дела за него.
Г. Все вышеперечисленное.
Д. С каждым по-своему.
7. Какая фраза лучше всего описывает это выражение лица?
А. Здесь странно пахнет.
Б. Меня все это бесит.
В. Я не понимаю, чего от меня хотят.
Г. Мне страшно.
8. Какой смайлик больше всего похож на это выражение лица?
9. Если бы этот парень вошел в ваш кабинет, что бы вы о нем подумали? (Подсказка: только одна из этих оценок верна.)
А. Он интроверт.
Б. Он экстраверт.
В. Он чувствует себя непринужденно.
Г. Он человек скромный, сдержанный.
10. Наш мозг особенно активен, когда мы…
А. Говорим о том, в кого влюблены.
Б. Смакуем пикантные сплетни.
В. Говорим о себе.
Г. Обсуждаем просмотренный фильм ужасов.
11. Что означает это выражение лица?
А. Восторг.
Б. Дурнота.
В. Интерес.
Г. Удивление.
12. Сколько процентов времени люди обычно смотрят друг другу в глаза во время общения?
A. 31 %.
Б. 51 %.
В. 61 %.
Г. 91 %.
13. Лучший способ расположить к себе человека?
A. Рассказать ему историю.
Б. Сделать ему комплимент.
В. Рассмешить его.
Г. Сказать что-нибудь неожиданное.
14. Что означает это выражение лица?
A. Удивление.
Б. Ненависть.
В. Страх.
Г. Замешательство.
15. Кто из этих людей раздражает больше всего?
A. Неумолкающие болтуны.
Б. Неприметные тихони.
В. Обманщики и самозванцы.
Г. Хвастуны.
16. Люди заплатят больше за то, что…
A. Уже покупали их друзья.
Б. Рекомендовал врач.
В. Соответствует их характеру.
Г. Было сделано для них по индивидуальному заказу.
17. Когда вы впервые встречаете человека, вы, скорее всего, неверно угадаете…
A. Насколько он экстравертен.
Б. Насколько он нервничает.
В. Открыт ли он новым идеям.
Г. Его IQ.
Д. Насколько он дисциплинирован и организован.
18. Вы легко определите, что ваш новый коллега невротик, если он…
A. Развешивает повсюду воодушевляющие постеры.
Б. Приходит на все встречи раньше всех в первый же рабочий день.
В. Сразу же пытается представиться вам.
Г. Ждет, пока вы представитесь.
19. Что означает это выражение лица?
A. Смущение.
Б. Замешательство.
В. Раздражение.
Г. Отвращение.
20. Дать человеку почувствовать себя _________ – лучший способ поднять ему настроение.
A. Польщенным.
Б. Привлекательным.
В. Значимым.
Г. Могущественным.
Умение притворяться
Представьте себе, что ваша мечта – профессионально играть в баскетбол. Вы отличаетесь быстротой реакции и отлично владеете мячом. А еще так уж случилось, что ваш рост всего 180 см и 6 мм[7]. У вас есть два варианта. 1. Вы можете быть центровым.
Но средний рост центрового в NBA составляет 182 см и 8 мм[8]. И если бы вы выбрали этот путь, вам бы пришлось прибегнуть к ухищрениям, чтобы выглядеть выше, например использовать специальные подкладки во время игр и проводить в спортзале кучу времени после тренировок, отрабатывая вертикальный прыжок.
Притворяясь экстравертом, вы будете похожи на центрового с подкладками. Метод «Притворяйся, пока не почувствуешь то, что ты изображаешь» требует слишком много энергии и на самом деле не очень хорошо работает. А еще он кажется нелепым.
В одном исследовании нашей компании Science of People мы задали 1036 нашим читателям следующий вопрос[9].
Кто раздражает вас больше всего?
A. Неумолкающие болтуны.
Б. Неприметные тихони.
В. Обманщики и самозванцы.
Г. Хвастуны.
Угадайте, какой из ответов набрал больше всего голосов? «В. Обманщики и самозванцы» собрал 63 %, а «Г. Хвастуны» занял второе место (22 %).
Человек хитрит не только тогда, когда пытается быть не тем, кто он есть. Если человек вам не нравится, он это почувствует. Если вам невесело на каком-то мероприятии, окружающие это почувствуют. Напрягаться изо всех сил, делать вид, пытаться выдавить улыбку – не метод.
Доктор Барбара Уайлд и ее коллеги обнаружили, что наши эмоции передаются окружающим. Во время одного эксперимента ее команда показала испытуемым фотографии, на которых были изображены счастливые и грустные люди. А затем был проведен ряд тестов, определяющих настроение участников.
Ученые поняли, что эмоции с картинок могли передаваться испытуемым. Например, посмотрев на счастливого человека, те чувствовали себя лучше. А посмотрев на того, кто невесел, они испытывали грусть[10]. Но вот что самое удивительное: испытуемые смотрели на фотографии в течение каких-то 500 миллисекунд!
Доктор Уайлд обнаружила, что мускулы, отвечающие за улыбку, бессознательно имитируют улыбки окружающих. Мы чувствуем себя счастливее, находясь среди счастливых людей; мы расцветаем, если рядом кто-то улыбается[11]. Когда вы заставляете себя идти туда, куда боитесь отправиться, вы не только чувствуете себя паршиво – ваше дурное настроение передается окружающим.
Вам кажется, что можно притворяться, пока не ощутишь эти эмоции по-настоящему? Подумайте хорошенько! Деланую улыбку видно издалека. В нашей виртуальной викторине на знание языка тела приняли участие более 4361 человека: они хотели проверить свое умение разбираться в невербальных способах общения.
Исследователи Хельсинкского университета показали одной группе изображения людей с делаными улыбками, а другой – людей, улыбавшихся искренне[12]. Вот эти фотографии. Можете угадать, где улыбка настоящая, а где притворная? Правильный ответ: на первой картинке, A, улыбка ненастоящая; на второй, Б, – самая что ни на есть искренняя.
Когда участники смотрели на настоящие улыбки, они чувствовали, что настроение меняется в лучшую сторону. А натянутые улыбки на настроение никак не влияли (подробнее см. главу 6).
Имитация эмоций не стоит усилий. Счастливые люди помогают и нам чувствовать себя счастливыми, а те, кто сымитировал хорошее настроение, легко забываются[13]. Итак, первый шаг на пути к тому, чтобы победить в социальной игре, – контроль над ситуацией.
Взаимодействуйте с людьми только там, где вам не нужно ничего изображать. Не важно, скольким поведенческим хитростям вы научитесь. Если вы пойдете на вечеринку, где будете чувствовать себя некомфортно, вам будет очень сложно оставить о себе незабываемые впечатления.
Когда вы ощущаете себя на все сто, люди чувствуют это и перенимают ваше настроение. А если вы заставляете себя пойти куда-то, чтобы просто «отметиться», вы только испортите настроение другим.
Поэтому-то вам и нужен план социальной игры.
Уверенность в себе заразительна, как и неуверенность. И от клиента не ускользнет ни то, ни другое.
Винс Ломбарди, американский футболист и тренер
Уровень вашей кг
В каждой работе, которую нужно выполнить, есть элемент куража. И если его найти – ЩЕЛК! – работа превращается в игру.
Мэри Поппинс
Я придумала серию вопросов, чтобы проверить ваши навыки общения, коммуникативную грамотность и умение налаживать отношения с людьми. Радуйтесь: КГ можно улучшить, разложив по полочкам и хорошенько изучив. Каждая хитрость, предложенная в этой книге, поможет вам усовершенствовать коммуникативные навыки.
Мы пройдем этот тест еще раз в конце книги, и я надеюсь, что по прочтении всех советов вы улучшите свой результат минимум на 50 пунктов.
Готовы? Начинаем!
Часть i. первые пять минут
И на вечеринках в честь новоселья, и на корпоративных мероприятиях или первых свиданиях вы поначалу сталкиваетесь с одними и теми же задачами.
– Как произвести приятное первое впечатление?
– С кем разговаривать?
– Что говорить?
Часть I полностью посвящена первым пяти минутам. Как использовать впечатление, которое вы произвели на собеседника, себе во благо; что сказать, чтобы завязать беседу; как представиться, чтобы лучше узнать человека? Первые пять хитростей, которыми я поделюсь, как раз нужны для того, чтобы заинтриговать собеседника – и стать самым запоминающимся гостем в комнате.
Чему вы научитесь
Эта книга научит вас тому, как устроен человек. Зная это, вы сможете оптимизировать свое поведение, взаимодействие с окружающими, личные отношения. Пытаться найти общий язык с другими без общей системы принципов – все равно что решать сложную математическую задачу без уравнения.
Внешне мы все разные, но наша внутренняя организация схожа – если не сказать совершенно предсказуема. Ведь существуют скрытые правила человеческого поведения. Нам нужно понять, где их искать.
Часть I посвящена тому, как продержаться первые 5 минут любого взаимодействия, – началу разговора и умению расположить к себе. Ведь первое впечатление – основа основ.
В части II я покажу, как можно узнать кого-то ближе за первые 5 часов общения. Моя система чтения по лицам станет верным подспорьем в любых ситуациях: и на первых пяти свиданиях, и на первых пяти рабочих встречах. Я называю эту систему матрицей.
Часть III посвящена первым 5 дням. Чтобы узнать кого-то основательно, нужно научиться влиять на людей, вести за собой команду единомышленников и воздействовать на каждого, кто встречается вам на пути. Это самый сложный уровень взаимодействия, он рассчитан на подготовленного человека.
