33 психологических триггера повышения продаж

Основные виды психологических триггеров

Понятие психологических триггеров является относительно новым, и у специалистов еще не принята единая классификация. Мы здесь разберем две основные.

1. Триггеры с положительной и отрицательной окраской 

Положительными или отрицательными триггеры можно считать с некоторой долей условности. Например, вид пачки любимых сигарет вызывает желание курить. Сказать, что это полезная реакция, нельзя, однако в действии нет разрушительного влияния на психику человека.

Одним из ярких примеров связки «триггер реакция» в этой группе называют следующую, когда мать мгновенно просыпается от плача новорожденного, хотя ее сон был крепким и глубоким. Эмоция, связанная с триггером, не совсем положительная, ведь беспокойный сон малыша вызывает у мамы тревогу и опасение за его здоровье. Однако действие полезно для обеих сторон.

По наблюдениям психологов такого рода стимулы редко возникают сами собой. А вот психотерапевты часто применяют эти приемы для исследования реакций человека.

С отрицательными триггерами, к сожалению, приходится встречаться чаще, и они могут стать причиной неадекватных поступков или асоциального поведения. Их действие на психику разрушительно. Такая взаимосвязь основана на стремлении столкнуться лицом к лицу с самыми сильными негативными эмоциями.

Речь идет о стихийных проявлениях дикой агрессии, насилия, о желании доминировать, в том числе в сексуальном плане. Человек, с одной стороны, преодолевает свои страх или отчаяние, с другой стороны, сам становится агрессивным и опасным для окружающих.

Эту классификацию нельзя считать полной и лишенной недостатков, так как многие психологические триггеры не входят ни в первую, ни во вторую группы. Отдельные стимулы часто используют в своей работе создатели рекламы, и мы еще поговорим об этом. К ним нельзя относиться, как к чисто положительным или отрицательным, на оценку будет влиять точка зрения или конкретные обстоятельства.

2. Разделение в зависимости от типа раздражителя

«Сигнальной лампочкой» может стать любой внешний объект или явление материального мира. Для классификации разделим их на несколько групп.

• Первая – вид строений, домов, посещение родных мест, природы, а также жизненные обстоятельства и случаи, которые имеют сильную эмоциональную окраску и связаны с определенными воспоминаниями.
• Вторая включает в себя словесные триггеры. В словах заключена большая сила, проникающая вглубь сознания, причем это воздействие бывает более интенсивным, чем реальные объекты из первой группы. И нам самим трудно представить, что во многих словах спрятаны «крючки», на которые мы реагируем, не осознавая это.
• Третья группа – раздражители сенсорного типа − это все, что мы слышим, видим, ощущаем телом.

Общим для всех этих раздражителей является их принадлежность к продуктам, если так можно выразиться, внешнего мира. Но есть еще такие связки, когда триггером, запускающим психическую реакцию, выступает увиденный сон, внезапное воспоминание или неясные грезы и мечтания – то, что породил наш собственный мозг.

16 самых популярных психологических триггеров в маркетинге

1. Базовый

Это фундамент, на котором строится продающий сайт. Пользователь должен буквально сразу понять, какой ТОВАР тут представлен, что его можно КУПИТЬ, а не только полюбоваться, и каким образом он может это сделать. Чтобы данный триггер заработал, первая страница сайта должна содержать:

Объясняем, как это срабатывает.

Предположим, что человек зашел в Интернет с конкретным желанием приобрести определенную вещь или услугу. Какие действия он выполняет для этого: запрашивает Яндекс или Гугл, потом, открывая сайты (обычно от 6 до 8), бегло просматривает одну или две страницы. Если ему неинтересно или непонятно с первого взгляда на экран, то вкладка закрывается, долго изучать он не станет.

Первая причина того, что потенциальный клиент закроет ваш сайт − если там много непонятного; вторая – здесь не продается товар, а идет какое-то обсуждение; третья – сомневается, что можно приобрести.

Если сайт создан с целью вести коммерческую деятельность, то посетители должны на первой странице увидеть нужную информацию и понять навигацию на сайте. Когда все прозрачно, то появляется желание остаться и изучить более внимательно.

2. Путь покупателя

В маркетинге есть такое понятие, как «путь покупателя», который идет из пункта A, где он только зашел в магазин, до пункта В, где он совершил покупку. Задача разработчика – как можно быстрей, естественней и проще подвести клиента к точке B, в которой он должен уже достать кошелек.

3. Нажми на кнопку 

Есть две основные мотивации – стремление приобрести и нежелание терять. Опыт прошлого, связанный с дефицитом, глубоко сидит в генах. «Хватай, что дают», «Бери, а то не хватит» − этот триггер работает очень хорошо, побуждая совершить действие прямо в этот миг, не упуская возможность.

Как это выглядит? Компании часто проводят распродажи и акции, чтобы избавиться от старой коллекции или остатков товара, и предлагают приобрести продукцию со значительными скидками.

4. «Вы и это за меня сделаете? − Ага»

Ничего не поделаешь, людям свойственно лениться. Если возникают малейшие затруднения, клиент может отложить покупку или вовсе передумать. Поэтому, чем меньше действий ему нужно совершить для покупки, тем быстрее он оплатит. Подумайте, как еще упростить процесс покупки, и клиент будет ваш.

Что нравится покупателям:

Есть еще некоторые нюансы, которые можно поправить, если зайти на свой сайт в качестве клиента. Посмотрите, в каком месте он может остановиться, где ему будет непонятно. Тестируйте и исправляйте.

5. Новинки 

Новинки привлекают и возбуждают. Ученые доказали, что при знакомстве с новинками мозг человека начинает получать вещество допамин в увеличенной дозе.

Новое выглядит более совершенным, заманчивым и прекрасным. Вот почему, чтобы создать ажиотажный спрос, компания Apple выжидает определенный промежуток времени, прежде чем выпустить новые iPhone и iPad. Большинству людей абсолютно ясно, что разницы между версиями почти никакой, однако раз за разом происходит одно и то же: после объявления о выходе новой модели владельцы гаджетов торопятся поменять их на новые. То же относится и к автомобилям – на ежегодных автомобильных выставках бренды представляют улучшенные варианты своих авто.

Впечатление от новизны может быть отрицательным, когда налицо нехватка опыта. Решить проблему поможет использование этого триггера вместе с приведенными дальше, например, с социальным доказательством или любопытством.

6. Вступить в команду 

Довольно часто можно встретить в соцсетях такого рода призывы: «Как так, ты почему еще не с нами. Здесь уже много твоих друзей − тех, кто хочет менять свою жизнь, и у них это получается! Не отставай, присоединяйся к нашей дружной команде!». Триггеры в тексте подводят к мысли, что нужно быстрей бежать, а то останешься один. Никто не хочет выглядеть неудачником, поэтому призыв работает, и человек платит за то, чтобы «быть в команде».

7. Благодарность 

Люди не любят оставаться обязанными. Если они получили подарок или полезную информацию, то считают себя обязанными вернуть долг. У некоторых это вызывает дискомфорт, беспокойство и желание поскорее компенсировать. Для маркетологов и профессиональных копирайтеров этот психологический триггер дает шанс привлечь новых клиентов.

Дело за малым – человек сначала получает что-то без оплаты.

Сегодня стало частой практикой – привлекать клиентов подарочными продуктами. Например, можно подарить пробную подписку на онлайн-журнал, бесплатную консультацию, временно открыть доступ в закрытое сообщество и т. д. После получения подарка клиент может приобрести платный продукт.

Хорошо также работает следующий прием, когда в обмен на какой-либо простой шаг: «сердечко» под постом, согласие получать рассылку, вступление в сообщество в соцсети – посетитель получает скидку, небольшой презент или еще что-то ценное.

8. Предложение

Встречались ли вы с таким призывом: «Готов потратить свое драгоценное время, чтобы бесплатно разработать для вас стратегический план, как заработать за месяц 1000 долларов?». А что вы при этом думали? Наверняка в вашем мозгу возник вопрос: «Зачем это мне?».

И это нормально. Отвечать на многочисленные вопросы – это работа мозга. В работе профессора психологии Калифорнийского университета Майкла Газзанига «Who’s in charge? Free will and the science of the brain» объясняется, что нашему рациональному уму свойственно всегда искать смыслы даже там, где их быть не может. Мозг пытается выстроить логические цепочки и найти разумные причины всему, что с нами случается.

Психолог Эллен Лангер проводила эксперимент «Xerox experiment», который показал, что людям свойственно откликаться на предложение, если им предоставили причины, даже абсолютно необоснованные.

Из вашего текста пользователь должен понять, почему ему стоит воспользоваться вашим предложением и какие он получит от этого выгоды.

9. Любителям халявы 

Использование психологических триггеров в продажах в данном варианте основано на стремлении человека к халяве. К сожалению, в маркетинге принято играть на человеческих слабостях.

Как включается триггер жадности? С помощью распродаж, конкурсов, акций, скидок, бонусов, подарков, бандлов. Привлекательно выглядит призыв получить ДВА продукта, заплатив за ОДИН. Или второй получить в за 50 %, а третий БЕСПЛАТНО.

Халява радует сердца многих интернет-пользователей. Предложи что-нибудь без оплаты и они будут приглашать своих знакомых к вам в сообщество, репостнут вашу запись и даже могут купить что-нибудь у вас, хотя и не понимают иногда зачем им это.

10. Индивидуальный подход

Использование данного стимула основано на том, что люди хотят чувствовать свою исключительность, особенность, уникальность. Здесь срабатывает гордыня, тщеславие и стремление к превосходству. Как правильно применять этот психологический триггер в копирайтинге:

• При описании вашего продукта, услуги, курса отметьте, что он подходит для ОСОБЕННЫХ людей: «Мы считаем, что здесь собрались те, кому важно…».
• Определить условие, чтобы воспользоваться услугой: «Стоимость для vip-клиентов». В этом случае вы отделяете этих людей от остальной массы, и они ощущают свою значимость. Скорее всего, у других тоже возникнет желание стать членом vip-клуба. Но этот прием может применятся для разных категорий, главное — напомнить этим людям, что они отличаются от остальных.

У каждого человека своя уникальность. Но есть общие ценности у вашей целевой аудитории. Можно их определить и сообщить своим пользователям, что ваши товары несут эту ценность

11. Создание истории

Захватывающие истории редко кого оставляют равнодушными. Они легко воспринимаются на слух, запоминаются и передаются дальше, именно поэтому с помощью устного творчества в глубокой древности от одного человека к другому передавались знания и мудрость.

В историях подкупают настоящие чувства, они проникают в сердце, а не скользят по поверхности. Геральдом Зальтманом, автором бестселлера «Как думают потребители: важные откровения о природе рынка» было доказано, что решение приобрести в 95 % случаях приходит неосознанно, под действием эмоций.

Грамотное использование сторителлинга позволяет активизировать участки мозга, которые отвечают за восприятие с помощью органов чувств. Через истории человек может буквально проникнуть в другую реальность, проживать разные эмоции, ничего при этом не делая.

Робу Уокеру, автору «Buyingin: What we buy and who we are» и Джошуа Глену принадлежит идея одного эксперимента: было решено купить подержанные дешевые вещи, причем не одну сотню даже, и выставить на продажу, сопроводив каждую трогательным описанием. Над созданием «историй жизни» трудилось 200 писателей.

12. Борьба с общим врагом 

Борьба против общего врага очень сближает. Этот факт хорошо известен и широко применяется в разных сферах. Всегда можно найти такой образ, против которого можно повести борьбу: голливудские фильмы, феминизм, сладости и т. д. Не обязательно делать это с серьезным видом, можно просто поиграть.

Использование этого психологического триггера очень распространено в разных областях. Может вам не потребуется искать что-то материальное на роль общего врага, и вы выберите какую-то острую тему, которая сейчас волнует многих людей. Одному известному сайту, например, удалось собрать под свои флаги большую аудиторию, предложив тему противостояния с программой «Платон». На этот триггер пришли неравнодушные обладатели автомобилей.

13. Использование стереотипов

Каждый человек – это копилка убеждений и стереотипов, сформированных за всю жизнь, и влияющих на поступки, образ мыслей, эмоции и сделанные выборы.

В качестве примера можно взять следующее: многие убеждены, что из Китая приходит только некачественная продукция, а Германия поставляет отличные товары, но они стоят дорого. И еще такое убеждение, что знак ГОСТ, принятый в СССР, является символом качества и безопасности продуктов питания в отличие от многих современных товаров.

Как правильно применить этот «крючок»? К примеру, в вашей хлебопекарне используется оригинальная итальянская (немецкая, австрийская) рецептура для выпечки булочек или на производстве мебели мастера работают на японском оборудовании. Так же вы можете привлечь, если применяете экологически чистые продукты или сортируете мусор.

Михаил Дашкиев о Сергее Азимове

14. «Хочу все знать!»

Профессором Университета Карнеги-Меллон Джорджем Левенштейном был обнаружен такой факт в поведении – он выявил типичную склонность человека направлять силы на то, чтобы узнать то, что ему любопытно.

В его книге приводится сравнение удовлетворения любопытства с желанием дотронуться до того место, где чешется. Свойство любопытства таково, что благодаря ему человек начинает активно действовать, да еще с явным предвкушением будущего удовольствия. Если в вашем послании скрыт этот психологический триггер, то потенциальным покупателям будет интересно узнавать, что пришло от вас по рассылке, читать все материалы и приобретать ваш товар, чтобы разгадать секрет и удовлетворить свое любопытство.

С триггером любопытство можно работать различными способами. Для большей эффективности обычно объединяют несколько стимулов, о которых рассказано в данном материале.

Чтобы как можно дольше посетители оставались на сайте, в тексты закладываются слова-триггеры, вызывающие желание узнать и получить больше. Материалы могут размещаться постепенно, например, в игровой форме. Но посетитель в итоге получает решение своей проблемы.

15. Где ваши документы? 

Люди больше будут доверять вам или вашей компании, если вы предъявляете свидетельства, сертификаты и дипломы, подтверждающие компетентность. К сомнениям нужно относиться спокойно и с уважением. Выставляйте у себя все официальные документы, не упускайте возможность применить данный триггер.

Не стесняйтесь предъявлять документы о вашем образовании, прохождении курсов, участии в конкурсах и фестивалях. Это могут быть видео или фотоматериалы, если у вас производство. В общем все, что говорит о вашей работе и экспертности.

Как пользоваться этим триггером:

• Разместите на видном месте фотографии (скрины) сертификатов качества, лицензий, дипломов, премий и т. п.
• Соберите положительные отзывы о своей работе. Но они должны быть настоящими. Это делается через привязку сайта к соцсетям, тогда отзывы оставляют через виджет. Хорошо работают видео-отзывы клиентов.
• Сайт должен содержать уникальные фото и видео о ваших товарах и услугах. Картинки, скачанные с бесплатных стоков, либо часто встречаются, либо просто покажут ваш непрофессионализм.
• Расскажите о себе, представьте членов команды. Открытость – это прямой путь к сердцу клиента. Разместите свое портфолио, похвастайтесь своими достижениями.

Если пользователь не увидит на сайте подтверждения вашей компетентности, скорее всего, он не будет тратить время на переписку с вами, а просто уйдет к конкуренту. Не стесняйтесь своих регалий и дипломов, выставляйте сами.

16. Стремление к самовыражению 

Почему это важно? Вспомним, что «самовыражение» расположилось на вершине известной пирамиды потребностей Маслоу. Смысл здесь в том, что после удовлетворения основных житейских потребностей, человек желает самовыражаться. И мы ему можем помочь. Что нужно сделать:

Использование этого «спускового механизма» больше рассчитано на работу с постоянными покупателями, повышая их лояльность и усиливая желание вернуться за покупками и рекомендовать вас друзьям и знакомым.

Покупатель, который чувствует, что его искренне уважают, дают выразить свое мнение, прислушиваются к его рекомендациям, никогда от вас не уйдет добровольно. В какой-то мере он будет видеть себя даже членом вашей команды.

21 совет как правильно использовать психологические триггеры в продаже на сайте

• Отслеживайте время, которое клиент находится, листая страницы сайта. Нужно научиться анализировать и оценивать состояние посетителя. Например, теплому клиенту можно предложить сделать заказ, вызвав на диалог. «Вы интересуетесь планшетами в ценовой категории 15 000-20 000 рублей. Может вам нужна консультация эксперта?». «Вы ищете информацию по трудовому законодательству. Обращаем ваше внимание, что вы можете бесплатно задать вопрос нашему юристу».
• Не помешает добавить триггер после оформления покупки: «Поздравляем вас с покупкой смартфона. У нас сегодня акция на наушники».
• Покупатель хотел сделать заказ, но остановился – попытайтесь с ним наладить контакт: «Если у вас есть вопросы, мы готовы ответить».
• Пробуйте довести сделку до завершения: «Вы отложили товаров на сумму 5 000 рублей, у нас сегодня и завтра бесплатная доставка как раз от такой суммы. Будете оформлять?»
• Давайте небольшие подарки за дополнительные отзывы: «Благодарим за прекрасный отзыв о товаре Z! За еще один отзыв об Y – от нас подарок!».
• Отслеживайте, что человек отложил в желаемые товары и отметил закладками. «У нас предложение – отправьте списки своим друзьям и получите два товара в подарок!». 

• Завершайте общение с клиентом благодарностью. Это очень важно – услышать простое спасибо.
• Анализируйте покупки других клиентов,чтобы дать рекомендацию покупателю: «Многие, кто покупал у нас модель X, также брали Y».
• Давайте бонусы лояльным клиентам. Цените преданность и постоянство. Уже поощрили? Замечательно, повторите: «Сегодня два года, как вы сделали первую покупку у нас. Благодарим и дарим личную скидку 10 % на все в течение месяца!».
• Следите за актуальными трендами. «Обратите внимание, сейчас модно …»
• Не стесняйтесь останавливать на выходе. «Не нашли то, что искали. Может попробуем еще?»
• Просите оценить работу. Особенно это касается службы поддержки, доставки, общения на горячей линии. За такую помощь и обратную связь можно предложить какое-то поощрение.
• Продвижению в соцсетях помогает активность под постами в группах и сообществах. Чем больше лайков, комментариев и репостов, тем больше новых людей увидят вас и ваши товары в своей новостной ленте. Платите за такие услуги дополнительными бонусами, скидками. Тут широкое поле для фантазии маркетологов.
• Не стесняйтесь воспользоваться промахами конкурентов. Если встречаетесь с плохими отзывами об их работе, пробуйте предложить свои услуги. Например, с помощью ретаргетинга.
• Если ваши посты в соцсетях будут привлекательны сами по себе, то клиенты будут по своему желанию распространять их. Пишите интересно, весело, увлекайте своими темами. Все знакомы с Бургер Кинг. А почему? Они умеют привлекать удачными шутками и мемами. Пробуйте, будьте креативными – это работает!
• Стало популярным в качестве триггеров использовать ивенты. С английского event означает событие. Используются такие варианты: во-первых, есть события, непосредственным участником которых является ваша компания или лично вы, во-вторых, можно упоминать события, в которых вы не участвовали. 

• С помощью ежегодных триггеров-напоминаний можно вытянуть старых клиентов: «Представляете, уже прошел год, как вы приобрели подарочный набор в нашем салоне. У нас много новинок – будем рады вас видеть снова!».
• Удерживайте клиента. Этим важным «крючочком» нельзя пренебрегать компаниям, продающим товар, который годен в течение определенного срока, или предмет, действующий конкретный период времени, это касается кредитной карты, например. Кредитные организации этим пользуются, чтобы напомнить о перевыпуске их карты. Но вариантов использования этого триггера намного больше. Морально и физически устаревает техника, поэтому, если вы продали клиенту мобильный телефон около двух лет назад или с продажи планшета прошло уже больше четырех лет, берите инициативу и отправляйте ему письмо с выгодным предложением. Вполне вероятно, что это будет как раз вовремя.
• С помощью серии писем можно красиво представить новинку своей аудитории. Презентацию нового товара обязательно нужно использовать по полной: сделать видео, красивые фотографии, подробное описание и дать рекламу. Включайте в тексты необходимые вам психологические триггеры, чтобы использовать и их влияние на человека.
• Создавайте вирусный контент, это может быть видео или что-то другое. Принимайте участие в разных мероприятиях, вспомните грандиозные шоу c участием Harlem Shake, Mannequin Challenge. Это также может привлечь к вам новую волну заинтересованных подписчиков. А ваша задача – сделать их клиентами.
• Триггер, завязанный на новостях, отлично привлекает внимание. Нужно пробовать и тестировать, никто не может знать наверняка, как это сработает в вашем случае. Но ведь другие так делают, может тогда не стоит бояться. День Валентина, новогодние праздники по всем календарям − выбирайте актуальные новости.

Среди ваших потенциальных покупателей кого только нет, поэтому придется пробовать разнообразные варианты психологических триггеров, которые будут продвигать посетителей к покупке товара.

Хорошо, когда с каждым новым контактом интерес у покупателя растет, и он покупает, покупает и снова покупает. Что-то мы размечтались. А может нет…

Но следует помнить, что в маркетинге много инструментов помимо этих «спусковых крючков», нужно работать системно и анализировать получаемые результаты.

Пользоваться психологическими триггерами и их влиянием на человека полезно, это в какой-то мере может прикрыть слабые места вашего бизнеса. Но рассчитывать только на них было бы немного наивно.

Как избавиться от триггеров в психологии?

Известны множественные триггеры в психологии, как избавиться и главное — зачем это нужно сделать — сформулирую ниже.

Для того чтобы выйти из-под зависимости триггеров, следует проводить постоянную работу над собой и контролировать свои ощущения. Наши эмоции по сути являются проявлением нашей оценки окружающих людей и событий.

Любое манипулирование выводит человека из равновесного состояния, лишает его адекватного восприятия окружающей действительности, мешает нормальной жизнедеятельности.

Если человек умеет контролировать себя, то живёт в гармонии, ему легко общаться, он способен добиваться большего в деле, которым занимается.

Вот несколько советов от специалистов, как убрать триггеры в психологии:

1. Всегда будьте внимательны к испытываемым эмоциям. Проанализируйте и поймите, что является причиной возникновения счастья, радости, гнева или злости.

2. Ведите дневник, где описывайте события и ощущения, чтобы отследить собственные триггеры. Выясните, что делает вас уязвимыми в каждой конкретной ситуации.

3. Любое решение перед принятием нужно тщательно взвешивать. Достаточно ответить себе на вопрос — это действительно нужно вам, или кто-то другой управляет вашим решением?

4. Попробуйте реагировать на привычные события противоположным действием. Боитесь общения — подходите к людям и начинайте разговаривать с ними. Слышите вой сирены «скорой помощи», не вспоминайте и заново не проживайте тяжёлые случаи болезней ваших близких. Просто констатируйте, что эта машина со спецсигналом спешит, чтобы помочь человеку.

5. Меняйте привычки, образ жизни и окружение, если они доставляют вам дискомфорт. Агрессивный тиран, абьюзер рядом всегда будет вызывать в вас страх, держитесь от него подальше. Откажитесь от кредитной карты, чтобы избежать ненужных трат и не переживать по этому поводу.

6. Не нужно винить себя за ошибки прошлого, попробуйте извлечь из них пользу. Выясните, что явилось причиной ошибки, какие эмоции повлияли на ваши неверные действия. Такой подход позволит не допустить подобных ошибок в будущем.

7. Лучший путь к пониманию себя и окружающего мира — осознание и самоконтроль. Для этого постоянно развивайтесь и укрепляйте своё физическое здоровье.

Физические нагрузки, чтение, прогулки на свежем воздухе, получение новых навыков и знаний — всё это поможет лучше взаимодействовать с окружающим миром. Вы научитесь лучше понимать механизмы событий и отношений, и в итоге не будете терять контроль над собой в сложных ситуациях.

Принцип действия психологических триггеров

Большинство людей привыкло реагировать неосознанно с помощью своих эмоций и действий на внешние раздражители. Безусловно, воздействий очень много, и они различны по значимости для конкретного лица. Отдельно нужно назвать рефлексы тела, которые человек совсем не контролирует.

Создание схемы запуска триггера можно сравнить с формированием действия условных рефлексов. Только нужно учесть, что очень важным элементом этого механизма будет эмоциональная составляющая, а не только закрепление с помощью многократного повторения «стимуляция – ответное действие».

Триггерам свойственны следующие особенности:

• Индивидуальность.

  У каждого в подсознании спрятаны свои собственные «спусковые крючки», которые возникли благодаря индивидуальным особенностям, образу жизни и вследствие воспитания в определенных условиях и традициях. Поэтому люди абсолютно по-разному реагируют на одни и те же внешние сигналы.

  Например, один человек привык выкуривать сигарету после того, как выпьет свой утренний кофе, поэтому даже запах напитка сразу вызывает желание курить. А другому визг тормозных колодок сразу напомнит о пережитой катастрофе, и его тело сожмется в ужасе.

• Эмоции – это неотъемлемая часть триггера.

  С помощью эмоции триггер встраивается в схему поведения человека. Связка «реакция внешний раздражитель», подкрепленная сильной эмоцией, закрепляется очень быстро и практически навсегда. Чтобы изменить поведение, навязанное таким образом, нужно приложить немало усилий. Вы понимаете, что еще один сладкий пирожок вреден для здоровья, но рука сама тянется и с этим очень трудно что-либо сделать.

  Такие эмоции, как сильный испуг, могут в прямом смысле парализовать человека, не давая ему действовать. Если водитель попал в серьезную аварию, испытал страх за себя и пассажиров, то он может надолго отказаться от вождения.

• Встраивание в сенсорную память.

  Пожалуй, это было бы чересчур, если бы каждый внешний раздражитель становился «пусковым механизмом». В момент воздействия должна быть задействована сенсорная сфера. Можно сказать, что «хорошая память» в данном случае оказывает человеку не пользу, а вред, если триггер связан с какой-то негативной эмоцией.

• Ответные реакции

  Подобное отношение к триггеру часто спонтанны, их очень трудно контролировать, бывает, что индивид не понимает, что происходит. В очень тяжелых случаях, когда «крючок» был связан с сильным негативом, человек может действовать в искаженном состоянии сознания, абсолютно не контролируя себя и свои поступки.

  В течение жизни копилка нашего эмоционального багажа пополняется разнообразным опытом, и не всегда с триггерами связаны отрицательные чувства, часто они имеют приятную или нейтральную окраску. Например, если во время обеденного перерыва вы привыкли пить чай с пирожным, то без сладкого вам уже и чая не захочется.

  Также и для маркетологов связь между некоторыми «спусковыми механизмами» и потребительскими действиями открыла широкое поле для деятельности. Наиболее часто применяемые маркетинговые уловки не несут отрицательного заряда эмоций и не становятся разрушителями для человеческой психики.

Психологические триггеры в маркетинге

Понятием «триггер» пользуются не только в психологии, но и в сфере рекламы, политики, маркетинга. Что неудивительно, ведь так просто манипулировать человеком, когда любое внешнее воздействие вызывает у него неконтролируемые реакции и подталкивает к совершению нужного для манипулятора поступка.

Что нужно для увеличения количества клиентов и покупателей:

1. знание механизмов управления сознанием и эмоциями;
2. умело подобранные слоганы, формулировки, выражения, которые «цепляют», «застревают» в умах людей и в нужный момент «срабатывают», когда человек принимает решение купить продукт или услугу.

Существует направление в маркетинге — триггер-маркетинг, в котором собраны наилучшие способы продаж. На что ловят «живца» — клиента:

• заказываются отзывы, где исполнители в позитивных, восторженных словах описывают свое удовольствие от пользования продуктом;
• искусственно создается дефицит: «количество ограничено!», «акция только 2 дня!», «скидка заканчивается через 3 часа!» и т.п.;
• используются лозунги по типу: «объединяемся ради общей цели» либо «против общего врага»;
• формируется стремление быть как все, не отставать от моды;
• сообщается, что работа производится только по предварительному заказу;
• обещается легкий и быстрый результат;
• формируется стремление выделиться, стать обладателем уникального товара;
• сообщается, что вас внесли в список клиентов;
• используется стремление к халяве: «купи 2 по цене 1», «распродажа -50%!» и т.д.;
• объект продаж окружают тайной, что пробуждает в потребителях непреодолимое любопытство.

Что касается последнего пункта — товара, окруженного тайной. Как здесь «прорабатываются» потребители — примерная «пошаговая методика»:

1. На рынок планируется выход нового смартфона под известным брендом.
2. Некоторые характеристики известны, другие хранятся в тайне, причем скрытые характеристики позиционируются как ноу-хау, что-то такое, чего ни у кого нет.
3. Такой триггер оставляет все меньше равнодушных.
4. Ажиотаж нарастает по мере приближения даты поступления смартфона в продажу. Начинает казаться, что уже все ждут появления новинки.
5. Когда же, наконец, смартфон появляется, народ, условно говоря, ломает прилавки, чтобы стать его обладателем. При этом влазят в долги, берут деньги в кредит, чтобы купить то, что на самом деле им не особо и нужно.

Еще один пример использования триггера в маркетинге — это проведение «Черной Пятницы». Пару недель потенциальных покупателей «подогревают» обещанием огромных скидок на товары. Между тем цены на них поднимают, чтобы когда настанет «день Х» проставить на ценниках «скидки» — те цены, которые были до объявления приближающейся «Черной Пятницы».

Триггер 11. социальные доказательства

Когда друг рекомендует нам посмотреть фильм, то мы с большой долей вероятности посмотрим его, так как доверяем ему.

То же касается и маркетинга. Если мы видим социальные доказательства в виде “друзей”, то автоматически верим этой компании и в этот продукт. Даже если этих людей или компанию ранее не знали.

Самое типовое социальное доказательство – это отзывы. Но Вы можете пойти дальше и всё это подкрепить ещё благодарственным письмами, ссылками на социальные сети и даже личным телефоном.

Иными словами, Вам нужно показать всё, чтобы у человека не возникло ощущение, что это подделка, ведь сейчас реально каждый 2-3 сайт размещает у себя фейковые отзывы и подтверждающие материалы.

Если в Вашей сфере не практикуются отзывы, можете пойти по программе минимум и показать логотипы компаний, с которыми Вы работали. Мы сами лично практикуем этот подход, потому что как показала практика, нашим клиентам эффективнее увидеть логотип известной для него компании, чем просматривать каждый отзыв в отдельности.

Триггер 13. сравнение

Совсем недавно я консультировал одну сеть автошкол и был честно шокирован, что при стоимости выше среднего по рынку у них просто невероятно шикарные условия обучения.

Они предлагают: машины для обучения за полтора миллиона, чай/кофе наливают бесплатно, возят до автодрома на мерседесе. И при всём этом имеются проблемы с продажами.

Ключевая проблема заключалась в том, что их сравнивали только по цене и совсем не обращали внимание на дополнительные выгоды. 

Как Вы думаете, какая первая идея была у меня в голове? Сделать сравнительную таблицу с другими автошколами. Причём, мы сделали её не в формате сравнение нас с прямыми конкурентами, а просто показали себя и типичную автошколу.

Похожая ситуация была у нашего клиента, который занимается профессиональной чисткой ковров. Весь юмор в том, что его основные конкуренты это не такие же компании, а автомойки и чистки на дому. В силу того, что клиент не осознавал всю проблему при чистке ковра не профессиональным подходом, нам пришлось сделать сравнительную таблицу, где мы закрыли этот вопрос раз и навсегда (часть таблицы ниже).

Триггер 4. ценность

В большинстве случаев никто не использует многошаговые продажи, но если Вы по-прежнему хотите сразу пытаться продать с рекламного материала, то создайте такую ценность для клиента, чтобы он почувствовал заботу и уровень доверия повысился до небес.

Простым языком, дайте ему бесплатную полезность, не прося ничего взамен. Примеры, которые сразу появляются в голове:

1. Таблица, которая показывает как правильно посчитать расход смеси;
2. Инструкция с изображениями, как определить – настоящая брендовая одежда перед Вами или подделка;
3. Чек-лист мест, которые обязательно нужно посетить в стране, куда Вы отправляетесь.

Эти идеи довольно простые. Можно делать более сложные реализации, но они всё равно базируются на моментальной выгоде, которую получает человек, ещё не став Вашим клиентом.

Кстати, если Вы просмотрите наш блог, то увидите, что мы даём такие ценности в виде лид-магнита (обмен материала на контактные данные).

В маркетинге есть инструмент под названием “Контент-маркетинг”, это укрупнённое действие ценности. Блог, на котором Вы сейчас находитесь, одна из форм его реализации. Через наши статьи мы даём ценность клиенту, что вызывает его доверие и показывает нашу экспертность.

Если у Вас сложный продукт, то ценность (в том числе блог) – это очень хороший триггер в маркетинге.

Триггер 7. ожидание

Ничто так не убивает, как ожидание. Ожидание того, чего ты так сильно хочешь. Именно поэтому многие компании используют такой триггер как “Скоро открытие”.

Он нужен для того, чтобы тип клиентов “инноваторы” (люди, которые являются первыми последователями нового) создавали общую шумиху и становились в очередь за покупками.

Естественно, люди должны очень хотеть Ваш продукт, чтобы этот триггер сработал в правильном русле.

А этого добиться без правильного маркетинга, рекламы и PR практически не возможно. Вам нужно провести настолько мощную рекламную компанию, чтобы потребители выстраивались в очередь, как в первый день продажи Iphone.

Помнится, открывался торговый центр, который пообещал первым 1000 посетителям в день открытия выдать по 5000 рублей.

Первое время они просто говорили “Скоро откроемся”, а потом, когда ажиотаж стал невозможным, они назначили дату. Такого количества людей я не видел даже 9 мая. Открытие прошло на ура и эти 5 млн. рублей отбились в первый же месяц.