Онлайн-консультанты: тест-обзор 7 популярных систем. Что вы получите, если откинуть рекламу? / Хабр

Устав от многочисленных «аналитических» статей о таком социальном явлении, как троллинг, я честно нарисовал в очередной раз портрет среднестатистического интернет-пользователя и начал задумываться, как вообще можно классифицировать это явление. Конечно, 99% статей, которые я видел, даже не пытаются классифицировать его по какому-либо научному принципу, максимум на уровне «некомпетентный тролль — некомпетентный тролль», или в худшем случае на уровне «хороший тролль — плохой тролль». Конечно, понять явление на основе такой классификации практически невозможно.

Я также думаю, что эта статья будет полезна всем, кто пытается как-то подойти к вопросу классификации с научной точки зрения. Она может дать вам представление о том, как следует проводить классификацию, и будет полезна, даже если вы не очень много знаете о троллях и не-троллях. Можете считать, что это статья о научной классификации феномена троллинга.

Я поместил эту тему в блог «Учитесь работать», чтобы вы могли уже сейчас научиться классифицировать.

Другими словами, теперь у нас есть суперкласс всех обитателей Сети, который мы можем разделить на категории — «пользователи сети». Определение Википедии будет использоваться, потому что на него чаще всего ссылаются, поэтому оно является общепринятым.

В интернет-троллинге провокационные сообщения размещаются на досках объявлений, в группах новостей usenet, вики, LiveJournal и т.д. с целью вызвать флейм, конфликты между участниками, оскорбления и т.д.

Как правило, это помогает понять определение предмета, а также основные характеристики вида, чтобы разобраться, о чем идет речь.

Итак, тролль — это человек, занимающийся троллингом. Таким образом, он определяется следующими признаками:
1. размешает провокационные сообщения
2. имеет целью вызвать флейм, конфликты между участниками, и тому подобное — будем называть это «деструктивными целями»

Чтобы назвать кого-то троллем, мы должны доказать, что оставленное им сообщение было провокационным и что его цель была деструктивной. Исходя из этого факта, мы выделяем четыре подкласса под суперклассом «пользователи сети» в соответствии с поведенческими моделями:

1. Не оставляют провокационных сообщений и не преследуют деструктивных целей — Посетители
2. Оставляют провокационные сообщения, но не преследуют деструктивных целей — Дебилы
3. Оставляют провокационные сообщения и преследуют деструктивные цели — Тролли
4. Не оставляют провокационных сообщений, но преследуют деструктивные цели — Интриганы

Затем необходимо определить подклассы в классе «тролли» на основе родовых характеристик. Нам нужно снова изучить определение и определить мотивы и стремления. По определению, нужно задать вопросы «почему» и «из-за чего».

Другими словами, тролль размещает провокационные сообщения с целью совершения деструктивных действий. С какой целью?

Этот вопрос требует понимания того, что деструктивное поведение бывает как сознательным, так и бессознательным. Бессознательный троллинг происходит, когда человек не предвидит последствий своих действий. Сознательный троллинг имеет место, когда человек целенаправленно разрушает собственное окружение. Сознательный процесс троллинга сразу разделяется на категории «личного» троллинга (когда я ненавижу хозяина ресурса и хочу его уничтожить) и «заказного» троллинга (когда я выполняю деструктивные действия по чьей-то просьбе). Бессознательный процесс разделяется еще больше.

Человек совершает деструктивные действия бессознательно в своем окружении. Поскольку у него нет деструктивных целей, мы должны предположить, что у него есть конструктивные цели в рамках его парадигмы и сделать некоторые предположения о них.

Можно сделать простое предположение. Если человек считает, что управление средой обитания недостаточно эффективно, он может, не имея соответствующих полномочий, осуществлять самоуправление и регулировать таким образом контент и население по своим личным причинам. Например, линуксоид может считать, что на Хабре слишком много виндаперов, которые по какой-то причине не добываются, поэтому он будет активно их флеймить, надеясь на минусы в их сторону. Троллинг с целью привести окружающую среду в соответствие со своим имаго (мысленным представлением среды) имеет смысл.

Тролль может быть очень конкретным в том, что ему не нравится в процессе обитания, например:

1. Постах (долой вконтакте с хабра!)
2. Людях (долой ДайлСофта с хабра!)
3. Комментариях (долой первонахов с хабра!)

И так далее в зависимости от типа ресурса.

Итак, мы классифицировали по целям, теперь нужно отсортировать по причинам. Тролли размещают провокационные сообщения, чтобы совершить деструктивные действия. Почему?

К этому моменту должно быть понятно, что речь идет уже не о целях, а о причинах. Причины человека — это внутренние установки, которые заставляют его верить в то, что данная модель поведения эффективна. Давайте попробуем их классифицировать.

Аналогичным образом, черты личности могут быть осознанными или неосознанными. Сознательным отношением может быть то, что троллинг — единственный эффективный способ достижения своих целей (см. «для чего» выше), в то время как бессознательное отношение может быть результатом какого-то комплекса или фобии.

Как это ни естественно, но у всех троллей есть нечто общее — комплексы. Однако не стоит радоваться. У людей много комплексов, просто их не всегда можно распознать или эффективно проанализировать. Если вы не тролль, это не значит, что у вас нет комплексов или (что еще хуже) что вы каким-то образом превосходите тролля.

Личное сознательное отношение чаще всего сводится к тому, что человек сам сталкивался с троллями или своими знаниями убедился, каким эффективным инструментом они могут быть. Бессознательное традиционно сводится к комплексу неполноценности; дальнейшая классификация потребует от читателя специальных знаний, которые я здесь приводить не буду.

Таким образом, мы получаем две параллельные классификации:

Целевой уровень:
1. Осознанный (целевой)
1.1. Личностный
1.2. Заказной
2. Неосознанный (социально-конфликтный)
2.1. Непринятие модели общения
2.2. Непринятие модели поведения
2.3. Непринятие традиций
2.4.…

Причинный уровень:
1. Осознанный (эффективный)
2. Неосознаный (фрустрированный)

Пересекая классификации, мы можем получить четыре категории, которые можно использовать для классификации всех троллей.

1. тролль — это эффективная мишень. Его троллинг — это бизнес, ничего личного. Как тролля, его трудно обнаружить, потому что он отлично владеет техникой. Он холоден, спокоен и расчетлив. Важно, чтобы вы немедленно забанили тролля, если вы считаете, что это тот тип ошибок, который вы наблюдаете. В противном случае весь ваш форум будет разрушен в мгновение ока.

2. тролль — это расстроенная мишень. По сути, троллинг — это способ выразить свои комплексы, и за это ему платят. Больше всего он похож на того стриптизера, который в 14 лет был маленьким, толстым и почти не нравился девочкам. Его любимая работа приносит ему огромную радость, и он всегда преуспевает в ней. Для него естественно быть более эмоциональным, чем предыдущие типы, любить общаться с «жертвой» и ее обитателями, не скрывать своего ремесла. В случае обнаружения тролля следует без колебаний забанить его.

3. тролль — эффективный тролль в социальном конфликте. В D&D этот тип лучше всего описывается сочетанием Chaotic Good. Он твердо убежден, что лучше других понимает потребности людей и действует соответственно. В его видении идеально квадратной среды обитания люди ходят по идеально квадратным улицам и пьют идеально квадратные напитки из идеально квадратных мохито. Если вы увидите такого человека, не спешите запрещать ему, а сначала поговорите с ним. Практика показывает, что если ваши мировоззрения совпадают — в итоге вы получите идеального модератора, который будет верен вам всю жизнь. Или пока не изменится парадигма его или вашей жизни. Помните, все проблемы проистекают из того, что у него нет других регуляторов, или, возможно, он заслуживает их иметь.

4. расстроенный социально-конфликтный тролль. Его припадки часто напоминают припадки подростка-эпилептика, и часто он таким и является. В его глазах троллинг — это месть за собственные обиды и проблемы. Есть несколько классов людей, которые богато представлены в Сети, включая троллей, которые делают это «ради забавы» (в неспортивном варианте). Если вы поможете ему справиться с его собственными проблемами, то вскоре он станет нормальным пользователем, потому что троллинг — это не его вина, а его беда. Он алкоголик и относиться к нему нужно соответственно. Лучше всего разорвать его отношения с вашим местом обитания с помощью банхаммера.

Однако в нашей группе есть еще две категории людей, которые не являются троллями, но и не совсем тролли. Их трудно отличить от настоящих троллей, поэтому важно знать, что у них общего и чем они отличаются.

1. Придурки. Со стороны кажется, что дебилы — это разочарованные социально-конфликтные тролли, но это не так. В отличие от алкоголика, который является заложником своей привязанности, дебил — это подросток, который только что впервые в жизни выпил бутылку водки. Причина, по которой он вас не понимает, не в обидах или комплексах, он просто вас не понимает. Возможно, у него нет знаний, или родители не научили его поведению в обществе. Но факт в том, что он не провоцирует конфликт, и не очень понимает, в чем проблема. Опишите ему ее, дайте ссылки на соответствующую литературу в приватной или личной беседе — он будет только благодарен.

2. интриганы. Известный как Интриган, это очень утонченная форма тролля, который может «вытрясти из вас все дерьмо, не снимая одежды». Его личины многочисленны, и он может позировать и маскироваться под все, что пожелает. В этом случае модератор не выдерживает и банит его. Если он забанен, то с него снимается пост за превышение полномочий. Именно по этой причине такой разговор должен быть очень коротким. Есть только одна большая проблема: их почти невозможно идентифицировать. Хорошо то, что они не существуют в реальности.

Кроме того, классификация людей и программ как троллей имеет эффект признания того факта, что и те, и другие могут заниматься рассылкой спама. Почему? Не стесняйтесь размышлять об этом.