Что такое конфликтология?
Конфликтологией является наука по изучению причин зарождения, процессов протекания, эскалации и развития ситуации, а также методов устранения проблемы с последующим ее завершением. Другими словами, предметом конфликтологии становится сам конфликт, который определяется ею как противостояние, конфронтация.
Что такое конфликт? Это спор между двумя людьми, который основывается на двух противоречащих друг друга мнениях, интересах, взглядах. Зачастую у конфликта есть объект, за который борются обе стороны. Каждая из сторон желает отстоять свою позицию, поэтому пускает в ход различные способы преодоления всех возникающих преград.
Обычно во время спора люди создают препятствия друг другу, чтобы вторая сторона сдалась под натиском аргументов, реалий жизни, угроз и пр. Если оппонент не сдается, тогда он тоже выдвигает в адрес собеседника преграду. Порой люди настолько увлекаются своим спором, что даже забывают о том, из-за чего все началось.
У некоторых людей споры длятся годами. Все началось с одной ссоры, а затем начинают возникать другие предметы для споров. Все доходит до того, что люди превращаются в постоянных врагов, которые постоянно занимаются тем, что спорят. Они уже априори начинают встречу со спора, приходя ко мнению, что они точно никогда не договорятся. А ведь последующие ссоры стали причиной того, что первый конфликт не был завершен.
Сначала выясните, почему на вас обижаются, чтобы вам не казалось, будто ваши просьбы или присутствие обижает другого человека. Многие люди предпочитают не выяснять причины недовольства своих оппонентов. И это та ошибка, которую совершают именно они. Как можно сделать правильные выводы, если вы не знаете полной картины происходящего?
Это все равно, что готовить блюдо, не зная полный состав ингредиентов. Если вы хотите получить вкусное блюдо, вам нужно знать весь рецепт и процесс приготовления. Точно так же и в ссоре: невозможно понять, были вы правы или нет, пока знаете причины своего недовольства, а что происходило в голове вашего собеседника – нет.
Разберитесь в причинах ссоры, чтобы сделать правильные выводы. Сначала постарайтесь узнать, почему на вас обижаются, что вы сделали, что вызвало у другого отрицательную реакцию. Лишь тогда, сопоставив картину происходящего, которую видели вы и ваш оппонент, вы сможете понять, что произошло и кто кого неправильно понял.
Вы не ищете виноватых, а пытаетесь всего лишь выяснить ситуацию, чтобы не тратить время на бессмысленные обиды. Зачем горевать, если можно жить дружно и весело? Для этого нужно уметь слушать не только себя, но и другого человека, который будет говорить плохое только о вас, а не о себе.
Konfliktologiâ
«Konfliktologia» science journal publishes articles on different subjects, among which are: conflict theory, topics concerned with various branches of conflictology, assessment, consulting, social conflict adjustment and peacekeeping issues, including new researches and developments, foreign technology accommodation, as well as validity and performance measurement of different conflictology methods and techniques. «Konfliknologia» science journal also publishes results of conflictology researches and experiments, teaching and learning aids for students and teachers, bibliographical reviews, information on academic conferences and seminars.
Journal’s editorial line is based on the topicality and academic novelty of published researches, along with the background significance in terms of which relevant material is published. Conflictology science journal introduces a wide range of ideas and opinions, appreciating debates within its covers. The journal relies on traditional ethic principles of Russian academic periodicals and stands by the Code of scientific publication ethics, formulated by the Committee on Publication Ethics (Russia, Moscow). The journal is formed with regard to editor and publisher work ethic standards, embodied in the Code of Conduct and Best Practice Guidelines for Journal Editors and Code of Conduct for Journal Publishers, which were worked out by the Committee on Publication Ethics (COPE).
Journal’s editorial staff is carrying all the responsibility for making decision on publications, substantiating it by the fact of involving the key scientists as reviewers in the discussion process of received articles and cooperating with relevant scientific societies as collective experts.
Ever since the foundation of Conflictology science journal we are doing the best we can so that all the articles, reviews, teaching and learning aids, which are published within the covers of this journal, met the highest requirements of the most sophisticated readers.
Виды конфликтов в психологии
По виду различают следующие типы конфликтов: внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, между группами, а также международные конфликты.
Внутриличностный конфликт – это разногласие между различными элементами внутренней структуры человека. Он носит в себе одновременно мотивы разного характера, которые противоречат друг другу. Такого рода конфликты являются причиной невротических состояний.
Межличностные конфликты могут возникать по самым различным причинам. Их протекание во многом зависит от психологических характеристик вступающих в разногласие индивидов, от степени их совместимости.
Конфликт между личностью и группой обусловлен несовпадением взглядов группы и отдельно взятого человека. Он может носить как разрушительный характер, так и созидательный.
Межгрупповым конфликтам также свойственен самый разнообразный характер. Данный тип конфликтов отличается своей масштабностью. Они могут возникать по разным причинам: политическим, экономическим, социальным.
Международные конфликты возникают между странами или группами государств.
Также конфликтологами различается еще два типа разногласий. Эти две подкатегории выделяются в зависимости от ущемленных потребностей одной или обеих сторон: конфликты интересов и когнитивные конфликты. Последние связаны с разногласиями мнений, точек зрения на различные вопросы. Конфликты интересов имеют отличную природу. Они связаны с нарушением непосредственных нужд.
Задачи конфликтологии
Поскольку конфликты возникают между людьми на всех уровнях жизни, конфликтология становится предметом изучения в различных областях: в психологии, политологии, социологии, менеджменте и т. д. Какие задачи ставит перед собой сама конфликтология?
- Изучение самих причин конфронтаций.
- Предоставление знаний людям, которые желают быть осведомлены, как выходить из конфликтных ситуаций.
- Создание базы знаний по прогнозированию зарождения, хода развития и решения конфликта.
Другими задачами конфликтологии становятся изучение методов по предотвращению конфликтов. Это должно происходить в самом начале, когда спор только начинается, а также урегулирование конфликтных ситуаций с целью избегания преступных действий и прочих негативных поступков людей.
Конфликтология как наука
Конфликтология — это наука, которая возникла в середине XX в. для того, чтобы исследовать конфликты, причины, структуру и закономерности развития конфликтных ситуаций, их последствия, функции, способы управления ими. Конфликтология в целом представляет собой междисциплинарную по предмету и методам науку. По мнению Е. И. Степанова, конфликтологию можно образно сравнить со средствами, предохраняющими общество от чрезмерного «перегрева»; с инструментами, обеспечивающими надежный и эффективный контроль за регулированием и разрешением возникающих конфликтных ситуаций. Исследователь имеет в виду возможности конфликтологии изучать настроения и поведение различных социальных групп и слоев, институционализировать протестные настроения, находя их адекватное выражение в соответствующих законодательных актах, управленческих решениях и политических действиях.
Также предназначение науки конфликтологии состоит в том, чтобы осмысливать источники и причины возникновения конфликтных ситуаций в различных сферах общественной жизни и деятельности, определять, каковы их основные типы, идеологические, социально-психологические, культурологические, экономические и другие параметры. Какими личностными чертами, особенностями сознания и поведения отличаются их активные участники? Что способствует, а что препятствует предупреждению и профилактике негативных конфликтных противодействий, тормозящих демократическое развитие общества? Что способно поддержать позитивные конфронтации, помогающие общественному прогрессу? И как ввести любой конфликт, его протекание и разрешение в возможно более цивилизованные и гуманные формы, не ущемляющие прав и достоинства ни одного из его участников?
1
Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) /под ред. Е. И. Степанова. М.: Эдиториал УРСС, 2000. 344 с.
Весь этот круг проблем составляет предмет конфликтологических исследований[1].
Объектом конфликтологических исследований являются конфликты в целом, а предметом — общие закономерности их возникновения, развития и завершения. Конфликты — неисчерпаемый объект познания, о котором нельзя узнать абсолютно все. Поэтому предметом конфликтологии являются те закономерности, стороны, характеристики конфликтов, которые в состоянии исследовать наука на данном этапе своего развития. Объект конфликтологии — гораздо более консервативное образование. Он может изменяться в результате своего собственного развития. Более того, границы объекта конфликтологии могут и должны уточняться в связи с более глубоким проникновением науки в суть исследуемых явлений и процессов.
Так как конфликтология в России является еще относительно молодой наукой, которая носит ярко выраженный междисциплинарный характер, находится в стадии становления, формирования, то в имеющейся литературе можно найти не одно авторское определение науки о конфликтах. Все ее трактовки можно объединить в несколько основных групп:
- 1. Конфликтология — это самостоятельная наука о конфликтах со своим предметом исследования их содержания, динамики, регулирования. Конфликтология — это отдельная область научного знания со своим предметом изучения: социальная природа; причины, типы и динамика конфликтов; пути, методы и средства их предупреждения и регулирования.
- 2. Конфликтология есть междисциплинарная отрасль знаний, особая комплексная научная дисциплина, объединяющая исследования, ведущиеся в других науках. Это наука о противоборстве субъектов социальной жизни, управлении их конфликтным взаимодействием, имеющая междисциплинарный теоретический и прикладной характер.
- 3. Конфликтология — особая междисциплинарная область, объединяющая теоретические, методологические и методические
подходы к описанию, изучению и развитию практики работы с конфликтными явлениями разного рода, возникающими в различных областях человеческого взаимодействия.
4. Конфликтология вообще не наука, а прикладная научная дисциплина, имеющая научную значимость. Согласно такой позиции, в практике организации современного менеджмента, в дипломатии, в юриспруденции, в коммерческой деятельности и иных областях жизни, где наблюдается непосредственное столкновение интересов противостоящих сторон, сложилось прикладное направление, которое получило название «конфликтология».
В истории конфликтологии в России исследователи выделяют несколько периодов. Отечественные психологи-конфликтологи А. Я. Анцупов и А. И. Шипилов предлагают рассматривать три периода. Первый — до 1924 г.: зарождение и развитие конфликтологических идей в практических знаниях, религиозных учениях, искусстве и культуре; появление первых научных воззрений на конфликт, но как специальный объект исследования конфликт не выделяется. Второй период — 1924—1990 гг.: конфликт начинает изучаться как самостоятельное явление сначала в рамках двух наук, правоведения и социологии, а к концу периода — более 10 наук: правоведения, военного дела, педагогики, философии, истории, математики, психологии, социологии и др. Появляются публикации, происходят защиты первых кандидатских и докторских диссертаций по проблеме конфликта. Третий период — 90-е гг. XX столетия: становление конфликтологии как самостоятельной отрасли научного знания. Осмысление теории и опыта западных исследователей. Попытка применить их к условиям России с учетом ее специфики. Развиваются юридическая конфликтология, психология и социология конфликта и др.1
Ю. Ф. Лукин выделяет еще один, четвертый, период развития конфликтологии в России, который начинается в XXI в., — приобретение конфликтологией статуса меганауки[2] . Происходит увеличе
ние междисциплинарности, появляются менеджмент&конфликт, другие отрасли. Вводится изучение норм поведения в конфликтных ситуациях в вузах, муниципальных образовательных учреждениях, массово распространяются знания о конфликтах. Для управления конфликтами используются институты гражданского общества: третейские суды, центры и службы предупреждения конфликтов, современные самоуправляемые общины, наблюдается развитие правовой культуры и т. д.
Интересна точка зрения Ю. Ф. Лукина относительно современного состояния конфликтологии в России как меганауки. «Мега» в переводе с греческого — большой. Конфликтология как самостоятельная большая наука XXI столетия о конфликтах имеет междисциплинарный теоретический и прикладной характер, охватывает большие социальные пространства и включает в себя множество концепций, подходов из других наук1.
Периоды развития исследований в области конфликтов отражают те представления, которые доминировали в общественно-политической жизни. Так, например, после выступления Г. М. Маленкова на XIX съезде партии с отчетным докладом ЦК КПСС был объявлен бой теории бесконфликтности. Прозвучал призыв к советским деятелям искусства и литературы показывать жизненные противоречия и конфликты, вскрывать и обнажать социальные пороки и тем самым бороться с ними, уничтожать их как пережитки старого и ненужного. Этот период оставил след, в частности, в диссертациях по искусствоведению. Как пишет Л. Н. Цой, искусствоведы не только открыли, но и монополизировали эту область в плане защиты диссертационных работ вплоть до 1974 г.[3] Интерес искусствоведов к конфликтам определялся не только идеологическими установками, но и самим фактом существования конфликта, вокруг которого развивалось искусство театра, кино, художественная литература. «Как бы ни проявлялся конфликт… он составляет, как правило, ядро художественной проблематики, а способ и направленность его решения — ядро художественной идеи»
.
Сегодня конфликтология в России является самостоятельной наукой, наблюдается резкое увеличение ежегодного количества публикаций по этой теме, проходят защиты кандидатских и докторских диссертаций. В Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону и других городах ведется подготовка специалистов-конфликтологов в системе высшей школы. Создаются центры, группы по исследованию и регулированию конфликтов. В России были проведены несколько международных конгрессов конфликтологов. Выходят периодические издания, посвященные различным прикладным аспектам конфликтологии.
Вопросы для обсуждения, повторения, контроля
- 1. Что изучает конфликтология? Какой из подходов к ее определению вы считаете наиболее приемлемым?
- 2. Каковы объект и предмет конфликтологии?
- 3. Охарактеризуйте этапы развития конфликтологии в России. Назовите особенности исторических периодов, соответствующих каждому из этапов развития российской конфлитологии.
- 4. В чем суть концепта конфликтологии как меганауки?
- 5. Найдите информационные источники по конфликтологии и охарактеризуйте их специфику и направленность.
- 6. Какие научные и практические центры по изучению конфликтологии существуют в России? Охарактеризуйте наиболее крупные и значимые из них.
Методы конфликтологии
Главными методами конфликтологии являются:
- Опрос – сбор мнений и рассуждений отдельных лиц путем анкетирования и тестирования, чтобы узнать их реакции или модели поведения.
- Эксперимент – практическое воссоздание ситуации конфликта с целью проверки конкретного теоретического знания.
- Наблюдение – исследователь просто наблюдает либо сам становится участником конфликта с целью проведения эксперимента и подтверждения или отрицания какого-либо знания.
- Исследование документов – изучение информации, которая хранится на различных носителях.
- Комплексное исследование – использование методов.
Принуждение как исход конфликта
Этот способ является самым худшим, так как в процессе его действия полностью игнорируются интересы одной из сторон. Такой тип разрешения конфликта – хотя его очень сложно назвать выходом из ситуации – часто присущ супружеской жизни. Один из партнеров может считать, что имеет право заставлять другого выполнять какие-либо действия по своему усмотрению – например, стирать одежду в предназначенное для отдыха время.
Способ принуждения также часто используется в отношениях между руководителем и подчиненным. К сожалению, многие руководители не осознают границ своих полномочий либо их мотивы на самом деле не совпадают с продуктивными ценностями тех или иных компаний.
Далее, следующей сферой, где применяется принуждение, являются отношения между родителем и ребенком. И здесь, как и в предыдущих примерах, постоянным навязыванием своей воли авторитарный родитель не добьется никаких позитивных результатов. Он либо воспитает личность со множеством психологических комплексов, чем распишется в собственной несостоятельности как родитель и взрослый человек вообще. Либо – в ближайшем времени или более отдаленном – он столкнется с тем, что чадо начнет проявлять бунт.
Конфликтология – это отрасль знания, теоретического осмысления и применения на практике полученной информации. Поэтому применять методы разрешения разногласий, разработанные конфликтологами, можно в любой конкретной сфере – начиная от международных отношений, заканчивая семейными.
Социальная конфликтология
Конфликтология становится социальной не только потому, что споры возникают между людьми, но и потому что здесь включаются многие социальные факторы. Конфликт может возникать внутри одного индивида, между двумя людьми и даже между группами и государствами.
Конфликт может, к примеру, возникнуть на основе того, что человек должен выполнять сразу несколько ролей, что требует совершения определенных действий, которые могут не согласовываться между собой.
Конфликт имеет причины своего зарождение. А этих причин может быть великое множество: взгляды, ценности, интересы, традиции различных народов и пр. В самом процессе спора участвуют манеры поведения, качества характера и шаблонные действия, которые приняты в социуме.
Таким образом, социальная конфликтология изучает сам процесс конфликта, начиная с его зарождения и продолжая его развитием, которое основывается на том, что думают и делают люди в процессе спора.
Способы разрешения конфликта
Конфликтология – это отрасль знания теоретического характера, с одной стороны; но с другой – она направлена на решение вполне прикладных вопросов. И главной ее целью, разумеется, является устранение конфликтов и восстановление мира. Всего различают несколько таких способов.
- Компромисс. Он характеризуется взаимными уступками сторон.
- Уход от проблемы. При этом один из участников конфликта начинает игнорировать конфликт и отказывается от реализации своих интересов. Такой способ, скорее, будет говорить не о разрешении, а об угасании ситуации разногласия.
- Уступки одной из сторон. Фактически это приспособленческий способ решения, однако при больших потерях он неизбежен и более выгоден.
- Привлечение третьих сторон. Люди или социальные группы, которые не заинтересованы в объекте разногласий, помогают разрешить конфликтную ситуацию. Часто это бывает единственным выходом.
- Сотрудничество. Наиболее продуктивный способ. Он характеризуется умением усмотреть интересы другой стороны и помочь оппоненту добиться своей цели. Это происходит на взаимной основе.
Выявленные способы разрешения конфликта, с одной стороны, могут прилагаться ко многим типам конфликтных ситуаций, то есть носят теоретический характер. С другой стороны, конфликтология направлена на решение конкретных реальных задач. Поэтому отчасти можно сказать, что также конфликтология – это отрасль знания прикладного характера. Но, как видно, это лишь частичная ее характеристика.
Структура конфликта
Несомненно, что в некоторой степени конфликтология – это отрасль знания теоретического характера, поскольку она не может не опираться на методы и наработки теоретических наук. Абстрагируясь от конкретной ситуации, исследователь вычленяет те составляющие, которые являются общими для любого конфликта. Учеными на основе такого абстрагирования выделено несколько стадий ситуации разногласия.
- Предконфликтный этап. Характеризуется возрастанием напряжения между пока еще не находящимися в противоборстве сторонами. Причинами начала этого этапа является либо действительное ущемление интересов одной из сторон, либо искаженное восприятие поведения, либо ложная информация о поведении одного из оппонентов.
- Далее происходит эскалация конфликта. Это очень опасный этап, так как при противоборстве процесс будет только усиливаться, тем самым усугубляя конфликт. На этом этапе необходимо применение тех знаний, которые имеются в арсенале конфликтологии, и недопущение дальнейшего возрастания конфликта.
- Стадия разрешения. Достижение этой стадии происходит, когда стороны понимают, что необходимо осознавать ситуацию такой, какой она реально является. Нужно учитывать фактическую информацию, понимать, что цена успеха может быть непомерно выше, чем возможные потери.
- Переговоры. На данном этапе разногласия завершаются окончательно. Выясняются возможные варианты решения оставшихся вопросов, подписываются необходимые бумаги, достигаются определенные договоренности.
Как уже было сказано, наиболее сенситивной частью процесса конфликта является стадия эскалации. На ней разногласия могут пойти по совершенно другому сценарию.
