Ассертивность: навык, благодаря которому вы получаете желаемое

Что мешает формированию навыков ассертивности

Ассертивность тесно связана с уверенностью, адекватной самооценкой, самоуважением, чувством собственного достоинства, эмпатией. Если этих качеств недостает, то человек не может проявлять адекватную настойчивость.

Что мешает формированию навыков ассертивности?

Ассертивное поведение — это неврожденное поведение, которое мы наследуем генетически. Ассертивность — это часть нашего социального обучения, мы учимся быть напористыми, пассивными или агрессивными в зависимости от наших ролевых моделей и подкрепления того, что мы демонстрируем тем или иным типом общения.

В детстве мы учимся социальному поведению через модели поведения, которые мы наблюдаем в имеющихся у нас моделях (родители, братья и сестры, учителя, друзья и т.д.), и мы подражаем их поведению. В зависимости от того, какой тип общения демонстрируют образцы для подражания, мы будем считать их поведение нашим собственным.

Еще одним фактором, влияющим на развитие нашего стиля общения, являются положительные подкрепления (вознаграждения) или отрицательные подкрепления (наказания), которые мы получили, проявляя социальное поведение.

Если после пассивного или агрессивного поведения нас подкрепляют вниманием, похвалой или одобрением, мы будем иметь тенденцию усиливать и обобщать вознаграждаемое поведение.

Если, наоборот, нас накажут за агрессивное поведение, будь то упреки, взаимные обвинения или презрение, мы будем стремиться исключить этот тип поведения из нашего репертуара социального поведения.

Что значит ассертивность

Во второй половине XX века настойчивость и уверенность все чаще выделялись как поведенческие навыки, которым обучают эксперты по личностному развитию и когнитивно-поведенческие терапевты. Термин и концепция были популяризированы американскими учеными Робертом Алберти и Майклом Эммонсом в книге «Твое абсолютное право.

Ассертивность и равенство в вашей жизни и отношениях», а также американским психотерапевтом Мануэлем Смитом. По сути, ассертивность — уверенность в себе: понятие означает умение самостоятельно регулировать свои эмоции и поведение, независимость от оценок окружающих, отстаивание личных границ.

Специалисты медицинского исследовательского центра США Mayo Clinicотмечают, что ассертивность — это основной коммуникативный навык, который помогает эффективно выражать себя и отстаивать свою точку зрения, уважая мнения других. В этом заключается ключевое отличие ассертивного поведения от агрессивного.

Агрессивный человек игнорирует чувства других, унижает и даже запугивает ради того, чтобы отстоять свою позицию. Ассертивные люди спокойно выражают свое мнение и прислушиваются к другим

Благодаря навыку ассертивности человек способен донести свою точку зрения, отстоять ее и оставить неизменной под воздействием неконструктивной критики. При этом он готов выслушать и другие позиции, обсудить их и найти альтернативы, если они действительно станут лучшим решением.

Основные признаки ассертивного человека:

• четкое понимание своих желаний;

• отсутствие страха взять ответственность за самого себя;

• уверенность в своих действиях и словах;

• умение рационально аргументировать и отстоять свою позицию;

• независимость от оценок других;

• обладание навыком активного слушания;

• способность отстоять личные границы.

Ассертивные люди эффективно налаживают контакт с другими людьми, что необходимо на работе. Такие сотрудники чаще принимают верные решения, сохраняют спокойствие, выстраивают конструктивное общение. В то же время они четко обозначают свою зону ответственности и умеют говорить «нет», благодаря чему не растрачивают свой ресурс.

Мануэль Смит, автор книги «Тренинг уверенности в себе», разработал модель ассертивного поведения, которая состоит из прав и манипулятивных предубеждений:

Право: Я имею право изменить свое мнение.Манипулятивное предубеждение: Если я изменю свою точку зрения, остальные решат, что я некомпетентен.

Право: Я могу сказать «нет».Манипулятивное предубеждение: Если я откажу в помощи, значит, я ненадежный.

Право: Я могу не объяснять свое решение.Манипулятивное предубеждение: Я должен отчитываться за каждый свой поступок.

Право: Я могу чего-то не знать.Манипулятивное предубеждение: Я должен знать ответ на любой вопрос и принимать правильные решения во всех ситуациях.

Подобные манипулятивные предубеждения мешают человеку прислушиваться к себе и, как следствие, ставить истинные цели и реализовывать свой потенциал. Поэтому один из самых важных шагов в развитии уверенности состоит в том, чтобы зафиксировать подобные установки и изменить их.

Аргументируйте свои поступки (для самого себя)

Никому не доказывайте, почему вы поступаете так или иначе, но определите причины для себя. Четко обозначьте, почему вы принимаете то или иное решение и какой результат вы хотите получить: так вы будете поступать более осознанно и целесообразно и, как следствие, увереннее.

«Для меня уверенность человека в себе и способность храбро действовать в любой момент обусловлены тем, что он думает и о себе, и о своем характере. Обратите внимание: самооценка — не то же самое, что уверенность в себе, это чувство собственной значимости.

Уверенность в себе связана с действием. Даже можно сказать, что она вся держится на действии», — отмечала Кэролайн Форен в своей книге «Уверенность. Внятное руководство по избавлению от страхов, комплексов и тревог».

Ассертивность и ее техники

Люди, которые не владеют навыками ассертивного поведения, часто страдают, когда сталкиваются с аргументами по любой причине. Для этого существуют ассертивные техники, которые позволяют противостоять им.

У ассертивных техник и методов есть большое преимущество, так как они могут противостоять любому обсуждению, основанному как на уважении друг к другу, так и на уважении к себе:

Техника, заключающаяся в повторении вашего утверждения снова и снова как заезженная пластинка, не повышая голоса, без изменения тона, ритма и громкости и без намерения вступать в какую-либо конфронтацию, без словесной агрессивности и без провокаций.

Она заключается в согласии с человеком, но без непосредственного намерения продолжить обсуждение исходной проблемы, чтобы не усугубить ее. Тут очень важно внимательно относиться к тону, потому что он может спровоцировать агрессивную реакцию собеседника.

Большая ценность этой техники в том, что она не вызывает агрессивности в собеседнике. Он состоит в фокусировке обсуждения, то есть выходит за рамки обсуждения, чтобы принять глобальное видение, которое позволяет релятивизировать само обсуждение. Этот метод снизить уровень агрессивности и/или разочарования.

• Техника уверенного согласия.

Эта техника соглашается с собеседником или делается попытка достичь соглашения, то есть уступая, вы настаиваете на подтверждении того, что можно считать ошибкой. Но лишь на том основании, что в целом это не является обычным явлением. Этот прием напрямую связан с мыслью: ассертивность — это не то, что вы делаете, это то, чем вы являетесь, устраняя опасность навешивания ярлыков на людей.

• Техника утвердительных вопросов.

Техника настойчивых вопросов имеет своей отправной точкой мышление, что критика, высказанная нашим собеседником, является положительной. Так вы заставляете человека, с которым спорите, перестать быть вашим врагом и стать вашим союзником. Для этого формулируется вопрос, влияющий на то, как это можно улучшить.

Этот прием обычно рекомендуется, когда собеседник очень нервничает, расстроен или зол и ему сложно вести конструктивный разговор. Это тонкий прием, потому что спокойный тон, который будет использоваться, можно воспринять как провокацию и вызывать агрессию. Рекомендуется проявлять максимальную чуткость.

Это очень полезный метод, когда вы не знаете, что ответить в тот самый момент, когда мы понимаем, что вы не знаем, как дать немедленный эффективный и четкий ответ или выдать адекватное решение. Если собеседник настойчив, то эту технику можно чередовать или комбинировать с техникой тумана.

Ассертивность. определение понятия

Напористость — это позиция защиты своих прав, не причиняя вреда другим.

Концепция ассертивности в психологии тесно связана с эмоциональным интеллектом и относится к общению с другими: иметь ассертивное поведение – это означает эффективно общаться, твердо говорить то, что мы хотим передать, в то же время уважительно и сочувственно относясь к другим и себе. Это способность эффективно общаться:

Говорим, что хотим и что чувствуем, но уважая другого. Даже злиться, но сохраняя уважение.

Это также относится к способу реагирования на конфликты или дискуссии и знанию того, как эффективно вести себя в общении с другими.

Вежливо отказывайте

Большинство из нас не могут сказать «нет», боясь кого-то обидеть или разочаровать. Так вы осознанно начинаете идти против своей воли и тем самым вредить себе: происходят регулярные переработки, выстраиваются нездоровые отношения с близкими, пропадает удовлетворение собой и жизнью в целом.

Если вы не готовы выполнить просьбу, используйте методику позитивного отказа, которую описывали Патти Брайтман и Конни Хэтч в своей книге «Как говорить „нет“ без угрызений совести.

Завершение

Как говорит известный психотерапевт Сергей Викторович Ковалев: «Почему вы делаете апгрейд (обновление) своих компьютеров, но не делаете апгрейд своих мозгов».

Чем дольше вы используете ассертивное поведение, тем меньше происходит неудобных, конфликтных или других негативных ситуаций. Вы выбираете баланс, и баланс выбирает вас. Вы не готовитесь к трудным ситуациям, а если они возникают, то легко их проходите.

Состояние ассертивности внутреннее, ваша самооценка рождается изнутри и не зависит от наличия или отсутствия внешних подтверждений. То есть вы в дорогой машине и вы вне ее, чувствуете себя одинаково уверенно. Вы не показываете пальцем, что вышли вот из той дорогой машины, вы ведете себя уверенно, потому что так про себя считаете. Вы считаете себя достойным человеком независимо ни от чего.

Ассертивность, ассертивное поведение — это вежливое, но твердое отстаивание своей жизненной позиции. Вера в то что, действуете правильно и в своих интересах, но не задевая других.

Поддерживайте чувство собственного достоинства, представляйте спокойно свои интересы и делайте только то, что находит в вас отклик.

Как научиться ассертивному поведению

Изучение и применение ассертивных методов на практике требует времени, но вполне возможно в самостоятельном режиме. Одно лишь слово может стать отправной точкой для превращения обсуждения не в проблему, а в возможность.

Ассертивность определяются как личное мастерство, которое позволяет выразить свои чувства, мнение и мысль в нужное время, в правильном направлении, защищая свои права, не отрицая права других.

Большинство людей не используют только один стиль общения: иногда мы ассертивны, в определенных контекстах, а с определенными людьми или в некоторые моменты нашей жизни пассивны или агрессивны и т. д.

Вряд ли мы найдем человека, который всегда и во всех ситуациях был бы на 100% ассертивным.

Как и почти все в жизни, ассертивность — это установка, при которой чем больше вы практикуетесь, тем лучше она служит нам на всех уровнях нашей жизни и наших отношениях.

Как развивать ассертивность

Навыки ассертивного поведения

В социальных навыках важно то, как мы интерпретируем мир, как мы рассматриваем свои права и права других. Непрактично думать, что мир должен быть определенным, и что если это не сработает, тогда вам будет плохо. Очень вероятно, что таким образом вы постоянно будете чувствовать разочарование.

Вера в справедливость мира — иррациональная вера. Мир несправедлив. Вместо того, чтобы думать: «так не должно быть», гораздо практичнее увидеть, что происходит в реальности и что мы можем сделать в этих обстоятельствах.

Человек по своей природе социальное существо и наиболее практичным является иметь навыки для наиболее эффективного общения с другими, как для них, так и для себя:

• контроль своего окружения и поведение, которое влияет на других;
• контроль без чувства беспокойства или чувства вины;
• самообладание и как результат: исчезновение психосоматических симптомов (например, головных болей, желудочно-кишечных расстройств);
• максимизация благоприятных последствий и минимизация долгосрочных неблагоприятных последствий;
• независимо от достижения целей, обладать чувством благополучия и удовлетворения оттого, что удалось высказать собственное мнение;
• проявление и уважение своей позиции;
• иметь ясное и не манипулятивное мнение, точки зрения;
• иметь более безопасные и значимые отношения;
• уверенность в себе.

Определение понятия

Ассертивность – что это такое? Название образовано от английского «to assert», что переводится как «настаивать на своем», «заявлять». Ассертивность – это способность настаивать на своем без агрессии. Ассертивный человек не принижает мнение собеседника, но и не жертвует своими интересами.

Ассертивное поведение в психологии – это позитивное, искреннее и доступное объяснение своих мыслей, отстаивание личных границ, интересов, прав, мнения, чувств, мировоззрения. При этом человек уважает и учитывает личные границы, интересы, права, мнения, чувства, мировоззрение других людей.

Если вам нужно проиллюстрировать кому-то принципы ассертивного поведения своими личными примерами, но ничего подходящего не приходит на ум, то можно воспользоваться известным диалогом профессора Преображенского и Вяземской из произведения «Собачье сердце»:

«— Хочу предложить вам,— тут женщина из-за пазухи вытащила несколько ярких и мокрых от снега журналов,— взять несколько журналов в пользу детей Германии. По полтиннику штука.

— Нет, не возьму,— кратко ответил Филипп Филиппович, покосившись на журналы.

Совершенное изумление выразилось на лицах, а женщина покрылась клюквенным налетом.

— Почему же вы отказываетесь?

— Не хочу.

— Вы не сочувствуете детям Германии?

— Сочувствую.

— Жалеете по полтиннику?

— Нет.

— Так почему же?

— Не хочу.

Помолчали.

— Знаете ли, профессор,— заговорила девушка, тяжело вздохнув,— если бы вы не были европейским светилом и за вас не заступались бы самым возмутительным образом (блондин дернул ее за край куртки, но она отмахнулась) лица, которых, я уверена, мы еще разъясним, вас следовало бы арестовать.

— А за что? — с любопытством спросил Филипп Филиппович.

— Вы ненавистник пролетариата! — гордо сказала женщина.

— Да, я не люблю пролетариата,— печально согласился Филипп Филиппович и нажал кнопку. Где-то прозвенело. Открылась дверь в коридор.

— Зина,— крикнул Филипп Филиппович,— подавай обед. Вы позволите, господа?

Четверо молча вышли из кабинета, молча прошли приемную, молча переднюю и слышно было, как за ними закрылась тяжело и звучно парадная дверь».

Важно! Ассертивный человек умеет отстаивать свою точку зрения, не нарушая права других людей и не пренебрегая их интересами.

Правила ассертивного поведения

Часто мы ошибаемся не в том послании, которое хотим передать, а в том, как его сказать. Ключ в том, чтобы использовать ассертивное общение. Ассертивный стиль общения — это стиль общения по преимуществу, с которым мы будем чувствовать себя наиболее комфортно и с которым мы добьемся наибольшего успеха, ведь этот стиль общения связан со здоровой самооценкой.

Мы все равны и заслуживаем надлежащего обращения. И в этом нам помогут правила ассертивного поведения:

• формулируйте предложения от первого лица, потому что мы говорим о себе: «Я думаю», «Я чувствую», «Я верю»;
• постарайтесь понять другого, не говорите о предполагаемых намерениях;
• признайте ошибку, если вы ее сделали, и будьте готовы измениться;
• после критики просите разъяснений через конкретные вопросы;
• повторяйте свою точку зрения, не меняя слов или тона голоса, как если бы у вас была сломанная пластинка;
• используйте частичное согласие, покажите и изложите другому человеку ту часть сообщения, с которой вы согласны;
• часто использует фразы ободрения и поддержки;
• если вы критикуете, говорите о конкретных фактах, а не обобщайте;
• не отвечайте агрессивно, иначе вы получите то же самое взамен;
• сохраняйте спокойствие, вы можете спокойно выражать то, что хотите сказать.

Если вам сложно или вы не знаете, с чего начать практиковать ассертивное поведение, то просто смело действуйте по пунктам:

Когда два канала (вербальное и невербальное поведение) не совпадают, собеседник читает невербальное поведение. Необходимо осознавать то, что мы сообщаем, и принимать во внимание, что невербальный канал служит вербальному каналу и что мы действуем невербально, бессознательно, чтобы подчеркнуть то, что мы действительно хотим сообщить. Следовательно, будучи искренними, мы придем к лучшему самовыражению.

Техники ассертивности

Что делать, если ваш собеседник ведет себя агрессивно? Воспользоваться одной из техник ассертивного поведения:

1. Невозмутимость. Продолжайте настаивать на своем и сохранять спокойный тон, но вместе с этим говорите чуть тише и медленнее.
2. Уход от ответа. Речь идет о тех ситуациях, когда на вас обрушились грубые вопросы типа такого: «У вас совсем мозгов нет?». Не оправдывайтесь. Скажите, что перепроверите все еще раз и попросите назвать больше конкретики. Если собеседник ведет себя совсем неадекватно, то можно посмотреть ему в глаза, промолчать и уйти.
3. Повторение. Если собеседник не реагирует на ваши аргументы, то нужно повторять одну и ту же фразу, не меняя формулировки. Эта техника подходит для борьбы с настырными оппонентами.
4. Строгое определение границ. Если собеседник задает нескромный вопрос, то можно прямо сказать, что это ваша личная жизнь, она не касается других. Вместе с этим можно сменить тему или задать столь же нескромный вопрос.

Это основные приемы из ассертивной психологии.

Заключение

Ассертивность – черта зрелой, цельной, самодостаточной, уверенной личности. Ассертивное поведение – это уверенное поведение. Ассертивным может быть тот, кто принимает, любит, ценит и уважает себя. А вместе с этим он уважает и принимает других людей.