Как научиться слушать и слышать собеседника, при этом не перебивать, 7 советов про умение слушать собеседника | Houzz Россия

Как тебя понять или почему мы не слышим друг друга

На самом деле проблема непонимания очень непростая. Даже, казалось бы, самые обычные слова не всегда точно передают то, что мы хотим сказать. К тому же в коммуникациях очень важны тон, интонация, мимика, а они не всегда соответствуют сказанному. Рявкните «принеси воды» или скажите это тихо и мягко — совсем не одно и то же верно? А ведь многие конфликты возникают как раз из-за таких пустяков.

Читайте нас в Telegram

Проблема в коммуникации — это не всегда проблема одного. Кто-то плохо формулирует мысли, кому-то не хватает словарного запаса, а кому-то просто лень объяснить что-либо внятно. К тому же всегда остается вопрос компетентности, разговор специалиста и «чайника» это чаще бессмысленная трата времени.

Так если все так сложно, как же понять другого человека? Для этого нужно развивать в себе умение правильно слушать и слышать собеседника. Это не сложно и позволит извлекать максимум полезной информации из любого диалога.

Почему это так важно

Не смотря на очевидность пользы данного навыка, мало кто уделяет ему должное внимание. Человек проводит в общении половину времени бодрствования и, как минимум, 45% этого времени он слушает собеседника.

Умением
слушать человека владеют далеко не все. Не каждый может понять именно то, что
человек хочет донести. Мы можем слышать звуки, речь, но каждый воспринимает
сказанное по-своему. Именно такое понимание сказанного, каким его хочет
наблюдать собеседник и является настоящим умением слушать.

Не следует притворяться, что слушаете собеседника

Слушайте его по-настоящему. Забудьте на минутку про свои гаджеты и проблемы – услышьте, о чём говорит другой человек. Полностью вовлекаясь в процесс общения, вы можете получить множество новых знаний и эмоций.

Что, на ваш взгляд, означает «умение слушать»?

Что, на ваш взгляд, означает «умение слушать»?

Умение слушать — это в первую очередь желание и способность понять другого человека. Поэтому всем своим видом необходимо это подчеркнуть. Проявлять интерес, задавать интересующие вопросы собеседнику. Умение слушать настраивает обоих собеседников на деловую разговор. (сконцентрироваться на разговоре).

Что дает людям умение слушать?

Умение слушать означает:

— действительно слушать другого человека с искренним интересом;

— не перебивать собеседника;

— не обращать внимание на речевые ошибки, которые он допускает, не исправлять их;

— не подсказывать ему слова;

— не заканчивать за него предложения;

— не думать во время беседы о чем-то своем;

— не демонстрировать свое несогласие и нетерпение;

— дать высказаться собеседнику;

— задавать короткие вопросы, чтобы лучше его понять;

— делать краткие замечания, дающие понять собеседнику, что вы присутствуете в разговоре, следите за его ходом;

— не торопить человека;

— действительно стремиться его понять, задавать уместные вопросы, предвидящие ответ вашего собеседника как «да» .

Последнее правило называют «секретом Сократа» , а в простонародье «цыганским гипнозом» . Суть этого правила состоит в том, чтобы в начале разговора задать вашему собеседнику такие вопросы, на которые он легко и уверенно скажет: «Да» . При этом достаточно трех «да» , и ваш собеседник практически готов к сотрудничеству и достижению согласия.

Каковы трудности эффективного слушания?

Трудности эффективного слушания: отключение внимания, высокая скорость умственной деятельности, антипатия к чужим мыслям, избирательность внимания, потребность реплики.

Отключение внимания.

Отвлечь внимание может все, что действует необычно или раздражает. Например, ваш собеседник безнадежно махнул рукой, отвел взгляд в сторону, и вы понимаете без слов, что он вам не верит, считает создавшееся положение тупиковым.

Высокая скорость умственной деятельности.

Мы думаем в 4 раза быстрее, чем говорим. Поэтому, когда кто-то говорит, наш мозг большую часть времени свободен и отвлекается от речи говорящего.

Антипатия к чужим мыслям.

Любой человек всегда больше ценит свои собственные мысли, и для него обычно приятнее и легче отслеживать именно их, нежели заставлять себя следить за ходом рассуждений партнера.

Избирательность внимания.

Мы привыкли слушать одновременно многое, не уделяя равноправного внимания разным объектам восприятия (слова, мимика, жесты, лозы, интонации и пр.). Попытка внимательно слушать все и одновременно фиксировать что-то является для многих непосильным занятием.

Поэтому в порядке самозащиты мы приучаемся попеременно выбирать то, что в определен­ный отрезок времени представляет для нас наибольший интерес. Эта присущая нам привычка переключать внимание с одного на другое затрудняет концентрацию его на чем-то одном.

Потребность реплики.

Чья-то речь может вызвать у нас неотвратимое желание перебить и (или) ответить, и тогда мы перестаем слушать. Наши мысли заняты формулированием «разгромных» комментариев, с помощью которых мы хотим опровергнуть аргументы партнера.

4. Какие ошибки допускают те, кто слушает?

1. Удаление от основного предмета разговора (свойственно многим слушателям), в результате чего может полностью потеряться нить разговора.

2. Заострение внимания на «голых» фактах. Они, конечно, важны, но не следует на них зацикливаться. Психологи утверждают, что даже люди, прошедшие специальный тренинг, могут точно запомнить не более пяти основных фактов. Все остальное перемешивается. Именно поэтому при любом перечислении нужно ориентироваться на наиболее существенные моменты, идеи, мысли.

Перестать слушать музыку, находясь на улице

Так из разговоров совершенно незнакомых людей можно почерпнуть много занимательной информации, не прилагая никаких усилий.

. Тренируйте умение слушать

Как и любой другой навык, умение слушать поддаётся тренировке, что становится возможным благодаря способности человеческого мозга подстраиваться под ваши обыденные задачи. Оттачивая навык слушания в самых разных условиях – дома, на работе или общаясь с друзьями – вы постепенно будете замечать, что можете улавливать суть речи окружающих всё более умело и результативно.

. Поддерживайте визуальный контакт с вашим собеседником

Эффективность восприятия в этом случае возрастает за счет синестезии – возможности воспринимать конкретное явление с помощью разных органов чувств. С её помощью во время общения мы усваиваем не только вербальную (речевую) информацию, но и невербальную – мимику человека, его жесты, положение тела и пр. Такое совместное восприятие речи человека даёт нам лучше понять его настрой, возможные недомолвки и многие другие моменты.

. Визуализируйте услышанное

Представив сообщённую вам информацию в виде визуального образа, вы сможете её лучше усвоить.

. Абстрагируйтесь от эмоций

Нет ничего предосудительного в том, что вы имеете другую, нежели ваш собеседник, точку зрения на обсуждаемую вещь. Однако избыток позитивных или негативных эмоций формирует предвзятость, которая помешает вам полностью оценить услышанную информацию.

. Улавливайте контекст

Бывают ситуации, когда люди не озвучивают вещи дословно. Однако в таких случаях нередко можно понять суть сказанного из контекста. В случае же сомнений можно задавать наводящие вопросы. Важный момент: умение задавать подходящие вопросы не менее значимо, чем умение слушать.

. Не забывайте про перерывы

При усвоении монотонной информации человек склонен терять концентрацию, и это естественно. Чтобы избежать потери внимания, следует периодически делать перерывы, одновременно меняя обстановку: прогуляться на улице, перекусить или поговорить на отвлечённые темы.

. Если вы рассеянны – не печальтесь

Напротив, относитесь к процессу коммуникации как к способу развить внимание — это вызовет энтузиазм и желание заниматься. Большинство умений нашего разума можно развить, а ваше желание и усердие поможет достичь высоких результатов.

. В разговоре принимайте открытую и удобную позу

Если во время общения вы демонстрируете закрытость (скрещиваете локти на груди, отворачиваетесь и т.д.), ваш собеседник это заметит, и обстановка для общения ухудшится. Открытая поза и расслабленное положение тела – хороший способ создать благоприятную атмосферу для общения.

. Практикуйте умение слушать

Чем больше общения с людьми будет в вашей жизни, тем лучшего взаимопонимания с ними вы достигнете.

Серьёзные люди предпочитают слушать

Разговаривая с человеком, не нужно его перебивать: лучше выслушать его до конца и после этого говорить, окончательно сформировав своё мнение насчет слов собеседника.

Развивайте в себе эмпатию

Чтобы понять собеседника, представьте, что вы – это он. Постарайтесь с этой точки зрения понять его ощущения, чувства, реакцию на определённые ситуации. Важно усвоить как смысловую нагрузку речи собеседника, так и его состояние, а подобная практика сыграет немалую роль, развивая умение слушать.

Вникать напрямую в суть сообщаемой информации, не обращая при этом внимания на её подачу

Например, если человеку сложно выразить вам свою мысль, это не значит, что он глупее или в чём-то хуже остальных. В подобных случаях следует внимательно выслушать человека и при необходимости помочь ему завершить мысль.

6 уровней слушания

Не каждое общение требует высочайшего мастерства: у слушания есть разные уровни. Подумайте, какого уровня слушания вы хотели бы достичь.

Не забывайте про критическое мышление

Услышав нечто от авторитетного человека, не нужно слепо принимать это на веру. Никто не совершенен, и даже самые умные люди не застрахованы от ошибки, которую мы в силу авторитетности таких людей можем принять как данность. Но справедливо и обратное – любая речь или информация, которая вам неприятна, может содержать в себе ценное послание.

Когда ваш собеседник говорит, не стоит одновременно с этим продумывать ответ для него

Человеческий мозг плохо справляется с несколькими задачами одновременно. Поступая описанным выше образом, вы рискуете пропустить важные сведения.

Слушая другого человека, необходимо поддерживать оптимистичный настрой, направленность на извлечение полезной информации из разговора

Следуя этому совету, вы создаёте условия для более активной работы мозга. Это позволит беседе быть более успешной.

Старайтесь уловить суть речи собеседника

Детали важны, без сомнения. Но, уделяя им слишком много внимания, вы можете упустить основную цель разговора.

Ваше
поведение

Существует несколько правил поведения, которых стоит придерживаться для достижения больших результатов.

1. Не перебивайте собеседника.
2. Не заканчивайте за него предложения и реплики (можно только с друзьями).
3. Задавайте короткие уточняющие вопросы.
4. Не демонстрируйте свое несогласие, возмущение.
5. Не торопите собеседника.

Губка или батут?

Многие считают, что хорошие слушатели, как губки, впитывают все, что слышат. Это

не совсем так. Как показывает исследование: хорошие слушатели больше похожи на батут. С ними идет постоянный диалог. Они не просто поглощают ваши идеи и силы, а еще и обогащают вас, заряжают энергией и помогают разобраться в сложных вопросах. С ними вам хорошо, потому что они активно поддерживают вас. Это помогает вам подскакивать на небывалую высоту, как на батуте.

Источник

Запоминайте людей по именам и интересам

Перестаньте пассивно слушать собеседника — почешите его самолюбие за ушком. Запоминайте людей, с которыми разговариваете, — начиная с их имен и заканчивая интересами. Завяжите с пустыми разговорами — положите начало крепким взаимоотношениям.

Чтобы быстрее запомнить имя человека, спросите себя: «Что в нем уникального?» Источник

Вот совет, который поможет вам запомнить имя собеседника. Услышав, как человека зовут, обратитесь к нему по имени. «Рада познакомиться, Элиза!» или «Элиза, это моя коллега Дженна». Это активирует слуховую память и позволяет вам услышать имя, произнесенное вашим голосом. Параллельно вы обеспечиваете собеседнику небольшой выплеск дофамина.

Зрительный
контакт

Очень важен при общении не только в умении слушать человека, но и в искусстве общения в целом. Тут все просто: смотрите в глаза как можно чаще, причем ваш взгляд не должен быть агрессивным или равнодушным. Также не стоит «сверлить» взглядом человека все время, ведь это может вызвать негативные эмоции. Вы сможете интуитивно понять, когда стоит отвести взгляд, чтобы человек обдумал свои следующие слова.

Используйте приемы listen

Безраздельное слушание — не только основа харизмы, но и суть общения. Тем не менее оно встречается редко. Люди чаще всего перебивают, договаривают за других и не уделяют друг другу должного внимания. Если вы стремитесь более тесно общаться со значимыми для вас людьми на работе и в частной жизни, этому могут помочь приемы LISTEN (слушать).

L = Look, Lift, Lean (смотрите, поднимайте и наклоняйтесь: всем видом покажите, что главный приоритет сейчас — это собеседник)

I = Ignore everything else (игнорируйте все остальное)

S = Suspend Judgement (воздержаться от суждений)

T = take notes (делайте записи)

E = empathize (сопереживайте)

N = no Buts about It (и никаких «но»)

Едва ли не самое лучшее, что вы можете сделать в нашем мире отстраненности и отчуждения, чтобы выстроить теплые отношения — подарить безраздельное внимание. Не скупитесь на него, так вы научитесь слушать и слышать.

По материалам книг «Камасутра для оратора», «Как разговаривать с кем угодно», «Наука общения», «Минуту внимания!».

Как развить умение слушать других людей — 9 правил

Думаю,
вы окончательно убедились в необходимости обучения данному навыку. Приведенные
ниже советы помогут вам научиться слушать и слышать людей.

Меняйте характер действий

Совет тем, кому тяжело слушать выступления других людей и запоминать услышанное.

Почему школьный урок длится именно сорок пять минут? Цикл внимания составляет двадцать минут. Две минуты преподавателю отводится на оргмомент: поздороваться, навести порядок и начать урок. Двадцать минут на проверку домашнего задания. Двадцать минут на объяснение нового материала.

Три минуты, чтобы задать домашнее задание и попрощаться. Как видите, хоть урок и продолжается более двадцати минут, внимание детей удается удерживать за счет изменения характера действий. Вначале они настраиваются, затем отвечают на вопросы, потом слушают, записывают, наконец прощаются.

Профессиональный оратор знает об этих тонкостях, но не всегда жизнь сталкивает нас с профи. Как удержать внимание, например, на двухчасовой монотонной лекции? Позаботьтесь о себе сами! Не реже чем раз в двадцать минут меняйте характер действий, если этого не предлагает сам оратор.

Молчать, кивать и повторять

Наверняка вам кажется, что вы умеете слушать. Свой слушательский талант люди оценивают примерно как водительский: большинство полагает, что их уровень выше среднего.

Принято считать, что умение слушать сводится к трем навыкам:

— молчать, пока говорят другие;

— демонстрировать, что вы слушаете, мимикой и междометиями («гм»);

— повторять сказанное собеседником почти слово в слово.

Источник


Источник


Умение слушать осознанно

Если вы когда-нибудь читали советы по умению слушать, то, возможно, сталкивались с тем, что вам предлагают: почаще молчать, почаще кивать и почаще повторять за собеседником «А теперь проверим, правильно ли я вас понял. Вы хотите сказать, что…» Вот только подобное поведение не имеет никакого отношения к умению слушать.

Мысли
о своих репликах

Очень
частой ошибкой в разговоре является постоянное обдумывание своих следующих
вопросов. Выглядит это так: человек задал вопрос собеседнику и сразу же начал
придумывать новый, не вникая в ответ собеседника. Мы боимся оказаться в
положении неловкого молчания и пренебрегаем активным выслушиванием в пользу
обдумывания своих слов.

Попробуйте
не думать о своих репликах, наоборот, попытайтесь хотя бы на 90% понять слова
собеседника. Зачастую, после этого у вас автоматически появятся новые вопросы,
более подходящие по теме.

Научитесь слушать

Для того, чтобы нравиться людям, нужно уметь делать одну достаточно простую вещь — слушать.

Дружба, лояльность, любовь — это не пустые слова, которых можно добиться, лишь начав слушать собеседника. Ведь если в мире и есть хоть одна тема, о которой мы любим говорить, то это мы сами. Так почему бы не извлечь из этого пользу? Вашему собеседнику будет приятно, если он сможет поделиться с вами своими переживаниями или проблемами. А вы, набравшись терпения и выслушав, получите в его лице лояльного и преданного человека. Может быть, даже друга.

Умению слушать можно научиться так же, как и любому другому навыку. Самое сложное здесь — признать свою уязвимость. Многие из нас не умеют слушать других по этой простой причине. Именно из-за неё мы часто презираем советы людей. Но чьи же ещё советы слушать, если не близких, родителей, друзей?

Поборов своё нежелание быть уязвимым и демонстрировать эмоции, можно перейти к следующему шагу.

Не меняйте тему

Некоторые люди ошибочно считают, что утешить другого человека можно, сменив тему. Они начинают вспоминать что-то радостное и веселое, однако это приводит к еще более плачевному состоянию. Собеседник понимает, что вам не нужны его проблемы, вы с большим удовольствием побеседуете о чем-то другом. Либо вы умышленно умаляете его проблему, считая ее недостойной внимания.

Ольгу Науменко звали замуж маститые режиссеры, а она выбрала простого актера

Музыка поможет снять тревогу и боль после операции на сердце, считают ученые

Золушка наоборот: финалистка конкурса красоты теперь работает посудомойщицей

Постарайтесь выслушать человека до конца. Пусть возвращается к теме столько, сколько ему нужно. Как только он сам предложит поговорить о чем-то другом – это будет знаком того, что он успокоился, а вы — выполнили свою миссию.

Невербальные
знаки

Вы когда-нибудь видели заинтересованного вами человека, который во время разговора с вами повернут к вам спиной, стоит в закрытой позе и не смотрит на вас? Важно всем своим телом показать, что собеседник вам интересен. В первую очередь, ваши стопы должны быть направлены к собеседнику, а принятая вами поза должна быть открытой и комфортной, также можете почаще использовать кивания. Это основы невербального общения.

В
свою очередь, не забывайте следить за жестами другого человека. Часто бывает
так, что слова и поведение собеседника сильно различаются. Люди любят, когда
кто-то замечает их тоску и готов выслушать человека.

Отдельные
факты

Не
делайте большой акцент на так называемых «голых» фактах. Хорошо, когда человек
оперирует большим количеством информации, но мы не способны держать в голове
более 3-5 фактов одновременно. Но, для понимания всей сути разговора нам этого
и не нужно. Просто пытайтесь не терять суть разговора во время погружения в
подробности.

Предмет
разговора

Пытайтесь
выявить точный предмет разговора, слушайте между строк. Иногда человек не
сообщает свою цель напрямую. Если у вас остались сомнения – задавайте
уточняющие вопросы.

Представьте себя на месте собеседника

Отличный способ установить контакт, помочь человеку открыться и услышать то, что он хочет сказать — это задавать ему примерно такие вопросы:

— «Как вы это сделали?»

— «Почему вы это сделали?»

— «Как вы при этом себя чувствовали?»

Чтобы активно участвовать в разговоре и иметь возможность реагировать на слова собеседника уместными вопросами и замечаниями, представьте себя в ситуации, в которой он находится или которую вам описывает. Так вы испытаете хотя бы малую долю того, что пережил он, и сможете схватить, услышать самую суть, что позволит вам реагировать правильно — так, что собеседнику захочется рассказать вам еще больше.

Психология: как научиться слушать собеседника и… слышать

Слушайте глазами

Обратите во время беседы внимание на микровыражения — и вы узнаете о человеке всю правду. В основе этого метода лежит поиск эмоции, которая стоит за словами. Тут дело в том, чтобы слушать человека, воспринимая то, что он говорит, на слух, а также глазами.

Глазами тоже можно слушать. Источник

Микровыражения очень быстро исчезают — меньше чем за секунду. Все, что длится дольше, становится обычным выражением лица. Почему это так важно? Микровыражения (меньше секунды) не поддаются контролю, поэтому выдают истинные эмоции. Выражения лица (дольше секунды) можно подделать, они могут быть ненастоящими.

Слушайте
на 100%

Будьте всем своим телом, мыслями и чувствами в разговоре. Уберите телефон обратно в карман, и попытайтесь по-настоящему понять мысли собеседника. Если вам важны отношения с этим человеком – то стоит уделять разговору с ним больше внимания.

Станьте молчаливым слоуном

Вот история из книги «Наука общения», как научиться слушать. Когда Альфред Слоун стал вице-президентом General Motors и взял бразды правления, компания испытывала трудности. В 1920 году доля автомобилей компании на рынке составляла 12%.

Слоун мечтал о большем. И он решил, что лучший способ разобраться с конкурентами — а именно с компанией Форда — отправиться прямиком к дилерам, чтобы увеличить продажи. Слоун начал посещать дилерские представительства и слушать идеи, которые предлагали продавцы. Вот что он делал.

• Слоун проводил шесть дней в неделю на встречах: во время трех из них обсуждали официальную повестку дня, во время трех других — возникшие в ходе работы проблемы.
• Если не считать формулирования цели каждого собрания, Слоун обычно хранил молчание. Он почти никогда ничего не записывал и почти не говорил, лишь изредка уточнял детали, задавая вопросы.Слоун всегда заканчивал каждую встречу кратким подведением итогов и словами благодарности.
• По окончании каждой встречи Слоун выбирал одного руководителя, делал его ответственным за решение обсуждаемых вопросов, составлял меморандум с кратким описанием того, о чем говорили на собрании, намечал следующие шаги, рабочие назначения и сроки сдачи. Копия меморандума отправлялась всем участникам встречи.

В течение трех десятилетий Молчаливый Слоун управлял компанией с помощью того, что слышал от других, а не того, что говорил сам. Он внимательно слушал собеседника, а потом предпринимал какие-то шаги. К тому моменту, когда он покинул организацию, General Motors была одной из самых успешных компаний мира с долей на рынке, равной 52% (огромный скачок, если учесть, что начинал Слоун с 12%).

Так ли важно, какой перед нами слушатель?

Когда нас «правильно» слушают, мы лучше себя чувствуем, и это подтверждают эксперименты. Общение с эмпатичным, внимательным слушателем, который не спешит нас судить, снижает наш уровень тревоги и сводит на нет необходимость занимать оборонительную позицию.

Когда нас не упрекают в том, что мы «сами себе противоречим», мы более охотно разбираемся в самих себе, своем отношении к ситуации и свободно делимся своими открытиями.

И так происходит не только тогда, когда мы разговариваем с кем-то один на один, но и при общении в группах. Когда люди, сидя в общем кругу, по очереди высказываются, а остальные внимательно их слушают, то рассказчики чувствуют себя более расслабленными и приходят к более глубоким и интересным выводам — это показали эксперименты, проведенные в правительственных учреждениях, IT-компаниях и в школах.

Терпение

Проявляйте
терпение к форме подачи мыслей собеседника. Пытайтесь обращать внимание на суть
разговора, а не на скорость речи, ошибки и паузы собеседника.

Помните, что не слова и не инструкции являются знаниями, а только опыт. Лишь практикуясь в реальном общении, вы по-настоящему прокачаете умение слушать других людей

Умение слушать: вызвать на откровенность, понять, помочь и поддержать. — психология счастливой жизни

Уровень 1

Слушатель создает комфортные условия, в которых можно обсудить сложные или эмоциональные вопросы.

Уровень 2

Слушатель исключает отвлекающие факторы (телефон, ноутбук), полностью сосредоточивается на собеседнике и поддерживает адекватный зрительный контакт. (Подобное поведение влияет и на ваше отношение к собеседнику и разговору, и на внутренние ощущения. Вы становитесь более эффективным слушателем.)

Уровень 4

Считается, что 80% общения происходит на невербальном уровне. Не все это осознают, но мы слушаем не только ушами, но и глазами. На этом уровне слушатель отмечает невербальные признаки: мимику, пот, дыхательный ритм, жестикуляцию, позу и другие элементы языка тела.

Источник

Уровень 5

Слушатель понимает эмоции и чувства собеседника, выказывает уважение к нему и принятие. Слушатель демонстрирует эмпатию, поддержку и не делает поспешных выводов.

Уровень 6

Слушатель задает вопросы, чтобы уточнить позицию собеседника, и помогает ему взглянуть на тему обсуждения в новом свете. Он высказывает свои мысли, если считает, что они могут быть полезны для собеседника. Но хорошие слушатели никогда не перехватывают инициативу в разговоре и не помещают себя или свои проблемы в центр внимания.

Секрет в том, что каждый последующий уровень опирается на предыдущий. Так, если вас, к примеру, критикуют за навязывание своего мнения, вам придется уделить больше внимания другим уровням слушания (допустим, исключить отвлекающие факторы и проявить эмпатию), прежде чем ваши слова оценят по достоинству.

Давайте учиться слушать. Не будем изображать из себя губку, впитывающую слова собеседника, а превратимся в настоящий батут и научимся давать собеседнику энергию, ускорение, высоту и размах.

По материалам книги «Умение слушать осознанно»

Обложка отсюда

Эмпатия

Попытайтесь
понять человека с точки зрения переживаний. Так вы сможете лучше понять, о чем
человек думает на самом деле. Кроме того, заметив ваше стремление к эмпатии,
люди начнут больше доверять вам.