Онлайн-консультанты: тест-обзор 7 популярных систем. Что вы получите, если откинуть рекламу? / Хабр

Онлайн-консультанты: тест-обзор 7 популярных систем. Что вы получите, если откинуть рекламу? / Хабр Женщине

Как бороться с троллингом в интернете, и что это такое?

Интернет-тролли – это люди, которые хотят провоцировать и расстраивать других в Сети ради собственного удовольствия. Вот как можно определить признаки того, что кто-то является троллем, и справиться с ним.

Jivosite

— cамый распространенный на рынке консультант, есть бесплатная версия, которая долго висела у нас на сайте. Возможности в ней сильно урезаны, так что на нее сильно рассчитывать не стоит, также там есть ограничение по количеству сотрудников — до 5 человек.

Кроме того, для крупных компаний может быть вопросом престижа использование бесплатного инструмента, который встречается на множестве сайтов (и “все знают, что это одно из самых дешевых решений на рынке, даже в платной версии” — цитата одной из моих коллег). Меня лично последний момент не смущал, главное, чтобы софт работал и решал свои задачи эффективно.

Redhelper

Именно в

я когда-то работал, их чат стал в моем тесте третьим по счету и первым, где отсутствовали соцсети и мессенджеры (не могу сказать, что они нам особенно нужны, но для чистоты эксперимента было бы неплохо). Зато в своей стабильности сервис не дал усомниться ни разу.

При простом внешнем оформлении внутри есть множество функций типа ко-браузинга (это возможность видеть сайт глазами клиента и подсказывать ему, где лучше посмотреть информацию). Еще в нем очень нравится функция отображения списка посетителей сайта (которых можно активно приглашать в чат — т.е. можно выбрать из списка, скажем, тех, кто уже не в первый раз на сайте или просматривает конверсионную страницу и отправить им предложение помочь).

Как показывает опыт, в Redhelper эта функция еще и работает нормально — если посетитель онлайн на сайте, то он показывается со статусом “онлайн” до конца сессии, а не отваливается через 10-20 секунд (спойлер: именно так делает Webconsult). Желающего работать с этим чатом порадуют обширные настройки автоприглашений в чат (ими можно “закрыть” почти любые потребности продаж).

Еще система присылает на почту красивые отчеты, с графиками о том, насколько успешно поработали консультанты сегодня. Периодичность можно настраивать. Так же здесь активно рекомендуют подключить и обратный звонок (есть бесплатная версия, устанавливается по умолчанию на сайт вместе с чатом, и убрать ее нельзя без обращения в техническую поддержку или без оплаты соответствующего тарифа).

Не понравилось, что тестовый период длится всего 5 дней (лайфхак — через менеджера его можно ощутимо продлить). Внешний вид приложения оператора и личного кабинета довольно аскетичный, настройки только самые базовые. Неплохое мобильное приложение оператора.

Резюме: хороший вариант для небольших компаний, которым нужны активные продажи и не требуется особого включения чата в остальные процессы компании — не нужна история переписки, например, и достаточно лишь базовой статистики по работе менеджеров).

Siteheart

Cервис

сразу выбивался из общего ряда и подавал большие надежды — подключить чат-бота для ответов на все типовые вопросы и переводить запросы на менеджеров только в тех случаях, когда бот затупил и не справился — это кажется очень удобным. Плюс платежи через чат — интересны всем без исключения интернет-магазинам, штука полезная (кстати, в Jivosite есть интеграция с Яндекс Кассой).

Не тут-то было — мне была предложена скромная инструкция по настройке (на пару листочков из презентации), изучив которую у меня не получилось сделать что-то более-менее адекватное. Логика ответов не срабатывала, я даже обратился за консультацией к нашему админу, а тот призвал на помощь знакомых разработчиков, но бот отказывался работать как надо.

При попытке обращения в техподдержку за помощью, я с огромным трудом достучался до оператора, который в свою очередь ничем толковым мне помочь не смог. Похоже, что лучше не полагаться на возможности нейросетей, а дать возможность отвечать в чате живым людям.

Резюме: связывайтесь только, если на 100% уверены, что вам это надо. Если, например, у вас в чате много типовых вопросов (о чем вывод можно сделать только спустя полгода-год постоянной работы с этим инструментом). Стоит недорого, но сюда надо включить затраты своего времени на настройку и возможную поддержку программистов.

Streamwood

Прежде чем я начну описывать впечатления от самого сервиса, отмечу настораживающую вещь — у них не отвечают менеджеры на сайте и техподдержка молчит. Ни на один мой запрос в

так и не ответили. Это странно.

При странном дизайне (а при загрузке приложения оператора внизу есть ржачная надпись “ПотокДерево”) это сервис с неплохой начинкой. Здесь заявлен хороший базовый функционал, есть приоритетное распределение сообщений по менеджерам (работает, правда, через раз), есть возможность присваивать контакту имя и прямо из приложения оператора передавать в CRM (при наличии интеграции), много настроек для внешнего вида виджетов (чат и коллбэк).

Из минусов — отсутствие связи с компанией и какой-либо поддержки, для автоприглашений — настройка только по адресу страницы, также можно добавить задержку появления приветствия от захода посетителя на сайт и задержку повторного появления. Сами виджеты — очень крупные и навязчивые (заказ звонка раскрывается на треть страницы, что реально бесит и говорит “Беги!”).

Резюме: привлекательный, но не всегда корректно работающий, сервис с отсутствующей поддержкой и странным дизайном виджетов (хотя, может кому-то и нравится строительная тематика — например, для деревянного зодчества стиль точно подойдет).

Webconsult


Эти ребята зацепили меня в рекламе. У

мне понравился дизайн их виджетов, кроме того, он сильно отличается от всего, что сейчас представлено на рынке. Также помимо чата и заказа звонка здесь можно использовать модуль с контактной информацией, куда можно вынести расположение офиса, телефоны и прочее. Однако, какой-то особой волны диалогов от клиентов с этим виджетом я не заметил, скорее даже наоборот.

Приложение оператора удобное, похоже на Живосайт или Лайвтекс, и может работать как прямо из браузера, так и устанавливаться на десктоп. Если в процессе переписки клиенту нужно отойти от компьютера, он может продолжить переписку с мобильного (просто отсканировав QR-код).

Не понравились здесь настройки автоприглашений — появление сценария возможно только по адресу страницы и настраивается только общая задержка до появления (как в Битриксе). Список посетителей вообще работает очень некорректно — если пользователь не двигает мышкой 20-30 секунд, он пропадает у оператора из списка посетителей (и появляется там снова только после обновления страницы). Я записал это в жирный минус.

Как быть Леди:  Как обрести внутреннее равновесие?. Статья. Психология здоровья. Самопознание.ру

Также хочу обратить внимание на тарификацию — есть сильно урезанный бесплатный тариф, за каждый дополнительный сайт (если у вас их несколько), дисковое пространство и срок для хранения переписки придется заплатить отдельно (за переписку с мобильного тоже).

Резюме: сервис, на мой вкус, красивый, но тот же Редхелпер лучше справляется с базовыми задачами по консультированию. Плюс за эти деньги выгоднее взять Лайвтекс (он следующий у нас на тесте, сейчас объясню почему).

Как нужно обращаться с ними?

Классическая пословица, касающаяся троллинга, гласит: «Не кормите троллей». Тролли ищут эмоциональные реакции, часто успешно проводя в Сети провокации. Поэтому ответ на их сообщения или попытка обсудить с ними что-то только заставит их троллить еще больше.

Вы должны изо всех сил стараться не принимать всерьез слова троллей. Неважно, насколько плохо они себя ведут, помните, что эти люди проводят бесчисленные непродуктивные часы в Интернете, пытаясь свести людей с ума. Они не стоят вашего времени и нервов. Они как энергетические вампиры, которым нужно питаться негативной энергией людей.

Если тролль становится спамером или начинает засорять тему на форуме, ленту комментариев, чат и т. п., вы также можете сообщить об этом команде модераторов сайта. В зависимости от веб-сайта есть вероятность, что ничего не произойдет, но вы должны внести свой вклад, чтобы активно отговорить их от троллинга на этой платформе.

Кто такие интернет-тролли?

Если вы давно являетесь пользователем Интернета, вы, вероятно, наверняка сталкивались с троллем в какой-то момент времени. Интернет-тролль – это тот, кто делает преднамеренно подстрекательские, грубые или огорчительные заявления в Интернете, чтобы вызвать у людей сильные эмоциональные отклики или направить разговор в чате, в комментариях, на форуме в другое русло, уведя людей от темы обсуждения.

Тролли существовали в фольклорной и фэнтезийной литературе на протяжении веков, но онлайн-троллинг существует уже давно, с тех пор как появился Интернет. Самое раннее известное использование этого термина можно проследить до 1990-х годов на ранних онлайн-досках объявлений.

Троллинг отличается от других форм киберзапугивания или преследования. Как правило, он нацелен не на какого-либо одного человека, а на массу людей, которые обращают внимание на их уловки, легко выходя из себя. Троллям это и нужно. Их главная задача – спровоцировать как можно больше людей.

Онлайн-консультант: истории из жизни, советы, новости, юмор и картинки — все посты | пикабу

Всем привет!

Наверняка, блуждая по просторам инета, на различных сайтах вы наталкивались на  всплывающие окошки-мессенджеры с призывом проконсультировать вас и решить прям все ваши задачи в режиме онлайн бесплатно без регистрации и смс. Многие думают, что это рекламные боты и не вступают с ними в диалог, но в большинстве случаев по обратную сторону там сидит живой человек, который может ответить на ваши вопросы и, если это в его компетенции, помочь вам с решением той или иной проблемы.

Я работаю в СЦ по ремонту различной техники (в основном ноутбуков и смартфонов) и несколько лет назад руководство решило внедрить данный модуль-мессенджер на наш сайт и назначило меня ответственным за диалог с потенциальным клиентом….

Стандартное приветственное окошко у вас всплывает с текстом: «Здравствуйте! Чем я могу Вам помочь?» — это бот, а если вы ответили, то в диалог вступает человек.

Лично мне кажется, что все эти диалоги несколько забавны …

И вот сидишь ты такой, работу работаешь, а тут тебе

§

Работаю в организации, где часть общения с пользователями происходит через дико популярный (может быть даже чересчур популярный) на данный момент способ: встроенный на сайт онлайн-консультант, где Вы можете задать вопрос напрямую работникам тех поддержки или отдела продаж.

Не буду говорить о плюсах и минусах этого способа, но в целом вещь удобная. Сам ранее часто пользовался таким способом общения только как потенциальный клиент, и вот теперь я по другую сторону баррикад.

И что же я хочу Вам посоветовать… формулируйте Ваши сообщения с ПЕРВОГО РАЗА, ребят!

Программы эти позволяют читать мне ВСЁ, абсолютно всё, что Вы набираете, стираете, опять набираете, опять стираете.

Теоретически, Вы в принципе даже сообщение ещё до конца не написали, а я уже подготовил ответ и жду когда же Вы решите, надо ли поставить запятую перед «пожалуйста» или нет.

Для нас, отдела ТП в данном случае, это конечно очень полезная фича. Пока Вы пишите, мы думаем, что ответить. Но чаще я просто наблюдаю как пользователи исправляют ошибки, переформулируют предложения, просто думаю, как спросить о том или ином.

Скорее всего я удивлю совсем немногих, но сам лично даже об этом не задумывался никогда. Помните, что на таких сайтах мы за Вами хорошо так следим. Мы видим, на какой странице нашего сайта Вы на данный момент, вообще всё Ваше передвижение во время диалога нашего, с какого города Вы, а главное, о чём вообще я и хотел рассказать, что Вы пишите нам.

§

Эге-гей! Преамбула всё та же! Фабула в картинках =)

Наверняка, блуждая по просторам инета, на различных сайтах вы наталкивались на всплывающие окошки-мессенджеры с призывом проконсультировать вас и решить прям все ваши задачи в режиме онлайн бесплатно без регистрации и смс. Многие думают, что это рекламные боты и не вступают с ними в диалог, но в большинстве случаев по обратную сторону там сидит живой человек, который может ответить на ваши вопросы и, если это в его компетенции, помочь вам с решением той или иной проблемы. Я работаю в СЦ по ремонту различной техники (в основном ноутбуков и смартфонов) и несколько лет назад руководство решило внедрить данный модуль-мессенджер на наш сайт и назначило меня ответственным за диалог с потенциальным клиентом…. Стандартное приветственное окошко у вас всплывает с текстом: «Здравствуйте! Чем я могу Вам помочь?» — это бот, а если вы ответили, то в диалог вступает человек. Лично мне кажется, что все эти диалоги несколько забавны …

Главное — понять потенциального клиента.

Признаки троллинга

Иногда бывает трудно определить разницу между троллем и тем, кто просто искренне хочет спорить о какой-либо теме. Однако вот несколько признаков того, что кто-то активно кого-то троллит.

Как быть Леди:  Страх воды - Аквафобия — Статьи — Психолог, психотерапевт Филиппов Андрей

Работа и троллинг: истории из жизни, советы, новости, юмор — горячее | пикабу

Не работал конкретно в таких штуках, но близко к теме:

Закончив школу и не зная куда деть свободное время перед поступлением я решил найти работу. Причем с моей низкой социализированностью на тот момент обычную работу (завод/макдак) я даже не рассматривал, то есть котировался исключительно фриланс. А так как чукча ничего не умеет, то идти было решено в копирайтинг.

Надо сказать, что с копирайтом у меня отношения получились довольно недолгие и не то чтобы позитивные. Знаю, тому виной я сам, однако мне очень быстро надоедало по сотне раз переписывать рекламные тексты и тексты-заполнители сайтов, поэтому я переключался с одной задачи на другую, пытаясь найти что-то более подходящее.

В конечном итоге я наткнулся на объявление, которое буквально гласило: «Требуется автор для написания порно-рассказов». Опа, подумал я, дык это ж меня ищут!

Короче говоря, после выполнения тестового задания я начал писать то, что на каком-нибудь условном фикбуке можно найти бесплатно. Работодателю я об этом, разумеется, говорить не стал, и спокойно себе продолжал писать, надо сказать, довольно извращенные вещи (Тематика сайта была связана не с обычным порно, а со всякими нестандартными фетишами — карлики, инвалиды, пожилые люди и т.д.)

В конечном итоге, судя по всему, был набран нужный объем, и я готовился было распрощаться с легким заработком, но работодатель попросил меня остаться со словами: «Ну ты парень нормальный, тут еще халтурка есть».

Короче говоря, вы когда-нибудь были на крайне дерьмовых, заполненных вирусами русских порносайтах? Где под каждым, абсолютно каждым видео есть крайне странное описание, от которого либо глаза на лоб лезут, либо на смех пробирает? Я был одним из тех, кто писал эти описания.

А суть в том, что с набором фетишей на том сайте долго сохранять здравый рассудок не представлялось возможным, а учитывая объем (100 видео в день) у любого бы банально закончилась фантазия даже на описания. И в конечном итоге я просто начал, глядя на скриншоты (до сих пор помню ролик с бабкой-бодибилдером и ублажением мужчин пожилыми бицепсами), строчить описания.

Так я проработал еще пару недель, а затем все-таки поступил. Там уже и социализация пошла, и в макдаке работать начал, но это уже совсем другая история.

P.S. Баянометр ругался на картинку

§

Привет пикабушники. Хотелось поделиться одной историей. Но сначала предыстория.

С конца мая, с другом, открыли свой сервис по ремонту компьютеров и ноутбуков. Городок у нас маленький и те два человека, что занимаются ремонтами, обманывают людей, да и в целом посредственные мастера. Мы же самоучки, и все что умеем, результат проб и ошибок. Дела у нас начали идти в гору только в конце августа и вот почему.

Я решил, что надо плотно насесть на маркетинг (раньше им зарабатывал на жизнь). В голову пришла хорошая идея (тогда я даже не подозревал на сколько она хорошая). Поскольку скоро учебный год, а школота не любит учиться и вечно воюет с родителями по поводу задротсва, то почему бы не потроллить школоту, да и денежек немножко поднять.
Сделали акцию: «Компьютер для учебы». Суть в том, что ходим на дом, и настраиваем разного рода родительские контроли, интернет фильтры и тому подобные вещи. Что бы чадо не смог вылезти в контакт или поиграть в новую игру, пока не сделает уроки. Конечно все на паролях.
И вот, первый такой вызов. Прихожу, все настраиваю (хотя вызвали настроить интернет, но мое предложение заставило глаза родителей гореть). Настроил интернет. Поставил цензор интернета, который не пускает никуда, кроме википедии, и еще парочки энциклопедий. Сказал, что готово.
Парень (6 класс) радостный подбегает к компьютеру и сразу же устремляется в контакт. Но ловит запрет.
Столько ненависти в глазах я еще не видел никогда. «Ты же сказал что все сделано!» — прокричал он. Я ответил что так оно и есть. Подошла его мама и сказала ему примерно такую фразу: «Теперь интернетом сможешь пользоваться, только когда сделаешь уроки». На его вопли, что ему интернет и нужен для учебы, я улыбнулся, и добавил ему википедию в закладки. Ну и показал, что на нее то все прекрасно заходит.
Он реально повис, минуты на три. А когда осознал, что произошло, убежал со слезами в соседнюю комнату.
Со мной рассчитались (дали на сто рублей больше, пусть и мелочь, но приятно). И я, довольный собой, пошел домой. И только по пути до меня дошло, что родители дали мне деньги, за то что я довел их чадо до слез.
Получать деньги за троллинг тупых школьников, не это ли работа мечты?

Троллинг и тролли (о том, как составлять классификацию и выделять группы)

Устав от обилия «аналитических» статей, посвященных такому социальному явлению, как троллинг, я, честно говоря, в очередной раз составил портрет среднестатистического обитателя сети и призадумался — а насколько вообще возможна классификация этого явления? Естественно, что в 99% виденных мной статей классификация никакой научностью даже не пыталась страдать в лучшем случае оставаясь на уровне «тролль закомплексованный — тролль незакомплексованный», а в худшем — на уровне «тролль хороший — тролль плохой». Естественно, что на основе такой классификации разобраться с этим явлением практически невозможно.

Кроме того, я считаю, что данная статья будет полезна всем, кто так или иначе пытается подходить к вопросу классификации с научной точки зрения. Опираясь на нее, можно составить представление о том, как следует заниматься классификацией, и она будет полезна вам даже в том случае, если вы в гробу видали всех этих троллей и нетроллей. Можете считать, что это статья на тему научной классификации явления на примере явления «троллинг».

Топик находится в блоге «учитесь работать» просто потому, что научитесь уже, блин, составлять классификации!

Итак, в настоящее время у нас имеется суперкласс всех обитателей Сети, который нам необходимо классифицировать — «пользователи сети». Отталкиваться будем от определения, опубликованного в Википедии, потому как на него ссылаются чаще всего, и, таким образом, оно является общепринятым.

Троллинг — размещение в Интернете (на форумах, в группах новостей Usenet, в вики-проектах, ЖЖ и др.) провокационных сообщений с целью вызвать флейм, конфликты между участниками, оскорбления и тому подобное.

Для того, чтобы определить предмет разговора, следует разобраться с тем, о чем идет речь в определени и выделить основные видовые признаки.

Итак, тролль — это человек, занимающийся троллингом. Таким образом, он определяется следующими признаками:
1. размешает провокационные сообщения
2. имеет целью вызвать флейм, конфликты между участниками, и тому подобное — будем называть это «деструктивными целями»

Таким образом, для того, чтобы иметь возможность назвать человека троллем, следует доказать, что оставленное им сообщение является провокационным, а цель размещения этого сообщение деструктивна. После осознания этого факта мы выделяем в суперклассе «пользователи сети» четыре подкласса, каждый из которых мы будем называть в соответствии с моделью поведения:

Как быть Леди:  Почему важно уметь прощать. Доктор Мясников

1. Не оставляют провокационных сообщений и не преследуют деструктивных целей — Посетители
2. Оставляют провокационные сообщения, но не преследуют деструктивных целей — Дебилы
3. Оставляют провокационные сообщения и преследуют деструктивные цели — Тролли
4. Не оставляют провокационных сообщений, но преследуют деструктивные цели — Интриганы

Далее, в классе «тролли» нам необходимо выделить подклассы на основе родовых признаков. Для этого, следует рассмотреть определение еще раз и определить мотивы и стремления. То есть задать по определению вопросы «для чего» и «из-за чего».

Итак, тролль размещает провокационные сообщения с целью совершения деструктивных действий. Для чего?

Для того, чтобы ответить на этот вопрос, следует понять, что деструктивные действия бывают осознанные и неосознанные. Осознанные — это когда человек целенаправленно занят разрушением собственной среды обитания, а неосознанные — когда он не может предвидеть последствий собственных действий. Осознанный троллинг сразу же выделяется в отдельную категорию, разделяется на подкатегории «личностный» (когда я ненавижу хозяина ресурса и стремлюсь его уничтожить) и «заказной» (когда я осуществляю деструктивные действия по чьей-то просьбе), неосознанный делится дальше.

Человек неосознанно занимается деструктивными действиями в рамках собственной среды обитания. Так как он не имеет деструктивных целей, следует предположить, что его цели конструктивны в рамках его парадигмы мировоззрения и выстроить ряд предположений относительно них.

Предположение вынести довольно просто. Человек может считать, что управление средой обитания недостаточно эффективно, и, не имея соответствующих полномочий, пытается осуществить таким образом самоуправление и регуляцию контента и популяции в соответствии с личностными критериями качества. Так, например, линуксоид может считать, что на хабре слишком много виндузятников, которых почему-то никто не минусит, и будет активно флеймить с ними, пытаясь добиться минусов в их сторону. Это является своеобразной суперцелью неосознаного троллинга — привести среду обитания в соответствии к своему имаго (идеальному отражению среды в сознании).

В зависимости от того, что именно не нравится человеку в процессе среды обитания, тролли могут концентрироваться на:

1. Постах (долой вконтакте с хабра!)
2. Людях (долой ДайлСофта с хабра!)
3. Комментариях (долой первонахов с хабра!)

И так далее, в зависимости от типа ресурса.

Итак, классификацию по целям мы произвели, теперь мы должны произвести классификацию по причинам. Итак, тролль размещает провокационные сообщения с целью совершения деструктивных действий. Почему?

Здесь следует понимать, что мы говорим уже не о целях, а о причинах. Причинами являются внутренние установки, которые приводят человека к мысли о том, что данная модель поведения является эффективной. Попробуем проклассифицировать их.

Итак, личностные установки аналогично могут быть осознанными и неосознанными. Осознанные личностные установки — это когда человек считает, что троллинг — единственно эффективный инструмент для достижения его целей (см. «для чего»), неосознанные — когда троллинг является следствием каких-либо личностных установок, комплексов или фобий.

Естественно, что все личностные установки троллей в итоге сводятся к комплексам. Однако не стоит радоваться. Комплексы — это то, что в огромном количестве пристуствует у любого человека, просто их не всегда можно правильно распознать и проанализировать. И если вы не тролль — это еще не значит, что комплексов у вас нет, и (что самое страшное) — что вы чем-то лучше тролля.

Осознанные личностные установки чаще всего сводятся к тому, что человек сам испытал на себе или на собственных знакомых действие троллей и увидел, насколько это может быть эффективным инструментом. Неосознанные традиционно сводятся к комплексу неполноценности, более глубокая классификация потребует от читателей специальных знаний, потому я не буду ее приводить.

Таким образом, мы получили две параллельные классификации:

Целевой уровень:
1. Осознанный (целевой)
1.1. Личностный
1.2. Заказной
2. Неосознанный (социально-конфликтный)
2.1. Непринятие модели общения
2.2. Непринятие модели поведения
2.3. Непринятие традиций
2.4.…

Причинный уровень:
1. Осознанный (эффективный)
2. Неосознаный (фрустрированный)

Скрестив классификации, мы получаем 4 категории, к которым можно приписать всех троллей.

1. Тролль эффективный целевой. Троллинг для него — это бизнес, nothing personal. Он превосходно владеет приемами и распознать в нем тролля невероятно тяжело. Он холоден, спокоен и рассчетлив. Если вы уверены, что видите перед собой именно такого тролля — немедленно баньте его, иначе через некоторое время весь ваш форум будет лежать в руинах.

2. Тролль фрустрированный целевой. Троллинг для него — это сублимация собственных комплексов, за которую платят деньги. Больше всего он похож на стриптизера, который в 14 лет был маленьким, толстым и его не любили девочки. Он обожает свою любимую работу и всегда выполняет ее с энтузиазмом. Естественно, что он гораздо более эмоционален, чем предыдущий тип, нередко любит «заигрывать» с «жертвой» и ее обитателями, иногда не скрывает собственного ремесла. Но все это не должно помешать вам вынести единственно правильное решение в случае обнаружения такого тролля — бан.

3. Тролль эффективный социально-конфликтный. В терминах D&D такой тип лучше всего описывает комбинация Chaotic Good. Он свято верит в то, что понимает лучше многих, что людям нужно, и действует согласно этой установке. В его видении среды обитания идеально квадратные люди ходят по идеально квадратным улицам, попивая идеально квадратный коктейль из идеально квадратного мохито. Если вы видите такого человека — не спешите его банить, сначала поговорите с ним. Практика показывает, что если ваши мировоззрения совпадут — вы получите просто идеального модератора, который будет предан вам до конца его жизни. Ну, или пока не сменится его или ваша жизненная парадигма. Помните, что все проблемы — из-за того, что других инструментов регуляции у него нет, и, может быть, он заслуживает, чтобы их получить.

4. Тролль фрустрированный социально-конфликтный. Больше всего похож на припадочного подростка, и, нередко, именно им и является. Для него троллинг — это месть за собственные обиды и проблемы. Самый многочисленный класс, богато представленный в сети — сюда относятся в том числе и тролли, которые занимаются этим «для развлечения» (в неспортивном варианте). Если вы поможете ему избавиться от собственных проблем — тогда вскоре он станет нормальным пользователем, потому что троллинг — это не его вина, а его беда. Он — алкоголик, и отношение к нему должно быть соответствующее. Если вы не можете ему помочь — порвите его отношения с вашим местом обитания, взяв в руки банхаммер.

Однако, в нашей группе существует еще две категории людей, которые стоят неподалеку от троллей, но, тем не менее, таковыми не являются. Их непросто отличить от настоящих троллей, а потому следует понять, в чем они похожи, и в чем различаются.

1. Дебилы. Нередко дебил кажется со стороны фрустрированным социально-конфликтным троллем, но это не так. Дебил — это не алкоголик, который страдает от того, что является заложником собственной привязанности, а скорее подросток, который первый раз в жизни выпил бутылку водки. Он не мстит никому за собственные обиды и комплексы, он просто искренне вас не понимает. Возможно, у него не хватает каких-то знаний, может быть, родители не научили его вести себя в обществе, но реальность такова — он не провоцирует конфликт, он действительно недоумевает, в чем суть проблемы. Объясните ему, дайте ссылок на соответствующую литературу в личке или в привате — он будет вам только благодарен.

2. Интриганы. Интриган — это вылизанный до блеска вид целевого эффективного тролля, который хорош настольно, что может «затрахать не раздеваясь». Это человек тысячи обличий, он может успешно представляться кем угодно, маскироваться под что угодно и говорить все, что угодно. Он способен сказать «большое спасибо» так, что модератор не выдержит и забанит его — после чего его снимут с поста за превышение полномочий. Именно поэтому, разговор с такими должен быть предельно короткий. Огромная проблема только в том, что их практически невозможно распознать. А самое хорошее — что таких практически не существует.

Кстати, побочным эффектом классификации является принятие того факта, что троллем может быть не только человек, но и программа. Почему? Подумайте над этим на досуге.

Оцените статью
Ты Леди!
Добавить комментарий