Фазы конфликта — Управление персоналом

Фазы конфликта - Управление персоналом Женщине

Латентная стадия

Когда появляются предпосылки для возникновения разногласий, говорят о возникновении конфликта. Существуют факторы, наличие которых провоцирует споры. К ним относятся:

  • Проблемы с передачей информации, когда возникает недопонимание, или факты искажаются;
  • Окружающая обстановка. Постоянное давление на человека при авторитарном стиле руководства, отсутствие возможности высказать собственное мнение, участие в работе без энтузиазма, отсутствие мотивации приводят к разного рода противоречиям;
  • Особенности характера, мировоззрения. Конфликт возникает, если встречаются люди, имеющие разные ценности, взгляд на проблемы. Также провоцируют развитие недовольств некорректное общение, хамство, неуважение к окружающим.

Данные причины не являются поводом для развития конфликта, но представляют собой почву, на которой легко разгорается спор, если факторы не устраняются. Тогда противоборствующие стороны переходят к следующим стадиям протекания конфликта, выйти из которых сложнее.

Предотвращение конфликта

Чтобы не допустить развития конфликта, нужно сохранять спокойствие. Эмоции возникают при несоответствии действительности ожиданиям. Нужно понимать, что люди не идеальны, события не всегда складываются по спланированной схеме. Важно держать себя в руках, опираясь на разумные доводы, трезво оценивая происходящее.

Нужно стараться принимать сторону противоположной стороны, искать точки соприкосновения, чтобы выявить общую цель. Работа в одном направлении сближает и делает противоборство бессмысленным. Важно уважительно относиться к собеседнику, не переходить на личности.

Оскорбления недопустимы, особенно, если человек специально этого добивается, пытается довести ситуацию до конфликта. Всегда нужно выслушать противоположное мнение, оценить его значимость для себя и собеседника, озвучить свои аргументы. Проведение обсуждения, основанного на уважении, поможет прийти к решению до возникновения эмоционального накала, тогда напряженные этапы конфликта минуют обсуждение стороной.

Способность предотвращать конфликты до периода разгорания споров  – важное умение. Уже в школе начинают преподносить детям информацию в виде кратких курсов лекций. Учащиеся 6-7 классов знакомятся с понятием межличностных, групповых конфликтов.

Причины возникновения конфликтов

Конфликтные ситуации провоцируют разные факторы, которые делят на группы:

  1. Личностные. Зависят от реакции человека на изменения, происходящие вокруг, способности общаться, вести диалог. Обычно конфликт склонны провоцировать эмоционально неустойчивые люди, не подготовленные к работе в коллективе. Когда не знают способов разрешения разногласий мирным путем, не могут расположить к себе, для них невозможно отражение эмоций собеседника;
  2. Социальные. Связаны с особенностями поведения, устоявшимися стандартами, принятыми нормами. Разногласия возникают при конфликте людей, принадлежащих к разным поколениям, несовместимости собеседников по характеру, темпераменту, следовании разным ценностям. Наличие лидера, который создает собственные задачи, противоречащие общим целям организации, может привести к негативным последствиям. Разлад в коллективе происходит даже при появлении нового сотрудника, если адаптация его затягивается;
  3. Объективные. Возникают, когда сталкиваются ценности людей, интересы. Проблемы могут быть реальными или выдуманными, существующими только в воображении. То есть человек предполагает наличие затруднения, накручивает себя на пустом месте, что бывает при отсутствии общения и нехватки информации;
  4. Организационные. Случаются в процессе профессиональной деятельности. Связаны с несоответствием сотрудника занимаемой должности, когда он не в состоянии справиться с обязанностями. Примером являются ситуации, провоцируемые руководителями, если они некорректно распределяют работу между подчиненными, не могут наладить между ними взаимосвязь, неправильно формируют задачи.

Перечисленными причинами провоцирующие конфликты факторы не ограничиваются. Знание мотива служит первым шагом на пути выхода из него. Важно определять вид конфликтов, носят они объективный или субъективный характер, чтобы понять тактику поведения и не привести к эмоциональному развитию напряженной фазы конфликта.

Конфликтные ситуации неизбежны как в жизни, так и в профессиональной среде. Не нужно избегать и уклоняться от них, важно наладить общение и знать последовательность этапов конфликта и пути выхода из них с минимальными потерями.

Стадии разрешения конфликта

Социальное противостояние будет наблюдаться, пока не возникнут очевидные и ясные условия для его завершения. Внешним признаком прекращения конфликта может являться окончание инцидента, что означает прекращение конфликтного взаимодействия между субъектами противостояния.

Завершение конфликтного взаимодействия считается необходимым, но при этом недостаточным условием для угасания противоборства. Поскольку в определенных обстоятельствах угасший конфликт может воспламениться вновь. Другими словами, ситуация не до конца разрешенного конфликта провоцирует его возобновление на том же фундаменте либо вследствие новой причины.

Однако неполное разрешение конфронтации все же нельзя рассматривать в качестве ущербного действия. Зачастую оно обусловлено объективно, так как не всякое столкновение разрешается с первой попытки и навсегда. Напротив, человеческое бытие наполнено конфликтами, которые разрешаются либо временно, либо частично.

Понятия стадии конфликтов дают возможность субъектам противостояния наметить наиболее адекватную поведенческую модель.

Стадия разрешения конфронтации предполагает следующие вариации развития ситуации:

— явное превосходство одного субъекта взаимодействия позволяет ему навязать оппоненту собственные условия завершения столкновения;

— борьба может тянуться до капитуляции одного из участников;

— вследствие дефицита ресурсов борьба приобретает длительный, вялотекущий характер;

— использовав все ресурсы, не выявив бесспорного победителя, субъекты идут на уступки;

— конфронтация может быть прекращена под давлением третьей стороны.

Стадия разрешение конфликтного взаимодействия при умении регулировать противостояние может и даже должна начинаться до возникновения непосредственно конфликта. С этой целью рекомендуется применять следующие формы конструктивного разрешения: коллективное обсуждение, переговоры и т.п.

Существует множество способов конструктивного завершения противостояния. В большинстве своем эти способы направлены на видоизменение самой ситуации конфронтации, также применяется воздействие на субъектов конфликта или изменение характеристики конфликтного объекта.

Стадии социального конфликта

Принимая непосредственное участие в противостоянии, довольно сложно абстрагироваться и мыслить о чем-то ином, поскольку часто расхождение во взглядах бывает довольно острым. При этом наблюдатели конфронтации могут без труда выделить основные стадии социального конфликта.

Обычно социологи расходятся во мнениях о количестве стадий социального противостояния. Зато все они сходны в определении социального противоборства. В узком смысле, социальным противостоянием именуют конфронтацию, причиной которой стали разногласия социальных общностей в обосновании трудовой деятельности, в целом ухудшение экономического состояния и статусного положения либо в сравнении с иными коллективами, снижение уровня удовлетворенности совместной деятельностью.

Основные стадии социального конфликта: латентная (скрытое нарастание недовольства), пик социального напряжения (явное выражение противостояния, активные действия участников), разрешение столкновения (снижение социальной напряженности путем преодоления кризиса).

Латентная стадия знаменует этап зарождение конфликта. Часто она даже незаметна для стороннего наблюдателя. Все действия этой стадии развиваются на социально-бытовом и психологическом уровне.

Примеры стадии конфликта — зарождение (разговоры в курилках или кабинетах). Нарастание этой фазы можно отследить по ряду косвенных признаков. На латентной стадии конфликта примеры признаков можно привести следующие: рост числа прогулов, увольнений.

Данный этап может быть довольно растянутым по длительности.

Пиковая фаза является критической точкой противостояния. На пиковой стадии протекания конфликта взаимодействие между противоборствующими сторонами достигает предельной остроты и интенсивности. Важно суметь выявить прохождение данной точки, поскольку ситуация конфронтации после своего пика, как правило, поддается управлению.

На пиковой стадии конфликта примеры можно привести следующие: вооруженные массовые восстания, территориальные разногласия держав, забастовки.

Угасание конфронтации происходит вследствие либо исчерпания ресурсов одной из участвующих сторон, либо достижения соглашения.

Урегулирование конфликта

На какой стадии проще всего урегулировать конфликт, зависит от участников и целей, которые они преследуют. Когда собеседники готовы пойти на сотрудничество до начала бурных разногласий, решить проблему можно быстро и с максимальной выгодой. Если существуют недопонимание, нехватка информации, нужно вывести возможного противника на диалог.

Расположение к себе собеседника является обязательным атрибутом для определения причины разногласий.

Нельзя избегать конфликта, надеясь на его самостоятельное разрешение. Такая тактика поведения отложит острую стадию процесса, но не устранит причину. Понимание проблемы и желание слушать собеседника помогут быстро справиться с ситуацией.

Как быть Леди:  Эгоизм, больной и здоровый | Будь Здорова - МедПортал

Самый эффективный метод урегулирования разногласий – сотрудничество. Когда стороны объединяются для достижения общей цели, это достигается при взаимопонимании участников, достигнутом в результате переговоров. Компромисс позволит решить проблему с минимальными потерями или выгодой для обеих сторон. Участники на основании полученной информации и собственного мнения принимают решение, устраивающее всех.

Конфронтация и насилие применяются при превосходстве одного из участников. Он может иметь неограниченную власть или ресурсы. Сопротивляться ему не представляется возможным, так как аргументы и другая точка зрения его не интересуют. Цель – получить желаемое любым путем.

Фазы и стадии развития конфликта (процессуальная модель)

Фазы и стадии развития конфликта относят к так называемой процессуальной модели конфликта. При исследовании конфликта акцент делается на анализе динамики конфликтных эпизодов.

Существуют различные подходы к описанию процессуальной модели конфликта. В некоторых можно увидеть общие элементы, характеризующие фазы и стадии развития конфликта, вместе с тем есть и отличия.

Рассмотрим три варианта, представленных разными учеными. Первый — это новосибирская группа авторов — Е.М. Бот-вина, О.И. Кашник, Н.В. Силкина, Е.А. Федосихина. Управление конфликтами в организациях. — Новосибирск, 2000. С. 26-30. Второй вариант— К.Е. Халин, Ю.В.Климова, Е.В. Левкина, Н.А. Богатырева.

1. Основная цель исследований: идентификация событий в рамках конфликтного эпизода и выявление влияния каждого события на последующее.

Анализируются следующие параметры конфликтного эпизода:

  • — восприятие, осознание и переживание неудачи, недостижения цели;
  • — концептуализация конфликтной ситуации, которая включает определение предмета разногласия с позиций обеих сторон и представления о возможных альтернативных действиях и последствиях;
  • — формы конфликтного поведения;
  • — ответная поведенческая реакция другой стороны;
  • — конечный исход (окончательное соглашение или его отсутствие).

Получаемые в ходе такого анализа знания могут оказаться полезными участникам конфликта для изменения конфликтного взаимодействия.

В рамках данного подхода описаны следующие стадии развития конфликта: предрасполагающая, зарождения, созревания, «сшибки», угасания и разрешения конфликта.

Предрасполагающая стадия связана с появлением условий, предпосылок, при которых может возникнуть столкнове-/ние интересов. В частности:

  • — длительное бесконфликтное развитие (в стадии загнивания);
  • — постоянные перегрузки (физические, психологические, психические), которые вызывают стрессовые состояния, повышенную возбудимость, нервозность, неадекватную реакцию на самые простые и безобидные вещи;
  • — недостаток жизненно важной информации, длительное отсутствие ярких, сильных впечатлений вызывают информационно-сенсорный голод, провоцируют появление слухов, домыслов, порождают тревогу в коллективе, срабатывает эффект «испорченного телефона»;
  • — неравенство возможностей работников для самореализации, достижения поставленных целей и задач;
  • — стиль управления коллективом и психологическая атмосфера в организации.

Стадия зарождения конфликта — намечается столкновение интересов различных групп или людей. Формы проявления:

  • — принципиальное столкновение, когда удовлетворение интересов одной стороны может быть реализовано только за счет серьезного ущемления интересов другой;
  • — столкновение интересов, которое затрагивает лишь форму отношений между людьми, но не задевает их моральных, материальных или духовных потребностей и соответствующих интересов;

Стадия созревания конфликта характеризуется следующими фактами:

  • — столкновение интересов делается неизбежным;
  • — проявляется устойчивость неблагоприятных условий и их негативное влияние на отношения;
  • — сами участники конфликтной ситуации чувствуют определенное неблагополучие, но не вполне понимают его источники. Формы проявления:
  • — инстинктивное устранение источника дискомфортного состояния, т. е. прекращение (по возможности) контактов;
  • — сведение претензий, притязаний до минимума;
  • — подчеркивание неприязненного отношения.

Стадия осознания конфликта характеризуется тем, что конфликтующие стороны начинают осознавать столкновение интересов, пытаются установить его причины, вырабатывать свою позицию и план дальнейших действий. Формы проявления:

  • — участники приходят к выводу о нецелесообразности конфликтных отношений и готовы отказаться от взаимных претензий;
  • — один из участников понимает неизбежность конфликта и, взвесив все обстоятельства, готов уступить, не желая дальнейшего обострения отношений, другой — идет на дальнейшее обострение, рассматривая уступчивость первой стороны как слабость;
  • — участники приходят к выводу о непримиримости противоречий и начинают мобилизацию сил для решения конфликта в свою пользу.

Нетрудно предвидеть, что второй и третий варианты идут по линии углубления конфликта, превращая противоречия в трудноразрешимые.

Стадия «сшибки». Столкновение совершается в прямом, а не в переносном смысле слова. Формы проявления:

  • — в словесной (вербальной) форме. Люди высказывают друг другу вещи, далекие от комплиментов, в резкой или мягкой, прямой или иносказательной, спокойной или во взволнованной манере, но все же в условиях конфликта. Между вербальными и другими формами «сшибки» существует прямая связь. Чем выше уровень культуры и воспитанности участников конфликта, тем более цивилизованные формы приобретает «сшибка»;
  • — в невербальной форме, но с выраженными проявлениями негативных эмоций (взглядами, мимикой, позой и т. п.);
  • — в физической форме (толкотня, драка).

Стадия разрешения и угасания конфликта. Формы проявления:

  • — противоречия сняты по существу и по форме;
  • — противоречия сняты только по существу, но не по форме. Например, причина конфликта устранена, но остались неприязненные отношения;
  • — противоречия сняты только по форме, но не по существу. Ситуация обратная — отношения нормализованы, но источник конфликта остался;
  • — противоречия не сняты ни по существу, ни по форме (конфликт задавлен).

«Сшибка» далеко не всегда дает возможность снять напряжение. Случается, что оно только усиливается, углубляется и новое столкновение делается неизбежным. Тогда приходится говорить о последней стадии, когда конфликт не разрешается, и противоречия не исчезают. Формы проявления:

  • — судебная (уголовный, арбитражный, административный и гражданский процессы);
  • — внесудебная (переговоры).

Высокая культура общения позволяет избежать тяжелых последствий конфликта на двух последних стадиях, в противном случае происходит разрыв отношений.

Стадия постконфликта представляет собой негативное поведение или результаты осознанной или подсознательной остаточной неудовлетворенности (процедурной или психологической), возникающей, когда конфликт считается разрешенным, в то время как на самом деле этого не произошло.

Среди тех, кто может испытывать такую неудовлетворенность:

  • — законные участники переговоров;
  • — участники вертикальных переговоров, например, вышестоящие бюрократические инстанции. Подобным же образом могут быть задеты и вовлечены в постконфликт официальные лица и (или) неофициальные союзники;
  • — отдельные лица и (или) стороны, которые считают, что принятое урегулирование конфликта угрожает их интересам, хотя первоначально они не считались участниками конфликта (эффект третьей стороны, или постороннего);
  • — отдельные лица и (или) стороны, затронутые расширением или углублением конфликта вследствие его неправильного разрешения (несправедливого, противоречащего законам, непрактичного, неполного и т. д.).
  • 2. Общество постоянно развивается. Конфликт — один из факторов этого развития — состоит из определенных этапов, отражающих его динамику.

Конфликт можно представить в виде трех этапов:

  • — начало;
  • — развитие;
  • — завершение.

Общую модель динамики конфликта можно представить в виде следующих периодов:

  • — предконфликтное состояние (латентный период);
  • — период открытого конфликта (собственно конфликт):
    • а) инцидент (начало конфликта);
    • б) эскалация (развитие) конфликта;
    • в) завершение конфликта;
  • — постконфликтный период.

Латентный период включает следующие этапы: возникновение объективной проблемной ситуации, осознание ситуации субъектами взаимодействия, попытки сторон разрешить ситуацию неконфликтными способами, возникновение пред-конфликтной ситуации.

Возникновение предконфликтной ситуации. Ситуация воспринимается как наличие угрозы безопасности одной из сторон взаимодействия или каким-то общественно важным интересам. Причем действия оппонента рассматриваются не как потенциальная угроза (что происходит в проблемной ситуации), а как непосредственная.

Предконфликтная ситуация заключается в возможности конфликта, который не возникает на пустом месте, а постепенно вызревает по мере концентрации противоречий. В свою очередь противоречия приводят к противоборству, в течение которого накапливаются факторы и процессы, провоцирующие возникновение конфликта. Это латентный период конфликта, его инкубационное состояние.

В латентный период стороны конфликта еще не осознают в полной мере последствий наметившихся противоречий. В данный период создается реальная возможность конфликта. Но ситуация может быть разрешена и мирным путем, если противоречия будут сняты.

Как быть Леди:  Аскетизм что это простыми словами - Только важное

Важным моментом латентного периода является осознание причин потенциального конфликта, оно может быть адекватным и неадекватным. Во втором (последнем) случае конфликт не может быть устранен окончательно, так как истинные противоречия не устраняются, и со временем приобретают еще большую остроту. Неадекватное осознание противоречий может иметь два вида последствий:

  • — сдерживать и затягивать возникновение открытого конфликта;
  • — спровоцировать возникновение явного конфликта. Происходит в случае, когда опасность противоречий на стадии предконфликтной ситуации преувеличивается.

Возникновение объективной проблемной ситуации. Если не считать случаев, когда возникает ложный конфликт, то обычно он порождается объективной проблемной ситуацией, сущность которой состоит в возникновении противоречия между субъектами (целями, мотивами, действиями, стремлениями и т. п.).

Осознание ситуации. Восприятие реальности как проблемной, понимание необходимости предпринять какие-то действия для разрешения противоречия составляют смысл данного этапа. Наличие препятствия для реализации интересов способствует тому, что проблемная ситуация воспринимается субъективно, с искажениями.

Стадия, в рамках которой стороны пытаются разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными спосо-

бами. Часто стороны пытаются решить проблему неконфликтными способами (убеждением, разъяснением, просьбами, информированием противостоящей стороны). Иногда участник взаимодействия уступает, не желая перерастания проблемной ситуации в конфликт. На данном этапе стороны аргументируют свои интересы и фиксируют позиции.

Открытый период часто называют конфликтным взаимодействием, или собственно конфликтом. На стадии открытого конфликта, в Отличие от латентного периода, ни одна из сторон уже не идет на уступки. Здесь характерной чертой выступает установка на противоборство, реализацию собственных интересов любым путем.

Открытый период конфликта делится на этапы: инцидент, эскалация, сбалансированное противодействие, завершение конфликта.

Смена латентного периода в открытом противоборстве происходит как следствие инцидента.

Инцидент представляет собой первое столкновение сторон, пробу сил, попытку с помощью силы решить проблему в свою пользу. Если задействованных одной из сторон ресурсов достаточно для перевеса соотношения сил в свою пользу, то инцидентом конфликт может и ограничиться. Часто конфликт развивается дальше как череда конфликтных событий, инцидентов.

Инцидент — это уже начало конфликта. Характерно, что на этом возможность для компромиссного решения инцидента все же остается. Если же этого не происходит, конфликт нарастает. Этот этап называется эскалацией.

Эскалация конфликта (от лат. зса1а — лестница) — прогрессирующее во времени развитие конфликта, обострение противоборства, при котором разрушительные последующие воздействия оппонентов друг на друга выше по интенсивности, чем предыдущие.

На этом этапе происходит усиление интенсификации борьбы оппонентов. Это период обострения всех противоречий между его сторонами и использование всех возможностей для победы в противоборстве. На этом этапе переговоры и мирные инициативы разрешения конфликта стано-

вятся практически невозможными. Конфликт развивается неуправляемо.

Характерные признаки эскалации конфликта— создание образа врага, демонстрация силы и угроза ее применения, применение насилия, склонность конфликта к расширению и углублению.

Обычно образ врага формируется на ранней стадии конфликта. Наличие на идеологическом уровне постоянно поддерживаемого образа врага действует как фактор сплочения группы, организации или общества. При наличии образа врага предмет противостояния приобретает объективный характер.

Таким образом, в межгрупповом конфликте его участники для поддержания и укрепления сплоченности группы стремятся к идеологическому и социально-психологическому оформлению образа врага, который в действительности может быть как реальным, так и мнимым, т. е. придуман или искусственно сформирован для укрепления единства группы или общества.

Демонстрация силы и угроза ее применения — не менее важный элемент и характеристика эскалации конфликта. Одна из сторон или оба оппонента конфликта устрашают друг друга своей мощью и ресурсами. При этом каждый надеется, что такая позиция приведет к капитуляции противника, однако, как правило, «бряцание оружием» приводит к тому, что противник мобилизует собственные ресурсы, что ведет к дальнейшей эскалации конфликта.

Применение насилия — еще одна существенная характеристика этапа эскалации конфликта. Оно выступает наиболее жестким способом подчинения одних другим. Это самый последний аргумент в споре, и его применение свидетельствует о том, что наступила предельная стадия в эскалации конфликта, высшая фаза его развития.

Насилие как высшая стадия эскалации конфликта проявляется в различных формах и видах. Оно может охватывать самые различные сферы человеческой деятельности (экономическую, политическую, бытовую и т. д.) и уровни организации социальной системы (индивида, группу, общность, общество).

Тенденция к расширению и углублению конфликта — еще один этап эскалации конфликта.

Сбалансированное противодействие. Стороны продолжают противодействовать, однако интенсивность борьбы снижается. Они осознают, что продолжение конфликта силовыми методами не дает результата, но действия по достижению согласия еще не предпринимаются.

Завершение конфликта — последний этап открытого периода конфликта. Он означает его окончание и может выражаться в коренной перемене ценностей субъектами противоборства, появлении реальных условий его прекращения или сил, способных это сделать.

Завершение конфликта заключается в переходе от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по различным причинам. Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, затухание, устранение или перерастание в другой конфликт.

На данной стадии развития противоборства возможны самые различные ситуации, которые побуждают обе стороны или одну из них к прекращению конфликта. К таким ситуациям относятся:

  • — явное ослабление сторон, связанное с исчерпанием их ресурсов, не позволяющим вести дальнейшее противоборство;
  • — очевидная бесперспективность продолжения конфликта, осознание участниками того, что дальнейшая борьба не дает преимуществ ни одной из сторон;
  • — обнаружившееся преобладающее превосходство одной из сторон и ее способность подавить оппонента или навязать ему свою волю;
  • — появление в конфликте третьей стороны и ее способность прекратить противоборство.

С названными ситуациями связаны и способы завершения конфликта, которые могут быть весьма разнообразны. Наиболее типичные из них следующие:

  • — устранение (уничтожение) оппонента противоборства;
  • — устранение (уничтожение) объекта конфликта;
  • — сдача позиций обеими или одной из сторон конфликта;
  • — вступление в конфликт новой силы, способной завершить его путем принуждения;
  • — обращение субъектов конфликта к арбитру и завершение его;
  • — переговоры как один из наиболее эффективных и часто встречающихся способов разрешения конфликта.

По своему характеру завершение конфликта может быть с точки зрения:

  • — реализации целей противоборства: победоносным, компромиссным, пораженческим;
  • — формы разрешения конфликта: мирным или насильственным;
  • — функций конфликта: конструктивным, деструктивным;
  • — эффективности и полноты разрешения: полностью и коренным образом завершенным или отложенным на неопределенное время.

Следует отметить, что понятия «завершение конфликта» и «разрешение конфликта» не тождественны. Разрешение конфликта есть частный случай, одна из форм завершения конфликта, и выражается в позитивном, конструктивном решении проблемы основными участниками конфликта или третьей стороной.

Послеконфликтный период является последней стадией в динамике конфликта, когда ликвидируются основные виды напряженности, отношения между сторонами окончательно нормализуются и начинают преобладать сотрудничество и доверие. Однако следует иметь в виду, что не всегда завершение конфликта приводит к миру и согласию.

Послеконфликтный период включает два этапа: частичную нормализацию отношений оппонентов и полную нормализацию.

Частичная нормализация отношений происходит в условиях, когда не исчезли негативные эмоции, имевшие место в конфликте. Этап характеризуется переживаниями, осмыслением своей позиции. Происходит коррекция самооценок, уровней притязания, отношения к партнеру, обостряется чувство вины за свои действия. Негативные установки не дают возможности сразу нормализовать отношения.

Полная нормализация отношений наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия, чему способствуют преодоление негативных установок, продуктивное участие в совместной деятельности, установление доверия.

В конфликте можно выделить временной отрезок, который характеризуется дифференциацией сторон. Конфликт развивается по восходящей, разногласия между сторонами усиливаются. Конфронтация продолжается до тех пор, пока дальнейшая эскалация не потеряет смысла.

3. Развитие конфликта проходит предконфликтную, конфликтную и послеконфликтную стадии, каждая из которых в свою очередь делится на фазы.

Любую стадию и фазу следует рассматривать как определенный этап в движении, динамике конфликта, указывающий на его связь с источником напряженности в социальных отношениях и противостоянием оппонирующих сторон.

Как быть Леди:  Урок 4. Работа с возражениями

Организация не может существовать без внутренней напряженности, противоречий и столкновений в межличностных и межгрупповых отношениях.

Иными словами, любому конфликту реально предшествует некое стечение обстоятельств, в которых находятся потенциальные противоборства, а также возможные субъекты конфликтного поведения со своими потребностями, интересами и мотивами.

Так подготавливается предконфликтная стадия. Ее начальная фаза — конфликтная ситуация, которая выявляет оппонентов и причинную обусловленность конфликта. Но определение противостоящих сторон с их несовместимыми интересами — это еще не конфликт, а только равновесное состояние, обстоятельство, которое может предшествовать противоборству.

Чтобы произошло превращение ситуации в конфликт, требуется повод, приводящий стороны, вовлеченные в конфликтную ситуацию, в движение. Происходит инцидент — вторая фаза предконфликтной стадии.

В целях управления конфликтом нужно располагать надежной информацией о конфликтной ситуации, чтобы иметь возможность для обстоятельного анализа позиций сторон, вовлеченных в конфликт. При этом целесообразно сосредоточить внимание на основных параметрах конфликтного процесса, к которым относятся состав участников столкновения интересов, предмет и масштаб конфликта, непосредственная причина, приведшая к инциденту, характер и степень остроты противоречий.

Первая фаза собственно конфликтной стадии, наступающей после инцидента, вместе с резким обострением расхождений, выходом на позиции прямой конфронтации отличается тем, что стороны атакуют друг друга, вызывая ответные действия, противодействие. Происходит неизбежный обмен ударами, назначение которых — наступление на позиции оппонентов, нейтрализация угрозы с их стороны.

Эта фаза конфликтного поведения, приводя к усилению конфронтации, вместе с тем стимулирует наступление момента «переоценки ценностей» с учетом перемен, происшедших в социальной среде, позициях и намерениях сторон. Наступает фаза выбора путей дальнейшего взаимодействия оппонентов.

Существует возможный исход: либо при сложившейся расстановке сил искать примирения, снижать уровень напряженности в отношениях, делать уступки и таким образом идти на

прекращение конфликта; либо переводить его в скрытую форму с тем, чтобы в последующем вернуться к исходной конфликтной ситуации; либо возможна эскалация, продолжение конфликта, доведение его до более высокой степени обострения.

При продолжении конфликта процесс противоборства интенсифицируется, противостоящие стороны мобилизуют до- у полнительные силы и средства. Дело может дойти до крайней ‘ черты, тупиковой ситуации, когда конфронтация реально угрожает превратиться в саморазрушающее действие.

Осознание конфликтующими сторонами опасности такого положения приводит их к переосмыслению своих целей и интересов, пересмотру стратегии и тактики поведения. По инициативе самих участников конфликта или посторонней силы, заинтересованной в прекращении конфликта, принимаются меры, способствующие прекращению конфронтации, разрешению его тем или иным способом.

Завершение конфликта может быть результатом как взаимного примирения сторон, достижения определенного согласия между ними, так и постепенного затухания противостояния или перерастания его в другой конфликт. Основная предпосылка завершения конфликта — устранение объективных и ослабление субъективных причин, породивших конфликтную ситуацию.

Урегулирование конфликта — приведение конфликтного взаимодействия в русло примирения путем переговоров, участия посредников или арбитражного вмешательства. Оно возможно в том случае, когда стороны приходят к убеждению, что достижение удовлетворяющих их договоренностей гораздо выгоднее продолжения конфликта.

Разрешение конфликта предполагает его завершение по доброй воле самих оппонентов, достижение ими совместно найденного решения вызвавшей конфликт проблемы.

Ослабление противостояния есть первая фаза послеконф-ликтной стадии, которая примечательна тем, что конфликт при всей своей остроте может прекратиться как в результат изменения объективной ситуации, так и психологической перестройки участников конфликта, изменения их взглядов и

намерений. На этой основе становится возможным полное или частичное разрешение конфликта. Напряженность ситуации спадает, причины, вызвавшие противостояние и обостренную борьбу, сглаживаются или устраняются.

Заключительная фаза послеконфликтной стадии — подведение итогов, оценка последствий конфликта.

Фазы конфликта

Конфликт имеет следующие фазы (рис. 20.2):

  • 1. Конфронтационная (военная) — стороны стремятся обеспечить свой интерес за счет ликвидации чужого интереса (в их представлении это обеспечивается либо добровольным или вынужденным отказом другого субъекта от своего интереса, либо лишением его права иметь свой интерес, либо уничтожением носителя другого интереса, что уничтожает естественным образом и сам этот интерес, а следовательно, и гарантирует обеспечение собственного).
  • 2. Компромиссная (политическая) — стороны стремятся по возможности достигнуть своего интереса через переговоры, в ходе которых производят замену отличающихся интересов каждого субъекта на общий компромиссный (как правило, каждая сторона пытается обеспечить в нем по максимуму свой собственный).

Схема конфликта

Рис. 20.2. Схема конфликта

3. Коммуникативная (управленческая) — выстраивая коммуникацию, стороны достигают согласия, основанного на том, что суверенитетом обладают не только сами субъекты конфликта, но и их интересы (консенсус), и стремятся к взаимодополнению интересов, ликвидируя лишь незаконные, с точки зрения сообщества, различия (либо правовой запрет на тот или иной интерес и его уголовное преследование, корпоративный запрет, грозящий нарушителям административным наказанием, либо изменение законодательства, системы фирменных инструкций, дающее или запрещающее право на тот или иной интерес, различие).

Конфликт начинается с конфронтационной (военной) фазы, а заканчивается коммуникативной (управленческой). Таким образом, конфликт можно определить и как процесс развития взаимодействия субъектов от конфронтации к коммуникации (рис. 20.3).

Схема коммуникации

Рис. 20.3. Схема коммуникации

По ходу конфликта взаимодействие субъектов трансформируется от конфронтационного до того, которое мы будем называть коммуникацией.

Коммуникация — информационное взаимодействие субъектов, которое характеризуется следующими признаками:

  • 1) суверенитетом участников взаимодействия;
  • 2) суверенитетом их интересов и ценностных ориентаций (а следовательно, представлений о предмете взаимодействия и отношения к нему);
  • 3) технологической обеспеченностью канала равноправного информационного обмена;
  • 4) технологической обеспеченностью равного уровня информационной полноты о ситуации и предмете взаимодействия.

Следует также заметить, что технологии одной фазы (военные, политические и управленческие соответственно) не дают желаемого результата не в своей фазе. Но и собственно фазовые технологии не обеспечат оптимального хода конфликта, если стратегически не будут выстроены с учетом следующих стадий (в долговременной перспективе неизбежных) и дополнены технологиями из последующих фаз.

Кризис — период задержки процесса конфликтного взаимодействия субъектов. Это псевдофаза, возникающая внутри одной из фаз конфликта, т.е. такое взаимодействие субъектов, при котором не происходит поступательного перехода от фазы к фазе (например, длительная задержка на одной фазе, разрушительная зацикленность, фазовая стагнация или даже возврат в предыдущей фазе). Что, следует заметить, и приводит к возникновению напряженности. Снять ее помогает преодоление кризиса, т.е. продолжение развития конфликта.

Таким образом,

управление конфликтом — это деятельность по обеспечению развития конфликтного взаимодействия, то есть управлять конфликтом — значит обеспечивать ему максимальную возможность для саморегулирования и содействие выходу из кризисов в следующую фазу.

Хотя точнее было бы считать конфликт не управляемым, а саморегулирующимся (и пока он не перейдет в последнюю фазу, он не уничтожим, так как не ликвидированы осознанные субъектами различия интересов и ценностей). И следовательно, если строго следовать существующим определениям «управления», то конфликт «неуправляем». Но в разных фазах его развития возможны действия, способствующие его бескризисному развитию (обеспечивающие его), что мы и можем условно считать управлением.

Вспомним снова один из первых поставленных в этом параграфе вопросов:

  • — Может ли существовать без конфликтов человек или организация?
  • Да, если в своих взаимодействиях они сталкиваются лишь с субъектами, похожими на них как две капли воды (вплоть до сознания).
  • Да, если в организации работают люди с идентичными интересами и ценностными ориентациями, занимающие одинаковые функциональные места, не занимающие разные ступени в социальной или служебной иерархии.
  • — Но кому нужна такая жизнь?
  • — Нужна ли такая организация?
  • — И возможна ли она?

Различия вечны, сходства мгновенны. Следовательно, конфликт для нас — среда обитания и непременное условие развития.

гл. 20. Конфликт как инструмент развития

441

Оцените статью
Ты Леди!
Добавить комментарий