- Что поможет относиться к замечаниям спокойно?
- Почему так непросто спокойно реагировать на критику?
- Нет смысла истязать себя
- Как вести диалог
- Как воспринимать критику: 5 простых шагов
- Как не отвечать на критику?
- Начнем с незаслуженной, деструктивной критики
- Неуместная (неконструктивная) критика
- Переход на личности
- Работа с критическим настроенными людьми
- Стратегия пятая: обозначение и соблюдения границ критики
- Стратегия третья: сдерживание паранойи
- Уместная (конструктивная) критика
Что поможет относиться к замечаниям спокойно?
Нервная и болезненная реакция на замечания присуща только неуверенным в себе людям. Без сомнения, абсолютно все воспринимают критику как угрозу, атаку, нападение. Но долго переживают из-за услышанного только те, чья самооценка близится к нулю.
Соответственно, помочь в формировании адекватного отношения к замечаниям способно обретение уверенности в себе. Поднять самооценку можно, найдя себе дело, в котором нет никого лучше. Например, если человек умеет веселить и организовывать других, то он вполне может взять на себя проведение корпоративного вечера.
Психологи рекомендуют заниматься аутотренингом. Важно и умение переключаться с одной задачи на другую, отдыхать. Например, если работа человека раскритикована, но он не видит никаких оснований для замечаний, то стоит прервать текущее занятие, переключиться на что-то иное или просто отдохнуть. Пересмотрев через некоторое время подвергнутую критике работу, можно заметить то, что ускользнуло от внимания сразу.
Почему так непросто спокойно реагировать на критику?
Для многих критика – источник самых разных неприятных эмоций, и не только потому, что из-за найденных ошибок часть работы придется переделывать. Кого-то она способна надолго выбить из колеи, а людям с невысокой самооценкой дополнительно ее снижает. 
сильный стресс и когнитивный диссонанс
, особенно когда уверен, что делает все хорошо, а окружающие убеждают его в обратном.
Но почему критика ранит? В первую очередь это происходит тогда, когда она бьет по больному месту. Представьте: вы встретили трехглазого представителя внеземной цивилизации, и он обвиняет вас в том, что ваше двуглазое лицо кажется ему омерзительным.
Нет смысла истязать себя
Если критика справедлива, это не значит, что вам нужно снова и снова вспоминать болезненный опыт и испытывать терзания совести. Подумайте, как использовать ситуацию с умом, и больше не зацикливайтесь на этом. Например, используйте следующий прием: как только ваши мысли возвращаются к этой ситуации, перебивайте сами себя и переключайтесь на то, что нужно купить к ужину, какой сериал посмотреть, как будут развиваться события в книге, которую вы читаете, и т.д. И так каждый раз, когда неприятная ситуация будет всплывать в памяти.
Мало кто не любит критику, но это ценная информация о том, как вас воспринимают окружающие. Важно найти золотую середину между тем, чтобы брать на себя большую ответственность за проблемы других и обороняться самому. Помните, что важно понять мотивы и проявлять мудрость, а не рубить сплеча.
Как вести диалог
На самом деле, бестактных людей довольно просто ввести в ступор правильными вопросами. Продолжим на том же примере: “Ты меня, конечно, извини, но ты выглядишь такой толстой в этом платье!”
- Уточняющие вопросы: “Я не совсем поняла: тебя смущает мой вес или мое платье? ” Обычно критики тушуются и отвечают что-то вроде: “Ой, проехали”. Если вам попалась на редкость бестактная дама, она может сказать приблизительно такое: “Ты прекрасно меня поняла!” С невозмутимым лицом, доброжелательно продолжайте уточнять: “Я, правда, не понимаю, в чем суть замечания. Не могла бы ты разъяснить?” Собеседница не сможет разъяснить вам суть, она ляпнула первое обидное, что пришло в голову, и ей быстро станет неудобно от такого диалога.
- Опустошающие вопросы (как можно более ровным и спокойным голосом): “Тебе, похоже, не нравится, что я толстая, и платье мое не нравится. Что еще тебе не нравится?” Скорее всего, критик сильно удивится. Возможно, вы даже вызовете его раздражение. В любом случае, он почувствует ваше превосходство и растеряется: до вас-то все оправдывались или молчали.
- Перевод того, что выставляется как недостаток, в достоинство: “Да, выгляжу более полной. Именно такой цели я и добивалась, уже надоело костями греметь”. Этот способ подходит только тем, кто действительно чувствует себя комфортно в новом весе: любая фальшь будет очевидна.
Освойте хотя бы эти три способа вести диалог, и вы заметите, что былые критики стали почаще прикусывать язык при виде вас.
Главное: до тех пор, пока вы не научились реагировать спокойно на болезненные замечания, научитесь делать спокойный вид и отвечать бестактным людям ровным или даже слегка заинтересованным тоном.
Постепенно вы заработаете репутацию уверенной в себе девушки, которую невозможно смутить. И многие даже перестанут пытаться.
Как воспринимать критику: 5 простых шагов
Определить источник критики
Первое, на чем стоит остановиться, получая критику, — ответить на вопрос, кем приходится вам человек, ее выражающий. Он важен для вас или просто мимо проходил? Самым правильным способом будет реагировать на критику тех людей, с которыми вас связывают прочные постоянные отношения, которые хорошо вас знают и дорожат вами — как работником, другом, партнером или приятелем — и в целом позитивно к вам настроены. Бессмысленно анализировать анонимные негативные комментарии в интернете, бытовое хамство полуслучайных людей и прохожих, мнение о вашей жизни дальних родственников и друзей друзей, чей жизненный опыт не вызывает у вас доверия.
Современное интернет-пространство устроено так, что любой человек может безнаказанно обидеть, оставить колкий комментарий, не задумываясь о чувствах других. И самым неправильным будет распаляться на такие огульные отрицательные замечания. Это точно не критика, а скорее бестактность или даже хамство. Критика, даже жесткая, всегда предполагает возможности для улучшения и потенциал роста. А какого роста можно добиться после комментария «никчемная профессия» или «уродливое лицо»? Такие замечания — показатель эмоционального состояния говорящего, а не критика, и уважающий вас человек никогда не будет разбрасываться такими жестокими формулировками.
Троллинг — это всегда троллинг, адекватной критики от чужих и равнодушных к вам людей ждать не стоит. Проходить мимо негативных замечаний от посторонних людей необходимо в первую очередь для собственного спокойствия — троллям все равно, на кого нападать, их интересует только собственный выброс негатива.
Когда источник критики установлен и вызывает у вас доверие, подумайте о том, в каких отношениях вы с человеком, который вас критикует, и как часто он это делает. В ситуации с работодателем критиковать вашу работу — его задача. Коллеги часто критикуют нас тогда, когда мы боремся за зону ответственности и пытаемся договориться об иерархии в кризисные рабочие моменты. Родители и старшие родственники часто критикуют нас иерархически и по привычке — еще с момента, когда учили нас завязывать шнурки. И работа с их критикой — это работа по установке личных границ. Партнеры и друзья через критику говорят о личных границах и сообщают пожелания в отношениях, настаивают на своих предпочтениях и нередко хотят нас изменить — здесь важно, чтобы критика никогда не перетекала в споры «кто виноват?» и попытки переложить ответственность друг на друга в сложных ситуациях. Источник критики нужно обязательно принимать во внимание для успешного выполнения следующего шага.
Отделить эмоциональное от рационального
Критиковать — это отдельное искусство деликатности и такта, которое не развито в отечественной публичной сфере. Этому не учат в школе и университете, еще реже конструктивной критике можно научиться на работе: многие люди на руководящих должностях злоупотребляют сложившейся иерархией и патологически неправильно общаются с людьми, которые от них зависят. Другие не умеют строить общение, кроме как в пассивно-агрессивной форме, которая противоречит идее конструктивной критики.
Главный навык для человека, получающего критику, — найти в замечании рациональное зерно и сконцентрироваться на нем, а не на эмоциональной оболочке. Это совсем не значит, что нужно игнорировать тон разговора и настроение собеседника, но важнее всего установить, что в его послании — факт, а что — отношение человека.
Далеко не все наши собеседники могут составить корректную фразу «Меня обижает, что ты часто опаздываешь», зато готовы давать резкие замечания о нашем поведении в бескомпромиссной и саркастичной форме: «Ты, как всегда, кстати». Обидеться на такое очень легко, если принимать эмоциональную часть послания на свой счет, но страдать от такой обиды будет чаще всего критикуемый. Поэтому если критика сообщается вам в эмоционально неприемлемой форме (крики, ругань, агрессивные нападки в присутствии посторонних, обидные замечания), обязательно проговорите это со второй стороной.
Не защищаться, а задавать вопросы
Два главных метода в общении с критиком — уточняющие вопросы и фиксация на деталях, они помогают разобрать часто с первого взгляда категоричное послание на составляющие, с которыми можно работать. «Ты сделал совершенно не так, как я говорил» — критика неподробная, которая не дает возможностей для роста, исправления ошибок и ничего не объясняет. В идеале же критика должна стать инструкцией — готовыми рекомендациями, направленными на результат, которые можно начинать воплощать прямо сейчас.
Помогите вашему собеседнику раскрыть неясную формулировку и дать общий комментарий, ведь вся критика нужна, чтобы что-то улучшить: рабочий результат, личные отношения, эмоциональный климат. Что можно было бы сделать иначе? Где начался сбой? Как достичь лучшего с такими ограниченными ресурсами? Как преодолеть следующий кризис быстрее? Все эти вопросы помогают перенести внимание с выяснения отношений на практическую сторону: как прямо сейчас можно исправить то, что уже случилось, и имеет ли это смысл. Подробными и наводящими вопросами мы переводим внимание с ошибки на методы ее исправления, а главное — на то, возможно ли исправить эту ошибку и как относиться к негативному результату, как не повторить его в следующий раз.
Очень часто нас критикуют не за реальную ситуацию, а в ответ на совершенно другие действия, и уточняющие вопросы помогают это прояснить. В близких отношениях критика мелочей нередко используется, чтобы получить эмоциональную разрядку. Часто бывает, что руководители не умеют объяснять задачу, а потом склонны винить сотрудников в самодеятельности. Если это рабочий разговор, всегда держите под рукой ручку и бумагу, задавая уточняющие вопросы и записывая замечания коллег и руководства. Концентрируйтесь на действиях, которые от вас ждут, и на деталях, которые помешали эффективному выполнению работы. Вместе обсуждайте, как преодолеть эту же проблему в следующий раз.
В момент такого двустороннего диалога не только уходит нервозность, но и может вскрыться системная менеджерская проблема: неэффективный расход времени, нереалистичные цели, неясность разделения функций и полномочий. Независимо от выбранного метода руководства, рабочий комментарий должен всегда быть направлен на улучшение рабочей ситуации, а не на коррекцию вашего характера, поведения и внешнего вида.
То же касается и личных отношений. В эмоциональном замечании «Почему я снова должна делать это одна?» есть запрос на помощь и участие, но постановка вопроса в виде претензии часто мешает нам это видеть. Как я могу тебе сейчас помочь? Чего ты от меня сейчас ждешь? Может быть, есть что-то еще, что тебя расстраивает? Это вопросы, которые помогают нам понять ожидания другого человека и сдвигают фокус с недовольства друг другом на диалог, где ответственность разделяется на двоих, а все дальнейшие действия становятся предметом общих договоренностей.
Обратить внимание на выбор слов и контекст критики
Мотивация критиковать нас может быть разная у каждого человека в зависимости от природы наших связей. Для коллег и начальства это логичная часть обратной связи, для родственников — возможность позаботиться, для детей — попытка обозначить свои границы. Каждый критик выберет свои формулировки и свою ситуацию для этого.
Попытайтесь донести до окружающих, что подвергать критике вашу работу или конкретную ситуацию всегда лучше в личном разговоре. Оценочные прилагательные — «поверхностный», «плоский», «примитивный», «неэффективный» — на деле всегда проигрывают рекомендациям и катастрофически понижают мотивацию меняться к лучшему. Короткие и обрывочные отзывы всегда хуже подробных — закладывайте время на встречах для обстоятельного критического разбора, особенно если работа трудная и вам необходим взгляд со стороны. Детальный анализ одного параграфа текста, одних переговоров, одной встречи, одной таблицы, одного разговора всегда дает больше практической пользы, чем общий коллективный разговор. Если вы слышите критику в свой адрес и хотите использовать ее себе во благо, вежливо настаивайте, чтобы она была подробной.
Помните также, что часто критиковать нашу работу могут люди (заказчики, коллеги, боссы), не имеющие никакого понимания, что им на самом деле нужно. Поэтому перед началом работы с новыми людьми или сложным заданием попросите подробный план, утвердите его предварительно и двигайтесь по нему без отклонений. Или попросите четкие референсы — понятный образец для подражания, на который легко равняться. Если в коллективе есть свод правил, апеллируйте к нему, защищая свою точку зрения.
Если же в личных отношениях не хватает каких-то базовых договоренностей о деньгах, свободном времени, общем досуге, воспитании детей, работе, распределении обязанностей, сексе, постоянная критика от партнера — сигнал того, что пора начать давно необходимый диалог. Подумайте о глубинных мотивах близких людей: непомытая тарелка, постоянно включенный телефон, длинный рабочий день, забытая покупка из списка никогда сами по себе не являются причинами для критики, тем более системной.
Выработать общий порядок действий
Бессмысленно критиковать то, что невозможно улучшить, или обесценивать другого человека согласно своим предпочтениям. «Тебе не идет короткая стрижка», «Почему ты говоришь так медленно?» и «У тебя нет математических способностей» — это не критика, а обидные замечания. Стрижка уже короткая (и она у другого человека, а не у вас и не обязана вам нравиться), человек разговаривает так, как разговаривает, а по мановению руки коллега не превратится из гуманитария в математика. Критикуя других, нужно всегда помнить о том, что есть вещи, которые критикуемый изменить не в состоянии.
Принимая же критику, нужно задумываться о том, за что вас критикуют: за конкретный результат или за вашу личность, внешность и взгляды. Отделите предпочтения других от того, что вам подвластно и что вы можете изменить. Звук вашего голоса, тип фигуры и способности — величина постоянная, и критика не должна основываться на них. Если вы учитесь, привыкайте задавать наставнику вопросы о том, что сделало бы вашу работу полной. Если работаете, придумайте действенную систему критики и поощрений, которая работает именно с вами. Если критика поступает от подчиненных и коллег, это часто сигнал того, что вам, несмотря на более высокое положение, есть в чем работать над собой, — и регулярным простым давлением ситуацию не решить. Не бойтесь использовать сказанное в ваш адрес как старт для личных изменений: в делегировании власти, переговорах, более понятных инструкциях для подчиненных. То, что многие люди зависят от вас, не означает, что вам никогда не надо меняться или не нужно идти им навстречу.
Золотое правило реакции на критику — не отвечать моментально — срабатывает и в случае горизонтальных, и в случае вертикальных отношений. Не отвечайте на рабочие письма первое, что приходит в голову, не критикуйте других на сильных эмоциях или в плохом настроении, старайтесь перенести критический разговор на удобное вам время, когда вы спокойны, а не тревожитесь. И помните, что критика никогда не может быть направлена в пустоту: исходя из нее, всегда можно учиться новому, найти новое решение или попробовать неочевидный метод в отношениях или работе.
Понимать, что ты уязвим, можешь ошибаться, но стремишься к лучшему — первый этап на пути принятия часто трудной и неудобной критики. Осознание уязвимости и неидеальности как раз и помогает перестроиться с постоянной обороны и самооправдания за недочеты на начало совместной работы с окружающими по улучшению своих действий. Ведь критика — это обратная связь и потраченное на сотрудничество с вами время, за которое в любом случае стоит быть благодарным, даже если отношения себя исчерпали. Если критика со стороны систематически расстраивает вас настолько, что рациональное зерно в ней не находится, а критический разбор раз за разом оставляет ощущение раздавленного достоинства — это хороший стартовый запрос, с которым можно работать в компании терапевта.
Как не отвечать на критику?
Сталкиваясь с негативной оценкой своих действий, не стоит делать следующего:
Бурно реагировать на слова оппонента, переходить на личности Кричать, нападать с ответной критикой Принимать критику близко к сердцу, обесценивать свою работу Отрицательно реагировать на справедливые замечания Игнорировать любую критику (иногда она бывает весьма полезной)
Справедливая критика делает нас лучше и совершеннее. Важно прислушиваться к конструктивным суждениям и пропускать мимо ушей пустые придирки. Если мнение окружающих подкреплено разумными аргументами, его стоит взять во внимание, сопоставив с собственной позицией. Возможно, проведя такой анализ, вы сумеете найти баланс в своих действиях, и в результате только выиграете.
Начнем с незаслуженной, деструктивной критики
Таковая чаще всего обусловлена эмоциями, чем необходимостью. И имеет целью самореализацию начальника за счет вас, то есть подчиненного. В данном случае лучше всего просто постоять и послушать, ничем не выражая свое недовольство. Начальнику просто нужно выговориться, и «спустить пар», не более того.
Ярким примером проявления такой критики могут послужить реплики типа: «Меня что, окружают одни идиоты?!» или «Вася! Ты что, забыл, где твое рабочее место?». Как оправдываться? Бежать за справкой к психиатру? Или поставить на рабочем месте унитаз? Со стороны прекрасно видно, что причина такого поведения шефа – точно не пятиминутное отсутствие васи по нужде, или наличие в коллективе умственно отсталых людей.
Причиной может быть все, что угодно, и лучшая тактика – спокойно все пропустить мимо ушей, и работать дальше. Тем более что такие вспышки раздражения крайне редко чреваты какими-либо последствиями. Через некоторое время шеф «перекипит», и снова примет человеческий облик. До следующего раза.
Неуместная (неконструктивная) критика
Неуместная критика – критика, напрямую не опровергающая вашу статью.
Неуместная критика распадается на два вида:
1) искажение фактов;
2) конструктивная критика не по делу.
- В первом случае вы с помощью ссылок указываете на ошибки.
- Во втором случае критик иногда использует обороты «Зато в наше время…», «Посмотрите/почитайте статистику…» и т.д. Критикуя не по делу, читатель волей-неволей показывает видение проблемы со своей стороны. Такая критика попутно подсказывает нам и мировоззрение её автора, его боль, его надежды. Например, под моей статьёй об экономических реформах в Эстонии многие указывали, что успешность эстонских преобразований возможна была лишь благодаря помощи ЕС. Т.е., большинство комментариев сводилось не к опровержению экономических достижений Эстонии (особенно по сравнению с другими бывшими советскими республиками), а к тому, что эти успехи зависимы от других стран. В случае уместной критики не по делу следует обосновать, почему приведённые критиком факты не имеют отношения к делу (или имеют, но незначительное), либо подчеркнуть, что статья написана на другую тему.
Переход на личности
Переход на личности также можно разбить на два вида:
1) сомнение в ваших знаниях и навыках («Вы ещё слишком молоды, чтобы рассуждать…», «Вы ничего не знаете…»);
2) открытые оскорбления или обвинения в том, что статья «проплачена».
- В первом случае задавайте вопросы, показывающие уровень вашей подготовки. В статье, посвящённой причинам развала СССР, некоторые указывали на то, что я не жил в СССР в сознательном возрасте (когда он развалился, мне было 4 года) и не могу судить об этом. Я задавал вопросы, почему из 16,5 миллионов членов КПСС, никто не пошёл воевать с оружием в руках за восстановление СССР; почему война за Российскую Империю длилась 4 года, а за СССР — 0 лет 0 месяцев; почему ни военные, ни КГБ, ни та же КПСС ни арестовали Горбачёва, ни отстранили его от управления; почему строй, в котором было «счастливое советское детство», не смог создать систему, которая бы его сохраняла и защищала. Единственный более-менее внятный ответ, который я услышал, что СССР был «первой ласточкой» в борьбе построения «светлого будущего» и «основная борьба ещё впереди». Остальные ответы –из серии «нас обманули» и «Горбачёв – ставленник Запада».
- Во втором случае можно не отвечать на оскорбления. Если вас обзывают, то лучше всего заблокировать человека: он стремится спровоцировать вас, поскольку является тем самым «вампиром», которому нужна разрядка. Пусть «питается» не вами. Впрочем, если вас упрекают в заказном характере статьи, то можете согласиться, сказав, что статью заказали сами для себя. Ирония не помешает.
Работа с критическим настроенными людьми
Если вы были на 100% уверены, что у человека, который критиковал вас, были плохие намерения, вы должны сделать следующее:
- Никогда не отвечайте, защищая себя: например, если бы кто-то сказал, что ваша одежда выглядит ужасно, никогда не говорите, говоря: «Нет, она хороша из-за того-то и, того-то». Как только вы окажетесь в защитной позиции, вы застрянете, защищая себя
- Переход в словесную контратаку. Например, на замечание: «Ваша одежда выглядит бесполезной», ваш ответ может быть таким: «Я могу переодеться в любое время, но ваша стрижка всегда будет выглядеть глупо». То, что вы только что сделали, это ответ атакой, а не защитой. Как только атакующий переходит в оборону, выиграть словесную борьбу будет очень легко.
- Никогда не реагируйте эмоционально: ключ к правильному ответу на критику — позволить манипулятору выйти из себя, оставаясь под контролем. Тот, кто первым выйдет из себя, совершит ошибки, не сможет подобрать правильные слова и станет легкой мишенью для контрманипуляции.
Стратегия пятая: обозначение и соблюдения границ критики
Эта линия поведения нужна людям творческих профессий или занимающихся чем-то, что не может быть оценено объективно. Например, дизайнеры в рекламных агентствах, домохозяйки, модельеры, парикмахеры или же архитекторы делают то, что почти невозможно подвергнуть конструктивной критике.
Очень часто люди сталкиваются с «советчиками», навязывающими свое мнение, причем преподносится оно под видом критики. Например, домохозяйка вешает на кухне зеленые шторы. Пришедшая в гости подруга говорит: «Фи, давно не в моде зеленый цвет, нужно вешать красные занавески в белый горошек».
Перечень примеров можно продолжить. Все они свидетельствуют о том, что люди не обозначили зоны своей личной ответственности, в рамках которых только они принимают решения. Конечно же, запретить другим высказывать свое мнение нельзя, но не нужно и реагировать на него.
Иными словами, умение реагировать на критику подразумевает под собой и четкое понимание границ зоны своего самовыражения или ответственности. За их пределы любителей покритиковать пускать нельзя, не нужно переживать и волноваться, а также сомневаться в себе только потому, что кто-то что-то сказал. Разумеется, если речь идет не об объективной критике.
Стратегия третья: сдерживание паранойи
Под паранойей в данном случае нужно понимать вовсе не психическое расстройство, а излишнюю мнительность, накручивание себя и додумывание услышанного. Нередко спокойному отношению к критическим высказываниям мешает особенность восприятия. Люди не слышат то, что им говорят, а придумывают себе смысл фраз, сказанных критиком.
Например, если человек указал маляру на непокрашенный участок на оконной раме, это вовсе не означает, что он недоволен всем ремонтом в целом. Критик просто увидел недочет и сказал об этом. Ничего, кроме того, что озвучено, в виду не имелось. Но мастер-параноик до конца рабочего дня будет размышлять о замечании, накручивать себя, представляя различные неприятности, такие как невыплата денег и плохие отзывы о работе.
Люди, склонные к паранойе, услышав критические замечания, не просто их додумывают, они еще и сильно переживают. Те, кто таким образом воспринимает критику, часто ощущают, что весь мир ополчился на них. Им кажется, что окружающие, позволяющие себе делать замечания, их просто ненавидят или же завидуют.
Как спокойно реагировать на критику и не расстраиваться, не накручивать себя? Очень просто – необходимо слышать не внутренний голос, а то, что говорит другой человек. Суть замечания нужно воспринимать буквально. Если критик указал на конкретный недостаток, он ничего другого в виду не имел. Соответственно, нужно просто исправить ошибку и тут же забыть о ней.
Уместная (конструктивная) критика
- Если бы в Интернете преобладала критика по делу, то он бы превратился в Центр коллективного разума, в котором можно было бы найти ответы едва ли не на все вопросы и почерпнуть много полезного из обсуждения любой темы с любым человеком. Пока это не так: замечания по делу (не говоря уже о высоком научном уровне) составляют от силы лишь несколько процентов всей критики.
- Если считаете нужным указать на ошибки в статье, пишите лишь то, в чём разбираетесь (вплоть до цитирования научных источников). Думайте прежде, чем говорить и читайте прежде, чем думать.
- Например, если вы прочитали в статье, что во время Второй мировой войны «уровень смертности советских пленных в финских лагерях был выше, чем в немецких», приведите статистику по каждому году (по статистике, уровень смертности в финских лагерях был выше, чем в немецких, лишь в 1942-м году).
- Если вас критикуют по делу, проверьте то, на что вам указывают. Если вы допустили ошибку в статье, исправьте её и поблагодарите за указанную ошибку. Вы — человек, а значит, имеете право на ошибки.
