Пять основных моделей выигрышного поведения в конфликте

Что дает хороший компромисс

Не всякий компромисс – хороший. Есть и «ленивые компромиссы», которые найдены только для видимости. По правде говоря, свои интересы проталкивала более сильная сторона.

Компромиссы хорошие, когда:

• Никто из участников не потерял лицо.
• Все соглашаются на компромисс.
• Компромисс не повредил отношениям.

Уклонение (уход)

Уклонение (уход) как стиль поведения в конфликтах характеризуется явным отсутствием у вовлеченного в конфликтную ситуацию желания сотрудничать с кем-либо и приложить активные усилия для осуществления собственных интересов, равно как пойти навстречу оппонентам; стремлением выйти из конфликтного поля, уйти от конфликта.

Такой стиль поведения обычно выбирают в тех случаях, когда:

• проблема, вызвавшая столкновение, не представляется субъекту конфликта существенной, предмет расхождения, по его мнению, мелочный, основан на вкусовых различиях, не заслуживает траты времени и сил;
• обнаруживается возможность достичь собственных целей иным, неконфликтным путем;
• столкновение происходит между равными или близкими по силе (рангу) субъектами, сознательно избегающими осложнений в своих взаимоотношениях;
• участник конфликта чувствует свою неправоту или имеет оппонентом человека, обладающего более высоким рангом, напористой волевой энергией;
• требуется отсрочить острое столкновение, чтобы выиграть время, более обстоятельно проанализировать сложившуюся ситуацию, собраться с силами, заручиться поддержкой сторонников;
• желательно избежать дальнейших контактов с трудным по психическому состоянию человеком или крайне тенденциозным, чрезмерно пристрастным оппонентом, преднамеренно ищущим поводы для обострения отношений.

Уклонение бывает вполне оправданным в условиях межличностного конфликта, возникающего по причинам субъективного, эмоционального порядка. Этот стиль чаще всего используют реалисты по натуре. Люди такого склада, как правило, трезво оценивают преимущества и слабости позиции конфликтующих сторон.

Даже будучи задетыми за живое, они остерегаются безоглядного ввязывания в «драку», не спешат принимать вызова на обострение столкновения, понимая, что нередко единственным средством выигрыша в межличностном споре оказывается уклонение от участия в нем.

Иное дело, если конфликт возник на объективной основе. В такой ситуации уклонение и нейтралитет могут оказаться неэффективными, поскольку спорная проблема сохраняет свое значение, причины, ее породившие, сами собой не отпадают, а еще более усугубляются.

Приспособление (уступка)

Приспособление (уступка) — стиль пассивного поведения отличается склонностью участников конфликта смягчить, сгладить конфликтную ситуацию, сохранить или восстановить гармонию во взаимоотношениях посредством уступчивости, доверия, готовности к примирению.

• участник конфликта не очень-то озабочен возникшей проблемой, не считает достаточно существенной для себя и потому проявляет готовность принять во внимание интересы другой стороны, уступая ей, если обладает более высоким рангом, или приспосабливаясь к ней, если оказывается рангом ниже;
• оппоненты демонстрируют сговорчивость и намеренно уступают друг другу в чем-то, считаются с тем, что мало теряя, приобретают больше, в том числе добрые взаимоотношения, обоюдное согласие, партнерские связи;
• создается тупиковая ситуация, требующая ослабления накала страстей, принесения какой-то жертвы ради сохранения мира в отношениях и предупреждения конфронтационных действий, не поступаясь, конечно, своими принципами, в первую очередь нравственными;
• имеется искреннее желание одной из конфликтующих сторон оказать поддержку оппоненту, при этом чувствуя себя вполне удовлетворенным своей добросердечностью;
• проявляется соревновательное взаимодействие оппонентов, не направленное на жесткую конкуренцию, непременное нанесение ущерба другой стороне.

Приспособление применимо при любом типе конфликтов. Но этот стиль поведения наиболее подходит к конфликтам организационного характера, в частности по иерархической вертикали: нижестоящий — вышестоящий, подчиненный — начальник и т.п.

В таких ситуациях крайне необходимо дорожить поддержанием взаимопонимания, дружеского расположения и атмосферы делового сотрудничества, не давать простора запальчивой полемике, выражению гнева и тем более угроз, быть постоянно готовым поступиться собственными предпочтениями, если они способны нанести урон интересам и правам оппонента.

Вместе с тем такой стиль неприемлем в ситуациях, когда субъекты конфликта охвачены чувством обиды и раздражения, не хотят отвечать друг другу доброжелательной взаимностью, а их интересы и цели не поддаются сглаживанию и согласованию.

Конфронтация

Конфронтация по своей направленности ориентирована на то, чтобы, действуя активно и самостоятельно, добиваться осуществления собственных интересов, невзирая на другие стороны, непосредственно участвующие в конфликте, а то и в ущерб им. Применяющий подобный стиль поведения стремится навязать другим свое решение проблемы, уповает только на свою силу, не приемлет совместных действий.

При этом проявляются элементы максимализма, волевой напор, желание любым путем, включая силовое давление, административные санкции, запугивание, шантаж и т.п., принудить оппонента принять оспариваемую им точку зрения, во что бы то ни стало взять верх над ним, одержать победу в конфликте. Как правило, конфронтацию избирают в тех ситуациях, когда:

• проблема имеет жизненно важное значение для участника конфликта, считающего, что он обладает достаточной силой для ее быстрого решения в свою пользу;
• конфликтующая сторона занимает весьма выгодную для себя, по сути беспроигрышную позицию и располагает возможностями использовать ее для достижения собственной цели;
• субъект конфликта уверен, что предполагаемый им вариант решения проблемы в данной ситуации, и вместе с тем, имея более высокий ранг, настаивает на принятии этого решения, в данный момент лишен другого выбора и практически не рискует что-либо потерять, действуя решительно в защиту своих интересов и обрекая оппонентов на проигрыш.

Нельзя, однако, забывать, что любое давление, в какой бы форме оно ни происходило, может обернуться взрывом необузданных эмоций, разрушением уважительных и доверительных отношений, чрезмерно негативной реакцией со стороны тех, кто окажется побежденным и не оставит попыток добиться реванша.

Сотрудничество

Сотрудничество, как и конфронтация, нацелено на максимальную реализацию участниками конфликта собственных интересов. Но сотрудничество предполагает не индивидуальный, а совместный поиск такого решения, который отвечает устремлениям всех конфликтующих сторон.

Этот стиль используется теми, кто воспринимает конфликт как нормальное явление социальной жизни, как потребность решить ту или иную проблему без нанесения ущерба какой-либо стороне. В конфликтных ситуациях возможность сотрудничества появляется в тех случаях, когда:

• проблема, вызвавшая разногласия, представляется важной для конфликтующих сторон, каждая из которых не намерена уклоняться от ее совместного решения;
• конфликтующие стороны имеют примерно равный ранг или вовсе не обращают внимания на разницу в своих положениях;
• каждая сторона желает добровольно и на равноправной основе обсудить спорные вопросы с тем, чтобы в конечном счете прийти к полному согласию относительно взаимовыгодного решения значимой для всех проблемы;
• стороны, вовлеченные в конфликт, поступают как партнеры и доверяют друг другу, считаются с потребностями, опасениями и предпочтениями оппонентов.

Выгоды сотрудничества несомненны: каждая сторона получает максимум пользы при минимальных потерях. Но такой путь продвижения к положительному исходу конфликта по-своему тернист. Он требует времени, терпения, мудрости, дружеского расположения, умения выразить и аргументировать свою позицию, внимательного выслушивания оппонентов, объясняющих свои интересы, выработки альтернатив и согласованного выбора из них в ходе переговоров взаимоприемлемого решения.

Компромисс

Компромисс занимает срединное место в сетке конфликтного поведения. Он означает расположенность участника (участников) конфликта к урегулированию разногласия на основе взаимных уступок, достижения частичного удовлетворения своих интересов. Этот стиль в равной мере предполагает активные и пассивные действия, приложение индивидуальных и коллективных усилий.

• субъекты конфликта хорошо осведомлены о его причинах и развитии, чтобы судить о реально складывающихся обстоятельствах, всех «за» и «против» собственных интересов;
• равные по рангу конфликтующие стороны, имея взаимоисключающие интересы, сознают необходимость смириться с данным положением дел и расстановкой сил, довольствоваться временным, но подходящим вариантом разрешения противоречий;
• участники конфликта, обладающие разным рангом, склоняются к достижению договоренности, чтобы выиграть время и сберечь силы, не идти на разрыв отношений, избежать лишних потерь;
• оппоненты, оценив сложившуюся ситуацию, корректируют свои цели с учетом изменений, происшедших в процессе конфликта;
• все другие стили поведения в данном конфликте не приносят эффекта.

Способность к компромиссу — признак реализма и высокой культуры общения, т.е. качество, особо ценимое в управленческой практике. Не следует, однако, к нему прибегать без нужды, торопиться с принятием компромиссных решений, прерывать тем самым обстоятельное обсуждение сложной проблемы, искусственно сокращать время на творческий поиск разумных альтернатив, оптимальных вариантов.

Каждый раз нужно проверять, эффективен ли в данном случае компромисс по сравнению, например, с сотрудничеством, уклонением или приспособлением.

В деловом мире

Компромисс в деловом мире часто рассматривается как неудача. В конце концов, поставленные цели никогда не могут быть достигнуты на 100 процентов с помощью этого метода.

Тем не менее компромиссы – это часть повседневной деловой жизни. Будь то с деловыми партнерами или клиентами – без компромиссов контракты с компаниями никогда бы не заключались. В результате они помогают поддерживать деловые отношения в долгосрочной перспективе.

В партнерстве

В партнерстве разногласия – это нормально. Ведь у каждого свои потребности и ожидания от отношений и семейной жизни. Совместное проживание может быть проблемой для пар. Отношения всегда взаимовыгодны. Это делает компромиссы в партнерстве необходимыми.

Компромиссы должны идти на равных. В противном случае они служат только для борьбы за власть. Компромисс в партнерстве может заставить поначалу чувствовать себя хорошо. При этом из любви будут отброшены собственные потребности. Но это не всегда целесообразно.

В отношениях компромиссы имеют смысл только в том случае, если:

• Никто не отказывается от своих ценностей и идеалов.
• Никто не хочет менять своего партнера.

• Оба заинтересованы не только в том, чтобы добиваться своего при конфликте.

В юридических вопросах

Компромиссы возможны и в судебной практике. Это ставится под сомнение и считается плохим решением, если конфликтующие стороны не могут договориться. Поэтому оба сдаются, чтобы избежать дальнейших судебных издержек. Это формально завершит судебный процесс.

Следует различать это и посредничество. Здесь нейтральная третья сторона выступает посредником между спорящими. Цель – найти общее решение.

Где компромиссы имеют смысл

Люди сталкиваются с компромиссами в самых разных ситуациях повседневной жизни. Они всегда необходимы, когда личности с разными интересами вместе ищут решение. Ниже можно изучить практические примеры из повседневной жизни, в которых идут на компромиссы.

Задавай вопросы

Общение всегда основано на взаимной интерпретации. То, что ты имеешь в виду, и то, как это понимает другой, не всегда одно и то же. Дело не только в словах. Выражение лица, жесты и тон голоса также играют роль. Они помогут правильно понять собеседника.

Ищи решение вместе

Компромисс – это не победа. Цель – соглашение. Поэтому не стоит настаивать на своей точке зрения. Если ты пойдешь навстречу к другому человеку, он тоже это сделает. Ничто не препятствует достижению компромисса.

Компромисс против консенсуса

Помимо компромисса, есть консенсус. Это означает общее согласие. На первый план выдвигаются потребности тех, кто участвует. Консенсус разрешает все противоречия. Это существенное отличие от компромисса.

Но это не обязательно означает, что все участники одинаково довольны результатом. При принятии групповых решений консенсус часто достигается по прагматическим причинам. Часто участники договариваются об общей программе. Чтобы прийти к соглашению, стороны откладывают в сторону собственные желания.

Компромисс с самим собой

Когда нужен компромисс, обычно есть как минимум две конфликтующие стороны. Но иногда возникают и внутренние конфликты.

Доктор Фауст уже озвучил эту дилемму в трагедии Гете. Это выражение внутреннего конфликта. Это чувство возникает, когда нужно принять важное решение. Варианты действий обычно исключают друг друга. Таким образом, игнорируется хотя бы одно из пожеланий.

При этом собственные импульсы часто противоречат социальным ожиданиям. Это может привести к необходимости идти на компромисс с самим собой.

Общайся открыто

Скажи прямо, что тебя беспокоит. Всегда честно объясняй свои потребности и ожидания. Дай понять другому человеку, что ты хочешь услышать его позицию.

Даже электронные сообщения могут помочь. Не просто перечисляй ошибки другого человека, но ясно озвучь свои пожелания.

Также создай хорошую атмосферу для обсуждения. Не говори громко или насмешливо. В противном случае другой человек даже не будет участвовать в обсуждении. Всегда оставайся дружелюбной. Таким образом ты сигнализируешь о своей готовности к компромиссу.

Отложи в сторону свои спонтанные эмоции

Может показаться, что это немного сложно. Но легче пойти на компромисс, если никто не злится. Также подумай, откуда берутся твои чувства. Конфликт может быть вовсе не настоящей проблемой.

Преимущества и недостатки компромиссов

Не все согласны на компромисс. Потому что для его достижения все участники должны постепенно идти на уступки. Для этого необходимо знать пределы своей позиции и позиции противника.

Ты должна решить для себя, стоит ли идти на компромисс, исходя из преимуществ и недостатков.

Преимущества:

• Способ разрешения конфликтов.
• Эффект обучения через переговоры.
• Каждый одерживает хотя бы частичную победу.

Недостатки:

• Доминирование риторически более сильной стороны.
• Отношения могут быть испорчены.
• Уступки могут быть отозваны.

Изучив это, можно решить, насколько подходит эта стратегия.

Принуждение (борьба, соперничество)

Тот, кто выбирает эту стратегию поведения, оценивает свои интересы в конфликте как высокие, а интересы соперника — как низкие. Выбор стратегии принуждения в конечном итоге сводится к выбору: либо интерес борьбы, либо взаимоотношения.

Выбирая борьбу, люди используют в конфликте власть, силу закона, связи, авторитет и т.д. Эта стратегия является целесообразной и эффективной в двух случаях. Во-первых, при защите интересов дела от посягательств на них со стороны конфликтной личности.

В этом случае складывается ситуация «кто кого». Особенно часто она возникает в условиях реформирования предприятий и учреждений. Нередко при реформировании организационно-штатной структуры предприятия (учреждения) предполагаемые «вливания» одних подразделений в другие носят необоснованный характер. И в этих случаях человек, отстаивающий интересы таких подразделений, должен занимать жесткую позицию.

Прояви понимание

Поставь себя на место другого человека. Это позволяет действительно понять его точку зрения.

Размышляй о себе

Саморефлексия помогает найти компромисс. Аргументируй объективно и разумно. Тщательно продумай, что хочешь сказать. Таким образом ты избегаешь неосторожных заявлений, о которых потом пожалеешь.

Некоторым трудно подготовить правильные аргументы в нужный момент. Для этого можно заранее составить список возможных ответов на вопросы.

Слушай

Компромисс может быть достигнут только в том случае, если собеседники прислушиваются друг к другу. Поддерживай зрительный контакт и не позволяй ничему отвлекать вас. Уточни, не потеряла ли ты нить разговора, если вдруг ощутишь, что это произошло.

Кроме того, нужно вести себя уважительно и не перебивать собеседника. Это заставляет другого человека чувствовать, что его принимают всерьез. Только так он пойдет на компромисс.

Советы для хорошего компромисса

Если ты хочешь разрешить конфликт, ты должна быть готовы к компромиссу. Насколько успешна будет эта стратегия, прежде всего зависит от твоей способности справляться с трудностями. Это можно тренировать. Для поиска компромисса:

Стратегии поведения в конфликте

Уступка

Человек, придерживающийся данной стратегии, также стремится уйти от конфликта. Но причины «ухода» в этом случае иные. Направленность на личные интересы здесь низкая, а оценка интересов соперника высокая, т.е. человек, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника.

Стратегия уступки имеет некоторое сходство со стратегией принуждения, заключающейся в выборе между ценностью предмета конфликта и ценностью межличностных отношений. В отличие от стратегии борьбы в стратегии уступки приоритет отдается межличностным отношениям.

При анализе данной стратегии следует учитывать, что:

·         иногда в такой стратегии отражается тактика решительной борьбы за победу. Уступка здесь может оказаться лишь тактическим шагом на пути достижения главной стратегической цели;

·         уступка может стать причиной неадекватной оценки предмета конфликта (занижение его ценности для себя). В этом случае принятая стратегия является самообманом и не ведет к разрешению конфликта;

·         данная стратегия может быть доминирующей для человека в силу его индивидуально-психологических особенностей. В частности, это характерно для конформистской личности, конфликтной личности «бесконфликтного» типа. В силу этого стратегия уступки может придать конструктивному конфликту деструктивную направленность.

Важно иметь в виду, что стратегия уступки оправданна в тех случаях, когда условия для разрешения конфликта не созрели. В этом случае она ведет к временному перемирию, является важным этапом на пути конструктивного разрешения конфликтной ситуации.