Коммуникативные барьеры
В процессе общения
В коммуникации участвуют двое, поэтому и ответственны за нее оба: и коммуникатор, и получатель. Человек как элемент коммуникации – «получатель» информации со своими чувствами, желаниями, жизненным опытом. Полученная им информация может вызвать внутреннюю реакцию любого рода, которая, возможно, усилит, исказит или полностью блокирует посланную ему информацию.
Адекватность восприятия информации во многом зависит от наличия или отсутствия в процессе общения коммуникативных барьеров.
Коммуникативный барьер – это абсолютное или относительное препятствие эффективному общению, субъективно переживаемое или реально присутствующее в ситуациях общения, причинами которого являются индивидуально-психологические или социально-психологические особенности общающихся.
Коммуникативные барьеры, как можно увидеть из определения данного феномена, имеют социальный или психологический характер.
Социальные барьеры создаются из-за отсутствия единого понимания ситуации общения, вызванной глубинными различиями, существующими между партнерами (социальными, политическими, профессиональными, религиозными и пр.).
Барьеры психологического характера возникают вследствие индивидуальных особенностей общающихся или сложившихся между ними психологических отношений. Например, огромное значение для возникновения барьера играет авторитетность коммуникатора в глазах реципиента. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации. Нежелание прислушаться к мнению того или иного человека часто объясняется его низкой авторитетностью.
Анализ источников позволил выделить следующие барьеры: барьеры установки (рис. 6); барьеры техники и навыков общения (рис. 7); барьеры, связанные с индивидуальными особенностями человека (рис. 8).
Процесс общения реализуется через предпосылки: установку, настроение, восприятие участниками общения друг друга и их взаимопонимание.
Установка выражает готовность, предрасположенность субъекта общения к восприятию будущих событий и действий в определенном направлении. Именно установка является основой для избирательной активности человека в процессе общения и обеспечивает устойчивый и целенаправленный характер будущего взаимодействия, выражает потребность в общении при объективных обстоятельствах ее удовлетворения.
Различают позитивную и негативную установки. Позитивная установка выражается в положительной реакции на необходимость контакта с другим человеком, во внутренней готовности к разнообразным поворотам в общении, в способности творчески осмысливать и интерпретировать личность другого человека, в умении прогнозировать результаты предстоящего общения.
Позитивные установки выражают определенную степень так называемой коммуникативной бодрости. Неверные, негативные установки провоцируют возникновение психологических барьеров (рис. 6).
Возникновение барьера техники и навыков общения может возникнуть из-за погрешностей в самом канале передачи информации (рис.7).
| Человек не хочет или не может продолжать общение из-за того, что его что-то раздражает в партнере по общению (голос, манера говорить, одежда, жесты, мимика и т. д.), и он сворачивает ситуацию общения до минимума |
| Возникает в самых разнообразных сферах взаимодействия: между взрослыми и детьми, между людьми разных поколений – и становится причиной многих конфликтов |
| Барьер предвзятости и беспричинной негативной установки |
| Этот барьер чаще всего реализуется через фразу «как-то неловко…» (обратиться за советом, помощью, с просьбой) |
| Услышав нелестную характеристику о незнакомом человеке, часто возникает негативная установка по отношению к нему |
| Барьер отрицательной установки |
| Барьер ожидания непонимания |
| Проявляется в установке «а правильно ли поймет меня партнер?..», причем акцент делается всегда на то, что поймет неверно |
| Барьер неверных стереотипов |
| Организации продуктивного взаимодействия между людьми нередко мешает неверный стереотип восприятия определенных жизненных явлений. Человеку кажется, что его действия, поступки вызовут обиду, неудовольствие, отказ. Фразеологически это выражается так: «Я попрошу, а мне обязательно откажут» |
Рис. 6. Барьеры установки
Барьеры, связанные с индивидуальными особенностями человека – это уже чисто психологический феномен, возникающий в процессе общения коммуникатора и реципиента. Речь идет о возникновении чувства неприязни, недоверия к коммуникатору, которое распространяется и на передаваемую им информацию (рис. 8).
| Фонетический – невыразительная быстрая или медленная речь, речь-скороговорка и речь с большим количеством звуков-паразитов Семантический связан с различиями в системах слов. Это прежде всего проблема жаргонов и сленгов Стилистический возникает при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния партнера по общению. Логический возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия партнера, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательств |
| Это чисто психологический феномен, возникающий в процессе общения коммуникатора и реципиента. К социальным барьерам относятся: индивидуально-психологические особенности общающихся (чрезмерная застенчивость, агрессивность, скрытность, акцентуации характера); сложившиеся между общающимися своего рода отношения (неприязнь по отношению друг к другу, недоверие и т.д.) |
| Социальные определяются принадлежностью к различным социальным слоям общества Политические возникают при разной идеологии и разных представлениях о структуре и смысле власти Религиозные определяются тем, насколько толерантной (терпимой) является сама религия по отношению к представителям другой веры Эти барьеры могут приводить к различной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации |
| Барьеры техники и навыков общения |
Рис. 7. Барьеры техники и навыков общения
| Барьер, обусловленный относительной психологической несовместимостью людей. Например, холерики плохо уживаются с меланхоликами и т.д. |
| Барьеры, связанные с индивидуальными особенностями человека |
| Барьер несовместимости характеров |
| Возникает как следствие поведения людей, отличающихся друг от друга акцентуациями характера, основу которых составляют психологические типы личности. Например, возбудимый тип характеризуется раздражительностью и вспыльчивостью, педантичный – формализмом, занудливостью |
| Возникает во время общения и характеризуется страхом, страданием, гневом, чувством вины, отвращением |
| Барьер отрицательных эмоций |
| Возникает как чувство неуместности происходящего во время похвалы или критики |
| Появляется как ответ на неожиданные препятствия, например, на прерывание интересного занятия, на незаслуженную обиду, на принуждение к совершению неприемлемого поступка |
| Мешает человеку адекватно реагировать на партнеров по общению, поэтому от этого человека вряд ли можно ожидать внимательности |
| Барьер презрения и отвращения |
| Этот барьер является результатом предрассудков или «подмоченной репутации» одного из участников общения, поэтому преодолеть отрицательные эмоции бывает трудно |
Рис. 8. Барьеры, связанные с индивидуальными особенностями
человека, мешающие установлению контактов между людьми
Нередко коммуникация не бывает результативной из-за реакции, которые выдает партнер по общению как ответ на поступившую информацию. Выделяют, например, следующие реакции:
§ реакция амбиции: онапроявляется в том, что человек пытается всячески принизить значение, важность полученной от другого информации, намеренно подчеркивая собственный вес и значимость в глазах окружающих;
§ реакция самодовольства: человек, получив какие-то привилегии, сразу начинает «похваляться» перед другими;
§ реакция экспансии или захвата: человек претендует на «пальму первенства» при распределении привилегий, несмотря на то, что они предназначены всем поровну;
§ реакция присвоения: она проявляется в том, что человек воспринимает партнера по общению как свою собственность: он либо чрезмерно опекает его, либо «прилипает» не давая передышки от собственной персоны;
§ реакция безразличия: проявляется в холодном отношении к физическому или душевному состоянию партнера по общению и т.п.
Существует достаточное количество приемов преодоления коммуникативных барьеров. Рассмотрим некоторые из них.
Прием «имя собственное». Основан на произнесении вслух имени (имени и отчества) собеседника, с которым человек общается. Суть данного приема заключается в том, чтобы вызвать у партнера приятное ощущение, которое возникает, когда он слышит обращенное к нему собственное имя.
Когда к человеку обращаются, не называя его по имени, это «обезличенное» обращение. В этом случае говорящего интересует человек не как личность, а лишь как носитель определенных служебных функций. Когда же к человеку обращаются, произнося при этом его имя, а имя – символ личности, то таким образом, вольно или невольно, показывают внимание к его личности. Если же человек получает подтверждение, что он личность, то это не может не вызвать у него чувства удовлетворения, а оно, в свою очередь, всегда сопровождается положительными эмоциями. Старайтесь сразу запомнить имя и отчество человека, с которым Вы беседуете впервые. Это вызовет у Вашего собеседника положительные эмоции, которые вернутся к вам же. Для того чтобы лучше запомнить имя, постарайтесь найти повод, чтобы тотчас произнести его вслух. Для того чтобы запомнить большое количество имен (а таких ситуаций существует немало), потребуется время, но в итоге ваши усилия окупятся старицей.
Прием «зеркало отношения».Если человек настроен к вам враждебно, договориться с ним очень трудно. Сделать из «врага» партнера можно лишь одним способом, а именно продемонстрировав хорошее отношение к нему или хотя бы уважение и признание его права на собственную позицию. Если это получится, ваше внутреннее позитивное и уважительное отношение к человеку, который находится перед вами, будет выражено вербально: мимикой, взглядом, позой. Этот прием позволит:
§ погасить агрессию собеседника;
§ настроить его на взаимную симпатию, доверие и положительные
эмоции;
§ создаст чувство надежности, желание открыться и ответить взаимностью;
§ создаст неосознанное желание пойти на уступки.
Прием «золотые слова».Этот прием заключается в том, чтобы подкреплять словесными репликами (комплиментами) любые позитивные изменения в позиции собеседника («Я благодарен вам за то, что Вы пошли на уступки, и ценю это…»).
Этот прием позволит:
§ сформировать у собеседника симпатию к вам;
§ настроить партнера на согласие к сотрудничеству.
Прием «терпеливый слушатель».Состоит втерпеливом и внимательном выслушивании проблем собеседника. Это приводит к удовлетворению одной из самых важных потребностей любого человека – потребности в самоутверждении. Ее удовлетворение, естественно, ведет к образованию положительных эмоций и создает доверительное расположение собеседника к Вам.
Прием «личная жизнь». Данный прием выражается в привлечении внимания к личной жизни, хобби, увлечениям, чувствам и переживаниям собеседника (партнера, клиента). Это вызовет у собеседника повышенную вербальную активность, сопровождаемую положительными эмоциями.
§
Коммуникативная компетентность – это способность устанавливать и поддерживать необходимые, вытекающие из стоящих задач и определяемые ими контакты с людьми. Коммуникативная компетентность включает в себя некоторую совокупность знаний, умений и навыков, которые обеспечивают эффективное протекание процессов общения (рис. 8).
В основе коммуникативной компетентности лежат не только владение сложными коммуникативными умениями и навыками, знание культурных норм и этикета в сфере общения, ориентация в коммуникативных средствах, освоенный ролевой репертуар в профессиональных рамках, но и особенности личности индивида в целом.
Во многом приобретение коммуникативной компетентности зависит от жизненного опыта, общей эрудиции человека. Эти источники имеют для личности различную субъективную значимость. Для совершенствования своего коммуникативного опыта человеку необходимо осознавать и оценивать свое поведение в разных ситуациях, оптимально используя при этом существующие
| Представляют собой обобщенный опыт человечества, отражение в сознании людей коммуникативных ситуаций в их причинно-следственных связях |
| Это комплекс действий, основанный на высокой теоретической и практической подготовленности личности и позволяющей ей творчески использовать коммуникативные знания |
| Это автоматизированные компоненты сознательных действий, способствующие быстрому и точному отражению коммуникативных ситуаций |
| Коммуникативная компетентность |
личностные ресурсы.
Рис. 8. Коммуникативная компетентность
По форме и содержанию коммуникативная компетентность человека непосредственно соотносится с особенностями выполняемых им социальных ролей.
Рассмотрим признаки, которые характеризуют людей с высокой коммуникативной компетентностью. К ним относятся:
§ быстрая, своевременная и точная ориентировка в ситуации взаимодействия и в партнерах;
§ стремление понять другого человека в контексте требований кон-
кретной ситуации;
§ установка в контакте не только на дело, но и на партнера, уважительное, доброжелательное отношение к нему, учет его состояний и возможностей;
§ уверенность в себе, раскованность, адекватная включенность в
ситуацию;
§ владение ситуацией, гибкость, готовность проявить инициативу в
общении или передать ее партнеру;
§ умение эффективно общаться в разных статусно-ролевых позици-
ях, устанавливая и поддерживая требуемые деловые контакты независимо от сложившихся отношений, а иногда и вопреки;
§ знание использование культурных норм и ограничений в деловом общении.
Коммуникативная культура – это знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей и собственно в деловой сфере, позволяющие устанавливать деловой контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять поведение деловых партнеров к желательному результату.
Высокий уровень коммуникативной культуры определяется наличием у субъекта ряда личностных качеств (рис. 9).
| Умение выражать свои чувства и готовность принимать эмоциональную экспрессию со стороны других |
| Способность понимать переживания другой личности и сопереживать ей в процессе межличностных отношений |
| Уважение, симпатия, умение понимать людей, даже не одобряя их поступки, готовность поддерживать других |
| Способность быть самим собой в контактах с другими людьми |
| Качества личности, определяющие высокий уровень коммуникативной культуры |
| Умение говорить о своих конкретных переживаниях, мнениях, действиях, готовность отвечать однозначно на вопросы |
| Способность устанавливать контакты, готовность браться за какие-то дела в ситуации, требующей активного вмешательства, а не ждать, когда другие начнут что-то делать |
| Готовность открывать другим свой внутренний мир твердая убежденность в том, что это способствует установлению здоровых и прочных отношений с окружающими, дружелюбие |
Рис. 9. Качества личности, определяющие высокий уровень
коммуникативной культуры
Повышение уровня коммуникативной культуры должно быть направлено прежде всего на развитие социально-психологических умений. Социально-психологические умения позволяют человеку:
§ психологически верно и ситуативно обусловленно вступать в общение;
§ поддерживать общение, стимулировать активность партнера;
§ психологически точно определять «точку» завершения общения;
§ максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации, в рамках которой разворачивается общение;
§ прогнозировать реакции партнеров на собственные действия;
§ психологически настраиваться на эмоциональный тон собеседника;
§ овладевать инициативой в общении и удерживать ее;
§ провоцировать «желательную реакцию» партнера по общению;
§ преодолевать психологические барьеры в общении;
§ снимать излишнее напряжение;
§ психологически и физически «соответствовать» собеседнику;
§ адекватно ситуации выбирать жесты, позы, ритм своего поведения;
§ мобилизоваться для достижения поставленной коммуникативной задачи.
§
в общении (трансактный анализ Э. Берна)
Теория трансактного (или трансакционного) анализа (ТА) была разработана американским психологом и психотерапевтом Э. Берном в 60-е гг. ХХ в. и получила признание во всем мире благодаря своей доступности, понятности, кажущейся очевидности и открытости и для узких специалистов, и для широкой заинтересованной аудитории. Словосочетание «трансактный анализ» дословно переводится как «анализ взаимодействий».
Трансактный анализ, в рамках социально-психологической работы позволяет решать следующие задачи:
§ налаживание эффективной системы коммуникаций между двумя и более партнерами;
§ налаживание эффективной системы коммуникаций в рамках целых организаций;
§ повышение социально-психологической компетентности;
§ обучение правилам делового общения (в процессе переговоров, проведения совещаний, бесед);
§ диагностика состояния и перспектив организации; формирование имиджа.
Теоретические основы трансактного анализа включают в себя четыре основных момента.
1. Структурный анализ личности. Этот процесс включает в себя рассмотрение элементов, составляющих личностную структуру (эго) – состояний Родителя, Взрослого, Ребенка.
2. Собственно трансактный анализ. Здесь имеется в виду изучение, коррекция механизмов и закономерностей взаимодействия партнеров по общению.
3. Анализ игр как серий скрытых трансакций, приводящих обычно к определенной развязке.
4. Скриптоанализ (анализ жизненного сценария – «скрипта»), который осуществим только в продвинутых группах. В рамках этого вида работ исследуется общий жизненный план личности и корректируются трагические сценарии.
Структурный анализ. В рамках трансактного анализа считается, что каждый человек, взаимодействуя с другими, может находиться в любом из трех эго-состояний, или позиций в общении: Родителя, Взрослого или Ребенка (Дитя).
Важнейшим положением теории эго-состояний является тезис о «переключении» или переходе активности от одного эго-состояния к другому. В конкретной ситуации в зависимости от склонности индивида и требований самой ситуации активизируется одно из состояний, и человек реагирует совершенно определенным образом: то как Родитель, то как Взрослый, то как Ребенок. Каждое из этих состояний имеет свою программу и предполагает своеобразное восприятие происходящего: люди могут по-разному чувствовать себя, слышать, видеть, говорить.
Под эго-состоянием понимается актуальный способ существования Я-субъекта.
Родительские эго-состояния заимствованы у родителей и воспроизводят их мысли, чувства, установки и поведение так, как личность их воспринимала.
Взрослое эго-состояние занимается сбором и обработкой информации, оценивая вероятность событий и регулируя действия.
Детские эго-состояния являются следами реального детства человека и воспроизводят его поведение и психическое состояние в конкретные переломные периоды.
Эго-состояние «Родитель» (Р).Человек находится в позиции Родителя, если говорит и чувствует так, как это делали в его детстве его родители или другие пользовавшиеся у него авторитетом лица. «Любой из нас имел родителей (при отсутствии таковых их кто-то заменяет). Он воспринял набор состояний Эго своих родителей и хранит их в себе. В некоторых ситуациях родительские состояния Эго начинают проявляться. Проще говоря: «Всякий человек носит в себе родителя».
Родительское Я, состоящее из правил поведения, норм, предписаний, усваиваемых индивидом как в детстве, так и на протяжении всей жизни, позволяет человеку успешно ориентироваться в стандартных ситуациях, «запускает» полезные, проверенные стереотипы поведения, освобождая сознание от необходимости рассчитывать каждый шаг. Кроме того, Родительское Я обеспечивает с большой вероятностью успеха поведение в ситуациях дефицита времени на размышления, анализ, поочередное рассмотрение возможностей поведения.
«Эго-состояние Родитель – это наши убеждения, верования и предрассудки, ценности и установки, многие из которых мы воспринимаем как свои собственные, как принятые нами самими, тогда как на самом деле они «внесены» извне посредством включения внутрь значимых для нас людей. Поэтому Родитель – наш внутренний комментатор, редактор и оценщик».
Различают две основные формы проявления Родительского Я.
Родитель карающий (контролирующий) указывает, приказывает, критикует, карает за непослушание и ошибки.
Родитель – опекающий (заботящийся) защищает, помогает, поддерживает, жалеет, заботится, прощает ошибки и обиды.
Общение с позиции Родителя, как правило, связано с ситуациями опеки, покровительства, авторитета, с установлением норм и правил. Часто это общение «сверху вниз», с позиции «старшего» – необязательно по возрасту. С позиции Родителя исполняются роли отца, педагога, внимательного коллеги по работе, критикующего начальника.
Эго-состояние «Взрослый»(В) включает в себя вероятностную оценку ситуации, рациональность, компетентность, независимость. Взрослый подобен компьютеру, который выдает решения на основе обработки информации, поступающей из трех источников: Родителя, Ребенка (Дитя) и того запаса, который заготовлен и постоянно пополняется самим Взрослым. «Если действуют соответствующие состояния Эго, то каждый, даже ребенок, может объективно переработать информацию. Можно сказать, что «в любом из нас есть Взрослый»».
Взрослое Я, в отличие от Родительского Я, способствует адаптации не в стандартных, однозначных ситуациях, а в уникальных, требующих размышлений, дающих свободу выбора и, вместе с этим, необходимость осознания последствий и ответственного принятия решений. Взрослый «регулирует» проявление эмоций в определенных рамках.
Характерными признаками Взрослого Я являются корректность и сдержанность в общении с людьми, умение считаться с ситуацией, стремление понять интересы партнеров по общению, распределение ответственности между собой и ими. Позиция Взрослого предусматривает выдержку, равноправие в общении, солидность. Общение с позиции Взрослого – это обмен репликами по конкретному поводу.
Эго-состояние «Ребенок»(Дитя – Д) – это богатая коллекция переживаний, испытанных человеком в раннем детстве. «Каждый хранит впечатления прожитых лет. Эти впечатления могут активизироваться в определенной ситуации. Иными словами, «каждый прячет в себе маленького ребенка».
Ребенок представлен такими разновидностями, как Естественный Ребенок и Адаптивный Ребенок. Естественному Ребенку свойственна склонность к веселью, фантазии, импульсивность и раскованность. Адаптивный Ребенок представлен следующими разновидностями: «Свободное дитя», «Ребенок-приспособленец» и «Ребенок-бунтарь».
«Свободное Дитя» ведет себя сообразно создавшейся обстановке и поступает так, как подсказывает интуиция (спонтанная реакция типа радости, печали и т.д.).
«Ребенок-приспособленец», пытаясь избежать конфликта внешнего, приобретает внутренний конфликт (прислушивающийся, боязливый, виноватый, колеблющийся и т.д.).
«Ребенок-бунтарь» протестует, бросает вызов, капризничает.
Детское Я также выполняет свои, особые функции, не свойственные двум другим составляющим личности. Оно «отвечает» за творчество, оригинальность, разрядку напряжения, получение приятных, иногда «острых», необходимых в определенной степени для нормальной жизнедеятельности впечатлений. Кроме того, Детское Я выступает на сцену, когда человек не чувствует в себе достаточно сил для самостоятельного решения проблем: не способен преодолеть трудности или противостоять давлению со стороны окружающих. Дитя часто обнаруживает зависимую, подчиняемую, неуверенную в себе личность, которая нуждается в защите и поддержке.
Позиция Дитя проявляется в общении не только в ситуациях, имеющих сходство с детским опытом, но и во многих других, где эмоции и переживания преобладают над оценками и рассуждениями, а также используется для огромного числа ситуаций невербального общения – это могут быть взаимодействие влюбленных, танцы, игры и пр.
«В личности каждого человека обнаруживаются все три составляющие, однако при условии плохого воспитания личность может деформироваться так, что одна из составляющих начинает подавлять другие, что обусловливает нарушение общения и переживается человеком как внутреннее напряжение. Каждое из состояний Я выполняет определенные функции и вследствие этого является жизненно необходимым. Дисгармонии, нарушения общения связаны либо с подавлением одного из них, либо с проявлением в тех ситуациях, которые оно не должно контролировать. Психотерапия, по Э. Берну, должна осуществляться именно в этом направлении: «оживлять» подавленное Я-состояние или обучать актуализации определенного Я-состояния в тех случаях, когда это необходимо для гармоничного общения».
Существует множество характерных примет, по которым партнер по общению будет чувствовать, с кем имеет дело: с Родителем, с Дитя или со Взрослым. Эти характерные признаки содержатся в словах, в интонациях голоса, мимике, жестах, позах. Рассмотрим поведенческие характеристики эго-состояний более подробно (табл. 2,3,4).
Таблица 2
Поведенческие характеристики Родителя
| Характеристика | Формы проявления Родительского Я | |
| Родитель карающий | Родитель опекающий | |
| Общее поведение | Оценивающее, ироничное, порицающее, авторитарное, запрещающее, приказное (подчиненные – непослушные дети) | Доброе, одобряющее, сочувствующее, озабочен-ное, советующее, помогающее (подчиненные – сла-бые дети, нуждающиеся в защите) |
| Манера говорить | Твердо, высокомерно, цинично, саркастически, остро, насмехаясь, иронически-цинично. «Металл» в голосе | Тепло, успокаивающе, сочувственно |
| Характерные слова и выражения | «Это следует сделать»; «Ты должен»; «Запом-ните раз и навсегда»; «Я не позволю так обращаться со мною». Оценочные слова: «отвратительно», «чушь», «ерунда» и т.д. | «Успокойся»; «Я могу Вас понять»; «Лучше не делать этого»; «Будь осторожен»; «Это мы сделаем»; «Не ломай себе голову». Оценочные слова: «деточка», «сынок» и т.п. |
| Выражение лица | Лоб нахмурен, губы плотно сжаты, взгляд строгий, холодный, а порой даже сердитый. | Заботливое, улыбчивое, одобряющее, любовно-заинтересованное выражение, снисходительный взгляд |
| Жесты и положение тела | Указательный палец поднят вверх, руки скрещены перед грудью, ноги широко расставлены, голова поднята вверх | Протянутые руки, поглаживание по голове, похлопывание по плечу и др. |
Таблица 3
Поведенческие характеристики Взрослого
| Характеристика | Формы эго-состояний Взрослого |
| Общее поведение | Деловое, объективное, без эмоций, независимое, корректное. Взрослый считается с ситуацией, собирает и перерабатывает информацию, оценивает вероятность, принимает решения, Демократичный как в общении, так и в принятии решений, ориентируется на информацию |
| Манера говорить | Уверенно (без высокомерия), ясно и четко, спокойно, без излишних эмоций, нейтрально |
| Характерные слова и выражения | «Возможно»; «Вероятно»; «По моему мнению»; «Я думаю»; «Если я Вас правильно понял». Вопросы начинаются со слов «как», «что», «когда», «почему», «кто?» |
| Выражение лица | Часто измененяется в соответствии с состоянием. Лицо обращено к партнеру, внимательное, ненапряженное |
| Жесты и положение тела | Жесты подкрепляют то, что говорится, верхняя часть туловища наклонена вперед (выражение заинтересованности) |
Таблица 3.5
Поведенческие характеристики Ребенка
| Характеристика | Формы эго-состояний Ребенка | ||
| Свободное | Приспосабливающееся | Бунтарское | |
| Общее поведение 2.Манера говорить 3.Характерн-ые слова и выражения 4.Выражение лица 5.Жесты и положение тела | Естественное, импульсивное, эго-центричное, хитрое, шаловливое, злорадное, вялое, открытое, естественное. Стиль в общении демократический, но в то же время он может быть непоследовательным в принятии решений или не доводить их до реализации «Я хочу», «Вот здоро- во!», «Замечательно!» Воодушевленное, воз-бужденное, хитрое, лукавое, любопытное, печальное, взволнованное Свободное, напряжен-ный или расслаблен-ный корпус | Осторожное, боязливое, беспомощное, покорное, неуверенное, сдержанное, обиженное. Стиль в общении либеральный (мягкость, непоследовательность, неумение настоять на своем, ориентируется на мнение окружающих) Склоненная голова, опущенные плечи, поза слуги или навытяжку | Капризное, своенравное, строптивое, грубое, агрессивное, неприязненное. Стиль общения зависит от настроения Напряженность, угрожающая поза, опущенная голова, сжатые кулаки |
| Манера говорить | Преимущественно громко, быстро, горячо, захлебываясь | Тихо, нерешительно, плаксиво, подавлено, нудно, заискивающе, извиняющее, привередливо | Гневно, громко, упрямо, отсутствующе |
| Характерные слова и выражения | «Я хочу»; «Так тебе и надо!»; «Я бы очень хотел…»; «Прекрасно!»; «Вот здорово!»; «Замечательно!» !» | «Я хотел только…»; «Почему всегда я?», «Я правильно сделал?»; «Я не смогу этого сделать» | «Я этого не хочу»; «Оставьте меня в покое!»; «Я сердит на тебя»; «Проклятье!» |
| Выражение лица | Воодушевленное, возбужденное, ошеломленное, любопытное, хитрое, взволнованное, лукавое, печальное | Нервное, потерянное, тактичное, выражающее согласие | Жесткое, упрямое, отсутствующее |
| 5.Жесты и положение тела | Положение свободное, напряженный или расслабленный корпус | Склоненная голова, опущенные плечи, напряженные или друже-любные жесты, стоит в позе слуги или навытяжку | Напряженность, угрожающая поза, опущенная голова, сжатые кулаки |
Анализ трансакцийявляется второй частью теории трансакционного анализа Э. Берна. Любой знакообмен между людьми представляет собой контакт. Этот контакт состоит из коммуникативных посылов – коммуникатов (взгляд, улыбка, жест, мимическое выражение в адрес партнера, словесное обращение). Обмен коммуникатами называют трансакцией, являющейся своеобразной единицей общения. Отдельная трансакция состоит из трансакции-стимула и трансакции-ответа. Люди, находясь вместе в одной группе, неизбежно заговорят друг с другом или иным путем покажут свою осведомленность о присутствии друг друга (трансакционный стимул). Человек, к которому обращен трансакционный стимул, в ответ что-то скажет или сделает (трансакционная реакция).
Трансакции анализируются с точки зрения того, с каких позиций личности собеседника они осуществляются. Графически это можно представить следующим образом: каждый партнер по общению изображается в виде набора всех трех его позиций – Родителя (Р), Взрослого (В), Дитя (Д) (сверху вниз), а трансакция изображается стрелкой, идущей от выбранной позиции одного собеседника к предполагаемой позиции другого (рис. 10). Одни трансакции приводят к оптимальному взаимодействию, другие, наоборот, к конфликту.
Стимул
Реакция
Отправитель Получатель
Рис. 10. Пример трансакции
Выделяют три вида трансакций: параллельные (дополняющие), пересекающиеся и скрытые.
Параллельные трансакции – это такое взаимодействие, при котором партнеры адекватно понимают ситуацию и направляют свои действия именно в том направлении, которое ожидается и принимается партнером. Когда коммуникативные посылы партнеров по общению исходят из одинаковых ролевых позиций, идут параллельно к таким же позициям, то говорят о пристройке «рядом» (рис. 11). Параллельные трансакции ведут к позитивному завершению общения.
Пример 1. Руководитель спрашивает у своего заместителя: «Как вы думаете, что нужно сделать, чтобы исключить опоздания на работу сотрудников?». Заместитель: «У меня есть некоторые соображения по этому поводу» (рис. 11 а).
Пример 2. Один работник говорит другому: «Эти начальники хорошо устроились: требуют от нас то, что сами не выполняют». Второй: «Да уж, что позволено Юпитеру, не позволено быку» (рис. 11 б).
Пример 3. Одна из сотрудниц обращается к другой: «Шеф может сделать со мной все, что хочет, но я не буду больше заниматься этим дурацким отчетом! Вторая: «Ну и я не собираюсь за всех отдуваться!» (рис. 11 в).
а б в
Рис. 11. Параллельные трансакции
по типу пристройки «рядом»: а – пример 1; б – пример 2; в – пример 3.
Пристройка «снизу». О пристройке «снизу» говорят в тех случаях, когда первый коммуникат посылается с более низкой ролевой позиции и направляется на более высокую ролевую позицию партнера, а ответный коммуникат направлен в противоположную сторону параллельно первому коммуникату (рис. 12).
Пример 1. Предприниматель – налоговому инспектору (с возмущением): «На каком основании Вы наложили штраф?!» Инспектор: «Давайте разберемся». Достает документы и разъясняет причины наложения санкции» (рис. 12 а).
Пристройка «сверху». О пристройке «сверху» говорят в тех случаях, когда первый коммуникат посылается с более высокой ролевой позиции и направляется на более низкую ролевую позицию партнера, а ответный коммуникат направлен в противоположную сторону параллельно первому коммуникату.
Пример 2. Руководитель – подчиненному: «Сколько раз говорить, что сведения в налоговую инспекцию должны подаваться своевременно». Подчиненный: «Извините, такого больше не будет» (рис. 12 б).
Пример 3. Начальник – подчиненному: «Опаздывая, Вы подрываете свой авторитет». Подчиненный: «Я понимаю и сделаю необходимые выводы» (рис. 12 в).
а б в
Рис. 12. Примеры параллельных трансакций
типа пристройки «снизу»: а – пример 1;
и пристройки «сверху»: б – пример 2; в – пример 3.
Пересекающиеся трансакции проявляются в том, что партнеры с одной стороны, демонстрируют неадекватность понимания позиции и действий другого участника взаимодействия, с другой стороны, ярко проявляют свои собственные намерения и действия. Пересекающиеся трансакции характеризуются тем, что ответный коммуникат пересекает первый коммуникативный посыл, как бы перечеркивает его. Это пересечение может осуществляться с любой ролевой позиции (рис.13).
Пример 1. На переговорах одна сторона – другой: «Вы сорвали нам поставки, в результате чего мы понесли ощутимые потери». «Нет, это вы виноваты, так как задержали предоплату» (рис. 13 а).
Пример 2. Начальник отдела – руководителю: «Я хочу посоветоваться, что предпринять, чтобы не срывали сроки сдачи отчетов». Руководитель: «Здесь и обсуждать нечего! Депримировать на 100 %, сразу о дисциплине вспомнят!» (рис. 13 б).
Пример 3. Руководитель обращается к своему заместителю со словами: «Вы не смогли обеспечить своевременное выполнение поставленной задачи». Заместитель: «Меня отвлекли семейные обстоятельства» (рис. 13 в).
а б в
Рис. 13. Примеры пересекающихся трансакций: а – пример 1;
б – пример 2; в – пример 3.
Основной признак пересекающейся трансакции – неподходящий или неуместный ответ на реплику партнера. Результатом обычно является либо прекращение контакта, либо его переход в открытый конфликт. Таким образом, в пересекающихся трансакциях потенциально заложена возможность конфликта, что может вызвать впоследствии массу скрытых трансакций.
Скрытыми называются те трансакции, в которых одновременно осуществляется не менее двух ролевых позиций каждого из партнеров по общению. В трансакциях такого вида можно выделить два условных плана: внешний, видимый (социальный) и скрытый (психологический) (рис. 14).
социальный уровень
психологический уровень
Рис. 14. Скрытые трансакции
На трансакционной схеме, скрытые трансакции изображаются пунктирными стрелками (рис. 15).
Пример, Подчиненный обращается к начальнику: «Вы поручили мне достать автокран. Они есть (там-то), но не с моим авторитетом к ним обращаться. Вот если бы вы пару слов сказали – я могу набрать телефон их начальника». Польщенный шеф соглашается: «Ладно, давайте скажу».
Рис. 15. Пример скрытой трансакции
Ясная трансакция со стороны подчиненного – В Р дополняется скрытой – беспомощность, обращающаяся за покровительством: Д Р. Подыграв начальнику, подчиненный спровоцировал его на покровительственную позицию Р Д, которая в данном случае означает выполнение за подчиненного его работы. Скрытые коммуникаты существеннообогащают общение Родителя, Взрослого и Дитя. В то же время скрытые трансакции создают дополнительные трудности партнеров по общению, так как скрытые коммуникаты часто не совпадают с внешними, видимыми коммуникатами, противоречат им и перечеркивают их.
Анализ игр. ТА – изучение комплексных стереотипных цепочек коммуникаций (стереотипов поведения), которые вновь воспроизводятся в стандартных версиях и зачастую препятствуют взаимопониманию. Среди таких стереотипов поведения особое место занимают игры, трактуемые как формы поведения со скрытым мотивом, при которых один из взаимодействующих субъектов добивается психологического или явного преимущества над другим – выигрыша. Игры, когда другой субъект не страдает от выигрыша первого, следует считать «хорошими», а те игры, в которых маневры и обманная стратегия первого субъекта приводят к ущемлению благополучия второго – «плохими». Э. Берн и его сотрудники типологизировали большое количество различных игр, в том числе «супружеские игры», «игры жизни», «игры преступного мира» и т.д.
Анализ сценариев. Это метод выявления ранних бессознательных решений того, как необходимо прожить жизнь. В основе многих игр лежат скрипты, или «скрипт-программы» жизненного пути человека, заложенные в него с раннего детства под воздействием социальных факторов и воспитания.
§
Социальная перцепция (восприятие) или, в узком смысле, восприятие и понимание людьми друг друга – одна из центральных проблем межличностного общения. В литературе можно встретить следующие определения данного понятия.
Социальная перцепция – процесс, возникающий при межличностном взаимодействии на основе естественного общения и протекающий в форме и понимании одним человеком другого.
Социальную перцепцию определяют и как восприятие внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретацию и прогнозирование на этой основе его поступков.
В психологии выделены специальные механизмы, включающиеся в момент восприятия собеседника. Следует отметить, что представление о другом человеке зависит от уровня развития собственного самосознания, представления о собственном Я (Я-концепция).
Механизмы социальной перцепции – это способы, посредством которых человек понимает, оценивает и интерпретирует других людей. Механизмы можно разделить на три группы (рис. 16.).
| Механизмы социальной перцепции |
| Познание и понимание других |
| Идентификация Эмпатия Аттракция |
| Прогнозирование поведения партнера по общению |
Рис. 16. Механизмы социальной перцепции
Идентификация (от лат. identificare – отождествлять) состоит в воображаемой постановке себя на место партнера по общению, взятие на себя роли, которую выполняет этот партнер, построение своего поведения таким же образом, каким строит поведение партнер, примыкание к позиции партнера.
При идентификации устанавливается определенная эмоциональная связь с объектом, опосредованная переживанием своей тождественности с ним, познаются его нормы, ценности, поведение, вкусы и привычки. Понятие «идентификация» близко к понятию «эмпатия».
Эмпатия (от греч. empatheia – сопереживание) – постижение эмоционального состояния, проникновение, «вчувствование» в переживания другого человека.
Различают следующие виды эмпатии:
эмоциональную эмпатию (в основе, которой лежит механизм проакции и подражания моторным и аффективным реакциям другого человека);
когнитивную эмпатию, базирующуюся на интеллектуальных процессах;
предикативную эмпатию, проявляющуюся как способность человека предсказывать аффективные реакции другого в конкретных ситуациях.
Эмпатия основана на умении правильно представлять себе, что происходит внутри другого человека, что он переживает, как оценивает окружающий мир. Известно, что эмпатия тем выше, чем более явно человек способен представить себе, как одно и тоже событие будет воспринято разными людьми, и чем лучше он способен понять право на существование этих разных точек зрения. Эмпатия способствует более эффективному познанию людьми друг друга и, в частности, их эмоциональных состояний и переживаний. Эмпатия выступает как регулятор взаимодействия посредством оценки и прогноза наиболее адекватных способов поведения в соответствии с эмоциональным состоянием участников.
Эмпатия – в высокой степени избирательный феномен, в котором человек превращается в доверенное лицо другого человека. Причем вхождение в личный мир другого предполагает всегда приоткрытие собственного личного мира. В современной социально-психологической литературе можно встретить такое понятие, как эмпатический способ общения.
Аттракция (от лат. attrahere – привлекать, притягивать) – форма познания другого человека, основанная на формировании по отношению к нему устойчивого позитивного отношения.
В данном случае понимание партнера по общению возникает благодаря формированию привязанности к нему, дружеского или более глубокого интимно-личностного отношения. Аттракция как механизм социальной перцепции рассматривается в трех аспектах: как процесс формирования привлекательности другого человека, результат данного процесса, качество отношений.
Механизмом самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять то, как он воспринимается партнером по общению, является рефлексия (от лат. reflexio – обращение назад).
Рефлексия– это не просто знание или понимание субъектом самого себя, но и выяснение того, как другие знают и понимают «рефлексирующего», его личностные особенности эмоциональные реакции и когнитивные представления. Рефлексия, так же, как идентификация, является важнейшим механизмом, позволяющим проникнуть во внутренние состояния, намерения, мотивы, мысли, чувства и ценностные ориентации другого человека.
Каузальная атрибуция (от лат. сausa – причина и attribuo – придаю, наделяю) – это механизм интерпретации субъектом межличностного восприятия причин, мотивов поведения и чувств других людей.
Познавая друг друга, люди не ограничиваются получением сведений путем наблюдения. Они стремятся к выяснению причин поведения партнеров по общению, выяснению их личностных качеств. Но так как информация о человеке, полученная в результате наблюдения, чаще всего недостаточна для надежных выводов, наблюдатель начинает дополнять ее вероятностными причинами поведения и характерологическими чертами личности партнера по общению. Такая интерпретация причин поведения наблюдаемого индивида может существенно влиять и на самого наблюдателя.
Стереотипизация (от греч. stereos – твердый и typos – отпечаток) – восприятие, классификация и оценка социальных объектов (событий) на основе определенных представлений.
Стереотипизация проявляется в приписывании сходных характеристик всем членам какой-либо социальной группы без достаточного осознания возможных различий между ними.
Стереотипизация выступает как сложное социально-психологическое явление, выполняющее ряд функций:
§ выступает как регулятор социальных взаимоотношений;
§ поддерживает идентификацию личности и группы;
§ оправдывает возможные негативные установки по отношению к
другим группам;
§ позволяет оправдывать собственное поведение.
Изначально стереотипы формируются на основе наблюдения, выделения повторяющихся качеств для упрощения и ускорения адаптации, а сохраняются в результате нетворческого подхода к изменяющейся действительности. Они могут иметь истинный смысл, быть ошибочными или частично отражать объективную действительность. Существуют стереотипы физиогномические, социальные, национальные, этнические, профессиональные.
Физиогномические стереотипы – в их основе лежит связь черт внешности и личности.
Социальные стереотипы – это устойчивые образы или представления о какихлибо явлениях, людях, событиях, свойственные представителям той или иной социальной группы.
Национальные стереотипы, обозначая целиком этническую или национальную группу, предполагают наличие определенной черты у всех ее представителей.
Этнические стереотипы – упрощенные, схематизированные, эмоционально окрашенные и чрезвычайно устойчивые образы какой-либо этнической группы или общности, легко переносимые на всех представителей этой группы.
Профессиональные стереотипы – это персонифицированные образы профессий (обобщенный образ типичного профессионала).
Понятие о речи
Речь – это процесс общения людей с помощью языка. Для того чтобы уметь говорить и понимать чужую речь, необходимо знать язык и уметь им пользоваться.
В психологии принято разделять понятия «язык» и «речь» (табл. 5).
Таблица 5
Значение речи и языка (психологический аспект)
| Речь | Язык |
| Формирует сознание человека Размыкает для нас сознание другого человека Делает достоянием индивидуального сознания опыт всего человечества Выводит сознание человека за пределы чувственного опыта | Удваивает мир для человека, так как делает возможным совершать действия с предметами даже в период их отсутствия Дает возможность вызывать образы независимо от их реального существования Управляет интеллектуальными процессами человека: восприятием, памятью, мышлением |
Язык– это система знаков и символов, с помощью которых передаются сочетания звуков, имеющих для людей определенное значение и смысл. Язык вырабатывается обществом и представляет собой форму отражения в общественном сознании людей их общественного бытия. Язык, формируясь в процессе общения людей, вместе с тем является продуктом общественно-исторического развития.
Речь – сложившаяся исторически в ходе материальной преобразующей деятельности людей форма общения, опосредованная языком. Таким образом, речь является реализацией языка, который обнаруживает себя только через речь. Человеческая речь возникает в ответ на необходимость вступить в общение с кем-либо или сообщить что-либо. Речь теснейшим образом связана со всеми сторонами человеческого сознания. Речь – фактор психического развития человека, формирования его как личности. Все психические процессы с помощью речи становятся произвольными, управляемыми. Речь – явление психическое, она индивидуальна и носит отпечаток субъективного отражения и выражения данным индивидом объективной реальности и отношения к ней.
§
Физиологические основы речи иллюстрирует рис. 17.
| Синтагматические и парадигматические механизмы речи |
| Механизмы восприятия речи |
| Механизмы организации речевого ответа |
| Периферические системы обеспечения речи: энергетическая, генераторная, резонаторная |
| Вторая сигнальная система |
| Речевые функции левого полушария головного мозга |
Рис. 17. Физиологические основы речи
К периферическим системам обеспечения речи относятся:
· энергетическая система дыхательных органов, необходимая для возникновения звука – легкие и главная дыхательная мышца – диафрагма;
· генераторная система – звуковые вибраторы (голосовые связки гортани), при колебании которых образуются звуковые волны;
· резонаторная система – носоглотка, череп, гортань и грудная клетка.
Согласно учению И.П. Павлова, у человека существуют две сигнальные системы раздражителей: первая сигнальная система – это непосредственное воздействие внутренней и внешней среды на различные рецепторы (это есть и у животных) и вторая сигнальная система (речь). Причем лишь незначительная часть этих слов обозначает сенсорные воздействия на человека. Работа второй сигнальной системы заключается прежде всего в анализе и синтезе обобщенных речевых сигналов.
Специальными исследованиями установлено, что способность человека к анализу и синтезу речи связана с левым полушарием головного мозга. Выделяют четыре мозговых центра речи: центр Брока (расположен в верхней лобной извилине), отвечает за громкость произношения речи; центр Вернике (расположен в височной извилине) – связан с пониманием смысла; зрительный центр (расположен в затылочной доле) – связан с процессом чтения; центр письма (расположен в средней лобной извилине) – связан с письменной речью.
Кроме того, речь обеспечивается функционированием определенных физиологических механизмов.
Синтагматические и парадигматические механизмы речи. Синтагматические механизмы отражают динамическую организацию речевого высказывания и ее физиологические характеристики при работе коры головного мозга. Парадигматические отвечают за связь задних отделов левого полушария с кодами речи (фонематическим, артикуляционным, семантическим и т.д.).
Механизмы восприятия речи. Переход к осмыслению речевого сообщения возможен лишь после того, как речевой сигнал преобразован. Анализируется он на основе детекторного кодирования, фонематической интерпретации головным мозгом полученной информации. Это означает, что нейроны чувствительны к разным звуковым сигналам и действуют на основе построения определенной модели опознания слов.
Механизмы организации речевого ответа. У взрослого человека, владеющего языком, восприятие и произношение опосредуются внутренними физиологическими кодами, обеспечивающими фонологический артикуляторный, зрительный и семантический анализ слов. При этом все перечисленные выше коды и операции, осуществляемые на их основе, имеют свою мозговую локализацию.
Сложный процесс вербального общения основывается на действии последовательного включения обеспечивающих его механизмов.
Первым этапом формирования речевых структур являетсяпрограммирование речи – построение костяка речевого высказывания. Для этого отбирается важная информация и отсеивается ненужная. Второй этап – построение синтаксической структуры предложения. Прогнозируется общая конструкция фразы, ее грамматическая форма, включаются механизмы, обеспечивающие поиск нужного слова, выбор звуков, наиболее точно его воспроизводящих. Наконец, осуществляется проговаривание, реальное звучание речи. Таким образом, развертывается процесс «говорения», в ходе которого коммуникатор кодирует информацию, подлежащую передаче. В процессе слушания собеседник декодирует полученную информацию, что в свою очередь, представляет собой поэтапный перевод звуков слышимой речи в значения слов, и это обеспечивает понимание того, что хотел сказать коммуникатор.
§
Одной из особенностей речи является ее многофункциональность (рис. 18).
| Заключается в способности человека посредством речи побуждать людей к определенным действиям или отказу от них |
| Состоит в обмене информацией (мыслями) между людьми посредством слов, фраз |
| Заключается в том, что, с одной стороны, благодаря речи человек может полнее передавать свои чувства, переживания, отношения и, с другой стороны, выразительность речи, ее эмоциональность значительно расширяют возможности общения |
| Состоит в способности человека посредством слова давать предметам и явлениям окружающей действительности присущие только им названия |
Рис. 18. Функции речи
Соответственно множеству своих функций речь является полиморфной деятельностью, т.е. в своих различных функциональных назначениях представлена в разных формах и видах (рис. 19, 20).
Рис. 19. Формы речи
Внутренняя речь – это речь, не выполняющая функции общения, а лишь обслуживающая процесс мышления конкретного человека.
Внутренняя речь не направлена на непосредственное общение человека с другими людьми. Это беззвучная речь, протекающая скорее, как мыслительный процесс. Есть две ее разновидности: собственно, внутренняя речь и внутреннее проговаривание. Проговаривание – вполне развернутая речь. Это просто мысленное повторение каких-либо текстов (например, текста предстоящего доклада, выступления, заученного наизусть стихотворения и иного в условиях, когда неудобно такое повторение вслух).
Собственно, внутренняя речь свернута. Она более похожа на конспект, содержащий основные, несущие смысл члены предложения (иногда это только одно сказуемое или подлежащее). Внутренняя речь является основой планирования как практической, так и теоретической деятельности. Поэтому, несмотря на ее фрагментарность, отрывочность, в ней исключены неточности при восприятии ситуации. Онтогенетически внутренняя речь является интериоризацией внешней речи и служит основой развития словесно-логического мышления.
С помощью внутренней речи осуществляется процесс превращения мысли в речь и подготовка речевого высказывания. Внутренняя речь – это разговор человека с самим собой, который выражает мышление, мотивы поведения, планирование деятельности и управление ею.
Рис. 20. Виды речи
Устная речь – общение вербальное (словесное) посредством языковых средств, воспринимаемых на слух. У нее два подвида:
· монологическая речь – речь одного человека, в течение относительно длительного времени, излагающего свои мысли, или последовательное связное изложение одним лицом системы знаний. Для монологической речи характерны последовательность и доказательность, которые обеспечиваются связностью мысли, грамматически правильным оформлением и выразительностью голосовых средств. При подготовке такая речь неоднократно проговаривается, отбираются нужные слова и предложения, и часто письменно фиксируется план речи. Монологическая речь имеет большую композиционную сложность, требует завершенности мысли, более строгого соблюдения грамматических правил, строгой логики и последовательности при изложении того, что хочет сказать произносящий монолог. Например, чтение лекции перед многочисленной аудиторией (когда отсутствует непосредственный контакт между лектором и слушателями) является характерным примером. Или монолог актера, который не прерываем ни репликами партнеров, ни, разумеется, вопросами зрителей.
· диалогическая речь – речь, при которой активны в равной степени все ее участники. Это психологически наиболее простая и естественная форма речи. Она возникает при непосредственном общении двух или нескольких собеседников. Для нее характерны реплики, которыми обмениваются говорящие, повторения фраз и отдельных слов за собеседником, вопросы, дополнения, пояснения. Как диалогическая, так и монологическая речь может быть активной и пассивной. Оба эти термина, конечно, условны и характеризуют деятельность говорящего или слушающего человека. Активная форма речи – это речь говорящего человека, речь же слушающего человека выступает в пассивной форме. Дело в том, что, когда человек слушает, он повторяет про себя слова говорящего. Внешне это никак не проявляется, хотя при этом речевая деятельность присутствует.
Люди различаются по степени развития активной и пассивной речи. Один человек хорошо понимает речь другого человека, но плохо передает свои собственные мысли, другой – прекрасно говорит, но совершенно не умеет слушать.
Диалогическое взаимодействие направлено прежде всего на взаимное ознакомление сторон с занятой позицией, на выяснение отношения к различным событиям, людям и т.д.
Письменная речь– речь посредством письменных знаков (письмо, конспект, научный трактат).
Она обращена к широкому кругу читателей, лишена ситуативности и предполагает углубленные навыки звукобуквенного анализа, умение логически и грамматически правильно передавать свои мысли, анализировать написанное и совершенствовать форму выражения. Пользование письменной речью создает необходимость добиваться максимально правильных формулировок, строже соблюдать правила логики и грамматики, глубже продумывать содержание и способ выражения мыслей.
В речи можно выделить следующие ее свойства: содержательность, понятность, выразительность и действенность (рис. 21)
.
| Количество выраженных в речи мыслей, чувств и стремлений, их значительность и соответствие действительности |
| Синтаксически правильное построение предложений, а также применение в соответствующих местах пауз и выделения слов с помощью логического ударения |
| Эмоциональная насыщенность, богатство языковых средств, их разнообразие. По своей выразительности речь может быть яркой, энергичной и, наоборот, вялой, бедной |
| Свойство речи, заключающееся в ее влиянии на мысли, чувства и волю других людей, на их убеждения и поведение |
Рис. 14. Свойства речи
Уместность высказываний, учет контекста и подтекста высказывания, отсутствие трудностей в письменной речи, вариативность интерпретации информации, хорошая ориентация в сфере оценочных стереотипов и шаблонов, множественность смыслов употребляемых понятий, метафоричность речи говорят о вербальной компетентности человека.
Знания, умения и навыки, относящиеся к речевой деятельности, являются важными составляющими коммуникативной компетентности и коммуникативной культуры, которую часто называют культурой речи.
§
По манере речевого поведения следователь может судить об индивидуально-психологических особенностях человека, его воспитании, развитии, особенностях мышления, психических отклонениях и расстройствах. Расстройства речи, возникающие при ранениях, опухолях и других нарушениях мозга, называются афазиями.
Афазия – нарушение речи, возникающее при локальных поражениях коры головного мозга доминантного полушария. Системное расстройство различных видов речевой деятельности.
В психологии описаны различные виды афазии (А.Р. Лурия):
· динамическая афазия, связанная с нарушением возможности строить фразы, хотя больной не ощущает трудности при повторе слов, названии предметов, в понимании языка;
· сенсорная афазия – утрата фонематического слуха, т.е. потеря связи между звуковым составом и значением слова;
· семантическая афазия – трудность находить слово и понимать семантическое отношение между словами (понимает слово «отец» и «брат», но не может понять, что означает «брат отца»);
· эфферентная, моторная афазия – разрушение структуры высказывания при сохранности отдельных слов (нарушен принцип последовательности).
В клинической психологии известны и другие нарушения речи:
· персеверация – многократная повторяемость высказываний полностью или частично;
· логоррея – повышенная речевая активность, перескакивание с одной темы на другую, когда говорящий не дожидается ответа на свои вопросы;
· разорванность, бессвязность речи, отсутствие в ней смыслового содержания при правильной внешней грамматической форме;
· излишняя обстоятельность, подробность, вязкость изложения;
· резонерство, мудрствование, беспочвенность и бесплодность рассуждения вплоть до их полной бессмысленности.
Список рекомендуемой литературы
Абалакина М.А. Анатомия взаимопонимания [Текст] /М.А. Абалакина. – М.: Знание, 1990. – 64 с.
Андреева Г.М. Психология социального познания [Текст] / Г.М. Андреева. – М.: Аспект-Пресс, 2000. – 288 с.
Батаршев А.В. Психология личности и общения [Текст] /
А.В. Батаршев – М.: Владос, 2003. – 248 с.
Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком [Текст] / А.А. Бодалев. – М.: Изд-во МГУ, 1982. – 199 с.
Бодалев А.А. Психология межличностного общения [Текст] /
А.А. Бодалев. – Рязань: РВШ МВД РФ, 1994. – 89 с.
Вилсон Г. Язык жестов [Текст] / Г. Вилсон, К. Маккафлин. – СПб. Питер, 2000. – 224 с.
Егидес А.П. Лабиринты общения [Текст] / А.П. Егидес. – М.: Филинъ, 1999. – 386 с.
Жинкин Н.И. Речь как проводник информации [Текст] / Н.И. Жинкин. – М.: Наука, 1982. – 159 с.
Жуков Ю.М. Диагностика и развитие компетентности в общении [Текст] / Ю.М. Жуков. – М.: Изд-во МГУ, 1990. – 104 с.
Лурия А.Р. Язык и сознание [Текст] / А.Р. Лурия. – М.: Изд-во МГУ, 1979. – 319 с.
Меграбян А. Психодиагностика невербального поведения [Текст] /
А. Меграбян. – СПб. Речь, 2001. – 253 с.
Мелибруда Е. Я – ты – мы: Психологические возможности улучшения общения [Текст]: пер. с пол. / Е. Мелибруда. – М.: Прогресс, 1986. – 254 с.
Ниренберг Г. Читать человека – как книгу [Текст] / Г. Ниренберг,
Дж. Калеро.– Баку: Сада, 1992. – 176 с.
Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли людей по их жестам [Текст] / А. Пиз. – М.: Эксмо-Пресс, 2000. – 272 с.
Толстых А.В. Наедине со всеми: о психологии общения [Текст] / А.В. Толстых. – Минск: Полымя, 1990. – 207 с.
Фаст Дж. Язык тела [Текст] / Дж. Фаст. – М.: Вече: Версей: АСТ, 1995. – 431 с.
Хомский Н. Язык и мышление [Текст] / Н. Хомский. – М.: Изд-во МГУ, 1972. – 122 с.
