Техника эмпатического «активного» слушания (эмпатического принятия)

Критика, обвинения. Как ни странно, встречается сре­ди реплик психолога и такое. «Что же, теперь вы пожинае­те плоды своего воспитания… Вы же сами и не приучили сына к ответственности, чему теперь удивляться?», «Разве можно так обращаться к мужу, это же полное неуважение к нему как к человеку». Критика вызывает защитные ре­акции и не способствует углублению контакта. «Что же. теперь, только гладить клиента по шерстке? — спросите вы. — Одобрять Любые его действия?» Конечно же, нет, но важно, в какой момент и в какой форме это делается’ Критика явно неуместна, когда человек находится во вла­сти сильных переживаний, особенно негативных. У кли­ента в такие моменты она вызывает защитные реакции.

10. Предостережения и предупреждения. В данном слу­чае консультант, не реагируя на переживания клиента, обрисовывает ему определенный вариант (варианты) дальнейшего развития событий, указывая на возможные (обычно неприятные) последствия. «Мой сын совсем не слушается меня.

Такое впечатление, что он старает­ся все делать наоборот». — «Если вы не переломите эту ситуацию сейчас, то потом, когда он станет подростком, это будет источником больших бед и проблем». Спору нет, может быть, и в самом деле будет, однако здесь нет никакого выражения понимания эмоций и состояния клиента (и даже интереса к ним).

Кроме того, Этот тип реакции вызывает ассоциации со столь знакомым многим и столь неприятным «Я тебе говорил(а), что этим все за­кончится! Я же тебя предупреждал(а)!» Предостережения и предупреждения почти неминуемо ставят консультанта в позицию «сверху», а клиента «снизу».

Отрицание значимости проблемы. Общий знамена­тель реакций этого рода — «Эта беда — еще не беда»: «Мне кажется, вы слишком серьезно все воспринимаете, на самом деле все хорошо», «Не надо так переживать, ничего страшного не происходит», «Вот до вас был кли­ент _ у него близкий человек повесился, а вам и пла­кать-то не над чем». Психолог может говорить так, чтобы помочь клиенту отнестись к его проблеме более легко и «не переживать так», и (или) для того, чтобы защитить самого себя от соприкосновения с чужими негативными эмоциями. Клиент практически всегда слышит в этих ре­пликах обесценивание собственных переживаний.

8. Уход от обсуждения проблемы, отшучивание. Еще один тип неудачных реакций, близкий к предыдущему. «Ну, я думаю, что не стоит это обсуждать», «Вы как новый русский из того анекдота… помните?», «В следующий раз придете, и мы об этом поговорим, сейчас давайте обсудим то, с чего мы начали».

Клиент, начавший говорить нако­нец о том, что для него действительно очень важно, на­талкивается на «сворачивание темы». Например, клиент: «Никак не могла собраться к вам прийти, так стыдно было, но теперь уже деваться некуда». Психолог: «С восторгом предаюсь в руки родной милиции!» Шутки такого рода (и в такой момент) разрушают контакт и смешны только самому остроумцу.

4 стр., 1725 слов

… барьеров. Естественно, что клиент испытывает волнение, снять которое помогут специальные техники. Прежде всего, можно дать клиенту побыть некоторое вре­мя одному. Например, извинившись, попросить … консультирования Начало работы 1 этап встреча клиента консультантом.

Морализаторство, призывы к долгу, совести и нрав­ственности. Это — «вразумление» клиента с помощью морально-нравственных норм, через апелляцию к катего­риям «хорошо» и «плохо», «морально» и «аморально», оце­нивание его ситуации, его состояния как соответствую­щего или не соответствующего нормам. Мать рассказывает на консультации о своем сыне, сгорая со стыда, и слышит в ответ: «Как вы можете стыдиться собственного сына, он же ваш сын, а вы его мать!» Почувствует ли она, что ее состояние понято и принимается консультантом? Конеч­но же, нет. Женщина признается в своей симпатии к же­натому коллеге и наталкивается на отповедь: «Вы должны понимать, что, вступая с ним в какие-либо отношения, вы разрушаете семью и ведете себя безнравственно». Здесь психолог закрывается от переживаний клиента прочным щитом моральных норм, а клиент чувствует себя очень одиноко в компании ханжи (вы сами, читатель, всегда руководствуетесь нравственными нормами в своих поступ­ках?).Призывы к морали и долгу ошибочны еще и пото­му, что в консультировании мы ориентируемся на нормы и ценности клиента.

4. Нотации. Крайне неприятный тип реакции, близкий к только что описанному. Тем не менее разница есть: если морализаторство по смыслу близко к глаголу «стыдить», то нотации — «нудеть». «Вы образованный человек и, на­верное, знаете, что создание семьи связано с принятием на обоих партнеров серьезных обязательств — как хозяй­ственных, материальных, бытовых, так и психологических, причем данные обязательства накладываются равным об­разом на обоих партнеров.

При этом психологические пе­реживания при заключении брака существенным образом отличаются от психологических переживаний в период брачно-семейной адаптации. И негативные состояния партнеров — не отвлекайтесь! — могут быть связаны с са­мыми разными аспектами отношений…» (храп клиента).

Нотации — это рассуждения о том, как должно, но не бы­вает, или бывает, но не должно, или как должно быть и бывает, но всегда, в связи с тем, что… и т. п. Эмоции клиента в этом случае либо игнорируются консультантом, либо подвергаются оценке как не соответствующие долж­ному, принятому или попросту неадекватные.

. Подлавливание клиента на неискренности (лжи), де­монстрация своей проницательности. В этом случае, кажет­ся, обретают реальность кошмарные фантазии клиентов о том, что психолог их видит на три метра вглубь. Консуль­тант уличает клиента в том, что он что-то недоговаривает, скрывает какую-то важную информацию, и указывает на бесполезность этих «уловок». Ощущения клиента (хо­тела написать «жертвы») — как на допросе, ни о каком доверии или поддержке говорить не приходится.

12. Неуместные («глупые») вопросы. Клиент рассказы­вает вам в муках стыда о том, как на корпоративной вече­ринке он переусердствовал со спиртным и полез танцевать на стол, а консультант интересуется, какой именно танец он собирался исполнить. Клиентка сообщает, что при­сутствовала на похоронах подруги детства в Риге, а кон­сультант интересуется, какая там сейчас погода.

18 стр., 8761 слов

… этапе, безусловно, является встреча клиента с консультантом. Техники, уместные для решения данной задачи: приветствие клиента, проведение клиента на место, выбор клиентом своего места, выбор психологом … вербальный аспект и невербальный. К вербальному аспекту относятся непосредственно слова, словосочетания, метафоры, которые употребляет клиент в своей речи. К невербальному аспекту (фону) относятся: …

. Что является противопоказанием для проведения мотивационного интервью?

1) недоверчивое отношение пациента к терапии;2) отсутствие у пациента заинтересованности в проведении мотивационного интервью;3) психически неуравновешенное состояние пациента.

Постановка диагноза. «Это у вас завышенный уровень притязаний». «У вас дисгармония отношений на почве не­совпадения представлений о распределении семейных ро­лей». «Явные последствия затяжного эдипова комплекса». Каково, читатель? Клиент чувствует себя трупом на столе анатомического театра, музейным экспонатом, пришиб­ленным этим диагнозом, как штемпелем. Некоторым кли­ентам после таких слов психолога хочется пойти и купить веревку, и они, нервно посмеиваясь, спрашивают: «А это очень серьезно?» Ни о каком выражении понимания пе­реживаний клиента нет и речи, потому что постановка диагноза предполагает отстраненную аналитическую по­зицию.5 стр., 2372 слов … клиент». Объектом данной работы выступает клиент в социальной работе. Предмет социальной работы — особенности взаимодействия социального работника и клиента. Цель исследования — проанализировать особенности клиентов в социальной работе … использованной литературы. 1. Теоретические аспекты изучения клиентов социальной работы 1.1. Понятие «клиент» в социальной работе Понятие «кли­ент» имеет различные …

6. Похвала-оценка, ложная похвала. Психологу очень хочется поддержать клиента, и для этого он начинает его хвалить. Похвала-оценка носит характер обобщенной оценки личности клиента и его поведения в категориях «хороший-плохой», «правильно-неправильно» и звучит примерно так:

«Вы правильно себя ведете в этой ситуа­ции, а ваш муж нет», «Вы — замечательная девушка», «Вы очень славный». Такая реакция консультанта малоинфор­мативна для клиента, бесполезна и вызывает недоверие, так как непонятно, на чем основаны эти суждения.

Оценочность в поведении консультанта является нарушением основных принципов психологического консультирования и вызывает у клиентов защитные тенденции. И похвала, и порицание клиента с точки зрения обобщенных оценоч­ных категорий в консультировании не только бесполезны, но и вредны.

Ложная похвала называется так, потому что рассказ клиента вообще не дает для нее основания — она буквально «притянута за уши». Например, клиентка приходит к пси­хологу и рассказывает о том, что очень страдает от своего заикания, проявляющегося обычно в присутствии людей малознакомых или очень значимых.

При этом с самого начала беседы в ее речи заметно заикание. Психолог же, искренне желая поддержать клиентку, говорит ей: «Ну что вы, если бы вы не сказали, я бы и не заметил… у вас такая ясная, четкая речь, что я даже подумал — мне бы так уметь говорить!

Означает ли все это, что клиента нельзя поддерживать? Конечно же, нет.. К допустимым и оправданным способам эмоциональной поддержки клиента мы обратимся с вами в параграфе «Поддержка положительного самоотношения клиента».

. Выберите из представленных вопросов те, которые не стоит задавать пациенту, чтобы не вызвать него дискомфорт:

1) «Как Вы себя при этом чувствовали?»;2) «Почему Вы не принимаете лекарства?»; 3) «Расскажите, пожалуйста, что именно Вас беспокоит?»;4) «Что другие пациенты скажут по тому поводу?».

. Основоположником клиент (пациент) — центрированного подхода в психологии является

1) А. Адлер;2) А. Маслоу;3) К. Роджерс; 4) Э. Берн.

. Что необходимо сделать врачу в случае, если пациент по какой-либо причине бросил прием препаратов?

1) настоять на необходимости приема лекарств путём запугивания;2) поддержать пациента в рассмотрении его срыва как поучительного опыта; 3) рассматривать срыв как провал;4) сосредоточиться на всех «за» и «против» того, чтобы немедленно вернуться к лечению.

Будет ли верным сказать пациенту: «Только от Вас зависит, как Вы себя проявите» в целях повышения мотивации?

1) да;2) нет, так как от пациента мало что зависит;3) нет, так как эта фраза противоречит идее человекоцентрированного подхода.

. Выберите правильные утверждения:

1) важно дать возможность пациенту высказаться таким образом, чтобы он говорил более 50% времени, посвященному беседе; 2) не следует задавать более трех вопросов подряд; 3) не следует задавать вопросы о мыслях и чувствах;4) необходимо менять типы вопросов.

. Выберите пример отражения чувства

1) «Вам не все равно, что будет с Вами дальше»; 2) «Вам придётся поработать»;3) «Ваше желание закономерно»;4) «У Вас много сомнений по этому поводу».

. Изменение поведения пациента включает:

1) активацию собственных ресурсов; 2) контроль провоцирующих факторов; 3) отказ от приема прежних лекарств;4) создание условий, способствующих изменениям.

. К модифицируемым факторам риска относится

1) возраст;2) избыточный вес; 3) наследственность;4) пол.

. К немодифицируемым факторам риска относится

1) гиподинамия;2) избыточный вес;3) курение;4) наследственность.

. Какие действия врача считаются неприемлемыми при проведении мотивационного интервью?

1) авторитарная, экспертная позиция врача; 2) отсутствие явного сопереживания;3) позиция «на равных» по отношению к пациенту; 4) эмпатическое слушание.

. Какие пункты из представленных отражают изменения в поведении пациента в результате проведения мотивационного интервью?

1) контроль провоцирующих факторов; 2) побуждение себя к активным действиям; 3) создание условий, способствующих изменениям; 4) способность решать, какой препарат следует принимать, а какой можно пропустить;5) установление доверия к другим и принятие их помощи в процессе изменения.

. Какие типы вопросов следует задавать при проведении мотивационного интервью?

1) в таком интервью нужно только слушать;2) открытого и закрытого типа; 3) только закрытого типа;4) только открытого типа.

. Какой пункт из перечисленных не имеет отношения к приверженности как concordance – осознанности в лечении?

1) безоговорочное следование предписаниям врача; 2) возможность пациента к вариативным изменениям своего лечения;3) следование пациентом рекомендациям врача.

В каком случае пациент будет оказывать сопротивление при проведении мотивационного интервью?

1) если стратегия выбрана неудачно; 2) если стратегия выбрана удачно;3) пациент будет оказывать сопротивление в любом случае.

. Когда врачу следует прибегать к оцениванию пациента?

1) если это негативная оценка;2) если это позитивная оценка;3) никогда.

. Когда пациент отказывается от терапии, обязанностью врача является:

1) обсудить с пациентом все «за» и «против» отмены препарата; 2) отругать, объяснить всю опасность;3) скорректировать поведение пациента при помощи врачебных советов.

. Кто формулирует и разрешает амбивалентность пациента?

1) близкие пациента;2) врач;3) сам пациент.

. На какие факторы риска врач может повлиять?

1) врач не может влиять на факторы риска;2) модифицируемые; 3) немодифицируемые.

. На каком этапе «информация-мотивация-действие» пациенты чаще всего испытывают трудности?

1) «Действие» – пациенты не в силах реализовать изменения; 2) «Информация» – пациенты не получают достаточно информации о своем заболевании;3) «Мотивация» – пациенты недостаточно мотивированы для изменений в своей жизни.

. Нужно ли терапевту предоставлять свободу выбора и возможность самоопределения для пациента?

1) да; 2) нет, пациент слишком слаб для выбора;3) нет, это может негативно отразиться на степени комплаентности и мотивации пациента.

. О чём говорит самоэффективность (self-efficacy)?

1) о степени приверженности пациента;2) о том, как часто пациент принимает лекарства;3) о том, каким образом пациент следует/не следует предписаниям врача.

. Понятие «комплайнс» означает

1) возможность пациента к вариативным изменениям своего лечения;2) осознанное следование предписаниям врача;3) следование пациентом рекомендациям врача.

. Понятие «конкорданс» (concordance) означает

1) возможность пациента менять своё лечение;2) осознанность в следовании предписаниям врача; 3) простое следование пациентом рекомендациям врача.

Выберите верное утверждение:

1) взаимоотношения между врачом и пациентом являются в большей степени партнерскими, нежели отношения, характерные для ролей эксперт/реципиент; 2) готовность к изменениям является чертой характера пациента, а не результатом межличностного взаимодействия;3) прямое убеждение является эффективным методом разрешения амбивалентности.

. Приверженность – это

1) психотерапевтический прием, основанный на обратной биологической связи;2) способность пациента следовать рекомендациям врача; 3) характерологическая особенность человека, которая проявляется в повышенной чувствительности к происходящим с ним событиям;4) чрезмерная привязанность пациента к врачу.

. Размышление пациента по поводу изменения поведения включает:

1) осознание проблемы; 2) осознание степени влияния проблемы на других людей, особенно, близких; 3) отрицание проблемы;4) эмоциональные переживания по поводу проблемы.

. Результатом мотивационного интервью можно считать

1) возникновение у пациента мотивации и способности ее реализовать; 2) возникновение у пациента только лишь мотивации к изменениям;3) осознание пациентом своей болезни и необходимости изменить образ жизни.

. Стоит ли врачу учитывать разницу в возрасте при проведении мотивационного интервью?

1) не стоит, врач в любом случае занимает авторитарную позицию;2) не стоит, так как в итоге это не влияет на результат проведения мотивационного интервью;3) стоит, так как неадекватное использование вопросов может вызвать недоверие к врачу.

. Характеристика понятия искренности со стороны врача при проведении мотивационного интервью

1) искренность не играет важной роли при проведении мотивационного интервью;2) она способна негативно отразиться на степени профессионализма врача в глазах пациента;3) она является необходимой составляющей.

. Эмпатическое слушание – это

1) осознанное следование пациентом предписаниям врача;2) способность понимать и отражать не высказанное прямо; 3) уподобление эмоционального состояния субъекта состоянию другого субъекта.

. Является ли социальная поддержка важной при формировании у пациента мотивации к лечению?

1) да; 2) нет, всё зависит только от отношений с врачом;3) нет, всё зависит только от самого пациента.

. Является ли фраза «…раз Вы страдаете сердечно-сосудистым заболеванием, Вы должны постоянно принимать лекарства» эффективной для повышения мотивации пациента?

1) да;2) нет, потому что безапелляционна;3) нет, потому что не даёт возможности провести внутреннюю работу.

Выберите верные утверждения:

1) врачу необходимо настаивать на том, что у пациента есть проблема и ему необходимо менять поведение;2) врачу необходимо убедить пациента в том, что проблема требует неотложного решения, и изменение поведения гарантирует преимущества;3) консультации должны быть ориентированы на пациента и проводятся в атмосфере уважения к нему; 4) сопротивление пациента часто является сигналом того, что врач переоценивает готовность пациента к изменениям.

Выберите верные утверждения:

1) большинство пациентов концентрируют свое внимание на долгосрочных положительных результатах;2) вместе с пациентом врачу следует сосредоточиться на конкретных признаках изменений; 3) врачу необходимо вместе с пациентом исследовать и прогнозировать факторы, которые могут вызвать срыв.

Выберите верные утверждения:

1) как правило, если врачу удается удержаться от давления, пациенту становятся более очевидными его собственные колебания; 2) мотивационное интервью можно рассматривать как способ манипулирования пациентами;3) отрицательный субъективный опыт пациента формирует сопротивление лечению.

Выберите верные утверждения:

1) врач направляет усилия на оказание помощи пациенту в анализе и разрешении амбивалентности; 2) врач при проведении мотивационного интервью выступает в роли эксперта и наставника;3) прямое убеждение не является эффективным методом разрешения амбивалентности; 4) стиль консультирования должен быть спокойным и выявляющим.

Выберите вопросы, помогающие стимулировать пациента к осознанию проблемы:

1) «Какие сложности у Вас возникали в связи с прекращением приема лекарств?»; 2) «Почему Вы считаете, что Вам нужны изменения?»;3) «Чем Вас не устраивают эти препараты?»;4) «Что заставляет Вас думать, что это проблема?».

Выберите из представленных «отражающие» высказывания

1) «Как вы себя при этом почувствовали?»;2) «Как я понял, Вы считаете, что…»; 3) «Похоже, Вы…»; 4) «Что другие пациенты сказали бы по этому поводу?».

Встречи

Можно проводить встречи, сидя друг напротив друга и подстраивая диалог по ходу дела. Для этого нужно знать о том, какие вопросы, информацию и контент лучше всего выбирать для собедника. Совсем по-другому встречи проходят в декорациях корпораций и организаций. Эмпатия определенно укоротит ваши собеседования и встречи.

Выступление перед публикой

Спикерам рекомендуется «знать свою аудиторию». Чем больше вы будете знать об аудитории, тем лучше сможете подстроить свою речь, тем эффективнее окажется результат. Сочиняя речь, ответьте на следующие вопросы об аудитории, перед которой будете выступать:

• Кто они?
• Почему они здесь?
• Какая у них мотивация?
• Какие правила мероприятия?
• Какой язык им привычен?
• С чем они не знакомы?
• Сколько информации им можно рассказать, при этом не обременяя их?
• Какая у них концентрация внимания?
• Какие картинки помогут?
• Каким голосом нужно говорить: властным или дружелюбным?
• Какая эмоциональная энергия людей?
• Какую интонацию лучше подобрать в конкретных частях презентации?
• Сколько нужно вырезать?

Значение в психологии

Метод эмпатического слушания позволяет человеку естественным образом проявить эмоции, раскрыться перед психологом или обычным собеседником.

Это в свою очередь дает возможность не только избавиться от внутреннего психологического напряжения, но и самому специалисту лучше узнать клиента и разработать способы работать с ним.

Если человек находится во власти чувств и эмоций, перекрывающих рациональное мышление, то эмпатическое слушание помогает вызвать его на разговор, успокоить, дать возможность высказаться и выразить вовне свои чувства.

Когда раскрываешь эмоции, они постепенно становятся менее сильными, и человек начинает мыслить более рационально.

Некоторые люди обладают врожденной эмпатией, другим же приходится учиться. Метод требует включения собственной психики, затрат определенной психической энергии.

Приемы позволяют достичь:

• появления обратной связи;
• показывают, что перед человеком равный партнер, собеседник, а не просто воспринимающая сторона;
• вызвать определенную реакцию;
• изменить состояние собеседника, снизить уровень стресса;
• почувствовать эмоции, которые владеют собеседником.

Именно из-за того, что метод включает в себя не только слушание, но и эмпатию, удается достичь большего взаимопонимания пациента и облегчить его состояние.

Во время разговора нет осуждения, навязывания идей. Партнер сам в итоге находит решение своей проблемы.

Лидерство

Доверие является очень важным в лидерстве, и вы сможете вызвать у сотрудников доверие, если поймете, о чем они думают и переживают. Если вы управляете компанией, постоянно следите за тем, как видят и ощущают мир поставщики, клиенты и сотрудники.  

Необходимость выражения чувств

Как мы уже увидели выше, более или менее точно раскодировать смысл высказывания человека мы можем лишь в том случае, если знаем о его отношении к тому, о чем он рассказывает. Представим, что наш собеседник говорит нам: «Меня это обрадовало…», а сам при этом хмурится и сжимает кулаки.

Возможно, его действительно обрадовало событие, про которое он рассказывает, а сердится он на нашу «непонятливость». А возможно, что он разгневан этим событием, но в силу каких то причин считает, что должен это скрыть. Понять его сообщение мы можем, лишь точно определив его истинные чувства. Таким образом, выражать истинные чувства необходимо, чтобы быть правильно понятым.

В предыдущей работе мы обсуждали «чтение мыслей» — иллюзию, базирующуюся на ощущении, что другие люди могут и даже обязаны непосредственно воспринимать наши чувства и желания. Довольно часто затруднения в межличностных коммуникациях связаны с действием этой иллюзии.

Представьте двух незнакомых людей, которые едут в электричке. Один из них едет с дачи и везет корзину яблок. А другой сидит рядом и думает: «Как яблока хочется!.. Вот ведь какой жадный и бездушный попутчик достался: нет бы мне яблочко предложил… » Ожидания, что другие распознают наши чувства и желания без нашего участия и будут действовать в соответствии с ними без просьбы с нашей стороны, основа недоразумений, взаимных претензий и обид. Следовательно, выражать желания и чувства необходимо для того, чтобы другие могли принять их во внимание.

Эмоции можно сравнить с водой: если поток перегородить, то вода будет накапливаться, усиливая давление на плотину, дно и берега. Эмоции, не находящие выхода, оказывают разрушающее действие на поведение и организм: сокрытие своих переживаний, их подавление не приносит облегчения.

Если наш собеседник охвачен сильными эмоциями, бесполезно обращаться к его разуму до тех пор, пока он не приведет в порядок свои чувства. Еще в середине двадцатого века знаменитый психолог Курт Левин со своими учениками и коллегами обнаружил и описал ряд закономерностей поведения человека в состоянии фрустрации.

Если человек не может справиться с некой проблемной ситуацией и одновременно не может отступиться от ее решения, он переживает внутренний конфликт. При этом он обязательно испытывает сильные эмоции (прежде всего, агрессивного характера), его поведение регрессирует к более примитивным, архаичным формам, снижается контроль сознания за поведением.

Для того чтобы человек, захваченный подобного рода переживаниями, совладал с ситуацией, ему необходимо урегулировать свои эмоции, а выражение своих чувств — один из сильнейших способов эмоционального урегулирования. Таким образом, выражение эмоций — важный способ вернуть утраченное душевное равновесие.

Еще одна причина, обусловливающая внимание психологов и психотерапевтов к чувствам клиента, состоит в том, что человек, не осознающий свои чувства и желания, может руководствоваться ими в принятии решений. Карл Роджерс полагал, что для ориентации в мире мы используем две параллельно действующие системы оценивания: декларативное знание и организмическое знание.

Декларативное знание — это знание о свойствах предметов и явлений, заимствованное от других людей, принятое на веру. «Злиться — плохо; хотеть спать в то время, как другие работают — скверно; манго — это очень вкусно» и т. п. Одновременно мы можем чувствовать, что сердимся, можем испытывать непреклонное желание отдохнуть прямо сейчас и испытать разочарование от вкуса купленного на рынке незрелого плода манго. В такие моменты наше знание вступает в конфликт с нашими чувствами.

Некоторые люди больше доверяют своим чувствам и могут принимать их во внимание. Другие в таких случаях отдают приоритет знаниям, игнорируют чувства, утрачивая контакт с ними. Человек, попробовавший зеленый плод манго, может принять решение впредь его не покупать, поскольку он не понравился.

Такой человек исходит в принятии решений из личного опыта и находится с ним в контакте. Второму манго тоже не понравился, но он игнорирует этот факт и снова его покупает потому, что этот экзотический фрукт — диковинка и должен нравиться по определению (согласно декларативному знанию).

Представим, что человеку предлагают угоститься, выбрав одно яблоко из двух: одно — кислое, а другое — сладкое. Конгруэнтный опыту человек может прислушаться к своим желаниям и решить, чего вданный моментемухочется больше. Тотже, кто неконгруэнтен опыту, свои желания не принимает во внимание, а руководствуется в своем выборе какими-то иными, не относящимися кделу соображениями.

Неудивительно, что его часто постигает разочарование, а в жизни отсутствует радость. Яблоки — это мелочь. Однако тот же механизм может приводить к гораздо более печальным последствиям, если игнорируются чувства и желания в выборе одного из двух потенциальных женихов или в выборе жизненного пути. Таким образом, выражать чувства необходимо для того, чтобы руководствоваться ими в своих оценках и выборах.

Эмпатическое слушание предполагает, что мы делаем акцент не столько на содержании сообщения, как при рефлексивном слушании, сколько на отражении чувств, проявленных говорящим, его установок и эмоционального состояния. Конечно, различие между чувствами и содержанием сообщения не всегда легко уловить.

Однако это различие часто приобретает решающее значение при оказании психологической поддержки: как бывает приятно, когда кто-либо понимает наши переживания и разделяет чувства, не обращая особого внимания на содержание нашей речи, существо которой имеет подчас второстепенную роль!

Несколько фактов об эмпатии

Эмпатия бывает эмоциональная, когда вы внутренне проживаете, чувствуете то, что чувствует другой, и когнитивная, когда вы вспоминаете себя в похожей ситуации, свои эмоции и чувства, и можете предположить, что сейчас чувствует этот человек.

Эмпатия не делает вас добрым, всё понимающим и принимающим. Скорее, она делает вас взрослым, снимает с вас розовые очки. Вы понимаете чувства других людей и то, как вам с этими чувствами, что вы сами чувствуете на эту тему. 

И, наконец, эмпатия качает эмоциональный интеллект. Читать книги по эмоциональному интеллекту – это прекрасно, но ещё лучше – тренироваться.

В отношении к эмпатии есть 3 позиции. 

1. «Эмпатия – это важный механизм, я им пользуюсь/пытаюсь его применять.»

Близка именно мне данная позиция.

2. «Какая эмпатия, я что им, мама? Я что, буду спрашивать, как у них дела? Я им ставлю задачу, и они должны выполнять. А что у них там происходит, меня вообще не касается». 

С данной позицией нам присуще поставить задачу и уйти. Люди воспринимаются, как ресурсы. Мне более близка позиция, когда вы видите в людях людей и умеете с ними взаимодействовать и выделять, что для них важно, что их мотивирует. Где нужно чуть смягчить «пыл», а где наоборот «зажечь». Тогда работу получается построить более качественно и эффективно.

3.«Вообще-то есть люди без эмпатии. Может, я такой. Может, у меня нет эмпатии». 

Безусловно, есть люди с очень низкой эмпатией. Но это люди с определённым типом расстройств, которые в обыденной жизни нечасто встречаются. Поэтому если вы придерживаетесь позиции, что у вас нет эмпатии, возможно, она у вас развита слабо, недостаточно.

Или, возможно, вы не хотите её включать, испытываете сложности. Не хотите с этим обращаться, потому что тогда вы будете чувствовать то, что чувствует другой человек, задумываться о нем. И надо будет его спрашивать о чём-то, взаимодействовать… А это так «скучно, сложно.. лучше поставить задачу и уйти».

Отношения

Эмпатия особенно важна в отношениях. Подумайте: «Как лучше всего сказать то, что я хочу, чтобы другие меня поняли?».

• Если вы поссорились, как вы должны сидеть (рядом друг с другом или друг напротив друга)?
• С какой интонацией говорить?
• Какой должна быть мимика? Чего делать не стоит?

Вы должны учитывать потребности и желания партнера. Проще говоря, считаете ли вы, что общаетесь с другим человеком так же часто, как он бы этого хотел? Употребляете ли вы нужные слова? Правильные ли вы подбираете невербальные средства в общении? Вы должны чувствовать и видеть мир так же, как это делают люди, которых вы любите.

Письмо

Существует множество вариантов, как выразить мысль, – от смысла слов до композиции содержания, картинок и графиков, которые могут визуально передать сообщение.

Какая комбинация этих факторов будет наиболее эффективной для аудитории?

Именно поэтому многие авторы придумывают кликбейт-заголовки, что-то вроде «семь идей/секретов, как стать успешным/счастливым». Я против использования эмпатической коммуникации в своих целях, но многие с удовольствием прибегают к этому методу. Это называется манипуляцией. То же самое со СМИ – поэтому маркетинг такой эффективный, ведь они манипулируют вами, чтобы продавать свой продукт.

Понятие

Эмпатическое — это активное слушание, оно ориентировано на чувства, отношение, глубокое понимание человека, его состояния.

Является одним из инструментов клиент-центрированного подхода, основанного К. Роджерсом.

Метод эмпатического слушания помогает разговорить человека, снизить выраженность его эмоциональной реакции, избавиться от депрессивного состояния или поддержать позитивное.

Нередко применяется при работах с детьми или пациентами в тяжелом, угнетенном состоянии.

Представляет собой одновременное понимание собеседника и проявление сочувствия к нему. Это помогает изменить состояние и эмоции человека в положительную сторону.

Можно понять состояние человека, чувства, которые он испытывает, ситуацию, в которую он попал, но при этом совершенно не обязательно быть согласным с этим или разделять его позицию. Главная задача — облегчение состояния клиента.

Если он находится в стрессе, то метод эмпатического слушания поможет ему более легко и быстро из него выйти. Помогает найти подход там, где другие методы не действуют или могут навредить.

Если определенными репликами, фразами вы показываете собеседнику, что понимаете его, это и является эмпатическим слушанием.

Этот способ общения основан на эмоциях, по-другому его называют «женским типом».

Противоположностью является рефлексивное слушание.

Применяется в психотерапии, психоанализе, психологическом консультировании.

Зачем вести личный дневник? Ответ вы найдете на нашем сайте.

Правила

Главная составляющая эмпатического слушания — эмоции и способность переживать то же, что и собеседник.

Правила:

1. Настроиться на беседу. Необходимо забыть про собственные переживания, установки, проблемы и перейти на волну собеседника. Он становится центральной фигурой в разговоре. Придется полностью вжиться в роль, понять не клиента, сидящего рядом, а его образ в себе.
2. У вас должна быть реакция, отражающая переживания партнера, то есть он должен увидеть, что вы понимаете его чувства, ситуацию. Психолог во время сеанса отождествляет себя с клиентом, но при этом не забывая оценивать услышанное, анализировать и направлять реакции в нужную сторону.
3. Делайте паузы. Когда отвечаете партнеру, ему надо дать время, чтобы понять, оценить, проанализировать.
   Не надо прерывать молчание своими соображениями, пауза предназначена для того, чтобы человек разобрался со своими переживаниями.
4. Помнить, что это не интерпретация и оценка чувств, а именно их отражение. Не нужно объяснять собеседнику причины появления у него определенных реакций, вы — всего лишь зеркало.
5. Если собеседник проявляет возбуждение, раздражение, то используются короткие фразы типа «угу», кивки головой. Длинные предложения он может и не услышать и не воспринять, а междометия помогут показать, что его слушают, понимают и сопереживают.
6. Эмпатичекое слушание применяется, когда собеседник готов раскрыть свои переживания. Если он просто хочет совета или вообще отказывается от разговора, то нет смысла применять методику.

Важно не только умение правильно слушать, но и сделать так, чтобы состояние собеседника не ухудшилось, а улучшилось.

В некоторых случаях надо дать оппоненту выразить гнев, раздражение, обиду.

Освободившись от негативной реакции, он сможет мыслить уже более рационально. Для этого нужно уметь настроиться на одну волну с собеседником:

• начните беседу с того, с чем вы согласны, это позволит расположить к себе партнера, сделать его ближе, вызвать доверие;
• избегать самоуверенности, не ставить себя выше оппонента, это сразу разрушит контакт;
• использовать весомые аргументы, а не принуждение и давление;
• не навешивать ярлыков;
• вести диалог, не превращать беседу в монолог, не давая высказаться второй стороне;
• собираясь высказаться, возразить, убедитесь, что правильно поняли услышанное, для этого помогут техники активного слушания;
• если возникает необходимость высказать критику, сначала скажите что-нибудь приятное, затем критическое замечание и закройте его снова приятным — это позволяет избежать сопротивления.

В эмпатическом слушании важно, чтобы партнер собеседник вам доверял и был готов раскрыться.

Социальные сети

Учитывайте свою потенциальную аудиторию при написании поста. Если вы не будете этого делать, вряд ли ваше творчество покажется кому-то интересным.

Упражнения для развития навыка активного слушания

Для развития этого полезного навыка используется тренировка в паре. Один из участников играет роль слушающего, а второй – говорящего. Затем меняются местами. В среднем продолжительность упражнений занимает 30-45 минут. В течение этого времени реализовываются следующие этапы:

1. На протяжении первых 5 минут один из собеседников рассказывает о личных трудностях, указывая вероятные причины их возникновения. Партнер взаимодействует с ним, используя приемы активного слушания.
2. Пару минут после первого этапа отводится на высказывания говорящего по поводу того, что конкретно в поведении слушающего помогало или мешало открываться в беседе.
3. После этого 5 минут говорящий человек продолжает делиться своими мыслями. Теперь о том, какие черты характера помогают ему справляться с упомянутыми трудностями. Задача его партнера заключается в том, чтобы продолжать использовать активное слушание с учетом ошибок, выявленных на втором этапе.
4. Следующие 5 минут слушатель подытоживает, что удалось понять из предыдущих двух рассказов говорящего партнера. Тот лишь подает кивком знаки, сигнализирующие о согласии с ним или наоборот. При выявлении неправильных интерпретаций бывший слушатель исправляет их таким образом, чтобы собеседник с ним согласился.

Окончание первого круга занятий наступает после того, как говорящий из пары сможет точно сформулировать, в чем конкретно его поняли правильно, а где произошла ошибочная трактовка. После этого партнеры меняются ролями.

Шаг второй: адаптируйте информацию

Адаптируйте свое поведение и беседу под человека. Используйте сведения о человеке, которые вы узнали ранее. Здесь огромную роль играют мудрость и словарный запас: чем больше у вас идей, и чем богаче ваш язык, тем легче вам будет подстроиться под другого.

Шаг первый: примите точку зрения другого человека

Вы принимаете точку зрения человека, с которым общаетесь, становясь на его место. Как только вы увидите мир его глазами, вы определите, чего он хочет и как ему преподнести информацию. 

Нужно собрать сведения о том, кем является ваш собеседник и как ему передать сообщение. Но что дальше с ними делать?

Этич принципы клиента и ср в соц работе козлов

… в благоприятных результатах, на которые направлены эти поведенческие образцы. Если состояние клиента в результате работы с ним специалиста как-то изменилось, пусть даже в худшую сторону (что … принятие различий в людях является одной из основ­ных составляющих эффективной работы специалиста. Многообразие особенностей клиентов отражается и на характере их проблемных си­туаций и жизненных …

2. Советы. Общая схема этого типа реакции— «вам надо», «вам следует», «на вашем месте я бы», «в таких случаях стоит». Выше мы уже говорили об этом — нема­ло клиентов «уцепятся» (как утопающий за соломинку) за данный им совет. Однако предоставление этих самых советов противоречит основным принципам психологи­ческого консультирования.

Кроме того, дающий совет неминуемо предстает как «самый умный», наставляющий «не самого умного», то есть создает неравенство психо­логических позиций. Тот, кому совет дают, чувствует, что от его переживаний отмахиваются, а его самого счи­тают «лопухом».

Подведем итоги

Активное слушание – это прием, который регулярно используется психологами в практике. Обучают ему вузах. На практике, он уместен и в обычной жизни:

• в разговоре покупателя с продавцом;
• в беседе представителя компании с клиентом;
• в общении с детьми, мужем или женой;
• во взаимоотношениях с родственниками или друзьями;
• в коммуникация с партнерами.

Дав понять важным вам людям, что вы активно включены в разговор и понимаете их, вы сможете без труда наладить хорошие взаимоотношения.

Заключение

Может быть, вы хотите поделиться действительно замечательным контентом, но если вы будете игнорировать свою аудиторию и не применять эмпатию, никто вас не будет слушать. У вас, скорее всего, не будет аудитории. Развивайте мускул эмпатии. Ставьте себя на место других людей и адаптируйте каждую часть своего сообщения.

Вы станете лучшим собеседником.

Фотографии: Unsplash

Источник.