9 советов по развитию навыков невербального общения
Невербальная коммуникация является неотъемлемой частью межличностного взаимодействия. Научившись видеть и корректно трактовать невербальные сигналы других людей, вы сможете гораздо точнее понимать окружающих людей, правильно реагировать на их слова, а также своевременно пресекать попытки манипулировать собой.
Предлагаем вашему вниманию девять советов, которые помогут улучшить навыки эффективного общения и научиться распознавать невербальные сигналы других.
Уделяйте должное внимание невербальным сигналам
Важен каждый способ передачи информации, поэтому стоит обращать внимание не только на произносимые слова, но и на зрительный контакт, позы, жесты, мимику и даже тон голоса. Это позволит вам уловить важную информацию, которую часто не произносят вслух. Внимательно наблюдая за невербальным поведением окружающих, вы сможете усовершенствовать и собственные навыки невербального общения.
Обращайте внимание на неконгруэнтное поведение
Результаты исследований однозначно доказали, что если слова человека не соответствуют его невербальным знакам, то люди скорее поверят его мимике и жестам, нежели словам. К примеру, человек говорит, что он счастлив, но при этом опускает взгляд и хмурится. Такое несоответствие должно насторожить вас.
Грамотно используйте зрительный контакт
Когда вы не смотрите в глаза собеседнику, может сложиться впечатление, будто вы избегаете контакта или пытаетесь что-то скрыть. Вместе с тем чересчур пристальный взгляд в глаза может насторожить или даже напугать вашего собеседника. Здесь важно найти свою золотую середину. Согласно рекомендациям некоторых экспертов, при зрительном контакте следует делать интервалы продолжительностью 4-5 секунд.
Задавайте вопросы
Если вам сложно понять особенности невербального общения собеседника, не бойтесь обратиться за разъяснениями и задать уточняющие вопросы.
Принимайте во внимание контекст
Вступая в коммуникацию с другими людьми, учитывайте контекст и обстоятельства, так или иначе сопутствующие общению. В некоторых случаях поведение должно быть формальным, в других — более свободным. Чтобы усовершенствовать свои навыки невербальной коммуникации, обращайте внимание, насколько ваши сигналы соответствуют степени формальности ситуации.
Не забывайте о том, что знаки могут быть истолкованы неверно
Существует распространенное мнение, что крепкое рукопожатие является признаком сильной личности, а слабое свидетельствует об обескураженности. И это отличный пример неправильной интерпретации элементов невербального общения. Причина вялого рукопожатия может быть совершенно иной (к примеру, человек страдает артритом).
Хотите повысить уровень эффективности коммуникаций? Научитесь использовать сигналы
Грамотное сочетание элементов вербального и невербального общения является ключевым фактором вашего успеха в сфере взаимодействия с другими людьми. Умело используйте язык тела, и понимать вас станет гораздо проще. Особенно это актуально в ходе презентаций или выступлений на публичных мероприятиях.
Сосредоточьтесь на тоне своего голоса
Звучание вашего голоса является источником большого объема информации о ваших эмоциях: энтузиазме, заинтересованности, злости и пр. Начните наблюдать за тем, какое влияние тон вашей речи оказывает на окружающих и какую реакцию может вызвать. Постарайтесь выделить голосом те мысли, которые вам важно донести до собеседника. К примеру, желая показать интерес к чему-то, говорите на эту тему бодро и с энтузиазмом.
Постоянно практикуйтесь
Некоторые люди настолько умело применяют знания о невербальном языке общения, что кажется, будто они видят других насквозь.
Правда заключается в том, что каждый из нас может развить в себе этот навык — для этого достаточно внимательно отслеживать невербальное поведение окружающих и применять свои знания на практике. Просто начните наблюдать за людьми, с которыми общаетесь. Интересуйтесь каждой деталью: выражением лица, движениями глаз, жестами, позой и осанкой, интонацией голоса.
Совсем скоро такие наблюдения станут для вас увлекательной игрой, благодаря которой каждый новый день наполнится открытиями. Совершенствуя свои навыки, вы со временем научитесь анализировать и собственные невербальные сигналы, что позволит вам управлять ими.
Вербальные и невербальные средства общения в психологии принято считать единым целым, ведь в ходе коммуникации мы воспринимаем их одновременно. Приведем простой пример. Беседуя с элегантно одетым субъектом с приятной внешностью и голосом, его собеседник неосознанно отстраняется лишь потому, что аромат туалетной воды собеседника ему не по вкусу.
Увидев такую невербальную реакцию, партнер может подумать, что проблема кроется, скажем, в его внешнем виде. Из-за подобной догадки он теряет уверенность в своих словах, краснеет и начинает нелепо жестикулировать. Подобная ситуация подтверждает, что вербальные и невербальные инструменты общения неделимы.
Примеры расшифровки некоторых сигналов тела
Особенности невербального общения являются предметом изучения для профессиональных следователей, шпионов и даже предпринимателей. Лишь весьма немногие люди способны управлять своими непроизвольными импульсами (речь идет, как правило, о кадровых разведчиках и некоторых преступниках). Рассмотрим подробнее некоторые невербальные реакции человеческого организма, которые могут рассказать много интересного.
Мимика
Часто по выражению лица можно распознать следующие эмоции:
Радость. Возле глаз видны мелкие морщинки, губы искривлены, их уголки оттянуты назад.
Интерес. Брови слегка приподняты либо, напротив, опущены, а глаза немного расширены или сужены.
Счастье. Взгляд спокойный, уголки губ приподняты и отведены назад.
Удивление. Глаза расширены, брови подняты вверх, образуя морщины на лбу, рот приоткрыт и имеет округлённый вид.
Отвращение. Опущенные брови, сморщенный нос, глаза будто бы косят. Нижняя губа при этом выпячивается вперед либо приподнимается и смыкается с верхней, создавая впечатление, словно человек подавился или хочет сплюнуть.
Подозрение. Приподнятая бровь, вытянутое лицо, при этом голова приподнята вверх, будто вы смотрите на собеседника сверху вниз, отстраняясь от него.
Страх. Брови слегка приподняты, сохраняя при этом прямую форму, их внутренние края сдвинуты. Лоб пересекают горизонтальные морщины. Глаза расширены, причём верхнее веко слегка поднято, а нижнее напряжено. Уголки рта оттянуты назад. Если наблюдается лишь описанное положение бровей, то человек испытывает контролируемый страх.
Гнев. Лицо нередко приобретает красный оттенок, мышцы лба опущены и сдвинуты внутрь, делая выражение глаз угрожающим или хмурым. Ноздри расширяются, крылья носа приподнимаются, губы либо плотно сжимаются, либо оттягиваются назад, открывая стиснутые зубы.
Стыд. Опущенная голова, взгляд отведён в сторону, веки могут быть сомкнуты либо прикрыты. Нередко глаза человека, которому стыдно, «бегают» из стороны в сторону. Лицо его краснеет, пульс учащается, дыхание неровное.
Скорбь в невербальном общении выдает следующая мимика: тусклый взгляд, брови сведены вместе, внешние уголки губ опущены.
Изучив нюансы проявления различных эмоций, вы начнете лучше понимать окружающих, а также сможете детально отработать перед зеркалом собственные рабочие имитации.
Взгляд
Глаза человека способны выдать его эмоции и переживания, недаром многие стремятся скрыть их выражение стёклами тёмных очков. Зачастую людей выдают следующие признаки:
«Бегающие глаза» (непроизвольные движения зрачков). Они скрывают тревогу, стыд, ложь, страх, неврастению.
Блестящий взгляд — говорит о горячке, возбужденном состоянии.
«Стеклянный взгляд» — свидетельствует о чрезвычайной усталости либо о воздействии наркотических веществ.
Расширенные зрачки — могут выдавать интерес, восторг от происходящего либо, напротив, страдание, применение лекарственных средств или наркотиков.
Суженные зрачки — это раздражение, злость либо эффект применения некоторых наркотиков.
Сумбурные движения глаз — результат алкогольного опьянения.
Усиленное моргание может быть реакцией на обман, раздражение.
Если собеседник меньше трети времени всего разговора смотрит вам в глаза, то он либо обманывает вас, либо пытается утаить те или иные факты. А вот партнер, который буквально уставился вам в глаза, или заинтересован, или раздражен, или стремится занять доминирующую позицию.
Поза
Много интересного об эмоциональном и душевном состоянии человека может рассказать статическое положение его тела, при этом часто повторяемая поза в невербальном общении считается верным признаком неких устойчивых характеристик личности. Испытывая сильное волнение, многие люди способны проконтролировать свою мимику, а вот их поза может выдать истинное положение вещей:
Руки за спиной, высоко поднятая голова, подбородок выставлен вперед — все это говорит об уверенности в себе и чувстве превосходства над другими.
Позиция стоя с опорой руками о стол (либо стул) может быть свидетельством недостатка понимания и контакта с партнёром.
Руки отведены за спину, локти расставлены — такая поза говорит об ощущении превосходства над собеседником.
Наклон корпуса вперёд, руки на бёдрах — уверенность в собственных силах, желание действовать, агрессия, повышенная нервная возбудимость, готовность стоять на своем до последнего.
Если человек закладывает большие пальцы рук в карманы либо за пояс, то он с большой степенью вероятности агрессивен и уверен в себе. Если же он высовывает большие пальцы рук из карманов, то, скорее всего, чувствует свое превосходство.
Скрещение конечностей — признак скептической, защитной реакции.
Расслабленные руки и расстёгнутый пиджак говорят о доверии.
Голова наклонена в сторону — зарождение интереса, вниз — плохое отношение, слегка назад — агрессивность.
Если человек сидит на краешке стула, то он в любой момент готов уйти или начать действовать либо пытается справиться с возбуждением.
Собеседник, который закидывает ногу на ногу и скрещивает руки на груди, отключается от обсуждения.
Сидящий партнер скрещивает лодыжки, пытаясь справиться с неодобрением, страхом или волнением (позиция защиты).
Постоянная смена поз, суета, ёрзанье на стуле — все это говорит о внутреннем беспокойстве, напряжённости.
Сцепленные пальцы рук показывают разочарование, стремление скрыть негативное отношение.
Если кисти рук собеседника соединяют кончики пальцев, при этом ладони разделены, то можно сделать вывод о его чувстве превосходства, уверенности в собственных словах, критическом отношении к вашим словам.
Опираясь локтями о стол и располагая кисти рук перед ртом, человек скрывает свои истинные намерения, играет в «кошки-мышки».
Подпирание подбородка большим пальцем свидетельствует о критической оценке.
Жесты и телодвижения
Психологи называют жесты движениями не тела, а души. Они несут массу информации о желаниях человека, его чувствах и ощущениях. У разных людей внешне схожие жесты нередко имеют кардинально противоположное значение, однако есть и общие моменты:
Если человек показывает открытые ладони, то он откровенен с вами.
Сжимает кулаки — возбужден, агрессивен.
Прикрывает рот рукой либо бокалом — удивлен, чувствует неуверенность, открывает секрет или, напротив, говорит неправду, профессионально подстраховываясь от чтения по губам.
Прикасается к носу либо слегка его почёсывает — не уверен в том, что говорит, либо по ходу разговора ищет новые контраргументы.
Потирает пальцами веки — лжет или чувствует обман со стороны собеседника.
Поглаживает подбородок — в данный момент принимает решение.
Потирает или почёсывает различные части головы — озабочен, смущен, не уверен в собственных силах.
Если партнер по общению суетлив, и это особенно заметно по движениям его рук, значит, он насторожен, смущен, испытывает стресс.
Пощипывает ладони — готов к нападению.
Покусывает ногти — ощущает внутреннюю тревогу.
Разнообразные движения руки (поправляет часы, проверяет пуговицы, прикасается к запонкам) свидетельствуют о маскируемой нервозности.
Оттягивает воротник одежды от шеи — разгневан, подозревает, что окружающие уличили его во лжи.
Покусывает дужки очков или протирает их стекла — просит дать время, нуждается в паузе, чтобы все обдумать.
Постоянно отбрасывает с лица волосы — взволнован, обеспокоен.
Явно стремится опереться обо что-либо — осознает всю сложность происходящих событий.
Сознательное и бессознательное чтение невербальных сигналов
По уровню сознательности использования невербальные средства коммуникации можно классифицировать на два типа:
Инструменты невербального общения (жесты и мимика), применяемые нами осознанно с целью донесения тех или иных сведений до адресата.
Непроизвольное невербальное поведение. В данном случае речь идет о тех позах, жестах (микрожестах) и изменениях положения тела, к которым мы прибегаем неконтролируемо и необдуманно. Все эти признаки опытному специалисту могут рассказать о нас больше, чем те фразы, которые мы произносим.
Сознательным и бессознательным может быть не только использование средств невербального поведения, но также умение их правильно читать и распознавать.
Сознательное чтение невербальных сигналов
Наблюдая за партнером по коммуникации, выражением его лица, позой, походкой и даже положением корпуса, мы можем сделать выводы о чувствах и эмоциях, которые он испытывает.
К примеру, прочитав фразу «Я тебя ненавижу» на бумаге, мы не сможем понять ее однозначно. Все дело в том, что переписка скрывает от нас мимику, выражение лица, жесты другого человека. В ходе живого общения невербальное поведение партнера даст нам много полезной информации:
Именно в таких случаях невербальный язык общения незаменим — неслучайно писатели вместо безликого глагола «сказал» охотно применяют его синонимы «пробурчал», «прошипел», «выкрикнул», делая сухие фразы наполненными и эмоциональными.
Бессознательное чтение невербальных сигналов
Итак, тело человека, передавая непроизвольные сигналы в виде микровыражений и жестов, может выдавать его ложь. Вместе с тем подсознание каждого из нас способно считывать такие разновидности невербальной коммуникации.
Многим знакома ситуация, когда в ходе разговора собеседник произносит приятные слова, дает множество обещаний и убеждает в своей искренности, однако что-то внутри не дает вам покоя: «Это ложь, ему нельзя верить!»
Это можно назвать интуицией или предчувствием, но с позиции науки о невербальном общении речь идет именно о бессознательном восприятии микровыражений собеседника. Наше подсознание сопоставляет их со словами и оценивает уровень соответствия. Если оценка неудовлетворительная, то мозг всячески пытается дать вам сигнал: жесты не совпадают со словами, человек говорит неправду, будьте осторожны!
Стандарты милтон-модели
Все языковые стандарты Милтон-модели основываются на предпосылках метамодели и применяются для введения в состояние транса и доступа к бессознательному:
- Удаления позволяют сделать так, чтобы человек усвоил то, что он хочет усвоить больше всего. ПРИМЕР. «Из этого урока по НЛП вы с лёгкостью усвоите….»
- Неопределённый индекс ссылки позволяют сделать так, чтобы человек придал нужное значение нужным людям или событиям. ПРИМЕР. «Скоро придёт человек, который окажется важной фигурой в вашей жизни и сможет многому вас научить…»
- Неконкретные глаголы нужны для того чтобы человек понял что-то именно так, как ему удобнее более всего. ПРИМЕР. «Ты дашь этому свою оценку…»
- Сравнения позволяет вызвать у человека нужные реакции. ПРИМЕР. «С каждой минутой ты расслабляешься всё больше и больше…»
- Суждения позволяют человеку вспомнить конкретные моменты из жизни. ПРИМЕР. «Тебе будет очень хорошо, если ты вспомнишь самые яркие и приятные моменты…»
- Искажения нужны для того, чтобы какое-то действие стало равноценным какому-то состоянию. ПРИМЕР. «Откинься на спинку кресла и тебе сразу же станет лучше…»
- Чтение мыслей позволяет настроить человека на пользу от выполнения какого-либо действия. ПРИМЕР. «Материал станет тебе намного понятней, если ты просто прочтёшь эту маленькую главу…»
- Номинализации способствуют тому, что какое-либо действие подталкивает человека к циклу последующих действий. ПРИМЕР. «По мере изучения материала вы всё больше начнёте чувствовать свою осведомлённость и способность к практике…»
- Причинно-следственные связи позволяют настроить человека на достижение определённого состояния через выполнение конкретного действия. ПРИМЕР. «Ты дышишь полной грудью, медленно вдыхая и выдыхая воздух. Постепенно ты расслабляешься и мысли приходят в порядок…»
- Предположения настраивают человека на выполнение конкретного действия. ПРИМЕР. «Не знаю, останешься ли ты прежним после прочтения этой книги…»
- Универсальности позволяют снимать сознательные блокировки. ПРИМЕР. «Решение этой проблемы уже известно тебе, т.к. его знает твоё подсознание…»
- Модальные операторы возможности повышают уверенность человека в себе и своих силах. ПРИМЕР. «Ты можешь сделать это! Я уверен, что у тебя получится…»
- Модальные операторы необходимости позволяют побудить человека к действию. ПРИМЕР. «Ты просто должен это попробовать! Если ты хочешь понять смысл, тебе нужно…»
А теперь мы поговорим о том, как применять Милтон-модель на практике, ведь чтобы научиться использовать полученные знания, мы должны владеть определённой структурой действий. Её мы и рассмотрим ниже.
Этикет в деловом невербальном общении
Невербальный этикет представляет собой определенные правила поведения, принятые индивидом и касающиеся жестикуляции, одежды, манеры вести себя в обществе и т. д. (кроме речи).
Началом любой встречи является приветствие. Оно показывает уважение и поэтому должно быть безупречно. Подниматься на своем месте во время приветствия необходимо всем, даже женщинам. Мужчине при этом следует застегнуть пиджак на одну пуговицу. Первыми принято приветствовать людей старшего возраста, затем молодых; женщин, потом мужчин; людей более высокого статуса, далее — остальных.
Не стоит сразу подавать руку при знакомстве, когда вы представляетесь сами или вас представляют. Сделать это первым должен человек, с которым вас знакомят. Не забывайте о важном правиле делового этикета: целовать дамам руку на официальных встречах не принято. Светский этикет гласит, что делать это следует только по отношению к замужним женщинам и исключительно в помещении.
Рукопожатие издавна считалось символом особого расположения к другому человеку, хотя в деловом мире все чаще звучат рекомендации использовать данный вид приветствия при любых обстоятельствах. Согласно правилам этикета, инициатором положено выступать женщине либо тому, чье положение в обществе выше.
Присоединившись к компании и обменявшись рукопожатиями с одним человеком, пожмите руки и всем остальным. Если рукопожатие одновременно совершают несколько персон, их руки не должны перекрещиваться.
Левую руку не используйте для рукопожатия никогда, даже если вы левша. Пожимать руку собеседнику и держать вторую в кармане, обмениваться рукопожатиями через порог, стол или над головой человека, сидящего между вами, — все это дурной тон.
Этикет вербального и невербального общения в деловой среде предполагает необходимость выполнять свои обещания. Если вы чувствуете неуверенность в себе или сомневаетесь в своих решениях, не дайте собеседнику это почувствовать. Заблаговременно отработайте подходящую позу — она должна быть открытой, без скрещивания рук или ног.
Стойка с выставленной вперед левой ногой (словно для удара, замаха) говорит об агрессии, выставленная вперед правая нога показывает доверие, стремление к установлению контакта.
Располагаться следует на всем сиденье (передвижение в ходе разговора на краешек сиденья говорит о вашей заинтересованности). Не рекомендуется складывать руки на животе, а также расставлять широко ноги или скрещивать их (такая поза свидетельствует о вашем равнодушии, безразличии).
Если в ходе деловой встречи мужчина чересчур вальяжно рассаживается в кресле, откинувшись на спинку стула и заложив руки за голову, то в глазах его коллег это выглядит совершенно неприлично. Более того, такая позиция существенно повышает риск уснуть, что, безусловно, не входит в ваши намерения.
Правильное положение корпуса производит благоприятное впечатление на окружающих, а также положительно характеризует ваш характер и жизненный настрой. Поэтому прямо сейчас расправьте спину и высоко поднимите голову (при этом помните о чувстве меры, чтобы не показаться собеседнику высокомерным).
Откажитесь от привычки теребить украшения, перебирать складки одежды, прикасаться к часам и т. п. — такие жесты принято называть навязчивыми. Они являются проявлением вашей неуверенности, делают речь скучной и невыразительной, а также отвлекают слушателей от ее сути.
Не следует совершать резких порывистых движений локтями, а также прерывать начатые жесты, не завершив их. Кроме того, не стоит открыто шевелить пальцами и жестикулировать ниже пояса — слушателями воспримут это как проявление неуверенности, растерянности. Чтобы не выглядеть агрессивно, указательные жесты делайте ладонью, но не пальцем.
В ходе зарубежных поездок строго контролируйте свои жесты, ведь в других странах они могут иметь совершенно иной смысл и происхождение. В качестве примера можно рассмотреть жест «о’кей» («отлично»), который появился в начале XIX века в США и со временем распространился на все англоязычные страны, Европу и Азию.
Одежда делового человека не должна быть вызывающей. Основные критерии ее оценки — это элегантность, строгость, опрятный внешний вид. Выигрышным считается контраст темного и светлого в образе: для мужчин — темный костюм и светлая рубашка, для женщин — белый верх и темный низ.
Что касается прически, то требования к ней следующие: чистые волосы, аккуратная стрижка и укладка. Некоторые компании даже регламентируют определенный стиль укладки для женской части коллектива. Высокая прическа повышает статус женщины в глазах окружающих.
Некоторые стереотипы действуют и в отношении мужских причесок. Короткая прическа считается символом деловитости и практического интеллекта сотрудника, а длинные волосы указывают на его творческие способности. Оказывается, цвет волос также важен при формировании положительного имиджа: в деловой среде принято больше доверять людям с темными волосами, нежели блондинам и блондинкам.
Любопытно, что блондинок зачастую считают более привлекательными, но вместе с тем и более поверхностными, а брюнеток — более серьезными и интеллектуальными.
В ходе беседы важно постоянно поддерживать с собеседниками зрительный контакт, то есть смотреть на них примерно половину разговора. Если мы смотрим на партнера по общению 60–70 % времени разговора, то он понимает, что пользуется нашим доверием и симпатией.
Непродолжительный, но при этом приветливый взгляд принято считать проявлением положительного отношения, интереса, стремления установить контакт.
Согласно правилам этикета, при продолжительном общении необходимо смотреть собеседнику не в глаза, а в лицо. Не стоит смотреть слишком пристально — это может послужить сигналом враждебности, стремления подавить партнера по коммуникации.
Есть и другие примеры неудач в невербальном общении — когда человек обводит взглядом помещение, давая собеседнику понять, что он неинтересен и скучен.
Очень важно провести анализ своих привычек и избавиться от тех, которые мешают или усложняют общение. На деловых встречах можно наблюдать такую картину: собеседник в ходе разговора громко пьет чай и ест конфеты. Для человека с высоким статусом подобное поведение выглядит весьма непрезентабельно. Его можно простить разве что мелкому служащему, который дорвался до бесплатных угощений.
На переговорах допустимо попросить стакан воды. Если вам приходится ожидать партнера, секретарь должен предложить вам чашку кофе или чая, которую следует выпить до того, как собеседник к вам присоединится.
Некоторые люди во время разговора слишком близко подходят к собеседнику, однако согласно правилам невербального общения это недопустимо. Важно соблюдать дистанцию и держаться от другого человека на расстоянии вытянутой руки.
Если в ходе обсуждения собеседник крутит какой-то предмет в руках или рисует фигуры на бумаге, то он либо страдает неуверенностью в себе, либо не заинтересован в теме беседы.
Бизнес-сообщество известно некоторыми условностями. Речь идет о необходимости выбирать определенные дорогие марки одежды и аксессуаров, приобретать статусные автомобили и летать на фешенебельные курорты. Приветствуются увлечения разными видами спорта, а также участие в тех или иных закрытых клубах по интересам.
