Что такое троллинг в Интернете: его виды, примеры и как с ним бороться

Почему добро побеждает зло?

Слабое место Тролля уже заложено в его главном инструменте «Бить по Траве». Поскольку он, как интуит, не может наверняка определить слабое место собеседника, и пуляет вокруг себя во все, что движется, кажется, или предполагается, он рано или поздно начнет повторяться.

Почему нельзя игнорировать травлю?

Игнорировать Троллинг не получится по многим причинам. И главное из них — «если в нас кинули камень, то в следующий раз в нас полетит кирпич». Если мы не даем отпор на первом этапе давления, мы даем знак: «со мной так можно поступать». А раз можно, то срабатывает правило:

Вторая причина созвучна с первой. Молчание человека на инстинктивном уровне воспринимается как одна из трех стратегий НЕУВЕРЕННОГО ПОВЕДЕНИЯ. Нас могут квалифицировать как БОЯЗЛИВОГО, или робкого типа. Это когда животное убегает при признаке опасности.

В жизни это выглядит так: собеседник начинает орать «Что вы себе дозволяете! Хам!», и уходит, хлопая дверью. Или так: «..я просто покину вашу группу». Все, нет человека — нет проблемы. Человек самоликвидировался, что и требовалось от тролля. Соперник «уничтожен».

Третья причина созвучна со второй. Молчанием вы даете патроны троллям, и теряете симпатию публики. Если человек не отвечает на «вопрос» или «обвинение» – ему нечего сказать, и он «виновен». И это будет заключительная фраза в атаке.

Что за люди – эти тролли?

Есть Тролли, работающие за деньги. Они получают заказ на каждый день, оставляют до сотри комментариев в сутки, и зарабатывают в России до 1000 Евро в месяц. Как с ними бороться – это тема высокой коммерции и политики. Мы же раз сфокусируемся на психологических и переговорных аспектах.

Как бороться с троллингом в интернете, и что это такое?

Интернет-тролли – это люди, которые хотят провоцировать и расстраивать других в Сети ради собственного удовольствия. Вот как можно определить признаки того, что кто-то является троллем, и справиться с ним.

Что делают тролли?

Свою грязную работу Интернет-тролли выполняют в онлайн — сообществе (такие как группы новостей, форумы, чаты, блоги и соцсети) с помощью набора техник психологической манипуляции – набора неявных способов влияния на человека с помощью косвенной, обманчивой, оскорбительной или агрессивной тактики, с помощью разнообразных методов предоставления фейковой (поддельной или искаженной) информации.

Кроме дезинформации, формирования ложных выводов из информации, разжигания массовых беспорядков, влияния на свободный выбор избирателей, тролли коммунистических и посткоммунистических режимов заняты прославлением достижений своих правительств и политических систем, пропагандой «патриотизма», унижением традиционных западных гуманистических ценностей.

Любые проявления недовольства в сети платные комментаторы с помощью ряда манипулятивных действий (забалтывание, заспамливание, высмеивание, оскорбления, угрозы, преследование, обман) стараются прекратить, заставив недовольных комментаторов прекратить публикации, дискредитировать их и подорвать к ним доверие в сообществе.

Тролли действуют организованными бригадами, способными организовать интенсивное психологическое давление на комментаторов, вызывая у них сильные отрицательные эмоциональные реакции (злость, гнев, отвращение, страх). Также тролли производят так называемое «смещение нормы», создавая у аудитории впечатление, что насилие, коррупция, экономическая отсталость и другие недостатки коммунистических и посткоммунистических режимов являются нормальными и распространены точно так же и на Западе. Схожие цели обслуживают и корпоративные тролли, вместо политики, прославляя бизнес своих нанимателей.

Главное, что необходимо усвоить при общении с троллем или троллями, что они никогда не преследуют благородных целей: их задача ввести в заблуждение и дезинформировать, получить что-то от людей, принудить людей к чему-то, обрести контроль над людьми и/или их материальными или нематериальными активами.

Тролли являются токсичными в общении людьми, и общение с ними всегда является деструктивным для неподготовленного человека: после контакта с троллем, человек всегда чего-нибудь да лишиться: душевного равновесия, хорошего настроения, времени, свободы мысли, эмоций или выбора, материальных и не материальных активов.

Поэтому универсальное правило при общении с троллями: как только появляется подозрение, что виртуальный собеседник недобросовестен и явно имеет какую-то особую злонамеренную цель в диалоге или обсуждении, такой контакт необходимо прервать. При этом необходимо сообщить администрации социальной сети о подозрении на троллинг.

Сам по себе троллинг не является уголовным преступлением, если он не связан с насилием, преследованием, буллингом, домогательствами, кражей информации или доступом к конфиденциальной информации. В США, например, попытка выдать себя за другое лицо с целью добиться от человек определенных реакций или действий (претекстинг) является уголовным преступлением.

Что делать при контакте с троллем?

Если вы подозреваете, что с вами ведет работу тролль, нужно выполнить простое правило «5 пальцев»:

1. Перестаньте воспринимать его тексты и выпады всерьез – для тролля это просто такая работа или патологическое развлечение (или и то и другое вместе).
2. Не реагируйте на выпады тролля эмоционально – это самая большая награда для него (не кормите тролля). Не пытайтесь усовестить тролля – это бесполезно. Не пугайте тролля – люди с антисоциальным расстройством (психопатией) обычно малочувствительны к угрозам.
3. Профессиональных троллей наказывают за «раскрытие» и провал информационной компании. Сообщите другим пользователям сообщества, что они имеют дело с вероятным троллем, приведите доказательства своей гипотезы.
4. Сообщите администрации или модераторам сообщества о вероятном тролле.
5. Заблокируйте тролля.

«бить по траве» — тактика тролля

В древнем Китае 6 века нашей эры появился военный трактак «Тридцать шесть стратагем», описывающий набор скрытых приемов для достижения цели. Я называю их «набором подлостей», поскольку хитрость, так превозносимая в древнем Китае, в западном обществе квалифицируется как трусость.

Что не отменяет эффективность стратагем. Одна из стратагем называется «Бить по траве, чтобы вспугнуть змею» (打草驚蛇). Через на первый взгляд бессмысленные акции («бить по траве») мишень провоцируется на действия или высказывания, от которых надо было бы воздержаться («вспугнуть змею»). Так военачальник мог получить скрытую информацию о противнике.

При этом иногда получается так, что сам Тролль настолько увлекается поиском новых «изъянов», что находки противоречат уже высказанным «обвинениям». Самоуверенная, не подкрепленная психологическими навыками провокация приводит или к «хождению по кругу» (который можно вскрыть публике), или к сбросу дезинформации (на очевидность которой можно указать).

В чем отличие толстого и тонкого троллинга?

Толстым называется троллинг, который не скрывается. Большая часть участников сообщества понимает, что на удочку тролля попался человек, не видящий подвоха. Именно этот факт становится предметом шутки.

В чем смысл троллинга?

Поскольку в интернете любое сообщество (форум, новостной портал с комментариями, группа в соцсети) состоит из участников, следящих за изменениями и участвующих в обсуждении, каждый пользователь имеет свой определенный статус.

Ввязываясь в спор, тролль говорит от лица оппонента, тем самым формируя отношение пользователей к конкретной стране и ее жителям.

Где и при каких обстоятельствах встречается

Слово троллинг или тролль можно услышать (увидеть) в соцсетях. Троллинг, тролль и производный глагол троллить, все это одна общая тема.

Первое знакомство с троллями чаще всего случается в комментариях. Бывает, понравился Вам определенный пост в Одноклассниках, Фейсбуке или ВКонтакте.

Если вдруг забыли или не успели прочесть обзор про посты, то исправляйтесь, вот ссылка на обзор: Пост в интернете — что это такое и для чего он нужен.

Гибридный троллинг[править]

Особые умельцы могут в своей работе сочетать разные виды троллинга. Лучше всего сочетаются эльфинг и хоббитинг, наполеонинг и гноминг. Также можно попробовать совместить гноминг и хоббитинг, настаивая на примирении на основе своей правоты. Такие вещи как эльфинг и гноминг или пахоминг и наполеонинг совместить практически невозможно.

Значение самого слова

Само понятие «тролль» обозначает мифическое существо. Первые упоминания о таких существах появились в Скандинавии.

Слово достаточно широко распространилось и в других языках мира, звучит во многих странах почти одинаково.

Но все же со шведского языка его можно перевести как «колдовство» или «очарование».

Тролли фигурируют в легендах многих народов. Их описывают как неприятных внешне и злобных внутренне существ.

Зачастую они могли не только пугать людей, но даже и убивать их.

Они были огромными (есть сказания, в которых указывается рост 8 метров), говорили ужасными грубыми голосами, издавали зловоние, зарождались из камня и (у некоторых этносов) при свете солнца могли каменеть.

Вот такие неприятные мифические существа.

Слово «троллить» произошло от «интернет-тролля», и применимо только в данной сфере.

Если слово тролль, в английском и русском языке имеет почти одинаковое звучание и схожее значение, то английское «троллинг» имеет отношение к рыбалке переводится как «ловля на блесну».

Русские же люди скорее всего отнесут это, недавно вошедшее в речь слово, к интернет-терминам.

А ловля на блесну почти для всех россиян так и будет звучать: «ловля на блесну». Ну может быть отдельные, самые заядлые рыбаки, профи назовут такую ловлю троллингом.

Хотя, если провести параллель между этими двумя значениями, то можно найти общее с двух значений:тролль – гадкое существо (человек, который склоняет к оскорблениям и конфликтам) и троллинг-рыбалка (способ «подловить» свою жертву).

История троллинга[править]

Точную дату возникновения троллинга определить практически невозможно. Вероятно, он появился уже тогда, когда доступ в компьютерные сети был открыт кому-то кроме работников институтов. Тем не менее, в эпоху веб 0.0 и веб 1.0. он оставался малораспространённым явлением.

В интернет тогда кого попало не брали, а широким массам доступ туда в силу технической сложности был закрыт. Эпохой настоящего рассвета троллинга стал веб 2.0. Поскольку в интернет массово хлынуло быдло, еды для троллей стало много. Начали появляться целые тролльские форумы и конференции, где разные зелёные обмениваются опытом. Проблема замаячила столь явно, что на тему троллинга уже проводятся вполне себе серьёзные исследования.

Как вести себя, когда вас конкретно троллят?

Многие хотят узнать ответ на этот вопрос.

Часто случается так, что размышляя в комментах на ту или иную тему, находятся сторонники и противники. И это вполне нормально.

Иногда хочется послушать противоположное мнение и, может быть, даже несколько изменить свое.

Вот так вот переписываешься с пользователями Сети, где-то стараешься обосновать свою точку зрения, где-то отстоять, подтверждая фатами (еще раз скажу, что это нормальная практика – общаться в комментах), но тут случается, что кто-то начинает выходить за рамки приличия.

Если перед вами аккаунт с достоверными ФИО, фотографиями или Вы точно уверены в существовании такого человека, то, значит, собеседник просто погорячился, может быть вспыльчивый по характеру, плохое настроение, да мало ли что… Просто закончите беседу, объясните, что в таких тонах не хотите разговаривать.

А вот, если вы распознали в комментариях интернет-тролля, который пишет Вам или другим собеседникам неприятные вещи, то обязательно прямо здесь в комментах укажите на то, что это тролль, чтобы и он по ту сторону экрана понимал, что бесполезно Вас «цеплять», и чтобы другие неопытные в этом деле люди имели представление о существовании таких «нечистых на печатание» людей.

Чем больше будет игнорирования на их сообщения, тем меньше у них будет желание писать «в никуда».

На мой взгляд, всеобщее игнорирование приведет, если не к исчезновению троллей, то к их уменьшению, это точно.

Как защититься от троллей?

Чтобы не стать жертвой тролля в сети, лучше не воспринимать споры в интернете как что-то личное.

Если какой-то пользователь после пары комментариев старается что-то доказать, идеальное поведение — сказать свое последнее слово и больше не отвечать на провокации.

Тролль будет задавать вопросы, задевать за живое, однако если больше не увидит интереса, переключится на другую жертву.

Как их распознать и как они себя ведут

Троллить можно несколькими способами.

Самый первый вариант (и, наверное, до сих пор чаще встречающийся) – это переход на личности.

Здесь будут использовать личные оскорбления, изъяны внешности, могут затронуть всю родню с целью прилюдного унижения.

Ну вот доставляет это падшим (иного слова для таких троллей я не могу подобрать) людям удовольствие.

Такой вид получил название «толстого троллинга».

Далее поговорим о «тонком троллинге».

Сюда относится метод «вброса». Этот термин также встречается на просторах Интернета.

Под вбросом понимается фейковая новость, обман, невероятное событие, которое вызовет бурное обсуждение и споры среди комментаторов.

В таких случаях тролль оставляет шокирующее сообщение (пост, фото) и наслаждается руганью среди обсуждающих данную тему.

Здесь важно для тролля создать такую новость, которая разожжёт скандал между пользователями и разделит их на две противоположные по мнению группы.

Существует вид тонкого троллинга, когда высказывается мнение противоположное большинству.

Примером может быть вариант, когда в сообществе на тему детей предложить новость о том, что за провинности необходимо бить, ставить в угол и т.д. может быть и найдутся редкие единомышленники, согласившиеся с некоторой долей сообщения, но основная масса будет рьяно высказывать общемировое мнение, что детей бить нельзя.

Иногда тролли могут поспособствовать словесной перепалке между двумя людьми.

Для этого они незаметно для всех «натравливают» оппонентов друг против друга и наслаждаются дальнейшими процессом.

В любом из перечисленных случаев интернет-тролли добиваются того, чтобы комментаторы спорили, ссорились, переходили на личности, грубили и непристойно себя вели.

В одних случаях они сами принимают в этом прямое участие и реже провоцируют такие действия со стороны других пользователей социальных сетей.

Как с ним бороться

С появлением таких мерзких существ в Сети встал вопрос и о том, как им противостоять. А защищаться от них можно и нужно.

В первую очередь это, конечно, ответственность администраторов пабликов и сообществ.

Они обязаны следить за нормативной лексикой в комментариях, за некультурным поведением пользователей.

В их полномочиях «забанить», внести в черный список такие аккаунты для своих сообществ.

Какие типы  сетевых троллей существуют?

1. Бытовые доминирующие тролли. Это обычные люди, имеющие потребность доминировать над другими людьми. Интернет доминирование является продолжением доминирования в реальной жизни, где иногда возможности для него ограничены. Эти люди могут заниматься и политическим трллингом, но бесплатно — от чистого сердца, когда чувство принадлежности к большим доминирующим группам (патриоты, силовики, руководители и т.п.) способствуют повышению их самооценки. Профили таких людей могут быть как настоящими, так и фейковыми. 
2. Психотролли. Это непрофессиональные тролли с доклиническими или клиническими проявлениями расстройств личности, в результате которых психотролли облегчают свое внутреннее напряжение за счет привлечения внимания и причинения страданий другим людям. Это тролли с анитсоциальными, нарциссическими, садистскими и макиавеллистическими тенденциями. Такие люди чаще используют свои настоящие имена в Интернете, и могут даже не осознавать, что они занимаются троллингом, так как для них это естественный стиль общения и в оффлайне. 
3. Рядовые профессиональные тролли. Это низкооплачиваемые профессиональные тролли, проводящие простые дезинформационные или провокационные акции. Таких троллей относительно легко выявить, потому что их атаки или провокации довольно очевидные (явная ложь, манипуляции или оскорбления), а разыгрываемые персонажи довольно двумерный. Это абсолютное большинство троллей, пишущих комменты на политические темы, атакующие и деморализующие оппонентов напором и числом. Профили троллей обладают всеми основными стигмами троллей — никто не тратит время, обеспечивать таким троллям надежное информационное прикрытие. 
4. Тактические профессиональные тролли.  Тролли более высокого уровня: они создают заслуживающую доверия личность, чтобы завоевать доверие других, а затем провоцирует раздоры и вносят косвенную дезинформацию более изящными методами, которые можно принять за действия обычного человека, имеющего собственную точку зрения. Профили таких троллей похожи на профили обычных людей. Вычислить их можно анализируя круг интересов и общения, взаимных контактов и лайков, анализируя тенденции контента и временные характеристики постов и комментариев, не совпадающие с заявленным образом жизни и родом занятий. Такие тролли нередко внедряются в профессиональные сообщества: врачей, учителей и т.п.
5. Стратегические профессиональные тролли. По сути это внедряемый в сообщества агент  высокого уровня. Такие тролли имеют надежные, неотличимые от реальных профили, биографии, круг общения. Введение в сообщество производится при поддержке ранее внедренных троллей. Стратегические тролли работают на определенные важные для заказчика сообщества (полиция, СМИ, оппозиционеры и т.п.), завоевывая доверие месяцами или годами. Основные задачи таких троллей — сбор информации, мониторинг настроений, тонкий вборс дезинформации, многоходовые провокации, помощь другим агентам. Нередко стратегические тролли работают группой, обеспечивая видимость реально существующих людей. 

Когда за это платят

Оплачиваемый троллинг также существует.

А нужен он для создания конкуренции в бизнесе или других интернет-услугах, накручивать какое-либо политическое веяние, формировать плохое представление о известных личностях и так далее.

Хочется добавить, что тролли могут проворачивать свои грязные делишки в одиночку или совместно.

Существуют такие формы, троллинга, когда в одно обсуждение включается несколько троллей, преследующих одинаковую цель.

И те нечестные, на мой взгляд, люди, которые используют платный троллинг, предпочтут групповые формы, так как они более результативны.

Кто же такой тролль?

Считается, что троллями могут стать пользователи нескольких категорий: школьники и студенты, для которых подобная форма общения — не больше, чем веселье, взрослые люди, пытающиеся компенсировать недостаток внимания «работой» в интернете, а также сознательные пользователи, зарабатывающие троллингом на жизнь.

Поскольку массовое присутствие троллей в сети позволяет управлять эмоциями обычных пользователей, такую практику часто применяют PR-агентства, не пренебрегающие черными методами раскрутки нового продукта и уничтожения конкурентов.

Кто же это

Ну вот у Вас примерно уже должна сложиться картинка, кто такой тролль в интернете.

Во-первых, это скорее всего фейковая страница, где не указаны точные данные: ни ФИО, ни правдивого места жительства, накрученные друзья. Лишь подписки и группы могут свидетельствовать об волнующих темах данного профиля.

Во-вторых, это неадекватная, возможно с психическими заболеваниями личность, которая может повышать свою самооценку посредствам оскорбления и унижения других людей.

Это может быть изгой-школьник, которого по каким-то причинам не приняли дети-сверстники. Троллем может выступать и взрослый человек, желающих повысить свое эго в социальных сетях.

Изначально тролли просто существовали и удовлетворяли какие-то свои непонятные адекватным людям потребности. в настоящее время появился вид оплачиваемого троллинга, так сказать, «на заказ». Об этом чуть ниже.

Кто заказывает работу троллей?

Профессиональные тролли организованы в так называемые веб-бригады, действующие главным образом на политической арене. Чаще всего Интернет-тролли обслуживают политические интересы недобросовестных политиков и диктаторов. Самые известные и хорошо организованные веб-бригады работают на коммунистические и посткоммунистические правительства, например такие, как китайское (50 cent Army), вьетнамское (Force 47), основная задача которых – «борьба с неправильным мнением о деятельности партии и правительства».

Бригады или фабрики троллей также существуют в таких странах как Турция, Саудовская Аравия и некоторых других странах, пытающихся создать видимость своего процветания в виртуальном мире. По-китайски троллинг обозначается как bái mù (кит . 白 目 ; букв . : «белый глаз»), что можно прямо объяснить как «глаза без зрачков», в том смысле, что зрачок глаза используется для зрения, белок не может видеть, а троллинг подразумевает слепое несение чуши через Интернет, полное игнорирование реальности или невнимание к ситуации, сродни тому, что глаза не имеют зрачков.

Интернет-троллинг также может являться современным кибер-оружием, используемым в кибер-войнах между государствами или блоками государств, способным наносить значительный экономический и политический ущерб (например, повлиять на механизмы демократии или спровоцировать массовые беспорядки). Узнать об основных источниках угроз безопасности в Интернете можно из ежегодно публикуемых .

Троллинг может применяться в недобросовестной борьбе с конкурентами, в создании и регулировании спроса на определенные товары и услуги (фейковые инфлюэнсеры), для кражи коммерческой, личной и другой конфиденциальной или секретной информации, для совершения кибер-мошенничеств.

Узнать об основных источнках угроз для безопасности в Интернете можно из ежегодных отчетов компании Микрософт

Кто платит троллям?

Как отмечалось ранее, в работе троллей могут быть заинтересованы компании, предвыборные штабы и частные лица. Объявления о наборе троллей можно найти на сайтах для фрилансеров, однако чаще всего координаторы проектов находят троллей среди своих знакомых.

Кто такие интернет-тролли?

Если вы давно являетесь пользователем Интернета, вы, вероятно, наверняка сталкивались с троллем в какой-то момент времени. Интернет-тролль – это тот, кто делает преднамеренно подстрекательские, грубые или огорчительные заявления в Интернете, чтобы вызвать у людей сильные эмоциональные отклики или направить разговор в чате, в комментариях, на форуме в другое русло, уведя людей от темы обсуждения.

Тролли существовали в фольклорной и фэнтезийной литературе на протяжении веков, но онлайн-троллинг существует уже давно, с тех пор как появился Интернет. Самое раннее известное использование этого термина можно проследить до 1990-х годов на ранних онлайн-досках объявлений.

Троллинг отличается от других форм киберзапугивания или преследования. Как правило, он нацелен не на какого-либо одного человека, а на массу людей, которые обращают внимание на их уловки, легко выходя из себя. Троллям это и нужно. Их главная задача – спровоцировать как можно больше людей.

Напоследок

Вот такой был сегодняшний обзор на тему интернет-троллей.

Кстати, а в Ваших обсуждениях нет таких?

Теперь Вы легко их распознаете и сможете приостановить.

Пахоминг aka пахомовский троллинг[править]

В некотором роде противоположность наполеонинга. Троллинг через самовознижение. Несмотря на то, что иногда пахом может троллить и массово, чаще всего он ищет себе в жертвы конкретного человека, обладающего недружелюбным характером и малой стрессоустойчивостью.

Найдя своего братишку, пахом настойчиво пробивается к нему в друзья. Он стремится занять собой всё его время, постоянно и везде навязываясь. При этом все темы разговора между пахомом и братишкой нарочно строятся первым так, чтобы последнему было максимально неприятно.

Пахом может высказывать диаметрально противоположные братишкиным политические взгляды, заставлять вспоминать больные мозоли, предлагать ему заведомо неприемлемые для жертвы инициативы. Иногда, если они одного пола, может даже прикинуться влюблённым геем, естественно, заранее убедившись в гетеросексуальности (а ещё лучше — семье и детях) своей жертвы.

При этом все оскорбления и агрессию пахом не воспринимает и игнорирует, продолжая называть себя верным другом жертвы, собственная репутация в глазах братишки его совершенно не волнует. Пахом всегда рад выставить себя на всеобщее посмешище, чем раздражает ещё больше.

Поведенческая идентификация (профайлинг) тролля

Иногда бывает трудно отличить тролля от человека, который искренне хочет поспорить на какую-то тему. Однако есть несколько явных признаков того, что кто-то активно занимается троллингом.

• Замечания не по теме: Полный уход от рассматриваемой темы. Это сделано, чтобы рассердить и сорвать публикации других комментаторов.
• Отказ признать доказательства: даже когда троллям предъявляют железные факты и доказательства, они игнорируют это и делают вид, будто никогда их не видели.
• Манипуляция информацией: тролль использует психологический подкуп («вы же умный человек») и прямое внушение («вы же знаете что, …). Тролль смешивает правду с ложной или негативной информацией. Тролль использует ложные аргументы и делает ложные выводы из правдивой информации. Чаще всего тролль убеждает, упирая на эмоциональную, а не логическую сферу.
• Переход на личности. Вместо обсуждения предмета, тролль сразу же идет в атаку на личность оппонента, чтобы дестабилизировать его эмоциональное состояние. 
• Унижающий, снисходительный тон: признаком троллинга часто является провоцирующее поведение: высмеивание, унижение, разрушение самооценки, вопросы типа «Почему ты злишься, братан?» Это методы, используемые для того, чтобы еще больше кого-то спровоцировать, чтобы вызвать яркую негативную эмоциональную реакцию и дискредитировать таким образом перед Интернет-аудиторией.
• Оскорбления: если оппоннент не сдался  на этапе унижения или высмеивания, следующей стадией воздействия будут оскорбления. В политических топиках тролли любят сравнивать оппонентов с фашистами, назвать «либерастами»  и т.п. 
• Угрозы: иногда, в случаях угрозы разоблачения, либо если другие методы воздействия не действуют, тролли могут начать угрожать оппонентам как в косвенной, так и в прямой форме. 
• Использование несвязанных изображений или мемов: они отвечают другим мемами , изображениями и гифками. Это особенно точно, если такая реакция дается в ответ на очень длинный и аргументированный текстовый пост.
• Игнорирование реальности: тролли делают вид, что не замечают, что большинство людей с ними не согласны.
• Эмоциональное равновесие: Тролли редко злятся или провоцируются – для них это рутинная работа, даже не всегда интересная.
• Отношение к страданиям других: тролли склонны описывать страдания в положительных терминах и минимизировать в оценках чью-то вину за нанесенных вред и переносимые страдания используя рационализацию как психологическую защиту. Не удивительно, что тролли с легкостью оправдывают различные виды насилия. 
• Невозможность остановиться (импульсивность): тролль, как правило, не выходит из беседы, пока не добьется своих целей. Он будет атаковать снова и снова, пока вы не перестанете оппонировать.
• Обвинения и дискредитация других. Тролли часто используют обвинения других в продажности и заинтересованности: проекция является для них одним из привычных способов психологической защиты.
• Малое количество ошибок и опечаток: профессиональные тролли пишут не на бегу и не с мобильных устройств.
• Высокая скорость ответа и серии ответов. Тролль занят обслуживанием нескольких фейковых аккаунтов: поэтому ответы чаще всего следуют компактными сериями, чередуемые с существенными паузами, пока тролль отрабатывает другой аккаунт, даже если его работа автоматизирована по максимуму.
• Реакция на разоблачение. Рядовой тролль чаще всего пытается отшутиться, обвинить самого оппонента в троллинге. В отличие от обычных людей, тролли почти никогда не реагируют эмоционально  бурно на обвинения, так как они не идентифицируют своих фейковых Интернет-пероснажей с собой лично. Разоблаченного тролля всегда пытаются прикрыть члены его команды — высмеивая и вышучивая обвиняющего оппонента. Провокация с обвинениями в троллинге является одним из методом вычисления рабочей группы троллей. Тактический или стратегичечский тролль в случае разоблачения будет держать марку до конца — раскрытие иногда многолетнего внедрения в сообщество дорого ему обойдется. В этом случае тролль может разыграть «оскорбленную невинность», угрожая оппонету «ответить за оскорбления» и т.п.

Признаки троллинга

Иногда бывает трудно определить разницу между троллем и тем, кто просто искренне хочет спорить о какой-либо теме. Однако вот несколько признаков того, что кто-то активно кого-то троллит.

Психологический портрет тролля[править]

В целом, его едва ли можно определить достоверно и полностью. Причиной этому является как сокрытие информации о себе (или предоставление, но лживой) самими троллями, так и их количество, не поддающееся даже примерному подсчёту. Тем не менее, кое-какие общие черты выявить можно.

Троллям, как правило, присуще желание атаковать людей, стравливать их между собой. Иногда таким образом человек компенсирует свою неполноценность в реальной жизни, но не менее часто троллям просто нравится ощущение собственной силы и превосходства над окружающими, ощущение власти над ними с помощью манипуляций.

Наконец, издеваясь над людьми тролль просто может демонстрировать своё человеконенавистничество, которое ему едва ли позволят проявить в реальности. Есть, однако, и тролли, не считающие своих жертв кем-то хуже себя. Такими людьми движет желание проказы, хулиганства, осознанное совершение проступка для бросания вызова общественным устоям, выявление их несостоятельности при помощи поиска изъянов. Подобные личности обычно беззлобны и до прямой травли не доходят никогда.

Психологический профиль тролля

Троллинг положительно коррелирует с нарциссизмом, садизмом, психопатией и макиавеллизмом, составляющими Темную Триаду и Темную Тетраду личности. Макиавеллизм означает, что человек в целом лжив и склонен к манипуляциям.

Садизм означает наслаждение причинением вреда другим. Тролли получают удовольствие (в том числе и сексуальное) от причинения боли. Их способность расстраивать или причинять вред дает им чувство силы. Тролли получают удовольствие от причинения боли.

Их способность расстраивать или причинять вред дает им чувство силы. Кроме того, нередко тролли имеют значительные проблемы с навыками общения (нередко это люди, страдающие от одиночества), и могут «мстить» обществу за чувство собственной неполноценности или ущербности.

Троллям не хватает положительных качеств личности, необходимых для чувства сострадания или вины. Многие из них страдают антисоциальным расстройством личности, которое практически исключает наличие у троллей чувств раскаяния, вины или сочувствия.

У троллей наблюдаются явные нарушения системы эмпатии. Когнитивная эмпатия — это способность распознавать и понимать эмоции других людей. Эмоциональная (аффективная) эмпатия — это способность испытывать эмоции других людей и сопереживать им. Тролли отличаются сниженным уровнем аффективной эмпатии, при повышенном уровне когнитивной эмпатии. Другими словами, тролли очень хорошо понимают, что причиняют людям боль и страдания, но никак им не сопереживают.

Троллей нередко мотивирует к работе то, что психологи называют «нетипичным или отрицательным социальным вознаграждением»: создание социального хаоса и разрушения.

Работая в условиях необходимости постоянного переключения между идентичностями (личностями), обслуживая до десятка разных фейковых аккаунтов одновременно, тролль подвергается высокому риску потери собственной идентичности и угрозе проявления других диссоциативных симптомов.

Важно помнить, что тролли — это не суперзлодеи, а скорее сломленные личности, заслуживающие не гнева, а сочувствия, потому что люди с подобным профилем личности крайне трудно поддаются медицинской и психологической коррекции и чаще всего, обречены страдать от существенной внутренней дисгармонии и нарушенных отношений с людьми всю жизнь.

Такие разные тролли

Различают несколько видов троллей. Назовем основные из них:

Тактическое оружие против троллей

Суть Троллинга, через провокацию вызывать у вас эмоциональную реакцию и спровоцировать от нас ответ, в идеале ответный наезд на личность Тролля, типа «на себя то посмотрите!». Любой ответ по существу — объяснительный, оправдательный, личный – провоцирует встречную атаку Тролля.

Фокусы Языка — это словесные заготовки, с помощью которых при наезде мы мягко съезжаем в сторону. И задаем Троллю встречный вопрос. К примеру:

Троллеустойчивость[править]

Троллеустойчивость — черта всех пользователей, так или иначе контактирующих или контактировавших с троллем. Проявляется в способности игнорировать действия тролля и обнаруживать его в потоке нормальных юзеров. Показатели троллеустойчивости для всех людей различны и зависят от частоты успешного троллирования и базовых свойств личности.

Троллефобия — психическое заболевание современности, выражающееся в возникновении патологического страха столкновения с троллями. При этом пациент может полностью отгораживаться от всех более менее массовых ресурсов, сводя свой круг общения до нескольких знакомых.

В более лёгкой форме наблюдается повышенная параноидальность и стремление видеть троллинг в практически каждом сообщении. При этом показатели троллеустойчивости у троллефоба низкие и более тонкий тролль вполне может его затроллить самим фактом троллинга.

Поняв, что уже стал жертвой тролля, пациент может впасть в истерику и сойти с ума ещё сильнее. Тем не менее, троллить троллефобов не рекомендуется, так как даже самый беззлобный троллинг для них аналогичен злостной травле. В результате тролльской атаки троллефоб вполне может попасть в психушку или даже покончить с собой. В некоторых странах Запада троллефобию уже начинают диагностировать как полноценное психическое расстройство.

Тролли дают информацию бесплатно

Тролли увеличивают популярность

Тролли учат нас, как грамотно вести себя. Это удобная среда научиться, как реагировать на хамство, на угрозу, на давление в публичной остановке, и при этом сохранить симпатию публики. На примере Троллей мы можем выстроить понятные сценарии, как отвечать и защищать свою идентичность.

Характеристики и признаки отдельных типов троллей

1. Рядовые тролли. 

 2. Тактические тролли

Тактические тролли уделяют гораздо больше внимания достоверному созданию своих персонажей. Такие тролли, вероятно, будут рассматриваться постоянные члены групп и будут пользоваться доверием добросовестных людей. 

• Иногда они создают фиктивный образ, поддерживаемый веб-сайтом, фотографиями и явно личными данными.
• Они участвуют в позитивных или нейтральных диалогах, чтобы завоевать доверие членов сообщества.
• Они дружелюбны и юмористичны в своих постах.
• У них хорошо продуманная история, так что персонаж кажется очень реальным. Они будут демонстрировать явно личную и интимную информацию.
• Они завоевывают доверие, оказывая доверие. Например, они могут намекнуть на что-то конфиденциальное в паблике, но затем раскрыть всю историю только определенным членам сообщества, чтобы создать у них доверие к своему персонажу.
• В личной переписке они находят союзников и поддерживают некоторые из их взглядов. 
• Они ловко стравливают добросовестных членов сообщества, чтобы они спорили друг с другом. Любое мнение, каким бы возмутительным оно ни было, можно сделать рациональным, если поместить его в определенный контекст. Устанавливая разные контексты для разных людей вне списка, они создают настройку, с помощью которой они могут поднимать тему в списке, казалось бы, невинно, а затем наблюдать, как два члена списка спорят, потому что они интерпретировали тему / сообщение очень по-разному.
• В переписке и публикациях они используют методы, заимствованные из НЛП и Speed-Seduction (техника завоевания доверия Росс Дженифер), чтобы люди испытывали к ним большую привязанность. Это позволяет устранить любые подозрения в троллинге.
• Они используют уловки, которые вызывают симпатию и активируют «заботливого родителя» (с позиций трансактного анализа)  в других членах сообщества, что также подавляет любые чувства подозрения. Например: тролли могут представляться инвалидами, сиротами, брошенными или отвергнутыми, жертвами насилия, террора и т. п..
• Они публикуют интересные информационные посты. Это позволяет им войти в число явно добросовестных членов сообщества..
• Они используют язык, который тщательно продуман, чтобы быть незаметно оскорбительным и провокационным. Этот язык предназначен для стравливания двух или более отдельных групп людей и поощрения членов сообщества к подчеркиванию отрицательных черт этих групп. Это вызывает споры и разногласия внутри сообщества. 
• Они не участвуют в споре напрямую, но способствуют провоцированию споров между членами группы, например, пересказывая утверждения, высказанные одним из членов сообщества более конфронтационным образом, чем исходное заявление. 
• Они могут предложить встречу в реальной жизни, но встреча не состоится