Деловой этикет — основные правила

Этикет делового общения: основные правила

Прибыть на деловую встречу без костюма часто является дурным тоном и признаком непрофессионализма. Таких правил достаточно много. Главные их них:

• Мужская одежда для деловой встречи — темно-синий, серый или черный костюм.
• Допускается стиль Casual — джинсы, поло, рубашка и пиджак.
• Женская одежда похожа на мужскую — строгий костюм с брюками или юбкой-карандаш черного, серого и коричневого цветов.
• Дополнить женский костюм можно сдержанными аксессуарами, мужчинам разрешается носить запонки.
• Одежда должна хорошо сидеть, идеально, когда она сшита на заказ.
• Мужчина должен быть гладко выбрит. Щетина недопустима, аккуратные усы и борода — разрешаются.
• Макияж женщины в пастельных оттенках, маникюр так же натуральных оттенков.
• Обувь всегда должна быть чистой.
• При наличии пирсинга и татуировок их следует спрятать под одеждой.

Нельзя:

• носить мини-юбки, глубокое декольте;
• надевать яркие сорочки и костюмы.

Кроме того, под правила попадают жесты, позы и мимика. Внимание следует обращать на осанку, положение головы, рук и ног, плавность движений. Чтобы понять, насколько правильно вы двигаетесь, запишите себя на камеру и проанализируйте свои действия.

Общие правила по жестам:

• голова должно находиться ровно, легкий наклон допустим при приветствии собеседника;
• легкое кивание головой показывает собеседнику, что вы его внимательно слушаете;
• спина должна быть прямой, плечи опущены;
• руки нужно располагать перед собой, активной жестикуляции быть не должно, но дополнять слова жестами допустимо;
• ноги следует располагать на ширине плеч, а стопы направлять в сторону собеседника;
• каждое движение должно быть лишено суеты;
• выражение лица спокойное, расслабленное, допускается легкая улыбка.
• важно держать зрительный контакт, однако время от времени взгляд стоит отводить.

Теперь о том, чего делать нельзя:

• пожимать плечами;
• трогать шею, нос, подбородок;
• скрещивать руки и ноги;
• подпирать голову рукой.

Основные виды профессиональной этики

Можно назвать ряд профессий, работая в которых люди должны обладать особыми моральными качествами (когда от действий человека зависят жизни или сохранность материальных ценностей). Это касается транспортной сферы, медицины, педагогики, некоторых услуг и проч.

17 общих принципов профессиональной этики

Деловое взаимодействие людей в процессе выполнения служебных обязанностей регулируется правилами профессиональной этики, которые подразумевают соблюдение ряда важных норм, требований и принципов. Под принципами понимаются некие общие представления о правильном поведении в той или иной профессии.

Опираясь на принципы, сотрудник выстраивает свое взаимодействие с другими людьми (коллегами и клиентами), вырабатывает некие этические нормы, которые потом ложатся в основу его поступков и принимаемых им решений и т. д. Ниже изложены основные принципы профессиональной этики (порядок произвольный, не по значимости).

Первый принцип стандартный для всех, и он гласит: «В рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, руководству, коллегам, клиентам и т. п. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе».

Принцип № 2: ресурсы, необходимые сотрудникам для исполнения их рабочих обязанностей, должны распределяться справедливо (имеются в виду деньги, сырье, материалы, оборудование и проч.).

Принцип № 3: если хоть когда-либо кем-либо было совершено этическое нарушение, оно непременно должно быть исправлено.

Принцип № 4: считается, что работник ведет себя и действует этично, если это идет на пользу организации (с точки зрения морали), способствует ее прогрессивному развитию (максимум прогресса).

Принцип № 5: считается, что работник (или вся компания) действует этично, если это не идет вразрез с существующими нормами этики (минимум прогресса, но хотя бы без нарушений).

Принцип № 6: сотрудники ведут себя этично, если уважительно относятся к моральным традициям и нормам, принятым в других странах, регионах или компаниях.

Принцип № 7: следует не допускать чрезмерных проявлений индивидуального и этического релятивизма, чтобы это не шло вразрез с общепринятыми нормами человеческой и профессиональной этики.

Принцип № 8: в рамках рабочего процесса при принятии или формировании каких-либо решений индивидуальное и коллективное мнения имеют одинаковый вес.

Принцип № 9: проявление в процессе работы личностного нонконформизма вполне допустимо, и собственное мнение важно и нужно, но проявлять его следует в рамках здравого смысла.

Принцип № 10: принуждение подчиненных к каким-либо действиям в рамках служебных отношений недопустимо ни в одной из возможных форм (то есть, например, в разговоре, с применением командных интонаций и т. д.).

Принцип № 11: нормы профессиональной этики принимаются к выполнению не по единственному приказу, а продолжают формироваться и изменяться в процессе служебной деятельности не без посильного участия в этом каждого члена коллектива.

Принцип № 12: всегда следует помнить о возможном противодействии на внедрение морально-этических норм (со стороны одного сотрудника или целой группы либо со стороны клиентов и т. д.). Такое нередко случается: человек вроде бы согласен с правильностью предлагаемых этических принципов, но, когда их приходится выполнять изо дня в день на работе, почему-то пытается сопротивляться.

Принцип № 13: не будет лишним как бы авансом проявить доверие к сотруднику, продемонстрировать уверенность в его профессионализме, ответственности, грамотности и проч.

Принцип № 14: очень важно избегать любых конфликтов. Да, в бизнесе нередко конфликт в итоге приносит положительные функциональные результаты. Но всегда следует помнить о том, что и нарушения норм этики чаще всего проявляются именно на фоне конфликтных ситуаций.

Принцип № 15: свобода одних членов коллектива не должна урезать свободу других. Это правило обычно отражено в должностных инструкциях, хотя не прописано достаточно четко.

Принцип № 16: сотрудникам следует выполнять этические нормы поведения, плюс еще и подталкивать к этому других членов коллектива.

Принцип № 17: не следует подвергать критике конкурентов. Под конкурентами подразумеваются не только организации-соперники, но и другие отделы своего же коллектива или конкретный сотрудник (которого кто-то может посчитать конкурентом лично для себя).

Каждый работник должен сформировать для себя нормы профессиональной этики и поведения в соответствии с перечисленными принципами. Именно на них основываются этические кодексы компаний.

Воспитание профессиональной этики сотрудников

Воспитание этической культуры поведения — процесс длительный, причем стабильный со стратегической точки зрения.

Западные компании используют в работе понятие tone at the top, что можно перевести как «тон поведения, задаваемый топ-менеджментом». Имеется в виду, что этическое поведение руководителя становится образцом для остальных членов коллектива. Менеджеры среднего и младшего звена специально обучаются бизнес-этике, и главные пять постулатов, которые при этом закладываются, — это понимание ценности человека, наличие чувства меры, ответственности, справедливости и честности.

Поколение Z впитывает все новое как губка, в особенности если подавать ему знания на привычных площадках и в подходящей форме. Чтобы говорить с молодежью на одном языке, преподносите положения этического профессионального кодекса в виде онлайн-тренингов, с использованием инфографики и прочих современных методов.

Поведение сотрудника считается неэтичным, если он позволяет себе поступки, выходящие за рамки существующих морально-этических (и профессиональных в том числе) норм. Это всегда негативно сказывается и на других членах коллектива, и на клиентах. Психологическая обстановка в компании ухудшается, а это влечет за собой снижение работоспособности, потерю доверительных отношений с заказчиками и партнерами, в целом страдает репутация фирмы, а значит, и прибыльность бизнеса.

Вот какие проявления можно отнести к признакам неэтичного поведения:

Подобных нормативных положений нет в Трудовом кодексе, а между тем каждый сотрудник на рабочем месте должен понимать, как себя вести с точки зрения моральных и этических правил. Задача руководителя — способствовать формированию нормальной психологической атмосферы в коллективе, воспитывать в подчиненных вежливость, корректность.

Кроме того, работодатель вправе формулировать правила внутреннего распорядка, в которых может перечислить нормы поведения на работе для своих подчиненных. Наряду с трудовой дисциплиной всем сотрудникам предписывается выполнять данные правила (это прописано в Трудовом кодексе РФ, ст. 21, 22), что, несомненно, должно способствовать выработке этичной манеры поведения.

Какой формат будут иметь правила внутреннего распорядка, в каждой компании руководство решает само. Где-то это объемные подробные ПВТР, а где-то — лишь несколько строк в тексте трудового договора.

Крупные компании предпочитают составлять самостоятельный кодекс этики и корпоративного поведения. В таком документе, как правило, подробно расписывают, какое именно поведение сотрудника будет считаться неэтичным и какие меры применяются к тем, кто посчитает возможным нарушить установленные нормы.

Говорите грамотно

Кому понравится слушать речь, пересыпанную бесконечными “эээ”, “ну”, “короче”, “как бы”? Словесный мусор встречается даже у образованных умнейших людей — это скорее привычки, чем неграмотность. Деловому человеку просто необходимо избавляться от этого недостатка.

Грамотная речь понадобится и при составлении деловых писем. Понятно, что эту миссию можно возложить на секретаря или заместителя — но рано или поздно вам придется осваивать письменную коммуникацию самим.

Деловые отношения

Сейчас речь пойдет о личных отношениях — или о человеческих слабостях, как вам угодно.

Дресс-код

У себя в квартире вы можете ходить как угодно, хоть в пижаме и смешных носочках. Приехали в офис и тем паче на встречу — будьте добры соблюдать дресс-код. Иначе о вас может сложиться неверное впечатление. Представители старшего поколения могут счесть вас несерьезным, поверхностным и даже — о ужас! — некомпетентным.

Основные правила дресс-кода:

• для мужчин — деловой костюм или рубашка с брюками. Допустимы пиджак, рубашка и джинсы. Для женщин — костюм, блузка и юбка-карандаш, никаких мини и, упаси Боже, глубоких декольте;
• минимум аксессуаров. Для мужчин допустимы часы, запонки. Для женщин — максимум два аксессуара: серьги и кольцо, цепочка или серьги и так далее. Если у вас есть комплекты украшений — не надевайте все предметы сразу, это вульгарно;
• аккуратная стрижка, ухоженные волосы, для мужчин — уложенная борода и усы, если имеются;
• аккуратный маникюр, ухоженные руки;
• чистая обувь в любую погоду, даже если вы добирались до офиса на метро или в собачьей упряжке;
• отсутствие татуировок, пирсинга на видных местах. Если у вас большая заметная татуировка — лучше спрятать ее под одеждой. Если наладите хорошие отношения с партнером — потом можете и показать, а сначала лучше не рисковать. Вы же не знаете, каких взглядов он придерживается.

Чем ответственнее встреча или переговоры — тем строже нужно соблюдать дресс-код. Помните, это в ваших же интересах.

Дресс-код для женщин и мужчин

Жесты, движения, мимика

Звучит смешно, но на самом деле немало сделок было разорвано из-за того, что партнер показал неуместный жест или слишком фамильярничал. Понятно, что все субъективно: открытого человека не напугает, если собеседник активно размахивает руками или посылает всем воздушные поцелуи.

Обратите внимание на следующие моменты:

• прямая осанка, сдержанные движения без суетливости;
• взгляд в глаза — уверенный, твердый, но не наглый;
• сдержанная мимика, старайтесь контролировать эмоции. В сложных ситуациях, когда хочется выругаться или, наоборот, рассмеяться — делайте “покер-фейс”;
• тактильный контакт допустим только в виде рукопожатий. Похлопывания по плечу, крепкие объятия и тем более поцелуи оставьте для близких: далеко не все люди любят прикосновения чужих. Допустимо по правилам этикета только рукопожатие — желательно короткое и энергичное.

Совет: заранее порепетируйте перед зеркалом или попросите близкого человека “прочитать” вашу мимику или движения. Если налицо будут признаки нервозности, суетливости, слишком бурные эмоциональные реакции — искореняйте эти привычки. Помните, что многие предприниматели изучали язык тела и знают основные правила.

Зарождение и история профессиональной этики

Какой исторический период можно считать началом становления первых профессионально-этических принципов? Пожалуй, это ХI-ХII вв., время, когда образовывалось средневековое цеховое производство и ремесленное разделение труда в нем. Вот тогда появились первые цеховые уставы, а в них — правила взаимодействия между участниками труда, принципы понимания профессии и связанных с нею действий.

Но существуют и некоторые профессиональные установки, даже кодексы (к примеру, клятва Гиппократа или законы жрецов, выступавших в роли представителей первых древних судебных инстанций), которые появились значительно раньше. Это касается жизненно важных старейших профессий, уходящих своими корнями в глубокую древность.

Уже тогда без системы профессиональной этики было не обойтись. Люди постоянно вступали во взаимодействие в рамках занятия различными профессиями, и в процессе этого взаимодействия формировался свод неких правил. Для каждого вида деятельности они были свои — так складывались нормы поведения работников для разных специальностей.

Начиналось все с ежедневной необходимости проявления моральной сознательности в том или ином виде деятельности. Так постепенно вырабатывались общепринятые правила поведения людей, принадлежащих к разным профессиональным сообществам. На основании этого и формировалась система профессиональной этики, в которую входил ряд писаных и неписаных правил.

Плюс добавьте сюда влияние общественного мнения, общественного сознания. Совершенно обоснованно появились и нормы с борьбой мнений. Кроме того, в различных профессиях наблюдается традиция преемственности специфических этических норм и правил, которые веками передаются из поколения в поколение.

Зачем нужен деловой этикет

Соблюдение делового этикета позволяет выделиться из общей человеческой массы. За счет этого:

• человек показывает свою воспитанность и образованность;
• демонстрирует профессионализм и компетентность;
• экономит свое время и время своих собеседников;
• делает коммуникацию удобнее и проще.

Зачем нужен деловой этикет?

Зачем вообще все эти условности? Мы живем не в XIX веке, этикет давно перестал быть обязательной частью делового общения. Молодые предприниматели щеголяют в драных джинсах и футболках с неприличными надписями, в интернет-общении допустимы смайлики, а похлопать собеседника по плечу уже не кажется чем-то из ряда вон выходящим.

Если вы так считаете, мы вас расстроим. В определенных кругах это действительно нормально, но бизнесменам по долгу службы приходится общаться и с чиновниками, и с солидными инвесторами, и с людьми старшего поколения, для которых все эти вольности неприемлемы. Иностранные партнеры тоже могут не понять слишком рьяного проявления эмоций.

Итак, зачем нужно знать правила делового этикета?

• чтобы произвести приятное впечатление и не ударить в грязь лицом перед партнерами и коллегами;
• для общего образования: учиться новому никогда не поздно;
• для того, чтобы подавать пример другим, в том числе и подчиненным.

В конце концов, эти правила — просто рекомендации. Соблюдать их все получится разве что у киборга-робота, достаточно знать самые основные. О них и расскажем.

Функции этикета

Не болтайте лишнего

Бывает, что партнеры становятся друзьями — а друзьям можно рассказать многое. Однако завтра ситуация может поменяться, и вчерашний партнер может стать вашим конкурентом или переметнуться на сторону последнего. Личную или негативную информацию о вас могут использовать в своих целях. Черный пиар — мощное оружие в борьбе за прибыль и власть. И тогда — прощай, репутация!

И еще раз напоследок: все эти правила соблюсти невозможно. Мы распределили их от необязательных к самым важным. Грубо говоря, прийти на встречу в джинсах — простительно, назвать Ивана Ивановича Иваном Никифоровичем нежелательно, но объяснимо, а вот выдать секретную информацию нельзя даже под пытками. Удачи в бизнесе!

Не раскрывайте коммерческую тайну

Ни финансовую информацию вашей компании, ни аналогичную — своих партнеров, инвесторов, клиентов. Не говорите об этом никому — и сотрудникам строго-настрого запретите.

Не сплетничайте

Бизнес-мир на самом деле очень узок. Велик соблазн обсудить в узком кругу своего партнера или клиента. Даже если очень хочется — умоляем, не делайте этого! Во-первых, слухи распространяются быстро, и с болтуном просто не захотят иметь дело.

Понятие и суть профессиональной этики

Этика — это общие для всех моральные и нравственные принципы, которых должен придерживаться человек, живя в социуме и взаимодействуя с другими людьми. Без существующих норм этики невозможно было бы понять, как можно и как нельзя вести себя в обществе, какие поступки допустимы, а какие — нет.

Люди, то есть члены общества, работают в очень разных профессиях (в зависимости от того, какую сферу деятельности они для себя выбрали и какое получили образование).

Тем не менее нормы профессионального поведения и профессиональной этики в процессе выполнения рабочих обязанностей одинаковы для всех членов общества. Разве что для отдельных конкретных профессий существуют еще некие свои особые принципы (этические либо моральные).

Под профессиональной этикой понимают нравственные правила поведения, которые люди обязаны соблюдать в процессе работы. Это, собственно, то, как человек должен понимать и выполнять свой профессиональный служебный долг.

Благодаря существованию морально-этических принципов поведения в обществе происходит следующее:

Нормы профессиональной этики вырабатываются на протяжении не одной сотни лет. На их становление влияют следующие факторы:

Понятие кодекса профессиональной этики

Разумеется, мораль и этика — понятия нематериальные, их нельзя достаточно четко урегулировать. По сути, определенные нормы поведения в той или иной профессии формируются стихийно, неформально. И в какой-то момент возникает необходимость все же как-то закрепить хотя бы основные правила профессиональной этики. Тогда профессиональное сообщество формирует и утверждает так называемый кодекс профессиональной этики сотрудника.

В таком документе могут содержаться и просто рекомендации к поведению в той или иной области деятельности, и строгие правила, обязательные к выполнению (для лиц, занимающих государственные посты либо если должность финансируется из бюджета).

Когда сотрудник нарушает кодекс профессиональной этики, это, как правило, не идет вразрез с действующими законами, и все же другие люди будут считать подобное поведение недопустимым (вне зависимости от того, являются они членами конкретного профессионального сообщества или нет).

Когда речь идет о коммерческой деятельности, каком-либо бизнесе, правила профессиональной этики и этикета могут быть прописаны в специальном акте или ином нормативном документе компании. Изложенные здесь положения обязательны для исполнения всеми сотрудниками в период пребывания на работе.

Есть профессии, для которых требуется соблюдение предписанных морально-этических норм и правил даже вне рабочего места. К примеру, это касается педагогов, которые не должны позволять себе аморального поведения и вне учебного заведения тоже. За такой проступок сотрудник может быть уволен.

Правила делового общения по телефону

Переговоры по телефону или с помощью мессенджеров широко распространены. Беседа по телефону лишает возможности смотреть друг на друга, поэтому весь смысл должен быть заложен в интонации и произносимых словах. Правила поведения здесь такие:

• перед разговором соберите минимум информации о собеседнике — так вы поймете, с каким типом людей имеете дело, и вам будет проще найти к нему подход;
• если после пятого гудка никто не ответил — положите трубку и дождитесь, пока вам не перезвонят;
• если повторного звонка не последовало — наберите повторно сами;
• если телефон занят — немедленно положите трубку;
• в разговоре следуйте стандартной схеме: поприветствуйте — назовите имя и компанию — узнайте, удобно ли сейчас говорить — сообщите о цели звонка — обсудите вопросы — поблагодарите — попрощайтесь;
• звонок должен длиться не больше 5 минут;
• при беседе — улыбайтесь, так интонация станет мягче и приятней;
• подавайте сигналы слушания — так собеседник поймет, что вы остаетесь на линии;
• при входящем звонке берите трубку после 3 гудков;
• звонки могут совершаться с 9.00 до 21.00;
• если вам неудобно разговаривать — пообещайте перезвонить сами и не забудьте это сделать;
• если звонок прервался — перезвоните сами, даже если изначально звонок совершали не вы;
• по завершении звонка отправьте собеседнику резюме переговоров.

Правила деловой переписки

1. Главное — освоить структуру делового письма: оно должно иметь шапку, в которой указывается название организации, а также должность и имя отправителя и его контактные данные.
2. Ответить на входящее письмо нужно не позднее, чем через двое суток после получения.
3. Текст письма должен быть составлен без панибратства, смайликов и непонятных собеседнику слов.
4. Тема письма должна быть указана.
5. Важное правило: одно письмо — одна тема.
6. Большие письма редко дочитывают до конца — пишите кратко, деля текст на абзацы.
7. Включайте в письмо маркированные списки, заголовки, выделяйте важную информацию болдом.
8. При переписке в соцсетях обращайтесь по настоящему имени, а не по нику собеседника.

Правила общения в интернете

Заметили, что деловое общение частично переместилось в мессенджеры и соцсети? Многим удобнее общаться именно так: это более неформально и удобно для обеих сторон. Несмотря на миф про свободу общения в интернете, деловые люди должны все же соблюдать ряд правил:

• не фамильярничать. Даже если ваш собеседник записан в соцсети как Костян Пиарщик или Мурочка Анюточка — обращайтесь к нему по имени и отчеству, как и положено;
• злоупотреблять смайликами тоже не надо: одного-двух вполне достаточно;
• даже если вам хочется выделить особо важные мысли капслоком — не делайте этого! Большие буквы воспринимаются в интернете как крик и часто вызывают негативную реакцию;
• изучить информацию на странице человека. Этим и хороши соцсети: можно многое понять о человеке по тому, какие записи он публикует на стене, что репостит, о чем рассуждает.

Многих волнует вопрос: как же все таки предпочтительнее общаться в 21 веке? Люди такие разные: кому-то удобнее звонить, а кто-то терпеть не может телефонных разговоров и считает их нарушением личных границ. Способ узнать, к какому типу относится ваш собеседник, только один: напрямую спросить его.

Правила общения в соцсети

Правила проведения встреч и переговоров

• Деловая встреча в очном формате, пожалуй, требует самой тщательной подготовки. Важно заранее составить план переговоров, выявить их задачи и цели, выбрать время, удобное для всех участников беседы. Приглашение на встречу должно быть выслано не менее, чем за пару недель. 

• Лучшее время для переговоров — 10 часов утра. Именно в это время человеческая активность на пике. 
• Важно создать спокойную доверительную атмосферу. Участники переговоров должны знать друг друга, поэтому до их начала важно всех представить.
• Все споры — под запретом. Особенно, если они возникают внутри вашей группы. Лучше обсудить спорный момент во время перерыва или сделать это заранее.
• Каждый этап переговоров должен быть отмечен — это пригодиться для дальнейшего анализа результатов.
• Если вы ждете делигацию из другой страны, обеспечьте им трансфер в отель. Уделите внимание традиционным особенностям той страны, откуда приедут представители, продумайте дресс-код.
• Если встреча длительная, позаботьтесь о перерыве на обед или организуйте кофе-брейк.

Теперь отойдем от организационных этапов и перейдем к правилу поведения деловых встреч:

• Будьте пунктуальными: если у вас склонность к опозданиям — приезжайте заранее.
• Форс-мажоры бывают у всех — если понимаете, что опаздываете, обязательно предупредите об этом собеседника.
• Место встречи должно соответствовать статусу переговоров.
• Перед тем, как перейти к решению вопросов, установите контакт с собеседнику.
• Если заметили волнение, успокойте оппонента и продолжите разговор.
• Перебивать собеседника строго запрещается.
• Телефон лучше ставить на беззвучный режим и убрать его в карман или портфель. 

На первый взгляд, правил много и запомнить их невозможно. Но на самом деле многие из них знакомы нам с детствам, когда родители закладывали азы о нормах приличия. Ведь все же знают, что перебивать собеседника строго запрещено, а ходить в грязной обуви неприлично?

Отметим, что деловой этикет может отличаться в разных странах. Он тесно переплетается с национальными традициями. Если предстоят переговоры с представителями другой культуры — заранее ознакомьтесь со всеми особенностями. Так, многие привычные нам жесты могут показаться оскорбительными зарубежной делегации.

Деловой этикет упрощает жизнь. Он строго регламентирует все ее аспекты, а потому никаких сюрпризов не будет. Но иногда случаются и промашки. Ведите себя вежливо и доброжелательно, и даже если вы допустите небольшую ошибку в правилах этикета — ваш собеседник вам это простит.

Профессиональный этикет

Рабочее место в порядке

Прикольно, конечно, оправдать бардак на столе и в кабинете тем, что вы творческая личность, но боюсь, партнеры не поймут. Практика показывает, что порядок на столе магическим образом прочищает мысли и наводит порядок и в голове. Попробуйте — увидите сами!

Беспорядок на рабочем месте недопустим

Развитие российской профессиональной бизнес-этики

Понятно, что там, где есть бизнес-среда, непременно формируются и правила деловой этики. Россия в этом смысле не исключение. А вот каков уровень развития российской профессиональной бизнес-этики — это уже отдельный вопрос. Тут многое зависит от масштабов компании и того, на каком уровне развития она находится.

Профессиональная этика может быть такова, что слово «этика» не просто где-то звучит, а вписывается в название должностей и приобретает статус титула. Есть, например, такой титул — ethics and compliance officer. Он широко известен в США и Европе, и там все отлично понимают, о чем он говорит и что обозначает для его обладателя.

В российских компаниях данный титул практически не используется (крайне редко). Менеджеры имеют другие должности, в названии которых слова «этика» нет. Однако принципы этики и морали неуклонно становятся частью корпоративной культуры и российских компаний тоже.

И все же стоит признать, что в бизнес-среде не так уж редко бывают конфликты, причина которых — недопустимая с точки зрения профессиональной этики манера поведения руководителей компаний (имеется в виду зарубежных). Чем это чревато? Как минимум — наносится урон репутации фирмы. Но возможны и более серьезные последствия, даже банкротство.

Собственно, проблемы в российской деловой среде не очень отличаются от зарубежных. Как с этим бороться? Пожалуй, есть смысл пересмотреть применяемые меры комплаенса и уделять больше внимания формированию и использованию принципов профессиональной этики в бизнесе.

Первопроходцами в данном направлении стали представители крупного бизнеса. Именно они стали рассматривать нравственно-этические нормы как обязательный аспект в выстраивании деловых отношений (наряду с открытой конкуренцией и строгим соблюдением законов).

В качестве примеров — «Яндекс», X5 Retail Group, объединенная металлургическая компания и иные. Они активно внедряют у себя этические принципы ведения дел, причем делают это совершенно наглядно, открыто. Подобный подход способствует росту лояльности (со стороны как клиентов, так и партнеров по бизнесу), дает возможность легко выходить из конфликтных ситуаций, потому что в случае их возникновения каждая из сторон опирается на действующие в компании принципы профессиональной этики.

Тренируйте дикцию

Помните фильм “Король говорит” о том, как английский король Георг VI избавлялся от заикания? Даже монарх понимал, что нужно бороться со своим недостатком, и нанял логопеда. Если у вас имеются дефекты дикции — картавость, шепелявость, заикание — избавьтесь от них с помощью специалиста и живите спокойно.

Уважайте время собеседника

Время — самый важный ресурс. День многих предпринимателей буквально расписан по часам, даже минутное опоздание может сдвинуть весь график делового человека. Поэтому — никогда не опаздывайте! Лучше прийти на встречу заранее и подождать, чем придумывать нелепые оправдания. Если у вас с этим беда — изучите основы тайм-менеджмента, должно помочь.

Учитесь слушать и слышать

Знаете, какому самому главному правилу учат в институте будущих психологов? Умению слушать и слышать собеседника. Это правило можно применить и в любой другой сфере деятельности. Заключаете ли вы контракт, знакомитесь с новым партнером, первый раз встречаетесь с поставщиком, выслушиваете недовольного клиента, отчитываете нерадивого сотрудника — всегда включайте два эти умения.

Помните, что по большому счету каждый человек всегда говорит о себе — своих желаниях, планах, мечтах. Дайте ему возможность сказать, не перебивайте. В итоге вы обязательно услышите то, что поможет вам нащупать дальнейший вектор разговора и понять собеседника.

Учитесь слушать собеседника

Факторы, влияющие на формирование профессиональной этики

Разумеется, она формируется в первую очередь на основании действующих общественных норм этики и морали. Однако в разных странах (или даже регионах, или в пределах определенных территориальных единиц) этика профессиональной деятельности для одних и тех же сфер далеко не всегда одинакова. Это связано с отличающимися морально-этическими нормами и правилами, принятыми в той или иной местности.

Тут оказывает свое влияние не только сам социум, но и непосредственно характер деятельности того или иного специалиста в конкретном профессиональном сообществе. Профессиональная этика формируется именно под влиянием обстоятельств, условий (моральных и нравственных), в которых приходится вести деятельность.

Здесь многое зависит от общепринятых моральных правил и еще от того, какого поведения ожидает общество от представителей тех или иных профессий. Формирование профессиональной этики происходит под воздействием как внешних, так и внутренних факторов (установившихся внутри профессионального сообщества).

Функции, задачи и структура профессиональной этики

Общепринятые правила профессиональной этики дают возможность специалистам качественнее подходить к исполнению своих обязанностей, более результативно воздействовать на общество.

1. Функции.

   Функции профессиональной этики можно выделить следующие (они будут одинаковы практически для всех сфер деятельности):

   Здесь перечислены основные функции. Для разных специализаций, профессий, должностей они могут выглядеть неодинаково.

2. Задачи.

   Вот какие задачи возлагаются на профессиональную этику:

   Если говорить глобально, то предназначение профессиональной этики состоит в том, чтобы для каждого самостоятельного вида деятельности синтезировать собственные профессионально-этические нормы. В разных профессиях и сферах, будь то медицина, педагогика, наука или искусство, исторически на протяжении веков складываются свои обычаи, традиции, законы существования и морального поведения. Главные из этих норм основательно укореняются в профессии.

   По сути, в основу профессиональной этики заложены общечеловеческие принципы морали, но трактуются они именно с позиций интеграции в тот или иной вид деятельности человека.

3. Структура.

   

   Если говорить о структурировании понятия профессиональной этики, то основные ее компоненты будут такими:

   • восприятие собственной профессии, а далее — и людей, с которыми в рамках нее приходится взаимодействовать. Правильное осознание таких понятий, как чувство долга, ответственность, добропорядочность и т. д.;

   • убедительная мотивация выбора профессии (патриотизм, достойная оплата, карьерный рост, престижность и т. д.);

   • пути реализации себя в выбранной профессии (продолжение обучения, выработка важных профессиональных качеств и проч.);

   • выполнение управленческих задач по регулированию производственных процессов (распределение обязанностей, моральная и материальная мотивация для членов коллектива и т. д.);

   • анализ и оценка достижений (финансовых, морально-этических, управленческих и проч.);

   • выработка новых теорий и методик относительно профессиональной этики в случаях, когда это становится необходимым (происходят изменения в обществе, рождаются новые профессии и т. д.).

   По сути, профессиональная этика — это некий кодекс морально-нравственных норм, которых люди должны придерживаться, чтобы достичь наивысших результатов в выбранной профессии.

Этика деловой переписки

Деловое письмо (электронное и обычное) должно отвечать определенным нормам. В первую очередь, быть написано на бланке компании (или с соответствующей шапкой в начале, где указано название компании, логотип, данные отправителя и контакты для связи). Далее — соответствовать определенному типу. Деловые письма подразделяются на следующие виды:

• письмо-просьба: вы просите о чем-либо партнера, клиента или другую организацию;
• письмо-сообщение: несет информационную нагрузку, на него не обязательно отвечать — достаточно принять к сведению;
• сопроводительное письмо: как правило, объяснение или дополнение к другим документам;
• письмо-напоминание о несовершенных и ожидаемых действиях;
• письмо-приглашение — на встречу, конференцию или любое мероприятие;
• письмо-благодарность: ну, здесь все понятно.

Опытные предприниматели не путают виды писем: не начинают обширную переписку в ответ на письма-сообщения и, напротив, не отвечают на письма-напоминания.

Еще одно правило — отвечать на письма по возможности сразу. Допустимые сроки для ответа на электронную корреспонденцию — 1-2 суток. На почтовое письмо — не более 10 суток.

И, конечно, нужно соблюдать правила вежливости:

• обращение на Вы, по имени и отчеству;
• никаких жаргонных словечек;
• никаких сложных терминов: говорите на языке получателя;
• точные формулировки цели письма, не растекайтесь мыслью по древу;
• обязательные число и подпись.

Структура делового письма

Этика профессиональной культуры руководителя компании

Строго говоря, руководитель — не отдельная профессия. Однако это особая категория сотрудников, которые имеют в своем распоряжении подчиненных, могут управлять их действиями, то есть наделены некой властью. И в отношении работы руководителей действуют особые принципы профессиональной этики.

Нормы профессиональной этики руководителей включают в себя правила поведения для людей, наделенных служебной властью. Конечно, личностные качества человека тоже имеют большое значение, и от них зависит, насколько верно ведет себя руководитель на своем посту с точки зрения этики и морали.

Правила профессиональной этики гласят, что лицо, наделяемое некой служебной властью, должно обладать рядом профессиональных и моральных качеств. А именно:

Для всех сотрудников компании принципы профессиональной этики излагаются в специальном акте (кодексе, положении). Сформулированные в документе требования являются руководством к действию в процессе исполнения служебных обязанностей. Придерживаясь этих правил, члены коллектива смогут на более высоком культурном уровне выстраивать свое поведение и рабочие взаимоотношения друг с другом.

Задача руководителя — на личном примере демонстрировать, как это делается. Положения кодекса рекомендуется регулярно пересматривать, вносить в них актуальные изменения. Корпоративную культуру собственной компании следует формировать с учетом того, как развивается в целом современная мировая профессиональная и общественная этика.

Этика телефонных переговоров

О, это целый пласт делового этикета! Несмотря на развитие интернет-переговоров, телефонные звонки до сих пор остаются самым популярным способом связи. Напомним основные правила общения:

• поздороваться, назвать собеседника по имени и отчеству, представиться самому;
• сказать, какую компанию вы представляете;
• поинтересоваться, удобно ли говорить собеседнику;
• если удобно — кратко рассказать о цели звонка;
• договориться о встрече или другом развитии событий;
• завершить разговор.

Правила телефонного разговора

Если телефонные переговоры важны для вас, советуем заранее подготовиться к ним: продумать основные тезисы беседы, варианты развития событий. И, конечно, недопустимо пускаться в пространные рассуждения или пустой треп: это создаст о вас неблагоприятное впечатление.