Настоящий коучинг. Какой он и как может помочь вам — Блог издательства «Манн, Иванов и Фербер»Блог издательства «Манн, Иванов и Фербер»

Что такое бизнес-коучинг?

Бизнес коучинг– это взаимодействие коуча и предпринимателя, его персонала, менеджеров, целью которого выступает увеличение эффективности управляющих процессов, достижение конкретных целей в бизнесе.

Основной целью взаимодействия предпринимателя и бизнес коуча является достижение конкретных результатов. Специалисты полагают, что каждый клиент имеет не только задачу, требующую решения, но и набор способов для её эффективного разрешения. Почему он не может найти ответ самостоятельно?

На курсах бизнес коуча учат, как бороться с ограничивающими установками, распространёнными стереотипами, как избавиться от неуверенности в себе. Тесное взаимодействие с наставником раскрывает в человеке скрытые ресурсы, которыми он не умел пользоваться или не знал об их существовании. После активизации этих способностей, человек начинает действовать эффективнее.

Лучшим результатом совместной работы будет понимание учеником того, что он может справиться самостоятельно, больше не нуждается в поддержке наставника.

Рассмотрим особенности понятия бизнес коучинга с точки зрения авторитетных людей:

• Джон Уитмор: коучинг — это процессразблокировки потенциала конкретного человека с целью дальнейшего улучшения его производительности труда;
• Карен Вайс: это наставничество помогает клиентам научиться принимать собственные решения, взвешенные и осознанные, делать максимум того, что приблизит его к лидерству;
• Майлс Дауни: коучинг – это искусство, упрощающее повседневными рабочими процессами.

Бизнес коучинг сегодня находится на пике своей популярности. В некоторых, особенно крупных компаниях, есть штатные специалисты, занимающиеся этим вопросом. На коучинг регулярно выделяются финансы из бюджета компании. Если бы это было не выгодно, неужели финансовые воротилы тратили бы на этот процесс деньги?

Сегодня, когда происходит постоянное обновление методик ведения бизнеса, наблюдается неуклонный рост конкуренции, управлять компанией, используя старые методы, нерационально. Эти техники не помогают даже, если они когда-то были весьма эффективными. В быстро меняющихся условиях успех приходит только к тому, кто плывёт в этом течении, быстро меняется, оттачивает бизнес технологии. Именно на таких принципах и работает бизнес коуч.

Главной задачей наставника в бизнесе является повышение эффективности ведения бизнеса, для приведения компании к поставленной цели.

Сегодня бизнес коучи работают с представителями крупных бизнес корпораций. Предприятия среднего и малого сегмента также могут брать себе на вооружение методики бизнес коучинга. Они будут эффективными, полезными для бизнеса, вне зависимости от его размеров.

Три основных момента, которые следует учитывать при выборе коуча

1. Свои ощущения. Во время встречи-знакомства прислушайтесь к своим ощущениям. Насколько вам комфортно рядом с этим человеком? Испытываете ли вы дискомфорт? Насколько вы готовы делиться с этим человеком личными моментами, своими мечтами, победами и поражениями? Насколько вы ему доверяете?
   Я выбирала своего коуча, с которым в итоге работала около шести месяцев, только по личным ощущениям, а точнее по энергетике. Важно помнить, что коуч — это ваш друг, проводник, с которым вы будете проживать различные моменты жизни, и который будет верить в вас и поддерживать. Поэтому важно, чтобы вам было комфортно и уютно в компании этого человека, а свои люди всегда чувствуются на уровне ощущений.
2. Отзывы. По моему мнению, отзывы — это очень субъективный фактор. То, что подходит одному человеку, не всегда подойдет другому. А коучинг все таки про индивидуальный подход. Но все же, в коучинговой сфере стоит обращать на них внимание. Если у коуча есть отзывы, значит его услуги пользуются спросом. Так что этим пунктом тоже не стоит пренебрегать при выборе специалиста.
3. Наличие сертификатов. На сегодняшний день каждый второй называет себя коучем, чем существенно подрывает авторитет профессии. Поэтому, если у коуча есть сертификат об окончании профильных курсов, это дополнительная гарантия его профессионализма. Коучи, которые хотят предоставлять качественные услуги, в соответствии с международными стандартами, проходят обучения по сертифицированным программам и постоянно повышают свой профессионализм. Подлинность сертификата легко можно проверить, обратившись в организацию, которая его выдала.

В чем заключается работа бизнес-коуча

Как вы уже поняли, коуч отличается от наставника, ментора, консультанта. Хотя его часто называют одним из этих имён. Основное его отличие – нахождение с клиентом на равных. Он не доминирует над ним. Этот человек работает с клиентом, помогая ему раскрывать своё внутреннее начало, максимально использовать имеющиеся у него ресурсы, искать новые возможности среди своего окружения.

Коуч не говорит клиенту, что он должен делать, не даёт ему практических советов для конкретных ситуаций. Он погружается в уже имеющуюся проблему, направляет клиента к самостоятельному поиску выхода из неё. Это увеличивает ценность коуча как специалиста, избавляет от необходимости бесконечно пользоваться его услугами.

Как работает бизнес коуч? Он задаёт клиенту вопросы. Такая манера позволяет медленно, поступательно продвинуть подопечного к пониманию ситуации, довести его до начальной цели, разобраться внутри себя, начать стремительное развитие вперёд.

Этот специалист задёт такие вопросы, которые требуют от клиента внимательного отношения к своему внутреннему содержанию. Это и приводит к нахождению ответа, значительно повышает эффективность бизнеса. Коуч открывает клиенту глаза на себя, помогает в самопознании. Он помогает вывести на поверхность то, что было скрыто глубоко внутри.

Лайф и бизнес коучинг – это разные направления. Если первая разновидность предполагает работу над налаживанием разных сфер жизни человека, то вторая разновидность работает на восстановление эффективности корпорации или компании. Приглашённый специалист изучает, где находится бизнес по отношению ко всему рынку.

Коучинг не имеет ничего общего с готовыми бизнес решениями. Здесь общение с клиентом идёт на индивидуальных нотах. Оно основывается на особенностях, характерных для конкретной компании, человека, занимающего управляющие позиции. Специалист не навязывает собственное видение, он подталкивает руководителя к поиску личных решений.

Бизнес коучинг – это система, находящаяся между консалтингом и личной терапией. Специалист разбирается в особенностях бизнеса своего клиента, он ищет лучшее решение, но не принимает его за бизнесмена, предлагая сделать это самому.

Евгения Немкова

Важные принципы коучинга

• «Со всеми все ОК». Это говорит о том, что не нужно оценивать людей, искать недостатки и изъяны. Красота в различии, мы все уникальные. Если мы признаем право каждого быть собой, уважая взгляды и убеждения, проще будет коммуницировать.
• «Принцип наилучшего выбора». Каждый человек априори выбирает для себя самое лучшее. Принимая решение, люди совершают наилучший выбор из тех, которые видят в тот момент, когда совершают его.
• «Изменения возможны и неизбежны». Меняются времена, обстоятельства, возраст людей, опыт, все меняется. Стоит только выбрать: просто наблюдать за изменениями или начать влиять на них, управлять ими, контролировать.  
• «У каждого человека есть все ресурсы, чтобы добиться успеха и быть счастливым». Как только люди обретают уверенность и начинают доверять себе, сознавая, что у них уже есть все ресурсы, чтобы быть успешными, они начинают меньше нуждаться в советах и одобрении других. 
• «Принцип позитивного намерения». За каждым действием стоит позитивное намерение. На наш выбор влияет внутренняя необходимость заботиться о себе. В нашем окружении нет стопроцентно плохих людей – есть люди, которые реализуют свои позитивные намерения не экологичными для нас или кого-то способами. Поэтому не стоит спешить осуждать человека за действие, которое вам не нравится, и вешать на него ярлык. Нужно попробовать посмотреть на ситуацию его глазами. Позитивное намерение поведения, образа действий часто находится за границами сознательного ума и направлено на удовлетворение насущных потребностей данного момента.

Виды коучинга

Учитывая быстрое распространение этого вида услуг, сложно выделить общепринятую классификацию. Видов коучинга множество, еще больше сфер, в которых работают коучи. Но чаще всего выделяют два больших вида.

1. Бизнес-коучинг, ориентированный на работу с представителями бизнеса и решающий вопросы его организации, продвижения, эффективности, материального стимулирования, поиска ниши и т. д.

2. Лайф-коучинг, направленный на повышение качества и осмысленности жизни, решение личных проблем, преодоление конфликтов в отношениях, на разработку жизненных стратегий и т. д.

Оба эти вида в равной степени популярны, правда, лайф-коучингом больше интересуются женщины, для которых личная жизнь обычно в приоритете.

Выделяют также индивидуальный и командный виды коучинга. Но их различие не в формате проведения сессий – в командном встречи коуча и членов группы тоже проходят индивидуально.

Отличие в цели. Командный направлен на решение проблем группового характера, например, повышение эффективности работы в команде.

Встречаются и другие виды, например, эриксоновский коучинг, названный так по имени американского психотерапевта М. Эриксона. Методологические основы этой разновидности коучинга разрабатываются специалистами Международного Эриксоновского Университета.

Как и в любой другой молодой и динамично развивающейся деятельности, в коучинге бурлят процессы преобразований и нововведений, вырабатываются стратегии, возникают и быстро исчезают новые направления. Пока коучинг еще далек от выработки традиций и общепринятых критериев и принципов.

Главные задачи коучинга в бизнесе

Международная академия бизнес коучинга отмечает, что главной задачей коучинга является нахождение баланса клиента между его состоянием и планируемыми достижениями. Основной заботой коуча является организация такой работы клиента, которая не будет идти ему в ущерб, будет способствовать достижению заранее определённых целей.

Когда речь идёт о работе бизнес-коуча и руководителя, здесь основной задачей определяют обучение правильному лидерству. Чтобы за лидером шли другие сотрудники, они должны испытывать к нему одно из двух чувств – страх или любовь. Начальника могут бояться, потому прислушиваться к нему, строго выполняя все указания. Руководителя могут любить, потому все его распоряжения будут выполняться с удовольствием.

Работа коуча направлена на то, чтобы сотрудники вовлекались в работу, выполнение своих трудовых обязанностей не из-за чувства страха перед руководителем, а из-за уважения, любви к нему. Поэтому наставник тщательно ищет, что в начальнике может полюбиться персоналу, какой момент можно применять для укрепления позиций лидерства.

Коуч намного важнее обычного бизнес-тренера. Он помогает руководителю действовать максимально эффективно, принимать правильные, взвешенные решения.

Топ-менеджерам особенно важно работать с таким человеком. Они имеют большой груз ответственности на свих плечах, тратят много ресурсов, умственных и физических. Чтобы справиться с этим грузом, им необходимо перекладывть его часть на коуча. Это важно не только для менеджеров высшего звена, но и для руководителей низкого уровня.

Зачем нужен коучинг

Это сравнительно молодое явление в социальной жизни общества, ставшее известным в конце 1990-х годов в Великобритании и США. Но уже сегодня, по данным статистики на сайте WPA – «Академии коучингового мастерства», в США около 50 тысяч человек относят себя к профессии «коуч».

И количество их постоянно увеличивается. В России пока коучей значительно меньше. Согласно данным интернет-журнала «Секреты фирмы», их насчитывается всего 3 тысячи, но, по прогнозам, за ближайшие 5 лет эта цифра должна увеличиться в 15 раз.

Коучинг необходим в сложной ситуации, когда человек сам не может найти из нее выхода. А нередко даже проблемы не осознает, а просто чувствует недовольство жизнью и желание все поменять, но что и как менять не знает.

Работа не приносит удовлетворения, перспективы роста отсутствуют, а ни в каком другом виде деятельности индивид себя не видит. Любимое дело, которым человек готов заниматься 24 часа в сутки, не приносит дохода. А так хотелось бы превратить его из хобби в бизнес.

Жизнь потускнела и утратила краски, из нее исчезли цели, к которым бы хотелось стремиться.

Женщина с тревогой понимает, что ее существование превратилось в унылый бег по кругу: «дом-работа-дом». А жизнь проходит, и возникает страх из-за ее бессмысленности.

Многократные попытки организовать свой бизнес закончились крахом, и у человека опускаются руки и возникает ощущение собственной беспомощности и бездарности.

Это все реальные и знакомые нам ситуации. Найти из них выход самостоятельно очень сложно, а часто и невозможно, так как человек видит свои проблемы изнутри, а не во взаимосвязи с окружающим миром, и сосредоточен на своих переживаниях, а не на перспективах.

Можно обратиться за помощью к друзьям, но у них и своих проблем хватает, да и мало кто хочет выглядеть неудачником перед знакомыми.

Вот в таких ситуациях и требует коуч – вдохновитель, профессионал в деле раскрытия потенциала человека, о котором тот иногда даже не подозревает.

Коуч владеет комплексом приемов и техник, которые позволяют постигнуть свои способности, увидеть реальные перспективы деятельности и пути достижения успеха.

Как выбрать коуча

Вы уже наверняка поняли, что грамотный коуч, а другого ведь вам и не нужно, никогда не дает рекомендации как вам поступить в этой или другой ситуации. Наоборот он задаст вам такую «кучу» вопросов пока вы сами не найдете решение. Хотя это и не всегда может быть много, иногда достаточно двух-трех вопросов.

Самое основное при выборе коуча его личные качества и способности, а не сертификаты.

Это могут быть:

• открытость к новым людям;
• коммуникабельность;
• харизма;
• терпение;
• умение слушать и слышать собеседника;
• смекалка;
• готовность к обучению и освоению новых знаний.

Должен ли коуч быть успешным человеком?

 – в идеале – да, только ведь понятие успеха у всех разное.

К сожалению, даже если у коуча будут сертификаты и необходимые навыки, не факт, что он вам поможет. Вы можете просто не подойти друг другу. Поэтому существует только практический путь.

Как правило, большинство коучей проводят ознакомительные бесплатные сессии или по достаточно низкой цене.

Когда вы определитесь в какой области вам нужен коуч, запишитесь и проведите с ним сессию. На сессии вы поймете, подходит вам коуч или нет.

К сожалению другого пути, нет.

И еще одна особенность, для того чтобы коуч вам помог должно быть выполнено три условия:

1. Ваше желание – должно быть, если ослабнет коуч поможет, но первично желание должно быть;
2. Уважение к коучу – если вы не будете уважать и признавать авторитет коуча, ничего не получится. Знаете, некоторые коучи называют себя по имени отчеству только для того, чтобы их больше уважали.
3.  Доверие – должно быть безгранично, если у вас присутствует хоть капля недоверия, то время и деньги на смарку. Задавайте вопросы, уточняйте, но доверие должно быть на 103%.

Какие результаты получит клиент после коуч-сессии: пример маши

В ходе размышлений на такие вопросы и в целом в процессе работы с коучем, у Маши есть возможность получить следующие ценностные результаты.

1. Поверить в себя и собственные возможности.
2. Увидеть удивительное, особенное и уникальное в себе.
3. Определить, что ее сдерживает от ухода из найма.
4. Составить план ухода из найма.
5. Понять, чего она хочет на самом деле, какое ее идеальное дело жизни.
6. Добиться поставленных целей.
7. Осознать свои паттерны поведения и свой вклад в ее жизненные ситуации. 
8. Возможность жить в соответствии со своими целями и мечтами.
9. Повысить самооценку, уверенность в себе и самоценность.
10. Проработать страхи, трансформировать ограничивающие убеждения, которые мешают достигать целей.
11. Осознанно управлять своей жизнью и карьерой.
12. Сбалансировать личную и профессиональную жизнь.

Кроме того, я как коуч буду поддерживать Машу на ее пути движения к точке Б. И после такого сопровождения она сможет самостоятельно решать подобные задачи и будет знать, как ей действовать в неизвестных ситуациях, вспомнив прошлый опыт движения с точки А в точку Б.

Она уже будет знать, какие стратегии поведения являются успешными, что ее мотивирует, как она может себя поддержать, а не искать опоры от окружения. Она поверит в себя и свои возможности. Маша научится себе задавать открытые вопросы, продвигающие ее к результатам. 

Корпоративный коучинг

Этот вид используется для выявления потенциала ключевых фигур внутри компании, команды. Посредством развития этих фигур достигаются организационные цели.

Корпоративный коуч работает с организацией в целом, он обращает внимание на сплочённость команды, помогает выстроить единое корпоративное видение, определить миссию, стратегию и ценности.

Бизнес коуч подводит клиента к необходимости обдумывания проблемы. Он помогает встать на путь, который приведёт к её осознанному разрешению. Параллельно он приучает человека к необходимости брать ответственность на себя.

Корпоративный коучинг – это взаимодействие партнёров, где клиент понимает свою ответственность за результат, а коуч работает на цели клиента.

Задачи корпоративного коучинга:

• определять цели компании;
• создавать стратегии;
• выбирать тактику для достижения целей;
• обучать руководителя правилам взаимодействия с командой;
• мотивировать сотрудников;
• устанавливать корпоративные связи внутри команды;
• разрабатывать и внедрять корпоративную культуру.

Этапы работы коуча отличаются. Рассмотрим примерную схему:

1. Сначала наставник устанавливает взаимные отношения между клиентом и коучем. Проводится заключение контракта, согласование правил по будущему взаимодействию. Клиенты выказывают проблемы, просят помощи, коуч объясняет им, как будет идти работа, формулирует ожидания.
2. Определяются задачи, которые будут решены в ходе встречи.
3. Текущая проблема, ситуация подвергается полноценному исследованию. Коуч задаёт вопросы, слушает, уточняет. Сотрудник объясняет своё отношение к происходящему.
4. Определяются препятствия, не позволяющие достигнуть желаемого. Они могут быть внешними и внутренними. Тренер помогает в осознании помех и поиске путей их преодоления.
5. Производится поиск возможностей, с помощью которых препятствия могут быть преодолены, они тщательно анализируются.
6. Выбирается конкретный вариант действий. Разрабатывается поэтапный план.
7. Коуч и сотрудник договариваются о следующей встрече, определяют, какие результаты должны быть достигнуты к этому моменту. Сотрудник берёт всю ответственность на себя.
   

   

Возможности корпоративного коучинга в бизнесе велики:

• оптимизация процессов выбора персонала;
• нахождение путей удержания сотрудников на рабочем месте;
• увеличение приверженности к делу уже привлечённой команды;
• повышение желания строить собственную карьеру;
• увеличение производительности труда;
• совершенствование коммуникаций – внутренних и внешних;
• улучшение взаимодействия внутри коллектива, в каждом подразделении, между руководителем и его сотрудниками;
• оптимальное применение трудовых ресурсов;
• увеличение свободного времени у менеджеров;
• стимуляция роста командного духа;
• повышение удовлётворенности от труда у сотрудников и начальственного состава.

Коуч для руководителей и для сотрудников

Институт бизнес коучинга настолько развит, что для применения подобных подходов на крупных предприятиях часто вводят отдельную должность. Впрочем, в большинстве своём, коучи работают не с персоналом предприятия, а непосредственно с его руководителем.

По Такая работа эффективнее, потому что руководитель организации имеет больше возможностей, полномочий для внедрения конкретных бизнес идей в жизнь. В этом случае, коуч только помогает внедрить в жизнь выбранные идеи, заставить их работать.

Каждая компания самостоятельно принимает решение о привлечении внештатного коуча или включении его в штат предприятия.

Иногда достигается разумный компромисс, когда внешний наставник работает непосредственно с руководством, а внутренний занимается со штатными сотрудниками.

Такой подход оптимален:

• сторонний сотрудник выводит руководителя на принятие решений;
• штатный специалист работает в компании, потому знает, что важнее.

Иногда топ менеджер, уже достигший высот на своём постоянном месте работы, идёт по пути бизнес коучинга. Он нанимает специалиста, который помогает ему выстроить личную бизнес стратегию, развиваться, как личности. Это говорит о том, что коучинг – это не только развитие собственного дела, это личностный рост.

По этой причине каждый коуч, который не имеет образования психолога, должен уметь находить тот момент, когда клиенту нужно уже не бизнес развитие, а личностный рост. Для этого требуется его перенаправление к другому специалисту. Это нужно потому, что один человек поможет разобраться со сложностями, а другой поможет разрешить выявленные проблемы. Коуч не спасает клиента от его внутренних проблем, это задача психолога и никого больше.

Важно помнить, что сотрудник, который не задумывается о собственном развитии, не заинтересован в прогрессе, это человек, которому коуч не поможет. Если личность имеет стабильно высокую заработную плату, легко справляется со своим  трудовыми обязанностями, ему незачем тренироваться и развиваться. Ему это не интересно. Наставник нужен только тем, кто реально хочет и готов двигаться вперёд.

Коучинг для руководителей

Эта разновидность бизнес-коучинга может использоваться для решения разных задач:

• открытие нового направления в бизнесе или расширение существующего;
• увеличение масштабов компании;
• реорганизация предприятия;
• поиск новых направлений для деятельности;
• развитие бизнеса с целью достижения чётко определённых результатов;
• поиск новых, выгодных партнеров;
• разработка новой стратегии по рекламе и маркетингу с высоким уровнем эффективности;
• улучшение навыков взаимодействия между деловыми партнёрами, внутри компании;
• оптимизация системы управления персоналом.

Реальный или онлайн бизнес коучинг руководителей требует индивидуального подхода, где специалист разрабатывает специальную программу для решения конкретных задач. В ходе такой работы совершенствуются имеющиеся управленческие стратегии, увеличивается персональная эффективность, повышается уровень мотивации, снижается стрессовое воздействие, увеличивается эмоциональная компетенция.

Когда эффективен бизнес коучинг для руководителей:

• необходимость поддержки в период проведения организационных изменений;
• постановка новых задач;
• внедрение нового функционала;
• смена команды сотрудников;
• поиск новой мотивации к работе;
• сложности в налаживании отношений с коллегами;
• разрешение конфликтных ситуаций;
• сопровождение после пройденного обучения.

В работе с руководителями коуч сессия включает в себя одновременно элементы наставничества и тренинга. Клиент может получить от специалиста квалифицированную психологическую помощь, консультирование при проведении совещаний, подготовки к публичным выступлениям, ведению переговоров, принятия важных решений.

Бизнес коуч занимает по отношению к руководителю независимую позицию. Он не входит в структуру компании, бизнес своего клиента, не состоит с ним в отношениях, прочих связях. Это помогает в установлении между всеми субъектами этого процесса доверительных отношений, с условием соблюдения полной конфиденциальности.

Когда руководителю нужен бизнес коуч:

• нахождение в состоянии кризиса, для выхода из которого важно переосмысление успехов, нужен поиск новых целей, определение стратегий их достижения;
• поиск баланса в различных сферах жизни;
• нужно улучшить собственные навыки тайм-менеджмента или только познакомиться с ним;
• необходимо изменить ситуацию, в которой бизнес начал управлять руководителем, а не наоборот;
• ранее успешные стратегии перестали приносить результаты;
• необходимость в формировании новых стратегий, подходов к ведению бизнеса;
• нужны перемены для конкретного человека или его компании.

Чему научится руководитель после взаимодействия с коучем:

1. Управлять собственным делом максимально эффективно.
2. Рационально строить собственную карьеру.
3. Вырабатывать и совершенствовать лидерский стиль.
4. Улучшать внутреннюю мотивацию.
5. Осознанно управлять процессами, в которых принимаются важные решения.
6. Справляться с любыми проблемами.
7. Управлять стрессом.
8. Не допускать наступления конфликтных ситуаций, мастерски разрешать их.
9. Правильно взаимодействовать с персоналом.
10. Ставить жизненные цели и выбирать приоритеты.
11. Эффективно применять в жизни и работе тайм-менеджмент.
12. Личностно расти.
13. Формировать идеальную команду, эффективно достигающую поставленные цели.

Не все руководители с лёгкостью соглашаются на работу с приглашённым консультантом. Многие сомневаются в том, что такой специалист на самом деле поможет им.

Каждый руководитель должен понимать, что, несмотря на все его профессиональные успехи и достижения, коуч обладает знаниями, которые будут ему полезны. Он не просто даст инструкцию по дальнейшей работе, он выступит в роли катализатора, простимулирует движение в сторону улучшения своей жизни и деловой активности.

Особенности коучинга в бизнесе и управлении

Бизнес коучинг вопросы решает самые разные. Он имеет важные особенности, с которыми нужно ознакомиться:

• интеграция коучинговых технологий и функций менеджмента: руководитель, с которым работает консультант, ежедневно выполняет функции по планированию, контролю, мотивации, координации сотрудников, но, все эти действия идут с помощью коучингового инструментария;
• доверие между подчинёнными и руководителем: наличие любой напряжённости, даже минимальной, сводит на нет все усилия коуча;
• отсутствие универсальных приёмов, с одинаковой эффективностью, подходящих для любой ситуации и каждого человека, работающего в компании;
• коучинг личной и бизнес эффективности требует особой философии, которую будет разделять руководство компании;
• организация должна быть готова предоставлять новые возможности, чтобы сотрудники могли развиваться, выходить на новый уровень.

Пример вопросов для первой коуч-сессии: пример маши

Что сделала бы я, если бы Маша пришла ко мне с таким запросом? Чем бы я могла быть ей полезна? В первую очередь, в ходе коуч-сессии я бы предложила ей поразмышлять над такими вопросами. 

• Ради чего большего она хочет работать на себя?
• В чем для нее важность работы на себя?
• Как поменяется ее жизнь, когда она уйдет с найма?
• Каким человеком она будет?
• Какие задачи ей хочется решать и почему именно они важны и значимы?
• Что для нее важнее всего в жизни, какие ключевые ценности?
• Что мешает уволиться или начать работать на себя, какие есть страхи и убеждения?
• Какие ее истинные желания, потребности и цели?
• Чем она интересуется, что ее зажигает, от чего мурашки?
• Что ей хочется получать от работы на себя?
• Какие у нее есть таланты, навыки, личный и профессиональный опыт?
• О чем она мечтает?

Это не точный перечень вопросов и не исключительный, это лишь пример того, что может быть. Все вопросы коуч задает из контекста ответов клиента, с учетом того, что каждый вопрос продвигает клиента к желаемому результату. Коуч не волшебник и волшебной пилюли у него нет.

Как раскрыть себя через коучинг: 9 преимуществ творческой коуч-терапии

Процесс работы с бизнес-коучем

Мифы о бизнес коучинге говорят, что всю работу выполняет приглашённый специалист, а руководитель или персонал компании только получают результат. На деле всё по-другому.

Процесс работы можно разделить на несколько последовательно проходящих этапов:

1. Формулировка цели клиентом.
2. Поиск мотивов и осознание важности выбранных целей.
3. Работа над выбором оптимального пути для достижения цели.
4. Распределение приоритетов.
5. Нахождение препятствий и поиск путей их преодоления.

Работа с коучем может идти посредством онлайн формата. Здесь люди общаются через популярные сервисы:

• skype;
• whatsapp;
• zoom;
• viber.

Проводятся и личные встречи, которые могут быть групповыми и индивидуальными. Количество сессий определяется в зависимости от объёма задач, которые поставлены перед коучем, сложности сложившееся ситуации, её глубины. Каждая встреча тренера и клиента проходит с достижением промежуточных результатов, получением и последующим выполнением так называемых «домашних заданий».

Сейчас никого уже не удивляет, когда сотрудничество в таком тандеме идёт на протяжении нескольких лет. Если клиент ставит перед собой и специалистом крупные, амбициозные цели, то без длительной и детальной их проработки не обойтись.

Основной методикой работы бизнес коуча является задавание вопросов. Эффективность такого воздействия доказана практическими результатами. Идея такой работы возникла, когда древнегреческий философ и мыслитель Сократ задавал вопросы своим ученикам. Он разработал специальную методику, когда задавал ученикам вопросы о предмете, который был ему знаком, но, делал вид, что не понимает о чём идёт речь.

Чтобы найти ответы, стимулировать работу мысли, ученики Сократа максимально аккумулировали все имеющиеся у них ресурсы. Поэтому Сократа иногда и называют первым коучем в мире. Его наработки, способы воздействия приняты в практике бизнес коучинга и активно, эффективно применяются.

Чтобы человек мог самостоятельно найти ответы на возникшие у него вопросы – нужно использовать метод вопросов и ответов. Такая методика признана оптимальной.

Среди методов коучинга есть и другие, которые не редко используются в бизнес направлении:

1. Наставничество: популярная методика. Наставник задаёт своему слушателю вопросы, предварительно сформулированные особым образом. Этим он подталкивает клиента к решению проблем, поиску вариантов ответов.
2. Тренинги: проводятся в формате индивиудальной встречи. Во время работы происходит обмен имеющимися знаниями, навыками, что даёт результат.
3. Консалтинг: учит слушателя, направляя его на оптимальный путь решения проблемы. Здесь в качестве коуча работает специалист с внушительным багажом знаний. Он даёт советы, рекомендации по дальнейшим действиям, применительные к конкретной ситуации.
4. Процессинг: здесь наставник показывает своему подопечному процесс, состоящий из последовательной схемы действий. Во время процессинга очень часто используют мозговой штурм, когда над решением одного вопроса работает команда людей, каждый член которой предлагает свои решения задачи.

Бизнес коучинг использует Эриксоновский метод (названный по фамилии известного психотерапевта, гипнотерапевта).

Этот метод отмечает важность трёх принципов:

1. Каждый человек обладает ресурсами, что необходимы для самостоятельного решения проблем.
2. Каждая личность в силах изменяться, в вопросах собственного отношения с людьми, работы, ведения бизнеса. Если будет желание – появится результат.
3. Трансформация возможна для каждого человека.

Эриксоновские технологии отличаются простотой и высокой эффективностью. Поэтому они работают на каждом человеке. Множество руководителей уже опробовали на себе эриксоновские методики, увеличили личную эффективность, стали лидерами в бизнес сообществе.

Результативность бизнес-коучинга

Когда нужна работа бизнес коуча?

1. Регулярный появляющийся дефицит времени.
2. Высокая интенсивность деятельности.
3. Сложные амбициозные задачи, появляющиеся перед сотрудниками и компанией в целом.
4. Отсутствие результата от традиционных приёмов, инструментов развития.

Обращение к бизнес коучу – всегда верное решение. Высокая эффективность его помощи научно доказана, проверена десятилетиями в России и за рубежом.

Чтобы понять, насколько эффективно работает это направление, ознакомьтесь с данными консалтинговой компании, проводившей исследование этого рынка среди ста компаний с мировым именем.

Полученные результаты:

• 700% — возврат финансов, потраченных на коучинг;
• 22% — увеличение прибыли;
• 62% — получение навыков эффективного построения целей;
• 11% — освоение способов делегирования;
• 53% — повышение производительности труда сотрудников компании;
• 48% — увеличение качества труда;
• 23% — падение издержек производственного процесса;
• 32% — снижение темпов увольнения персонала;
• 67% — увеличение качества и эффективности командного взаимодействия внутри компании;
• 37% — повышение уровня сервиса с точки зрения клиентов;
• 77% — улучшение межличностных отношений среди сотрудников;
• 71% — стабилизация отношения «руководитель-подчинённый»;
• 24% — повышение уровня карьерного роста.

Результаты работы с бизнес-коучем

Для чего может применяться бизнес коучинг? Настоящий руководитель, задумывающийся о своём будущем, обязательно найдет те точки, где ему поможет наставник.

Бизнес коуч может работать в самых разных направлениях:

Руководитель понимает, что ему необходим бизнес коуч, когда он не может справиться с расстановкой приоритетов. Не справляется с организацией деятельности сотрудников, планированием дел, адаптацией нового персонала.

Рассмотрим классические запросы, в ответ на которые нужно приглашать специалиста для ведения программы бизнес коучинга на предприятии:

1. Не могу справляться со всеми задачами, ничего не успеваю. Времени катастрофически не хватает.
2. Мои задачи больше не мотивируют. Мне они не интересны. Возможно, я стал выше них, что делать дальше?
3. С моими коллегами стало трудно взаимодействовать. Даже для решения сложных вопросов мы не можем объединиться.
4. Не могу проводить эффективные совещания. Сотрудников больше не мотивируют мои речи.
5. Чувствую, что в команде назревает конфликт.
6. Сотрудники перестали оправдывать мои ожидания. Я могу их уволить, но нужно ли это делать? Вдруг этот шаг не поможет?
7. Не могу ругать подчинённых. Для меня отрицательная обратная связь невероятно сложна.

Специалист поймёт, какие запросы возникли у его клиента, даже, если он не может их правильно обозначить. Поэтому так важно приглашение консультанта со стороны.

Коуч — человек, которому можно и нужно доверять. Важно понимать, что вся информация, которую он получит, никуда не уйдёт. Настоящие профессионалы работают строго конфиденциально.

Техники коучинга

Каждый специалист применяет в своей работе разные техники. Рассмотрим самые популярные.

«Колесо жизни» состоит из нескольких составных частей:

• построение карьеры;
• финансы;
• здоровье;
• семья и дети;
• друзья;
• отдых;
• собственное развитие личности;
• физическое окружение.

Эта техника работает посредством фокусировки на конкретной теме, правильной расстановки приоритетов.

Техника «Матрешка» — используется не в качестве основной, а в виде вспомогательной методики. Она работает на фокусировке клиента на важных областях, его полноценном раскрытии. Коуч, слушая рассказ клиента, моделирует ситуации, использует приёмы и упражнения, модели.

В мире существует масса техник коучинга, примерно столько же, сколько и специалистов. Разнообразие таких моделей связано с тем, что коучинг объединяет в себе ряд областей.

Большинство техник сходятся к единым действиям:

• установка конфиденциальных связей между клиентом и коучем;
• совместное формулирование целей;
• анализ запроса от клиента;
• обучение подопечного динамичному движению в сторону достижения поставленной цели.

Настоящий профессионал мастерски использует разные модели, ищет подход к каждому человеку. Наилучшей считается работа, при которой создаются новые модели коучинга, путём поиска оптимальных, обобщения вариантов.

Этапы коуч-сессии

• Прояснение задачи и желаемого результата на сессию;
• Прояснение текущей ситуации;
• Поиск возможностей;
• Составление плана действий;
• Подведение итогов. 

Коуч во время сессии задает вопросы, слушает, делится своими наблюдениями, помогая раскрыть возможности, подсветить альтернативные варианты и скорректировать план действий. Клиент сам находит все ответы, видит возможные пути достижения целей и получения результатов.

В конце каждой сессии клиент ставит перед собой задачи и составляет план их выполнения. В промежутках между сессиями у клиента есть возможность отработать новые стратегии поведения, выполнить намеченные шаги на пути к цели, понять, что работает, а что нет, что вызывает трудности.

С помощью открытых вопросов и коучинговых инструментов клиент развивает осознанность, что помогает ему делать наилучший выбор при принятии решений. Такой осознанный выбор побуждает его к действиям. А когда он делает осознанный выбор, он берет на себя ответственность за свои действия и результаты.

Когда мы совершаем новые, нетипичные для себя действия в процессе движения к своим целям, мы встречаемся с неуверенностью в собственные возможности, страхами, сомнениями, негативными убеждениями. Также из-за отсутствия быстрых результатов или поддержи окружения, мы можем испытывать разочарование и терять мотивацию к действию. В этот момент важна поддержка коуча, который поверит в нас и наш безграничный потенциал.

Эффективность бизнес-коучинга

Трудно ответить на вопрос, нужен ли бизнес коучинг каждому руководителю и предпринимателю. Конкретный ответ будет зависеть от особенностей ведения того или иного дела, личности руководителя, его опыта в бизнесе и управления персоналом.

Бизнес коучинг нельзя назвать средством, с помощью которого можно решить все проблемы. Это инструмент развития бизнеса, очень эффективный, при условии его правильного применения. Чтобы достигать оптимального результата, бизнес коучинг рекомендуется сочетать с иными инструментами.

Важно понимать, что опытный наставник не будет решать проблемы бизнесмена. Он не станет заниматься организацией работы внутри предприятия. Не будет искать источники для достижения прибыли. Не разработает стратегию ведения бизнеса. Коуч только помогает клиенту искать решение задачи.

Бизнес коучинг необходим тем предпринимателям, что не имеют организаторских навыков, не способны добиться оптимальной работы каждого подразделения компании.

Главное понимать, что коуч, не волшебник, он не решит все проблемы, не увеличит прибыль. Не будет выполнять работу за кого-то, а поможет правильно её организовать, чтобы она не вызывала затруднений.

Эффективность бизнес коучинга зависит от:

• профессиональных навыков специалиста;
• состояния бизнеса;
• личности руководителя.

Важно помнить, что коучинг не исправит все недочёты словно по волшебству. Он позволяет развивать бизнес, делая его эффективным, выгодным.